第一篇:前厅新员工入职,上岗方案
前厅新员工入职上岗方案(步骤)
一、填写员工登记表(一式两份)
交:1寸照片2张身份证复印件2份
二、培训(主管负责)
内容:
1、学习员工守则、安全守则
2、学习基本应知应会:①宾馆简介及各部门职
能②基本服务技能③所在岗位流程
三、培训考试合格后(记录成绩、登记)移交至安全部培
训,成绩合格后方可上岗。
四、安排所在岗位,跟班一周。熟悉操作流程,指定老员
工带班。口述具体工作流程,一周后独立上岗(操作合格)。
五、填写录用申请表(经理批示),连同员工登记表一同交
劳资办事。
第二篇:咔米前厅新员工入职培训
咔米前厅新员工入职培训
一. 见面语,送客语
要求每一位员工迎面遇到客人时都要站立微笑主动打打招呼。
1)欢迎光临咔米
2)谢谢光临,请慢走
二、服务程序
1、领客坐台常用语:您好,请问几位,这边请。
2、送上相应数量的开水,并递上点餐单常用语:请用水,这是我们的餐单请过目。
3、准备对应数量的餐具常用语:您好!为你上一下餐具
4、点单常用语:您好,请问现在可以点单了吗?
您好,给您复一下单,您点的菜有、、、、、、、您看这样可以了吗?
5、上菜常用语:您好,为您上一下菜。
您好,您的菜已经上齐,请慢用。
6、买单常用语:您好,请问要买单是吗?
您好,一共是**元,共收您**元,欢迎下次光临咔米。或者 你好,一共是**元,共收您**元,找零请稍等
您好,这是您的找零请收好,欢迎下次光临咔米。
仪容仪表要求
店面给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表。其实宾客不一定要求服务员有华丽的衣着,俊俏的脸庞与苗条的身材来显示其不凡的神采,更为重要的是,服务人员必须在整个工作时间内保持干净、整洁、能干和亲切。这一切服务人员都是可以通过自己的努力来达到的,所以仪表端庄大方、和蔼可亲的名铁咖啡员工,应该给客人留下美好的印象。
一、服饰
所有员工在上班时间应穿规定的制服,并保持整洁、挺括。将所有的纽扣扣好,拉链拉好,不能把制服里的衬衣露在外面不能挽袖、穿平跟或坡跟皮鞋、布鞋、鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮。上班不宜配戴项链、戒指及其它饰物。工作时要按规定佩戴胸牌。
二、仪容
头发整齐不乱、清洁。男生前发不盖额,侧发不掩耳,后发不触领,不留鬓角。女生长发过肩者,要将长发盘起。置于网兜中,并结上蝴蝶结。男生不准留胡须,女生应化淡妆保持朴素、优雅的外貌。手部应保持清洁,不留长指甲,女生不宜涂有色指甲油。
三、仪态、举止
服务态度要和蔼,面带笑容,服务动作要敏捷,服务程序要准确,服务时要精神饱满、充满活力,立姿不可叉腰、弯腿、靠墙,步态要轻盈平稳、不做作、力求自然,谈吐要大方有礼、不可大笑,要自然地微笑,谈话以对方能听到为宜,避免谈个人私事。
卫生要求
一、餐具卫生
(1)餐具清洗要求:一刮、二刷(洗)、三冲、四消毒 ;保证餐具无油腻、无
水渍、无污渍、无细菌。
(2)陶瓷餐具要求干净光洁、无油腻、无水渍、无污渍、无细菌。
(3)玻璃餐具要求干净光亮、无油腻、无水渍、无污渍、无毛刺。
(4)各类餐具要分开清洗,避免交叉污染。
二、工作卫生
1、当班时间不要用手触摸头发和面部,更不能在营业时间扣鼻挖耳,乱丢垃圾。
2、上班时间不能对着客人或食品打喷嚏、咳嗽,随地吐痰,必须到角落处用纸巾捂住,吐到垃圾桶里。
3、不要用手接触食品,取拿食品时使用干净的餐用具或盛装器具。
4、不要接触到餐具食用的部分,应该用手拿取餐具的柄部或末端。
5、对于地面的纸屑及垃圾不要用手直接拿取,而应使用扫把或使用卫生夹。
6、掉落的餐具不能再使用而应先给客人更换一副新餐具,再拣起来送到清洗房。
7、对于脏的餐用具要及时送到清洗房清洗,不能堆放在工作台上或重复使用。
