山经组织行为学重点

第一篇：山经组织行为学重点

名词解释：1.组织:是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放的系统。2.知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的整体属性的反映。3.个性:指一个人在其生活、实践活动中表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。4.气质:是个人典型地表现于心理活动的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。5.动机:是引起个体活动并使活动指向某一目标的念头或想法。6.组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。7.组织公民行为:是一种既非正式角色所强调，也不是合同契约所规定的，而是一系列有利于组织的角色外行为所构成的行为。8.社会助长:是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制:是个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。9.人际关系:是在社会活动中形成的以情感为纽带的人与人之间相互交往与联系的关系。10.领导:是指在一定的环境条件下，具有影响力的个人和集体，在特定的组织结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现组织目标的行为过程。11.交易型领导:是以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效的领导。交易型领导有权变奖励和例外管理两个主要特点.12.组织文化:组织在长期实践过程中形成的并为组织成员普遍认可和遵守的行为准则和价值规范。

解答：1.组织的特征(1)组织目标(2)组织资源(3)组织结构(4)组织互动.2.知觉的特征:(1)相对性(2)选择性(3)整体性(4)稳定性.3.社会知觉偏见的主要类型有哪些:1优先效应2近因效应3晕轮效应4定型作用5投射

效应6对比效应.4.个性特点:(1)稳定性(2)独特性(3)综合性.5.应用期望理论应注意的问题:(1)确定合理目标,(2)领导者应为下属创造条件,使其做出成绩,即提高期望值,(3)严格奖惩制度，有成绩就给予奖励,即提高关联性,(4)教育个体,重视内在效价.6.运用强化理论应注意的问题:(1)明确强化的目的,(2)选准强化物,(3)及时强化,(4)强化方式要多变,(5)奖惩结合,以奖为主,即尽量使用正强化.7.提高员工组织承诺度的管理措施:(1)组织要关心和厚待员工;(2)做好员工职业生涯管理;(3)实行信任管理;(4)开展组织承诺调查.8.群体的发展阶段:(1)形成阶段,(2)震荡阶段,(3)规范阶段,(4)执行阶段,(5)中止阶段.9.沟通的作用:(1)提供充分准确的信息,是正确决策的保障.（2）是统一思想、行动一致的工具（.3）沟通确立良好人际关系的关键.10.权力的构成:<1>职务权威(又称权力性影响力)（1）强制权,（2）奖赏权,（3）法定权;<2>个人权威(又称自然性影响力)（1）专家权,（2）典范权11.领导者素质的主要内容:

（一）思想素质

（二）知识素质

1、较高的理论素养

2、丰富的科学文化知识

3、丰富的经济管理知识

4、丰富的实践经验

（三）能力素质

1、决策能力

2、沟通协调能力

3、创新能力

4、组织能力、适应能力、自学能力等

（四）身体素质

（五）心理素质12.学习型组织的五项修炼:(1)共同愿景(2)团队学习(3)改变心智模式(4)自我超越(5)系统思考.13.克服组织变革阻力的对策；

（一）教育和沟通

（二）鼓励员工参与

（三）领导者全程关注

（四）操纵和强制

（五）辩证地对待变革阻力.14.组织文化三个层次：(1)组织的价值观或组织精神,(2)制度文化,(3)物质文化.15.组织文化的作用:

（一）导向作用

（二）规范作用

（三）凝聚作用

（四）激励作用

（五）创新作用

论述:1.“经济人”假设的基本观点:(1)多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作;(2)多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导;(3)多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制惩罚的办法;(4)多数人干工作都是为满足生理需要和安全需要。2.组织行为学的研究内容:(1)个体行为：个体心理、激励问题、员工与组织关系;(2)群体行为：群体行为基础、群体互动、团队;(3)领导行为：领导行为基础、领导理论;(4)组织行为：组织设计、组织变革与发展、组织文化与跨文化管理.3.气质与管理的意义:(1)每一种气质类型都有长短,气质无好坏之分;(2)气质不能决定一个人社会价值和成就的高低;(3)气质的确影响人的活动效率;(4)管理中应根据气质特点合理调配员工的工作.4.需要的层次(马斯洛):(1）生理需要(2)安全需要(3)社交需要(4)尊重需要(5)自我实现需要.需要层次论的基本观点:（1）人的需要由低到高排列,低层次需要满足后才产生高层次需要；(2)只有尚未满足的需要才有激励作用；(3)同一时期,人有多种需要,但只有一种需要占优势,行为受优势需要支配.5.论述制约组织公民行为的因素及培育员工组织公民行为的途径:一,公平认知;工作满意度;领导作风;人际关系;工作特征;个体特征.二,(1)加强企业文化建设,凝聚人心.(2)转变领导作风.(3)兑现承诺,对员工忠.(4)营造和谐的人际氛围.(5)进行工作设计与再设计,注重内在激励.(6)重视组织公平.6.论述制约群体凝聚力的主要因素：

