诺基亚手机客户需求调查分析报告范文合集

第一篇：诺基亚手机客户需求调查分析报告

诺基亚手机客户需求调查分析报告

（一）手机市场状况

1、市场现状

（1）当前手机市场规模

据信息产业部2006年11月统计，我国手机用户已有5.48亿，其中，移动电话用户4亿5503万，小灵通（无线市话）用户9309万。比2005年同期增长了0.74亿户，预计2007年底手机用户将达到6.3亿。而用户手机更换频率一般在2-3年以内，且3G牌照即将发布，2007年会有一个手机更换的高峰期到来，国内手机市场规模可能达到2亿部以上。

（2）当前用户使用手机的品牌分布

手机已是用户最常用的通信产品，手机品牌与型号众多，按照天极网统计，国内市场上现有90多个品牌，而前十名品牌推出过的手机型号加在一起就有1000种之多。

前十位品牌的市场份额占到85%左右，前五位品牌的市场份额已达70%，市场集中度较高。

其中诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱稳居前四位，而2005年的第八位波导已退居第十位，2005年前十位中的西门子、松下已被挤出前十位。

2、市场特点

2010年手机行业整体获得大丰收，国内外主流品牌各有所长，演绎着自己的神话。诺基亚继续全面开花，摩托罗拉巧妙扭转乾坤，重新找回曾经辉煌的感觉，黑霉手机的独辟蹊径，索爱用音乐沟通着全世界，Walkman手机继续担负着巩固地位的重要责任。奔迈加速了孕育新生命的速度，长虹手机的骄人业绩成了业内的黑马，夏新智帅手机的好而不贵，联想粉色军团杀出重围，多普达继续着智慧与创新的结合，恒基商务通手机的热销，波导连续几年国内销量第一后，在国际市场上继续开辟着美好的前景，LG沾了巧克力的光，全世界都继续迷恋着巧克力的诱人味道。贯穿着影响业内的几大事件，汇集着诸多品牌的硕硕果实，2010年又在手机行业历史中留下了浓重的一笔。

诺基亚——移动通讯的巨人，是世界最大的手机生产厂商，创造了“财富神话”。诺基亚销售量已连续几年居全球第一，2005年市场占有率达到37％，是摩托罗拉的两倍多。诺基亚认为，它的“成功秘诀”是“品牌效应”。2001年诺基亚花了9亿美元用于广告宣传，这个数字为其销售额的3％，接近营业利润的20％。它带来的效果是，诺基亚被国际品牌咨询委员会评为世界第五大最有价值品牌，是前十名中唯一的非美国公司——它来自芬兰，而它的主要竞争对手摩托罗拉和爱立信则被远远地抛在了后面，前者为66名，后者为36名.诺基亚是以倡导“科技以人为本”而闻名全球的一家企业，中国消费者普遍认可诺基亚的广告语“科技以人为本”。科学的主体是人类，如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。所以，诺基亚“以人为本”，致力于个性化的观念受到人们的欢迎。“科技以人为本”的理念也启发了其他手机，比如康佳的广告语“创意科技，沟通无限”，中兴通讯的“自由生活，源于科技”，即有模仿诺基亚之嫌。因此单论广告语，诺基亚就已胜人一筹了。

诺基亚一直都以严谨的风格捍卫着自己的地位，06年诺基亚又交了一份完美的答卷，56款新品涵盖低，中，高端不同市场。N系列成员生命力旺盛，从05年的孤军作战到如今发展成为10位成员，并且如同葫芦娃兄弟一般各有所专。除了N70，N72外，N系列其他成员都采用了全新的Symbian s60第三版操作系统，更清晰的拍照效果，更快的运行速度满足了人们不断扩大的功能需求。拥有4G硬盘的N91拥有出色的音乐效果，N75，N80为即

将到来的3G换机潮做好了充分的准备，只等蓄势待发。

商务定位的E系列手机也是06年的一大亮点，为了突出其商务性能，E6系列还特意取掉了

摄像头，让其更加专注商务办公的特性。其适中的价位亦满足了中端人士的需求。或许是诺

基亚一直追悔未能抢先索爱提出的Walkman音乐手机，2006年第四季度诺基亚倾力打造了

音乐手机5200，5300弥补了些许遗憾，值得庆幸的是时尚的外观设计加之强大的音乐功能，诺基亚音乐手机更以低廉的价格受到了年轻消费群的追捧。

诺基亚将市场立足于国外，根据不同的国情，不断研发并推广新品，在中国他们不仅没

有放松引领前沿技术的脚步，更照顾着占据人口多数的农民需求，11XX系列继续抢占市场，值得一提的是低端产品中的大部分都由诺基亚产品开发中心设计，出自华人设计师之手。同

