樟树市烟草专卖局创业服务年年终总结

第一篇：樟树市烟草专卖局创业服务年年终总结

樟树市烟草专卖局创业服务年年终总结 我局创业服务年活动在市委、市政府以及市机关效能建设领导小组的正确领导下，在宜春市烟草专卖局（公司）的指导下，认真按照关于开展创业服务年活动工作部署和要求，扎实开展创业服务年活动，进行了广泛动员，周密部署，精心组织实施，采取有力措施，深入推进了各项工作的开展。通过学习动员，增强了服务意识和效能意识，进一步端正了服务态度，改进了工作作风，提高了服务质量。现将创业服务年全年工作总结如下：

一、加强领导，提高认识，确保活动开展顺利实施。为加强创业服务年活动的领导，切实把该项活动抓紧、抓好，局党委认真把创业服务年活动始终列为今年重要工作来抓。根据今年创业服务工作的形势、特点、任务及要求，我局迅速成立创业服务年活动领导小组，局主要、分管领导任组长、副组长，下设办公室，并抽调专人负责创业服务年活动工作，分别成立了综合材料组，宣传报道组和督导考核组，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。

二、方案制定到位，确保精神实质落到实处。

召开局党委班子成员创业服务年活动部署会，认真传达上级指示精神，紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对我局实际工作，分别制定了《樟树市烟草专卖局创业服务年活动实施方案》和《樟树市烟草专卖局开展创业服务年活动宣传报道工作方案》，进一步明确了指导思想、工作重点、方案措施、时间步骤、责任要求，要求各负其责、各司其职，确保创业服务年活动取得优异成绩。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，同时，注重创业活动配套工作的狠抓落实，落实重点项目建设管理协调推进机制。

三、信息宣传到位，确保活动开展有声有色。

为进一步搞好宣传报道，形成浓厚的创业服务氛围，我局利用报刊、网络、板报、横幅等形式，大力宣传我局工作动态。在局办公楼显眼处张贴了宣传标语和横幅，开辟了创业服务专栏，通过信息宣传，保证了宣传工作不留死角，进一步提高全局干部职工对活动重要性的认识，营造了为创业者服务的浓厚氛围。

四、整改措施到位，确保问题及时解决纠正。

为使创业服务年活动不走过场，我局通过向全市各单位发征求意见函50余份，收回40余份。同时积极开展活动自

查自纠活动，进一步加强了对各科室、部门的督促检查，并对发现的问题进行了整改。针对第一阶段出现的思想认识不足，由活动相关负责人积极引导，并进行“一对一”式的宣传教育，确保对创业服务年活动的认识到位。在今后两个阶段的活动开展过程中，我局将一如既往的认真贯彻落实市委、市政府关于创业服务年活动文件精神，重新审视、自查自纠，不断发现问题、解决问题，有步骤有措施的进行自查整改，确保樟树烟草创业服务年活动取得实效。

通过开展创业服务年活动，进一步增强了我局广大干部职工的责任感和紧迫感，努力形成风气正、思上进、干事业、促发展的良好局面。一是学习意识明显增强。广大干部职工树立学习的观念，树立学习增长能力的观念，在学习理论和业务知识的同时，主动走出去学习先进单位的经验，解放了思想，看到了差距，更新了观念，理清了思路，创新观念有了转变，工作能力有了提升。二是责任意识明显加强。通过创业服务年大讨论活动，大家一致认识到，没有思想解放就没有事业发展，超前谋划，瞄准新目标，实现新发展，实现樟树烟草的再度崛起。三是工作作风明显改善。通过活动的开展，激发了干劲，特别是在6月份观上镇横里水库出现紧急灾情的时候中得到了很好的体现。总之，通过全体干部职工的共同努力，我局创业服务年活动取得了一定成效，在服

务意识、机关作风等方面有了明显提高，但与上级要求相比，还存在很大差距。主要表现在个别同志学习抓得还不够，创业服务意识不够强，下基层调研不够.下一步我局将针对这些情况，进一步完善具体的整改措施，扎扎实实抓整改，确保活动继续向纵深方向发展。

