第一篇：如何成为职场沟通高手
在这个季节里，虽然仍有一些毕业生在苦恼地“待就业”，但更多的大学生还是意气风发地告别菁菁校园，成为职场新人。新人有干事业的冲劲，有对成功的渴望，但也忐忑不安，对职场带有几分懵懂。在这个新人与职场相互磨合的时期，希望我们的“新人上路”栏目能给您一点启发。几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。职场新人如何成为沟通高手？赫敦管理顾问(上海)有限公司首席顾问张建勤对此颇有一番研究。职场沟通三原则张建勤认为，很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。小心踩了沟通不当的“地雷”沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？
1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。
2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。
3、不看场合、方式失当。上司正带着客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交，上司一定会认为你这个人“拎不清”；开会的时候你总是一声不吭，而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点，这怎能不引起他人反感……不看场合、方式失当的沟通通常会失败。建议：新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点，或与他人商讨问题。来源：中联网
第二篇：领导者如何成为沟通高手？
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你也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要
角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演 说，学会说服
别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，你还必须学会在困难中保持平和的心态。沟通是人与人之间交往的枢纽，也是组织凝聚的纽 带。如何改进自己的沟通风格？
如何成为沟通高手？
职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应
都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他 们沟通。只有在沟通
之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才
能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发 现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实 际运用。著名企管专家谭小芳老师表示——每天，职场
人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名
校教育，你的爱人 梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致 两
败俱伤。
两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误 会都来自于沟通不畅。
一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛
盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做 才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”
字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交
流。如果你能找到五个 跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方
想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟
通的大 门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通
能力是评价一个人素质高低的重要指标。
谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企 业运营的质量。
没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企 业管理水平的重要途径。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓
塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它 不只是语言，还
包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……
都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在 当今的许多企业中，管理者良好的沟
通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不
是所有的管理者都能够做到有效的沟 通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃
有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？