根同种的文化渊源令诺基亚的设计师更能准确把握中国用户的审美品味和需求。2007年诺

基亚低端产品将会迎合市场的需求，向着超薄，MP3，照相，GPRS功能发展，与此同时，N93，N95更是让人们看到了未来手机多媒体功能方向发展的趋势。在全球第一的实力保障

下，诺基亚会继续带给我们优秀的产品和功能。

（二）手机消费倾向分析

1、用户购买手机时所考虑的因素

通讯行业发展如日中天，通讯行业的终端产品――手机，更是渗透到了人们日常生活中的方方面面。在你关注手机的外观、款式、颜色、功能、品牌、技术等方面的同时，也许你

早就忽略了自己对手机最基本的功能、通话的依赖。

尚且不去追溯手机技术的进步史，单从90年代 “大哥大”，2000年便携掌中宝，到后

来给人们记忆中留有深刻印象的短信、彩屏、和弦、拍照、MP3，智能手机概念的普及，存储卡扩展，GPS导航功能手机，3G等等。在短短的手机历史中，手机带给

我们太多的故事，当然这无疑也会使用户的消费需求与观念有着相应的改变。

用户在选购手机时已大多是二次或三次购买，已有很丰富的产品体验，因此在选择手机

时考虑的因素也更加务实理智。

功能是最主要的考虑因素，手机不仅仅是个人通信工具，更具有数码相机、MP3、MP4、录

音机、收音机、游戏机、PDA等多种功能要素；价格是第二重要因素，上百款手机迅速下

降的价格，使用户不得不考虑其物有所值，避免快速贬值；而品牌是质量、性能的保证，用

户更加看重知名品牌，一些小品牌的产品质量和性能瑕疵已不能让用户容忍。

2、用户购买手机时所注重的功能

手机的功能已不单纯是通话，手机已成为个人移动娱乐终端，需要集成拍照、音乐、视频播放、游戏等多种功能，以及作为个人娱乐工具的功能扩展性和移动存储工具的容量扩

展性；在短信、彩信、IVR、WAP等各种数据服务日益丰富之时，用户还要求手机具有强

大的数据通信功能。

3、用户购买手机的价格

用户购买手机的价格大多集中在2500元以下，特别是1000-2500元之间有近80%的用

户，这是中档手机的主流价位。

4、用户购机时所在意的品牌

前十位品牌的集中度进一步提高，已占用户总量的95%左右。诺基亚仍旧是用户最喜

欢的首选品牌，有44%的支持率；其次是索尼爱立信、摩托罗拉、三星，各占10%；国内

品牌多普达凭借其独特的高端智能手机定位而位居第五，低端的小灵通品牌UT斯达康也仍

有近4%的支持率。

5、用户对手机发展方向的预期

数据显示，很多用户对于手机完全取代数码相机以及笔记本并不乐观，其实我们可以分析一下现在照相手机、智能手机的发展情况，就很容易得出结论。照相手机实力越来越强，目前的竞争已经不仅仅局限于像素的交替上升，更多的是在一些辅助拍摄功能上做文章，自动对焦、光学变焦、高品质镜头等等以往只能在数码相机上才能看到的功能在手机拍照功能中也能够实现，不过如果你是懂得一些数码摄影知识的用户就会知道，这些功能能够起到一定的效果，但并不能起到决定性的作用。手机要完全替代数码相机在很多技术环节上还存在明显的瓶颈，最重要的电子感光元件就是其中明显的不足。

再来看看智能手机是不是能够对笔记本市场形成威胁呢？笔者认为这几乎是一项不可完成的任务。从现在市场上热销的一些智能手机来看，价格普遍在6000元以上，而这一级别的笔记本无论从便携性还是性能都达到了相当的水准，并不是智能手机产品所能比拟的。我们认为，PDA手机市场应该是手机市场拥有足够吞并实力的一个板块，现在很多传统的PDA生产商也推出了一些手机产品这是最好的证明。

其实手机想要完全取代某一个单独的IT产品可能性都不大，其实手机最能够发挥自己优势的便是小巧的机身，以及相对低廉的价格。大家可以想象一下，一款可以装在口袋里的移动设备，既可以实现通信功能，还可以兼顾到数码相机、MP3、PDA等多种功能，对于广大消费者是最大的吸引。从上面的图中我们也可以很清晰的看出，更多的消费者还是希望自己的手机尽可能的多兼容一些实用、娱乐的功能选项，让它真正成为自己生活的伴侣。2007年，功能的发展也将朝这个方向继续延伸。虽然也会出现一些专业程度很高的产品，但那也仅仅是一个厂商工业设计能力的展示，也是一个风向标，但绝对不会成为市场的主流热销机型。

