县“行风热线”工作暂行规定

第一篇：县“行风热线”工作暂行规定

为贯彻落实国务院、省、市政府纠风办关于办好政风行风热线的部署要求，推动和规范我县“行风热线”工作科学化、规范化、制度化建设，加强对政府部门和公共服务单位行风建设的监督，改进机关作风，提高行政效率，切实纠正损害群众利益的不正之风，进一步优化我县的政务环境，依据《广东省政风行风热线工作制度》（粤纪发〔2006〕33号）的规定，结

合我县工作实际，特制定本规定。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力构建和谐社会，以“为百姓解难、替政府分忧、促惠东发展”为主题，用“以人为本”的工作理念，在政府部门与人民群众之间架起一座沟通和理解的桥梁，强化群众监督、社会监督、舆论监督，促进机关作风转变，促进公共服务单位的行风建设，促进改革、发展、稳定大局，推进我县“三个文明”建设。

二、工作内容

坚持正确的政治方向和舆论导向，以建设和谐社会、服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展为目标，围绕党委、政府中心工作，服务经济社会发展，纠正损害群众利益的各种不正之风，促进政府部门依法行政和廉洁高效。主要内容包括：

（一）宣传党的路线方针政策和国家法律法规;

（二）宣传县委、县政府的决策部署和重大改革举措，沟通民意；

（三）宣传上线单位的工作职能、行政许可事项、行政审批事项、办事程序、社会服务承诺和行风建设情况等；

（四）受理和解答群众的咨询和投诉;

（五）听取群众对业务建设、行风建设提出的合理性建议和意见;

（六）反馈群众投诉和反映问题的处理结果；

（七）受理网上人民群众来信。

三、组织领导

惠东县行风热线工作在县委、县政府统一领导下，成立县“行风热线”工作领导小组，由县纪委副书记、监察局局长任组长，成员由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县信息产业局、县信访局、县文明办、县广播中心、县电视中心、惠州日报社惠东发行站等单位有关领导组成，负责“行风热线”工作的领导和组织协调。节目由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播中心主办，县信息产业局、县电视中心协办。县政府纠风办参与播出计划的安排和组织协调，督促上线单位落实群众的投诉和建议。县广播中心成立专门的节目组，负责节目的策划、选题、主持、播出、情况汇总反馈工作。县电视中心、县信息产业局负责协助对外宣传、网络回复，并实事求是做好跟踪报道，促进有关部门认真解决群众反映的问题。县信息产业局要完善“行风热线”网页，开通网上投诉渠道，并可进网上实时点播。

各上线单位要成立相应的领导机构，建立领导负责、专人协调、专人落实的工作机制。

四、运作方式

组织执法部门和窗口服务单位的主要负责人定期轮流到县广播中心、县电视中心直播间，通过热线电话及信息平台与群众面对面交流，宣传政策和行风建设情况，听取意见，接受咨询，受理并解答投诉。节目采取直播形式，播出方式为主持人+嘉宾（上线单位领导）+热线电话。参与上线单位为政府各部门、垂直管理部门和公共服务单位，上线单位可根据实际情况作适当调整。节目每月第2周和第4周星期二上午10︰00～11︰00在广播中心直播，周三、周四、周五在电视中心播出。参与上线直播人员为上线单位的主要负责人。上线前一周，上线单位应与县广播中心节目组就上线的节目策划进行协调沟通。

在条件成熟的情况下，可以实行多个部门领导联合上线，尤其是对群众反映强烈、涉及部门较多的热点难点问题，采取多家联合上线的方式，涉及哪个部门的由哪个部门解答，是谁的问题由谁解决，重大问题大家共同研究解决。并研究将节目推向基层，如在社区、大型商场等设立直播间，由选出的民意代表和现场群众当场提问。

五、工作制度

（一）会议制度

1、领导小组成员工作会议：每半年召开一次，研究分析解决节目播出中的重大问题。

2、联络员协调会议：由县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县广播中心、县电视中心、县信息中心及上线单位（每个单位指定1名联络员）组成协调机构，建立协调网络。县政府纠风办为牵头单位，适时召开协调会，协调解决上线过程中遇到的一般性、技术性问题。

3、年度例会：每年年终召开一次，总结经验、查找不足、部署工作。

（二）主要领导上线制度

1、上线单位主要领导是本单位上线工作的第一责任人，正常情况下要亲自带队上线。遇有特殊情况不能上线的（如参加重要会议、出国考察、因病住院等）事前要向县政府纠风办说明情况，并报领导小组组长批准。副职领导上线时，事前单位党委（支部）应统一意见，并得到充分授权。

