第一篇：法制工作人员应具备的基本能力
法制工作人员应具备的基本能力
随着工商行政管理体制改革的进一步深入，基层法制工作人员对于深化基层法制改革，促进监督职能到位有着极其深远的意义。新形势下，工商法制建设涉及面广、工作量大，因此，只有在基层配备高素质的法制工作人员,才能强化工商办案职能、提高办案效率，从而保证工商法制工作的顺利运行。但从我局现有状况来看，工商干部文化程度偏低，年龄偏大,专业人员比例偏低，虽然从中选拔优秀人才及骨干担任法制人员，但精通法律、法规的专家型人才甚少，这严重地制约了执法力度的提高和职能的到位，因此如何在新形势下提升工商法制人员的业务素质成为当前的紧要课题。
一、加强学习、提升能力，建立学习制度。
要想提升专业素质和工作能力，更好地适应本职工作的需要，就应分阶段、分层次、有针对性地进行学习。
1、一周组织一次学习。每周一个下午为法制人员集中学习时间，以案例研讨、以案说法等形式提高法制人员适用法律、法规的能力，从而形成在学习中发现问题、集体讨论解决问题的氛围，以达到共同提高。
2、一月进行一次学法。将每月的某一天定为集中“学法日”，组织法制人员学法。目前涉及工商行政管理方面的法律、法规及部门规章较多，并且一些新的法律、法规和规章正不断出台，设立“学法日”的目的即在于帮助法制员尽快了解掌握这些新出台的法律、法规，从而学以致用，缩短办案时间、提高办案质量。
3、组织案件质量检查。先由本单位法制员对主办案件的录入进行自查、自纠，找出案件办理中存在的问题，在此基础上，由法制科对所有查找出来的问题进行复核、确认，提出整改意见。
4、进行综合评比打分。由法制科牵头，对案件的案卷、台帐、简易处罚等进行检查、打分，将考核结果纳入考核中，作为年终考核评优的标准之一，并将发现的问题予以公布，从而对存在问题的单位和法制人员进行鞭策，对其他单位和法制人员予以警示。
二、开展培训、拓宽能力，做到“实、新、活、宽”。从实际出发，适应需求，并使其成为一种常规化、制度化的机制，纳入日常工作。并可采取“走出去”与“请进来”的形式，带领法制人员到各兄弟单位学习巡查办案经验，还可邀请上级领导来我局授课。
三、加强制度建设，使法制工作有章可循。
1、建立案件质量考核制度。随时对案件质量进行考核，就典型、疑难案件进行讲评，不断提高自身业务素质，也有利于提高执法人员的办案质量。
2、建立案件回访制度。对查结的案件进行回访，了解当事人对程序、实体有无异议、对处罚决定有无不满，从而确保本所办案人员执法准确，起到事后教育的作用。
3、建立考核责任制。狠抓责任落实，建立法制人员个人考核档案，严格过错追究。对考核优秀的给予奖励，与评
优评先、增资晋级挂钩，调动执法人员的积极性，为法制人员创造良好的工作和学习环境，使执法队伍潜能在领导重视下得到进一步激发。
公平交易局
二〇一二年五月二十八日
第二篇：档案工作人员应具备的基本能力
档案工作人员应具备的基本能力
能力是从事某项活动所必须的，直接影响活动效率并使活动顺利完成的信性心理特征，即通常所说的完成一定活动的本领。档案工作人员在从事本职工作的过程中，需要具备以下的基本能力：
一、文字表达能力
文字表达能力是档案工作人中央气象台基本功之一。档案是人类社会活动的原始记录，语言文字是人类存贮和传递信息的基本工具。档案工作人员的文字表达能力，对于做好档案信息管理工作，具有特殊的意义和作用。档案工作人员应善于各种应用文体的写作，要熟练地掌握各种应用文体的写作要求和技巧，迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语句通顺、文字精炼的各类应用文。
档案工作人员的文字表达能力是一种综合性能力，并不是单纯的文笔技巧问题。这就要求档案工作人员不仅要懂得语法、逻辑、修辞和一般的写作知识，掌握各种文体的写作技巧，而且还要具备一定的理论修养、政策水平、业务知识、科学的思维方法以及理解领导意图和获取信息的能力。档案工作人员的文字表达能力还包括书写技能，即字体的工整、美观和书写的速度。
二、信息意识能力
当今社会已经进入信息时代，信息无处不在，可以说，谁重视信息，谁就得主动。档案作为社会实践活动的原始记录，是客观事物存在、发展、变化的反映，通过它可以了解事物发展变化的状况和过程，可以作为处理、解决问题的依据。因而档案信息 1
以它所独具的最直接、最真实、最原始的特点区别于其他信息，从而在信息领域占有特殊的地位。档案工作人员要有敏锐的信息意识，广泛收集信息，精心加工、准确提供、快速传递、充分利用，以适应领导决策和社会发展的客观要求。