手机造型方面，我们可以将“时尚拉风的设计”、“小巧轻薄”结合在一起，不过其中“小巧”二字值得商榷，因为随着手机功能的不断增多，机身的体积已经不会成为大家购机时考虑的第一要素，自然各大厂商也会降低手机体积的标准，像06年发布的N93、P990这些高端机型都没有采用多么小巧的设计，就是像MOTO V3系列这样个性前卫的机型体积也并不小，只要设计合理，视觉效果出色，稍稍“累赘”一些的机身还是很容易让被大家所接受的。对于2007年手机造型的趋势来看，“个性”依然是最重要的词语。

（三）手机市场发展趋势预测

（1）手机功能将进一步整合，成为个人通信娱乐终端

随着3G时代即将到来，各种无线数据应用和服务日益丰富，大多数用户认为手机功能将进一步整合，甚至有些用户认为其功能可以部分或全部取代笔记本电脑和数码相机；而外观形象设计将进一步向小巧、轻薄、时尚方向发展。那2011年手机的发展到底会是怎样一番景象呢？

（2）手机厂商将面对更加激烈的竞争环境，产品技术集成能力成为手机厂商的核心竞争力，手机设计已成为手机厂商竞争差异化的关键，如何将各种功能和设计很好的集成，率先推出令用户心动的产品，将各种功能最理性的整合，最合理的制造成本才能生产出更加廉价的产品，这样的手机才能成为市场上最热销的机型。

2006年，哪些手机最热销呢？不是N93、不是P308、不是E918，而是像摩托罗拉V3i、诺基亚3250、索爱W810c这些价格在2000元级别的中低端时尚机型。这些产品造型都十分个性化，而且功能也非常有看点。就W810c来看，首先，音乐功能是其很好的卖点，而拍照功能的辅助，让这款机型拥有更强的综合实力，加上W系列已经拥有的极高关注度和日渐降低的价格水平，不让这款手机热卖也难。

2007年，这样的手机也将成为流行的热点，虽然手机目前的功能已经越来越丰富，人

们也熟悉了一款手机兼顾音乐、照相、视频等功能。但大而全的手机要么功能平庸，要么价格昂贵，我们需要的是一些功能搭配更加人性化的手机产品，在众多卖点当中，只要一两个比较出色的即可，这样既可以满足时尚一族的要求，也能在一定程度上节约成本，生产出更加廉价的手机产品。

（3）手机市场集中度将进一步加强，部分中小品牌由于市场份额减少，无法快速推出中高端的新产品，无法形成成本价格规模优势，将会被淘汰出局。2006年NEC、飞利浦相继离我们而去，也有众多新鲜品牌出现在手机市场中，很多都是昙花一现，而更多的品牌虽然推出了一些产品，但贴牌现象依然比较普遍，众多品牌推出的一些机型仅仅是更换外壳，而主板和操作系统都十分陈旧，没有新意。

一款手机不能仅仅是靠低廉的价格来吸引消费者，要吸引更多消费者的关注还需要有自己的个性、自己的创造。在这一点上联想、夏新做得非常不错，不仅仅在造型上可以跟紧时尚的潮流，在功能配置上也要有自己的特色，加上国产机型在手机价格上的优势以及品牌知名度上的显著提升，国产手机品牌的人气相对2005年有了明显的提升。相信随着3G网络的正式推出，像华为这些具有很深厚技术实力的厂商的介入可以很好的提升国产手机品牌的整体水平。

2手机产品发展趋势

（1）超薄手机展望

虽然说“超薄手机”在2010年被炒得沸沸扬扬，但笔者一直不看好这一造型的前途。其中很重要的一点就是“超薄设计”仅仅是给人们以感观上的刺激，真正使用起来对于手机的功能以及操作并没有什么好处，相反会带来一些负面的影响。从2006年年底各大品牌发布的新机来看，超薄手机面世的频率大大减低，就连以超薄手机为荣的三星也在逐步走出一成不变的设计。

2011年“超薄”手机还是会有一定的流行指数，但其热潮会逐步降温，各大品牌也不会扎堆一般的争相推出造型大同小异的超薄手机。大家更希望看到的是一些非常符合人体工程学原理的机型，这样的产品才是手机人性化设计的最佳体现。在新机方面，MOTO Q发布已久，但始终没有在国内上市，这一产品依旧值得期待。

（2）音乐手机展望

2005年被誉为“音乐手机元年”，经过一年的历练，2006年的音乐手机市场从一个新生事物逐渐成长为了不可或缺的主流“声音”。索爱、诺基亚、摩托罗拉可以说是2006年音乐手机市场的三大强势力量，其中以诺基亚、索爱为主。从整个发展轨迹来看，音乐播放软件的强弱似乎并没有被大多数消费者所看中，其中MOTO旗下的ROKR E1惨淡收场便是最好的例证，间接反映出人们看重的更多是音乐播放周边硬件设施是否完备：扬声器的品质、耳机的质量、内存扩展性能的强弱、传输速度的高低等等更为人们所重视。