8、严禁乱丢酒瓶,这样既不卫生又不安全,要把酒瓶集中放在指定的垃圾箱里,或摆放整齐在客人的桌边。
9、收拾台面卫生时不能把垃圾直接扫到地面上而是用纸箱(托盘)接住,再倒到垃圾桶里,直接扫到地上既不卫生又不安全。
10、服务员的用具必须干净整洁,经常清洗,摸布要用开水烫洗,晾干,抹布专布专用,不可混淆。
11、工作时不乱丢垃圾、乱到茶水,以免滑到。
12、对于客人不小心打碎的餐具或酒瓶以及呕吐要第一时间看管并打扫。
三、环境卫生
餐厅环境卫生包括楼面、通道楼梯、厕所、公共区域、厨房、绿化带、。要搞好环境卫生必须做到“四定”即:定人、定时间、定质、定量、划片分工、包干负责,做到处处时时都整洁,市前整理、市后清理平日小扫,每周大扫,以保证卫生工作经常化、制度化。“四面”整洁: 四壁无尘,窗明几净;地面清洁无污渍;桌面整齐干净;椅面整洁。门口、绿化带、也要每班打扫,这里是客人的第一印象。灯具、空调出风口、排风罩等处要每周清扫,保持空气整洁。
四、台面卫生牙签筒、烟灰缸、桌牌等保持干净,整齐。
五、洗手间卫生
洗手盆、垃圾桶、玻璃镜、马桶等,厕所要勤打扫、勤冲洗,做到无异味、无水渍、洗手液每班补充。
六、地面卫生
在每天的工作结束之后,要及时检查地面是否有食物或其他污秽之物,如有污物要立即清扫。地面要保持每天清扫一次或多次,但在清扫时要注意根据不同的地面性质进行清扫处理。
日常顾客投诉处理与避免
投诉,服务行业的一个必须经常面对和处理的问题。但投诉同时更加可以让我们找出工作中的不足,从而使我们能够及时发现问题并解决问题,所以我们店内的每一个员工都要正确面对投诉,同时妥善解决好顾客的投诉问题,让我们的工作做的更好。
二、日常顾客投诉处理与避免
1、客人需要打折怎么办?
a)询问客人是否是老板亲戚朋友,若是让客人电询老板交代收银就可以打折。b)原则上没有搞活动是不允许打折的,客人不同意坚持要打折,应回复客人:
“好的,我去店长,请稍等!”(则应通知店长处理)
c)及时回复客人。
2、为客人上餐品时,客人才发现不是自己想要用的餐品(除服务员点错菜外),客人要求退换怎么办?
a)第一时间跟客人解释,餐品做出如无质量问题不好再进行退换,请客人谅
解。
b)如客人坚持要退换,通知店长处理。
3、如客人自带酒水、食品该如何操作?
a)婉转告知客人本店不可外带食品、酒水。若客人坚持需要的话,则应告知
要收取的服务费用,并及时通知店长协助处理。
4、若有客人要换桌,该如何处理?
a)首先了解客人想换的那一桌是否有空位是否是高峰期
b)并告知在高峰期已全场客满,无法为您转台,等会有买单的客人我再帮您
操作,(但不要作承诺)谢谢您的体谅!
c)如有离峰期将客人带到该桌就坐,通知传菜员工将餐品送到新的桌号,并
同时通知收银在出单纸上改成新桌号,将原单转入新台号。
5、同一时间内发生以下情况:有客人结帐/点单/加水/店长有事找你,如何处理?
a)寻求支援,请人点单
b)无人支援,结帐同时为客人加水,同时对点单的客人打招呼,请客人稍等
6、假设遇到客人点完餐之后(输入电脑)想更换其他产品时,该如何处理?
a)首先应先去厨房了解所点的餐是否已做,如果没有做,通知厨房先不用做,然后可以为客人更换其他所需要的东西,并告知店长处理。如果已经做了,就跟客人解释厨房已经在做了,这份餐品味道不错,您不妨试一试,如客
人执意要更换,告知店长处理。
7、店内营业时间快到,要求全场买单的话术?
将菜单拿到客人面前,并询问。话术:“小姐/先生,您好,请问还需要加点其它餐品吗?”若客人不需要,则请客人先埋单“对不起,打扰一下,柜台要先做帐目,麻煩您先买单好吗,您可以继续坐一会儿,谢谢
8、结帐时,发现客人给你的是假钞,该如何处理?
a)“小姐/先生,您好,我对这张钞票不能确认,您可以帮我换一张吗?”
