第一篇：旅行社自律公约
洛阳市旅行社协会自律公约
为了共同维护我市旅游市场秩序，创造健康有序、公平竞争的发展环境，经各旅行社共同协商，一致达成洛阳市旅行社行业自律公约如下：
一、依法经营。认真贯彻国家、省和市有关法律、法规和规章，按照各级旅游行政管理部门印发的规范性文件进行经营活动。
二、旅行社在经营活动中，遵守商业道德，按照行业惯例遵守行业规则。
四、旅行社自觉维护旅游者的合法权益。签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。
五、旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，约定双方的利益、义务。不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。
六、旅行社自觉维护旅游市场的价格。不以低于正常成本的价格参与竞争，不采取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团。
八、自律公约一经公布，旅行社协会成员应当自觉遵守公约的各项条款，并接受监督检查人员的监督和检查。
九、不制造和散布有损其旅行社协会及协会成员形象和商业信誉的虚假消息；不为了招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息。
十、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视；含有淫秽、迷信、赌博以及被法律、法规禁止内容的旅游项目。
十一、旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目；
十二、旅行社（含非会员单位）要严格遵守自律公约的各项规定，并自觉接受行业内部的监督和旅游行业行政管理部门的监督检查。如发现有违反《公约》行为的，将依照行业自律的有关规定给予警告、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格并惩罚；情节严重的建议旅游行政管理部门予以行政处罚。
十三、旅行社加强横向联系，与相关服务单位签订合同，建立前期合作关系，保障食宿，交通和游览等相关服务内容及标准得以实施。
1、旅行社所提供的酒店，必须是具备接待旅游团队能力并符合旅游接待相关质量标准的与旅行社签约的社会宾馆或星级宾馆。
2、旅行社应向旅游者公开就餐种类，提供保证团队餐质量，符合卫生标准的各类餐饮。
3、旅行社应提供具有从业资格的导游人员，导游人员提供的服务符合〈导游服务质量〉等带团程序要求。
4、旅行社应优先选择已签约的景区（点），组合设计旅游线路进行宣传，共同打造精品旅游景区（点）。
十四、建立旅行社行业内人才合理流动机制，实行“黑名单”制度，凡经协会核实的行业内“黑名单”人员，叁年内不得在洛阳市旅游市场内工作，并进行多媒体曝光。其“黑名单”人员：
1、未履行完企业劳动合同期限的；
2、挪用、占用公款；客户之间、同事之间有重大经济问题者；
3、因个人职业道德等原因引发重大投诉未处理完善者。
4、第三方辅助单位违约，造成旅行社损失的单位或个人。
十五、建立明确的赏罚制度，对于一般性违规按以下方式处以相应罚款，并交罚款到协会财务处。
1、参加各种会议及活动迟到（早退）超过五分钟者，罚50元/次；
2、无故不参加会议或不参与协会活动，罚100元/次；
3、有扰乱旅游市场秩序，宣扬负面有损形象的，由相关行政部门进行处罚，媒体曝光公示。
以上惩罚，累计超过5次自动清除协会，3次以上取消当年评优评先资格。
附则：
一、各会员单位应严格遵守以上《公约》，市旅发委和旅行社会将依照《公约》对各会员单位进行监督和检查。对遵守的会员进行宣传、表扬、评优（先）；对违反《公约》的会员，椐实际情节，旅游协会会同旅游行政管理部门进行：警告、责令整改、张榜公示、行业通报等处理，并召集各会员单位在业界联合抵制。
本公约自
年
施行。起草人：旅行社协会秘书处
第二篇：旅行社诚信服务公约
旅行社诚信服务公约
1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施
细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法
权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标
准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”
等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自
减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣
传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出
旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营
不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防
火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例
实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和
聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词
健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平 的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时
购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时
与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费
团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引
起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不
良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社
会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理
部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚
并向社会公布我社的不诚信行为。
第三篇：旅行社服务承诺公约
武汉市XXXXX旅行社服务承诺公约
为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。
一、崇尚诚信经营，树立行业信誉
努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。
二、加强行业自律，维护市场秩序
以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。
三、强化导游管理、提高服务质量
爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。
四、强化安全意识，确保游客安全
健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。
五、树立“窗口”意识，打造品牌形象
倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。
六、致力改革创新，共创事业辉煌
创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。
第四篇：池州旅行社诚信公约
池州市旅行社诚信公约
为了规范旅行社经营市场，保护旅行社及游客的合法权益，促进我市旅游业健康发展，池州市旅行社同业在自愿的基础上订立《池州市旅行社诚信公约》，并承诺共同信守，互相监督。
1、公平交易，不强买强卖、欺诈骗客，不贬低同行，不做虚假广告，不超范围经营。
2、与旅游者签订旅游管理和工商部门核发的规范合同。
3、旅游线路实行明码实价，做到质价相符，不以低于成本价的价格进行倾销。
4、严格按合同约定安排旅游项目，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不降低服务标准。
5、严格在旅游定点接待单位安排食宿，进行旅游运营的车辆做到车况良好、行使安全，不超计划安排购物。
6、实行优质服务，导游人员持证上岗，并达到国家规定的服务质量，做到热情周到、文明礼貌，导游人员不私拿回扣或索要小费。
7、落实旅游安全保障措施，足额投保旅行社责任险，提供必要的安全提示，保障游客生命财产安全。
8、提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动。指导游客增强自我维权意识，培养健康、文明、成熟的旅游消费主体。
第五篇：餐饮企业食品安全自律公约
餐饮企业食品安全自律公约
为贯彻党中央、国务院关于食品安全工作的重要指示，响应渭南市政府创建“食品安全放心市”的决定，促进餐饮行业持续健康发展，特制订渭南市餐饮企业食品安全自律公约，并倡议全市广大餐饮企业共同承诺履行本公约：
一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等法规和相关政策，履行食品安全第一责任人的责任。
二、建立食品生产经营质量档案和食品安全监管信用档案；按照食品市场准入制度的要求，确保采购、使用的原材料符合国家或行业质量标准；建立原材料进货验收制度，认真查验，严格索证；不使用来源不明的原料、死因不明的畜禽或水产品；自觉销毁或退换不合标准的原材料。
三、加工、贮存食品时做到生熟分开；自产食品实行自检制度；不出售有毒有害、超过保质期或腐败变质、违规使用添加剂的食品。
四、确保餐具和其他餐饮设施的卫生整洁，餐饮具“一人一用”，用后及时清洗消毒；消毒剂、杀虫剂、灭鼠药等有毒有害物品由专人保管，不存放在食品加工场所。
五、建立从业人员定期体检制度和健康档案；对因健康原因不适合继续从事餐饮行业的人员，及时调离并做好记录；从业人员保持良好的个人卫生，严格按照卫生规程进行操作。
六、自觉接受政府主管部门的指导；出现食品安全事故时，及时向相关职能部门报告，积极配合实施应急救援工作。
七、建立消费者投诉制度，接受社会舆论监督。
八、积极引导科学消费、安全消费；支持、配合政府、媒体、行业组织的相关活动。
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