2、上线单位主要领导要参加上线前的协调会议(如因特殊情况不能参加，应委托其他领导参加)，研究制定上线方案，部署有关工作。

3、单位主要领导上线后，要抓好群众投诉与咨询问题处理的督办工作，当场解决不了的要在节目后布置有关科室处理；不涉及本单位职能的，下线后应转节目组处理。

（三）咨询与投诉办理制度

1、咨询与投诉的收集：节目组开通热线电话、电话录音、行风回音、邮政信箱等多个交流平台，接听或接收群众电话、短信和网络留言；上线单位通过热线电话及信息平台受理群众的咨询与投诉。节目组要认真梳理群众反映的问题，并填写《行风热线咨询与投诉情况登记表》，集中转送上线单位。

2、咨询与投诉的处理：各上线单位要建立“行风热线”群众咨询与投诉处理制度(包括收集、整理、送审、批办、转办、督办、总结、反馈等)，并指定专人负责。热线电话直接接听到群众的咨询与投诉后，咨询性的问题要求当天或第二天予以答复，一般性的问题要在3个工作日内解决，情况复杂的问题要在10个工作日内解决；网络上的群众来信处理时间，以县信息产业局转接时间为起始时间，特别复杂的问题可提请延长处理时间；不具备条件解决的问题要研究提出改进意见，做好解释工作；涉及多个部门的问题，可转给主要业务部门牵头处理，并告知县政府纠风办；重特大问题按规定及时向县委、县政府有关领导报告。

3、咨询与投诉的督办：县政府纠风办应及时掌握上线情况，对群众反映的重大或典型问题可制发督办通知书进行督办。对县政府纠风办督办的案件和问题，有关单位要高度重视，认真处理并及时回复办理情况。

4、咨询与投诉的跟踪报道：参与“行风热线”工作的新闻媒体应积极发挥监督作用，实事求是做好跟踪报道，促进有关部门认真解决群众反映的问题。

（四）结果反馈制度

1、“行风热线”节目组应指定专人负责群众咨询与投诉处理结果的登记、归档工作，详细记录群众咨询与投诉的承接单位、承接人、承接时间和处理情况。每期节目结束后编制办理结果反馈情况统计表，报主办单位分别备存。

2、咨询、建议类问题除可以通过直播节目反馈外，也可以由节目组工作人员通过“行风回音”栏目或其它新闻媒体进行反馈。对群众投诉较多的共性问题，有关单位应研究改进的措施和办法，通过“行风热线”节目或其它渠道进行公告。

3、“行风热线”节目组和有关新闻媒体应不定期对群众投诉处理情况进行跟踪回访，有关单位要予以支持配合。

（五）落实整改制度

1、加强调查研究。各单位要根据上线中群众反映比较集中和强烈的问题，组织调查研究，掌握其特点，分析其成因，提出预防和解决意见。

2、完善规章制度。各单位要根据上线工作中查找出来的政风行风建设方面存在的问题，从建立健全惩治和预防腐败体系出发，完善规章制度，规范办事程序，促进依法行政。

3、及时解决群众反映的问题。各单位要按时办结群众反映的问题，不准超过规定的工作日，否则，要写出书面说明报县政府纠风办，并作为量化考核的依据。

（六）工作通报制度

“行风热线”节目工作情况每半年由县政府纠风办汇总通报一次，内容包括单位组织领导、办理群众咨询投诉以及群众满意程度等情况，接受社会各界和人民群众的监督。

（七）责任追究制度

对存在如下情形的单位或个人进行通报批评：

1、拒不上线，或上线态度不端正、影响节目播出质量的；

2、敷衍群众，解决问题或落实整改措施不到位，造成不良影响的；

3、对群众咨询与投诉的问题，无正当理由未在规定时间内办结或拖而不办的；

4、解决问题不力，造成群众反复上访或投诉的；

5、节目制作存在缺陷，造成不良社会影响的；

6、通过本单位人员打电话操纵节目的。

对存在如下情形的直接责任人和相关领导建议由其主管部门或纪检监察机关追究其纪律责任，涉嫌犯罪的移交司法机关处理：

1、打击报复投诉人，造成投诉人人身伤害或财产损失的；

2、行政不作为，或不按规章制度办事，致使国家、集体或个人利益蒙受重大损失，或造成重大社会不良影响的；

3、列入纠风办督办事项，经多次督办拒不办理或造成严重后果的；

4、不认真策划和组织节目，影响社会稳定引发不良后果的。

（八）考评制度

1、考评办法：考评工作由县人民政府纠风办具体组织，根据纠风办、节目组和群众反映等三个方面的意见综合评分。每周三“行风热线”播出时，县政府纠风办派人到直播现场督播，对参播情况进行考评；群众反映问题事后答复和解决情况的分值，由县政府纠风办和节目组依据督办跟办问题记录和掌握的情况给分。