强烈的信息意识主要表现为：一是对信息的敏感性。主要指对信息价值的充分认识，对信息内容特有的敏感。对信息现象反应快的人，思维敏捷，机智聪颖，应变能力强，适应环境能力强，善于将信息现象与实际工作迅速联系起来，善于从信息中找到解决问题的关键。二是对信息的观察力，具有强烈信息意识的人，对信息的关注成为一种习惯性的倾向而不受时间和空间的限制。无论在工作范围以内，还是在日常生活中，都善于收集信息，并把这些信息与要解决的问题联系在一起。三是对信息价值的判断力。一个具有强烈信息意识的人，除对信息具有敏感性之外，更重要的是对信息价值的发现以及分析加工的能力。信息不在于谁先发现，而在于谁先从中找出其价值，谁最先加以利用。
信息意识正是在认识世界和改造世界的社会实践活动中产生和发展的，是在长期的工作和学习中不断形成的。当档案工作人员把对信息的开发利用变成一种自觉行动时，久而久之在潜意识里就会逐渐树立起信息意识。
三、驾驭现代科技设备能力
现代科技日新月异的发展和办公自动化的普及，特别是电子计算机及现代通信技术在档案领域的广泛应用，必然对档案工作人员的能力提出更高要求。档案工作人员再也不能凭借原有的知识、经验、资历和眼光等传统的模式来进行管理和工作，只有更新观念，学会新的思维方法，使用新的管理模式和手段，能够驾
驭现代科技设备，才能结合专业知识，优选工作方案，提高工作效率和质量。
首先，档案工作人员要具有掌握现代办公设备的能力，能熟练使用电子计算机、打字机、传真机、复印机等设备，掌握计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音录像技术、缩微技术、摄像技术、光盘刻录技术等现代化手段。特别昌能运用计算机完成档案的全文存贮、自动标引、图形处理、字迹恢复、档案真伪的鉴别、自动借阅等，从而实现对档案信息的现代化存贮、检索、提取和交流。
其次，档案工作人员要不断提高驾驭现代化科技设备的能力。目前，档案工作各个环节普遍采用现代化的机器设备，但是这些机器设备的利用率还有待于进一步提高，要充分发挥它们的功能，变单机操作为联机操作，运用网络系统，实现档案信息的资源共享。
四、沟通协调能力
档案工作不是一项孤立的专业工作，而是与其他各项工作紧密相联、社会交往甚多的工作。档案工作所需的设备、经费、人员等必须取得领导和各部门的支持与协作，档案的提供利用，以及档案的修复、缩微、计算机联网等无不同社会各方面有着广泛的联系，因此档案工作人员要突破长期以来封闭和半封闭工作方式所造成的局限性，在甘当无名英雄的同时要善于同各方面的理解与支持，使档案工作与本单位的其他工作、与社会各行各业融合在一起，这样才能扩大档案档案工作的影响，提高社会档案意思，使档案工作得以更好的发展。
首先，要加强与领导和领导部门的联系，争取他们对档案工作的支持，将档案工作纳入领导的议事日程，使领导对档案工作
能定期研究，加强管理，并提供必要的人、财、物保障；其次，要协调好与本单位其他部门的联系，保证各部门文件的整理质量，并按时向档案部门归档移交，同时也向各部门的业务工作提供必要的档案信息；再次，要协调好与档案馆的关系，将本单位形成的需要永久保存的档案向档案馆移交，加强交流与合作，努力实现全社会档案信息资源的共享；最后，要协调好与利用者的关系，档案工作的根本目的是要向全社会提供档案信息，便于利用者的使用，为此，档案工作人员要根据利用需求，向利用者提供主动服务。
五、综合分析能力
所谓“综合”和“分析”，就是透过事物的现象看本质，在大量的、个别的事物中找出它们的联系（规律）。在信息时代，综合分析能力就是一种对信息的处理能力，即理解能力、思维能力和组织能力。面对浩如烟海、杂乱无序的信息，要快速从中提取，并加以去伪存真，进行识别，做出正确的选择，这就需要有综合分析能力。
面对档案这种重要的信息资源，档案工作人员的综合分析能力主要表现在：首先，档案工作人员对档案内容的阅读概括能力和分析加工能力。档案工作人员对一份档案材料，要能准确领会其内容实质，概括出案卷标题，进行科学地分类组卷，制订合理的检索工具，准确地判定其价值。其次，档案工作人员要在实践中逐步摸索和总结机关及档案工作的特点和规律，研究档案工作中出现的新情况、新经验、新问题，及时总结，不断改进工作思路与方法，提高档案工作的整体水平。最后，档案工作人员要注重政治经济形势的分析，并据此提出档案部门为打开工作局面的新设想，找准与社会热点问题的切入点，使档案工作更好地为两个文明的建设提供信息支持。
第三篇：业务员应具备的基本能力
1、最基本的销售能力。没有销售经验的人要做业务，必须从最基本的站柜台开始。前一段时间，一直和几个朋友讨论，做终端导购和业务哪个更难一些。最后，我们一致认为做业务要更难些，因为做业务的时候，如果需要讲解产品，面对的经销商或者代理商都是行业内的人，需要掌握和了解更多的专业知识和聊天技巧;但做终端销售恰恰相反，面对的大部分是不懂的或者似懂非懂的顾客，即使出错了，也可以自己或者别人帮着圆场。所以，这是业务人员必须具备基本销售能力。其实，站柜台对于这些刚毕业的学生来说，还有个好处，就是可以锻炼他们的沟通能力。商场就是一线，不仅厂家促销员之间竞争激烈，和商场的店员，也会存在竞争，甚至还要看店长或者店员的脸色。有时，一个品牌在某个商场卖的好，不一定是这个品牌的促销员多么厉害，可能会是商场关系处的比较好。对于刚刚参加工作的大学生来说，学会快速和别人沟通，也是非常重要的。其实，能够销售自己的产品，能够和商场的人打成一片，对于后期的商场维护，还有很大的帮助。
