与上级对话的语言艺术

第一篇：与上级对话的语言艺术

4、与上级对话的语言艺术

工作中，领导者与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级领导人员来说，具有极强的现实意义。

·熟悉上级心理特征

进行心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。领导者要想实现与上级的成功交往，也必须具备这一基础。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。

前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入齐为质”。

假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结果和上下级的工作关系。

当然，了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。

·避免对抗，尽量不强上级所难

感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上级相处，应遵循下级服从上级这个一般的组织原则，避免对抗，尽量不强上级所难。

一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全面与周全，有时上级从全局考虑，与小团体利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。

但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处，作为领导者，如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题

第二篇：沟通与语言艺术

沟通与语言艺术

学号:114A1530 专业:微电子学 姓名:钟新平

在我小的时候，听过这么一则故事，是因主人讲话不当造成一场尴尬局面。故事发生在清朝,话说有一天，一个老财主庆祝60大寿，特设宴邀请了许多远近知名的绅士客人。开席时间到了，还有一位客人没到，这时就有客人问主人：“现已午时，可以开席了吧？”（当时的人又没电话）。主人答：“该来的还没来呢？”其中客人A不快，想言下之意我们是不该来了？起身便去，主人见状，脱口而出：“唉，这不该走的却走了。”其它众客更加不快，起身告退，不欢而散。由此得出个结论是：“这家主人太不会讲话了”。

这就是我们今天要学习讨论的主题：语言的魅力，沟通的艺术。何谓沟通,沟通即与人谈话.谈话亦即交谈，即说话双方有来有往的口头语言信息交流。交谈的过程既是人们借助口语交流思想、传递信息的过程，又是互相用各自的观点、情感影响对方的复杂的心理交流过程。这种说话形式是人们进行社会交际活动的最基本的语言形式，使用起来方便、灵活，收效快。在日常生活工作中的聊天、谈心、座谈体会、切磋经验、洽谈工作、调查访问、来访接待、谈判、打电话等等，都要用到交谈这种说话形式。尽管人们几乎天天在运用交谈进行交际，但是，并不是人人都达于艺术境界。交谈的效果如何，能够反映一个人的口语表达的水平。交谈时冗长拖沓，言不及义，颠三倒四，语无伦次，问话不明，答非所问，木讷寡言，平淡乏味，冷言恶语，庸俗失礼等各种观象并不少见。而成功的交谈可以提高工作效率，增进说话双方的了解和友谊，同时还能使人提高思想水平、知识水平。所以，我们一定要努力提高口语素养，培养交谈的能力，掌握好这个重要的交际手段。

沟通的三要素：文字语言，声音语言，肢体语言；文字语言传达的是信息，声音语言传达的是一种感觉，肢体语言传达的是一种态度。

沟通是什么？沟通就是情绪的转移，沟通是管理的浓缩，沟通是信息的传递。我们生活中的每一个人，谁都有饭局的时候，有句话大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这是不是沟通？中国人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里沟通也是非常的重要，我们经常能听到或看到有些家属自己亲人的同事或朋友，你们的工作有那么忙？我老公经常不回家，到底是为什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快乐！”果不其然，因为他老公说：“经常为一点鸡毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都凶巴巴的，回到家里就感觉很压抑。”这是典型的夫妻之前沟通交流出现问题了,不然做老婆的怎么一点都感觉不到呢? 我们知道了沟通的重要性，那么，如何提高自己的沟通能力呢？我们必须知道沟通能力、说服能力、演讲能力都是练出来的，如果这三种能力我们都具备了,那我们的影响力自然也就出来了。一个具有影响力的人，可以合纵连横，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金，和谐常存。为什么说沟通可以化干戈为玉帛？有一个郑板桥咏诗退小偷的故事：“细雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子进我门，腹内诗书存千篇，床头金银无半文，出门休惊黄尾犬，越墙莫损兰花盆，天寒不及披衣送，趁着月黑赶豪门。”既然是讲沟通，那就从心开始，就要表里如一，不能言不由衷，说一套做一套，经常撒谎，言而无信，这样的人做朋友也不合格，这叫做人不地道。但是说话太直，太冲，有话直说，在我们生活中也会闹出些不愉快，是的。讲话是门艺术，要分场合、分寸、语气、语调、语言的内容等。最终未能达到预期的效果是没用的。所以讲话要用心，要用脑子，要察言观色。沟通，不在乎你讲了多少，要看对方听进去了多少，理解了多少，是否达到了预期效果？例如：宋代的寇准当上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加强学习，才能成为一个好宰相。可是他思前想后，不能就这样直言啊，如果直言会伤了感情，适得其反，怎么办？送了一本书以示祝贺。寇准心想朋友送书一定有用意，不妨好好拜读一下，其内容就是劝其多读书，做名相等内容。寇准大悟，他由衷感谢朋友的善意提醒，最后还是成为了一代名相。

