【经验分享】企业微博营销实战流程

第一篇：【经验分享】企业微博营销实战流程

微报网 国内最大的微博营销平台

微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。

第一部分：认识微博营销

1.微博6大营销方式--微距阵、微整合、微直播、微公关、微应用、微商店、微报道

2.微博营销策略

3.微博营销4大功能

微报网 国内最大的微博营销平台

第二部分：微博账号建立

1.账号的开通

选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪微博更具营销价值。

2.微博装修

●微博昵称：简洁易记以公司名称、品牌为宜

●个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论

●头像：以产品或企业LOGO为宜

●背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值

●标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索

3.企业微博认证

企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。

第三部分：日常运营

●内容建设

1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。

上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：上午9-10点:可能刚上班就会上微博

下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕

晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空

所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。

2.信息的采集和制作

根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是“早安”和“晚安”语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。

3.信息发布与维护

信息发布时间:周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论

总结：

●活动策划

微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动

新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘、砸金蛋、有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。

企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动

新浪活动平台特点

优点：活动形式多样化据分析更详尽抽奖公正公平人气旺盛

缺点：时间有限制遭遇专业抽奖控竞争激烈不容易被推荐

三点技巧：1.是标题要给力2.奖品给力，普遍适用3.中奖率要给力

自建活动特点

优点：粘性强互动性强深化品牌传播粉丝质量较高

缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大）玩法较单一粉丝增量不大

活动开展步骤：

1、确定主题

2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）

3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护

4、公布活动结果，发奖等事宜

5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录

小技巧：

1）活动主题要鲜明可与与节假日配合，活动有理

2）活动规则简单明了，门槛放低

3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后

4）活动中注意维护和互动

5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品

●客户管理

微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖

□粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动

□咨询答疑：解决用户的各种疑问

□发券、发奖品

□意见收集调查

●微博推广

■微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：

■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有

1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。

2.草根账号推送，花钱请大号转发。

3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。

4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。

5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。

■站外推广：

1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息

2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮

3.有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息

说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。

●商务合作

企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：

1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。

2.与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。

3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。

4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。

小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同

●运营日志

微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。

1.微博日志：包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。

2.活动报表：可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。

注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。

欢迎大家关注我的微博：http://weibo.com/2408644151 共同交流微博营销经验

第二篇：企业微博营销实战流程(上篇)

企业微博营销实战流程（上篇）

【引言】

研究微博营销已达半年之久，在实战中不断的摸索总结，零零散散的也写了不少关于微博方面的文章，每次都在派代上首发，得到了派友们的支持或者拍砖，最后被其他网站转载。之前都零零散散的，这一次花了点时间整理出了《企业微博运营实战流程》，希望将自己的一点经验与大家分享，没有华丽的语言，没有精美的图片，没有深奥的理论，都是自己在操作过程中的一点心得体会。上次写完《微博营销基本兵法》之后大家一直追问我具体该如何操作，我知道大家追问的不是兵法层面的策略问题，而是执行层面的细节问题，兵法无常态，微博营销大家要首先把握的是策略与方向，其次才是执行细节，而且细节是具体问题具体分析，没有固定的模式与标准，我在《企业微博运营实战流程》中为了不禁锢大家的思维，尽量站在策略层面去阐述，其间细节也仅供大家参考。好了，废话不多说，【三寿】已经做好接受拍砖准备。

