第一篇:有效沟通试卷A
有效沟通试卷B
部门 :姓名:
一、选择题(50分)
A 专业技能B经验C智慧D 沟通
2.人与人的沟通中,最难把握的是()
A 沟通的方法B沟通的技巧C 人格特质D沟通的时间
3.沟通中,我们必须把握的原则不包括()
A 以身作则B倾听C 确认反馈D多说废话
4.在沟通中有一个定律,肢体语言,占到沟通信息的()
A 7%B 38%C 55%D 60%
5.以下不属于力量型性格的特质是()
A好争论、坚持己见B踏实,细心C自信、坚定、权威D好斗、讲义气
6.力量完美型的投诉的特点不是:
A 直奔结果B 是目标导向的C 条分缕析,有根有据D 注重过程
7.与完美型性格的人进行沟通要做到()
A全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作
B不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点
C跟他们谈论事情的结果,不要纠缠过程中的细节
D给他们时间让他们建立对你的信任
8.与和平型的人沟通要注意()
A 表扬他们的高效率,有组织和全面地考虑
B赞扬他们的团队精神,以及 “能够与他人很好相处”的能力
C对他们的外貌,创造性的思维,说服力和感召力及时认可或赞扬
D对于他们的观点给予认可或反对而不是针对个人
9.双方达成一致后,要将特别的细节罗列清楚,书面记录下来,这种沟通方式是针对()性格的人。
A力量型B活泼型C和平型D完美型
10.沟通的原则是:
A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么,而是说了什么C重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么D重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
二、判断题(30分)
1.相互信任是有效沟通的前提。()
2.在沟通上,问题有没有讲明白,是由发送者说了算的。()
3.反馈是沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤。()
4.活泼型的人最爱说随便。()
5.力量型的领导人要记住,适当的关心下属,不能只关心事。()
6.一个成熟的性格在沟通当中表现出来的是弹性,需要你表现出什么性格,你就能表现出那种性格,这才是一个真正好的沟通方式.()
三、论述题(20分)
1.从公司里,找一个完美型性格类型的代表人物,并谈谈怎样与完美型的人进行沟通(可在背面作答)。1.以下各种因素对工作表现的影响最大的是()
答案DCDCBDABBD√ⅹ√ⅹ√√
第二篇:有效沟通-试卷答案
学习课程:有效沟通
单选题
1.领导艺术的精髓是: 回答:正确
1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏
2.B 领导者与被领导者之间的能力差异
3.C 领导者与被领导者之间的文化差异
4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通
2.外在的行为表现的基础是: 回答:正确
1.A 人的理性
2.B 内在的情绪
3.C 人的信心
4.D 人的感性
3.沟通中语音语调所占的比例是: 回答:正确
1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:
1.A 接收
2.B 发送
3.C 反馈
4.D 消化
回答:正确
5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 回答:正确
1.A 是一个人经常的行为特征
2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着: 回答:正确
1.A 人们的价值观念
2.B 人们的认识方式
3.C 人们的行为方式
4.D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是: 回答:正确
1.A 直奔结果
2.B 是目标导向的
3.C 条分缕析,有根有据
4.D 注重过程
8.沟通的四个层次依次是: 回答:正确
1.A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇
2.B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇
3.C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇
4.D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空
9.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: 回答:正确
1.A 人们借鉴别人的经验,自我选择
2.B 人们自我思考,有自己的主见
3.C 人们走自己的路,让别人说去吧
4.D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择
10.听众错位的问题主要表现在: 回答:正确
1.A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通
2.B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通
3.C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通
4.D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通
11.沟通的原则是: 回答:正确
1.A 沟通从问开始
2.B 重要的不是做了什么,而是说了什么
3.C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么
4.D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
12.沟通组织很差的一个表现是: 回答:正确
1.A 慢
2.B 等
3.C 快
4.D 强
13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 回答:正确
1.A 戴明
2.B 麦克卢汉
3.C 比尔·盖茨
4.D 彼得·德鲁克
14.销售的核心是: 回答:正确
1.A 沟通
2.B 技术
3.C 能力
4.D 耐心
15.倾听的正确做法是: 回答:正确
1.A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
2.B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
3.C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
4.D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
第三篇:有效沟通
古语说:“得道者得天下。”道,即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折,七擒七放孟获,攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式,有效的向当地人昭示了蜀国的强大,仁义,赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中,不妨多借鉴古人的方法,那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验,只是自己所悟,不免有不尽意之处,望各位能指正,以求进步。s0100
一、通过例会,招聘时的面试,平日的沟通等方式,让员工了解公司的情况,办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她:
1、公司的规模、企业文化(关键的理念)、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释,对某些员工多犯的条款应重点解释,反复强调。
3、办事处的情况,包括办事处的人事设置,在当地的位置。新来的员工,主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她,并对其胜任这份工作的能力表示信心,告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心,并对其进行岗前的效能培训,包括:现场简单的产品知识培训,技巧培训,要求简单易懂。在该员工上班后三天,主管必须到现场看望或电话联系,了解其心态,销售情况,并根据情况作出指导,激励,让其得以进步,逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会,平日的沟通方式,让员工了解公司的最近动态,办事处的动态,及各办事处的优秀人员,先进事迹等。让员工觉得有归属感,有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系,树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系,决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威,那就没有人跟随,就是说你下达的命令没有人执行,等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上,所以主管要注意以下几方面:
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平,奖有理,罚有因。在纪律方面不能有特例,更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和主管的权威,伤害整个团队的感情,除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切,或简单的罚款了事,必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定,并且让员工清楚地知道,为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工,及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人,心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班,会有好的效率吗?如果你的员工错,要清楚地告诉她错在哪,应该怎样改正,而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工,让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工,及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次,我想把一个员工调到对班,以达到一个销售好的带一个一般的促销局面(一班两个促销员),在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX,你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说:“我不调,凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事,就简单地说:“调个班很简单嘛,我这样做有我的道理,就这么定了。”结果中午,那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大,因为结果是我想不到的。在我多次的追问下,她终于说出了她的感受,她觉得我这样做太不尊重她,态度也生硬,而且为什么调她而不是另一个,是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后,我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话,向她道了歉(我承认我的态度错了,不是决定出错),并坦诚地告诉她为什么这么做,结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
第四篇:有效沟通
《有效沟通》观后感
在观看余世维《有效沟通》的讲座后,其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生,在与同学交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是-明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
刘超
装饰11-3
40110307
第五篇:《有效沟通》
《有效沟通》观后感
近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》,使我感受颇深。
沟通是一个很大的话题,对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素;在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系,以及提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。
在书中讲述了企业沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。
沟通三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求主动,即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解,相互支持。可见正确的沟通心态,积极主动的沟通方式,有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究,把握其真谛,并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步;所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
在书中有这样一句话:越学越聪明。沟通是一门艺术,需要我们去学;告诉自己:用心去听、去想,关心他人,主动交流。