有效沟通模拟1

第一篇：有效沟通模拟1

中国海洋大学

• 威海职业学院函授教育

C．关心别人D．回避

7．哪个国家贵族都有家徽，他们总是把家徽看做是自己的荣耀和骄傲。

题

答要不内线封密

青岛大学•山师大

2012年）表现。

D．揽肩是表示“我是兄弟”，“我需要你保护” 16．对下面的选项哪个不是讲话应避免地点。D A．角落B．卫生间 C．大树下D．办公室

17．注意听别人讲话是对别人的尊敬，所以，沟通时正确的做法是。D A．打手机B．听电话 C．看公文D．看对方的面部

18．注意听别人讲话是对别人的尊敬，所以，沟通时正确的做法是。D A．打手机B．听电话 C．看电脑D．看对方的面部 19．每个人都要（A）去解决问题和进行沟通。A．正面地、积极地去解决问题和进行沟通

B．退缩C．退缩D．消极 20．下面不是行为语言类型的是。A

A．领域行为B．提示型行为C．礼貌行为D．暗示行为

23．主动沟通的内涵包括。

A．主动地支援B．主动地反馈 C．保持好心态D．要关心别人 24．关于沟通描述正确的是。

A．沟通的第一个目的就是控制员工的行为B．人如果要出人头地，一定要学会有效沟通 C．沟通的基本问题是你的心态D．沟通的基本要求是面对问题应该主动25．沟通过程模式中的构成要素有。

A．发讯者B．编码 C．渠道D．解码 26．与法国人沟通应该注意事项。

A．不写错字，连标点符号都非常正确B．你的衣服要穿得干净、整洁

C．东西要用得很上档次D．菜一道道地上，慢慢吃，他们把这叫做生活品质 27．与日本人沟通应该注意事项。

A．不要称赞一个人B．准时上班，不要迟到 C．日本人强调团队D．日本公司强调年幼和辈分 28．只有把（）都做好了，双方的沟通才会非常地顺畅，否则沟通是会出问题的。A．编码B．解码 C．中间的渠道D．情绪

29．在一些大型的讲座或是会议上，为了保证信息尽少被过滤，正确的做法是。A．将手机关掉或是调成震动目的就是为了减少干扰B．在听讲的时候做笔记 C．接听电话D．玩手机上网 30．判断对方懂了还是没懂的方法有。

A．反过来问他问题B．问他有没有什么其他的想法

二、多项选择题（每小题1分，共15分，在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

C．会议结束就散会，无须反馈D．给对方提供做事情的方法 31．影响沟通效果最为关键的要素有。

A．编码B．渠道

21．下面选项是“五伦之内”的人有。

A．孝敬父母B．关爱兄弟姐妹 C．对朋友忠诚宽容D．夫妇循礼 22．关心大致包含的内涵。

A．关心别人的难处B．关心别人的不变 C．关心别人的痛苦D．关心别人的宗教信仰

C．解码D．发出者 32．失败公司的总经理的原因可能由以下因素导致。A．自己关起门来做决策的，闭门造车，从来不问别人的意见 B．总经理在开会的时候从来都是“一言堂”

C．总经理总是相信自己的方法绝对正确，从来不采取别人的方法 D．总经理总是独断专行，最事情完全凭自己的意志

E．总经理从来不去管市场的变化，员工提醒他，他也不在乎，对公司的危机充耳不闻 33．失败公司的对电脑使用描述正确的有。

A．工作人员总是在电脑里面搜索资料，他们不晓得资料不全是信息 B．往往把电脑当作装饰的工具，用它来做一些漂亮的图表 C．大家天天在那里用电脑，没有时间去想客户、去发现公司的危机 D．没有时间去思考公司的战略，更没有时间去改良公司的产品。