微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。。。

《企业微博运营实战流程》共分为8部分，具体如下，在文章中偏理论部分将会被我一带而过，重点讲解2、3、4、5、6这几部分。第一部分：认识微博营销

●微博是自媒体●微博6大营销方式

●微博营销策略●新浪微博用户分析 ●微博营销4重功能 第二部分：微博账号建立

●账号的开通

●微博装修

●企业微博认证 第三部分：日常运营

●内容建设 ●活动策划 ●客户管理 ●微博推广 ●商务合作 ●运营日志 第四部分：数据分析

●日常报表 ●活动分析 ●粉丝分析 第五部分：团队建设

●团队构架 ●成员考核 第六部分：微距阵建设 第七部分：微博学习案例 第八部分：微博营销未来

——————————————————————————————————————————————— 第一部分：认识微博营销 1.【微博6大营销方式】

微距阵 微整合 微直播 微公关

微应用

微商店 2.【微博营销策略】

3.【微博营销4大功能】

———————————————————————————————————————————— 第二部分：微博账号建立

1.【账号的开通】

选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪 微博更具营销价值。

2.【微博装修 】

●微博昵称：简洁 易记 以公司名称、品牌为宜

●个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论

●头像：以产品或企业LOGO为宜 ●背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值 ●标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索

3.【企业微博认证】

企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。

—————————————————————————————————————————————— 第三部分：日常运营 ●内容建设

1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。

上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：

上午9-10点:可能刚上班就会上微博

下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕

晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空

所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。

2.【信息的采集和制作】

根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。

3.【信息发布与维护 】

信息发布时间:周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。

信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论

总结：

●活动策划

微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动 新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。

企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动

新浪活动平台特点

优点：活动形式多样化据分析更详尽

抽奖公正公平

人气旺盛 缺点：时间有限制

遭遇专业抽奖控

竞争激烈 不容易被推荐

三点技巧：1.是标题要给力

2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力 自建活动特点

优点：粘性强

互动性强

深化品牌传播 粉丝质量较高

缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大）玩法较单一

粉丝增量不大

【活动开展步骤】

1、确定主题

2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）

3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护

4、公布活动结果，发奖等事宜

5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录

小技巧：

1）活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理

2）活动规则简单明了，门槛放低

3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后

4）活动中注意维护和互动

5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品

●客户管理

微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：

□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖

□粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动

□咨询答疑：解决用户的各种疑问

□发券、发奖品

□意见收集调查

●微博推广

■ 微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下： ■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有

1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。2.草根账号推送，花钱请大号转发。

3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。

4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。

5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。

■站外推广：

1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息

2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮

3.有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息

说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。

●商务合作

企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：

1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。

2.与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。

3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。

4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。

小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同

●运营日志 微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。

1.微博日志，包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。【此处略图】

2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。

注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。

第三篇：微博营销经验_2

微博营销经验

站长百科—锶锶：大家下午好，站长百科访谈马上就要开始了。很荣幸能请到知名站长老K 给我们分析微博营销之路。大家欢迎。

老K(管鹏)：大家好。我们可以正式开始了。

站长百科—锶锶：恩，好的。那老K给我们说下：微博到底是个什么东西，为什么会受到大众的喜欢，甚至是有些人会上瘾?

老K(管鹏)：微博是什么东西其实这个应该大家都很清楚了，我也不需要阐述很多，我想告诉大家的是微博是新媒体，通过微博你可以快速了解最新的消息和最惊爆的八卦等，同时你可以是事件的参与者，微博让每个人都成为了对外媒体。

站长百科—锶锶：恩，微博只是个媒体，是个让大家互相交流的平台。那我们上微博的都能看到老K的听众数，大家都会去羡慕下，那我们想问下老K,怎样才能增加粉丝数?

老K(管鹏)：我之前在多次的站长会都提出了，转播数是王道，听众是浮云的理念，主要原因是听众并不是最重要的，当然我不否认听众多带来的虚荣心，而实际上面一个微博的价值体现在转播率上面，如果你始终做到高转播率，那你的微博价值超过那些听众比你高很多但是转播率却比你少很多的人，这点可以说站长最有优势去做到。

站长百科—锶锶：恩，说的也对哦，我们要的是有价值的粉丝。微博的粉丝很多，当不多是要给我们用的。在粉丝数足够的前提下，那做微博营销是关键点是什么?粉丝数还是事件吸引点?

