办公室管理判断题

第一篇：办公室管理判断题

判断题：

2012年7月

11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(对)

12.大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5 米。(对)

13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)

14.请示与报告可以合并使用，如“关于x x x x 问题的请示报告”(错)

15.受意是领导接纳文员的意见和建议。(错)

16.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)

17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)

18.在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(对)。

19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)

20.电子文件归档的做法是，将确定要归挡的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。(对)

2012年1月

12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)

13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错)

14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对)

16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对)

17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对)

18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)

19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对)

20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)

2011年1月

11.办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直身射光源的地方。(错)

12.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

18.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对)

20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(对)

2010年7月

5.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)

2010年1月

1.办 公 室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(错)

2.办 公 室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(错)1

3.同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。对()

4.文 员 在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(错)

5.文 员 应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(错

6.日 常 交往中的上下级角色关系不应淡化。(错)

9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。错

2009年7月

3.两个电话铃同时响时，文员要同时对两个电话讲话错

4.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。错

5.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有 关 资料 输人电脑，准备交往提示文件。对

6.当上司要求文员协助私人事冬时.就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助 他解 决 私人的事务。对

7.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。错

10.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。错

2009年1月)2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上甸的日志 的 事 项是否一致则是典型的工作。对)3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。对)4.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对 出 席 人数。对)5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。错

17.男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。对)8.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司 不 加 采用，应说服上司。错)9.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。错)10.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围错

2008年7月

1.同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(对)

3.文 员 代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(错)

4.当 上 司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(对)

6.面 对 突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(对)

7.注 办 是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(对)

8.即 使 客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(错)

2008年1月

4.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻

关上门。对

5.文 员 作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。(错)

7.代 表 会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)

9.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。对

10.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(对)2007年7月

1.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。(对)

2.小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。(错)

3.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。错

4.对 于 紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。(错)

5.文 员 在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释:“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”(对)

6.无 论 气什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错)

7.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(错)

8.女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。(对)

9.如果两位来访者均未预约，广该按照先来后到的原则引见给上司。(错)

10.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（错）2007年1月

1.办 公 室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

2，没 有 两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日

志的事项是否一致则是典型的工作。(对)

4.文 员 传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。(错)

5.在 阳 光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(错)

6.文 员 对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(对)

7.男 女 之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。(错)

8.英 美 国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(错)如 果 会客室的门是拉开的，文员进人会客室后，才能让客人进入。(错)10.介 绍 地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员;若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对

2006年7月

1.善 于 合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。(错)

2.文 员 因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。(错)

3.对 于误 投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”并把它退回去。错

5.文 员 在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。(对)

7.如果 会 客室的门是拉开的，先让来访者进人会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进人室内，轻轻关上门。(对)

8.如 果 会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。(对)

9.会 议 租用的设备，文员必须确保宾馆(或其他供应者)把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。(错)

10.上 司 自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。(错)

2006年1月

1.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。对

2.如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。(对)

3.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。错

4.鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。错

5.用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。(错)

6.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些;对一般同事或顾客说话，就可通俗。(对)

8.监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。错

10.文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。错

2005年7月

i.同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(对)

2.如 果 文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)

3.文 员 代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(鐕)

5.文 秘 人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。(错)

6.面 对 突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(对)

7.注 办 是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(对)

8.即 使 客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(错)

2005年1月

1.文 秘 人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理

及其他活动。(对)

2.凡 是 单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(错)

3.值 班 人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。(对)

5.办 公 室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(错)

6.合 适 的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错)

9.无 论 何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。(对).拜 访 长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。(对)2004年7月

1.办 公 室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(错)

2.文 员 应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)

3.文 员 在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(错)

4.如 果 会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进人后，再轻轻关上门。(对)

5.文 员 作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。(错)

7.代 表 会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)

8.文 员 对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)

9.交 际 应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。对

10.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。对 2004年1月

1.文 员 作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(对)

2.如 果 是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。(对)

3.如 果 不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(错)

4.文 书 部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。(错)

5.要 发 问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(错)

7.宴 请 的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。(错)

8.如 果 上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输人电脑，准备交往提示文件。(对)

9.假 如 对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。(对)

10.为 来 自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（错）

第二篇：电大办公室管理判断题

A1、按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）

B2、拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）

3、．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）

4、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）

5、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）

6、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）

D7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）

8、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）

9、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）

10、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）

11、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）F12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）

H13、会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）

14、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）

J15、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）

16、即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）

17、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）

18、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）

19、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）

20、即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）

21、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）

22、鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）

K23、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）

L24、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）

M25、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）

26、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）

N27、男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）

28、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）R29、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）

30、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）

31、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）

32、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）

33、如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）

34、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）

35、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）

36、如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）

37、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）

38、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）

39、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）S40、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）

41、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）

42、上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）

T43、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）

W44、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

45、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

46、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）w9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）

47、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）

48、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）

49、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）

50、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

51、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）

52、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

53、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）

54、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）

55、文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）

56、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）

57、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）

58、文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）

59、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）

60、文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）

Y61、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）

62、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）

63、宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）

64、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）

Z65、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

66、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）

67、注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）

第三篇：办公室判断题

《办公室管理》判断题汇总

(正确打“√“，错误打“×”。每小题1分，)

（04年1月）

1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。(√)

2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。(√)

3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(×)

4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。(×)

5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)

6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)

7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。(×)