樟树市烟草专卖局 0一0年十二月一日二

第二篇：樟树市烟草专卖局创业服务年第一阶段自查自纠报告

樟树市烟草专卖局

创业服务年第一阶段活动自查自纠报告

市效能办：

为了认真贯彻落实宜效能办《宜春市进一步优化创业环境实施方案》和市委办公室、市政府办公室《关于印发<樟树市开展创业服务年活动实施方案>的通知》文件精神，按照《樟树市进一步优化创业环境实施方案》文件要求，我局立即认真组织开展自查自纠活动，进一步加强了对各科室、部门的督促检查，并对发现的问题进行了整改，现将有关情况报告如下：

一、思想认识不足。创业服务年活动开展以来，我局积极组织干部职工共同学习相关文件精神，深入开展专题研讨，取得了较好的成效。但仍有少数人对创业服务年活动认识不够全面透彻，我局针对此类情况，由活动相关负责人积极引导，并进行“一对一”式的宣传教育，确保对创业服务年活动的认识到位。

二、制度不完善。我局在创业服务年活动的深入开展过程中，针对本单位实施制度中存在的不足与漏洞，积极改正并加以完善，切实做到有章可循、有制度可依。

在今后两个阶段的活动开展过程中，我局将一如既往的认真贯彻落实市委、市政府关于创业服务年活动文件精神，重新审视、自查自纠，不断发现问题、解决问题，有步骤有措施的进行自查整改，确保樟树烟草创业服务年活动取得实效。

樟树市烟草专卖局 2010年5月19日

第三篇：樟树市烟草专卖局创业服务年第一阶段活动小结

樟树市烟草专卖局

创业服务年第一阶段活动小结

市效能办：

按照市委、市政府关于组织开展“创业服务年”活动的工作部署和要求，从4月初开始，我局迅速启动，积极部署，确保了创业服务年活动的稳步推进，取得了明显的成效。现将有关情况总结如下：

一、统一部署。为加强创业服务年活动的领导，切实把该项活动抓紧、抓好，我局迅速成立创业服务年活动领导小组，局主要、分管领导任组长、副组长，下设办公室，并抽调专人负责创业服务年活动工作。

二、集中学习。4月初，我局召开了创业服务年活动动员大会，组织全局干部职工学习传达我市关于创业服务年活动相关文件，主要领导作了动员讲话，要求创业服务年活动要以机关效能年活动成果为基础，提高认识，强化责任，切实把开展创业服务年活动各项工作落到实处。

三、制定方案。为扎实推进创业服务年活动的深入开展，我局结合工作实际，研究制定创业服务年活动实施方案，以文件的形式明确了各部门、各人员工作职责和分工，要求各负其责、各司其职，确保创业服务年活动取得优异成绩。

四、开展活动。动员大会后，我局积极开展活动，创办了一期黑板报，制作了一个活动宣传栏，设立了一个网站活

动专栏、开展了一次专题学习，努力营造活动氛围，确保每一位干部职工对活动思想认识到位、学习教育到位、宣传发动到位、活动开展到位。

下一步，我局将按照上级活动要求，强化督导，广泛宣

传，狠抓落实，确保创业服务年活动各项工作落实到位，把活动内容与业务工作有机结合起来，做到两不误、两促进，出成效。

樟树市烟草专卖局

2010年5月19日

第四篇：樟树市烟草专卖局(分公司)2010年上半年工作总结

樟树市烟草专卖局（分公司）2010年上半年工作总结

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观，按照国家局提出的“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”工作要求，紧密围绕年初制定的各项工作部署，统筹兼顾，突出重点，狠抓卷烟销售，强化专卖管理，推进网络建设，经济运行总体平稳，实现各项经济指标时间、任务合理双过半。

一、各项主要指标完成情况

1-6系统外销售40075件，同比增长7.4%；省产烟销售20817件，与去年同期基本持平；金圣系列销售4250件，同比增长17.4%；实现销售收入12118万元，同比增长20.9%；实现利润2758万元，同比增长27%；实现税利3070万元，同比增长25%。

1、系统外销售

预计上半年可完成40220件，完成计划的55.25%，同比增长2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

预计上半年可完成4220件，完成计划的62.06%，同比增长600件，增幅16.57%。

3、重点品牌

预计上半年可完成18750件，完成计划的52.08%，同比增长450件，增幅2.46%。4、1—6月，预计实现销售收入12000万元，同比10048万元增加1952万元，增长19%；预计实现利润2733万元，同比2185万元增加540万元，增长25%；三项费用423万元，较去年同期413万元增长2%；预计实现税利3028万元，较去年同期2667万元增长13.5%。