老K(管鹏)：从微博营销来说我个人目前没有做过商业化的，都是在属于一种免费的活动范畴，我个人认为微博营销的关键点肯定是事件的吸引点，事件如果足够吸引再找有影响力的人那么就可以迅速扩大宣传力度了。

站长百科—锶锶：也是，事件要是不吸引人，粉丝不敢兴趣也是没办法的。说的再多，没人转播。

老K(管鹏)：对是的，其实不光微博就是电视媒体也是植入性的广告效果好，所以微博里面同样适用，当你策划微博活动的时候最好是那种潜移默化的活动宣传方式而不是直接赤裸裸的广告宣传。

站长百科—锶锶：那老K如何认为，对于微博维护，是要一天不断的更新内容，还是要像博客那样有个频率的更新，什么样的时间，什么样的内容更新比较好?

老K(管鹏)：效果方面我估计只有商家知道，因为微博现在还算是新媒体，转化率方面还是有所欠缺的，目前在微博做活动的大多都是想扩大知名度，提高粉丝的，我们日前刚和腾讯财付通联合弄了个抽奖活动，首次启用了新开发的转播统计的第三方应用，通过公平的方式自动读取符合条件的转播用户按照楼层显示抽奖，这样公信力会大大提高，活动也取得了预期的效果。

站长百科—锶锶：微博活动的价值是有待考虑。那在微博中插入的链接有用么?

老K(管鹏)：提到插入链接我得说下，目前腾讯微博的流量回导率是最高的，达到200%多，这个是有数据统计的，就是腾讯微博的一键转播，新浪的数据还行但是有一定差距，这个数据并不是光发个链接就有效果的，还是要你的广播的内容吸引人，光个链接是没有任何效果的。

站长百科—锶锶：也是，别人不转播，那也就没流量可言了。站长都很重视用户体验，那对于微博营销，有用户体验可言吗?又需要注意哪些细节?

老K(管鹏)：用户体验实际上从你的微博的定位就开始了，你得去考虑你的微博需要吸引的是哪类的听众群体，如果你是星座类的那么你就专注于做好星座类的广播，如果你是语录类的那么你就专注于做好语录类的广播，而不要什么都去发什么都去做。当然如果你是个人类的，在某个行业有较深的认识，你可以经常发布你自己对于某件事的观点，也会获得听众的共鸣的。

站长百科—锶锶：哦，定了一个话题，就要朝那个话题织微博，就像写作文那样不至于跑题，那如果企业想用微博做活动，如何才能规避风险，把活动发挥到积极作用?

老K(管鹏)：我觉得企业用微博做活动主要是要做到诚信力，比如艺龙就是微博营销的楷模，他们也和我们V5推推合作过，之所以获得推友的青睐就是他们每次活动都很诚信，从来不做假，同时还能够及时把奖品快递出来，这单是难能可贵的。

站长百科—锶锶：恩，诚信是真的很重要。一次欺骗，第二次没人来了，现在企业客户都会关注企业的官方微博，那么这么多客户在关注，这样会不会导致吧所有客户都放出来，竞争对手会从把这里客户引导到他们那里去呢?

老K(管鹏)：这个我觉得企业微博主要还是品牌宣传，很多企业客户不一定去关注微博，微博实际吸引的更多还是从事互联网方面或者是白领人士、明星等，所以您说的这个多虑了。

站长百科—锶锶：那要是让老客户专注微博，在从微博中进行一些活动的新亮点的发布，让客户快速了解到这些信息，这样有没有什么办法屏蔽刚刚我说的那个问题呢?

老K(管鹏)：这个我觉得就是不通过微博广告也可以营销，那么贵公司需要用更吸引他们的活动把客户抢回来

站长百科—锶锶：谈谈你和腾讯的合作模式关于V5推推的。怎么营利呢?

老K(管鹏)：合作是公益的平台，V5推推是腾讯微博第一个话题，并没有独立出来，目前没考虑盈利模式，暂时都是草根的公益组织。

站长百科—锶锶：每次有热门事件我就去发微博 可是为什么收录我的人还是那么少啊 问题出在那里呢?