如何有效沟通？沟通 会存在哪些障碍？如何克服？
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开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑
拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交 流，并最终导致
项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员
80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳 老师表示，通过有效沟通，可以
有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。比如，在开会讨 论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交
换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上
级领导的意见)而在会议 上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和
别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会
破坏 公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。
微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”，它要求所有员工在任何
交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达 自己的观点。在微软开会时，大家如果意
见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成 花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不
断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权
利。后来，他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持
Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软 公司保持企业活力和创新
能力都是非常重要的。
彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上
有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公 司的总裁史蒂夫?
鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重
(Openandrespectful)”。这要求 在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前，企管专家谭小芳老师再与您分享一个
故事吧——
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶 行知掏出一块糖
递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给
你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重 我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行
知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块
糖给他。这时男生哭了：“校 长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶
先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：
有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显 属于团队沟通——在企业团队，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳老师认为，人与人之间的交流和沟通是一
门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离
不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一 样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。谭小芳老师认为，我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是 不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:// 丽水肝病医院http:// 丽水男科医院http:// 温州男科医院http:// 丽水妇科医院http:// 丽水整形美
那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不
见得就是坏事。甚至可以说，是 好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管
理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理
与被管理者之 间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面谭小芳老师再为您引入两个70%的内涵：
第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报
告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外 各种拜访、约见也
都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题
是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下 的问题，实际上往往是有了问题、有了
事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问
题，归根到底，都与沟通能力的欠 缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个
组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。
要解决这个问题，谭小芳老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能
够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机 制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。
上面的部分，我们讲了很多外国的案例和故事，但中 国企业和中国人的沟通必然是有一定
特点和区别的，比如，中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适
人、适事”而“适当调节有话直说 的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅
不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。
如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那
么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和 进步与否无关，我们怎么能
够盲目地反传统、崇现代呢？反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来
掌握分寸”，请问与“传统”有什么不 同？难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗？偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不
知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢？
全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于 有话直说。但是太
多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该
有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有 话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中
道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因
为不会沟通、无效沟通造成 的失误、失败，所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。
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第三篇：使你成为沟通高手的九个要点
谈话是要讲究技巧的，拥有良好的谈话习惯不仅可以帮你延伸自己的人脉，博得更多人的信赖和认可；了解对方的真实感受和想法，使你的发言变得更加有含金量；还可以开阔眼界，使自己的思维高度得到更大的提升。
1、注意倾听对方在说些什么
很多人更注重展示自己，但同时却忽视了交流时最重要的过程——倾听。倾听不仅是我们获取信息的来源，更是了解对方思维及心理的最佳方式。想当然地揣测别人的想法，并且急切地发表自己的见解，很容易导致误解和矛盾的产生。如果你能耐心地细心聆听别人在说什么，你就会很容易了解对方心中的潜在意味，这时表明自己的意思，就显得更游刃有余。甚至在对方没有给你足够信息的时候，你还要用一些疑问句时对方做进一步的详述。比如说：“你是怎么认为的呢？”“你觉得这样好吗？”在不断的追问过程中，你就可以获取你所需要的信息。
２、注意在谈话中适当表达自己的见解
当然如果你在谈话中问太多的问题，而缺乏自己见解的表达，那么双方的谈话就更像是“审问”而不是“沟通”了。当然避免让人觉得你问得问题太多，你也可以在问问题的时候简单谈一下自己的看法，或者根据对方的回答进行评论，就可以避免这样的情况产生。
３、用巧妙的方法避免冷场的出现
谁也不希望遇到冷场的尴尬，那感觉的确让人觉得很难受。这样的情况大多会发生在两个初次结识的人身上。如果你惯用的方法都试过了，还是不可避免地陷入了沉默，那么你可以尝试下用新闻和与你相关的事作为新的话题，把冷场的气氛彻底消散掉。你甚至可以试着把对方想像成自己的一个朋友，用友好和微笑的态度重新开启话题，让对方也自然地放松下来。千万不要想着自己说了什么，而是要注意自己在怎么说，否则只会使你越来越紧张，语言的逻辑顺序也会跟着变得混乱。
如果你觉得自己在这方面的确不在行，也可以尝试下以下方式： 放慢语速
当你谈到激动的时候，很容易越说越快，这样很容易说错话或思维跟不上语速，不如试着放慢语速，这样可以方便别人聆听你说的话，你也能把你真正要说的话表达给他们，而不是硬塞给对方。声音洪亮
不要害怕大声说话，如果声音太小，只会让人觉得你信心不足，或者不够引起别人的重视。要包含感情