2、评分标准（总分100分）：具体评分细则详见附件（《惠东县“行风热线”节目考核评分表》）。

3、考评结果的运用：对于考评情况，县政府纠风办每半年按分值排列进行一次通报，对得分低于60分的单位进行通报批评。年终将每个上线单位考评情况纳入“万众评公务”和“行风评议”的评分参数，最终与干部的提拔使用挂钩。

第二篇：行风热线问题

[问]：我刚服刑完毕，想问一下刑释解教人员衔接程序是什么？

[答]：

1、刑满释放人员自刑释解教之日起30日内，持释放通知书，解除劳教人员持解除劳教通知书，到当地司法所报到。

2、司法所为刑满释放人员建立档案，并签订帮教责任书，落实帮教人员，并为其开据介绍函。

3、刑释解教人员持介绍函到公安户籍部门办理入户手续。

[问]：我是一名城镇的刑释解教人员，现在还没有找到工作，想问释放后我的生活怎么办？

[答]：刑释、解教人员原系城镇无业人员，或者已被原单位开除、除名、解除劳动合同的，应同其他社会待业人员一样，到其户口所在地进行待业登记。对参加招工考试，考核合格者，有关单位应当予以录用；对从事个体经营的，经工商行政管理部门批准，发给营业执照；暂时无业可就的，可以进入人才、劳务市场。

[问]：我与本村的群众因债务问题发生纠纷，后来经我们村人民调解委员会调解后达成协议，但是事情过去半个多月了，当事人仍然不履行调解协议，我该怎么办？

[答]：《人民调解法》对当事人不履行调解协议有详细的规定：

1、经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

2、经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。

3、人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。

4、人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。

（简要答案：签订调解协议的一方不履行协议时，另一方可以要求人民调解委员会督促对方履行调解协议；对经督促仍不履行调解协议的，另一方可以向人民法院起诉，请求履行调解协议。）

第三篇：行风热线开场白(2014)

行风热线开场白

主持人好，听众朋友大家好！很高兴来到《行风热线》直播节目当中，就我市文化、广播电视、新闻出版、体育旅游事业的发展与大家进行交流沟通，欢迎大家积极参与，对我们的工作多提宝贵意见或建议。同时，如果大家对我们的行风建设有什么意见建议，或者需要投诉的话，也竭诚欢迎大家来电，我们一定会给大家一个满意的答复！

市文化广电新闻出版局的职能涵盖文化、体育、旅游、广播电视的行政和行业管理，主要工作职责是：贯彻执行国家和省关于文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游工作的路线、方针、政策及法律、法规；拟订全市文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游事业发展战略和规划；管理全市社会文化体育事业，组织协调全市性重大社会文化体育活动；研究文化、体育、旅游市场发展态势、负责文化市场稽查和执法管理工作；管理全市新闻出版业和文物事业，建立健全文物保护机制，加强新闻出版市场管理；承办上级交办的其他事项。

行风热线结束语

感谢市纪委、市广播电视台给我们这样一个机会，与广大听众朋友在空中进行交流，刚才有许多听众朋友打进热线咨询和反映相关问题，充分表明了广大听众朋友对我们的关心与支持，在此我们表示最诚挚的谢意，也竭诚欢迎广大听众朋友一如既往的关心和支持我们的工作。我们将把你们的关心和支持化作工作的动力，全面履行服务职能，全力构建公共文化体育服务体系，大力推进文化、广电、新闻出版、体育、旅游事业发展的进程，为仪征经济社会的发展作出我们的贡献!

第四篇：行风热线资料2013

行风热线资料

一、2013年**电信的主要工作目标

一是创新发展，服务市场。主要是抓住移动、宽带、ICT、增值号百四大业务，关注行业、聚类、年轻人、农村四大市场，做好规模发展和流量经营，特别是移动互联网流量经营。二是创新技术，服务网络。一方面要着力提高资源利用率、提升响应市场建设速度、采购工作管理，一方面要提升装维服务能力，网络保障能力，强化全业务经营IT支撑。三是创新体系，服务基层。要打造智能服务和管理服务优势，积极提升自有渠道、社会渠道、电子渠道营运效能。并通过统一建设、创新方式、完善回馈、加强管控，不断完善维系体系。四是创新机制，服务企业。主要是做好队伍建设，绩效管理，员工激励增强企业核心竞争力。五是创新管理。重点是落实全视图资源管理，划小核算单元，降低财务风险。加强工会、综合、审计等基础工作。

二、行风建设具体工作

（一）勇担社会责任，推进乡镇信息化建设

中国电信是世界500强之一的特大型国有通信企业。中国电信股份有限公司**分公司是中国电信在**市行政区域内设立的分公司，是**市内重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网，中国电信**分公司可向客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通讯、视讯服务、国际及港澳台通信等多种综合信息服务。

作为一家大型的综合信息服务提供商，近年来，**电信按照上级公司部署，始终将缩小城乡“数字鸿沟”，以信息技术手段，改变农民的生产、生活方式，改变农村的落后面貌，作为企业的重要责任之一。