这个故事告诉大家，人是复杂的情感动物，朋友怎么交往？同事如何相处？异性怎么交往？领导怎么相处？里面大有学问。哪些话能讲？哪些话不能讲？哪些话是点到为止？哪些话是反复强调？要根据不同的人，采取不同的方式，尽管俗话说：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。现在也应该与时俱进了，让良药不再苦口，让忠言不再逆耳可以吧！讲到这里，可能有人会说做人是不是太虚伪了？错！这是语言艺术，中国人有个基本理念就是：以和为贵；和气生财；家和万事兴；冲动是魔鬼；我们知道，良好的沟通可以达到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人际关系和愉悦的生活圈子。换言之，良好的沟通等于高效生产力。包括职场、官场都是一样的。

在为人处事中我们不仅要说好每一句话,还要学会倾听别人,鼓励别人说话,不要以言语伤人;俗语说”恶语伤人六月寒“，同时也要做到不口是心非,避免失言,学会该表达什么不表达什么等.无论生活、工作、学习，沟通无所不在，每一天，我们都会因为各种各样的事情和大量的人去接触、去沟通，但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是已经习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，往往取得与沟通前相反的结果，造成不必要的麻烦和尴尬。

沟通的语言艺术，不是我写的这几点浅薄的感想所能够领悟的，它需要我们在生活中不断的实践总结,学习与应用，而后方能达到自我与他人之间的平衡。

第三篇：如何与上级打交道范文

如何与上级打交道

在职场中，有的人总到自己不受重用，有的人默默无闻而得不到合理的回报，有的人认为自己工作上级视而不见„..如果你留身边自己的同事，可以讲多数人不愿意天天受人管，事事受束缚。有少数极端分子不管三七二十一，就认为所有上级都是贪得无厌、不学无术、平庸无能。在职场中，这种心态的人时常伴随的是抱怨、消极和上级的鄙视。

客观来讲，上级的确有这样那样的问题。从主观上讲，职场中人应该反省自己，如何面对自己无法改变的事实，学会如何与上级交道。

我个人三十多年的职场生涯中，从国营企业、私营企业和外资企业都工作过，其中生产型、贸易型和科技型都有，而无论什么性质的企业，与上级打交道都有共同要遵循的技巧。

一、千万不要轻易拍马屁

人人都喜欢听奉承的话，上级也不例外。但是如果你常用这招，只能管一时，久而久时在上级心中你是虚伪的，会贴上不可信赖的标签。

二、上级交办的事接受

这句话，有点武断，不合理不合法，但在职场生涯中，服从是必须的。上级只会用听自己话的，天天与自己唱反调谁会用？员工都指望上级大度，能容不同意见或者不同表达方式的人。其实不然。上级也是人，表面它能容忍，但从此有了心结，没有你的好果子吃。

什么话可听，什么事可办，这需要智慧和方法。

听话的人，会把你看成奴才。不听话的人，会把你看成叛逆。简单服从与拒绝都不可取。我们做部属的，要做到好像听话又好像不听话，说不听话好像又听话。简单的讲，你认可的事，提点启发性的建议，补充和完善地去执行。对于不认可的事，在适当的时候用适当的方法，提出一点“建议”，这种建议表面依然还要执行上级的决定，其它在执行中就改变了上级交办的内容和结果。

总之，上级交办的事要先接受，再进行补充、完善和修改。上级通常会喜欢并重用这种与自己同心并能够完善自己构想，避免失误的员工。

三、难言之隐一笑了之

刚才我们讲了，上级交办的事要接受，前提自己能办、可以办、并且通过自己努力能办好的事。对于不好讲、不好办、不能办的事怎么办呢？不做，也不说！大事化小，小事化了，不了了之。

