第一篇：2月份客服试卷(考卷).doc
客服部2月月考试卷
姓名所属团队考试时间
一、填空题（每空2分，共60分）
1、贵州手机报不是简单的将普通的新闻信息发送到手机上，它将新鲜的（）与
（）、（）融为一体。资费：每月（）元。无（）费用。
2、短信内容包含：（）、（）、（）、（）；
3、用户一旦定制本业务，便能收到最新的一条短信以及（）用户回复（）登记所在县市（）提示短信。4、5、6、定制方法：短信方式：发送（）到10658255定制 退定方法：短信方式：发送（）到10658255退定 自觉维护办公环境的（）、（），不准随地乱扔（）（），桌面上物品（）。
7、在办公区域内，不允许（），不允许携带宠物及（）、（）、（）等危险品进入办公室。
8、在工作时间内，不允许吃（）、（）、看与工作无关的（）等。在工作时间内不允许长时间占用公司电话，不能用电话（）。在工作时间内不允许大声（）、（），影响他人工作，不允许进行（）等娱乐活动。
二、论述题（共40分）
1、2、作为客服人员的工作宗旨是什么？怎样才能做到？（20分）你认为现在客服在管理上存在那些欠缺？需要那些方面的改进？（20分）
第二篇：试卷(电工考卷)----2009
四川简阳港集团有限公司试卷
（电工基础知识试题）
姓名：部门：分数：
一、填空题：（50分，每空2分）
1、根据标准规定，我国的交流安全电压不超过V、直流安全电压不超过V。
2、根据标准规定，电线的火线颜色一般为色，零线为色，接地线为 色。
3、设备上的按地线一般分为接地和接地。
4、用电场所分为类和 类，其中类为有医疗设备场所，类为有医疗设备应用场所，并且为手术室等。
5、医疗设备上常用的线其代号表示为，ZR是 NH是 BV是 BVR是线，YJV是线。
6、遇到电气设备着火时，应立即将设备的切断，然后进行灭火。
7、人体的安全电流是交流毫安、直流毫安以下。
8、由芯线，外加绝缘层和保护层三部分组成的电线称为
9、设备线路一般中间不允许接，否则易产生。
10、安全生产工作的基本方针是。
二、判断题：（20分，每小题2分）
1、设备对地电压高于250V为高电压，在250V以下为低电压。（）
2、设备控制开关必须是控制相线。（）
3、电源插座接线应严格按照左零右火、上零下火的接线方式。（）
4、所谓安全电流是指长期通过人体而无伤害的电流值。（）
5、戴绝缘手套进行操作时，应将外衣袖口装入绝缘手套中。（）
6、设备上的气、电线路一般不用分开，总之都在一个箱体内使用。（）
7、从安全的角度考虑，吊塔等产品上的金属外壳可做等电位连接，也可不做等电位连接。（）
8、按相关规定，吊塔、ICU桥架等产品上的断路器可以采用单级，也可以采用双级。（）
9、漏电保护装置的用作是当设备的漏电流超过额定值时断开线路起到保护作用。（）
10、电线承载能力的大小与电线的截面积有关。（）
三、简答题：（30分，每小题10分）
1、什么叫保护接地？什么叫保护接零？采用保护接地为什么就能防止人身触电？
2、当发现有人触电时，应如何正确使触电者脱离电源？
3、简述自己的电工工作范围，并说明如何才能干好所从事的工作？
第三篇：365条习惯性违章考试试卷(考卷)
《煤矿习惯性违章365条汇编（试行）》考试试卷
考试日期：单位：
部门（科、区队）：
姓名：
成绩：
判断题。（共计100题，共100分。，属习惯性违章行为的在（）内打×，不属习惯性违章行为的在（）内打√）
“一通三防”专业部分。（共计25题，每小题1分）
1.突出矿井揭煤、煤巷、过构造带可以安排兼职瓦检员。（）2.瓦斯超限，瓦检员现场未严格按规定组织撤人，扔冒险作业。（）3.瓦检员不执行“一炮三检”制度不属于违章行为。（）4.井下人员不得擅自进入不通风巷道或无措施进入盲巷。（）5.风筒吊挂要求做到“逢环必挂，吊挂平直”。（）
6.风筒穿过风门墙时要求使用铁风筒，拐弯时使用专用骨架风筒。（）7.风筒工可以站在综掘机上或风水管上接风筒。（）8.接续风筒时要执行敲帮问顶。（）
9.放炮员在工作面放炮连线时必须随身携带发爆器。（）10.当班爆破后剩余的炸药、雷管可以不退回火药库。（）
11.电缆、风水管可以从调节风窗或风门墙上留设的风量调节孔穿过。（）12.隔爆水袋破损、水量不足时需及时更换或加注。（）13.冲洗巷道内煤尘时可以直接用水冲洗电气设备。（）14.井下皮带各转载点喷雾必须按规定使用。（）15.更换风管、供水管路时不能将管口面向人员。（）16.非专（兼）职人员可以随意开停局部通风机。（）17.井下拆除密闭时要按规定由上向下拆除。（）