9、若客人走时东西忘拿,如何处理?
a)看客人是否走远,若没有,追上客人把东西还给他,若已走远,交到柜台
并做好失物登记填写。
10、客人自己带食品或原料要求餐厅加工?
a)向客人致歉,说明餐厅的规定;
b)如遇客人强烈要求,则可以请示管理人员能否通融一下,请客人先点菜,然后视客人点菜情况再作最后的决定;
c)如客人坚持不点别的菜,只能婉言拒绝;
d)若是店里的常客,可以作为一种优惠的形式为其提供服务,问清客人的加工要求,请客人稍等,马上去厨房与厨师商量,且向客人收取一定的服务费;
11、给客人上错了菜怎么办?
a)先表示歉意,若客人还没有动筷,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应
该上的菜。
b)若客人已开始吃,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知店长处理。
12、在服务中,服务员不小心弄脏客人衣服(物)怎么办?
a)诚恳地向客从道歉(视情节,可由老板、或店长出面)。
b)设法替客人清洁(可能的情况下,征得客人同意,留下联系电话、地址,替
客人干洗后送回)。
c)老板、店长视具体情况给客人一些优惠。
13、客人点菜时菜谱缺菜怎么办?
a)先向客人表示歉意。
b)然后推荐类似的菜(注意:推荐的菜一定要有,否则客人点的菜接二连三没
有,会引起客人反感)。
14、客人为了向服务员表示谢意,要给服务员敬酒怎么办?
a)首先表示谢意。
b)婉言向客人说明工作时间不允许喝酒,从而谢绝,同时主动地为其服务,如
撤餐具、加茶水等,转移客人的注意力,不使其感到难堪。
15、遇到个别客人故意刁难服务员怎么办?
a)应态度和蔼,更加细致耐心地为客人服务。
b)满足客人的合理要求。
c)委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。
d)通知值班管理、领班采取必要措施,如调整服务员服务区域等。
e)任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬,更不能发生口角。
16、对待醉酒的客人怎么办?
a)上点清口、醒酒的食品。
b)更加耐心细致地服务。
c)通知值班管理、领班随时注意发生的问题,必要时通知保安。
d)如有损坏酒店物品,应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。
17、客人在饭菜中吃出杂物来怎么办?
a)以最诚恳的语言向客人表示歉意。
b)尽量想办法将产品撤下。
c)尽量减少其他客人的注意,减少影响。
d)按客人要求重新制作或退掉此菜(注意:重新制作此菜必须等到新上的菜上
桌后再将有杂物的菜撤回厨房)。
e)必要时通知值班管理、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。
18、客人用餐过程中突然停电怎么办?
a)道歉,并迅速点燃蜡烛,保持沉着镇静。
b)看好进出通道,暂不让外人进入餐厅,避免发生意外。
c)了解停电原因,向客人作出解释。
d)尽可能地提供更优质的服务,加以弥补。
e)对强烈不满的客人,通知店长灵活处理。
f)注意顾客趁乱逃单。
19.客人点菜后,因等候时间太长提出不要怎么办?
a)先表示道歉,请客人稍候,然后马上到厨房联系,如果该菜没做,可给客人
取消。
b)如菜已经做好了,上桌后客人未动,则退回厨房,另做推销,避免损失。c)服务员在接受客人点菜时,应对加工工艺复杂、烹调时间较长的菜点进行说
明,让客人有准备,避免工作被动。
20、上菜时,桌面不够摆放怎么办?
a)把桌面上的盘碟移好位置。
b)撤掉空盘。
c)征得客人同意后合并同类菜。
d)切忌菜盘重叠放。
员工待遇一、二、三、四、领班:1500元/月 服务员:1300元/月 假期:每月三天调休,开业前半个月不得休假。上班时间:(每班必须提前10分钟到位交接)
早班:10:00----16:3021:00---00:00
晚班:16:30----02:00五、六、全勤奖:100元/月(不请假、不迟到、不缺席)提成奖:按照单月啤酒实际销售数量按照1元/瓶进行计算,由店面所有员工平分。
收银工作事项
1.上岗后,打开所有开关,打开电脑,检查有没有日结,然后日始,放音乐。
2.检查收银台各项设施设备(电脑、电话、打印机、影响等)及时上报维修。
3.做好收银台的卫生工作。
4.查看留言本做好留言本的每件事情,如无法完成的及时向值班管理回报寻求帮
助。
5.清点备用金,金额有不对,打电话给晚班问清原因。
6.早班所备物品:发票、点餐单、菜单、夹子、圆珠笔、台卡、透明胶、创可贴、垃圾袋、打火机、剪刀、开瓶器等。
7.包厢买单时看清有没有到最底消费(不包括香烟)
8.老板签单要打成免单(在收银单注名是哪个老板的)
9.打折或赠送(在收银单上写清楚)。
10.若客人要求给发票的,让客人在收银单上签字,收银员要在收银单上注名发票
号码,开手写发票时注意(开错不能涂改,当作废,)发票联给客人,记帐联撕下跟收银单钉一起。
11.白班交接时,当面点清钱数。
12.交营业额时如果还有客人没有买单,先交个整数,写两张收条让收款人签字,留一张给自己。
第三篇:新员工入职全方案
新员工入职全方案:180天详细培训计划
2014-09-06 培训人社区
新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度,但许多企业往往只将重点放在前15天,导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第6个月到1年,让企业损失大量的成本,如何快速提升新员工的能力,取决于前180天管理者做了什么。
第1阶段:新人入职,让他知道来干什么的(3~7天)
为了让员工在7天内快速融入企业,管理者需要做到下面七点:
1.给新人安排好座位及办公的桌子,拥有自己的地方,并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的时间不少于1分钟);
2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人,相互认识;
3.直接上司与其单独沟通:让其了解公司文化、发展战略等,并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。
4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。
