东明移动公司“三电”整改情况汇报

第一篇：东明移动公司“三电”整改情况汇报

东明移动公司“三电”整改情况汇报

为认真贯彻落实市、县综治办《打击盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪专项斗争工作方案》总体部署，按照上级公司网络部要求，东明移动公司积极落实，制定一系列有效防范措施，切实保障我公司“三电”设施安全，东明移动公司现将有关情况汇报如下：

东明移动公司自2008年就制定了“三电”整治工作领导小组，由公司经理任组长，综合部经理任副组长，网络支撑中心相关人员任组员的整治办公室，经过近四年的努力，东明分公司取得了较好的成绩，尤其是近两年内，损失基本控制在一个较低的标准之内。

主要作法是：

一、及时告警，对出现线路中段，要求公司代维公司在30分钟之内到场，及时发现及时维修，对被盗情况进行报警。

二、加装防盗设备，一是省公司统购防盗门，特制钥匙，；二是增加围墙和外防盗门；三是加班防盗窗和空调防盗窗。

三、安装门禁，同时与110进行联网。

四、每月进行安全检查，抽查基站电源接入、房屋漏水、地面湿度、外线规范、基站周边易燃物等项目，限时整改。

以上是移动公司三电整治工作汇报材料，请各位领导批评指正。

第二篇：东明移动2011年行风评议总结汇报

东明移动2011年行风建设汇报

——中国移动通信集团山东有限公司东明分公司

在县委、县政府的正确领导下，在县纠风办及相关部门的大力支撑下，东明移动分公司始终坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，继续发扬同心协力、顽强拼搏、敢为人先的精神，在2011年的工作中取得了较好的工作成绩，具体汇报如下：

主要成绩：

1、运营收入

运营出帐收入累计完成 1.26亿元，同期增幅15.24%，列全市第一名，全省第五名，荣获全省“十快县公司”。

2、行业份额

市场行业份额达到77.95%，列全市第一位，年净增用户完成比例为105.4%，列全市第一位。

3、服务满意度

服务满意度领先竞争对手21.6%，整体满意度列全市第一位。

4、行业应用

为配合县政府“电子政务”工程建设，我公司陆续完成东明县政府OA办公系统专线接入，含乡镇政府及各县直部门等重要单位，共计一百多家单位。同时对政府及各主要单位重点项目进行开发，如下：

政府门户网站建设工作已完成；

安监局“安全生产视频监控系统”的平台建设已完成，已开通10家化工企业；

交警队平安短信系统已开通；

卫生局新农合工程已签约；

交通局危险车辆运行管理平台的建设工程已签约。

5、WLAN无线宽带工程建设

WLAN集团覆盖已开通运行45家，社区WLAN覆盖已开通运行26处、公共区域覆盖已开通5处。

主要做法：

一、加强组织领导，切实把行评工作落到实处

我公司坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针，成立以公司经理为组长的东明移动分公司行风评议领导小组：

组长：王玉峰公司经理

副组长：曹霞副经理

成员：陈辉、田素臣、王丽、各营业厅主任

1、为了使行评工作扎实有效的开展，王玉峰经理分别主持召开了关于2011年选题评议工作，综合部、市场部、重客部、网络支撑中心、数据营销中心、各一线部门负责人等人员参加。王玉峰经理布置自查自纠和整改部门、责任人，进一步推动行评的有效开展。

2、为了使选题评议的目标更好的得到落实，接受广大客户的监督，东明移动每年均在东明电视台上公开服务承

诺，把承诺内容、服务标准公开，同时公布监督电话，接受社会各界的监督。

3、认真组织自查自纠，找准存在的主要问题。公司副经理曹霞牵头，市场部、投诉中心、网络维护等相关部门召开联系分析，专题布置自查自纠工作。通过流程穿越、10086投诉分析、营业厅客户投诉、集团客户咨询等途径，开展自查自纠工作，各部门认真查找问题，并分别制定整改措施和整改时限、责任人，由公司综合部和行评领导小组检查审核，确保行评有效开展。

4、公司多次召开项目负责人的协调会，了解主要问题整改的进展情况并对行评工作进行有效的监督。为了切实让广大客户提供清晰透明的收费信息，提高服务质量，让客户明白消费，营造公司良好的消费环境，公司根据自查出来的问题，有针对性提出了一系列切实可行的整改措施，加大力度进行整改，取得了良好的成效。