老K(管鹏)：因为你的广播没有做到有创意，热点事件是需要去深挖的，比如我地震期间就原创了个防震的综合广播，还被腾讯慈善基金会转载了，效果很好，近万转播.站长百科—锶锶：腾讯慈善基金会转播了你的微博，这样是不是有附加的名人效应啊，普通草根就算写的再好也很难得到腾讯官方帐号的转播对吗?

老K(管鹏):我不否认和这个有一定的关系，但是我觉得最重要还是你的微博的活跃度吧，大家可以看热门广播那里很多人都是经常上的，而他们并不是名人只是用心微博，从皮皮定时器就可以看出他们都是精心准备的，我个人的广播也快2W条了，我觉得这个是最主要的，你给力微博，微博也会给力你.站长百科—锶锶：最后，老K和我们说说V5，说说微博对你们的意义?

老K(管鹏)：提到V5推推可以说的就太多了，大家可以去看看我们的V5墙(www.xiexiebang.com)这个平台的发展得益于腾讯微博官方的大力扶持，是微博上面的一个草根互动平台，截至目前已经有700多W条广播了，绝对是腾讯微博最多的话题，我们的V5推友也有几万名了，做为一个纯粹草根发起的互推平台，已经开创了草根微博的传奇，我通过这个平台认识了很多很多的朋友，也学到了很多知识，我相信其他推友也是如此，我们在这个平台获得了欢乐，交到了更多的朋友。相信V5推推的明天一定会更好，相信微博这个同时具备媒体和社交双重功能的新媒体将会获得更多网民的青睐，微博已经改变了很多人的生活。

站长百科—锶锶：老K 说的很好啊。微博真的是在改变我们的生活。由于时间关系，访谈就到这结束了。谢谢老K的分享。微博营销 www.xiexiebang.com 半个月打造你的强力赚钱微博-1st.微博定位准备工作

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第四篇：浅议企业微博营销

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浅议企业微博营销

浅议企业微博营销

“微博是地球的脉搏。”

――美国《时代》周刊

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、Wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。与传统博客相比，“短、灵、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据巴黎分析公司Semiocast报告显示，截至2012年7月1日，Twitter注册用户量达5.17亿，是全世界用户人数第二多的社交网站（第一为Facebook）。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，由此微博正式进入中文上网主流人群视野。据统计数据显示，截至2012年4月底，新浪微博注册用户数超过1.4亿，预计年底前将超过2亿用户。

一、国内外微博发展简史介绍

（一）国外

2006年3月，博客技术先驱Blogger创始人埃文?威廉姆斯（Evan Williams）创建的新兴公司Obvious推出了大微博服务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。Twitter是2006年3月由Blogger的创始人埃文?威廉姆斯推出的，英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，用户可以经由SMS、即时通信、电邮、Twitter网站或Twitter客户端软件（如Twitterrific）输入最多140字的文字更新，是一个社交网络及微博客服务的全新世界。

（二）中国

2006年，Twitter的横空出世把世人引入了一个叫“微博”的世界。在国外大红大紫的Twitter也成为国内企业效仿的对象。从校内网起家的王兴于2007年5月建立了饭否网，开启了中国的微博时代。随后不久，叽歪网、做啥网相继上线，拥有数亿用户的腾讯也于2007

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年8月13日推出了腾讯滔滔。从2008年初开始，国内微博客发展进入了一年的沉寂期。期间，没有新的微博服务商出现，用户规模增幅也不大。经过一年的沉寂，从2009年2月开始，国内微博焕发出新的活力，大量微博网站相继上线，用户规模激增，微博成为我国互联网发展的新的热点。2009年8月，新浪微博上线，并迅速成长为中国最具影响力的微博。在新浪微博的带动下，综合门户网站微博、垂直门户微博、新闻网站微博、电子商务微博、SNS微博、独立微博客网站纷纷成立，甚至电视台、电信运营商也开始涉足微博业务。中国真正进入微博时代。

二、微博营销

微博营销，简而言之，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销。它是一种通过预测顾客需求，引导可以满足需求的商品和服务，从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。微博营销售基本可以分为以下十种模式（见表1）：