不能说，就是因为你认为这件后果不好，率先拒绝和抵毁，无论以后结果会如何，你都死得惨。因为后果严重，是你咒的结果。如果后果良好，你的消极行为反差会更大。

不能做，也是因为你判断后果会很严重。不做的结果是什么办？事情顺利，你的判断失误，小职员嘛，当然不如领导有远见也属正常，大不了说你保守。如果事情后果非常严重，与你无关。

两权相利取其重，两权相害取其轻。

四、请求要有方案 有职场中，我们常遇到这几种事。办不了事，或者执行中有问题怎么办？及时告诉上级，将问题交给领导，无论领导如何决定，后果不必你来承担。反之，如果捂着盖着，事情越来越严重，超出你的掌控能力之外，被动的让上级知道，上级将陷于两难的选择，对你都有怨气。

上月，供电公司通知临时第二天停电一天，行政文员遇到老板就问：“明天停电，是不是通知大家休息一天？”老板回答：“这天算不算工资呢？”文员噎得够呛，一时无语。事后来告诉我经过。

这类小事，文员本应来找我汇报，越级汇报本来错误，加之方法不对，今天无论她是否通知大家，都是错。于是，她告诉了我事情的经过。

平时这类的事，我直接处理就是，但事情复杂化了后，当然我要请求老板。“王总，明天停电，我准备调整作息时间，换休一天，可以吗？”老板只有一种回答结果：“可以啊，你决定就行。”

同样是停电休息一天，汇报的方式不同，结果就不同。至于这天发与不发工资，都不重要，因为大老板不会计较这些。如果每天将诸如此类的小事都交老板决定，老板请这么多员工做什么？

五、与上级保持沟通

许多员工很不喜欢与上级打交道，却认为上级高高在上，不关心员工，避而远之。久而久之，认为上级没有看到自己付出，职位、升薪、授权与自己无关，好像自己在一个被人遗忘有角落。

四川有一句话：要公道打颠倒。也许我们换们思考一下，其实问题出在员工自己的身上。

假如这个企业只有100人，如果管理者每月都要花半小时了解工作情况，需要一上班就谈话，谈它十天半个月，这样管理者只配当书记，重要事情都延误。

所以如果让上级知道你的工作情况，特别是你的工作业绩，需要方法。比如，楼道上遇见上级通常会问你在忙什么，你可以借机汇报。比如，上级通常都会注意你精神状态，如果遇见关心一下，无论的脸色是好是坏，你都可以借关心之时，顺便说你们在为某一件工作发愁或者干劲十足。如果上级与你见面少，隔得远，你可将工作情况或者建议用邮件发出，上级回复与否都不重要，重要是他知道你的工作情况，引起他的关注就行。

所以与上级的沟通很重要，不必等到领导来找你，机会总是厚待有心人。那怕逢年过节，上级个人遇到重大事情，发个关心问候祝福短信，远比当面拍马屁效果更好。

六、察言观色

许多人在职场中打拚许多年，从不认为察言观色的重要性，其实有的员工可能因此而在上级心中改变其形象，多年的光辉形象也毁于一旦。

02年我一家在一家贸易公司做总经理，当年与客户签订了一批标设备，合同额达七百万元，准备在美国和德国选择供应商，当时美国人民币报价每套三十五万，而德国报价每套三十万。有一天，一位采购经理与美国代表谈判，我与德国人谈判提出批量采购应下浮15%。采购经理突然走进谈判地点，我示意他，有事一会儿谈。他却不知趣的说：“我只担误你一分钟时间，是想告诉你美国人一分钟钱都不降。”说罢转身离去。

最近的结果如何，可想而知。公司因此损失近百万。老板承诺这批单做下来员工加薪二成也泡汤了，这位老采购员因此搞得自己灰溜溜地，老板员工都埋怨，所以学会察言观色很重要。

如果你细细观察，这样的例子随处可见。

第四篇：与上级谈话口才

与上级的谈话口才

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《与上级的谈话口才》的内容，具体内容：作为职员，我们该如何跟上级谈话呢？以下是我整理了，希望对你有帮助。1.与上级谈话的口才要求同其他谈话活动相比，与上级领导谈话尤其显得重要。与上级领导谈话的成功或失败，直...作为职员，我们该如何跟上级谈话呢？以下是我整理了，希望对你有帮助。

