第一篇：广东省物业管理从业人员
广东省物业管理从业人员（管理员）岗位培训考试试卷
姓名：准考证号：分数：
一、单项选择题（每小题1分，共20分）阅卷 人得 分
1、物业服务合同由（B）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会D、物业建设单位或居委会
2、房屋专项维修资金的使用权益属于（B）。A、物业管理企业
B、全体业主 C、物业管理企业和全体业主共有D、政府主管部门
3、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（C）上岗。A、竞争 B、指定C、统一考核合格后持证D、大学文凭
4、业主大会应当代表物业管理区域内全体业主（B）的合法权利，承担相应义务。A、在物业管理活动中 B、行使在物业管理活动中C、在物业管理区域中D、行使在物业
管理区域中
5、物业服务用房属于共用设施，其所有权归（B）。A、建设单位B、全体业主
C、业主委员会D、物业管理企业
6、业主大会由（A）的全体业主组成。A、同一个物业管理区域内
B、物业管理区域内 C、同一个社区内D、同一个居民委员会内
7、业主委员会是（D）。A、物业管理企业的上级部门B、物业共用部分的经营
者 C、重大事项的决策者D、业主大会的执行机构
8、国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。A、资质管理B、合格证
书C、职业资格证D、自治管理
9、物业管理企业资质等级分为（C）。A、国家级、省级、地市级B、甲级、乙级、丙级 C、一级、二级、三级D、高级、中级、初级
10、一级资质物业管理企业注册资本应为（B）A、1000万元以上B、500万
元以上C、300万元以上D、50万元以上
11、某物业管理公司管理着多层住宅100万平方米、高层住宅50万平方米、办公楼及商业
大楼40万平方米，从管理类型和面积上看，符合（A）A、物业管理企业一级资质
要求B、物业管理企业二级资质要求 C、物业管理企业三级资质要求D、物业管理企
业临时资质要求
12、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管理类型
和面积上看，该公司符合申报（C）资质条件。A、一级B、二级
C、三级D、临时
13、物业管理投标文件分（C）两大部分。A、投标邀请函和投标文件B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件D、投标函和技术文件
14、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项
目评估与风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩
会议。正确的投标步骤是（D）A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦B、④－
③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧ C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦D、②－④－③－
①－⑥－⑤－⑧－⑦
15、前期物业服务合同应当采用：（B）A、口头形式B、书面形式C、口
头或书面形式D、其他形式
16、以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是：（C）A、物业服务合同由业
主与物业管理企业签订 B、物业服务合同由业主大会与物业管理企业签订 C、物业服务合同由业主委员会与物业管理企业签订 D、物业服务合同由物业建设单位与物业管理企业签
订
17、关于业主公约生效的表述，下列哪种说法是正确的？（C）
A、业主公约只有经全体业主签字认可后方生效 B、业主公约只有经全体业主和非业主使用
人签字认可后方生效 C、业主公约经超过法定投票权数的业主签字后生效 D、业主公约经
政府主管部门备案后生效
18、早期介入最迟可以在（D）之前开始。A、建设阶段B、销售阶段C、验收阶段D、物业竣工
19、在酬金制下，物业管理企业以（A）的身份管理业主交来的物业服务费。A、代理人B、第三人C、当事人D、管理人
20、在业主委员会成立前，专项维修资金的使用由（A）。A、物业管理单位提出计
划，房地产行政主管部门审核后划拔 B、物业管理单位自行决定C、物业管理单位与部
分业主商议决定 D、物业管理单位与建设单位商议决定
二、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、物业管理服务费的主要来源包括（ABC）。A、向业主收取管理服务费
B、合同约定电梯内广告收入C、物业区域内其他合法收入D、与本物业区域内无关的其他合法收入
2、业主大会的职责是（ABD）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选
举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C、与物业管理企业签订物业服务合同
D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
3、业主在物业管理活动中，享有（ABC）权利。A、按照物业服务合同的约定，接受
物业管理企业提供的服务B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用E、遵守业主公约、业主大会议事规则
4、(AD)指导监督业主大会、业主委员会的日常活动，并处理好物业管理与社区管理的相
互关系。A、街道办事处B、物业管理企业C、业主委员会主任
D、社区工作站或社区居民委员会
5、物业管理区域划分应考虑（ABCDE）等因素，具体划分方法由有关主管部门制定。
A、城市规划B、共用设施设备C、建筑规模D、社区建设E、历史条件
