池州旅行社诚信公约

第一篇：池州旅行社诚信公约

池州市旅行社诚信公约

为了规范旅行社经营市场，保护旅行社及游客的合法权益，促进我市旅游业健康发展，池州市旅行社同业在自愿的基础上订立《池州市旅行社诚信公约》，并承诺共同信守，互相监督。

1、公平交易，不强买强卖、欺诈骗客，不贬低同行，不做虚假广告，不超范围经营。

2、与旅游者签订旅游管理和工商部门核发的规范合同。

3、旅游线路实行明码实价，做到质价相符，不以低于成本价的价格进行倾销。

4、严格按合同约定安排旅游项目，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不降低服务标准。

5、严格在旅游定点接待单位安排食宿，进行旅游运营的车辆做到车况良好、行使安全，不超计划安排购物。

6、实行优质服务，导游人员持证上岗，并达到国家规定的服务质量，做到热情周到、文明礼貌，导游人员不私拿回扣或索要小费。

7、落实旅游安全保障措施，足额投保旅行社责任险，提供必要的安全提示，保障游客生命财产安全。

8、提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动。指导游客增强自我维权意识，培养健康、文明、成熟的旅游消费主体。

第二篇：旅行社诚信服务公约

旅行社诚信服务公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施

细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法

权益。

2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标

准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”

等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。

3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自

减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣

传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。

4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出

旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营

不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。

6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防

火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。

7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例

实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和

聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词

健康、文明、规范。

8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平 的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时

购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。

9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时

与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费

团款和相关费用。

10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引

起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不

良风气积极举报旅游违法、违规行为。

11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。

12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社

会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理

部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚

并向社会公布我社的不诚信行为。

第三篇：九、杭州市旅行社行业诚信公约

杭州市旅行社行业诚信公约

为建立我市“诚实守信、合法经营、游客至上”的旅游诚信体系，保护消费者和旅行社行业的合法权益，打造“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立旅游业的良好形象，杭州市旅行社行业协会特制定如下诚信公约，以加强行业自律并接受社会监督。

一、严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。

二、在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平，坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。

三、旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。

四、在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。

六、加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经 营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。

七、加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范 的业务操作规程，认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。

八、不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质 量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。

九、自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。

杭州市旅行社行业协会

第四篇：诚信公约

诚信公约

第一章

总则

第一条

为了“共筑诚信”，让全体职工共同参与诚信事业，自我约束、自我监督，以诚信打造和争创企业品牌、商品品牌、服务品牌，树立诚信经营的整体形象。第二条

本公约适用于XX股份有限公司及子公司全体员工

第三条

本公约代表缔约成员的共同意愿，是具有共同约束力的行为准则，各缔约成员承诺以本公约为行为准则。

第二章

诚信准则

第四条

恪守诚信、信守法规

4.1自觉遵守国家法律、法规和健身器材行业的规范，维护市场秩序。

4.2在市场交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，严格遵守价格政策，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，不以抬价、压价，拒售、倾销等不正当竞争手段损害同行和用户利益。在商品购销和项目投标活动中杜绝行贿和欺诈行为。

4.3不进行假冒伪劣产品的生产、销售，努力创建自主知识产权的品牌，不剽窃同行的技术和专利。

4.4自觉维护消费者的合法权益，全面真实地介绍商品的产地、性能、规格、使用方法及注意事项，提供优质产品和服务，建立健全质量投诉处理程序和理赔机制，及时处理消费者的问询和投诉，建立消费者和企业之间的信赖关系。

4.5遵守《产品质量法》及加强质量监督管理的规定，建立并完善质量管理体系。4.6 遵守税法和海关管理法规。不偷逃税款，不开虚假发票。

4.7遵守有关安全、卫生和环境保护法规，做到安全生产，文明生产，保护环境。4.8 遵守《劳动法》，保护劳动者的合法权益。

4.9自觉接受社会各界对本行业的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。第五条

诚实工作、坦诚待人

5.1上班不做与工作无关的事，不早退、溜岗串岗和私自请人代班，不无故旷工。5.2如实汇报工作，真实反映情况。不歪曲事实和传播小道消息，不为他人提供虚假证明。5.3今日事今日毕，承诺的每件事情必须说到做到，不虚张声势。5.4严格履行合同规定的权利与义务，不逃避合同规定的责任。5.5按制度管理，按程序办事，不搞特权，不违章指挥和违规操作。

5.6在业务运作中，严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。5.7遵纪守法，不以职谋私，不损公肥私，不索、拿、取、要。爱护公共财产，不违规处置公司财产。

5.8借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。

5.9遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

第六条 真诚服务、信誉第一

6.1严格执行工艺技术质量标准，按规程取样、制样，不将不合格品作为合格品流入下道工序；不以次充好、偷工减料。

6.2业务办结及时、核算准确、手续齐备。

6.3遵守职业道德，与用户友好平等交往，不向用户提出与工作无关的要求。6.4经常走访用户，推进技术营销，熟知产品性能，为用户提供个性化服务。

6.5用户至上，及时向用户提供真实有效的相关信息，认真履行所承诺的售后服务责任。

第三章 监督执行

第七条 人力行政中心负责组织实施本公约，并对成员遵守公约的情况进行督促检查。第八条 公司全体成员应认真履行本公约的各项规定。

第九条 公约成员之间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则以协商的方式解决争议，自觉维护公司利益及形象。

第十条 任何个人发现有违背本公约的情况都有权力向人力行政中心或稽核部举报。对违背公约规定的行为区别情况予以处理：进行说服教育；发出整改通知书；公示，触犯法律的协助执法部门进行处理。

第十一条 本公约成员在实施和履行本公约过程中必须遵守国家有关法律、法规。第十二条

本公约自各成员签订之日起生效。

本人自签订之日起，遵守本公约。

签署： 日期：

第五篇：旅行社服务承诺公约

武汉市XXXXX旅行社服务承诺公约

为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。

一、崇尚诚信经营，树立行业信誉

努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。

二、加强行业自律，维护市场秩序

以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。

三、强化导游管理、提高服务质量

爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。

四、强化安全意识，确保游客安全

健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。

五、树立“窗口”意识，打造品牌形象

倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。

六、致力改革创新，共创事业辉煌

创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。