说话时的抑扬顿挫语调是吸引人倾听你的表达的最佳方式。用同一种语调并且毫无感情地长时间说话，很容易让对方厌倦。使用停顿
放慢你的语速，然后再在句子之间加上一点“掷地有声”的停顿，这样能够抓住对方的听觉和期望，对方会更仔细地听你谈论的内容。使用肢体语言能够有效提升你的表达方式
适当的肢体语言可以让你的表达锦上添花，营造一种极具吸引力的气场。
４、平衡“听”和“说”
在谈话中，说话者都希望在自己讲话的时候，能够得到大家的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，冒然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，得到应有的注意和认同。所以，在这点上，你需要平衡“听”和“说”。
５、以平和的方式表达自己的想法
要避免在谈话主题的对错、好坏上争得不可开交。记住：谈话往往并不是真正的辩论，所以不要过分较真。即使你争论“赢得”了每次谈话，别人也不一定就会对你印象良好。当然这并不代表你就要掩盖自己的真实想法，你可以先对对方话语中的部分内容表示赞同，再以建议的口吻向对方表达自己的想法，这样不仅会避开正面矛盾产生的可能，还会令人更愿意了解和接受你的见解。
６、谈论合适的主题
谈话之前，你应该了解自己应该避免谈及哪些主题。考虑对方的忌讳，以及什么感兴趣，什么不感兴趣。如果你只谈论讨厌的上司、隐晦的技术术语以及只有你自己或某些特定的人才能听明白的话题。这会让谈话本身变得极其无聊，而且对方也不清楚你到底在说什么。当然你如果发现双方间没有太多共同语言，也可以谈一些耳熟能详的话题，避免出现冷场的尴尬。
７、尽量讲有意思的话题
不要谈论起一个话题就没完没了，忘了其他事情。当你发现你的话题并不能让对方感兴趣时，一定要果断地结束这个话题，同时要换一个更有趣，积极的话题，避免抱怨和谈论郁闷的事，你可以说说自己的一些有趣的见闻，或者令人振奋的事情。当然，扩充自己的眼界和知识面，是终结乏味话题发生可能性的最好办法。
８、分享自己的见闻
如果对方和你分享了一段经历，你也可以向对方分享自己的经历。说出你的想法，分享你的感受的同时，一段美好的谈话过程就产生了。不要只是在那里点头或者做简短的回答，这并不会让对方觉得你有个性，相反会让人觉得你是个不善言辞或不好打交道的人。对方只要投入到了谈话中，就会希望你也能很投入。
９、积极主动地表达自己的见解
你有时可能觉得有些话题真的没什么可以表达的想法。但不管怎样你都应该去试一试，认真地听对方谈论的话题，聆听其他人的看法，如有不明白的地方也要虚心提问。你不能总等待对方和你交谈，这样你会因为无法融入别人谈论的话题而逐渐被抛弃在人际圈以外。
第四篇：职场跳棋高手心得
职场跳棋高手心得
在政府机关工作的密友闲聊时常会提到“级别”问题：那个头衔为“总裁助理”的师兄，级别到底是比那个“某处主任”师弟高，还是低？
这种排序除了有助于我了解“级别结构图”之外，还常常让我生出疑问：如果按照他们所描述的晋级的一般途径，一个大学毕业生就算每一步都踏在正确的节奏上，也是绝无可能进入最高领导层的。那么当你在三十而立的年龄顺利晋升为部门经理时，那些比你大不了多少、学历也相当的人，是怎么成为你老板的老板的老板的呢？ 用最直接的手段获得最高领导的注意与好感是一种重要手段。我认识的两名“小将”都是通过这种手段取得了老板的老板的老板的垂青，并获得越级提升的。他们或者是通过直接给大领导写信进言的方式，表达出自己的见解或报负，或者是在公司内部的沟通项目中脱颖而出，崭露头角。比如企业的人力资源部门每年都会举行的员工意见与建议这种常规项目。对这种需要加班完成的“作业”，大多数员工都是能逃则逃，不愿做无用功，但这却是有心人的机会。其实这很像超女的“海选”。你很可能一步登天，也有可能只是白忙活。
擅于下“跳棋”的人多少有点赌徒心态：把赌注押在最大的老板身上，赢了，不知会从多少人的头上跳过去，输了，很可能连老老实实一格一格走的机会都没了。
因为赌注下得大，“跳棋手”们大多是人精，精于算计人际关系中的得失利弊。比如想直接得到集团大老板的赏识，却又不愿意得罪直接老板，应该怎样行事才可以趋利避弊呢？有位“跳棋手”是这样做的。当他自我感觉胜算较大时，他通常不会在乎直接老板是否会被得罪。在一盘不是按部就班走棋的棋局中，既然有人赚得翻了番，自然就有人为此买单，这本来就是优胜劣汰的自然规律。有个供应商就曾经抱怨过他的“跳棋手客户”，对方跟他刚打了两回交道就直接找他的顶头上司去了。他抱怨的是：“这种人不是不知道得罪了你，而是他觉得得罪你没什么大不了。”有趣的是，他的顶头上司又把这位“跳棋手客户”下发给了他——被大大大老板出卖，也是跳棋手们必须面临的风险。
但我认识的跳棋手们几乎都经历过“瓶颈期”，有的甚至一直在瓶颈期走不出来了，渐渐落在当年被他跳过的人的身后。每个人的原因都不一样，但大多与人事变迁有关。通常的桥段是：当年对他另眼相看的大大领导走了，或者遇到了困境，新上任的领导顺理成章地对这位老红人儿不太待见。可谓成也萧何，败也萧何。
市场营销人员最常见的错误
有效的市场营销意味着退一步，做好功课，而且（经常需要）从头开始。
在过去十年左右的时间里，我查看过大量的市场营销计划和几百个销售信息，看到数以千计的公司试图在全球竞争最激烈的市场里建立起自己的地位。
我获得的最重要的经验是：糟糕的市场营销的数量到了令人难以置信的程度。我不是有点“无能”的糟糕，我说的是“即便在太空的真空中依然臭不可闻”的糟糕。
1.没有理想客户的概念
很多市场营销人员的世界观完全是以产品为核心的。他们知道他们的产品的方方面面，但是对于谁有可能真的想要或者需要这些产品却只有模糊的概念，对于这些客户实际上将如何使用这些产品也毫无概念。更糟糕的是，这些营销人员并不认为这些问题很重要，因为他们的产品如此先进，显然值得购买。
2.没有花时间聆听理想客户的想法
即使市场营销人员对于理想客户确实有概念，他们也很少花时间真的聆听这些客户的想法。他们也做“市场研究”并且统计数据，但是说到坐下来认真聆听（真正的聆听）……这完全不在他们的日常安排上。这一点都不意外，结果就是市场营销的信息对于那些被认为是客户的人来说毫无意义。
