银行业服务满意调查问卷[范文模版]

第一篇：银行业服务满意调查问卷[范文模版]

调 查 问 卷（排名不分先后）

活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名

联系电话

请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】

中国银行浙江省分行（）满意（）不满意中国农业银行浙江省分行（）满意（）不满意中国工商银行浙江省分行（）满意（）不满意中国建设银行浙江省分行（）满意（）不满意交通银行浙江省分行（）满意（）不满意

【全国股份制商业银行】

中信银行杭州分行（）满意（）不满意招商银行杭州分行（）满意（）不满意华夏银行杭州分行（）满意（）不满意广发银行杭州分行（）满意（）不满意浙商银行（）满意（）不满意兴业银行杭州分行（）满意（）不满意中国民生银行杭州分行（）满意（）不满意中国光大银行杭州分行（）满意（）不满意深圳发展银行杭州分行（）满意（）不满意上海浦东发展银行杭州分（）满意（）不满意渤海银行杭州分行（）满意（）不满意恒丰银行杭州分行（）满意（）不满意

【外资银行】

南洋银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意东亚银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意汇丰银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意三井住友银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意花旗银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意恒生银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意星展银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意

【地方性银行】

杭州银行（）满意（）不满意浙江省农村信用社联合社（√）满意（）不满意满意杭州联合银行（√）满意（）不满意满意上海银行杭州分行（）满意（）不满意北京银行杭州分行（）满意（）不满意江苏银行杭州分行（）满意（）不满意南京银行杭州分行（）满意（）不满意平安银行杭州分行（）满意（）不满意宁波银行（）满意（）不满意绍兴银行（）满意（）不满意浙江民泰商业银行（）满意（）不满意温州银行（）满意（）不满意台州银行（）满意（）不满意浙江泰隆商业银行（）满意（）不满意浙江稠州商业银行（）满意（）不满意浙江义乌农村合作银行（√）满意（）不满意满意嘉兴银行（）满意（）不满意金华银行（）满意（）不满意湖州银行（）满意（）不满意浙江萧山农村合作银行（√）满意（）不满意满意宁波鄞州农村合作银行（√）满意（）不满意满意宁波慈溪农村合作银行（√）满意（）不满意满意其它银行（）满意（）不满意

【政策性银行】

国家开发银行浙江省分行（）满意（）不满意中国进出口银行浙江省分行（）满意（）不满意中国农业发展银行浙江省分行（）满意（）不满意

【邮政储蓄银行】

中国邮政储蓄银行浙江省分行（）满意（）不满意

主办单位：钱江晚报、今日早报

媒体互动：钱报网、钱报微博、微访谈、锋尚系列杂志、城市之窗LCD联屏、视评

垂询电话：0571-8531062

2投递方式两种：

1、纸质邮寄至杭州市体育场路178号文化产业大厦318室首届浙江省银行满意度调查活动办公室（邮编310039），2、电子版的发送至邮箱1760643933@qq.com。

