组织行为学重点

第一篇：组织行为学重点

1、知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程或是人脑对直接作用与感觉器官的的当前客观事物的整体反应。

2、知觉的特性：选择性、整体性、理解性、恒常性

3、社会知觉是个体与他人交往过程中，观察，了解他人并形成判断的过程的一种心理活动。

4、社会知觉的类型：他人知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉以及因果关系知觉

5、社会知觉中的偏差：选择性知觉、首因效应、近因效应、刻板效应、晕轮效应、对比效应、投射、皮革马利翁效应（心理暗示）

6、归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

7、归隐中常见的偏差：基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏差

8、塑造行为的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽略

1、态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、比较稳定的内部心理倾向。

2、态度的构成成分：认知成分、情感成分、意向成分

3、态度的特性：社会性、针对性、协调性、相对稳定性、内隐性

4、态度的功能：认知功能、情绪功能、动机功能

5、态度的类型：工作满意度、工作参与、组织承诺

6、态度对人的行为的影响：社会认知、工作绩效、学习效果

7、工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满意感。

8、影响工作满意度的因素：心理挑战性的工作、公平报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作匹配

9、工作满意对员工行为的影响：生产率、缺勤率、流动率

1、激励是指利用某种手段和方法调动人的积极性的过程；激励的过程：需要、动机、行为、目标、反馈

2、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要

3、双因素理论：激励因素、保健因素

4、ERG理论：生存、相互关系、成长

5、内容性激励理论：需要层次理论、双因素理论、ERG理论、成就需要理论

6、过程性激励理论：期望理论、公平理论

7、期望理论：M-动机、E-期望值、V-效价M=EV9、公平理论对管理者的启示：重视了解员工的公平感；建立惩罚分明制度；实行量化管理，增加透明度；战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育

10、强化理论改造行为的方式：正强化、负强化或回避、自然消退、惩罚

11、激励的一般原则：按需激励的原则、物质激励与精神激励相结合、内在激励与外在激励相结合、正激励与负激励相结合、组织目标与个人目标相结合、严格管理与思想工作相结合1、群体是指为了实现目标，由两个或两个以上相互依赖、相互作用的个体组合的集合体

2、群体决策是指多个成员一起作出的决策

3、群体决策的优点：集思广益、增加备选方案的的多样性、有利于决策的执行 缺点：决策速度慢、责任不明确、少数人控制、从众压力

4、群体决策方法：头脑风暴、名义小组、德菲尔法、电子会议法

5、群体凝聚力指的是群体成员之间的相互吸引、接纳、并愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对他的组成成员的内在吸引力

6、群体凝聚力与生产率的关系:

首先，首先凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果；其次，两者的关系还受到群体目标和组织目标一致性的影响

7、影响群体士气的因素：群体的领导风格、合理的报酬、和谐的人际关系、良好的意见沟通、奖励方式得当、对工作的满意度、良好的工作环境

1、沟通也称“信息沟通”，是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想，交流情报、传递信息的过程

2、沟通的方式：按沟通的方式分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等；按沟通渠道可以分为正式沟通和非正式沟通；根据信息沟通是否得到反馈，可分为单向沟通和双向沟通；根据沟通的方向，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通

3、如何实现有效沟通：保障信息的有效发送；接收信息是要准确，并进行及时反馈；改善沟通情景

4、人际关系在组织中的作用：影响到群体成员的身心健康；影响群体的工作效率；影响群体的凝聚力和群体士气；影响群体文化和组织文化

领导者的三要素：领导者、被领导者、环境。领导者的有效性取决于领导者的素质和领导艺术，也取决于被领导者的素质和接受领导的程度，同时还取决于领导与环境条件相互制约和相互适应的状况

领导者与管理者的区别：对于组织目标，管理者更多的是为了完成任务而被动进行，领导者却是主动设置目标，并以极大的热情去实现目标；对于决策，管理者注重如何利用管理功能作出决策，领导者则关注做什么样的决策；在面对机遇和挑战时，领导者会主动冒险，管理者则较为保守；管理者比领导者更注重理性和控制；在解决问题上，管理者倾向于授权，而领导者会创造性的给人们描绘远景，在制定解决方案；在人际关系上，管理者不愿投入过多的感情，而领导者通过个人影响力唤起人们强烈的感情呼应；在沟通上，管理者更多的依照组织程序进行，领导者则会利用追随者的感情需求进行沟通

组织结构的类型：直线制组织结构；职能制组织结构；事业部制组织结构矩阵制组织结构；网络式组织结构

组织设计的基本原则：目标原则；适应创新原则；效率原则；对象专业化原则；职能专业化原则；控制幅度原则；有效控制原则；边界缓冲与跨越原则；系统运作原则；分工协调原则

组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标，价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映