E．领导们总是会离开电脑到外面去看看，看看办公室里发生了什么事情、市场上发生了什么事情、门店里发生了什么事情

34．成功的公司的对电脑使用描述正确的有。

A．永远不会把电脑的统计当做决策的唯一依据，他们会从电脑的数字里面去发现产品的缺点、战略的盲区和公司的危机

B．不会完全相信电脑的资料，他们会从中筛选、整合出对公司有用的信息 C．大家天天在那里用电脑，没有时间去想客户、去发现公司的危机

D．领导们总是会离开电脑到外面去看看，看看办公室里发生了什么事情、市场上发生了什么事情、门店里发生了什么事情

35．有效的会议在会前应该做到。

A．会议组织者应该先告诉与会者会议的主题是什么 B．会议组织者应该资料要在会前发，让参会者有个准备C．事先指定几个发言的人

D．开会的时候要集中话题，避免主题模糊、涣散

具和手段。

38．一个抽烟的人根本就不顾及他抽烟会对周围的人产生影响，这就是一种自大的表现。39．自大的典型心态就是：我是领导，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意见。

40．沟通的基本问题是你的关心别人，基本原理是你要心态，基本要求是面对问题应该主动支援、主动反馈。

41．同样一件事情，如果用不同的方式去表达，结果往往会大相径庭。42．两个知识背景不同、立场不同的人，在沟通上也会出现障碍。43．电话信号不好，从沟通的角度来讲，就叫做“渠道受到干扰”。44．自己的眼睛常常都会使信息扭曲。

45．两人在沟通的时候，要一心一意地去讲、去听，尽量不要开电脑、看电视、接听电话或做其他与沟通毫不相关的事。

46．很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂。

47．导致执行只有领导想像的20%的原因是，只给对方提供做事情的方法，但是没有很好的监督他48．你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行的时候，其结果却差之千里，这是由“沟通的漏斗”造成的。

49．失败的公司往往把电脑当作装饰的工具，用它来做一些漂亮的图表。50．开会的组织者要掌握开会时间。

四、简答题（每小题4分，共20 分）

三、判断题（每小题1分，共15分，说法正确的在前面

51．会议结束后，一定要的问题。

会议结束后，一定要解决两个问题：首先，今天的会议有没有结果、有没有解决问题的方法；其次，这个会所交代的事情最后由谁负责，没有人负责就是没有人监督。的括号里打√，错误的打Х）

36．在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。

37．沟通，可以说是领导与公司内部其他人员建立良好关系、赢得信任并激发组织智慧和活力的必要工

52．为了使设计广告的广告有效应该注意事项。

设计广告的人有时是想加入一些超现实的东西，但其实我们一般人是不能接受的，太抽象、太前卫的广告无法引起大众共鸣。先给你的客户、员工和领导干部看一看

53．谣言的作用。

减轻自己的忧虑。将支离破碎的消息拼合成完整的消息。把传言作为一种联合的手段。标榜自己的地位和权力。

54．公司内部存在的组织沟通障碍的表现。

信息泛滥、时间压力组织氛围、信息过滤、缺乏反馈。

55．克服地位的差异造成沟通障碍的有效方法。

方法一，处于较高职位的总经理或总裁应该有两张办公桌，一张摆在自己的房间里面，另一张摆在外面。方法二，领导应该经常主动地走到下属中间去而不是让他们到你的房间来。

六、案例题（共10分）

案例资料：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友

天真的回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

58．主持人林克莱特访问一名小朋友存在的沟通问题是什么：

你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。

五、论述题（每题10 分，共20分）

59．“听的艺术”应该注意的事项。1．听话不要听一半。

2．不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

3．在倾听的时候要不断的提问、尽可能不要说话、不要批评、不要打断对方、集中精神（在客户面前把手机关了）、站在对方立场（从对方的立场和角度去思考，帮助对方解决问题，不哟讲没有的风凉话）、让对方轻松、控制情绪。

56．结合实际分析如何克服沟通障碍。

1．利用反馈：意思就是领导听完下属的话后，要给结果；下属听完领导的话后，要问资源。所谓资源，就是完成这项任务需要多少人力、物力、财力，需要有什么样的后勤保障，需要多少时间。