2007年的音乐手机市场将进一步提高相关硬件配置的水平。立体声多扬声器配备将成为音乐手机的主流配备。而3.5mm标准耳机接口也将被广泛的使用，从而随机附赠的耳机品质将大幅提升，也许“森海塞尔”、“铁三角”等知名品牌耳机将会出现在音乐手机的包装中。目前很多音乐手机并没有配备相应的MP3解码芯片，大多采用的是“软解码”方式，2007年，MP3解码芯片也将成为音乐手机生产商另一个追逐的目标，“三星”、“Signite”，甚至“飞利浦”等名词出现在广告中醒目位置的几率很大。

除了硬件上的改善之外，音乐手机的品牌以及造型上也会有所变化，iPod手机曾经多次出现在各大媒体的头版头条，虚虚实实难辨真伪，但我们依然相信这一话题将会在2007年继续热潮，说不定什么时候它就会真正出现在我们生活当中。而在音乐手机造型方面，趋近于专业MP3的设计也许会广泛流行，像即将上市的三星X838就是一个典型的代表。总而言之，音乐手机将成为2007年手机市场的“最强音”。

（3）拍摄手机展望

在手机功能方面，除了音乐手机之外，影像手机也是2006年发展的重头戏，更多专业化的拍摄功能都出现在手机中。由于手机本身拥有很多限制，自然在数码相机领域的一些关键性功能都无法实现，如多片镜片组成的光学变焦镜头，以及大尺寸的电子感光材质在目前的技术条件以及制造成本的限制下都无法实现。

2007年的影像手机市场可能会相对平静，更多的竞争可能会围绕着目前现有的一些拍摄相关功能上。像素的提升应该是明年可能给我们带来更多惊喜的重要一环，也许千万像素的拍摄手机会出现在2007年的影像手机市场，而其它相关功能提高的程度将减缓。在新技术上，两年前“液体镜头”的发布曾经轰动了整个电子市场，而直至近日这一技术依然没有应用到手机领域，这一技术的产生是替代多镜片光学镜头的一个有效方式，它体积小，变焦性能也十分不错，完全符合手机这一特定手持设备的拍摄需要。另外，CCD感光材质在2007年的拍照手机领域得到更加广泛的普及。

在拍照手机领域，最值得期待的要算摩托罗拉MS550，该机的镜头设计很特别，不像K790c的滑盖，也不是常见的旋转保护盖，而是外翻式的长条型设计，这种设计在拍照手机里极为罕见。这组相机采用320万像素的CCD镜头，支持自动对焦、2倍光学变焦、微距和640×480大尺寸视频录制，规格、参数非常高端，影像质量也有一定水平。

（4）智能手机展望

智能手机的发展速度相比音乐以及拍照两个领域显得稍稍有些缓慢，人们对于智能手机的发展没有太多直观的印象，其中一个比较重要的原因就是——CPU、操作系统虽然都不断推出新版本，但由于智能手机的流行程度远远不及PC，所以相对于新版操作系统所开发的软件十分稀少，大家无法体验到全新操作系统的独特魅力。

2007年智能手机市场的发展依旧不会给我们带来太多的新鲜感，其中一个发展重点还是智能手机的相关扩展功能，倚仗智能手机本身在处理能力上的优势，这一类型产品拥有更强大的实力来运行大容量高品质的多媒体文件，以及大型的3D游戏。娱乐功能成为了07年智能手机发展的一个重点，完善的多媒体功能、相对高性能的拍摄能力、以及超大屏幕配备的智能手机产品将成为2007年手机市场的一大看点，这样的产品在价格上自然不会低。在新机方面，此类高性能产品各大厂商并没有太多信息，索爱P990c以及诺基亚N95也许是近段时间我们最值得期待的两款机型。