目前以电信3G应用引领的农村信息化建设初见成效。2012年下半年，**公司为响应湖北创建“国家农村农业信息化示范省”的要求，选定八宝镇为信息化试点乡镇，组织策划了一套具备八宝特色的信息化推进方案，得到了政府领导的认可，经乡镇领导讨论命名为“乐乡田园”。党前完成了三个“一”：搭建一个平台： 由省市增值业务中心支持设计，根据八宝的经济产业特色建立了一个专项服务性平台，即“乐乡田园”信息平台。软件整体按照九宫图布局，划分了9个功能模块，它依托电信极速3G网络，让用户可以轻松掌握惠农政策、科技信息，供求信息等。后期还会不断更新完善。打造一支队伍：针对八宝镇信息化建设，组建了一支既熟练掌握相关电信网络维护知识，又熟悉综合信息业务的精干的综合信息服务支撑队伍。每村一推进：与村组干部携手，分村组召开应用推广培训会。**公司班子成员亲自带队入村驻点，通过内部组网、融入村务公开等方式来形成有效发展。目前有近千户加入到“乐乡田园”乡情网。

（二）践行责任，正行风源自责任心

作为一个负责任的国企，依法经营，诚实守信，坚决执行市委市政府重大决策，是**电信一贯坚持的原则。在企业发展的同时，**电信始终不忘扶贫助困，回报社会，做有责任心的企业公民。2013年，**电信公司班子成员结对帮扶白云社区，对该社区的困难户、留守老人，在端午、中秋等节日期间上门送上慰问品，了解他们的生活、生产情况，奉献企业的爱心。

近年来，**电信发挥通信骨干企业作用，先后承担了平安城市、应急通信、防汛抢险、农村通信等社会普遍服务义务。积极配合市委政府完成迁杆移线、整治整理等工作，2013年投入资金300余万元，采取无偿和最低水平人工补贴方式配合各个乡镇村委会完成新农村建设、水利水电道路建设等线路迁移64处。另外配合新农村建设，圆满完成城区及乡镇主干道通信线路的整治和整理工作。

（三）落实承诺，抓服务贴近老百姓

从2012年起，湖北电信在全省范围内公开向社会推出了“十项服务承诺”，诚信服务、便民服务和快捷服务，**电信积极承接，引来广大用户的好评。

为确保用户明白消费，**电信在新江口民主路、刘家场、街河市、危水等分局营业厅配置了自助查询机，方便用户随时、实时地查询费用。还对套餐用户进行手机上网流量、短信包流量、积分到期、协议到期等多项提醒功能，确保用户足不出户，就能了解自己的消费情况。为了方便用户办理各类业务和了解最新资费，**电信配置了流动营业车，经常在全市各乡镇做业务宣传，并为有需求的用户办理业务，为用户提供了极大的方便。

**电信分公司为确保服务标准落到实处，公司领导带队，相关部门抽调人员组成检查组，对全市农村分局进行实地检查。并实地访谈客户经理，查看工作记录，检查服务标准落实情况。同时针对热点问题，深入剖析原因，制定有效措施，加强整改。

为了更好地服务**社会经济和人民群众，**电信在推动社会信息化服务进程中，不断完善服务手段，提高服务效率，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合服务。**电信狠抓维护指标，对装拆移修服务时限提出了明确的要求，尤其对宽带的维护质量提出了更高的要求，以提升用户的感知度。对营业员开展定期的培训工作，以不断提高营业员的技能及素质以便更好的服务于广大用户。在为用户开办的业务方面我公司推出的融合套餐，更是极大的让利于用户，如尊享E9，实行固定电话、手机、宽带上网和网络电视四项业务打包，让用户得到极大实惠，深得用户好评。

三、针对不足，重点整治 当前主要存在的问题：

（一）窗口服务环节

营业窗口建设有待进一步加强，规范化服务还需进一步完善。有的员工工作责任心不强，工作效率不够高，综合业务素质不能完全适应高质量工作的要求。

（二）社会渠道环节

我公司部分社会营业网点的服务意识较弱，服务有较大的随意性，不能在用户心目中树立较好的电信服务形象。

（三）终端售后环节

**分公司手机终端的售后问题还需有效解决。目前手机终端维修时间较长，而且有终端返修后问题没有解决好需再次返修。造成维修用户的不满意，并造成越级投诉。

四季度，我公司将从以下几个方面进一步做好服务提升工作：

一是强化自有、合作营业厅服务规范，实现营业窗口整体服务形象提升。规范营业员服务人员着装、行为、语言；规范业务受理及投诉处理；建立自有、合作营业厅业务支撑响应机制，提升自有、合作营业厅的综合营销服务能力；对社会渠道的营业员采取帮、扶、带、教等各种形式帮助他们达到或接近自办营业厅的服务水平，同时加大对电子渠道的宣传，培养用户习惯，有效改善服务水平。