2、活动策划和执行能力。说起活动策划，有些业务可能会认为这是市场部的事，业务只要负责和商场联系，活动期间帮帮忙就可以了。套句老话“一场活动就能卖1、200台的时代不会再回来了”。一场成功的促销活动，从策划到执行，再到写活动总结，这是一系列的工作，任何一个环节出现问题，都有可能导致活动失败。一个区域适合什么样的活动主题，活动商场的辐射范围，主推产品的机型及价格，活动单页的设计等等，都需要业务和商场沟通，如果业务都不知道如何确定主题，如何制定合理的活动价格，和商场沟通的时候，肯定是被动的。一场成功的活动，除了前期的准备，在活动期间，终端拦截和终端销售的工作，可以由市场部或者其他部门的同事来完成，业务在活动期间除了要辅助这些同事，还要随时准备处理突发时间。活动结束之后，业务最好做一份详细的活动总结，其中包括促销活动利润分析表以及活动中一些做的好的地方和一些不足之处。这样的活动总结，不但可以让花销和利润一目了然，是以后再次策划促销活动的依据，还可以帮助市场部或者其他部门的同事成长。
3、导购人员的管理和培训能力。如果业务负责的是市区或者县城的卖场，手下可能会有几个终端导购人员，那么业务除了要处理好他个人和商场的关系，还要帮助导购人员处理好商场的客情关系，调整导购人员的心态，降低导购的离职率。如果公司有推出新产品，除了公司安排的培训，业务在平时去卖场的时候，也可以顺便检查导购人员对新品的掌握情况。当然，这个时候，要求业务掌握更全面更详细的专业知识，还要了解终端的布置技巧和导购员的管理方式。
4、要有大局观的思维。很多业务都不是只管一个商场，像我们现在培训的业务，开始是负责一个县，这个时候，业务一定要知道在自己所负责的区域里，核心卖点是哪几个，因为核心卖点的销量，是支撑整个区域任务量的框架。
只有这个“框架”建立起来，才可能完成整个区域的销售任务。一些刚刚开是管一个县的业务，在处理问题的时候，一定要考虑全面，看待问题的时候，不能只看到一个点。我们培养的业务，在刚开始管一个县的时候，最容易因为一个乡镇的活动或者售后，而忽略了其他乡镇的事情。等到腾出时间去别的乡镇，难免被客户抱怨很长时间没有来了，服务做的不到
位等。业务在管理一个县的时候，形成大局观的思维，在负责一个市的时候，就会简单很多。
负责一个县的业务人员，如果能做到上述的4点，就可以负责一个市了;如果能协助经销商或者代理商发展，就可以再次提升自己了。
第四篇：销售人员应具备的基本能力
销售人员应具备的基本能力
无论从事什么职业，都有个能力要求的问题。销售职业当然也是一样，甚至可以说，从事销售职业，要比其他行业更辛苦、更具有挑战性，因此要求的能力应当更高。销售人员的素质是由能力水平、职业态度和知识结构组成的。总的来说销售人员应具备四种最基本的能力：（1）良好的语言表达能力
良好的语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件。语言表达能力是指销售人员运用有声语言及行为语言准确迅速地传达信息的能力。语言是销售人员用来说服顾客的主要手段，每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。可以讲，语言艺术是销售工作产生和发展的动力。没有语言艺术,就没有销售。
（2）敏锐的观察能力
敏锐的观察能力对销售人员来说很重要，它可以帮助销售人员深入了解顾客的心理活动和准确判断顾客的特征；敏锐的观察能力，还可以判断和使用恰当的销售技巧。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往会利用其他的东西来掩盖自己的某些真实意图；顾客的每一个行动背后总有其特定的动机和目的；顾客在交易过程中也会或多或少地使用各种购买技巧。具备敏锐的观察能力，能帮助我们透过种种表面现象，看到问题的本质。这是深入了解顾客的心理活动,准确判断顾客特征的必要前提,没有敏锐的观察力,就难以判断和运用销售技巧。（3）较好的自我控制能力