1、态度、价值观和目标的一致性.2、外部的威胁和竞争.3、群体规模.4、奖酬体制.以群体为单位奖酬比起以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力.5、与外界的关系.一般来说,与外界隔离的群体有更高的凝聚力.6、群体绩效.7、领导作风.7.论述改善沟通的途径(1)培养和提高敏感性;(2)提高信任度;(3)提倡平行沟通;(4)重视面对面直接沟通、双向沟通、口头沟通;(5)运用通俗易懂的语言;(6)克服不良习惯，学会倾听;(7)做到言行一致.8.论述生命周期领导理论（情景领导理论）的主要内容:是由美国的科曼于1966年提出的,后由赫西和布兰查德予以发展,也称情景领导理论.(1)领导环境.领导环境即是被领导者的成熟度,所谓成熟度是指被领导者的能力和意愿.可以分为四类：低成熟度;较低成熟度;较高成熟度;高成熟度（2）领导方式的选择.命令式；说服式；参与式；授权式.9.论述领导参与理论（标准决策理论）的主要内容:领导参与理论又称标准决策理论,是弗鲁姆和耶顿于20世纪70年代提出的.(1)决策方式:专制决策;协商决策;共同决策.(2)决策方式的选择：考虑的主要因素是:1决策质量的高低;2信息是否充分;3决策能否被下属接受;4时间要求;5下属的成长发展.10.论述组织设计应遵循的基本原则:(1)目标任务原则(2)分工协作与精干高效原则(3)权责一致原则(4)统一指挥原则(5)集权与分权结合原则(6)管理幅度与管理层次结合原则(7)稳定性与适应性结合原则

第二篇：组织行为学重点

组织行为学重点：

第一章

组织行为学是什么（三个层次基本内容）

第二章

第一节 西方人性观及其管理

第二节 需要、动机的含义；需求与动机、与行为的关系

第四节 知觉含义 影响因素

第五节 第六节态度、人格、气质简单看

第七节 能力差异性表现，如何进行差异性管理

第三章（容易出案例分析）

第一节什么是组织承诺

第四章

第一节 群体、团队的概念、团队群体的特征

第三节 群体的特征、群体角色、凝聚力作用

第四节 群体内行为

第五节 冲突解决策略、手段、管理方法（内部因素、外部因素、个人因素、组织因素要说全了~）

第六节 高绩效团队特征、影响组织绩效因素

第五章

如何对待非正式组织

组织中政治行为如何有效管理

第六章

赫兹伯格的双因素理论

麦克利兰的需要理论

第八章要结合第九章第六节领导者与组织文化一起看、组织文化作用、领导性影响力

第十章

第二节

组织变革、组织发展内容、影响因素

如何进行有效管理

第三篇：组织行为学重点

1、知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程或是人脑对直接作用与感觉器官的的当前客观事物的整体反应。

2、知觉的特性：选择性、整体性、理解性、恒常性

3、社会知觉是个体与他人交往过程中，观察，了解他人并形成判断的过程的一种心理活动。

4、社会知觉的类型：他人知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉以及因果关系知觉

5、社会知觉中的偏差：选择性知觉、首因效应、近因效应、刻板效应、晕轮效应、对比效应、投射、皮革马利翁效应（心理暗示）

6、归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

7、归隐中常见的偏差：基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏差

8、塑造行为的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽略

1、态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、比较稳定的内部心理倾向。

2、态度的构成成分：认知成分、情感成分、意向成分

3、态度的特性：社会性、针对性、协调性、相对稳定性、内隐性

4、态度的功能：认知功能、情绪功能、动机功能

5、态度的类型：工作满意度、工作参与、组织承诺

6、态度对人的行为的影响：社会认知、工作绩效、学习效果

7、工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满意感。

8、影响工作满意度的因素：心理挑战性的工作、公平报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作匹配

9、工作满意对员工行为的影响：生产率、缺勤率、流动率

1、激励是指利用某种手段和方法调动人的积极性的过程；激励的过程：需要、动机、行为、目标、反馈

2、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要

3、双因素理论：激励因素、保健因素

4、ERG理论：生存、相互关系、成长

5、内容性激励理论：需要层次理论、双因素理论、ERG理论、成就需要理论

6、过程性激励理论：期望理论、公平理论

7、期望理论：M-动机、E-期望值、V-效价M=EV9、公平理论对管理者的启示：重视了解员工的公平感；建立惩罚分明制度；实行量化管理，增加透明度；战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育

10、强化理论改造行为的方式：正强化、负强化或回避、自然消退、惩罚

11、激励的一般原则：按需激励的原则、物质激励与精神激励相结合、内在激励与外在激励相结合、正激励与负激励相结合、组织目标与个人目标相结合、严格管理与思想工作相结合1、群体是指为了实现目标，由两个或两个以上相互依赖、相互作用的个体组合的集合体