第二篇：学校社工服务满意调查问卷

社工服务满意度调查问卷

一、社工服务整体满意度第1题

您的性别是 A.男 B.女

第2题

您的年龄是

A.7-8周岁 B.9-10周岁 C.11-12周岁

第3题

您是否了解学校社工的服务 A.比较了解 B.大概知道一些 C.不太了解

第4题

您对学校社工的整体服务是否满意 A.很满意 B.比较满意 C.较不满意 D.一般

第5题

您是否希望学校社工继续提供社工服务 A.希望 B.不希望

二、社工活动满意度第6题

您是否参与过学校社工开展的活动

A.参加过 B.听说过 C.没参加过

第7题

您参加/了解过学校社工开展的哪些活动和小组

A.教育类 B.成长类 C.互助类 D.治疗类第8题

您对学校社工开展的活动是否满意

A.很满意 B.一般 C.不满意

第9题

您觉得学校社工还可以开展什么活动和小组

A.互助性，如：手工、兴趣类 B.教育性，如：学习人际交往小技巧 C.成长性，如：自信心的培养 D.娱乐性

三、社工日常服务满意度第10题

您对学校社工现有的日常服务是否满意

A.很满意 B.一般 C.不满意第11题

您觉得学校社工在哪些日常服务上可以加强

E.班级走访 F.学生陪伴 G.作业辅导 H.其他

第三篇：关于牡丹江银行服务满意与否的调查问卷

关于牡丹江师范学院大学生对银行服务满意与否的调查问卷

单选题：

一、您对目前银行服务业的整体满意度为：

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、很不满意

二、您最常使用下列哪种银行服务：

1、自助存取款

2、电话银行

3、网上银行

4、自助交费

5、到柜台办理一切业务

三、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？

1、开卡(存折)银行

2、消费者委员会（协会）

3、银监局

4、中国银联

5、新闻媒体 多选题：

一、您选择银行为您提供服务的考虑是：

1、品牌形象、经营实力

2、服务质量和服务态度

3、能够提供丰富的金融服务

4、营业网点多、使用便捷

5、无跨行取款、异地取款等手续费

6、服务设施齐备

7、就近选择

8、习惯性的选择，无其他原因

9、其他

二、您认为银行服务需要改进的方面是：

1、增加自主设备

2、增加营业窗口

3、增加业务品种

4、合理收费

5、改善营业大厅环境

6、尽快解决客户困难

7、改善服务、提高效率

8、提供完善的咨询服务

9、其他

三、您的首选投资理财的银行满意的原因是：（可多多选）

1、工作人员诚信、感觉踏实

2、收益率高

3、服务人员热情周到

4、办理业务方便快捷

5、网点多、习惯性选择

四、您心中什么样的银行服务最满意（可多选）：

1、服务态度亲切

2、排队使间短

3、办理业务手续简便

4、收费项目少

5、网上银行操作方便

6、营业网点及ATM机分布广泛

7、金融产品丰富

8、其他，请注明：

五、您认为银行服务最不满意的原因是（可多选）：

1、夸大宣传

2、等候时间过长

3、服务态度差

4、投诉处理效率低

5、ATM:经常没钱或出故障

6、开卡不开（存）折

7、业务办理存在违规操作

8、办理业务手续繁琐

9、服务网点少

10、其他，请注明：

六、您在哪家银行办理业务排队等候时间最长

1、中国农业银行

2、邮政储蓄

3、中国建设银行

4、农村信用社

5、龙江银行

七、您认为等候最长的时间为：

1、10分钟以内2、10分钟到20分钟3、20分钟到30分钟4、30分钟以上

第四篇：银行业客户满意度调查问卷

银行业客户满意度调查问卷

1.你平时在哪家银行进行业务上的往来：

a.工行分行

b.农行分行

c.建行分行

d.招行分行

e.农信社

f.邮政储蓄局

g.交行分行

h.商业银行

2.在已有的金融产品中，你一般使用哪些产品： a.借记卡

b.存折和存单

c.信用卡

d.货记卡

3.你一般使用这些产品做什么：

a.存款等

b.消费贷款

c.基金股票外汇等投资

d.理财产品

e.其他

4.你喜欢用什么渠道来获得服务：

a.正式营业厅

b.24小时自助服务厅

c.柜员机等电子终端

d.网上银行

e.电话银行

5.你是否会继续使用现在使用的银行的服务： a.肯定会

b.可能会

c.可能不会

d.肯定不会

6.如果你不会继续使用现在使用的银行的服务，原因是什么： a.银行实力不强，感觉不安全

b.自助银行和网上银行不方便

c.收取各种我认为不合理的费用

e.产品不丰富，不能满足我的需求

f.营业网点太少

g.对服务水平不满

h.办理业务不方便

7.如果你准备更换使用的银行，你准备以后使用什么银行的服务： a.工行分行

b.农行分行

c.中行分行

d.建行分行

e.招商分行

f.邮政储汇局

g.农信社

h.交行分行

i.光大分行

j.民生分行

8.你选择银行是，主要的考虑因素是什么：

a.银行刚的服务质量和服务态度

b.银行的品牌形象和经营实力

c.营业网点多和使用便捷

d.产品师傅满意自己的需求

e.无跨行取款和异地取款等额外收费

f.其他

9.在银行服务质量方面，你看重什么：

a.服务热情快捷

b.理财产品设计丰富

c.环境人性化

d.信用卡和借记卡功能完善

e.刷卡网点多

f.网上银行系统安全保密性高

g.自助银行方便

h.网上电子银行页面设计科学

10.你对银行的那些服务满意：

a.业务水平

b.产品丰富

c.服务态度

d.方便快捷

e.网上银行便利

f.总体满意

11.银行服务的待解决的问题中，你看重哪几个：

a.人多排队长，服务窗口少

b.营业网点少，存取款不方便

c.跨行取款手续费较高

d.员工态度傲慢，始终冷脸 e.鬼面服务业务不熟练 f.ATM机易发生故障 g.刷卡消费网点有限

h.产品设计不充分告知风险 i.对于客户的困难不能尽快解决 j.对客户的咨询爱理不理

k.对提前还贷等不受益业务服务不到位

第五篇：中国银行业的服务调查问卷

服务质量的调查

1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]

中国工商银行中国银行中国建设银行

中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行

2．您平均光顾的频率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：

4．选择这家银行的理由是[多选]：

离家近离上班地点近优质服务

业务丰富网点多品牌宣传

业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌

5．您评价的银行是： 6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：

（1）营业网点的环境：

（2）营业网点的安全保障：

（3）营业网点的秩序：

（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：

（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：

（7）是否有大堂经理为您服务：

（8）大堂经理的服务（主动热情）：

（9）业务流程便捷：

（10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：

引导标志

电子利率牌点（验）钞机

告示（宣传）栏

填单台

意见箱（薄）

其他

（11）营业网点的便民服务措施：

（12）营业网点的营业时间：

您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是否

（13）排队等候时间：

您能够接受的排队等候时间是：

不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上

7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：

8．在营业网点服务方面，您最关注的是：

排队时间营业网点的秩序安全保障

办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境

9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：

引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏

填单台意见箱（薄）其他

理财类调查问卷

由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入

百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!

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