5.直接上司明确安排第一周的工作任务,包括:每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。
6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评),并给予及时肯定和表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在哪里;
7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触,消除新人的陌生感,让其尽快融入团队。关键点:一起吃午饭,多聊天,不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。
第2阶段:新人过渡,让他知道如何能做好(8~30天)
转变往往是痛苦的,但又是必须的,管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度,下面提供五个关键方法:
1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人,让他知道怎么写规范的公司邮件,怎么发传真,电脑出现问题找哪个人,如何接内部电话等;
2.最好将新员工安排在老同事附近,方便观察和指导。
3.及时观察其情绪状态,做好及时调整,通过询问发现其是否存在压力; 4.适时把自己的经验及时教给他,让其在实战中学习,学中干,干中学是新员工十分看重的;
5.对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望,要点:4C、反馈技巧。
第3阶段:让新员工接受挑战性任务(31~60天)
在适当的时候给予适当的压力,往往能促进新员工的成长,但大部分管理者却选了错误的方式施压。
1.知道新员工的长处及掌握的技能,对其讲清工作的要求及考核的指标要求;
2.多开展公司团队活动,观察其优点和能力,扬长提短; 3.犯了错误时给其改善的机会,观察其逆境时的心态,观察其行为,看其的培养价值; 4.如果实在无法胜任当前岗位,看看是否适合其它部门,多给其机会,管理者很容易犯的错误就是一刀切;
第4阶段:表扬与鼓励,建立互信关系(61~90天)
管理者很容易吝啬自己的赞美的语言,或者说缺乏表扬的技巧,而表扬一般遵循三个原则:及时性、多样性和开放性。1.当新员工完成挑战性任务,或者有进步的地方及时给予表扬和奖励,表扬鼓励的及时性; 2.多种形式的表扬和鼓励,要多给他惊喜,多创造不同的惊喜感,表扬鼓励的多样性;
3.向公司同事展示下属的成绩,并分享成功的经验,表扬鼓励的开放性;
第5阶段:让新员工融入团队主动完成工作(91~120天)
对于新生代员工来说,他们不缺乏创造性,更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作,如何融入团队。
1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言,当他们发言之后作出表扬和鼓励; 2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享;
3.与新员工探讨任务处理的方法与建议,当下属提出好的建议时要去肯定他们;
4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理;
第6阶段:赋予员工使命,适度授权(121~179天)当度过了前3个月,一般新员工会转正成为正式员工,随之而来的是新的挑战,当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子,管理者的任务中心也要随之转入以下5点:
1.帮助下属重新定位,让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度,找到自己的目标和方向;
2.时刻关注新下属,当下属有负面的情绪时,要及时调整,要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时,要转换方式,从正面积极的一面去解除他的问题,管理者的思维转换; 3.让员工感受到企业的使命,放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等,聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质;
4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时,要引导大家分享; 要求:随时随地激励下属; 5.开始适度放权让下属自行完成工作,发现工作的价值与享受成果带来的喜悦,放权不宜一步到位;
第7阶段:总结,制定发展计划(180天)
6个月过去了,是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划,一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤:
1.每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈,面谈之前做好充分的调查,谈话做到有理、有据、有法;
2.绩效面谈要做到:明确目的;员工自评(做了哪些事情,有哪些成果,为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距); 3.领导的评价包括:成果、能力、日常表现,要做到先肯定成果,再说不足,再谈不足的时候要有真实的例子做支撑(依然是反馈技巧); 4.协助下属制定目标和措施,让他做出承诺,监督检查目标的进度,协助他达成既定的目标; 5.为下属争取发展提升的机会,多与他探讨未来的发展,至少每3-6个月给下属评估一次;
6.给予下属参加培训的机会,鼓励他平时多学习,多看书,每个人制定出成长计划,分阶段去检查;
第8阶段:全方位关注下属成长(每一天)
度过了前90天,一般新员工会转正成为正式员工,随之而来的是新的挑战,当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。
1.关注新下属的生活,当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助;
