有效沟通笔记5篇

第一篇：有效沟通笔记

有效沟通

胡佳睿

1.什么话该说/什么话不该说

以沟通为目的企业协调人角色

控制成员行为

激励员工

表达情感

流通信息

 沟通的基本要求

心态——基本问题

（我的想法就是答案）

注意他的状况和难处

关心——基本原理 注意他的要求和不便

注意他的痛苦和问题

主动支援——主动关心客人，同事，看到他们的 主动——基本要求不便并给予及时帮助

主动反馈——告诉你的上司，同事，客人你所了

解的信息或工作进程，让别人了然

于心

领导 指令（持续控制）员工（是否明白，是否存在不清楚）

对客户的需求，我们要努力完成，直到我们绝望为止!

企业文化是否落实到实处？（走动管理，盯员工）

员工有什么难处，需要帮助和理解吗？

人与人之间需要交流与分享

为员工做铺垫，体谅员工做你需要的事情的难处，为其事后做铺垫 沟通要有目的的，否则没办法沟通

如何让客户知道你有用？

员工都是珍珠，需要主管串起来

沟通信息需要对策，决策需要信息支撑

2.认知曲解

反馈

反馈渠道解决信息传输的问题

信息不要中断，断流，保存要有效。

日事日清——清理工作制度员工——主管——月HR数据分析（回报回复）

让上司放心，舒心，彰显你的能力，学会养成回报习惯

 影响编码的条件

技巧

态度（强势或弱势）

知识

社会文化背景

 扭曲问题

他的符号或语言不当，内容矛盾，渠道偏差，接受者偏见

3.沟通的障碍

地位的差异

专业术语（不要使用别人听不懂的专业术语）

认知偏误

过去的经验（过去的经验建立在当时的时间，地点，人和的综合情况下，与

现在不同，仅仅作为参考）

情绪的影响

4.障碍的克服（员工行为规范，工作效率是盯出来的）

 利用反馈

回头报告

事前问清楚，事后负责任

 简化语言

讲话要有重点

善用比喻（用一句简短的话概括你的产品特点）

 主动倾听

两只耳朵一张嘴（就是告诉你多听少说）

分析与思考（对方的想法，需求，想表达的意思）

尊重的倾听澄清你的了解

提出你的意见确认了解你的观点

5.有效倾听的建议

提问题

不要打断对方

少批评

集中精神（通常一个会议或课堂，人的注意力只有10分钟集中时间）站在对方的立场

让对方轻松

控制情绪

6.沟通时的提示

 跟别人说话面谈时，不要有小动作

角落关门（办公室就谈公事）低声

狼顾（没事很警惕地四顾）亲密关系（公司要职人员）

管理层永远没有哥们关系

承诺给人的事情，一定要办到

 沟通方向

1.往上沟通没有胆（胆量）

时间安排+任何地点=及时沟通

准备对策（解决方案，建议，预案），越多越好（至少3个）

对策的优劣对比+可能后果+个人倾向

此行为方法可以发挥下属的能动性，强迫员工主动思维

人没有危机感，不会主动学习思考

随时随地随事进行沟通

领导类型分为人格魅力领导与专业领域魅力领导，要么突出你的一个方向，要么你两项都出色，否则你不会成为一个好的领导。

2.往下沟通没有心（心情）

了解情况+要求反思

（过去，瓶颈）不了解情况，不要随便发言

提供方法+紧盯过程

接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

员工犯错时给予支持与关怀，但是要杜绝再犯（你第一次犯，可以

叫不懂，我教你；第二次犯，可以叫没在意，我提醒你；第三犯，那么对不起）

紧盯你下面的人，也是给你自己机会，因为你的老板不会给你太多

机会。你不果断，不等于你的老板对你不果断。

3.水平沟通没有肺（肺腑）

主动+谦让+体谅

自己主动提供帮助（平时注意收集同事相关信息）+再要求对方配合（让对方欠人情）

分析利弊+双赢结果

公司内部永远应该是融洽的相处

人和人之间相互进行帮助，有需求在一起更紧密

公司里面没有你我他，只有我们。当你的下级在抱怨其他部门时，请予以疏导，而不是一起抱怨。

有企业危机感的企业更快发展

沟通者的类型：

基本型：直接说出自己的想法

谅解型：同情对方但同时提出自己的想法

直言型：提醒对方他的行为已经对你造成影响

警戒型：告诉对方如果不改正会有什么后果

礼仪类内容你的礼貌影响着公司形象

行为=动作+表情+身体距离

 领域行为

注意别人的领域不要侵犯

 礼貌行为尊重人在于细节，不在于物质

鞠躬敬酒上车（开车者为司机时，司机右后方为尊，开车

会客吃饭接待为车主时，副驾为尊）

电话上自称（我是谁，您找谁）

读名片，细读，放入内包或名片夹

上下楼梯靠右行

拥抱（身体贴上，下半身不靠近）

握手适度用力

 暗示行为

手势扬眉抖肩

人是多因性的沟通最好的方式是积极，但注意不要侵略，强势或退