随着3G网络在中国移动通信领域的最终成形，更多依靠于高速网络而发展起来的新功能、新业务也会不断涌现，2011年的手机产品市场将会是百花争艳。

第二篇：诺基亚手机调查问卷

陕西青年职业学院南校区手机广告调查问卷

同学，您好！

我是羽晨广告有限公司的员工，现在陕西青年职业学院南校区做有关诺基亚x6手机的广告调查问卷，可能会耽误您两分钟的时间，我代表公司对您是支持表示衷心的感谢！

1.您的年龄是：

A.18以下B.18-25岁C.25岁以上

2.您的性别是：

A.男B.女

3.您的月支出是：

A.500元以下B.500-700元C.700-1000元D.1000元以上

4.您使用手机多长时间了？

A.1年一下B.1年-3年C.4年-5年D.5年以上

5.您正在使用是手机品牌是：（如选其它请注明）

A.诺基亚B.摩托罗拉C.三星D.其他

6.您多长时间换一次手机：

A.1年B.2年C.3年D.4年及以上

7.您经常关注的广告媒体的：

A.电视广告B.网络广告C.报纸广告D.户外广告

8.您比较关注哪一方面的明星？（如选其它请注明）

A.娱乐节目B.影星歌星C.体育明星D.其他

9.您购买手机会注重它的（如选其它请注明）

A.配置B.外观C.价格D.其它

10.对于手机的功能，您更注重（如选其它请注明）

A.拍照B.影音C.游戏扩展D.其它

11.您能接受手机是价位是

A.800元以下B.800-1300元C.1300-2000元D.2000元以上

12.您喜欢用智能手机吗？

A.没用过B.喜欢C.不喜欢D.无所谓

13.您一般在什么地方购买手机？

A.商场B.专卖店C.促销点D其他（请注明）

14.您有使用过诺基亚手机吗？

A.一直都在用B.以前用过C.没有用过D.打算使用

15.您会去了解并购买诺基亚的新产品X6吗？

A.会的B.可能会C.价格合理的话D.不会

16.对于价格配置相差不大的型号，您会选择诺基亚手机吗？A.会B.不会

17.您买手机，第一个会考虑的品牌是再次感谢您对羽晨广告公司的配合，祝您心情愉快。

调查人员：羽晨广告公司员工

调查对象：陕西青年职业学院南校区学生

调查地点：陕西青年职业学院南校区

调查时间：2010.9月19日

（该调查问卷本着真实、公正的原则进行，一切解释权归羽晨广告公司所有）

陕西西安地区手机问卷调查报告

 调查报告信息

1.调查题目：诺基亚手机广告调查 2.报告日期：2010年9月19日 3.撰 写 人：陕西羽晨广告有限公司 4.监督单位：诺基亚陕西总代理 5.调查形式：问卷调查 6.问卷数量：40份  过程概述：

2010年9月19日，陕西羽晨广告有限公司员工在陕西西安地区进行有关诺基亚手机的广告调查问卷，调查历时3小时，调查问卷40份，所有调查问卷均真实有效，可以作为参考。 调查目的：

了解诺基亚手机在陕西西安地区的市场。

 调查结果分析：

1.使用诺基亚的被调查者是最多的：

图

12.部分被调查者能接受1300-2000的手机价位：

图

23.部分被调查者愿意详细了解诺基亚，并且有购买欲望：

图

34.诺基亚市场很大，大多数被调查者表示买手机的第一选择还是诺基亚，下次买手机愿意首先考虑诺基亚：

图

4 竞争对手分析：

通过图1和图4，我们可以得出诺基亚的主要竞争对手是：摩托罗拉、索尼、三星，除此之外，其他杂牌手机也占有一定市场。下面我们对诺基亚的竞争对手做以下分析：

1.摩托罗拉：摩托罗拉手机主要定位于商务机型，而且价格虚高，外观不太适合学生使用；

2.索尼：索尼爱立信手机外观漂亮，但是实际操作功能可扩展性不是很强，主打不是智能机，只是JAVA平台，女生选择索尼爱立信手机比较多一点；

3.三星：三星手机这几年发展很快，逐步向高端机和中低端机市场发动攻击，单是三星的外观过于单调，屏幕分辨率不高，好的价格又太高，并且同等价位，性能和诺基亚相差比较远；

4.杂牌机：杂牌机做工粗糙，寿命短，但是价格低廉，也成为诺基亚的一大竞争对手。

 结论：

1.通过上面的调查统计图可以发现，诺基亚手机在陕西青年职业学院南校区的使用情况很好，但是好友一部分表示愿意使用诺基亚手机的同学由于某种原因还没有使用诺基亚，并且第一购买力为800-1300，第二购买力是1300-2000，这对于诺基亚是市场是非常有利的，并且这

几年购买力正在不断升高，对于X6在陕西青年职业学院南校区的市场推广，有决定性的好处。

2.通过调查报告显示，诺基亚X6的广告应该主要投放在电视、网络、广播、户外、公交车等，并且，假日促销也是一个大卖点。

3.通过调查报告可以显示，大多数消费者购买手机考虑的是性能、价格、外观，所以，诺基亚X6手机的广告应该从年轻、娱乐、时尚入手，倡导“我的手机我做主”。

陕西省羽晨广告有限公司

2010.9.19

第三篇：诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告

诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告

摘要：以XX大学143名使用诺基亚手机的学生的调查数据为依据，对影响诺基亚手机满意度的因素进行了分析，研究表明：影响诺基亚手机使用满意度的因素主要表现在价格因素、外观因素、服务因素等三个方面。通过调查显示，不同性别、不同年级的学生在满意度上差异并不显著。总的来说，学生对外观和服务因素表现出较高的满意度，对价格因素表现出较低的满意度。

