第一篇：政府信息公开服务质量满意度调查问卷文库
政府信息公开服务质量满意度调查问卷
尊敬的受访者:
您好！
自2008年5月1日《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，我省各级政府及其部门按照《条例》要求，大力推进政府信息公开，为群众了解政府信息提供相关服务，全省政府信息公开工作取得积极进展。为了解您对我省政府信息公开工作的满意程度，受安徽省政务公开办公室的委托，合肥工业大学电子政务发展研究所现开展《政府信息公开服务质量满意度》调查，为相关职能部门进一步改进工作，更好地保障您获取政府信息提供参考依据。
本次调查采取问卷方式，您只需在问题答案相应的□中打“√”，或者在空格处填写即可，不必署名。为便于政府部门了解实情、改进工作，恳请您根据自己的实际情况和真实感受回答所提问题，您所填写的结果只作为研究资料使用，我们会为您填写的内容保密。感谢您在百忙之中抽取时间为我们填写问卷。
再次感谢您的支持与合作！顺祝您工作愉快！
《安徽省政府信息公开绩效管理实证研究》课题组
2010年12月16日
A部分 公众满意度
A1 请问您经常使用安徽省环境保护厅政府部门网站吗？
初次使用 偶尔使用 每天使用 每周使用1-2次 每月1-2次
------------------
注意：以下A2-A11等问题均是对该政府网站的有关内容予以评价。
------------------
A2 请问您对政府信息公开网的性能评价如何？
A21 信息公开目录体系分类合理且导航方便、易操作 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A22 信息检索功能强大且查找信息快
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A23 各栏目设计及布局合理规范
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A24 网上可随时提供信息查阅和提交信息公开申请服务
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A25 在线服务交互性好，可实现信息公开申请在线提交并在网上反馈信息申请结果等 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
------------------
A3 请问您对政府信息公开的内容和质量评价如何？
A31 信息公开内容的种类多且信息量大
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A32 信息公开内容准确可靠
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A33 信息公开内容更新及时
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A34 信息公开内容实用有效
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A35 信息公开内容全面
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
------------------
A4 请问您使用该政府网站的依申请公开在线服务吗?
使用过。如果您使用过，请继续回答A
5尚未使用过。请您跳过A5，从A6继续回答
------------------
A5 请问您对依申请公开在线服务使用效果的评价如何？
A51 依申请公开系统功能完善（如提供服务指南、服务流程、表格下载、在线提交、反馈信 息查询等）
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A52 依申请公开服务能在规定时间内反馈结果
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A53 通过网上依申请公开获取了您所申请的信息
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
------------------
A6 请问您对政府信息公开配套制度与监督保障措施的完善程度评价如何？
A61 政府信息公开指南内容清晰有效（包括主管机构、政府信息公开的宗旨、原则、方式、范围、程度、程序等内容的描述）政府信息公开配套制度全面系统
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A62 政府信息公开年报能够在每年3月31日前及时发布，并能够全面有效地总结归纳当年政府信息公开基本状况(如“依申请公开信息量”、“年度新增信息量”、“信息公开举报数量、处理情况”、“信息公开复议数量、复议结果”、“信息公开诉讼数量、应诉结果”等信息的披露)非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A63 政府信息公开保密审查、依申请公开、虚假信息澄清等配套制度健全
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A64 政府信息公开督促检查、绩效评估、社会评议等制度健全，实施有序
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
------------------
A7 请问您对政府信息公开网站使用的总体感受如何？
A71 您使用政府信息公开平台获取信息的便捷程度
非常不好 不好 一般 好 非常好
A72 政府主动公开的信息内容对您的工作（科研、学习）和生活的帮助程度
非常不好 不好 一般 好 非常好
A73 依申请公开政府信息服务对保障公民知情权的作用
非常不好 不好 一般 好 非常好
A74 政府信息公开制度和监督保障机制对深化信息公开内容的作用
非常不好 不好 一般 好 非常好
------------------
A8 请问您最初（使用前）对政府信息公开服务的期望如何？
A81 对政府信息公开服务的整体期望
非常低 低 一般 高 非常高
A82 对政府信息公开服务的信息种类和数量的期望
非常低 低 一般 高 非常高
A83 政府信息公开服务的信息内容与品质的期望
非常低 低 一般 高 非常高
A84 对政府信息公开服务平台设计性能（从规范性、易用性、交互性的角度）期望 非常低 低 一般 高 非常高
A85 对政府信息公开服务监督保障机制的作用期望
非常低 低 一般 高 非常高
------------------
A9 请问您对政府提供的信息公开服务满意度评价如何？
A91 对政府信息公开服务的整体满意程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A92 实际感受与预期的政府信息公开服务质量相比的满意程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A93 与理想的信息公开服务质量相比的满意程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
------------------
A10 请问您使用政府信息公开服务后，对“透明型政府”形象的评价如何？
A101 您对通过政府信息公开制度与监督保障机制来推动“透明型政府”建设的信心如何？ 非常低 低 一般 高 非常高
A102 通过政府信息公开服务，您对政府透明度的整体评价如何？
非常低 低 一般 高 非常高
------------------
A11 请问您对政府信息公开工作的信任程度如何？
A111 您对政府信息公开工作的信任程度如何？
非常低 低 一般 高 非常高
A112 您对政府信息公开工作的支持态度如何？
非常低 低 一般 高 非常高
A113 您再次使用政府信息公开服务的意愿如何？
非常低 低 一般 高 非常高
------------------
B部分 背景资料
B1 您的性别？男女
B2 您的年龄
B3 您的受教育程度？
小学及以下 初中 高中或中专 大专 本科及以上
B4 您现在从事的职业？
国家公务员企、事业单位管理人员企、事业单位的一般员工
自由职业者 企业所有人 务农者