微博的火热，加速了很多行业的微博营销进程，各行业纷纷试水其中，经历着前所未有的营销体验。早在2010年底，全球各大奢侈品品牌几乎无一例外都在微博上投入巨资，领先奢侈品品牌加入微博等中国本土社会化网络服务也逐步形成气候，奔驰、宝马、奥迪、欧莱雅、LV、ZARA等多个奢侈品品牌都已登陆新浪微博。类似这般的案例不胜枚举，广大商家正在利用和通过微博这一新兴营销手段发挥他们巨大的想象力，从而获取超出想象的回报。

当然，凡事都有利弊，在众多企业意识到微博平台潜在、巨大的营销价值的同时，如若对微博营销售的特点（见表2）把握不清或缺乏经验，也容易陷入误区，造成不必要的损失。

三、案例对象介绍

VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。而作为最早“安家”于新浪微

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博的广告主之一，凡客诚品在新浪已坐拥多个相关行业细分微博，内容涉及牛仔、童装、专属快递、下属品牌化妆品、粉丝团、客服、公益、特聘广告明星等等，关注人数超百万。

（一）案例1：“凡客体”效应

2010年7月凡客诚品（VANCL）邀请了青年作家韩寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的广告随之铺天盖地出现在公众的眼帘。该广告系列意在戏谑主流文化，彰显该品牌的自我路线和个性形象。7月6日晚上10时01分，VANCL的官方微博就此开展了一个小小互动营销，而结果大大出乎所有人的意料，截至七夕，仅新浪微博上就有近3万条直接话题。该广告最初的目的是主推当季的热销款汗衫（源自一则公交广告），随后通过微博和当今广为盛行的电脑PS技术，逐步把简单的一则文字营销广告演变为一种时下流行的文学载体，从“恶搞”平民大众到广告名人，随后又吸引来了大批想要“搭车”的营销企业，从单纯的表白自我、调侃同事，到企业间的渗透推销、明争暗夺，在短时间内，凡客体促成了网友间的大联欢，影响力已超出可计算的范围。“凡客体”一词由此荣获2010十大网络流行语。

（二）案例2：“闹太套”自嘲

2011年，凡客邀请演员兼歌手的黄晓明代言起帆布鞋产品，“我不是演技派，Not at all，我是凡客”等系列黄氏自嘲广告在候车亭、公交车身等户外媒体投放，一时间成为微博上讨论的热点。凡客粉丝团顺势发起了“最后拍黄晓明凡客广告”的微博活动，粉丝们响应热烈。2011年5月5日，凡客帆布鞋代言人黄晓明的首支广告视频片通过新浪微博首发：3个小时转发量突破5万；8个小时突破12万，不断被网友拿来重新造句，创下新浪微博单日转发历史的新高纪录。这条广告视频随后被包括著名天使投资人薛蛮子、微博大王蔡文胜、新浪总编辑陈彤等知名人士参与转发，《新周刊》、《创业家》等杂志媒体也纷纷转发评论，不仅使得这则广告的扩散效益爆红、爆增，也足以让大家见识了一把“微营销”的威力。

四、分析及思考

诚然，凡客在微博方面倾注的一系列营销手段是大获成功的，至少庞大的转发数字充分说明了这一点。归纳起来看，正是意识到了以

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下几方面的微博营销特征，才成就了凡客今天的辉煌：

（一）营销立体化

微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频等表现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作团队运用创意来掀起一批又一批的粉丝关注潮，它把微博当成整合营销传播中的一个强有力的工具，各种灵活多变的案例，成为众多电子商务企业竞相仿效的对象。

（二）传播高速化

微博最显著的特制之一就是传播速度。一条关注度教高的微博在互联网及与之相关联的手机Wap平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，到达短时间内最多目击人数。“凡客体”的神速传播以及被疯狂转发、效仿的“闹太套”现象，引用一句微博上的老话来解释：粉丝超过100，你的微博就好像是一本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台；超过1亿，你就是CCTV了。