二是强化装、移机、修障服务规范，加大考核管理力度，提升电信服务品牌。严格按照全业务服务标准要求，及时安装修复到位，不能及时到位的做好解释工作；全面支撑响应业务受理，逐步实现“零退单”业务流程。

三是针对终端售后问题，督促落实本地手机维修的落地工作，并由代理商增加备机，解决用户终端维修期间的正常通讯。另外加大对代理商的考核。

四是加大监督检查力度。进一步加大对各单位的督导、检查力度，指导各单位做好服务工作；同时各单位建立内部日常监督检查机制，做好自查自纠工作。

服务是企业永恒的主题，中国电信股份有限公司**分公司将不断转变员工观念，增强服务意识；不断梳理和优化业务流程，提升服务质量；不断完善服务手段，提高服务效率。为**经济发展，社会进步作出应有的贡献！

四、企业基本情况

中国电信**分公司下设办公室、计划财务部、营销部、维护安装部四个部，并在**各个乡镇共设有19个农村分局，1个城区分局。企业现有在岗员工110人。公司不断投资新建完善通信网络，目前建有82个城镇、农村综合接入机房（固话及宽带业务），全市固话交换总容量15 万线,在档用户10万线，建有 270个室外宽窄带接入网点（架空及落实式EPONAG设备)，160个驻地网光纤+LAN接入小区，197个驻地网FTTB接入小区，45个FTTH小区，ADSL宽带端口4万余线，在档用户3.2万以上； LAN及EPON宽带端口2万线，实装近1.2万线；实现了城区宽带1.5KM全覆盖，农村“村村通宽带”基本覆盖达到98% C网基站93个，3G高速上网覆盖率达到90%，平原地带C网信号覆盖95%，丘陵山区地带（斯家场、刘家场、卸甲坪乡镇）信号覆盖达到80%。为了城乡居民办理电信业务更加方便，我们在各乡镇农村建设自有营业厅及合作营业厅共51个，空中充值点127个，电信服务网络延伸至村组。

**电信曾被湖北省委、省政府评为省级“文明单位”，被湖北省消费者协会评为“消费者满意单位”，被**市委市政府评为“服务地方经济全市政协委员最满意单位”、“服务新农村建设先进单位”，被中国电信湖北公司评为“用户至上、用心服务模范窗口”、“用户满意服务单位”等。

第五篇：人民银行行风热线稿

人民银行**支行《政风行风热线》预设方案

【主持人】各位听众上午好，欢迎参与这期“政风行风热线”直播节目！调频**和调频**，**人民广播电台政风行风热线又一次和您准时见面了，我是主持人***。政风行风热线由中共**纪委、**监察局、县政府纠风办、县广电局联合主办，节目过程中如果听众朋友有问题要反映，有建议要提出，或者是有情况要投诉，都可以通过热线电话。。和上线单位领导进行直接的交流和沟通。今天做客直播间的嘉宾是：

中国人民银行**支行行长 ***志

以及中国人民银行**支行有关股室的负责同志，他们分别是： 人民银行**支行副行长 ** 人民银行**支行副行长 **。。

今天，我们谈论的话题主要是目前大家比较关注的各类金融问题。**及各位嘉宾将在这里与大家进行深入地交流和讨论，听取意见，了解民意，并向大家解答政策和疑问，欢迎各位听众积极参与。

**，欢迎你们到我们节目来做客。下面，请给我们的听众朋友们打个招呼吧！

【**】主持人好！各位听众朋友们大家好！今天，非常高兴来到行风热线栏目，与广大听众朋友进行交流和探讨，也给了我们一个机会介绍宣传人民银行**支行的工作，同时希望您通过热线对我们的工作多提宝贵意见和建议，在以后的生活和工作中更加关注和支持我县金融业的发展。

【主持人】**，提起央行大家都很熟悉，但是说到中国人民银行,可能一些听众对这个名称还不太了解，你能不能在这里给大家简单地介绍一下中国人民银行**支行的职责职能情况？ 【**】好的。我简单介绍一下人民银行**支行。中国人民银行又称为中央银行，中国人民银行**支行是中国人民银行的派出机构，由人民银行总行统一领导和管理，独立履行中央银行职责。主要职责有：

