信访工作排查总结

第一篇：信访工作排查总结

信访工作排查总结

根据福山区教育局烟福教函【2010】48号文件精神，张格庄中心小学立即开展工作，对辖区内容易诱发进京上访、进京非正常上访、集体上访和群体性上访事件，特别是原民办教师上访等问题，进行了一次拉网式重点排查，至10月18日下午4时止，反馈回的信息没有信访苗头。为进一步搞好稳定工作，中心小学加大监控力度，特别是原民办教师上访问题，按照信访突发事件预案的要求，加强领导，落实责任。

1、中心小学信访稳定工作领导小组成员赵守成、姜德鑫、吴龙顺，具体分工：姜德鑫负责上官小学，吴龙顺负责杜家崖小学，赵守成负责张格庄小学，具体做好信访稳定工作。

2、各责任人对原民办教师实行“一对一”监控。坚持“发现得早、解决得好”的原则，每天了解监控对象的动态，于下午2：00将情况汇总给学校，由学校统一上报中心小学，中心小学每天下午3：00前上报教育局。

3、中心小学在应急和特殊情况下，随时调度学校的人员和物质，协助处理信访案件，全力确保大局平安稳定。

4、中心小学切实落实突发性事件处置程序，在发现、了解到本监控范围出现信访动态后，立即向信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案，及时做好疏导工作。

5、中心小学对三位负责人员重申责任追究制。责任人要扎实工作，对监控人员的动向，必须在第一时间作出反应。对信访工作不执行或贯

彻不力，对本监控范围存在可能引发的上访事件不认真排查解决、措施不当等，严格追究相关人员的责任。

第二篇：信访工作排查和预警制度

信访工作排查和预警制度

1、做好集体访、越级访、重复访“三访”问题的专项排查和集中整治工作。对可能去京赴省到市上访的“三访”问题要定期进行排查预测，并在每月10日前报镇信访办，由镇信访办梳理汇总上报镇党委、政府及市信访局。根据上级统一部署，结合实际，定期开展信访问题专项整治工作，及时解决一批疑难信访问题。

2、做好超前预测工作。各级“两会”等重大政治活动期间和重大节假日前，做好可能去京赴省去市上访问题的预测工作。镇信访办要部署和落实预测工作，及早分析、预测、制定预案，督促责任部门及时采取切实有效的处理措施，把问题和矛盾解决在基层，稳定在本镇，确保全国、省、市“两会”和重大政治活动的顺利进行和社会的稳定。

3、做好重要信访信息预报工作。对可能要越级集体上访的信访问题和可能会引发影响社会稳定的信访问题，要及时掌握动态，及时向镇信访办预报。对影响社会稳定的热点、难点问题，群众反映强烈、集中的问题，带有倾向性、苗头性、突发性的重要信访动态，做到早发现、早通报、早控制、早化解。

第三篇：当前拆迁信访工作不稳定因素排查

当前拆迁信访工作不稳定因素排查

情况汇报

市住建局：

当前，我市拆迁工作面临的工作是面广、量大、时间紧、难点多等状况。面对当前这种拆迁情形，市拆迁办高度重视信访稳定，时时高度关注被拆迁户动向和情绪。耐心做好政策说服工作，取得了不错的效果，截止目前没有发现上访和不稳定因素。在信访稳定方便做了如下几方面的工作，一、做好情感宣传，扎实基础工作

被拆迁的群众祖祖辈辈都生活在这块故土上，与生生养息的土地有着难以割舍的情感。从人性化服务的角度讲，我们应该尊重和理解群众的这份感情，做好与群众的“情感工作”：首先在工作态度上，我们不能简单粗暴地面对他们，不能让他们脆弱的心理承受打击，不能让他们有弱势群体面对强势群体的对立心理，态度应该是和蔼的、真诚的，俗话说：“事理通达，心气和平”；在工作宣传和情感沟通内容上，我们要讲求内容的实效性，可以从侧重新生活区的变化将给拆迁村（居）民带来的实际收益这一方面反复进行宣传。