3.对于客户的客户想要什么全然不知
即使市场营销人员确实聆听了理想客户的想法，他们也听错了东西。他们试图找出自己营销的产品能如何满足客户的需求。这听起来似乎很聪明，可是实际上却愚蠢之极。在企业对企业的销售模式中（绝大多数销售活动都在这个范畴之内），重要的并不是满足客户的需求，而是满足客户的客户的需求。这是你的客户的业务的发展动力。你的产品只有在对最终用户有用的时候才有价值。
4.不善于构想出有意义的“价值主张”
即使市场营销人员确实理解了他们客户的客户，他们通常也很难构想出对于客户和最终用户都有价值的主张。要做到这一点需要理解整个供应链的业务动态，这通常已经超出了绝大部分市场营销人员的眼界范围，只有最有经验的市场营销人员才具备这样的素质，这一点非常不幸。
5.不善于在二十五个单词或者用更短的篇幅内清晰表达价值主张
即使市场营销人员确实有了了不起的价值主张，他们也会更倾向于采用“团队写作”的模式，结果就会写出一大堆啰嗦的句子，充满了各种抽象的词语、行话和各种废话。写出简明扼要的信息是一项专门的任务，只能依靠有才华的人一个人完成。这是一种罕见的技能，这一点从我们周围漂浮的各种糟糕的市场营销信息可见一斑，甚至在企业内部也充斥着这些糟糕的内容，只有伟大的公司才不会出现这种情况。
怎么办？
嗯，不要对你的市场营销人员生气，他们已经在这个非常困难的岗位上竭尽全力了。真正的解决方案是从你的市场营销环境中脱离出来，回到研究潜在客户上来，多花点时间倾听客户的意见，直到你充分理解了他们的业务是如何运作的。
然后，在你真正的理解了这些之后，让专业的写手来完成这件事吧，同时一定要控制住进行小组编辑修改的冲动，不然就是自寻死路。
这真的是没有任何捷径可走。
你也在办公室“装忙”？
如果你花足够多的时间观察人们的工作状态，你就会开始明白我们到底看重什么活动。打电话像工作一样重要，盯着电脑屏幕似乎也跟工作一样重要，但盯着墙看就不那么重要了。我们很多人刚进职场时学到了这些习惯--当老板走过时，让他看到你正在做事！--我们已经把这个习惯完全内化了。即使我是在家庭办公室里给自己打工，在工作时间我会为读报纸感到内疚，但在网上看头条新闻却不会自责。
问题是，总是让自己看起来很忙的冲动，对真正完成工作来说通常没什么帮助。假设一位主管正在考虑她的公司应当开展的新业务线。在一个场景中，她每天花25小时只是思考--走来走去，或者坐在远离电脑的椅子上写写画画。在另一个场景中，她在8小时里忙着开会，处理收件夹里那些杂事，只是在上下班通勤或者业余时间才思考。
我不确定在哪个场景中更有可能得到正确的答案，但我知道很多人可能会认为任何主管都会选择第一种场景。人们会抱怨说，给她更多工作吧--显然她没有足够的事情可以做。你没看到我们其他人开会、打电话有多忙吗？如果我们的主管有家庭，大概她的丈夫会认定，她需要处理更多家里的急事，或者找水管工来维修，因为，她显然没什么迫切的事情要做。因为不需要在特定的时间地点才能思考，也不需要与别人商定具体的计划。因此，它总会被推迟。因为总会被推迟，它在优先级列表上就排到了底部，而任何临时会议都比它显得重要。即使你在思考一些重要事情，而那些临时会议与你的长期职业目标毫无关系，但事实总倾向于这样发生。
但你不必这么想。作为一个领导者，你可以对抗那种”把自己弄得很忙”的强迫力，而且鼓励你的团队成员也这样做。设定清晰的期望，设定伟大的、雄心勃勃的目标，在前进道路上，每个步骤都设定严格的最后期限。然后，只要人们能按期完成每个阶段性目标，那就不要谈期间发生的任何稀奇古怪的事情。如果你最优秀的员工下午2点要在办公室厨房烤核仁巧克力糕饼，你不会知道，这就是他思考难题的方式，他正在寻找正确的方法，制定一个项目拿下那位需要一年时间才能搞定的客户。你为结果开工资，不需要让他每分钟都花在收件箱上。最好的结果不需要总是显得很忙碌。
你曾经在办公室努力显得很忙吗？
黑色幽默帮助提升士气
由于工作场所的坏消息如此之多，黑色幽默又卷土重来了。
甚至连奥巴马总统也不能免俗。今年3月，他接受“60分钟”节目采访时谈到了美国部分经济领域的困难状况。据美联社报导，奥巴马笑着说，我想说的是比向银行注入资金还不受欢迎的一件事就是向汽车业注资了。
负责采访的克罗夫特(Steve Kroft)问，在到当前的经济困境之下，这有什么好笑的。奥巴马说，总得有点儿黑色幽默让人们撑下去。
黑色幽默可以解压
在如此阴郁的当下去寻找幽默似乎是种错误，或至少是种恶趣味。一些人可能对此无法苟同。但心理学家们认为，黑色幽默可能成为一种重要的解压方式。
特拉华大学(University of Delaware)心理学教授琼斯(James M.Jones)说，幽默令你觉得自己掌控着局面，并让你觉得一切都没问题，即使实情并非如此。
心理学家们说，你在笑并不意味着你在浪费时间。你实际上是在让自己以及周围的人成为更好的员工。他们说，同事之间偶尔开开玩笑逗逗乐，尤其是如果围绕着与工作相关的事，可以提高创造力和部门凝聚力，并提升工作表现。
芝加哥的情绪智商研究院(Institute for Emotionally Intelligent Learning)心理学家、企业顾问Ed Dunkelblau说，现在存在着许多让人紧张的因素，幽默是令麻烦事变得不那么烦的一种方式。
只要幽默用对了地方就能达到这样的效果。其重点应当在于给人以激励，而不是嘲笑。波士顿大学商务和心理学教授说，只要能提升公司的士气，那就是好的幽默。在你说或做任何事之前，想想“这样对员工的士气有什么帮助？不要像斯科特(Michael Scott)在情景剧《办公室的故事》(The Office)里开玩笑那样（说，他就是在给其他人泄气），而应当提高员工的信心、增进团结。
你得让员工和同事有归属感，因此不要说具有攻击性、讽刺挖苦或是挑拨离间的话。Guedj说，要避免对人们带有成见的言论。最显著的是，不要评论他人的种族、长相、性取向或宗教信仰。对于不太明确的领域什么该说什么不该说，有一个简易的衡量方法：如果你对自己想说或者想做的存在疑问，那就不要做。