二、搞好宣传发动

组织召开公司全体员工会议，传达县委、县政府行风评议有关文件精神，向社会各企事业单位、客户公开公司的服务承诺、工作措施，征求社会对公司的意见和建议。

三、完善、制定各项服务措施，使公司整体服务水平再上新一个新水平

（1）进一步完善优化网络、网点建设，为客户提供一个覆盖广、通话质量高的通信网和一个遍布城乡、服务优良的服务网。

要为客户提供高效优质的移动通信服务，首先要有一个良好的移动通信网络。11年11月份全县移动通信基站共计建设207个，为进一步完善网络质量，今年初，我公司重点建设、完善3G基站建设，在2G信号无缝隙覆盖的前提下，满足城区及各乡镇驻地3G基站信号的需求，已新建38个。在2011年中期，东明移动为满足客户需求，开始新建WLAN无线上网网络，在短短半年的时间里，新建WLAN无线宽带覆盖单位45余处、小区覆盖26处，在没有网线束缚的情况下让客户随时随地享受到无线网带带来的乐趣，为更好的满足客户东明县各单位和广大客户需求，东明移动在WLAN建设方面投入了大量的人力、物力和财力，现正紧张施工中，计划于2012年将东明现有小全全部覆盖，各单位网络进入也要超过90%以上。

在完善网络优化、建设的同时，继续抓好服务网点建设与功能完善。随着客户的快速发展，为真正实现客户方便快捷、随时随地办理移动业务需求，我们在经过几年的建设和优化。

1、优化核心渠道并增加渠道的建设。截止11月底，东明城区核心渠道共134个，城区渠道占有率达95%；乡镇核心渠道292个，乡镇市场占有率达90%。渠道进驻村庄占比达到90%以上。

2、利用渠道布局图找出肓点或死点,对稳定性较差的“村

点”和“便利店”进行完善改造。对业务开展缓慢或起不到应有作用的进行淘汰，重新考察选定，着重发展那些人缘好、活动能力强且愿意代理我公司业务的代销点（门市）或医务室老板。使我们“村点”、“便利店”做到了建一个活一个，建一个发挥作用一个。在优化村点的同时，针对业务发展好，能力较强的50处村点进行了升级变成村级合作厅。

今年，我公司还从真正方便群众的角度出发，开展了手机村建设，让村民手机号码全部加入一个网，通话更便宜更实惠。

今年，我公司（省公司在全省统一开通）进一步完善了“营业厅自助平台”“网上营业厅”、“短信营业厅”、“手机缴费”、“银联卡缴费”、“空中充值”、“邮政代理缴费、入网”、“跨省区补卡、交费、入网”等业务，更方便了移动客户随时随地使用、查询、体验移动的各项业务。

四、用心、用情服务，把优质、差异化的服务落实到服务工作中的每一个细节。

要使客户真正满意，只有“真情的”、“用心的”服务。我们始终秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，追求亲情化、全方位、高品质的客户服务。“真心对待每位客户”，了解客户的期望，满足客户的需求，不断创新，全面构筑立体化的服务体系。

营业厅：进一步完善“零距离、零缺陷”的双零服务，实

行“一站式首问服务，两米内主动示意，三分钟快捷受理，四

句话规范用语”的“一、二、三、四”服务；厅内配置高速话费查询机、触摸屏；设置引导员，主动引导客户进行业务办理，为客户解决实际问题。

集团客户：采取“一对一”服务方式，制定“一对一”服务方案及细则。开展“三优”、“三快”、“三上门”服务；对重点客户建立亲情档案，根据客户不同的爱好和需求，主动介绍、提供适合新业务。在客户生日、重要节日，客户经理为他们送去鲜花蛋糕。

五、建立、完善客户投诉制度，接受客户监督

制定《客户投拆处理办法和处理流程》，建立全县所有服务渠道投诉处理联动体系。设立服务和投诉受理岗位，专门负责公司的服务及客户投诉工作。客户投诉实行“首责制”和“限时处理责任制”，在公司内部建立闭环处理流程。建立服务考核机制，聘请社会监督员、第三方服务咨询公司、神秘客户等，对公司的服务进行明查暗访，发现问题及时整改。

在资费透明度上，实施“阳光资费”政策，向社会公开承诺“话费差错双倍返还”，接受客户的监督。

六、近一步完成内部绩效考核和竞赛机制，提高公司内部竞争意识。

完善公司内部考核和竞赛机制，对各部门每月各项数据进行绩效考核和单项业务发展竞赛，并实行天天业务发展通报和每周业务发展通报，对各部门完成数据评比、排名以及对完成相对较差的部门进行点评，有效的提升公司各部门之