二、透明拆迁政策，规范拆迁工作

城市房屋拆迁工作是做人的工作，是危险性很大的工作，是利益冲突最突出的工作。做为城市房屋拆迁管理部门，要完善拆迁政策和组织，透明、规范拆迁工作。

1、制定和

1完善拆迁补偿安置政策，“公欲善其事，必先利其器”。

2、公开拆迁补偿政策，把有关政策交给群众，不要让群众有蒙在鼓里的感觉，不能出现一个地方不同补偿价格的情况，使群众产生攀比心理，影响拆迁进度，更为严重的可能会出现被拆迁的群众回头要差价，造成越级上访影响稳定的恶果，给拆迁工作带来被动局面，这一教训值得注意和防范。

3、树立强烈的依法拆迁的指导思想，严肃工作职责，在具体拆迁工作中，业务部门要依法行政，规范拆迁，工作中做到“公开、公平、公正”，以理服人，同时讲究证据保全，例如建立影像资料等，把工作做细，控制人为造成的矛盾，维护稳定，这是搞好拆迁的前题和保证。

二、关爱弱势群体，体现优抚政策

在被拆迁户中，有相当数量的特困户、五保户、重症病人、残疾人员，对于他们的生活现状和面临的实际困难，我们就当采取积极的措施，给予关注帮助，实施有效动迁。

1、在调查、动员阶段，工作人员要实地调查摸底，掌握第一手资料，做好被拆迁户房屋状况的调查，把居民的住房面积、房屋结构、家庭人口构成、经济收入状况、违法建筑等情况摸清楚，要将表面上家庭住房困难，但在别处还另有住房屋的住户调查清楚，把真困难户与假困难户区分开来，区别对待，避免被拆迁户之间矛盾的发生；

2、该照顾的应该用足政策，多想办法，联系所在管辖村委、办事处或其单位等，帮助他们解决困难，尽量安排好搬家过渡，拆迁后的生活、医疗等方面的问题，使居者有其屋，为他们解除一切后顾之忧。赢得他们的理解与支持，同时对其他拆迁户来说也起到了一种感召作用，他们的带头搬家，还会在不那么困难的被拆迁户中产生无形的督促积极影响；他们的先行搬家，更不会成为一些闹事者利用的工具，从而以此推动面上的工作。

三、建立信息网络，取得基层组织的配合在拆迁过程中，受利益的驱使，部分村(居)民会自发聚集在一起，商讨研究应对办法，提出离谱的要求，所以拆迁部门就应当及时洞悉被拆迁户的心理动态，及时针对工作，避免工作的被动性。那么如何及时掌握信息呢？这就要求我们要加强与基层组织（村、队、居委会）的联系，组建信息网络，安排好信息员，及时收集反馈信息，因地制宜开展工作，采取多头工作和加大政策宣传力度，依靠基层组织协调化解，打消群众的疑虑，发挥基层组织人头熟悉、情况明了、工作方便、效果明显的不可取代的作用，拆迁部门与基层组织的默契配合，将会有力的推动拆迁进度。

在城市建设和发展过程中，拆迁工作是一项承前启后、承上启下的重要工作，目前也已成为社会各界关注的热点和政府行政管理的重点之一，综上所说，在具体拆迁工作过程中，大量沉积多年的矛盾就会显露出来，所以我们要以理智的态度，善于洞察发现问题、研究解决问题的新办法，分清通过工作能够支持配合与个别“钉子户”的界线，侧重点要放在关爱弱势群体上，以“三个代表”重要思想为指导，充分体现党和国家的帮扶政策，把人性化服务贯穿征地拆迁工作的全过程，让政府放心，让群众满意，只有维护社会稳定才能为城市的快速化发展奠定基础。

第四篇：信访工作个人总结

信访工作个人总结

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、辨别信访工作中的真假问题

作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒；防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。

四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

五、工作中取得的经验

1、处理涉法上访问题，要坚持“三个代表”重要思想为指导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求，本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策，切实解决上访问题，确保社会稳定。

