2007年度员工文康活动计划

第一篇：2007年度员工文康活动计划

文章标题：2007年度员工文康活动计划

一﹑活动目的﹕1.以活动为载体﹐丰富员工业余文化生活﹔凝聚团队精神﹐陶冶员工情操﹔

2.为同仁创造相互交流﹑相互沟通﹑相互了解﹑增进友谊的机会﹐建立团结和谐的工作氛围﹔3.加强企业文化建设﹐共同创造丰富多彩﹑健康向上的文化员工文化生活氛围﹔4.纪念重大节日﹐烘托节日气氛﹐增强员工的归属感。

找文章到xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/二﹑活动主题﹕精彩﹑俭朴﹑安全﹑康乐

三﹑活动思路﹕

1.组织员工积极参加集团﹑事业群组织的各项文体活动﹔

2.制定事业处年度文康活动推动方案﹐组织开展事业处全员参与的文康活动﹔

3.重大节日期间组织专项文体活动﹔

4.鼓励员工自愿参与集团及事业群相关兴趣社团﹐如记者站﹑足球协会﹑读者俱乐部等﹔

5.支持各部门员工工余在保证安全的前提下自发组织各类联谊活动﹐给予必要协助和指导。

四﹑活动内容﹕

保证每月均有至少一项活动开展﹔详见﹕2007年度员工文康活动项目一览表(附件一)

五﹑经费预算﹕

全年23970元(人平1.12元/月)﹔详见﹕2007年度员工文康活动经费预算表(附件二)

六﹑其它事项﹕

1.本规划为事业处全年文康活动的主要推动方向﹐具体活动得视实际情况另案规划﹔

2.主办单位有权视报名情况等调整﹑取消﹑更改部分活动项目。2007年度員工文康活動項目一覽表序號活動時間活動項目活動目的參與對象活動類型獎項設置11月~2月“斗地主”比賽趣味﹑輕松迎新年全員室內休閑團體一﹑二﹑三等獎23月“展望”主題征文發掘文學新人﹐壯大寫作隊伍全員征文比賽個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎34月珠海一日游激勵優秀員工績優員工戶外休閑紀念獎(參與現場游戲)44月羊台山森林公園踏青親近自然全員

(自費項目)戶外運動活動結束后聚餐

自費標准﹕約50元/人55月桂林陽溯四天游迎接5.1黃金周全員

(自費項目)戶外休閑無獎項設置

自費標准﹕約200元/人65月三人制男子籃球賽增強員工體魄男同仁戶外運動團體一﹑二﹑三等獎75月直接員工崗位技能大賽慶祝5.1勞動節直接員工學習交流個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎86月卡拉OK大獎賽展現員工風采全員室內休閑個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎96月行政助理崗位技能大賽提升部門辦公效率行政助理學習交流個人一﹑二﹑三等獎107月乒乓球友誼賽與清湖社區友誼賽﹐共建和諧社區全員室內休閑賽后聚餐117月金沙灣海濱消夏夜釋放夏日激情﹐親近自然﹑舒緩壓力全員

(自費項目)戶外休閑紀念獎(參與現場游戲)128月台球比賽丰富工余文康活動全員戶外休閑團體一﹑二﹑三等獎

最佳台球運動員獎138月“我與奧運心連心”

知識競賽08奧運倒計時一周年全員學習交流團體一﹑二﹑三等獎149月“金秋助學”公益活動迎接黨的十七大中共黨員

共青團員愛心公益無159月中國象棋比賽丰富工余文康活動全員室內休閑團體一﹑二﹑三等獎

最佳棋手獎1610月厦门鼓浪屿周末休闲游迎接10.1黃金周全員

(自費項目)戶外休閑無獎項設置

自費標准﹕約350元/人1710月東西沖穿越采風活動激發創作靈感﹐激勵優秀記者﹑作者記者站同仁戶外運動紀念獎(參與現場游戲)1811月“與安全同行”演講比賽配合消防安全月活動及年終安全宣導全員學習交流個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎1912月預防控制艾滋病及禁毒知識競賽紀念“12.1世界艾滋病日”全員學習交流個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎2012月黨的“十七大”精神學習慶祝黨的十七大勝利召開中共黨員