二、主要工作措施及成效

（一）、专卖工作方面

1、保持打假打私高压态势，加大案件的经营力度。上半年共查获2起网络案，2起无证运输卷烟案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂销售假冒卷烟网络案。5月3日17时42分，我局接 群众举报，在樟树市药都大道北路13号正当金雪莲准备与卷烟售户黎明进行交易时，在黎明店内查获利群卷烟69条，芙蓉王3条，在金雪莲车内查获违规卷烟46条（假冒），21时23分，在百佳花园涉案人金雪莲租的车库内查获违规卷烟857.6条，两次卷烟共计903.6条，其中假冒卷烟82.6条，涉案案值41920.6元，从查获的903.6条卷烟的码段来分析，共涉及到湖南株洲、樟树、高安、丰城等地下线77户。此案已移送至公安机关立案，案发后我局领导高度重视立即成立了“5.3”案件经营组，通过初步审讯，据其交待和帐本记录，金雪莲交代了从2010年1月起非法经营数额达963491元。案件还在进一步审理中。

（2）、＂5.07＂非法经营网络案。5月7日，我局专卖人员根据线人提供的线索在樟树市火车站查获涉案人张芳泉违规新版利群卷烟60条，案值6960元。案发后，我局领导高度重视立即成立了“5.7”案件经营组，并联合公安局经侦大队立即对当事人张芳泉进行询问，在其身上发现了一本电话联系本和记帐单。据对张芳泉询问交待及账本记录销售涉案卷烟3022条，案值326394元。据其下线朱琴连、熊雪梅交待张芳泉在他们那共收购涉案卷烟307条，案值36586元，至此，此案涉案金额362980元。

目前,我局已将此案移送樟树市公安局立案调查，涉案人已被樟树市公安局刑拘，现已逮捕。

（3）、＂5.21＂无证运输卷烟案，5月21日，我局专卖稽查人员接群众举报，在昌樟高速临江服务区查获一车牌号为赣A37872东风平头解放车，车内装有用其它纸箱作伪装装有的违规卷烟533条，其中茶花15条，如意好日子518条，经检测全部为真品卷烟，案值26815元。目前, 此案正在进一步调查中。

（4）、＂5.11＂无证运输卷烟案，5月11日15时40分，我局稽查大队在成都至南昌途经樟树的火车上查获一些行李箱，经查，箱内装有利群（新版）卷烟81条，案值9396元。箱内无任何烟草专卖品准运证手续．此案正在进一步调查中．

2、加大集中市场整治力度，进一步净化我市卷烟市场。一是利用春节期间卷烟销售旺季，也是卷烟市场整治关键时期。为营造良好的卷烟消费环境,确保卷烟市场的健康和稳定，我局春节期间坚持市场监管不放松，安排了专卖人员上市场检查，并查获案件5起，其中简易案件5起，卷烟8.6条。二是继续深入开展了“金网3号”行动，联合整治有成效。通过加强与公安部门的联合整治，集中对饭店、宾馆、酒吧、网吧、歌舞厅、洗浴中心等开展卷烟市场清理整治。共查获案件15起，其中一般案件12起，简易案件3起，卷烟55条。

3、加大内部监管促成效。一是加大学习力度、强化全员内管意识。每月组织全体内管人员学习省、市局关于加强内部管理监督的文件和精神。并要求每位人员做好内管学习记录。通过测试切实提高了专卖人员的业务素质和综合素质，为各项工作的顺利开展打好了坚实的思想基础。

二是落实内管工作流程，扎实开展内管工作。为了从源头上预防，从根本上规范内部卷烟经营行为，创建良好的市场经营环境。我局在内管工作方面做到“五个必查，三个互相监督”。一是未订货无需求必查。二是订单异常必查。三是市场走访异常必查。四是送货不到位必查。五是零售户基础信息更改必查。“三个互相监督”是零售户变更相互监督，紧俏烟投放相互监督，罚没卷烟销售情况相互监督。通过“五个必查，三个互相监督”使三员有了明确的各自监管内容，达到了规范市场的目的。