18.采用压风排渣工艺施工钻孔无风水三通或风水三通不完好属于违章行为。（19.在砌筑超过2米的通风设施时要搭脚手架并系安全带。（）20.井下配备使用过期失效的消防器材。（）
21.瓦检员严禁漏检、假检、空班，要认真填写牌板，及时填写瓦斯检查手册。（）
22.瓦检员不在工作面瓦斯较大区域检查，却在进风区域、瓦斯较低地点蹲坐。（）
23.从成束电雷管中生拉硬拽单个雷管。（）24.炮线吊挂应避开导体。（）
25.施工过程中私自甩掉瓦斯传感器或随意调整瓦斯传感器断电值、报警值和复电值。（）
机电运输专业部分。（共计25题，每小题1分）
26.不发信号或信号不清晰就不能随意停开皮带、溜子等设备。（）27.接地板连接处用普通螺栓代替镀锌螺栓。（）
28.高压作业时，不使用绝缘用具。（）
29.检修机电设备时不执行停电挂牌，约定时间或传话送电属违章行为。（）30.检修电气设备时要使用瓦斯检测仪或便携仪测量瓦斯并验电放电。（）31.皮带运行过程中严禁清理皮带机尾或底皮带下的浮煤、堆煤。（）32.做皮带接头时不松跑车，可以用导链强行合口。（）33.电机车司机起步、停车要鸣笛提醒。（）
34.绞车司机在绞车出绳与轨道中线不一致时，可以用木棍、铁棍拨绳。（）35.斜巷提放车辆时要按规定挂保险绳。（）36.司机离开座位时，没必要取下控制手把。（）37.绞车提升的矿车停在斜坡上必须使用阻车器。（）
38.井下电气设备停电时未按要求从低压到高压逐级停 电，越级停电。（）39.电机车会车不减速、不鸣笛，弯巷道、交叉点不减速、不鸣笛。（）40.检修设备时开关不打到零位、不闭锁属于违章行为。（）41.绞车运行期间，严禁人员跨越钢丝绳。（）42.绞车提升拉车数量超规定。（）43.巷道有人行走时开绞车。（）44.电机车急停急开。（）
45.通信、信号电缆与高压电缆混挂在一起。（））46.用铁丝进行电缆吊挂。（）47.机电设备失爆要及时处理。（）48.处理挡煤板、清扫器不停皮带。（）49.绞车地锚松动不及时处理。（）
50.绞车司机严禁单手操作闸把，严禁一手操作，一手拔绳。（）
掘进专业部分。（共计25题，每小题1分）
51.综掘机不发警报，未确认两侧及前方人员是否撤离就启动。（）52.打眼、架棚及维修巷道时单人作业。（）53.用钻机打眼时，钻杆前方或两侧有人员作业。（）
54.井下爆破必须执行“一炮三检”和“三人联锁”放炮制度。（）55.火药箱内有火药必须上锁管理。（）56.综掘机掘进时要配备使用除尘风机。（）57.综掘机在不闭锁状态下可以换截齿。（）
58.交接班时综掘机不停机，切割头不落地属违章行为。（）
59.掘进巷道顶部、帮部锚杆同时打注或先打帮部锚杆后打顶部锚杆等跨工序作业。（）
60.锚杆支护时可以私自锯短锚杆、锚索，降低支护质量。（）61.耙斗机无支撑腿子或安设不牢固继续使用。（）62.耙斗机护栏不全、钢丝绳不完好的情况下开机作业。（）63.耙斗机运行过程中严禁人员出入工作面。（）
64.耙斗机导向滑轮可以挂在起支护作用的锚杆或支架上。（）65.喷浆料管堵塞后，处理喷浆料管时喷头不能对人。（）66.架棚出现前仰、后翻时应立即进行处理。（）67.开皮带前要打信号，开动设备时要进行点动。（）68.溜子地锚松动继续开机或溜头溜尾未用点柱固定牢靠。（）69.皮带、溜子运行期间，人员不走过桥跨皮带、溜子。（）70.掘进过程中，不按作业规程施工，超控顶作业。（）71.戴手套扶钻杆。（）72.打眼、装药平行作业。（）
73.工作面迎头排水不及时造成积水。（）74.不进行敲帮问顶，直接进入工作面作业。（）
75.工作面留有伞檐，要及时处理。（）
综合安全部分。（共计25题，每小题1分）
76.上班迟到、早退，上班期间睡岗。（）
77.入井人员严禁酒后入井。（）78.穿化纤衣服下井。（）
79.工作服衣袖不系扣，头灯、自救器斜背在肩上。（）80.下井人员严禁携带烟、火、手机或其它电子物品。（）81.入井人员可以直接入井，不用执行入井检身制度。（）
82.戴安全帽不系带，上下班途中手拿安全帽，井下作业地点休息时取下安全帽当坐垫。（）
83.井下私自拆卸矿灯、自救器。（）
84.侯车、乘坐猴车不遵守乘车制度，互相嬉戏打闹，故意上下左右摆动，携带超长超重物件乘坐架空乘人车。（）
85.多人拖、拉一个猴车，抢占猴车或用猴车拖、运超重工具或设备。（）86.人车未停稳上下车，从非行人侧上下车。（）87.上下人车，要走人行道，禁止从车辆连接处穿过。（）88.扒、蹬、跳矿车。（）
89.乘坐人车时，不关车门或互相嬉戏打闹。（）
90.乘车时横七竖八乱躺，或将身体、携带物件伸出车外。（）91.下井前未按要求进行安全宣誓。（）