间的竞争意识，并且每位员工都加入竞赛考核，在提升公司整体发展指标的同时也能够调动员工勇争第一、永不落后的思想觉悟。

在县纠风办及各位行评代表的认真指导下，今年来，通过行风评议，有效的提升了客户消费的满意度，达到了预期目的，得到了广大客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展，今后我司将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，进一步巩固行风评议的成效并形成长效机制，促进企业各项业务的健康快速发展，推进企业全面协调可持续的发展，更好的服务社会、服务民生。

第三篇：移动公司 在“三电”座谈会上的发言2

在全市“三电”座谈会上的发言

**移动通信分公司副总经理 ***

（2011年5月6日）

尊敬的各位领导：

大家下午午好！

在市委、市政府的正确领导和**市公安系统的大力支持下，**移动分公司紧密配合有关部门深入开展“三电专项活动”，不断提高自身通信设施人防、技防水平，确保了通信设施的安全和用户通信的畅通。下面，就我公司基站建设及通信设施损失情况，“三电整治”工作开展情况及下一步工作打算，向各位领导作简要汇报。

一、基站建设及通信设施损失情况

1999年至2011年，**移动公司不断加大投资力度，在全市先后开展了G网、“村通”、TD等项目基站建设，截至2011年3月份，我公司共建设各类移动通信基站1500余座。其中有1000余座基站位于农村边远地区或城乡交通道路沿线，近几年发生的基站被盗案件集中发生在此类区域。

2010年至今，我公司基站、传输线路等通信设施设备被盗、被坏案件就达300多起，直接财产损失200余万元，其中***区和***区最为突出（案发乡情），发案地主要集中在**********一带，其中。作案方式主要为盗割室外馈线、跳 1

线、空调室外机、变压器等；破坏基站房门入室盗窃蓄电池、铜质电缆、接地铜排等物品。

二、人防及技防设施安装情况

为了遏制不法分子对我公司通信设施的盗窃行为，减少国有资产损失，我公司近期主要从以下几个方面提升人防、技防水平。

一是加强组织领导，确保人防工作取得实效。公司成立了“三电”设施安全保护工作领导小组，落实一把手工程，与公司相关人员签订通信设施安全工作目标责任书，对工作目标进行层层分解，责任到人。定期组织与公安部门进行沟通，共同对近期发生的基站盗窃案件进行分析，借鉴兄弟单位优秀经验，及时发现问题，整改不足；把通信设施防盗窃工作与领导干部考核挂钩，保证了我公司“三电”专项工作的顺利开展，形成了共同推进的良好态势。

二是加强人防建设，确保通信设施安全，针对频发的基站盗窃案件，我公司加强人员队伍建设，一是梳理频发盗窃基站情况，针对盗窃破坏频发基站聘请专人看护，增加对施工区域基站和线路的巡视次数，对各通信设备及线路加挂警示牌，喷涂警示标语。二是提高自身应急响应能力，制定考核办法及应急机制，责任到人，要求各县区公司在接到基站及通信设施应急告警后，按照时限要求赶到现场，做好处置工作，降低因通信设施盗窃给客户带来的影响。三是群防群

治，在市、县公安局的大力支持下，我公司协助公安系统开展了打击盗窃、破坏通信设施的违法犯罪活动，抓获多名参与基站盗窃分子，有效震慑了不法分子。

三是加强协调，发挥资源优势，开展打击盗窃破坏“三电”设施专项宣传工作。我公司加强与政府相关部门协调，借助渠道、客户优势，整合多种宣传手段，开展多种形式的三电专项斗争宣传工作，积极营造爱护通信设施光荣、破坏通信设施可耻的宣传氛围。一方面主动加强政府相关部门的沟通联系,自觉接受公安等职能部门对我公司通信设施安全状态的监督管理，开展对内宣传，提升我公司员工保护通信设施意识，积极配合公安等部门开展的打击盗窃破坏“三电”设施专项斗争工作。另一方面，制定打击通信设施盗窃专项奖励办法，激发社会力量共同参与打击通信设施偷盗行为。三是营造宣传氛围，在各县农村悬挂打击“三电”内容宣传条幅，印制“三电”宣传单页在部分县区营业厅投放，扩大宣传面，宣传市委、市政府有关部门“三电”专项整治政策。

四是提升技防水平，加强安全检查和各类安全隐患排查整治力度。

2010年至今我公司积极开展排查整治基站安全隐患工作，提高通信设施技防水平。今年以来我公司加大资金投入，本着从安全出发、从实际出发的原则,制定科学合理的通信设施安防水平提升计划,区别轻重缓急,分步实施。先后投入资金100多万元，不断改进和加强安全设施建设，提高物防