一是贯彻执行国家货币信贷政策，对银行业金融机构的存款准备金、利率执行进行监督管理，办理再贴现、支农再贷款等业务，促进辖区经济金融稳定协调健康发展；

二是监督管理外汇业务开展，维护外汇秩序的稳定；

三是负责金融业的统计、调查，分析、研究辖区内经济金融形势；

四是防范和化解系统性金融风险，监测银行、企业资金使用情况，分析预测全市金融风险状况，维护全市金融稳定；

五是发行人民币、管理人民币流通；

六是经理国库，负责全市税款入库、财政拨款、退库、管理乡镇金库；

七是维护支付、清算系统的正常运行。为银行业金融机构开立账户，组织、协调银行业金融机构相互之间的资金清算，并提供清算服务等。

【主持人】嗯，听了**的一番介绍，相信听众朋友们对我们人民银行**支行职责职能、已经有了个大致的了解了。那下面，我们言归正题，到目前为止已经有不少电话打进热线了，我们接通一位听众朋友的电话„„

喂，这位听众朋友，你好！这里是**广播电台“政风行风热线”节目，感谢你收听我们的节目！我是主持人***，请问你有什么问题需要**解答？

问题一：

【听众1】你好！**有中国人民银行和中国银行，我总搞不清楚该去哪家存钱和取钱，请问他们有什么区别？

【主持人】嗯，这个问题请我们**进行解答一下好吗？ 【**】好的。谢谢这位听众朋友的提问。

首先，中国人民银行与中国银行有本质的区别，中国人民银行是我国的中央银行，在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定，是金融监管机构；而中国银行是工农中建并列四大国有商业银行之一，是金融企业，与其他商业银行一起受中国人民银行的监督管理。其次，中国人民银行不办理存贷款业务，所以以后您有存款贷款或转账业务应该去中国银行等商业银行办理。

【听众1】嗯，这样我就很明白了。谢谢**！【**】不用谢！问题二：

【听众2】喂，喂，你好，主持人！人民银行**支行的领导好！有个问题想请教一下，我的公司因结算需要,在多家银行开立结算账户,但由于人员变更,现在对开户情况掌握不全,请问我如何查清我单位账户开立情况。

【**】你好这位听众朋友，人民银行分支机构在核准存款人开立基本账户存款账户后，会为存款人打印初始密码，由开户银行转交存款人。存款人在收到开户银行转交的初始密码之后，应到中国人民银行分支机构或基本户开户银行办理密码变更手续（变更时需携带：法定代表人身份证件、基本存款户开户许可证、原密码，如法人代表授权他人办理的还应出具授权书和被授权人的身份证件）。存款人可以到人民银行当地分支机构或基本账户开户银行，提交基本存款账户的开户许可证，使用密码查询其已经开立的所有银行结算账户的相关信息。存款人如遗失密码，可持其开户时需要出具的证明文件和基本存款户开户许可证到中国人民银行当地分支申请重置密码。

问题三： 【听众3】喂，主持人吗？你好！我想用手头的闲钱买国债，什么是凭证式国债？有哪些优点？

【主持人】哦，现在老百姓手里有积蓄了，都想到要保值增值了，那**麻烦您来解答一下。

【**】好的，我来解答一下。凭证式国债，是指国家采取不印刷实物券，而用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式，通过凭证式国债承销团成员承销，面向社会公众发行的一种国债，具有类似储蓄、又优于储蓄的特点，通常被称为储蓄式国债，是以储蓄为目的的个人投资者理想的投资方式。我国从 1994年开始发行凭证式国债。

其主要优点：一是信用等级高，安全性好；二是变现灵活，流动性好；三是利息免税。此外，凭证式国债是记名国债，如不慎遗失，可到原购买网点办理挂失手续。它是以国债收款凭单的形式作为债权证明，不可上市流通转让，但可以提前兑付。提前兑付时按实际持有时间分档计付利息。

所以，这位听众朋友如果你想要买国债可以到**邮政储蓄银行、江苏银行**支行等商业银行网点购买。

问题四：

【听众4】请问电子商业汇票比传统的纸质汇票有何优势，企业如何使用电子商业汇票？个人能否使用电子商业汇票？

【**】你好，第一个问题，电子商业汇票是纸质商业汇票的继承和发展，其所体现的票据权利义务关系与纸质商业汇票没有不同。但是电子商业汇票以数据电文形式替代原有纸质实物票据，以电子签名取代了实体签章，以网络传输取代人工传递，以计算机录入代替手工书写，实现了出票、流转、兑付等票据业务过程的完全电子化。票据安全性和交易效率得到了极大提升。

第二个问题，与纸质商业汇票一样，企业使用电子商业汇票，必须遵守《票据法》等相关法律规定，遵循诚实信用的原则，具有真实的交易背景和债权债务关系，并在商业银行开立人民币银行结算账户。但是，由于电子商业汇票的特殊性，企业使用电子商业汇票还必须具备以下条件：