组织文化的影响因素：工作群体；管理者的领导风格；组织特征；管理过程

组织文化的类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型

组织变革实施应考虑的关键因素：组织战略；组织成长；社会发展；技术创新；组织文化

第二篇：组织行为学重点

组织行为学重点：

第一章

组织行为学是什么（三个层次基本内容）

第二章

第一节 西方人性观及其管理

第二节 需要、动机的含义；需求与动机、与行为的关系

第四节 知觉含义 影响因素

第五节 第六节态度、人格、气质简单看

第七节 能力差异性表现，如何进行差异性管理

第三章（容易出案例分析）

第一节什么是组织承诺

第四章

第一节 群体、团队的概念、团队群体的特征

第三节 群体的特征、群体角色、凝聚力作用

第四节 群体内行为

第五节 冲突解决策略、手段、管理方法（内部因素、外部因素、个人因素、组织因素要说全了~）

第六节 高绩效团队特征、影响组织绩效因素

第五章

如何对待非正式组织

组织中政治行为如何有效管理

第六章

赫兹伯格的双因素理论

麦克利兰的需要理论

第八章要结合第九章第六节领导者与组织文化一起看、组织文化作用、领导性影响力

第十章

第二节

组织变革、组织发展内容、影响因素

如何进行有效管理

第三篇：《组织行为学》重点总结

自考本科 《组织行为学》重点总结

《组织行为学》重点题总结

1、组织行为的特征。（P3）

2、泰罗科学管理的五大原理。（P24）

3、科学管理理论的主要内容。（P24）

4、甘特对科学管理的贡献。（P28）

5、组织设计的内容。（P33）

6、法约尔的经营六职能和管理五要素。（P36）

7、组织设计的原则。(P39)

8、明兹伯格经理角色理论所提出的10种角色。（P44）

9、人际关系学派的观点、（P49）

10、超Y理论的要点。（P51）

11、组织设计的权变因素。（P53）

12、汤普森提出的三种技术互赖类型。（P57）

13、部门划分的方法。（P62）

14、管理跨度的影响因素。（P71）

15、直线参谋制结构的特点、优点及缺点。（P82）

16、事业部制的特点、优点及缺点。（P84）

17、矩阵型结构的特点、优缺点。（P87）

18、非正式组织的优缺点。（P93）

19、有机式组织的特点。（P94）

20、影响流动劳动力发展的因素。（P100）

21、日本式现代管理的特点、优缺点。(P109)

22、疲劳测定的内容。（P115）

23、正式群体与非正式群体各自包含的类型。（P121）

24、间断——平衡模型理论的主要观点。（P127）

25、群体规范的类型。（P144）

26、简述群体规范的重要性。（P45）

27、罗伯特•宝尔斯的理论贡献。（P150）

28、正式沟通网络与非正式沟通网络的类型。（P157）

29、群体与团队的区别。（P168）

30、群体凝聚力及其影响因素。（P170）

31、头脑风暴法的基本作法及三条规则。（P172363）

32、领导者的一般职能与具体职能。（P176）

33、X理论与Y理论基本假设及其对应的管理要点。（P193）

34、途径——目标理论的基本观点。（P196）

35、赫塞——布兰查德领导模型的基本观点及其主要内容。（P201）

36、Z型组织的特点。（P204）

37、领导风格的基本类型与具体类型。（P209）

38、管理方格理论的基本内容。（P212）

39、弗伦奇和雷文的五种权力来源。（P213）40、企业文化的发展趋势。（P215）

商务本科交流群QQ群：125196162

--

41、支持关系理论的主要观点。（P221）

42、伦西斯•利克特提出的领导方式的类型。（P221）

43、菲德勒的权变领导理论的主要内容。（P223）

44、沟通的目标及功能。（P242、243）

45、影响沟通方法选择的因素。（P249）

46、简述面谈的技巧。（P254）

47、信息发送者与接收者存在的沟通障碍（三方面）。（P258）

48、沟通链条上存在的沟通障碍。（P264）

49、克服沟通障碍的方法。（P265）

50、小道消息的特点、原因及减少其消极影响的建议。（P270）

51、激励理论的基本原理。（P275）

52、马斯洛需要层次理论的基本假设及内容。（P280）

53、赫兹伯格的双因素理论的主要观点。（P284）

54、科学管理的激励理论的主要观点。（P290）

55、期望理论的主要观点。（P293）

56、综合型激励理论的主要内容。（P296）

57、员工应对不公平的办法。（P298）

58、目标制定理论的基本观点。（P300）

59、强化理论的基本观点及强化行为的方法。（P304）60、激励式工作设计的特征。（P316）61、影响工作满意的因素。（P320）62、决策的特征。（P325）