8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。(√)

9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。(√)

10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。(×)

（05年1月）

1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。(√)

2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。()

3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。(√)

4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。

()

5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。()

6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和

夸耀自己的话题。()

7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响

到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)

8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。()

9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。(√)

10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。(√)

（05年7月）

1、同时介绍很多人时，可以右至左，按顺序介绍。（√）

2、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之

后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与

对方通话（√）

3、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一

刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（）

4、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关

系来协助他解决私人的事务。（√）

5、介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（）、6、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。

（√）

7、注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。

（√）

8、即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（）

9、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距

离。（√）

10、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以

避免被盗用冒领。（）

（06年1月）

1、即使是上司私的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（√）

2、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（√）

3、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可

分开。（）

4、鸡尾酒会一船要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（）

5、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。（）

6、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文

雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗些。（√）

7、受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到

直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

（√）

8、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（）

9、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变理和解密。（√）

10、文秘人员或文书人员依然照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。

（06年7月）

1.善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违

反同事的意愿。（）

2.文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了，“做过某

项工作”和”“完成某项工作”是完全相同的。（）

3.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并

把它退回去。（）

4.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一

声。（√）

5.文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（√）

6.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（）

7.如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室

内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（√）

8.如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（√）

9.会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。

（）

10.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是上司先见

他自己安排的那一位。（）

（07年1月）

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√)

2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与

上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)

3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。()

4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转

达。()

5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。()

6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌

上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(√)

7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。()

8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。()

9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。()

10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(√)

（07年7月）

1、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（√）

2、小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（）

3、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去

做。（）

4、对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（）

5、文员在接听电话时，如查投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做

证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你

谈下去了。”（√）

6、无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首

选传真。（）

7、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（）

8、女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作（√）

9、如查两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。（）

10、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（）

（08年1月）

1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（）

2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。

（√）

3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（）

4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻

轻关上门。（√）

5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（）

6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）

7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应

仔细核对出席人数。（√）

８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏

彼此关系。（√）

10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

（√）

（08年7月）同（05年7月）

（09年1月）

1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（）

2、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与

上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）

3、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（√）

4、代表会议依依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员

应仔细核对出席人数。（√）

5、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去

做。（）

6、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以

避免被盗用冒领。（）

7、男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。（√）

8、要发问或有意见时，应该等上司说完话这后再发问，可以提出自己的看法。

如果上司不加采用，应说服上司。（）

9、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（）

10、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有

归档范围和要求，但没有期限。（）

参考答案:

判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共40分)

（04年1月）

1．√2．√3．×4．×5．×6．√7．×8．√

9．√10·×

（05年1月）

1．√2．× 3．√4．×5．×6．×7．√8．× 9．√10．√

（05年7月）

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√

10.×

（06年1月）

1．√2．√3

10.×

（06年7月）

1．×2．×3

10.×

（07年1月）

1．√2．√3

10．√

（07年7月）

1．√2．×3

10.×

（08年1月）

1.×2.√

√10.√

（09年1月）

1．×2．√3

10.×

．×4．×．×4．√．×4．×5．×4．×5×4.√．√4．√．×6．√7．√6．×7．×6．√7．√6．×7×6.×．×6．×7．√8．√8．×8．×8√8.．√8．×9．√．√9．×．×9．×．√9．××9.．×9．×553.5.7.5

第四篇：中央电大办公室管理判断题最新整理全

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（√）办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（√）代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（√）当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（√）当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一声。（√）档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（×）对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（×）对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）鸡尾酒会一船要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）即使是上司私的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（√）假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（√）假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（√）介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（√）介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（×）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗些。（√）列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变理和解密。（√）没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（√）男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（×）男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。（√）女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作（√）女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离。（√）如查两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。（×）如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（√）如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（√）如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（√）如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（√）如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（∨）如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（√）如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话（√）如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有

空，就可答应下来。（×）

45.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发

生不必要的困扰。（√）

46.善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）

47.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是上司先见他自己安排的那一位。（×）

48.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（×）

49.受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就

可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（√）

50.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（√）

51.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多

少人数即可。（×）

52.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）

53.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。（√）

54.文秘人员或文书人员依然照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款

归入卷内，即为年终归卷工作。（×）

55.文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）

56.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期

限。（×）

57.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）

58.文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）

59.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

60.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上

供大家阅读。（√）

61.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（×）

62.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

63.文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了，“做过某项工作”和“"完成某项工作

”是完全相同的。（×）

64.文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（√）

65.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（×）

66.文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（√）

67.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

68.文员在接听电话时，如查投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：

“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（√）

69.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（√）

70.文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

71.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）

72.无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。

（√）

73.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（×）

74.小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（×）

75.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）

76.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）

77.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说

服上司。（×）

78.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）

79.用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。（×）

80.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

81.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部

门处理。（√）

82.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（√）

第五篇：客户关系管理判断题

客户关系管理专科B卷的第二大题多项选择题改成判断题，如下：（每题1分，共10分）

1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）

4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）

5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）

7、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）

8、在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）

9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（）

10、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）

答案：1F 2F 3F4F5F6F7T8F9T10T

客户关系管理专科B卷的第四大题名词解释换成1，让渡价值 2，客户满意度3客户生命周期（每题五分，共15分）

1答案：就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。

2答案：客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数

3答案：所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。具体到不同的行业，对此有不同的详细定义，如在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。