关键词：诺基亚 使用满意度 影响因素 评价

一、研究背景

（一）、中国手机市场现状

回顾我国移动电话20多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。

（二）、大学生手机市场的特点

大学生是目前学生消费群体的主力军。从在大学校园所做的调查结果来看 ,约 76 %的在校大学生拥有手机。目前全国学生手机年消费量约在 50 万部左右 ,约占市场总消费量的 8.2 % ,虽然还不能说是对市场有举足轻重的影响 ,但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力。因为目前全国每年新增大学生约 430 万，而且大学生的购买具有群居性和集中性。

（三）、诺基亚手机现状

1、诺基亚连续四个季度出现亏损；

2、智能手机战略没有奏效；

3、诺基亚大中华区营收骤降70%；

4、入选美国满意度最低公司，前景担忧；

二、研究设计

（一）问卷设计与变量的测量

问卷调查的是诺基亚手机使用满意度及影响因。根据已有的研究，本文选定渠道因素、价格因素、外观因素、性能因素和服务因素等5个方面作为问卷设计的主要变量。

表1问卷设计

因素测量问项题号 渠道宣传，实体商场，网上销售Q1-Q3 价格价位，性价比，是否降价Q4-Q6 外观尺寸，颜色造型，材质款式Q7-Q9 性能系统，电池，类型Q10-Q12 服务店员，售后，客服Q13-Q15问卷采用李克特五点量表，从低（1分）到高（5分），分别代表“非常满意”到“非常不满意”。

（二）调查实施与数据收集

此次调查主要在湖北大学大二学生中进行。我们的问卷是针对诺基亚手机用户发放。本次调查共发放问卷150份，回收148份，其中有效问卷143份，有效率96.6%。

三、数据分析

本研究以统计分析软件SPSS statistics17.0进行问卷数据的量化分析，首先

针对问卷内容检定问卷的信度水平，其次用因子分析检验问卷的效度水平，最后通过回归分析探究影响满意度的主要因素。

（一）信度检验

为了验证问卷的可靠性，需要做问卷的信度分析。信度分析通常以Cronbach's

Alpha系数来进行衡量，若得到的系数值越高，则代表其检测的内部一致性就越大，信度就越高。一般认为，被测问卷的Cronbach's Alpha的系数需大于0.7才能被接受。下表就是本次问卷信度检验的结果，得出的信度系数为0.820，大于0.7的可接受水平,表明问卷是比较可靠的,12个因变量的系数均小于0.820,所以没有被删除的问项.（二）效度检验

该项分析采用Bartlett球度检验和KMO检验方法共同检验。KMO值接近于1，表明变量间的相关性越强，原有变量越适合做因子分析，Kaise;给出了常用的KMO度量标准:0.9以上表示非常适合，0.8表示适合，0.7表示一般，0.6表示不太适合，0.5以下表示极不适合，即KMO必须大于0.5才适合做因子分析。

SPSS通过KMO和Bartlett的球形检验(见上表)判断变量之间的相关性，KMO统计量数值为0.852，同时Bartlett球形检验的卡方统计值显著性概率为0.000，上表是经过多次分析得出的结果,因为在之前的分析中有些问项出现了交叉载荷,因此需要删除有交叉载荷的问项。结果显示，所有问项的共同度和因子载荷均大于0.5，公因子数量为3个。

从上表可以看出，问项在各因子上没有交叉载荷，显示出良好的区别效度，并且各个问项在相关联的因子上的载荷均大于0.5，具有良好的聚合效度。

(三)、回归分析

从模型回归结果可以看出：

（一）影响诺基亚手机使用满意度的首要因素是服务因素（标准化系数最大，显著性最高），而服务中包含的3个指标中，回归发现都对满意度产生显著影响，但影响最大的是客服人员的服务态度，这说明提升客服人员的服务意识、技能和态度成为提升手机使用满意度的重要内容。

（二）影响诺基亚手机使用满意度的第二个因素是外观因素，手机的外观越好看，消费者的满意度也会随之增加。其中，在外观中影响最大的是颜色这个指标，这表明诺基亚手机在以后的开发与设计中要注重颜色的选择。

（三）在3个影响因素中，价格因素对手机使用满意度的影响并不是很大，这可能是因为诺基亚手机的价格与其他品牌（如三星、摩托罗拉、HTC等）相比，一直都低于它们，价格比较平民化，一般老百姓都买得起。