（1）具有中华人民共和国组织机构代码；

（2）具备办理电子商业汇票业务的基本技术条件，比如，应当是商业银行的网银企业客户等。

（3）所选择的开户银行能够提供电子商业汇票服务，并与其开户银行签订《电子商业汇票业务服务协议》。

第三个问题，个人不能使用电子商业汇票，只有企业和其他经济组织才能使用。

问题五：

【听众5】我有一张缺了两个角的一百元，请问能换吗？要到哪里兑换？

【**】这位听众您好，您说的问题涉及两方面的内容，一是残缺人民币兑换问题，二是残缺人民币兑换地点。

根据2004年颁布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，其一，能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换；其二，能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。另外，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。第二个问题，凡办理人民币存取款业务的金融机构，应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

拒绝兑换的，根据《中华人民共和国人民币管理条理》第四十二条规定，由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予纪律处分

问题六：

【听众6】喂，你好！我是出租车司机，昨天晚上收到了一张假钱，请问真假钱如何辨别？

【主持人】好的，这位听众提的问题很好，我想这也是包括我在内很多人都想掌握的知识。**，麻烦您为我们讲解一下。

【**】人民币的辨别真伪有四个步骤。第一，看水印。第五套人民币除了票面正面左侧的空白处的固定水印外，还在票面正面双色横号码下方增加了透光性很强的“白水印”，内容为面额数字字样，迎光透视，立体感很强，而假币的水印与真币有明显不同。第二，看光变油墨。第五套人民币100元券和50元券正面左下方的面额数字采用光变墨印刷，将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字会由绿变为蓝色，50元券的面额数字则会由金色变为绿色。假币则没有使用光变油墨。第三，摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感。第四，纸张质量。人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆的声音。以上是辨别假币的方法，希望这些对你有帮助。

问题七： 【听众7】：前几天我到工商银行去申请贷款(或信用卡)，结果没给批，银行说我个人信用报告上有不良记录进了黑名单，实际上是以前的贷款，因为出差晚还了几天，并没有恶意想赖银行的账。请问有没有办法把不良记录消除掉？怎样避免不良记录？

【**】这位听众您好，个人征信系统客观记录个人的信用行为，不对信用行为进行判断，因此，没有所谓“黑名单”。不同银行由于掌握的信息、内部风险控制和贷款政策不同，造成对客户的风险判断结果也有所不同。

如果目前个人的信用报告中存在不良记录，首先，是要把已逾期的款项尽快还上；其次，是避免出现新的逾期，产生新的负面记录；第三，是尽快重新建立个人守信记录。商业银行等金融机构在判断一个人的信用状况时，着重考察的是这个人最近的信贷交易情况。如果偶尔出现逾期，但此后都是按时、足额还款，负面纪录的占比就会越来越小，这足以证明其信用状况正在向好的方向发展。

个人不良信用记录一经产生，在法律规定时间内不能消除。目前，我国正在制定相关法律法规，制定出适合我国的个人负面信用记录保留时间。在国外，一般负面记录保留5-7年，破产记录一般保留10年，正面记录保留的时间更长，查询记录一般保留2年。

要避免不良信用记录，在日常生活中就应该注意，个人发生信用交易后，应随时留意还款日期，加强与金融机构信贷员等有关业务人员的联系，按时归还贷款本息或信用卡透支额。同时，在信用卡、手机号等停用时，应及时到相关部门办理停用或注销手续。要维护自己良好的信用记录，必须要爱护自己的身份，不要随便出借自己的身份证。要注意养成良好的信用交易习惯，按时履约还款等。

问题八：

【听众8】请问个人信用报告包括那些内容？我怎样能查到自己的信用报告，需要什么资料吗？ 【**】第一，个人信用报告主要有以下五个方面内容：（1）个人基本信息，包括个人姓名、地址、工作单位、居住地址、职业等；（2）信用交易信息，如个人的贷款、信用卡、为他人贷款担保等信息；（3）个人开立结算账户信息，指个人开立结算账户的数量、开户银行等；（4）个人非银行信息：包括个人住房公积金信息、个人养老保险金信息、个人电信缴费信息等；（5）查询记录。

第二，查询个人信用报告，需要本人带上自己的有效身份证件的原件及复印件，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，还要如实填写个人信用报告本人查询申请表。