和技防水平。一是完善已有监控设施建设，对全市的1000余座基站动环监控系统进行升级整改，对部分重要基站安装了红外报警及视频监控设备。二是更换基站物防设备，今年我公司结合实际情况，对全市近百个重要基站更换了专用防盗门，安装了馈线防护网等设备，并对全市基站空调室外机进行了加固处理。三是将全市200余座大型基站室外型电力变压器加装防盗装置或将室外变压器改为室内装置。

三、下一步工作打算

一是加强领导，确保实效。我公司继续加强与政府部门的沟通协调，认真贯彻市委、市政府及有关部门关于“三电”工作的各项部署，严格按照公司制定的考核办法，做好通信设施安全季度考核工作。

二是完善机构，增强防范。我公司将继续与公安和乡镇加强联系和沟通，在通信设施分布较多的乡镇，建立重点设施保护台帐，提高“三防”水平，形成工作合力。继续增加人力、物力投入，持续做好各类“三电”政策宣传工作，营造良好社会氛围。

三是建立警企联动等有效机制，在紧密配合公安部门继续做好打击通信设施盗窃案件专项工作的基础上，制定可行方案建立常态化警企联动机制，加强双方的协调力度，提高工作效率。

四、几点建议

一、建议市委、市政府有关部门牵头成立联合巡防队，由公安部门、运营商参与，各单位抽调至少一名人员参加联合巡线护线防范队，每周至少一次由民警带队对辖区所有“三电”设施设备进行路巡，至少一次有针对性的蹲守，争取抓获现行。

二、建立护线联络点，在辖区所有“三电”设施设备路经的站点位置，联合设立以当地群众为联络员的联络点，突出以移动、联通、电信及广电基站和变压器位置为重点，严防设施设备被盗。

三、加强宣传教育，派出所联合“三电”单位共同印制了宣传教育单，通过村委会(社区)发放到全体居民户，公布举报电话，设立举报奖励，调动广大群众的参与积极性，掀起打击盗窃和破坏“三电”设施设备高潮。

四、如条件允许建议公安等部门在我公司设立警务室，有效指导我公司开展通信设施安防水平提升工作，确保我公司通信设施安全。

不妥之处，请批评指正。

二0一一年五月六日

第四篇：最新移动公司实习小结汇报材料-精品

移动公司实习小结汇报材料

“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的 “门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。

和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。

而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参加了第二届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“理想与现实的差距、校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。

短暂的一个月，我觉得自己收获了许多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行！

第五篇：移动电商未来三大发展趋势

移动电商未来三大发展趋势

你在手机或者平板电脑上进行过网购么？敲敲键盘、点点屏幕选购商品的方式是否已不能满足你的购物欲了？澳环网站设计中心据多年的制作app网站制作预测了移动电子商务未来发展的3大趋势，下面我们就来一看究竟。

1、利用“移动图像识别技术”拍照购买

想象一下：在街上，你看见一位着装时髦的人穿了一双很棒的鞋子，你将它拍照下来，之后，你的手机就会给你一个网址，你便可以在上面购买它们了。这项技术虽然还没有完全实现，但移动图像识别技术(MIR)正在加速推进。这是app网站定制未来的发展趋势之一。

2、超越简单在线购物的应用程序

为了利用这一趋势而不是蜷缩在角落，实体商店可以在消费者逛店铺或别的地方的时候抓住他们。用数字技术为自己增色不少，拉近了线下与线上的购物距离。此举也获得了成功，令移动购物增长了150%，超过了行业平均水平。还可以增加很多查看功能，让消费者可以扫描他们的信用卡并连同以往的购买记录一同存入个人资料中。这在不久的app网站定制开发中将会实现。

3、更好的参与品牌

消费者喜欢对商品评头论足，如在Facebook上刷网页、在Pinterest上贴照片，以及表达他们对某品牌的热衷。比如发布了一个由用户生成内容的视频社交平台，让消费者可以更方便地将自己的视频评论和评论内容直接发布到所喜爱的网站上。

品牌商可以在内容生效前先加以审核，并且页面可以根据公司的意愿进行定制。对于消费者来说，查看已有的内容和上传自己的评论就像在他们手机上按通话键一样简单。

移动电商的飞速发展是有目共睹的，在移动设备上选购商品、下单甚至是付款都不再是新鲜事。如何扩展创新业务、提升用户体验、挖掘新的增长点是应用开发商更多考虑的问题。

正如文中提到的“移动图像识别技术”，就多次在电子商务论坛和移动互联网大会上被提及，可以想象，在不久的将来，消费者就可以根据商品照片来进行选购，或者是在视频节目中锁定目标点击选购。

关于app网站定制开发的趋势还远不止这些，可以确认的是电商app将会越来越完善。