（二）、营销网建工作方面

1、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到市场部。并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务，按淡旺季节，控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。使樟树卷烟市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。

2、强化过程化考核制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局“五员”考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。对订货异常零售户，要求营销和专卖人员要加强监督，对市场出现的异常情况要及时反馈上来。二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品 牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的透明胶将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

3、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售户的服务功能。在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处臵，解决问题，受到客户的普遍好评。

4、狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓营销培训促队伍素质提高。通过每月1次的营销知识培训、测试，客户经理对营销知识能力大大提高。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。

（三）、积极开展创建优秀基层单位活动。

1、组织学习，借鉴其他兄弟单位创建工作经验。今年元月份组织了稽查中队长、市场经理、内勤等相关人员到万载参观学习；4月1日组织了创建优秀县级基层单位领导小组人员到抚州市南城县局参观学习。4月份召开了创建优秀基层单位活动动员大会。通过学习借鉴万载县局和南城县局的做法和经验，突出重点，全面推进我局的创建工作，并切实在优秀县级局创建工作中推广实施。

2、制定了《樟树市烟草专卖局（分公司）创建优秀县级基层单位活动实施方案》。

方案中一是明确了指导思想和工作目标；二是成立了创建优秀县级基层单位领导小组；领导小组主要任务是：定期开会研究创建工作，检查落实情况，协调解决有关问题。三是制定了实施步骤；四是把创优工作落实到各个部门；五是提出了工作要求。要求要明确责任、狠抓落实、分解任务、责任到人、严格督查、责任追究，各相关部门要高度重视，积极参与，协调配合，形成齐抓共创的工作局面。

3、制定了《优秀县级烟草分公司创建进度表》、《优秀县级局创建活动进度表》、《优秀中队创建情况进度表》、《优秀县级分公司及客服部创建进度表》。根据创建活动考核验收评分标准，对创建标准条目、工作内容、工作质量、时间进度等列出了创先进度表，把工作落实到部门、责任落实到人头，层层分解量化，实行目标管理。

（四）、大力加强队伍建设。

1、全面加强技能鉴定工作，确保所有员工都持证上岗。我局特制定了《樟树市烟草专卖局技能鉴定学习工作计划》，计划中明确了学习的目标，力争在7月份的技能鉴定中通过率达100%。

2、我局制定了《樟树市烟草专卖局“双能”竞赛实施方案》。通过以赛促训、训赛结合的方式，开展包括法律法规考试、案件审理与制作、真假卷烟鉴别、案卷录入以及体能竞赛等各种活动，进一步锤炼队伍，提升素质，确保今年“双能”竞赛位次前移。

3、以宜春市烟草专卖局《中队准军事化管理实施方案》为依据，制定了《樟树市准军事化管理实施方案》按照准军事化建设标准和要求，全面加强我局准军事化专卖队伍建设，努力打造一支具有良好内在素质又具有外在形象的高素质专卖管理队伍。

（五）、严格落实党风廉政建设责任制，实行党风廉政建设和反腐败工作目标管理考核，将党风廉政建设和反腐败工作目标管理责任考评与综合目标管理考评合并进行，真正做到党风廉政建设和反腐败工作与经济工作一同部署、一同要求、一同检查、一同考核。推进办事公开、民主管理和创业服务年活动，把办事公开、民主管理和创业服务年活动与优化政务、企务环境结合起来，着力在巩固、深化、提高上下工夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，努力构建社会主义和谐社会、和谐烟草。

三、存在的问题和不足

一是卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三是对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。四是客户的利润问题得不到显著提升，销售卷烟的积极性不是很高，导致客户经理的工作难以开展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算 一是扭住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保全面完成市局（公司）下达的各项目标任务。二加紧对＂5.03＂、＂5.07＂案件上线进行调查，力争达到一个国标案。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”三个100。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。五是全面推进创建优秀基层单位的各项工作。在下一步的创优工作中加快进度，保证质量，对创建指标逐项逐条进行认真讨论，不留死角，确保创建工作实施无空白点和遗漏处，确保“创建优秀基层单位工作”取得实效。