2、提高干警对处理上访问题重要性的认识，是上访处理工作顺利进行的有力组织保证。涉法上访问题涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益，关系到社会的长治久安，更关系到公安机关在人民群众中的地位和形象，因此，增强法官干警对此项工作的责任心和工作能力，必须使我们的干警充分认识处理上访问题的重要性和必要性，不折不扣地贯彻实施局党组确定的各项工作意见，确保上访的集中处理取得实效。

3、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律，又要讲究工作方法，并采取有针对性的措施，配合市信访部门解决好每一件上访案件。加强协调，引导群众依法解决；尽量避免与群众发生正面冲突；劝解群众，尽量使其打消试图强行进入行政中心的想法；若群众已经进入行政中心，应立即对其控制，不让其分散或继续向内，情况允许下，让其离开行政中心，前往信访部门解决问题。

4、我班在处理上访问题过程中通过加强机关作风建设，教育全班干警牢固树立司法为民宗旨意识，塑造良好的机关干部队伍形象，全面强化服务意识、责任意识、实干意识、创新意识、奉献意识、形象意识和团结干事意识，强调以人民群众的根本利益为出发点，切实协助信访部门做好群众工作，把执法为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政府大院内部的稳定。同时，我们认真学习信访条例和局内部文件。通过这些学习，保证了集中处理上访工作走上制度化、规范化，为做好群众工作提供了有力保障。在处理情况，保持警容严整，在行政中心内，保持良好的警察形象。

5、在未发生上访事件的时候，上午集中学习各类法律条文，规章制度以及上级下发的各类文件，下午保持一定的运动训练量，保持身体状态。

六、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中 信访工作个人总结。

七、做好信访工作责任落实

信访问题的发生，原因是多方面的，但说到底还是责任不到位的问题。因此，必须严格落实责任，从严追究责任。要完善责任机制。当干部就要担信访之责，抓工作就要理信访之事。信访工作严格实行“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”制度，一把手要负总责，分管领导直接负责，其他成员“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责、职责分明、各负其责的运行机制。要做到“看好。自家的门，管好自己的人”，努力做到小问题不出部门，大问题不出单位。要加强工作考核。要制定出台专门的《信访维稳工作考核办法》，量化考核指标，细化考核内容，每月考核一次，按季通报，年末汇总。考核结果要作为干部政绩考核、评优评先、提拔使用的重要参考依据。对因官僚主义、形式主义、侵害群众合法利益引发的问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要从严查处。

第五篇：信访工作个人总结

个人总结

博野镇代朋 根据县委组织部安排，我在县信访局接受为期一个月的锻炼。在此期间，我切身感受到了信访工作的重要性和复杂性，同时也对信访业务有了初步的了解，从中受益匪浅。

信访工作对我来说是个很陌生的东西，因为刚从大学毕业走向社会，走向工作岗位，有关信访工作都没接触过。而信访局是政府与人民联系的窗口，就好比我是鱼，人民是水，鱼离不开水一样，关系非常密切。所以在这里锻炼对我接触群众，学习信访业务有很大的帮助。

在信访锻炼期间，令我印象最深的就是我们罗局长给我们讲得张云泉同志的先进事迹。他是一名海军转业过来的，在信访工作一干就是40多年，每年不低于2000次接访，每次都能够很好的解决群众的问题，他把工作当做事业去干。我应该向张云泉学习，学习他那干工作踏踏实实，作风正派，勤奋刻苦为人民服务的精神。

在信访学习期间，我总结了对待来访者应该做到“四个一样”，既：对初访者应象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样，这样才能拉近距离，融洽解决问题。同时还总结了两个换位思考，既：接待群众来访时，自己和群众换位，去理解群众得难处，处理信访问题时和领导换位思考，应考虑到我们是代表党和

政府解决群众问题，应兼顾到国家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民的感情。

经过近一个月锻炼学习，我对信访工作有了初步了解，对信访工作重要性也有了更加深刻认识，同时对各类信访事件的处理能力也有了一定得提高。在今后的工作当中我会真诚的去做事，去做人，去处理好各种问题。