共青團員學習交流無2112月~1月“感恩惜福”主題活動喜迎聖誕﹑元旦全員室內休閑個人一﹑二﹑三等獎

最佳組織獎

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第二篇：文康活动

企业文化建设发展规划

2014-10-14 16:39 作者:海虹 5867人读过 | 18条评论 相关文章 | 我要投稿

企业文化建设发展规划

一、确立企业文化建设思路与目标

企业文化是企业凝聚和激励全体职工的重要力量，是企业综合实力的重要标志，是现代企业竞争力的核心。建设先进的企业文化，能够为企业的持续稳定发展提供强大的精神动力，能够有效地改善和提升企业的形象，使企业保持旺盛的生机和活力。当今世界上的知名企业都从增强内部凝聚力和市场竞争力出发，提炼形成具有个性特点的企业文化，用符合社会发展方向和企业发展目标的价值理念和团队精神来培养塑造高素质的员工队伍，使企业获得了发展壮大的不竭动力。

1、思路

**公司自2006年11月份成立以来，就十分重视企业的文化建设，并已初步形成了以**企业文化为基础的**企业文化。为了在激烈的市场竞争中扩大市场份额、谋取企业更大的发展，**公司通过整合现有产业，优化资源配置、制定公司发展战略等途径，力求在更大范围、核心领域和更高层次上形成企业的核心竞争力。因此，进一步加强企业文化建设，是**公司内强素质、外树形象，实现企业发展目标的必然选择。

作为**控股的上海区域集团，**公司需要继承、发扬和创新**企业文化，总结提炼符合上海区域集团特点的、符合社会发展方向和企业发展目标的企业理念和企业文化的核心内涵，用以感召员工、凝聚人心，铸造支撑**公司兴旺发达的内在精神支柱和企业精神，从而增强企业的综合竞争力。(文章阅读网：www.sanwen.net)

2、目标

通过多种形式的企业文化建设，建立一支“爱岗，敬业、守纪、奉献”的员工队伍，把**公司逐步建设成为文化先进、管理科学、诚信规范、形象良好、实力雄厚、竞争力强、效益显著的一流企业。

其基本途径：即以**企业文化为指导，以上海区域的经营管理工作为中心，紧密结合企业的思想政治工作和精神文明建设，推进制度创新，强化企业管理，健全适应现代企业制度要求的规章制度、职工行为规范以及符合市场竞争规则的管理体制、经营机制，形成具有**特色的经营管理模式，为企业的发展打造一支“爱岗，敬业、守纪、奉献”、具有密切协作的团队精神和求真务实工作作风的高素质的员工队伍。

二、确立具有上海区域集团特色的企业文化体系

1、理念体系

(1)企业目标----上海区域集团作为中国**在上海地区的利润增值中心、业务管理中心、运营协调中心，必须尽快地把**公司建设成为具有较强竞争实力的区域集团；

(2)企业宗旨----倡导和建设人类美好生活；(3)企业精神----敬业、团队、超越、贡献；(4)企业风气----正气、志气、锐气；(5)经营理念----大市场、大基地、大品牌；(6)管理理念----以人为本，尊重契约；(7)人才理念----责任、胜任；善任、信任；(8)分配理念----承认劳动差异，强调等级差别，突出人力资本；(9)质量理念----产品就是人品，质量就是生命；(10)成本理念----高效精细，科学节约；(11)服务理念----精益求精，服务无止境；

2、行为体系

(1)**人的基本行为规范----忠于**，诚实守信，敬业尽职，团队协作，勤于学习，创新进取；

(2)公司领导的行为规范----胸怀大局，公正公平，自律慎独，充分授权；(3)管理人员的行为规范----严谨务实，勤于沟通，重视协同，讲求效率；

3、识别体系（略）

**标志释义----标志图形以稳定上升的三角形和环绕椭圆组成，三角形底部以**拼音首个字母“G”变形构成，稳定、坚固，中心图形以小三角形向上突进，象征**集团主业拓展，勇于开拓创新的精神；上部三角线框代表不断渐进，不断突破的“大建设”理念；环形椭圆象征“大市场”，喻意**集团走向世界舞台，参与国际市场竞争，也象征集团以特有的凝聚力，带动所属企业团结一致，共同前进；蓝色稳重，寓意集团培养核心能力，绿色富有活力，充满希望，表达集团致力于社会和环境的协调，走可持续发展之路。

注：详细释义请参照《**企业文化白皮书》。

三、制定企业文化建设实施方案

企业文化建设，要按照全面规划、分步实施、循序渐进、重点突破的原则，分阶段进行：(实施方案大纲见附表)

1、起步阶段 **公司从成立到实现经营管理工作的正常运转还不到一年，企业文化建设方面的基础工作刚刚起步。同时，目前**公司正处于产业整合和一系列重大变革的关键时期，因此，做好现阶段的企业文化建设工作、使企业文化建设有一个良好的开端，对**公司的发展显得尤为重要。目前，该阶段主要应做好以下三项工作：