离退休人员 其他职业者（请注明）
B5 从您开始上网至今有几年 1年以下 1-3年 4-6年 6年以上
------------------
第二篇：政府采购满意度调查问卷
关于政府采购满意度的调查问卷
性别————年龄————
1.您的职业()
A.会计，法律，金融等公司B普通企业员工
C行政单位和事业单位人员D个体私营企业
E离退休人员F学生
G待业
2.您的最高受教育程度
A.初中及以下B高中
C大专D本科及以上
3.您了解政府采购吗？
A.没听说过B听说过
C大致了解D比较清楚
4.您是从什么渠道获得政府采购信息
A政府及其部门网站B广播，电视，报刊等新闻媒体 C政府部门财务公开栏D其他
5.您认为政府采购的价格和市场价格相比如何
A较低B相当C较高
6.您认为政府采购采购过程中存在的问题
A竞标时“围标”和“陪标”现象B设置一些和产品毫无关系的门栏
C打时间差来阻挡其他投标企业D采购结果含糊不公开
7.您认为不合理的政府采购可能会带来哪些危害？
A大量流失国有资本B造成企业间不合理的竞争平台 C中饱私囊，滋生腐败D不能选择到合适的产品
8.您对目前的政府采购情况满意吗？
A不满意B基本满意C满意
9.你对政府采购有什么建议
---------------------------
我们会妥填善保管您的信息，以上所填仅供调研学习，请放心填写，谢谢！
第三篇：物业服务质量满意度调查
物业服务满意度调查问卷
姓名： 档口号： 联系电话：
一、业务接待服务
1． 物业部对租户接待服务工作是否令您满意？
□非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意 2．物业部对业主告知工作是否及时有效？
□非常及时
□比较及时
□不及时
□非常不及时
二、保安
1．您对园区保安工作是否满意？
□非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意 2．您对保安人员服务态度是否满意？
□非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意
三、保洁
1．您对园区保洁工作是否满意？
□非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意 2．您对保洁人员服务态度是否满意？
□非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意
四、设备维修工作
1．物业部对租户报修设备问题，处理是否及时？ □非常及时
□比较及时
□不及时
□非常不及时 2．您对物业部处理报修问题工作人员服务态度是否满意？ □非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意
五、公共设施维护
1．物业部对园区内车辆管理是否令您满意？
□非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意
2．物业部对园区内路灯、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ □非常满意
□比较满意
□不满意
□非常不满意
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
第四篇：满意度调查问卷
2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷
尊敬的纳税人：您好！
为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收
工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随
机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依
据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保
密。感谢您的合作！
要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A．纳税人基本情况
A1.注册类型：□A
1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0
3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06
私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09
港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1
1A2.纳税人类型：□A
2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„
3A3.国税年纳税规模：□A3
5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„
4A4.答卷人身份：□A4
单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4（请注明_______）
B．调查内容
B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1
国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2
电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3
现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4
B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1
实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3
B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1
咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2
法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3
投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4
B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3
B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1
解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2
解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3
服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4
B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1
标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2
表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3
B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2
仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4
B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1
办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2
办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3