或者将靶子对准你知道不会得罪的那个人：你自己。Dunkelblau说，要是一个笑话或是故事得有个笑料，那应该是你自己。比如说，如果你是市场推广经理，评价你自己授权的一个失败的广告宣传活动，那你就可以用这句话作为开场白：签字批准这个活动的家伙下周可能就得去找新工作了。这是黑色幽默的精髓所在。
琼斯说，能够自嘲的人会让其他人也可以自嘲。而要是能自嘲的话，你就会对自己感觉好一点儿。
何处安放你受损的职场尊严
辱骂、体罚都侵犯了员工的职场尊严。
在工作中你很努力但是却受不到老板的信任，你是否和《失恋33天》的女主角一样，认为老板骂你是应该的，若老板对你不瞅不睬就等于是放弃你？你是否宁愿被老板诸多刁难甚至羞辱，也不愿放弃一份看似“体面”的工作？生存压力令不少职场人选择忍受一些侵犯自身尊严的行为。但这样做是否值得？万一尊严被侵犯，我们该如何应对？
人们对“职场尊严”更敏感
“尊严”是指人所拥有和具有的权利应被其他人所尊重，一旦受到侵害，轻者伤害了“尊严”，重者可能构成犯罪。飞尚集团人力资源高级经理王伟栋在接受本报专访时表示，“职场尊严”和“个人尊严”在很多时候是一致的，但由于职场多了一种契约关系，因此，“职场尊严”比一般意义上的“尊严”更让人敏感，很多在家庭成员、朋友甚至陌生人之间可以说的话，在职场上就属于侵犯“尊严”的行为，例如朋友说你“蠢”和上级领导说你“蠢”，其意义可能是完全不同的，后者这样说是侵犯了“个人尊严”，而前者在多数情况下可理解为一种玩笑。职场尊严有以下特性：
契约性：职场是建立在契约基础上，劳动合同规定了员工应该做的和不应该做的事情，同时也约定公司的行为，因此，一些日常的生活场合可以做的事和说的话，在职场上就是禁忌，一旦这样做，就可能侵犯了员工的尊严，甚至可能构成犯罪。
公开性：职场是一个公开的场合，个人的一举一动都几乎无隐私可言，因此，在隐私场合的一些言语行为一旦公开化，就可能会变成一种“侮辱性”行为。
规则性：职场有一定的规则和秩序，上级对下级以及同事之间都有一些约定的谈话及行为方式，一旦破坏了这些规则，就可能侵犯他人尊严，如当众辱骂下属，或者是强迫下属做一些不符合常规的事情。
如何打造职场尊严？
1、以礼相待“给面子”
为了保全双方的面子，最好的方法就是以礼相待。以礼相待不妨遵循以下准则：
贬己尊人原则：指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”，指谓听者或与听者有关联的事物时，要“抬”，要“尊”。
称呼原则：指人们出自礼貌，在相互称呼时仍按“上下、贵贱、长幼”有别的传统来体现人际交往中的社会关系。文雅原则：出言高雅、文质彬彬往往被认为是懂礼貌、有教养。
求同原则：就是注意人的身份和社会地位要保持相称，说话双方力求和谐一致。
德、言、行准则：指在行为动机上尽量减少他人付出的代价，尽量增大他人的的益处，在言辞上尽量夸大别人给自己的好处，尽量缩小自己付出的代价。
2、多赞扬“增加面子”
人人都希望获得赞扬，同样也都害怕指责。赞扬可以树立下属的信心，增加面子，使其增加承担重任的勇气。领导的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值，在领导心中的形象，同时又是对下属优点的肯定、承认，增加和下属之间的沟通和联络。小到一个肯定的眼神，一个友好的手势都会给下属很大的鼓励，会使他感到领导关注我了，我得到认可了。
3、让员工得到提升“争面子”
在企业内部，员工的面子主要取决于其自身的的学识、水平、能力和为人处事的方式。应该让员工认识到，面子的获得主要是靠自己争取而来，要靠不断学习获得相应的资源，获得竞争力，增强自身的能力提升在企业的地位和尊严，不断的升华。
4、恰当地批评“留面子”
下属都会犯错误，一名优秀员工的成长过程就是一个不断犯错误和不断改正错误的过程。如果既给员工留面子，又恰当地批评指出员工的错误会让其及时发现问题，迅速做出反应弥补过失，找到正确的方向，以后不再犯类似的错误，相反如果管理者不懂得如何批评下属，就会降低员工的工作积极性，甚至形成对立面，造成人际关系复杂的局面。
管理者在批评下属之前应先了解事情的原委，获得事情的第一手资料，另外还要听当事人对事情的解释。这样有助于管理者弄清楚事情的真相，并且了解当事人是否已经清楚自己的错误，以便进行恰当地批评。
批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式，对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，以期对他有所警醒。另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式，对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。
在批评时，坚持对事不对人原则，这样可以防止让下属认为对他有成见，也有利于当事人客观地评价自己的问题，让下属心服口服。
5、给员工改正错误的机会“挽回面子”
一个好的领导，要有容人之量，对待下属所犯的错误，应当给予应有同情和理解，让他们挽回面子，只要能改进就是一个称职的员工。
身为领导者应当换位思考，设身处地的替下属着想。下属犯了错误并自知是由于自己的失误引起的，作为领导如果给他“台阶下”，让他摆脱尴尬的局面，使下属免于丢面子，必定对领导者更加感激，更加尊重，今后会更加注意避免错误的发生。
职场人际：绕行潜规则
职场的人际关系其实是社会的缩影，你待人如何，别人心里自然会有一杆秤衡量的。在你需要帮助的时候，那些正直友善的同事往往可以起到不可低估的作用。
1、尽快熟悉并掌握你所从事的职位所需要的知识和技巧。
多向办公室里的前辈学习，哪怕对方脾气大点也没关系，先当孙子后当爷爷，等你有一天可以爬在他头上了，再发威不迟，哈哈。当然最好能和他们搞好关系，说不定会有意外收获，例如介绍你未来的另一半给你之类，那可是好事啊。
2、少偷懒，多做事。
在上司面前表现得好，那么你得到的好处就不用多说了吧?