(1)统一思想，确保变革期企业人员的思想稳定；

目前，进行产业整合和规划发展战略等问题是摆在**公司面前的一项重要而现实的课题，对于企业来说既是机遇也是挑战，难度不亚于改制时期。企业员工的经济利益、工作岗位，以及待遇水平等将会进行一定程度的调整和变化，这些复杂而深刻的变化，不可避免地会给职工带来思想上的疑虑、心态上的失衡、价值观上的紊乱。针对这些问题，**公司要建立一个党政共同负责、党政工团齐抓共管的工作体系,形成一个纵横交错、点面结合、上下贯通、相互协调的思想政治工作格局，对职工进行耐心、细致的思想教育，并随着变革期工作的进展，由浅入深、自上而下，贯穿产业整合工作的始终。从而逐步提高职工的思想政治素质、转变思想观念，为产业整合工作的顺利开展提供思想基础、政治保证和组织保证。

(2)利用各类宣传载体，搭建企业文化建设平台

优秀的企业文化，没有宣传平台是起不到良好的宣传效果的。**公司虽然成立时间不长，但作为对外展示**企业文化的窗口，公司应尽快创建各类宣传载体，包括网站、展示厅、报纸、宣传册等。这些宣传载体是企业的形象，是企业发展的标志，也是企业文化建设的内在要求。它们是企业的一张“名片”，是企业与内外部沟通的“桥梁”。

企业的竞争，在某种意义上说就是企业文化的竞争。宣传载体是企业文化建设的重要组成部分，也是形象而具体的“企业文化”。宣传载体搭建得好不好，是检验企业文化建设成果的一个具体而形象的标尺。

(3)导入CI战略，统一可视系统；

企业CI形象不仅是企业精神风貌的展示，也是企业竞争能力的综合反映。在知识经济时代，塑造良好的企业形象，已成为企业实现经营目标，赢得竞争优势的重要战略环节。为此，**公司要充分传承**控股的CI识别系统，将企业的经营理念与行为以鲜明、集中的方式向社会公众展示，以获得社会公众和内部员工的认同，使社会公众透过企业外在的形象标志，了解企业的经营管理水平，增加信任感，提高企业在市场中的知名度。

实施过程中着重要注意的是，下属子公司及成员企业必须按照**公司的要求和部署，使其与**控股的CI形象相统一、相一致，大到企业内外部建筑环境，陈列展示，交通工具，小到服装服饰，产品包装，办公事务用品，赠送礼品等，形成**公司完整统一的企业形象。

2、发展阶段

前一阶段加强了企业文化建设方面的基础工作，并搭建了**公司的企业文化宣传平台，本阶段应在此基础上，就以下一些对经济工作产生深远影响的方面取得突破：

(1)完善职工行为规范，培养职工良好的道德风尚；

职工良好行为的形成，既要靠教育灌输引导，也要靠制度进行规范约束。**公司各级单位要大力加强党的建设、思想政治工作和精神文明建设，以**文化的核心内涵为指导，结合各单位的行业特点和工作岗位要求，建立健全《职工文明公约》、《职工道德规范》、《职工岗位职责》等制度规定和实施细则。坚持德治与法治一起抓，把道德建设与各项业务工作结合起来，纳入目标管理责任制，规范和约束职工群众的思想行为。突出抓好岗位责任制和职工道德规范的落实，把社会公德、职业道德变成职工群众普遍认同和自觉遵守的行为准则。

(2)健全激励约束机制，激发调动职工群众的积极性、主动性和创造性； 企业的竞争，归根到底是人才的竞争，从某种程度上来看，激励约束机制的好坏决定了企业的成败。

激励是通过影响员工个人需求的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。针对不同的人以及同一个人在不同时期表现出的不同需要，设计出综合的激励机制，对员工最迫切的需要进行激励，使员工的需要从低层次需要逐渐向高层次需要转化，从而增强企业的凝聚力，使人才“招得进、用得好、留得住”。建立了有效的激励机制仅完成了任务的一半，要真正留住人才，还必须健全有效的约束机制，从制度上保证人才不能随意离开企业。

(3)创建学习型组织，提升员工队伍的整体创新能力；

**公司各级单位要把创建学习型组织作为企业发展的强烈追求和企业文化建设的重要内容，大力倡导终身学习的良好风气，不断创新团队的学习方法，做到“学习工作化，工作学习化”，把学习与工作有机地融合起来。充分体现以人为本的企业价值观，实现由“用人干工作”到“用工作育人”的转变，使广大干部职工在掌握新知识新技术新理论新方法中实现自我价值。通过全体职工学习力的不断提高，提升队伍的整体创新能力，促进企业的持续发展。