第五篇：创业服务年活动总结

创业服务年活动总结

同志们：

今天市局召开全系统创业服务年活动总结暨发展提升年活动动员会议，主要任务是：传达贯彻省局创业服务年活动总结暨发展提升年活动动员视频会议精神，总结xx年全市地税系统创业服务年工作，动员部署20xx年在全系统开展发展提升年活动。

xx年，全市各级地税部门认真贯彻落实省局和市委、市政府的部署要求，以提升纳税服务水平为核心，坚持改革创新、求真务实，扎实开展创业服务年活动，取得了显著成效，得到了上级部门的充分肯定，特别是社会各界和广大纳税人的普遍好评。在全市创业服务年考核评比中，市局在所有被考核的单位中得了最高分，1月7日全市召开创业服务年活动总结表彰大会，市委、市政府授予我局“创业服务年活动先进单位”荣誉称号。成绩来之不易，这是省局、市委和市政府正确领导，市纪委、市效能办有力指导，全市各级党政、社会各界关心支持，广大纳税人理解和帮助的结果;也是全系统干部职工奋勇争先、共同努力的结果。在此，我代表市地税局，向全市各级党政领导、社会各界人士、广大纳税人表示衷心的感谢!向全系统广大干部职工表示诚挚的谢意!下面，我讲三点意见：

一、齐心协力，真抓实干，创业服务年工作取得明显成效

一年来，全市地税系统齐心协力，精心组织，广泛发动，从四个方面强化措施，着力推进了创业服务年的各项工作。一是围绕大局，准确定位。各级地税部门始终站在服从服务全市发展大局的高度，严格按照市委、市政府《关于创建最优发展环境的决定》和《全省地税系统创业服务年活动实施方案》的部署要求，以深入学习实践科学发展观为主题，以服务重大项目、提高服务创业水平为重点，以创建纳税人满意、创业者满意、社会各界满意的地税机关为目标，进一步深化认识，拓宽思路，积极调研，创新举措，从宏观层面与全市创业服务年活动主题有机接轨，从落实层面注重解决活动进程的各种障碍和不足;各级地税机关坚持把创业服务年活动与地税中心工作有机结合起来，贯穿到各项地税业务工作始终，有力推动了创业服务年活动深入扎实开展。

二是领导重视，高位推动。各级地税部门都把开展创业服务年活动作为“一把手”工程来抓。及时成立领导小组，明确领导小组和效能办内部工作目标、分工和任务，经常召开专题会研究部署工作，督促各部门高效有序地开展工作。市局实行层层对口协调机制，加强与社会各界的沟通协调：主要领导、分管领导积极主动与市纪委、效能办进行沟通协调;成立以税政、人事、办公室和监察室等科室负责人为组长的5个推进小组，积极与市效能办的5个推进工作小组沟通协调，增强了工作的针对性和有效性。各级地税领导亲力亲为，靠前指挥，亲自挂点，亲自督办，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关机构专门抓，一级抓一级，层层抓落实的责任体系，使创业服务年活动做到上下联动、全员参与、扎实推进。XX县地税局层层签订创业服务年活动责任书，促进创业服务各项工作落到实处;XX县地税局领导分片包干及时与监测点沟通协调，确保监测点综合满意度全部为优秀。由于各级党组高度重视，强化领导，硬化措施，落实责任，在全系统形成了上下一心、齐抓共管、高位推进、共谋大局的良好局面。

三是强化督查，狠抓整改。市局制定了工作督查方案，实行市局领导和机关科室挂点县局指导督查;建立特邀监督员制度;在电视台、报纸和网站等媒体全面公布监督举报电话和服务承诺内容;坚持定期和不定期相结合进行明察和暗访，确保了检查成效。xx年市局共实施各类督查17次，下发督查通报6期。在督查中发现行政审批、行政执法、政务公开和机关作风等方面问题23个，对4个县局36人次进行通报批评，这种不遮丑、不护短的做法得到社会各界高度赞誉，较好地解决了创业服务年的“绊脚石”和“中梗阻”等问题，促进了全系统机关作风建设。XX区地税局加强机关作风督查，及时查处不按时上下班或擅自离岗的工作人员;XX县地税局主动邀请县效能办组织行风监督员进行督查，向省、市、县三级环境监测点发放投诉监督联系卡。