92.特岗人员要随身携带合格有效的特操证上岗。（）93.井下用过的棉纱、布头，乱扔乱放。（）94.不遵守侯车制度，人车未到在大巷两帮侯车。（）95.下井人员随身携带合格自救器。（）96.电、气焊时使用可燃性材料承接火花。（）
97.电、气焊完毕要及时清理现场并再次洒水，并按要求留人看守。（）98.乘坐电机车机头。（）
99.特岗人员无证上岗或持过期证件上岗。（）100.入井时间不足，早升井。（）
第四篇：爱婴医院复核试卷(医生考卷)
爱婴医院复训试卷（医生考卷）B卷
科室
姓名
分数
一、单选题
（40分）
1、下列说法不正确的是：
A、β-内酰胺类药物可以进行母乳喂养，但是有出现过敏反应的风险 B、青霉素类、头孢类抗生素可少量进入乳汁 C、大环内酯类药物如红霉素可以进行母乳喂养 D、使用抗肿瘤药物时可以进行母乳喂养
2、日龄25天的新生儿，发育正常，母乳喂养，进食良好。大便黄色，少便正常，血清胆红素8mg/dl，其余体格检查及实验室检查均正常，应采取的治疗措施是： A、继续母乳喂养，定期随诊 B、光照疗法 C、停用母乳 D、药物治疗
3、鹅口疮患儿喂养过程中，以下错误的是： A、局部用药可在两次奶间隔期间进行 B、继续母乳喂养
C、婴儿口腔或母亲乳头疼痛时可将奶挤出来，再用匙喂 D、停止母乳喂养 4、6个月母乳喂养婴儿，腹泻3天，蛋花汤样便，伴发热、尿少，应采取的措施是：
A、给予抗菌素治疗
B、立即停用母乳，改配方奶喂养
C、继续母乳喂养，同时进行病原体检查及对症治疗 D、增加辅助食品种类
5、晚发型母乳性黄疸的临床特点错误的是： A、常见于母乳喂养的儿童
B、患儿胆红素水平可持续第三周
C、血清胆红素主要为未结合（间接）型 D、诊断后应停喂母乳至少7天
6、先天性唇腭裂患儿母乳喂养应该：
A、由于唇、腭裂患儿吸吮力的低下，每次吃进的乳汁可能相对较少 B、重症者可将挤出的乳汁用特殊的奶嘴或奶瓶喂养 C、喂养时应注意，避免出现呛咳 D、以上都正确
7、苯丙酮尿症患儿喂养错误的是： A、绝对不能母乳喂养
B、应当立即开始饮食治疗，需要中断母乳喂养一段时间而采用专用配方奶粉喂养
C、在停用母乳喂养期间，必须通过挤奶来维持正常的泌乳功能
D、当查血苯丙氨酸浓度达到正常时，采取部分母乳喂养，同时加用低苯丙氨酸 的配方奶，并定期检测血苯丙氨酸的含量
8、以下疾病不适宜进行母乳喂养的是： A、产妇奶水较少 B、乙肝携带者
C、患糖尿病的产妇
D、产妇应用抗肿瘤药物治疗期间
9、关于艾滋病感染母亲所生婴儿喂养指导，下列错误的是： A、人工喂养可避免儿童感染HIV，应该提倡 B、母乳喂养不增加儿童感染HIV的机会 C、母乳喂养可增加儿童感染HIV的机会。
D、混合喂养可增加儿童感染HIV的机会，应该拒绝
10、母乳性黄疸的临床特点不包括： A、多见于母乳喂养儿
B、胆红素水平较高，容易造成神经系统及肝肾损伤
C、血清胆红素主要为未结合（间接）型，直接反应或结合胆红素低于10%，肝功能正常
D、暂停母乳2-3天黄疸即可明显减轻，如再喂母乳可有反复
11、WHO推荐纯母乳喂养可至婴儿： A、4个月 B、9个月 C、6个月 D、12个月
12、极低出生体重儿母乳喂养时其他营养素的补充，下列哪项是正确的： A、低出生体重儿可能需要添加早产儿奶或母乳添加剂以满足热量及营养需求 B、母乳能提供极低出生体重儿全部的营养来源，不需额外的营养素补充 C、极低出生体重儿生后7天内禁止开奶.D、极低出生体重儿应在一月后进行纯母乳喂养。
13、产妇和新生儿每天分离的时间不应超过： A、3小时 B、1小时 C、8小时 D、5小时
14、按需哺乳是指：
A、根据产妇需要定时定量哺乳
B、只要新生儿饥饿或产妇奶胀就可哺乳新生儿。C、每3小时一次哺乳。
D、根据新生儿体重定量哺乳。
15、以下哪项不符合母乳喂养要求：
A、在母婴同室，除母乳外，禁止给新生儿吃任何食物或饮料。B、为减轻黄疸，可根据情况适当添加水或糖水进行喂养。
C、需要人工喂养的新生儿，使用的奶瓶、奶嘴及奶粉由医院统一管理。D、爱婴医院配制配方奶必须在配奶区完成。
16、推荐继续母乳喂养至： A、18个月 B、9个月 C、24个月 D、12个月 17、90%以上的新生儿在生后_______内进行母婴皮肤接触，并进行早吸吮： A、10分钟 B、即刻 C、1小时 D、3小时
18、关于梅毒的产妇，不正确的是： A、禁止母乳喂养 B、可以喂母乳
C、尽量不要咬破奶头，以免造成传播
D、可预防性注射苄星青霉素
19、关于挤奶，不正确的是： A、出生后6小时之内开始挤奶