3、做人还是真诚些好。
职场的人际关系其实是社会的缩影，你待人如何，别人心里自然会有一杆秤衡量的。在你需要帮助的时候，那些正直友善的同事往往可以起到不可低估的作用。
4、和同事搞好关系。
这是老生常谈了，但确实需要。姿态低一点哪怕你的能力比他强，遇到难对付的人，不计较不意味着认输，只是不想把时间浪费在无关紧要的事上面而已。遇到 “办公室政治”不要慌张，冷静点分析看是什么出了问题，然后再找相应对策。切记一点：绝不要在办公室里和人当面发生冲突，个人利害自己仔细想想吧。如果能和周围同事打成一片而又保持独立人格的话，说明你的职场EQ还是相当不错的，有前途哈。
5、不管你所在的单位(公司)是否给了你上进的机会，你都要给自己机会上进。
别为自己找借口，不然将来你怎么在职场立足?那些在职业成长路上走得远走得好的人，我从来没有看过他们不长进的时候。想起数年前一个同学给我的PPS里的一句话：“你跑得快，别人比你跑得更快。”如果你不跑，后果是什么自己衡量吧。
6、心放宽些，别计较鸡毛蒜皮的小事。
这会让你活得更洒脱。在上司眼里，这可是相当不错的品质呢。呵呵。
7、尊重那些职位不如你高的人，哪怕对方只是一个清洁工。
要知道，你的口碑不一定是从与你职位相同的人那里树立起来的。记得蒙牛老总在电视上说过一句话，即蒙牛公司的用人原则：“有才有德，破格录用;有德无才，培养使用;有才无德，限制使用;无才无德，坚决不用”!
8、体谅那些处于困境的同事，可能的话伸出你的手。
不一定要对方给你什么回报，但“赠人玫瑰，手有余香”，何乐而不为?何况人生的路还长，说不定别人会在将来你有需要的时候拉你一把，有什么奇怪的?
9、必须尊重你上司的决定，适时维护对方的尊严和面子。
有的人不懂这个，或者在心里否定对方但不得不勉强合作，通常的结果都是走路。如果遇上气量狭小的上司，那么你死定了。
10、维护上司的尊严之余，学会适当的恭维。
没有人会嫌好话难听，特别是夸奖自己在某些方面的溢美之词，上司也不例外。挖掘你上司的优点和好处并加以赞扬，他对你的好感会直线上升的。不信?试试。有两个小技巧：一是背后说好话，他肯定会听到的;二是找那些别人都不曾注意到的优点。效果如何?嘿嘿。
11、办公场合要点;
你不打算被别人质疑你的工作能力，这些打扮最好留到跟你工作无关的地方：比较暴露及相当透明的衣服、露趾凉鞋、刺鼻的劣质香水。N年前刚出来的时候，发现身边某个角落不知为何总是弥漫着一股杀虫水的味道。多次留意之后，原来是一个经常打扮得像舞女的外来女孩子干的好事，但是，苦了我们的鼻子。血红的唇膏、夸张的指甲油、僵尸般的黑色眼线，以及面粉一样的粉底;仿冒名牌皮包、鞋子和衣服(如果买不起真正的顶级名牌，那就买价格便宜得多的普通牌子货，见过世面的人通常会轻视这种人，认为他们是“冒牌货”，无形中这种人的形象和工作能力也在不知不觉中打了大大的折扣);男生忌长发、鼻毛“随风飘摇”;指甲脏污、不修边幅、体味吓人;有品味的男士，知道怎么使用香水;
女生忌长发飘荡，在办公室里，还是束起或盘起比较得体;
不管男女，忌说话时口气冲天，上一餐吃过的刺激性食物的味道还挥之不去，似乎在炫耀他(她)刚吃过什么大餐，那只会让别人敬而远之，认为你没教养;办公室少接或不接私人电话，特别是高声用方言说话，影响别人的工作情绪，严重不宜;浪费公共财物;贪小便宜。别以为不说就没人知道，别人不说而已。万一在背后告你一状，谁会倒霉?
12、正式场合(如宴会、酒会)着装礼仪
无论如何，一件(套)精致且内敛的礼服是必须的，哪怕你穿着出席不同的正式party。配备质量精良的皮包和鞋子，以及少量的配饰(如丝巾、项链、手镯等等，男士如手表、领带夹、袖扣)，忌浑身上下金光闪闪，整一个品位低俗的暴发户;另外，男士全身上下最好不超过三四种颜色(正规外交礼仪是三种以内)，并且，黑鞋白袜或白鞋黑袜是品位恶劣的具体表现。袜子的颜色必须与裤子和鞋子协调一致。不懂的话，看晚七点中央一台《新闻联播》。
清明节看某地方台，一帮领导到烈士墓扫墓。里面有两位仁兄(估计是次要部门的小头儿)，竟然打了红色领带!别以为上台露脸就是表示喜庆，看清楚什么场合再决定你衣服的色调，整一个土财主似的，谁欣赏?