四是注重宣传，扩大影响。各级地税部门充分利用各种宣传媒体，采取多种形式，大张旗鼓地宣传创业服务年活动，营造活动的浓厚氛围。市局在网站开辟创业服务年活动宣传专栏，编发《创业服务年工作简报》36期，全系统积极向各类媒体投稿1023篇，发表460篇，其中在市级以上新闻媒体刊发相关稿件130篇;编印、发送《支持创业服务措施30条》、《简并发票票种知识》、《网上报税指南》等各种宣传资料17种29000余册;《上饶日报》、《上饶晚报》、市效能办和省局都多次宣传地税创业服务年的经验和做法。XX县地税局举办了13期创业服务年地税优惠政策专题讲座;XX县地税局组织摄影记者采访

地税干部服务工业园区企业典型事例;XX县地税局派出服务小分队，深入合福铁路闽赣段工程指挥部宣传税法，积极营造了服务创业的浓厚氛围，扩大了地税影响。

回顾一年来的创业服务年活动，我们有许多值得总结的做法和经验： 一是服务创业力度进一步加大。全系统积极围绕鄱阳湖生态经济区建设、加快转变经济发展方式等中心工作，制定并实施了一系列税收优惠政策和措施，包括支持创业服务税收优惠政策和服务措施30条、支持国有企业改革税收优惠政策和服务措施20条、支持旅游业发展若干税收优惠措施等;开展了落实税收优惠政策“回头看”活动，加大税收优惠政策的执行力度。xx年全市各级地税部门共减免税收3.25亿元，对我市加快产业升级、支持全民创业、改善民生、壮大税源、实现经济社会和谐发展发挥了重要作用。

二是依法依纪执法水平进一步提高。各级地税部门坚持依法治税，规范执法，认真执行各项廉政规定，杜绝了“吃、拿卡、要、报”等违法违纪行为发生。今年，未收到一封省、市效能办转来的反映我市地税干部工作作风的举报信，市委、市政府和市纪委也多次对我局规范执法、廉洁执法进行表扬和肯定，地税规范执法、廉洁执法已深入每个地税干部心中，深入广大纳税人和各级领导心中，通过大家的努力，地税部门已树立了一块“规范廉洁”的金字招牌。

三是纳税服务水平进一步提高。全系统大胆探索和实践新形势下纳税服务工作的新思路、新方法,创新工作机制，深化服务内涵，全面开展“创业对接、创新推动”专项行动，切实增强了地税部门的服务意识，提高了纳税服务水平。第一,积极开展专项纳税辅导。围绕办税业务、新出台的税收政策等内容，各单位积极开展集中培训和辅导，为新办企业和创业者提供及时帮扶和支持。XX县地税局开展了“一对

一、面对面、手把手”的专项纳税辅导服务，认真为缺少操作经验、网上报税和业务不熟悉的纳税人服务;第二，积极改进重大产业项目服务机制。在办税服务厅新增纳税辅导专区和辅导专员，建立服务重大产业项目“绿色通道”，为重大产业项目纳税人提供高效便利的服务。XX市地税局落实了“一个项目、一个领导、一个责任人、一支服务队伍、一项服务计划、一个奖惩办法”的“六个一”重大产业项目服务机制;第三，积极组建纳税服务队。为促进地税干部快速、专业、高效地为纳税人服务，XX县地税局整合优化本单位业务行家，在全系统第一个成立了纳税服务队，为创业者上门服务。目前全系统组建了16个纳税服务队，为重点企业、重大项目和重点工程纳税人提供面对面的税收政策咨询、纳税援助服务1417人次;第四，积极推行挂钩服务制。全系统推行挂钩服务纳税人活动，对大学生就业、返乡农民工创业和重大项目重点企业实行挂钩服务，切实解决他们的实际困难。XX县地税局建立了局领导班子挂钩服务重大项目(重点企业)责任制和“一名领导、一支队伍、一个目标、一条龙服务、一抓到底”的“五个一”服务机制;第五，积极倡导延伸服务。全系统严格落实首问负责、限时办结和责任追究制度，推行“预约、提醒、延时、限时、引导、上门”等六项服务，延伸纳税服务内容，最大限度满足纳税需求。大力推行pos机刷卡缴税和网上报税，极大方便纳税人，减轻了纳税人负担，目前我市pos机刷卡缴税在全省走在前列。XX县地税局向全县纳税人发送“办税服务联系卡”和开展“效率上高人一等、作风上强人一等、奉献上多人一等、服务上优人一等”的“四个一等”为主题的服务竞赛活动。纳税服务水平的提升，赢得了社会各界和纳税人的好评，省效能办致函省局建议对XX县地税局进行通报表彰，XX市效能办致函市局建议对XX市地税局进行通报表彰。