B、只要新生儿饥饿或产妇奶胀就可哺乳新生儿。C、每3小时挤1次，注意夜间也要挤奶
D、每次挤奶的持续时间为1小时
20、下列选项中那些是建议而不是命令： A、宝宝6月前不要喂奶粉
B、如果让宝宝多吸吮奶头，有助于乳汁的分泌 C、宝宝才3个月，不应该每天只喂5次母乳 D、宝宝还不到6个月，一定要坚持纯母乳喂养
二、多选题：（40分）
1、以下正确的是：
A、盛奶容器在使用前需开水煮沸消毒。B、吸奶器每次也要清洁消毒。
C、每个消毒容器盛奶量不超过40-60ml。D、盛奶容器可48小时一消毒。
2、母乳代用品包括： A、初生婴儿配方奶粉 B、特别配方奶粉 C、奶瓶、奶嘴
D、婴儿饮料及食品
3、加糖水、母乳代用品的缺点：
A、婴儿有满足感，减少了吸吮刺激，造成乳量不足 B、得不到初乳中的免疫物质，易患各种感染性疾病 C、肠蠕动减慢，易造成胎便迟排 D、婴儿易产生乳头错觉
4、造成母亲抱婴儿姿势不正确，婴儿含接困难的问题有： A、座位太高或太低、太远 B、婴儿身体没有贴近母亲 C、婴儿颈部歪着 D、母亲只支撑婴儿头部，未拖住臀部
5、添加配方奶的医学指征：
A、在充分吸吮的情况下，新生儿有摄入不足的表现
B、有低血糖高危因素的新生儿
C、母婴分离的情况下，不能实现或不能完全母乳喂养的新生儿
D、特殊需要的新生儿
6、含接姿势不当的后果：
A、可能造成母亲乳头疼痛及皲裂
B、无效吸吮
C、乳房持续没有排空，泌乳量逐渐减少
D、喂奶时间长
7、刺激喷乳反射的方法： A、热敷乳房或热水淋浴 B、按摩颈部和背部
C、轻轻按摩、抖动、拍乳房，刺激乳头皮肤 D、帮助母亲放松，喝些热饮
8、识别新生儿饥饿要点：
A、婴儿寻找乳房
B、有吸吮动作或砸嘴唇，伸舌头 C、睡觉不安稳
D、烦躁、哭闹
9、新生儿摄入不足的表现：
A、体重下降过多，>出生体重10% B、尿量少，<6次/日；尿色深，砖红色
C、脱水热，多见于夏季
D、黄疸加重—母乳喂养不足性黄疸
10、以下哪些方法不用于母乳的解冻和加热： A、喂奶前用温水（38~39℃）隔水加热 B、置于室温下直至融化 C、微波炉内解冻或加热 D、在沸水中加热
三、判断题
（20分）
1、帮助母亲在产后两小时内开始母乳喂养。（）
2、吸吮刺激通过乳头神经末梢传入垂体前叶，引起催乳素释放，垂体后叶释放催产素。（）
3、母乳在哺乳过程中会产生变化，前奶含有大量水、蛋白质、乳糖及其他营养物质，后奶含有高热量脂肪。（）
4、侧卧式哺乳时母亲可以用手托住婴儿头部及乳房组织，防止乳房堵住婴儿鼻子。（）
5、喂母乳的产妇日后患卵巢疾病、乳腺疾病的概率大大降低。（）
6、挤出的母乳放入冷冻室内可以存放3-6个月左右。（）
7、母乳喂养的时间：纯母乳喂养6个月，2岁再断奶（）
8、母亲在哺乳时以“剪刀式”托起乳房，可有助于婴儿有效的进行含接。（）
9、母乳能提供极低出生体重儿全部的营养来源，不需额外的营养素补充。（）
10、产后数天，产妇开始下奶，产妇会觉得乳房又热又重又硬，乳腺管通畅时，可以看见乳头有乳汁往下滴，这是正常的充盈。（）
第五篇：2020物业客服专员月份工作总结
作为物业客服专员需要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，从而跟上物业管理发展方向。下面就是小编给大家带来的2020物业客服专员月份工作总结，希望能帮助到大家!
2020物业客服专员月份工作总结一
自__年6月接手___ 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。
(一)自觉加强学习，努力提高工作能力
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。20__年___ 客服共上交收据__本，办证制卡费___元，管理费____元，垃圾清运费___元，有偿维修费____元,自交物业费_____元,合计上交款为_____元。
2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。
6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。
7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。
8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。
9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。
劳谦君子，天道酬勤。在___ 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在__年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的___ 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。__年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。__年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝___ 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!
2020物业客服专员月份工作总结二
来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
2020物业客服专员月份工作总结三
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__花园__物业客服部已两年多了。20__ 年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20__ 年初步完善的各项规章制度的基础上，20__ 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__ 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20__ 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20__ — 20__ 年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户，B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
201_年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20__ 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性.4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
2020物业客服专员月份工作总结四
在送旧迎新之际，物业公司在回顾20__年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区
绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为 100%;
工作重点：
根据对20__年的工作回顾和反思，20__年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20__年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20__年11月1日至20__年2月8日)，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹黾雍腿谒奚?a href='//www.xiexiebang.com/tiyu/lanqiu/' target='_blank'>篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
20__年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元;
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作 计划如下：
工作目标：
服务满意度90%;
控制亏损在20万元以内;
建立君华物业成本库;
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在20__年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20__年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
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