四、建议

通过对调查数据的分析，上面是我们得到的一些关于诺基亚手机使用满意度的数据，为了使诺基亚手机得到更高的满意度，我们从一些方面针对大学生用户为诺基亚提了一些建议，总结如下：

1、建立完善的售后服体系务。根据消协公布的消息 ,手机成了历年来消费者投诉比例最高的产品类别。手机产品成为消费者投诉热点 ,除手机产品质量本身的问题外 ,一些手机厂家的售后服体系不完善也是重要原因。手机终端销售后 ,为了保证提供快捷的售后服务 ,必须建立完善的售后服务体系。例如 ,诺基亚可在校园里设售后服务点。

2、诺基亚要做好终端顾客资源的开发利用及管理。较好地开发利用终端顾 客 资 源 , 是 将 潜 在 顾 客 变 为 终 端 顾 客 的 重 要手段。因此 ,应做好终端顾客资源的开发利用及管理工作 ,培育起渠道文化的优势。首先要制造在厂商、经销商与学生之间沟通及认同的大量机会 ,使之能够很好地维护对厂商、经销商的忠诚度。其次 ,要注重在大学生这个学习、生活和购买相对集中的群体经常组织各种活动 ,精心安排和使活动过程充满趣味性 ,以便造成强大声势和影响力 ,吸引现有学生顾客邀请来的潜在顾客。

3、综合运用促销手段。这个问题的数据由于我们的疏忽没有输入SPSS软件进行分析，但我们私底下进行了统计，有51%的大学生通过网络电视媒体了解三星手机，26%通过朋友推荐，10%通过社区宣传，4%通过报纸，其他的占9%。这组数据说明 ,在营业场所坐等顾客是无法获得理想的销售额的 ,利用网络电视媒体推销产品是一条既节省费用又影响面宽的营销渠道。

第四篇：5320诺基亚手机产品设计分析报告

徐海学院

一、产品名称：5320智能手机

二、外形图：

三、结构分析

一：产品工作原理：手机之所以能相互通信，它是由三部分协调工作的结果，这三部分分别为射频部分、逻辑部分和电源部分。

射频部分：通常射频部分，又是由接受信号部分和发送信号部分组成。

逻辑部分：在逻辑部分，接受的模拟基带信号在调制解调器内部完成转换，解密及自适应均衡后将数字基带信号送到CUP中，在CPU内进行信道解码，去叫纠错码源以及取实控制信息以后，恢复的语音数据流经数据线和地址线，传送到语音器进行解码，最后将产生的四路调制信号送到收发中频电路，以产生发射中频信号。

电源部分：我们一旦给手机装上电池以后，电子打通，同时与电源正极接通，此时我们如果再按一下开机键，就变为低电平。由晶体变压二极管共同构成时钟振荡器产生时钟，维持正常开机。一般手机的工作流程就是这样的。

二：总体分析 从手机技术的发展方向来看，未来的3G技术也决定了智能手机将会逐渐取代目前的传统手机而一统手机天下。智能手机在发展中与3G技术相伴而生，它是移动通信终端与PC融合的产物。智能手机这一以2.5G终端形象出现的新生事物就一直被媒体誉为“3G手机的敲门砖”、“3G的试金石”。手机业者们认识到，由于智能手机与3G手机有着诸多契合点，智能手机业已成为各大厂商进入3G终端领域战役的预演，能够在智能手机产品方面有所突破将成为手机研发商们在未来的3G之战中重要的基础和经验。现在我们可以看到，日新月异的智能手机正在一步步打开3G世界的大门。

在一片繁荣的背后，智能手机也难掩其发展中遇到的问题。智能手机至今没有一个统一的操作系统标准，基于不同操作系统的智能手机几乎是各自为政，这使智能手机生存的土壤

——扩展性受到了严重的影响，从长远来看这方面所产生的内耗将会带来不小的破坏力。

四、分项分析

1、形态分析：（平民音乐机）

① 本款手机还内置了播放器，可以播放多种视频格式。收音机功能以及很多的游戏服务使得它的娱乐功能更加丰富。耳机接口和多种数据传输及扩展方式也非常实用。

② 这款手机配备了一块可视面积2.0英寸的1600万色的QVGA屏幕，分辨率为240×320像素，内置了一颗200万像素的摄像头，搭配了两颗高亮度的补光灯，支持20倍数码变焦，ISO、白平衡设置，拍摄效果也不容小觑。

③ 机身左侧设置有音乐专用键，而在右侧则设置有音量调节键和快门键。

④ 这个手机在外观方面并没有太大的突破，手机采用了传统的直板造型，并且延续了诺基亚音乐手机系列的设计风格，同时在边角做了圆角处理更让手机显得活力十足。

⑤ 它的外放效果得到了众多机友的认可，位于机身左侧的快捷键下方的独立扬声器虽然占的空间不大，不过在实际的播放效果中表现出前所未有的震撼力，声音清新、明亮，洞穿你的内心。