四是地税形象进一步提升。全系统以创建“学习型地税机关”为载体，加强教育培训，深入开展廉政文化建设，推行风险岗位廉能管理，促进了干部队伍健康成长;以建设法治、服务、责任、和谐、廉洁地税机关为目标，开展了窗口党员亮牌示范岗活动，有力发挥了党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。积极抓好地税文化建设和文明创建活动，多个单位获得省文明单位、市文明行业、全国税务系统先进集体、廉政文化示范点等荣誉称号。据统计局第三方调查，全系统纳税人满意度达98.15%，地税形象得到进一步提升。

在这里，需要特别提出表扬的是，市局机关各科室和直属各单位在开展创业服务年活动中，大局意识强烈、工作推进扎实，也做了大量卓有成效的工作。考虑 到有的地方创业服务年活动考核结果尚未发文，先进单位和先进个人在下次全系统党风廉政建设工作会议上进行表彰。

在肯定成绩的同时，我们也清醒认识到，我们工作中仍存在一些问题和不足：一是虽然依法治税水平有了明显提高，但仍然存在薄弱环节，对违反相关规定的人员没有严格按照执法过错责任追究制进行责任追究;二是工作执行力虽然有了明显提升，但结合实际，创造性地落实市局布置的各项工作仍然有待加强;三是纳税服务水平虽然有了一定提升，但与广大纳税人的需求仍有一定差距，办事效率低、作风散漫等影响机关效能、损害发展环境的问题时有发生;四是个别单位和少数同志对活动存在畏难和厌烦情绪，工作被动应付。对于以上存在的问题，各部门要引起高度重视，采取有效措施，切实加以整改，努力在今年的发展提升年活动中取得新的成效。

二、突出重点，严格要求，扎实开展发展提升年活动

为进一步深化机关效能建设、提升服务大局、服务发展的工作水平，省委、省政府决定xx年在全省开展发展提升年活动。市局结合实际情况，已制定印发了《全市地税系统开展发展提升年活动实施方案》，刚才，曾辉组长宣读了该方案，请各单位抓好落实。下面，我就开展好这项活动强调几点：

(一)统一思想认识。各单位要认真贯彻落实省局和市委、市政府关于在全市开展发展提升年活动的要求，围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，充分履行地税部门职能，全力服务鄱阳湖生态经济区建设，全力支持加快产业结构调整、项目建设和自主创新，全力助推新型工业化、新型城镇化和社会事业发展，不断强化依法治税，不断规范纳税服务，不断提升机关效能，不断优化政务环境;要努力提升依法履职、高效办事、破解难题、狠抓落实的“四种能力和水平”;要广泛动员，切实增强全体地税人员投身发展提升年活动的自觉性和主动性，形成全系统“一盘棋”，人人都有责任、个个都要参与的浓厚活动氛围。