13、参加聚会场合在座的人数有很多时，怎么办?
即使不能一一握手寒暄，也应行“注目礼”，目光从每个人身上柔和扫视一遍，并行微笑。离别时也应打声招呼，否则别人会认为你是溜走或者逃跑，相当不得体。
14、离开座位时，记得把椅子移回原位。
这是有教养的表现;关门关窗关灯关水龙头同理。
15、高声喧哗者，通常心虚。
16、遇到别人赞美时，得体地说声“谢谢”，并报以微笑，这就是自信。
17、懂得细致照顾女士的男士，通常会得到好感。
表现在开车门、拉椅子、帮忙拎包、让女士走在前面、走路时在外侧等等。本人自工作以来经常受到此类待遇，在此一并感谢一下身边的男性同事、客户及朋友们。
18、女生少“放电”，免得对方会错意想入非非对你自己不利。
19、一直盯着女性敏感部位看的男士
在办公室里，这就是“厌恶”的代名词。
如果不想被人理解成色狼，那么，建议有这种嗜好的男性，及早收起你不规矩的目光，或者只看对方眼睛。其余的，回家欣赏你的另一半去;如果没有，你可以在无人时浏览有色网站，但不可过量免得影响第二天工作，恶性循环。
20、办公室恋情，能免则免，实在免不了又走不掉的话，搞地下情。
记住一条：最好别因此成为别人的谈资和笑话。否则将来结果不好，场面尴尬，下不了台，终须执包袱走人。
[职场跳棋高手心得]
第五篇：职场的跳棋高手
职场的跳棋高手
在政府机关工作的密友闲聊时常会提到“级别”问题：那个头衔为“总裁助理”的师兄，级别到底是比那个“某处主任”师弟高，还是低？这种排序除了有助于我了解“级别结构图”之外，还常常让我生出疑问：如果按照他们所描述的晋级的一般途径，一个大学毕业生就算每一步都踏在正确的节奏上，也是绝无可能进入最高领导层的。那么当你在三十而立的年龄顺利晋升为部门经理时，那些比你大不了多少、学历也相当的人，是怎么成为你老板的老板的老板的呢？
用最直接的手段获得最高领导的注意与好感是一种重要手段。我认识的两名“小将”都是通过这种手段取得了老板的老板的老板的垂青，并获得越级提升的。他们或者是通过直接给大领导写信进言的方式，表达出自己的见解或报负，或者是在公司内部的沟通项目中脱颖而出，崭露头角。比如企业的人力资源部门每年都会举行的员工意见与建议这种常规项目。对这种需要加班完成的“作业”，大多数员工都是能逃则逃，不愿做无用功，但这却是有心人的机会。其实这很像超女的“海选”。你很可能一步登天，也有可能只是白忙活。
擅于下“跳棋”的人多少有点赌徒心态：把赌注押在最大的老板身上，赢了，不知会从多少人的头上跳过去，输了，很可能连老老实实一格一格走的机会都没了。
因为赌注下得大，“跳棋手”们大多是人精，精于算计人际关系中的得失利弊。比如想直接得到集团大老板的赏识，却又不愿意得罪直接老板，应该怎样行事才可以趋利避弊呢？有位“跳棋手”是这样做的。当他自我感觉胜算较大时，他通常不会在乎直接老板是否会被得罪。在一盘不是按部就班走棋的棋局中，既然有人赚得翻了番，自然就有人为此买单，这本来就是优胜劣汰的自然规律。有个供应商就曾经抱怨过他的“跳棋手客户”，对方跟他刚打了两回交道就直接找他的顶头上司去了。他抱怨的是：“这种人不是不知道得罪了你，而是他觉得得罪你没什么大不了。”有趣的是，他的顶头上司又把这位“跳棋手客户”下发给了他——被大大大老板出卖，也是跳棋手们必须面临的风险。
但我认识的跳棋手们几乎都经历过“瓶颈期”，有的甚至一直在瓶颈期走不出来了，渐渐落在当年被他跳过的人的身后。每个人的原因都不一样，但大多与人事变迁有关。通常的桥段是：当年对他另眼相看的大大领导走了，或者遇到了困境，新上任的领导顺理成章地对这位老红人儿不太待见。可谓成也萧何，败也萧何。
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