⑥ 机身左侧设置有音乐专用键，而在右侧则设置有音量调节键和快门键。

⑦ 在键盘上采用了拼图的布局，手感非常的不错。机身左侧设置有音乐专用键，而在右侧则设置有音量调节键和快门键。

2、色彩分析

这款手机延续了诺基亚经典而大气的直板造型，黑红，黑蓝两种配色古朴而典雅，让人感觉有一种活力和激情，简约之中也不失时尚。线条明朗流畅，整机采用塑料材质打造，不过键盘处的切割造型加上边缘的圆润处理，然手机看起来非常年轻时尚，拿在手里有着与众

不同的手感。

3、人机关系分析：

①这款手机的显示效果展现出细腻的特色，如果用户觉得其字体小，可选择大号字体，资深的玩家还可为手机安装个性字体。作为一款音乐手机，它提供了声控播放功能、音乐库管理功能、多种播放效果支持、后台播放与蓝牙功能，也配置了非常专业的音频芯片，音乐效果令人满意。在外观上采用了较为常见的直板造型，整机采用塑料材质打造，不过键盘处的切割造型加上边缘的圆润处理，然手机看起来非常年轻时尚。在配置方面，手机内置一枚200万像素摄像头，成像效果不错。同时手机还采用一块2.0英寸大小的QVGA分辨率屏幕，显示效果非常细腻。作为一款音乐智能手机，值得一提的是它搭配了最新的SAY AND PLAY音乐功能，可以满足大家对音乐的酷爱。另外时尚的直板造型也非常符合年轻人的口味，性价比不错。

②人机界面分析图

4、工艺分析

4.1工艺方法分析

手机的模具制作一般流程是：备料-----橡胶压制-----喷漆----冲压----镭雕-----成品包装。

4.2工艺水平分析

这个是一款时尚手机，可让您轻松访问媒体库和喜爱的社交网站，动感靓丽的色彩、直观的触控界面，实现了时尚与功能的完美结合。使用增强型媒体播放器和“诺基亚音乐”PC 客户端管理曲目，还可使用调频收音机收听喜爱的广播电台。

但是有时候一不小心掉在地上，会把表面的漆嗑掉，那样会很难看。而且使用时间一长，手机的屏幕上会有少量的灰尘，很难清理，很不方便。还有就是那个USB借口，有时候很不方便打开，应该适当的改进一下以上的不足，也许就会更加完美了。

4.3新工艺应用情况 在手机外观材料上，中国也作出了自己的贡献，在世界上率先研制出在手机上使用的纳米级“电磁屏蔽材料”。TCL率先将高科技材料纳米材料应用在手机的显示屏保护透明盖上面，为那些因为手机透明盖磨损而痛心的用户看到了问题解决的方向。据TCL称，手机显示屏成功运用当前最先进的纳米材料技术，显示屏表面达到极佳的硬度，耐磨抗裂，即使用刀子在屏幕上任意割划，也不会留下痕迹，更不用说一般的普通磨损了。出于对环保的世界大潮流要求的考虑，绿色材料的应用将成为未来手机材料的主流。目前，位于英国伦敦的布鲁尼尔大学的科学家们已经研制出一款能够在废弃不用之后自动分解的绿色手机。可以预

见，在手机未来的发展之路上，新材料的应用将是一把利刃，谁掌握了新材料，谁就将引领手机的潮流。

六、结论：

从手机未来的发展来看，手机技术的发展方向将是 “3C融合”(计算机、通信产品、消费子产品)与“3网融合”(互联网、电信网、广电网)。日后的手机市场竞争将会越来越激烈，而具有先天优势的智能手机正好符合“3C融合”和“3网融合”的发展趋势，它在未来手机市场中的霸主地位将无法动摇。相信会有越来越多的手机厂商更加清晰地看到手机技术和产品的智能化发展趋势，从而更好地把握手机产业的现在和未来。

第五篇：卷烟客户服务需求调查分析报告

卷烟客户服务需求调查分析报告

为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。

一、调查工作基本情况：

1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。

2、调查时间：2012年7月20-30日

3、调查方法：问卷调查法

4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。

5、调查项目：

基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支

持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。

6、调查人：客户经理

二、调查汇总

经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。

（一）订货服务

订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时 1

间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。

(二)拜访服务

拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。建议认真深入市场，了解客户的真实心态。

(三)送货服务：

从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。

(四)专卖支持

95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.(五)客户培训

在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在一定的程度上帮客户提升经营业绩。

(六)投诉咨询

咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题；要求在受理之日起三个工作日之内占96%。

（七)对烟草公司服务总体评价

客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。

2012年7月23日