(4)选树典型，充分发挥先进典型的示范导向作用；

培养选树典型是**文化的传统和优势。**公司各级单位要发扬这种传统，将先进典型的选树、宣传工作制度化、规范化、经常化。选树典型的面要宽，内涵要深，既要有能体现**精神、展现**公司形象的重大典型，又要有各行业各基层单位体现自身工作特色的行业典型和岗位明星，充分发挥先进典型对职工的示范导向作用，在职工队伍中形成赶超先进、争先创优的良好风气。

3、成熟阶段

通过上一阶段的“内强素质”，本阶段应把工作重心放在“外树形象”上：(1)实施**品牌战略，不断增强市场竞争能力；

今天的中国企业在市场的教育下，通过与国际性企业的对抗，早已经认识到了品牌的威力。因此，建立品牌，成了中国企业共同的选择。品牌意味着更高的溢价能力，中国企业之所以如此重视品牌建设，也正是因为看到了市场的竞争其实是品牌的竞争。在产品同质化的时代，光依靠产品本身的优势已经很难在竞争中取得优势地位。

作为**控股在上海的区域集团，**公司有责任继承和发扬**的品牌影响力。各级单位要在项目开发，工程施工，产品生产的过程中，充分利用**品牌的市场开拓力和形象扩张力，大力实施品牌战略，塑造**公司良好的信誉和形象，不断增强市场竞争能力。

(2)热心公益，回报社会，塑造企业良好的社会形象；

企业的发展离不开社会的支持，因此，要建立企业与社会的和谐关系，这本身也是构建和谐企业应有的内容。企业应根据需要与可能，关心、帮助社会弱势群体，采取多种形式尽力参与社会公益事业。这既能为政府排忧解难，促进社会和谐，又能履行企业的社会责任，回报社会，有助于企业塑造良好的社会形象，赢得大众的尊重。

四、方案实施的保证措施

1、切实加强组织领导

各级党政主要领导必须从战略高度认识到：企业文化建设是促进**公司精神文明建设、实现公司持续发展的前提条件。各级党政主要领导要充分认识加强企业文化建设的重要意义，把企业文化建设列入重要议事日程，建立强有力的领导机制，切实担负起领导责任。各级党政主要领导作为企业文化建设的第一责任人，其重视和参与程度将直接决定和影响着企业文化建设进程。各级党政主要领导要不断提高能力和水平，在企业文化建设中发挥主导作用。组织上要建立一级对一级负责的目标责任保证体系，形成**公司本级、下属子公司、成员企业三位一体的管理体制和工作网络，保证**公司企业文化建设的顺利进行。

2、建立健全组织机构

成立**公司企业文化建设工作领导小组，由公司党政主要领导任组长、副组长，相关部门负责人任成员。该领导小组主要负责**公司企业文化建设的组织、协调和指导工作。各子公司及成员企业也要建立相应机构，落实企业文化建设工作部门，配备专人负责保证企业文化建设工作的实施，把企业文化建设的目标任务真正落到实处。

3、加强企业文化的培训和学习**公司应采取多种形式，组织全体干部职工学习企业文化的有关理论知识和实践经验。一是请进来和走出去相结合。一方面聘请知名专家到**公司举办企业文化方面的专题讲座，另一方面组织人员到一些优秀企业参观考察，借鉴先进经验，促进**公司企业文化建设。二是对基层职工进行宣讲。**公司各级领导干部要深入基层，深入职工，就企业文化建设的核心内涵向职工进行宣讲，增强企业文化的吸引力，使职工群众积极参与企业文化建设，投身**公司企业文化建设的实践。

4、建立考核奖励机制

**公司对各子公司及成员企业企业文化建设的情况要定期组织检查考核。根据考核情况，建立企业文化建设业绩档案，作为单位评先树优和干部任用的重要依据。**公司将择机召开企业文化建设工作会议，表彰一批企业文化建设工作先进单位和先进个人，并进行奖励。

5、发挥先进典型的示范、导向和辐射作用

在企业文化建设的过程中，有一些子公司和成员企业已经取得了良好的成绩。对此，**公司要善于发现和培养、选树一批企业文化建设的先进典型，认真总结他们的经验和做法，进行宣传推广；同时要对那些在企业文化建设中工作力度不大，或缺少经验的单位进行帮助指导，制定措施，学赶先进，推动基层企业文化建设整体水平的提高。