发工资是结果，不是目的你想要什么，那么就考核什么

谁做了别人没做的事，且是客人需要的事，那么就会成为有效打动客人的要素 让员工知道他的重要性

弱化薪资概念，引导人生

工资，是动态的好，与效益挂钩——HR的各个板块体系，给员工看得到的远景 会议讨论要有准备

议题提前下发，会议时进行表决程序

第二篇：《有效沟通》笔记(精简版)

余世维《有效沟通》讲义（精简版）

1.沟通的目的：

(1)控制下属的行为（遵守公司政策）；

(2)激励员工、改善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）；

(3)表达情感（分享挫折与满足）；

(4)流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。沟通的基本问题是“心态”：

(1)自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。

(2)自我：别人的问题与我无关；

(3)自大：我的想法就是答案。沟通的基本原理是“关心”：

(1)注意他的状况与难处；

(2)注意他的需求与不便；

(3)注意他的痛苦与问题。沟通的基本要求是“主动”：

(1)主动的支援;

(2)主动的反馈;

(3)你看我需要怎么和你配合呢？

(4)你看有什么东西我需要努力的？利用反馈：

(1)事前问清楚;

(2)事后负责任.6 简化语言：

(1)讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）；

(2)善用比喻.7 主动倾听：

(1)两只耳朵，一张嘴，分析与思考；

(2)不要在客户面前打手机。

(3)和手下沟通时，要放下一切——集中精神。

(4)跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？

提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系往上沟通:

(1)时间安排＋任何地点（不是等他下命令）；

(2)准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）;

(3)优劣对比＋可能后果.往下沟通：

(1)了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课；

(2)要求反思（言之有物）；

(3)提供方法＋紧盯过程；

(4)接受意见＋共谋对策；

(5)给予尝试机会。水平沟通：

(1)主动＋体谅＋谦让;

(2)自己先提供协助＋再要求对方配合;

(3)分析利弊＋双赢结果.上司要了解下属：

(1)你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

(2)你觉得我发挥了你的长处吗？

(3)如果将来有机会再调，你想调什么工作？你的上司怎么看你？

(1)自动报告你的工作进度——让上司知道。

(2)对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

(3)充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。

(4)接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

(5)不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

(6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

(7)对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。

第三篇：商务礼仪与有效沟通笔记

商务礼仪与有效沟通

中国人民大学 金正昆 上午

三句话：气度决定高度、细节决定成败、世界具有多样性 懂得妥协——求同存异

成长三大标志：真正懂得体谅父母、不轻易否定别人、见贤而思齐 一个人的地位与他掌握的信息不同

刚工作的人：开会坐前排、面含微笑、见前辈主动打招呼 回答前辈问题时：站起来、先问候下、简单自我介绍 传播力决定影响力 话语权决定主导权 时效性决定有效性

透明度决定公信力

总结：

一、讲礼仪就是讲规矩；

二、礼仪，做人的教养；

三、讲礼仪最重要的是沟通。推荐书籍：斯宾塞.约翰《为什么幸福的人总是幸福，倒霉的人总是倒霉》

下午

三个规则：

一、老子“知己者明，知人者智”“知止”