作为销售人员来说一定要有比普通职业者更强的自我控制能力。销售人员大部分时间都是在企业之外独立从事销售活动，在多数时间处于一种无人直接管理的状态，如果再没有自我管理、自我激励的能力，就无法完成销售任务；销售人员常年在公司外面能够接触到很多人，加上现在社会环境也非常丰富多彩，很容易受物欲的诱惑，如果不加强自我约束、自我监督，也许稍微分神就会做出对公司对自己都很不利的事情；此外，销售人员每天要与不同的顾客打交道，会经常遭到冷遇和拒绝，因此销售人员必须能够承受各种压力，始终控制自己的意志和行为，不让失败把自己打倒。（4）灵活的应变能力 应变能力是销售活动多样性、多变性对销售人员的客观要求。由于销售人员所要面对的是各种各样的人群，因此，销售人员要灵活地根据自己所接触的人来改变销售方法，不能用一种方法去面对所有的顾客，而且销售人员所销售的商品也不是固定不变的。企业不断地发展会使企业经营的范围越来越大，而顾客的需求变化也导致产品的不断变化，销售人员应该不断适应这些变化。同时每次销售活动也总会受各种因素的影响：顾客态度和要求的变化、竞争者的加入、企业销售政策的更改、对方谈判人员及方式的更换。也许在销售活动前你已做好充分的准备，但这些因素往往还是会使销售进程出现曲折，而销售人员对此必须采取灵活的应变措施，才能确保达成预定的目标。顾客是千差万别的,什么样的角色都可能出现,这就要求销售人员能适时改变销售方法,灵活运用。
第五篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力
业务员的岗位职责
1.对销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。
2.保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长（经理）、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。
3.执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。4.制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。5.负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。6.负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP（卖点广告）布置。7.建立、更新目标药店、患者的档案。
8.及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。
9.真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。10.每月按时上报目标药店（诊所）的进销存报表，并对真实性负责。11.保证目标药店（诊所）不断货、库存合理。
应具备的基本能力
一、计划力
凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。
1.有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。2.对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。3.对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。
二、分析能力和总结能力
分析能力也可以说成思考能力。医药零售代表分析自己的区域、区域药店的特点，分析区域消费者的消费能力，用SWOT分析（下文有解释）推广的产品、分析客户。要学会总结工作，今天谈判成功了是什么原因，哪句话打动了客户，能不能在其他的业务谈判中使用；失败了是什么原因，是自己的仪容、仪表不好，是自己没有把握好谈判时机，是没有很好地介绍产品，还是自己的引证没能说服客户，以后要怎么改进。这些内容都要靠分析和总结，只有这样做，才能在医药零售行业越走越远、越走越顺。
SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
三、执行力
所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。
在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。
但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。
四、沟通能力
沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。
五、学习力
中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。1.要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。
2.要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。
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