(二)明确工作要点。各级地税部门要严格按照市委、市政府和省局的部署安排，高标准、严要求地开展好发展提升年活动。一是要提高依法行政水平。坚持依法组织地税收入，严格执行“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则;坚持从严执法和文明执法，推行“一案双查”，落实执法过错责任追究制;强化行政执法责任制，健全权力运行监督机制，坚决克服和纠正重审批轻监管、重权力轻责任、重利益轻服务的现象，坚决防止随意执法、执法不公行为的发生;严格依法做好行政复议工作，维护和保障纳税人的合法权益，为纳税人营造公平、公正的竞争环境;深入推进政务信息公开，增强政策制定的透明度和群众参与度，做到有权必有责、用权受监督、权责相统一;建立健全工作落实机制，对每项工作都要实行“四定两保两制止”责任制，即定时间、定目标、定责任、定措施，确保顺利实施、确保取得实效，坚决制止“形象工程”和“政绩工程”。二是要提高创新水平。各级地税部门要深入调查研究，及时协调解决税收政策执行、税收征管、纳税服务、行政审批等方面的热点、难点问题，及时研究可行方案、落实措施;紧密结合“xx”税收工作规划，结合全国税制改革，着力优化纳税服务职能体系，着力提高干部队伍综合素质;着力争取国家税收政策支持，着力改进地方税种征管措施，开展排污费改环境税试点工作，研究建立适合我市实际的环境税征管模式;优化契税和耕地占用税划转后的征管流程，制定配套服务措施;对涉及到多个部门的重点工作、重大问题，要建立协调会议制度，对协调确定的事项要建档立卡，加强跟踪督查，确保落到实处。三是提高纳税服务水平。全面推进办税服务厅软、硬件标准化和规范化建设，进一步完善功能区划、窗口设置、服务标识、环境设施。积极应用现代信息技术，拓展纳税人自助办税功能，优化网上办税服务;严格执行首问负责、限时办结、责任追究三项制度，不断丰富提醒服务、预约服务、驻企服务、特殊窗口等个性化和差异化服务内容;健全服务质效考评体系，逐步形成“大服务、一体化”的纳税服务工作格局，为纳税人提供便捷、高效的服务，不断提高纳税人满意度;四是要提高解决问题能力。各单位要形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。进一步简化征管流程和办税程序，进一步精简会议文件，杜绝不必要的庆典、论坛和研讨活动，进一步整治各种影响机关效能、损害发展环境的突出问题。

三、加强领导，强化责任，确保发展提升年活动取得实效

(一)加强领导，明确责任。各级地税部门是发展提升年活动的责任主体，“一把手”是第一责任人。市局已经成立了活动领导小组，各单位要切实加强领导，做到主要领导亲自抓，领导小组组织协调，效能办具体实施，部门各司其职、相互配合，工作人员人人参与，坚决防止仅靠少数部门做和少数人参与的现象。各牵头部门要承担起牵头任务的组织、调度、指导和监督职能，协办部门要积极参与，主动配合，形成工作合力，整体推动各项工作任务的落实。

(二)加强协调，扩大宣传。各单位领导小组和效能办要充分发挥综合协调作用，主动向当地党政领导勤汇报，多请示，主动与当地效能办加强联系沟通，争取各方面的指导和支持，切实增强工作的针对性和有效性。加大创业服务年活动的宣传力度，继续办好工作简报，利用报刊、电台、电视台、网站等媒体重点宣传好支持项目建设、推动工业化、农业现代化、新型城镇化和社会事业发展的各项税收政策和服务措施，及时总结、宣传和推广活动中的好经验、好做法，以点带面，形成典型示范效应，进一步扩大地税影响，积极赢得各级党政、社会各界和广大纳税人的充分认可。

(三)强化督导，严格考核。各级地税部门要进一步完善效能监察方式，充分运用日常督查、明查暗访、受理效能投诉、发展环境监测等多种手段，深入基层、深入实际、深入群众，及时了解、掌握本系统本单位的工作措施、进度和工作成效，特别要注意发现工作中存在的问题，及时查找薄弱环节，认真督促整改，确保活动的质量和效果。各牵头部门要采取日常考核与集中考核相结合的方式，加强对各级地税部门开展活动的绩效考核，特别要注重突出平时的检查考核。要加强绩效考核结果的运用，对发展提升年活动先进单位和个人，要进行表彰奖励;对考核未达标的单位，实行“一票否决”，取消评先评优资格。(四)令行禁止，责任追究。各级地税部门要严格执行“三个不放过”原则，强化问题整改与责任追究，严明纪律约束、奖惩规定。对“雷声大、雨点小”、光说不做、搞形式主义、做表面文章的单位，一律通报批评，整改不到位的，从严追究主要领导、分管领导责任;对单位和个人执行不力、效率低下，行政不作为、慢作为、乱作为问题，一经查实，主要负责人要向上一级效能办说明情况;对出现严重干扰企业正常生产经营和阻碍重大项目建设的突出问题，影响经济社会发展和投资环境的典型案件，要依法依纪严肃处理直接责任人，同时追究所在单位主要领导和分管领导的责任。

同志们，开展发展提升年活动意义深远、任务艰巨。我们要认真按照省局和市委、市政府发展提升年活动的部署要求，真抓实干，开拓创新，再接再厉，不断提升地税机关的办事效能和服务水平，努力创建最优的地税政务环境，为实现上饶科学发展、进位赶超、绿色崛起作出新的更大贡献!