二、梅奥法则

1、与人合作的能力是成功者第一能力

2、公共关系关系未来（关系就是生产力）

3、与人合作的能力就是适应环境的能力（与人合作的能力就是主动沟通的能力）如果有可能的话，每个星期主动向上级口头汇报工作，每个月或季度书面汇报一次。

三、克希尔法则《论人》

1、我们每个人的圈子都是有限的；

2、正是因为圈子有限，都会犯人的错误。（把自己的圈子当成世界，把自己的习惯当成别人的习惯。）

两个技巧：

1、小胜于术（注意细节）

2、大胜于智（乾隆“不瞎不聋，不能当家”）

送什么：礼品——人际交往的润滑剂 “独特性”——“对象性”——“便携性” 结果说明一切

聊什么：陪同六不谈

1、不在背后议论领导同行

2、不谈格调不高的话题

3、不跟别人随便开玩笑

4、来过上海吗？

5、敷衍对方（睡得好吗？北京冷吗？之类的）

6、莫道人非，莫言己长

聊天话题有二：对方感兴趣的话题、对方所擅长的话题 交际的高手是为对方创造表现机会

吃什么：

1、不搞多方宴请，主角只有一位；多的话，就自助餐

2、在可能的情况下，告诉谁来陪同

3、如果你经常请他，每次宴请的水平要与上次相近且略有提高

4、有一道菜不能少——菜单（让客人了解进展，限制客人的选择）

Final summary：“知止”——常人知进，智者知止

第四篇：余世维有效沟通笔记整理

余世维有效沟通笔记整理

一、沟通的四个目的

1、控制行为（吴宫喜来登）

2、激励下属（艾森豪威尔）

3、分享情感（黑手党）

4、流通信息（日本人）

二、沟通的三个要素

1、基本问题是心态（1）自私（2）自我（3）自大

2、基本原理是关心（1）状况与难处（2）需求与不便（3）痛苦与问题

3、基本要求是主动（1）主动支援（2）主动反馈

三、沟通的模式

四、影响编码的条件

1、技巧

2、态度

3、知识

4、文化背景

五、会议改善的空间

1、谁参加

2、谁主持

3、谁控制

4、谁先发言

5、谁负责追踪

6、谁在浪费时间

7、谁结论

六、沟通的个人障碍

1、地位差异

2、来源的可信度

3、认知偏误

4、过去的经验

5、情绪的影响

七、沟通的组织障碍

1、信息泛滥

2、时间压力

3、组织氛围

4、信息过滤

5、缺乏反馈

八、沟通的障碍的克服

1、要利用反馈（1）汇报

（2）事前问清楚，事后负责人

2、简化语言

（1）讲话要有重点（2）善用比喻

3、主动倾听

（1）2只耳朵，1张嘴（2）分析与思考

九、沟通循环

十、有效倾听的建议

1、提问题

2、停止说话

3、不要批评

4、不要打断

5、集中精神

6、站在对方立场

7、让对方轻松

8、控制你的情绪

十一、说话中要注意的小动作

1、角落

2、关门

3、低声

4、狼顾

5、亲密关系

十二、沟通的方向

1、往上沟通没有胆（识）

2、往下沟通没有心（情）

3、水平沟通没有肺（腑）

十三、往上沟通

1、时间安排+任何地点

2、要准备答案，2个以上

3、优劣对比+可能后果

十四、往下沟通

1、了解状况（瓶颈）+要求反思

2、提供方法+紧盯过程

3、接受意见+功谋对策+尝试机会

十五、水平沟通

1、主动+体谅+谦让

2、自己先提供协助+再要求对方配合

3、分析利弊+双赢结果

十六、传言原因以及应对方法

1、为了减低焦虑

2、为了搞清楚支离破碎的消息

3、作为联合全体的一种手段

4、作为拥有权力或地位的象征 应对方法：

a、公开说明事实真相 b、立刻说出公司对策 c、马上付诸行动

十七、你的上司怎么看你

1、自动报告你的工作进度----让上司知道

2、对上司的询问有问必答而且清楚----让上司放心

3、充实自己努力学习才能了解上司语言----让上司轻松

4、接受批评，不犯三次过错----让上司省事

5、不忙的时候，主动帮助别人----让上司有效

6、毫无怨言接受任务----让上司圆满

7、对自己业务主动提出改善计划----让上司进步

十八、行为语言 动作、表情、身体距离

1、领域行为：车、居家、办公室等

2、礼貌行为：眼睛、坐车、会客室、座位等等

3、保护或伪装行为：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等

4、暗示行为

十九、行为三种类型

1、积极

2、退缩

3、侵略

二十、表现积极行为的方法

1、基本型：直截了当说出自己想法意见

2、谅解型：同情对方，但说出自己的需要

3、提示型：指出过去承诺与现况有出入

4、直言型：提醒对方他的行为对他有不良影响

5、警戒型：告诫对方若不改弦更张会有什么后果

6、询问型：希望了解他人立场，感受或愿望

第五篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说