2、群体决策是指多个成员一起作出的决策

3、群体决策的优点：集思广益、增加备选方案的的多样性、有利于决策的执行 缺点：决策速度慢、责任不明确、少数人控制、从众压力

4、群体决策方法：头脑风暴、名义小组、德菲尔法、电子会议法

5、群体凝聚力指的是群体成员之间的相互吸引、接纳、并愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对他的组成成员的内在吸引力

6、群体凝聚力与生产率的关系:

首先，首先凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果；其次，两者的关系还受到群体目标和组织目标一致性的影响

7、影响群体士气的因素：群体的领导风格、合理的报酬、和谐的人际关系、良好的意见沟通、奖励方式得当、对工作的满意度、良好的工作环境

1、沟通也称“信息沟通”，是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想，交流情报、传递信息的过程

2、沟通的方式：按沟通的方式分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等；按沟通渠道可以分为正式沟通和非正式沟通；根据信息沟通是否得到反馈，可分为单向沟通和双向沟通；根据沟通的方向，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通

3、如何实现有效沟通：保障信息的有效发送；接收信息是要准确，并进行及时反馈；改善沟通情景

4、人际关系在组织中的作用：影响到群体成员的身心健康；影响群体的工作效率；影响群体的凝聚力和群体士气；影响群体文化和组织文化

领导者的三要素：领导者、被领导者、环境。领导者的有效性取决于领导者的素质和领导艺术，也取决于被领导者的素质和接受领导的程度，同时还取决于领导与环境条件相互制约和相互适应的状况

领导者与管理者的区别：对于组织目标，管理者更多的是为了完成任务而被动进行，领导者却是主动设置目标，并以极大的热情去实现目标；对于决策，管理者注重如何利用管理功能作出决策，领导者则关注做什么样的决策；在面对机遇和挑战时，领导者会主动冒险，管理者则较为保守；管理者比领导者更注重理性和控制；在解决问题上，管理者倾向于授权，而领导者会创造性的给人们描绘远景，在制定解决方案；在人际关系上，管理者不愿投入过多的感情，而领导者通过个人影响力唤起人们强烈的感情呼应；在沟通上，管理者更多的依照组织程序进行，领导者则会利用追随者的感情需求进行沟通

组织结构的类型：直线制组织结构；职能制组织结构；事业部制组织结构矩阵制组织结构；网络式组织结构

组织设计的基本原则：目标原则；适应创新原则；效率原则；对象专业化原则；职能专业化原则；控制幅度原则；有效控制原则；边界缓冲与跨越原则；系统运作原则；分工协调原则

组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标，价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映

组织文化的影响因素：工作群体；管理者的领导风格；组织特征；管理过程

组织文化的类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型

组织变革实施应考虑的关键因素：组织战略；组织成长；社会发展；技术创新；组织文化

第四篇：《组织行为学》重点总结

自考本科 《组织行为学》重点总结

《组织行为学》重点题总结

1、组织行为的特征。（P3）

2、泰罗科学管理的五大原理。（P24）

3、科学管理理论的主要内容。（P24）

4、甘特对科学管理的贡献。（P28）

5、组织设计的内容。（P33）

6、法约尔的经营六职能和管理五要素。（P36）

7、组织设计的原则。(P39)

8、明兹伯格经理角色理论所提出的10种角色。（P44）

9、人际关系学派的观点、（P49）

10、超Y理论的要点。（P51）

11、组织设计的权变因素。（P53）

12、汤普森提出的三种技术互赖类型。（P57）

13、部门划分的方法。（P62）

14、管理跨度的影响因素。（P71）

15、直线参谋制结构的特点、优点及缺点。（P82）

16、事业部制的特点、优点及缺点。（P84）

17、矩阵型结构的特点、优缺点。（P87）

18、非正式组织的优缺点。（P93）

19、有机式组织的特点。（P94）

20、影响流动劳动力发展的因素。（P100）

21、日本式现代管理的特点、优缺点。(P109)