（三）操作便捷化

只要你的手机或者相关移动设备能够上网冲浪，那么你就具备了随时随地发布微博的条件。首先，微博在语言上的编排不需要长篇大论（限于140个字），更新起来非常方便；其次，微博营销的可操作性大大优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过复杂的行政审批等一系列环节约束，从而节约了大量的时间和成本。如果说一两年前的微博营销还是独具一格的新兴事物，被视为营销的辅助，那么现在，基于其大众化的便捷性操作，微博营销已成为日常营销工作中的一部分，而且正在被越来越多的人所关注、所使用，是一种简单、有效的营销工具。

（四）散布广泛化

通过粉丝关注的形式进行病毒式（Viral Marketing，一种常用的网络营销方法）的传播，影响面非常广，同时名人效应能够使事件的传播量呈几何级数放大。拿“凡客体”来说，其广告文案以“爱……不爱……是……不是……我是”为基本叙述方式在网上引起PS热潮，网友把但凡能想到的网络名人逐一PS了一遍，从某种程

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度上来说，这恰恰印证了其病毒营销的成功。

然而，我们也不能忽视类似“蝴蝶效应”的微博营销在巨大利益面背后一些需要思考的隐患：

1.凡客微博营销的2个案例，并不是对凡客自身产品的口碑、质量、价格等买家最为关心的因素扩散影响，而是通过名人效应和“恶搞”来吸引眼球，提升知名度。看到并转发微博的受众群并不一定是主动、直观地在了解营销产品的本身，而更多的仅是对网络的新鲜、新生事物存在兴趣。而微博的时效性（时时更新）决定了它的传播周期非常短暂，营销信息的零散化、非系统化让微博不能传达深度的信息，网友会因为猎奇而不断追逐新的网络产品，如果其营销手段不进行更新，那么这场营销的“乘数效应”（Multiplier Effect）就会递减，结果注定只是昙花一现。

2.凡客体和“闹太套”的盛行，导致众网友曾一度以此为蓝本来对各种古诗、古词、文言文等文学形式进行改编，使得原本具有深刻含义或优美意境的名句被改编成听起来好像很好玩、很搞笑的“另类作品”，达到一种冷峻不羁、嘲讽戏谑的效果。这其实已经偏离了微博营销的本来目的，而转向“娱乐”受众了。这样的改编不仅不利于新兴网友（特别是中小学生）对于本国传统、优良文化的认知和传承，而且一旦被微博宣传的产品本身出现质量不过硬等问题，就很有可能真正成为网友“恶搞”的平台，同时也存在无法控制舆论走向等系列风险。

3.我国互联网平台的开放程度与开发能力相对而言滞后于国外的发展情况：一方面，微博的最大特点之一是“消息的即时传递”，而这种相对第一时间的、言论的自由传递从某些方面来说往往是行之不通的，希望我国于2012年3月起实行的网络微博实名注册政策能够帮助缓解这一矛盾；另一方面，微博及其营销概念起源于国外，其操作的方式方法也往往多于、甚至优于我国，如果我们一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就，而不结合自身的实际情况和发展条件，其可持续发展生命力是可想而知的。

参 考 文 献

[1]文武赵编著.微博营销售手册―企业和个人微博营销全攻略

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[M].时代出版传媒股份有限公司.2011

[2]孙红梅.微博：企业品牌营销新契机[J].企业导报.2010（12上）

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第五篇：企业微博营销方案

企业微博营销推广方案

随着用户的数量不断增加，微博在中国逐渐成为互联网的新入口和企业营销的新平台。新浪微博推出20个月后，用户数超过1.4亿，日发表信息量高达6000万条，平均每分钟发表5万条。市场调查数据显示，按照用户使用时长计算，新浪微博以87%的市场占有率遥遥领先其他微博平台。如何运用企业微博进行营销，成为迫在眉睫需要解决的问题。首先需要明确微博定位，然后从日常维护、节日促销、活动等几方面入手。