问题九：

【听众9】喂，主持人，你好！**你好！我是刚刚参加完高考的学生，请问什么是助学贷款？申请助学贷款时应提供哪些资料？助学贷款额度、期限有什么规定？

【主持人】这个学生的问题问的很及时，相信很多刚刚高考完的贫困学生都有这方面的疑问，**，麻烦您来解答一下。

【**】这位学生你好！助学贷款是国家为了缓解决贫困家庭学生就学难题，保证教育机会公平、公正，维护社会稳定而采取的重要举措。它是由金融机构面向被中华人民共和国境内普通高校正式录取的全日制普通本专科生、研究生以及第二学士学位学生（不含成人夜大、函授、自学考试学员）发放的在校期间政府给予全额贴息的商业性贷款。它分为生源地信用助学贷款和高校助学贷款两类，其中生源地信用助学贷款由国家开发银行委托贫困学生户籍所在地邮政储蓄银行发放；高校助学贷款由贫困学生所在院校地经办金融机构发放。助学贷款提供的资料主要有两种：一是当年考取的应届学生应提供：（1）大学新生录取通知书；（2）申请人户籍所在村（居）委会或乡镇民政部门出具的家庭困难证明；（3）与贷款相关的人员诚信资料；（4）申请人合法有效的身份证明；二是正在江苏省内普通高校就读的学生应提供：（1）贷款对象的学生证；（2）贷款对象所在高校出具的《江苏省邮政储蓄银行生源地助学贷款申请证明》；（3）与贷款相关的人员诚信资料；（4）申请人合法有效的身份证明。

省内各普通高校出具生源地信用助学贷款证明和发放录取通知书时，应注明学费、住宿费标准，以及本校学费账户名称、开户行、账号等。

关于助学贷款额度，生源地信用助学贷款与高校助学贷款的额度原则上每生每学年不超过6000元；贷款期限有所区别：生源地信用助学贷款最长不能超过十四年；高校助学贷款最长不能超过十年。具体期限由受理金融机构根据申请人的还款能力确定。

问题十：

【听众10】**你好，我是一名下岗工人，我想开个服装店，但资金不足，请问我可以哪些人可以申请小额担保贷款？

【**】你好，小额担保贷款的对象包括就业困难人员、城镇登记失业人员、复员转业退役军人、登记失业的大中专（技）毕业生和进城创业的被征地农民。经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款额度上限提高到5万元，规模较大的可放宽到10万元，对符合条件的人员合伙经营和组织起来就业的，可根据人数和经营项目适当扩大贷款规模。对持《再就业优惠证》人员、大中专毕业生凭《毕业证》、城镇复员转业退役军人凭《退伍证》，从事个体经营自筹资金不足具有营业执照（从事建筑业、广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧等娱乐业除外），可提供小额担保贷款。所以，按照以上的标准，您是符合要求的，可以申请。

问题十一：

【听众11】主持人，你好！我想问一下，申请小额担保贷款需要提供哪些资料？办理小额担保贷款从事什么项目可以享受财政贴息政策？

【**】申请小额担保贷款需要提供（1）申请人及配偶、担保人及配偶的身份证、户口本及婚姻证明的原件和复印件；（2）《再就业优惠证》及复印件；（3）个体营业执照及复印件，担保人收入证明；（4）申请人自有产权住房证明，其他家庭财产证明；（5）银行和劳动保障部门需要的其他材料。

个人申请小额担保贷款并从事微利项目的，由财政据实全额贴息，从事非微利项目的，由财政给予50%的贴息。微利项目是指下岗失业人员在社区、街道、工矿区从事的商业、餐饮和修理等个体经营项目，具体包括：家庭手工业、修理修配、图书借阅、旅店服务、餐饮服务、小饭桌、小商品零售、搬家、钟点工、家庭清洁卫生服务、初级卫生保健服务、婴幼儿看护和教育服务、残疾儿童教育训练和寄托服务、养老服务、病人看护、幼儿和学生接送服务、洗染缝补、复印打字和理发。

问题十二：

【听众12】请问第二套房到底如何界定？ 公积金贷款是否也在房贷调整范围之内

【**】《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会关于加强商业性房地产信贷管理的补充通知》规定，二套房的认定标准以“户”为单位，就是说夫妻双方无论谁拥有住房，另一方购买住房时都将视为第二套住房。也就是说只要你曾有贷款买房过，那么之后就算第二套，不论是否还完或者是有换房需求。但是对于已利用银行贷款购买首套自住房的家庭，如其人均住房面积低于当地平均水平，再次向商业银行申请住房贷款的，可以比照首套自住房贷款政策执行，但借款人应当提供当地房地产管理部门依据房屋登记信息系统出具的家庭住房总面积查询结果。当地人均住房平均水平以统计部门公布上数据为准。

已利用住房公积金贷款购房的家庭，如再次向商业银行申请住房贷款的，同样视为购买第二套住房。

【主持人】：好的，由于时间关系，我们不再接受听众朋友咨询了。今天呢，中国人民银行**支行的**等几位领导走进了我们电台的直播室，通过政风行风热线跟广大热心观众进行了面对面的交流，我和大家一样都受益匪浅，懂得了很多金融方面的知识，非常感谢**的耐心解答，谢谢。好，听众朋友，那今天的节目就要结束了，感谢各位的收听，那在节目之外反映问题，可以拨打新闻热线****，也可以将反映的问题写成书信寄给我们，我们的地址是：** **人民广播电台，来信请注明《行风热线节目组》收，那值班记者会就您反映的问题尽快的采访调查，给您回音，我们也会在凤城新播报节目中回复您的信息，听众朋友们，再见。