22、疲劳测定的内容。（P115）

23、正式群体与非正式群体各自包含的类型。（P121）

24、间断——平衡模型理论的主要观点。（P127）

25、群体规范的类型。（P144）

26、简述群体规范的重要性。（P45）

27、罗伯特•宝尔斯的理论贡献。（P150）

28、正式沟通网络与非正式沟通网络的类型。（P157）

29、群体与团队的区别。（P168）

30、群体凝聚力及其影响因素。（P170）

31、头脑风暴法的基本作法及三条规则。（P172363）

32、领导者的一般职能与具体职能。（P176）

33、X理论与Y理论基本假设及其对应的管理要点。（P193）

34、途径——目标理论的基本观点。（P196）

35、赫塞——布兰查德领导模型的基本观点及其主要内容。（P201）

36、Z型组织的特点。（P204）

37、领导风格的基本类型与具体类型。（P209）

38、管理方格理论的基本内容。（P212）

39、弗伦奇和雷文的五种权力来源。（P213）40、企业文化的发展趋势。（P215）

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41、支持关系理论的主要观点。（P221）

42、伦西斯•利克特提出的领导方式的类型。（P221）

43、菲德勒的权变领导理论的主要内容。（P223）

44、沟通的目标及功能。（P242、243）

45、影响沟通方法选择的因素。（P249）

46、简述面谈的技巧。（P254）

47、信息发送者与接收者存在的沟通障碍（三方面）。（P258）

48、沟通链条上存在的沟通障碍。（P264）

49、克服沟通障碍的方法。（P265）

50、小道消息的特点、原因及减少其消极影响的建议。（P270）

51、激励理论的基本原理。（P275）

52、马斯洛需要层次理论的基本假设及内容。（P280）

53、赫兹伯格的双因素理论的主要观点。（P284）

54、科学管理的激励理论的主要观点。（P290）

55、期望理论的主要观点。（P293）

56、综合型激励理论的主要内容。（P296）

57、员工应对不公平的办法。（P298）

58、目标制定理论的基本观点。（P300）

59、强化理论的基本观点及强化行为的方法。（P304）60、激励式工作设计的特征。（P316）61、影响工作满意的因素。（P320）62、决策的特征。（P325）

63、决策过程的步骤的主要内容。（P329）

64、问题类型、决策类型与组织层次之间的关系。（P342）65、影响群体决策成功的因素。（P352）66、群体思维及其症状表现。（P358）67、群体决策方法有哪些。（P363）68、德尔菲法的步骤。（P365）

69、群体决策中的道德标准有哪些？（P372）70、压力产生的原因。（P376）

71、影响压力反应的因素。（P383）72、影响压力缓和剂的因素。（P386）73、员工个人减轻压力的途径。（P390）

74、简述组织中冲突的三种观点及其时间。（P394）75、冲突的类型及其判断标准。（P397）76、冲突过程的五个阶段。（P400）

77、冲突发生后的五种行为意向。（P404）

78、布坎南——哈克任斯基的调和——冲突模型的主要内容。（P409）79、处理冲突的步骤。（P414）80、激发冲突的方法。（P418）

81、建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。（P420）82、提高谈判技能的策略。（P425）83、组织变革的直接动机。（P435）84、组织变革的一般程序。（P442）

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85、管理变革的战略包含的内容。（P447）86、变革的阻力包括哪些？（P458）

87、简述库尔特•卢因的三步变革模型。（P465）88、学习型组织的特征。（P471）89、建立学习型组织的步骤。（P471）90、分权管理的基本思路。（P472）

91、组织结构扁平化的思想要点。（P473）

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第五篇：组织行为学重点问题

第六章

1、什么是非正式群体？有哪些特征？

2、非正式群体的类别有哪些？

3、非正式群体积极作用与消极作用?第十章

1．何谓组织文化? 组织文化的主要内容是什么？

2．组织文化结构一般分为哪个层次?

4、较常见的群体行为有哪几种?

5、产生从众行为的原因是什么？

6、群体动力的创始人是谁？包括那几方面？

7、群体规范的作用？

8、什么是群体压力？

9、增强群体的凝聚力的方法？

10、团队有那八种角色及其作用

11、团队的类型

12、团队建设的理论

第七章

1．沟通的类型有哪些？ 2．非正式沟通的作用

3、简述四种人际距离带

4、简述非语言沟通

5、简述群体决策的优缺点

6、简述群体决策的方法有哪些？

7、处理冲突的管理策略?

8、积极倾听的三个要素是什么?

9、简述人际沟通的P.A.C理论。

第八章

1、权力的定义？

2、弄清楚权力与职权、威信和领导的区别

3、权力的来源和类型

4、影响依赖性的因素

5、组织中进行印象管理的技术

第九章

1、简述西方领导理论发展的三个阶段

2、简述领导行为理论的基本观点及其有代表性的理论

3、简述管理方格理论的基本内容

4、领导权变理论的基本观点是什么？

5、有哪几种领导权变理论?

6、新型的领导理论有哪些？

3．组织文化的功能?

4、组织文化的类型

5、组织文化的构成要素有哪些？

6、如何塑造完善的组织文化？

7、组织公民行为及其特点

8、组织公民行为的作用

第十二章

1、健康的含义

2、评价一个人的心理健康状况的标准有哪些方面？

3、如何缓解压力问题？

4、如何进行个人的情绪管理？

5、简述挫折的心理防御机制

6、心理咨询的原则

7、EAP的内容

8、如何提升工作生活品质？