63、决策过程的步骤的主要内容。（P329）

64、问题类型、决策类型与组织层次之间的关系。（P342）65、影响群体决策成功的因素。（P352）66、群体思维及其症状表现。（P358）67、群体决策方法有哪些。（P363）68、德尔菲法的步骤。（P365）

69、群体决策中的道德标准有哪些？（P372）70、压力产生的原因。（P376）

71、影响压力反应的因素。（P383）72、影响压力缓和剂的因素。（P386）73、员工个人减轻压力的途径。（P390）

74、简述组织中冲突的三种观点及其时间。（P394）75、冲突的类型及其判断标准。（P397）76、冲突过程的五个阶段。（P400）

77、冲突发生后的五种行为意向。（P404）

78、布坎南——哈克任斯基的调和——冲突模型的主要内容。（P409）79、处理冲突的步骤。（P414）80、激发冲突的方法。（P418）

81、建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。（P420）82、提高谈判技能的策略。（P425）83、组织变革的直接动机。（P435）84、组织变革的一般程序。（P442）

商务本科交流群QQ群：125196162

--

85、管理变革的战略包含的内容。（P447）86、变革的阻力包括哪些？（P458）

87、简述库尔特•卢因的三步变革模型。（P465）88、学习型组织的特征。（P471）89、建立学习型组织的步骤。（P471）90、分权管理的基本思路。（P472）

91、组织结构扁平化的思想要点。（P473）

商务本科交流群QQ群：125196162

--

第四篇：组织行为学重点问题

第六章

1、什么是非正式群体？有哪些特征？

2、非正式群体的类别有哪些？

3、非正式群体积极作用与消极作用?第十章

1．何谓组织文化? 组织文化的主要内容是什么？

2．组织文化结构一般分为哪个层次?

4、较常见的群体行为有哪几种?

5、产生从众行为的原因是什么？

6、群体动力的创始人是谁？包括那几方面？

7、群体规范的作用？

8、什么是群体压力？

9、增强群体的凝聚力的方法？

10、团队有那八种角色及其作用

11、团队的类型

12、团队建设的理论

第七章

1．沟通的类型有哪些？ 2．非正式沟通的作用

3、简述四种人际距离带

4、简述非语言沟通

5、简述群体决策的优缺点

6、简述群体决策的方法有哪些？

7、处理冲突的管理策略?

8、积极倾听的三个要素是什么?

9、简述人际沟通的P.A.C理论。

第八章

1、权力的定义？

2、弄清楚权力与职权、威信和领导的区别

3、权力的来源和类型

4、影响依赖性的因素

5、组织中进行印象管理的技术

第九章

1、简述西方领导理论发展的三个阶段

2、简述领导行为理论的基本观点及其有代表性的理论

3、简述管理方格理论的基本内容

4、领导权变理论的基本观点是什么？

5、有哪几种领导权变理论?

6、新型的领导理论有哪些？

3．组织文化的功能?

4、组织文化的类型

5、组织文化的构成要素有哪些？

6、如何塑造完善的组织文化？

7、组织公民行为及其特点

8、组织公民行为的作用

第十二章

1、健康的含义

2、评价一个人的心理健康状况的标准有哪些方面？

3、如何缓解压力问题？

4、如何进行个人的情绪管理？

5、简述挫折的心理防御机制

6、心理咨询的原则

7、EAP的内容

8、如何提升工作生活品质？

第五篇：组织行为学考试重点

第一章：导论

组织的含义、组织行为的内涵（三个层次：个体、群体、组织）、组织行为学研究中常用的技术方法

第二章：个体心理与个体行为

凡是课堂上讲过的皆是考试重点

第三章：个体与组织的心理联系

组织承诺的结构（情感、连续、规范）、组织承诺对离职的影响、组织承诺对工作绩效的影响

第四章：群体心理与群体行为

群体的概念、群体心理形态、群体角色类型、群体凝聚力和生产效率的关系、群体决策的方法（尤其是头脑风暴法、德尔菲法）、如何管理群体冲突（尤其是托马斯处理冲突的二维模式）、团队的类型。

第五章：非正式组织及其行为

权力的基础以及影响力大小的评价、正式沟通的类型（上行、下行、平行）、小道消息的特点、如何处理谣言。

第六章：群体动力与激励理论

课件上全部激励理论、激励原则

第八章：组织文化与组织行为

组织文化的内涵和结构内容（物质层、制度层、精神层）

第九章：领导者与组织行为

领导特质理论、领导行为四分图理论、管理方格理论、领导生命周期理论

注：第七章（组织结构）、第十章（组织行为学新进展）课堂上没有讲，不考。