微博账号：又一城电商IT（新浪、搜狐、腾讯、网易）定位：电商运营，公司品牌宣传 

日常维护更新

一、内容建设

1.频率：上班时间（周一至周五）每天不少于10条，周末（周六、星期天）每天不少于5条 2.时间段：上班时间 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。

周末时间 10：00-14：00；16：00-20：00。

3.内容：根据微博定位选择内容，获取途径原创、通过百度谷歌等搜索引擎搜索关键词或相关网站（新浪微博、派代、电子商务研究中心等）站内搜索。内容过多140字无法表达清楚的情况下，先转发到油

4.互动：发布互动性较强的博文并不定时转发、评论他人微博。

5.客户挖掘：微博搜索含特定标签的用户加关注，每天不少于30名，并在当天发布的微博中@他们，3天内

1.无对我们做出关注、转发、评论的取消关注。

二、客户管理

客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下：

1.舆情监控：关注微博上与又一城相关的各类消息，注意消除负面消息；

2.处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉，避免其四处发帖；

3.粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动；

4.咨询答疑：解决用户的各种疑问

5.发券、发奖品

6.意见收集调查

 营销活动策划

一、节日营销活动宣传

配合市场方案体系制定的节日营销活动方案进行配合宣传。

二、企业微博活动策划（每月一次）

企业微博活动有很多种类。我们必须根据自身的运营目的来选择。从活动效果方面，我们把企

明确活动目的后，可进行相关的微博营销活动。具体流程如下：

1)确定主题；

2)撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）；

3)活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护；

4)公布活动结果，发奖等事宜；

5)活动分析，转发、评论、粉丝数等数据分析，并做好记录。

 会议营销活动播报

目前会议营销是公司下半年市场&销售新举措，通过会议营销模式促进销售的快速提升。因此相关宣传必须配套跟上，从微薄、官网等多角度进行。

1.信息收集：根据会议信息，收集与会者微博账号（新浪、腾讯）。

收集途径：

非我司主办会议：通过对外合作部提供的组委会信息，进入会议官网进行收集；

我司主办会议：与对外合作部保持沟通，获取最新会议资料；

传播注意事项：需要确认会议主题，与组委会官方微博发布信息一致，便于搜索；可按照会议流程收集相关资料，事先编辑好相关微博内容，提高后期工作效率；

2.微博账号收集：与会者微博账号收集 包括：企业官方及领导人微博账号，参与嘉宾微博账号、合作媒体微博账号等。关心本次会议人士微博账号收集；

收集办法：

1)

2)

户;

3)关注官方微账号，查看官方微博关注的微博账号及关注官方微博的微博账号。微博平台站内搜索或百度相关企业、参与嘉宾、合作媒体名称进入官网收集； 关心本次会议人士账号收集只能通过在微博平台站内搜索会议相关关键词，根据内容找用

3.会前预热

以会议介绍及会议流程预告为主，并融入又一城公司相关信息。@对象以官方及相关名人为主。

4.会议过程播报

1)

2)会议开始前就要配合摄影人员的现场照片对会议预告报导。（@官方微博）； 会议过程中内容以会议主题为主，并结合现场照片。

首先根据会议进程，发布事先准备好的微博内容（发布前根据会议实际情况进行适当调整）；其次，根据主题PPT，提取内容要点发微博。如果是我司的主题分享，要做更详尽的报导。会议时间持续多天的情况下，会议结束可以发布些当地特色事物。（@官方微博+@事先收集的相关微博）；

3)微博播报过程中，适宜穿插公司及产品介绍，并配以相应形象图。（@官方微博+@事先收

集的相关微博）；

5.会后回顾：总结会议过程（@官方微博）

6.数据统计：针对会议进行数据统计从会议预热前一天开始，到会议结束后一天。

 数据分析

数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，每个行业都有各自的行业特点，所以需要根据数据发现问题，总结规律来调整微博运营的策略。例如，哪类信息、什么时间段发布比较受粉丝喜欢。

微博涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量。