6、加大企业文化建设的资金投入

**公司企业文化建设目标任务的落实，必须要有一定的资金投入，要把文化建设的投入分为日常经费和奖金二个部分。文化建设资金要纳入**公司财务预算，日常经费和奖金要明确开支渠道，确保投入到位，为文化建设的顺利开展提供物质保障。

附件：规划实施大纲（略）

第三篇：员工培训计划

公司都会时不时对员工培训，通过培训让他们学更多的技能。

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本…为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的宋、李两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

下半年的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

二、制订。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

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以上，是我对年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

第四篇：员工培训计划

化水专业员工培训计划

为了搞好化水专业员工培训工作，进一步提高员工的技术水平和业务技术素质，在理论培训的基础上，提高员工的实践操作技能，保障我厂生产安全运行，特制定此学习计划。

培训时间	培训内容	应掌握内容
1月份	制水设备简介	1、多介质过滤器滤料装填情况、出力、过滤原理 2、超滤装置型号、生产厂家、过滤原理 3、反渗透装置出力、生产厂家、脱盐原理 4、混床内部树脂装填情况、出力、脱盐原理
2月份	化水制水系统图	1、供水系统图 2、压缩空气系统图 3、多介质过滤器系统图 4、超滤装置及清洗系统图 5、反渗透及清洗系统图 6、除碳器及混床系统图
3月份	化水其他系统图	1、化水区域除盐水系统图 2、废水系统图 3、酸碱系统图 4、加药系统图 5、炉内加药系统图 6、循环水加药系统图 7、热力系统取样系统图
4月份	制水设备操作（一）	1、离心泵的启停 2、加药计量泵的启停 3、空气储罐的控制及使用 4、多介质过滤器的手动、程控制水及停运 5、多介质过滤器的手动反洗 6、超滤装置的手动、程控制水及停运 7、超滤装置手动、程控小反洗及加强洗
5月份	制水设备操作（二）	1、反渗透装置的手动、程控制水及停运、冲洗 2、混床的手动、程控制水及停运 3、混床的再生 4、再生注意事项
6月份	设备清洗	1、超滤装置化学清洗的条件 2、超滤装置化学清洗 3、反渗透装置化学清洗的条件 4、反渗透装置化学清洗
7月份	水汽试验方法	1、硬度、碱度、酸度的测定 2、氯化物的测定 3、浊度的测定 4、磷酸根、二氧化硅的测定 5、PH、电导率、含钠量的测定 6、溶解氧的测定（靛蓝二磺酸钠葡萄糖比色法） 7、点炉煤气、煤气全分析、氮气的测定 8、氨水百分含量的测定 9、碳酸钙的测定
8月份	机炉启动运行、停止的监督	1、锅炉启动时的监督 2、机组运行中化学监督 3、汽轮机启动时的化学监督 4、机炉停运时应做的工作
9月份	汽水取样及加药	1、汽水取样注意事项及冷却水中断的处理 2、水汽监督项目及标准 3、给水加氨处理 4、炉水磷酸三钠处理 5、辅机循环水加药处理
10月份	水汽异常现象、原因分析及处理	1、给水品质劣化的处理 2、凝结水质量劣化的处理 3、炉水质量劣化处理 4、蒸汽品质劣化的处理
11月份	运行事故处理	1、运行事故处理总则 2、系统常见故障及处理方法 3、加药泵故障及处理
12月份	化学药品使用防护措施	1、哪些属于危险化学品 2、危险化学品的具体规范要求 3、卸酸的操作 4、卸碱的操作 5、卸酸碱注意事项

第五篇：员工培训计划

仁和养老助残帮扶中心员工培训工作计划为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展，仁和养老助残帮扶中心制定了员工培训计划。每月的15号为培训日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。有以下培训课程：

一、介绍篇

1、企业文化介绍(形式：授课、录像);

2、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。

3、人力资源制度

4、财务制度(报销和出差)

5、其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

二、心态篇：

1、积极的心态

2、认识仁和社会组织

社会组织是什么、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉

三、技能篇：

1、与同事相处之道

2、沟通技巧

2.1理解沟通的过程避免沟通的障碍、2.2在沟通中运用聆听、反馈等技巧

2.3理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧

2.4怎样与不同性格的老年人交流、老年人生气时要怎么办；

四、职业社交规范与礼仪

1、职业着装技巧

2、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

3、商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)

五、与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

六、与老人沟通的原则

亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱„„老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任„„ 那么，如何与老人家交谈？

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸

奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„

七、我们与老人接触的时候要注意些什么？

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记

性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

8、义工之间的相互配合也是相当重要的。