2．简化语言：说话的人一定要简化语言，同时还要注意谈话技巧。

3．主动倾听：注意听别人讲话是对别人的尊敬，所以，沟通时尽量不要打手机，不要听电话，不要看公文或看电脑。在会见重要客户的时候，更要养成把手机关掉的习惯。这不仅是你尊重他人的良好素质的表现，更能赢得客户的信赖和好感。

57．分析让上司了解你的方法。

1．自动报告你的工作进度，让上司知道； 2．对上司的询问有问必答而且清楚；让上司放心；

3．充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松；

4．接受批评，不犯三次过错，让上司省事；（第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错是故意）

5．不忙的时候主动帮助他人，让上司有效；（如卖当劳不忙的时候一定要主动招呼其它的客人）6．毫无怨言接受任务，让上司圆满；

7．对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。

第二篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第三篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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第四篇：《有效沟通》

《有效沟通》观后感

近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

第五篇：有效沟通

余世维《有效沟通》观后感

近日公司安排自行观看余教授的课件《有效沟通》，在之前就有所了解。但真正去观看时触动还是很深的，几小时下来，一气呵成，没有一丝疲劳感。

曾有听到这样一个说法：职业人士成功的因素，75%是沟通，25%是天才和能力。由此可见沟通的重要性已勿庸质疑。人的交往需要语言，不同的对象，说不同的话，比如对父母，兄妹，朋友说话，和对同事说话的方式和语气是不同的。在工作中的沟通，主要是对同事的沟通，对上级的沟通，对客户的沟通。学习有效的沟通可以提高说话的能力，矫正自身语言的病句，学习有效的沟通可以掌握语言的沟通技巧，将语意更好的表达，注意生活中肌体语言的表达，和语气的运用。运用语言还可以约束行动，对口头承诺的事情就一定要做到，对上级交代的任务答应下来就按时完成。学习有效的沟通，对个人修养、待人接物处事、人品诚信也是一个很有帮助的。

激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂是余世维博士讲的沟通的四个目的，有效沟通的最终目的就是为了解决问题：如果某件事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征的相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。如果我们每个人在工作中只要抱着有效的沟通来解决问题的想法 ,天长日久将形成企业的核心竞争能力。

沟通基本原理是关心，基本问题是心态，基本要求是主动！注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

语言口中发出是发讯者，发出来的语言传到对方耳朵，是收讯者，语言就象编码，通过各种渠道，进行解码，编码编得好不好，就是通俗说的：会讲话，讲好话，讲明白话。发讯者话讲不明白，收讯者容易产生误解和歧义。关于讲好话的条件有技巧、态度、知识、社会文化背景等相关因素。所以语言不仅是口上的功夫，还要用心，用眼睛，用大脑等器官来组织，看书可以充实我们的头脑，用知识来丰富自身的阅历。讲出来的话要经得起推敲，有事实依据。如果对在谈论的问题不太了解的情况下，最好闭上嘴，倾听别人的谈论。

最后我还学习到了一些有利于沟通的肢体语言，并认识到某些不利于沟通效果的肢体动作是应尽量避免的。作为一名现代的职场人，在与人沟通时，我们应尽量把方便留给别人，难处留给自己，掌握在与人沟通时良好的行为举止，尽量少做对沟通不利或让人会引起歧义的肢体动作，从而使我们在与他人沟通时能收到最理想的效果。

沟通也许看似是一件老少皆会且无师自通的简易事情，但要想使我们的沟通达到我们想要的最佳效果，尤其是处于激烈竞争的职场中，要想促成有效的沟通，掌握良好的沟通方法是我们每个人都必须努力学习的。只有尽可能地促成有效沟通，才能使我们在工作中进一步提高工作效率，创造良好业绩，并能使我们的工作更加得心应手，愉快工作。