1.与上级谈话的口才要求

同其他谈话活动相比，与上级领导谈话尤其显得重要。与上级领导谈话的成功或失败，直接影响上级对基层干部的印象、评价，乃至任用升迁。与上级谈话，应注意以下几个方面:

与上级谈话的口才要求一：是全面了解领导，增强谈话的针对性

毛泽东在《反对党八股》中说:“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章搞演说倒可以不看读者不看听众吗?我们无论和什么人做朋友，如果不傲得彼此的心，不知道彼此心里面想些什么东西，能够做成知心朋友吗?”同上级领导相处，同上级领导谈话，也一样，必须“懂得彼此的心”，所以应当全面了解上级领导的社会背景、工作作风、生活习惯、事业目标、家庭情况、个人好恶等。做到这一点，才能根据上级领导个人的品性、素质，决定如何交往，如何进言。

上级领导也是普通人，也有交友的需要，需要彼此了解、交流和倾诉，需要感情的支持和慰藉。假若你不全面了解领导，就像毛泽东说的那样“

如果不懂得彼此的心，不知道彼此心里面想些什么东西，能够做成知心朋友吗?”因此，要取得领导的信任和支持，除了靠才干，靠政绩，还要靠有效地与上级沟通，靠在工作和平日相处时留下的良好印象，而这一切，都需要高超的谈话技巧，需要讲究语言的艺术。

与上级谈话的口才要求二：是尊重上级，说话要注惫维护领导形象

领导形象是有效实施领导的重要因素，因此，上级都希望下属能自觉维护其领导形象。首先，下级对领导应该忠诚。如果在事务上有两位以上的领导人，基层干部应该认清谁是你真正的顶头上司，有相关事务上的问题，应向直属领导请教，并获得领导的信赖与支持。另一位领导交代的事，如果无冲突，基层干部要尽力去做好;如果与直接领导的意见相冲突，基层干部应该以委婉谦恭的态度，向对方表明自己的为难之处，并取得他的谅解。

千万不可心存投机，两面讨好，否则李悄败露会得不偿失。

人都有自尊，特别是领导，下级应时时注意维护领导的尊严和权威，显示对领导的尊贡。比如，在上级领导出席的会议上，不要提出领导不了解的新情况，而应事先将情况告诉领导，让领导在会议上提出。在上级尚未作决定之前，基层干部可以表明自己的看法，提出建议，一旦作出决定，就不要再坚持己见;当领导情绪激动地对基层干部进行批评时，千万不要争辩，如果不是基层干部的过错，等到领导心平气和时再加以解释，或以后待事实来证明基层干部的正确，这也是一种礼貌，也体现了对上级的尊重。

与上级谈话的口才要求三：是摆正与上级领导的关系，谈话要做到“四

适”

与上级领导谈话，要做到“四适”，即适时、适地、适事、适度。

适时，指与上级领导谈话要注惫考虑恰当时机，选择合适时机。重大的、紧急的情况要及时汇报，不能贻误战机;当领导身体不适或是心悄不快时，不要向他请示一般事务问题，要待领导闲暇时或心悄较好之时再谈。一个办事精明的领导，总是欣赏那些了解他的脾性，能根据他的心境和意愿行事的下属。

适地，指同上级谈话要看场合。工作上的事可在会议上或公众场合提出;对领导个人的惫见和建议，则应选择私下场合进言。

第五篇：与上级有效沟通

如何有效与上级沟通？

小张是A食品公司新上任的北区经理，小张在FMCG行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上是“江湖高人”,可接管的区域情况却十分复杂,经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力推行“新政”稍有起色，但分管营销总监耐不住了嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。作为被管理者如何有效与上级管理者进行良性沟通？却是一门新课题，书市上的管理书籍可谓科目众多，而站在被管理者角度去专业讲解如何与上级保持良好沟通的书籍却是稀有资源。有效与上级的沟通是一门“臣道”之术, 重视“君道”而不重视“臣道”，这是当今管理学的一大误区。作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在 “企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的“粮草”。作为下属如何有效与上级沟通，进而有效影响上级、有效“管理”上级？关键要做到如下几点：

1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！

2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！

3、有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。

向上沟通不同于普通的与下级和同级的沟通，很多沟通的技巧和方法要因人因时因地而定，多总结多积累，方能达成有效的沟通效果，成为管理管理者的高人！