2.记住部门每个同事生日,并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破,给每次的进步给予表扬、奖励;
3.每月举办一次各种形式的团队集体活动,增加团队的凝聚力,关键点:坦诚、赏识、感情、诚信。(转自:人力资源研究)
第四篇:新员工入职培训方案
新员工入职培训方案
第一条入职培训的目的1.使新进人员了解本公司的基本背景情况,了解所从事的工作的基本内容与方法,认识并认同公司文化理念。
2.使新员工明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等,从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色,融入新的环境中。
第二条培训的对象
企业新进人员。
第三条 培训的时间
新员工入职培训期一个月,包括集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条 培训的内容
1、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展现状及前景,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献;
2、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、考勤、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
3、介绍企业内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在公司中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;
4、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;
5、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;
6、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;
7、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
第五条 培训阶段
1、公司行政培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
第六条培训计划安排
公司方面的培训计划安排见表1:
公司新进人员培训课程安排(表一)
第六条 各部门及现场指导培训的重点在于培训学员的实际操作技术、技能。其要点如下:
1、拟任岗位的工作技能及工作方法;
2、日常注意事项。
第七条从事培训指导的人员本身必须具备丰富的专业知识、熟练的工作技巧,并且能耐心、细心地解决学员在培训期间所遇到的问题。
第八条 带训人员若表现突出,企业将视情况给予奖励。反之,若带训人员工作不认真、不负责,企业会视情况给予惩罚。
第九条 培训考核
培训期考核分书面考核和实操考核两部分。
书面考核和实操考核,满分均为100分。考核结果将按标准分5分为满分进行换算,占新进员工考核总分的30%,即1.5个分值,由培训人员进行打分。
第十条 培训效果评估
行政部制定调查表进行培训后跟踪,以使今后的培训更加富有成效并能达到预期目标,内容见表2。
公司培训效果评估表(表二)
日期:
第十二条本制度自发布之日起执行,解释权归企业人力资源部所有。
第五篇:新员工入职培训方案
新员工入职培训方案
目录
一、新员工培训目的二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材
六、新员工培训项目实施方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。
一、新员工培训目的:
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司
5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感
6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
8、使新员工迅速投入工作,降低离职率.二、新员工培训程序:
时间、课时、地点、培训内容、培训方式、考核方法 新员工培训日程表(表一)
三、新员工培训内容:
1、企业简介、致新员工欢迎信
2、培训的纪律要求及计划:
1)培训计划:
2)培训的纪律要求:
3、培训所需要的态度和培训的意义
1)培训的态度:
2)培训的意义:
4、企业宣传片、企业标识、公司主营业务及整体流程
5、公司历史与愿景
1)企业的历史:
2)企业的愿景:
6、企业文化
1)我们的使命
2)我们的成功法则
3)我们的服务格言
4)我们的市场价值观
5)成功是因为态度
6)员工的发展机会及企业的人才观
7、公司组织架构(附公司架构图)
8、公司规章制度:《员工手册》、《办事“指南”》、《行政管理制度》、《财务制度》、《绩效考核》、《工资体系》、《福利体系》、《转正及离职办理流程》、《卫生制度》、《沟通交流机制及方式》、《礼仪》、《着装规范》、《值班及脱岗处罚》、《安保条例》、《营运条例》等公司相关的规章制度。
9、公司各部门功能介绍、联系方式以及岗位说明
10、回答新员工提出的问题
11、岗位培训:
1)营业员、促销员:
①职业意识培训:礼仪、服务意识、公关意识、标准意识
②职业形象树立:个人外表、个人卫生、优雅适当的举止
③纪律、产品知识培训
④安全知识培训
⑤财务知识培训
⑥销售技巧培训
⑦成交技巧培训
2)管理岗位:
①市场管理条例、技巧、安全知识、产品知识②员工关系管理
③销售技巧培训
④成交技巧培训
⑤应急处理
四、新员工培训反馈和考核:
新员工岗位培训反馈表(表二)
新员工培训考核表(表三)
五、新员工培训教材:
各部门内训教材
新员工培训须知
公司整体培训教材
公司规章制度
六、新员工培训项目实施方案:
1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”,通过多种形式让
所 有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
2、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
3、培训场地的选择、培训时间的安排确定以及培训形式。