一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4
B9.请您对涉税审批制度进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1
审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2
程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3
报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4
B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„
5B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B11-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2
工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5
B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2
办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4
B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:
是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-
2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B15-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：
是„„„„1否„„„„2□B16-1
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2
公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3
按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4
B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？
是„„„„1否„„„„2□B17-1
您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:□B17-2
会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3
B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:
是„„„„1否„„„„2□B18-1
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7
B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4
B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1
□□□B20-2
简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3
规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6
提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9
C． 需求情况
C1.您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：
办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C
1C2.您最希望得到哪种纳税辅导方式：
税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„
4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：
拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4
□C
3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：
税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6
□C4
C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：
服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4
□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4
□C6
第五篇：满意度调查问卷
对现阶段工作情况满意度调查问卷
1、你觉得本班组人员情况怎样？
A、与工作量比，人少了B、刚刚能够完成工作C、与工作量相比，人多了
2、与工作量相比，人少了，那你觉得还需要添加几个人才能够完成工作？
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
3、与工作量相比，人多了，那你觉得还需要删减几个人才够合理，才能够提高工作效率，提高工资？
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
4、你所在的班组下班时间常常早于规定的下班时间吗？A、是B、经常C、不是
5、您对单位的工作环境是否满意？A、很满意B、一般C、不满意
6、您对同事之间的配合与协作是否满意？A、很满意B、一般C、不满意
7、对于食堂伙食最近的改善，你觉得A、很满意B、一般C、没觉得改善
8、您对分配给您的工作量持何种态度？A、不满B、一般C、满意
9、您对单位现有的薪酬福利制度满意吗？A、满意B、中立C、不满意
10、当您工作出色时上级是否对您表示赞赏A、从不B、有时C、经常
11、您对本单位有认同感或归属感么？A、非常有B、不确定C、没有
12、您是否经常为在单位工作而自豪？A、总是B、有时C、几乎没有
13、如果您现在要离职，第一原因是什么？ A、薪酬福利待遇 B、人际关系C、发展空间D、上司原因E、其他原因
14、您对单位的培训频率及培训内容满意吗?A、不满意B、一般C、满意
16、您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？A、总是B、有时C、几乎没有
17、您认为目前公司的凝聚力如何？A、很强B、一般C、没什么凝聚力
18、您对公司或班组的建设提出过建议吗?
A、非常愿意提建议，因为公司很重视B、经常提建议,但被采纳的很少
C、没有，因为没有发表建议的渠道或措施D、不愿提建议,因为常常不被当回事儿
19、您认为您现在最需要的培训有？（可多选）
A、管理理念、技能 B、人力资源管理C、思维训练 D、自我激励
20、你认为现在公司后勤跟得上吗？ A、满意B、还可以C、不行，很差劲
21、你觉得企业文化还有哪些地方需要改进A、车间没有文化氛围 B、公司培训太少 C、公司没有文化展板 D、其他
22、我对公司现在的发展现状建议和我不满意的地方是：
A、_____________________________________________________________；
B、_____________________________________________________________；
C、_____________________________________________________________；
D、_____________________________________________________________。公司行政办公室 2011．8．16
点击咨询 