6、房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般损坏房F、严重损
坏房G、危险房
7、业主在物业管理活动中，履行的义务有（A、D）。A、遵守业主公约、业主大
会议事规则B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作
D、按时交纳物业服务费用
8、房屋共用部位包括（ABC）。A、抗震结构部位B、具有共有、共用性质的部
位、设施和设备C、承重结构部位D、自用阳台
9、二级物业管理企业资质证书由（BD）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直
辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市人民政府房地产主管部门
10、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ACDE）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人身份证明B、企业
总经理身份证明C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员职称
证书和劳动合同E、物业服务合同
11、物业管理投标文件一般由（ABCE）组成。A、投标函及投标报价表B、资格证明文件C、物业管理服务方案 D、物业管理服务合同E、投标文件要求提供的其它材料
12、物业公共安全防范包括（ABCDE）。A、停车场管理B、对进出小区的人员及物品的管理C、智能化安防系统的使用管理及维护D、施工现场的管理E、配合公安机关做好社区管理
13、消防控制室检查内容包括（ABCD）。A、监控室人员的值班状况，值班精神状况，设施的运行情况 B、消防控制室的机房卫生，设备日常养护 C、防盗闭路监控系统的运行情况，是否跟踪对画面的监视、录相、记录 D、交接班情况，各种质量记录是否完好，各种运行参数是否正常，故障及其处理是否正确及时 E、消防水泵、管道的检修情况
14、物业灭火作战预案内容包括灭火注意事项、灭火作战预案图以及（ABCE）。A、物业项目单位的基本概况B、火灾危险性及火灾发展特点C、灭火力量部署D、灭火物资采购计划E、灭火措施及战术方法
15、在物业管理日常服务中，主要涉及到的物业管理风险有：（ABCE）。A、房屋及其设备、设施的维修、保养风险B、环境卫生和园林绿化管理的风险 C、物业管理区域秩序管理的风险D、商业经营服务工作的风险E、消防管理与车辆管理的风险
三、名词解释题（每小题5分，共10分）
1、物业管理：是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
2、管理规约：是指由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普片约束力的自侓性规范。它一般以书面形式订立。
3、业主：物业所有权人（包括共有权人）
4、业主委员会：指在物业管理区域内，经业主大会或业主代表大会选举产生，由业主代表组成的业主大会执行机构。
四、案例分析题（共40分）
（一）案例分析题（每小题2分，共10分）
经业主大会授权，某业主委员会拟聘请某物业管理公司为其住宅小区提供物业管理服务。双方经友好协商，已就物业服务合同中的主要条款，达成一致意见：“
（一）物业服务事项包括：物业维修、养护；清洁卫生；公共绿化；保安服务等等。
（二）物业服务费用按每月1.5元/平方米的标准向业主收取，多退少补。
（三）业主委员会的权利是执行业主大会的决议，监督物业管理公司履行物业服务合同，听取业主的意见和建议。
（四）物业管理公司有权制定物业管理规章制度，有权制订和修改《业主公约》。
（五）双方一致同意，物业管理公司有权采取停水停电的方法，催缴物业管理费。
（六）双方因履行本合同发生的争议应当协商解决，不能协商的，提请仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉。
（七）本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有相同法律效力。
（八）本合同经双方签字并盖章后生效。”请根据以上内容，回答下列问题：
问题
1、关于物业服务合同生效的说法，正确的是： A、双方已就合同的主要条款达成一致意见，只要口头承诺，合同即成立并生效B、合同只要经过业主委员会与物业管理公司签字即生效C、合同只有经过业主委员会与物业管理公司签字盖章后才生效D、合同只有经过业主委员会与物业管理公司签字盖章并经物业管理行政主管部门备案后方生效。
答案：（C）简要计算或推理过程说明：
问题
2、以下关于物业服务合同主要内容的表述，哪些是正确的？
A、物业服务事项的约定清晰明确B、物业服务费的收取方式约定不明确 C、合同仅约定了双方的权利，忽略了对双方义务的约定 D、物业管理公司有权制订和修改《业主公约》的约定无效
答案：（BCD）简要计算或推理过程说明：
问题
3、双方拟定的物业服务合同缺少以下主要内容：
A、关于合同期限的约定B、关于服务事项的约定 C、关于服务质量标准的约定D、关于解决争议方式的约定
答案：（AC）简要计算或推理过程说：
问题
4、以下关于物业服务合同主要条款法律效力的表述，正确的是：A、双方关于服务事项的约定无效B、双方关于物业服务费收取标准的约定无效 C、双方关于催缴管理费方式的约定无效D、双方关于仲裁解决争议方式的约定无效
答案：（CD）简要计算或推理过程说明：
问题
5、下列事项中，哪些有必要在物业服务合同中补充约定：A、风险责任的承担B、合同的变更C、合同的终止D、合同的补充
答案：(ABC)简要计算或推理过程说明：
（二）案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题（每小题2分，共20分）某公司新接管一已入住十年的小区，通过业主意见调查，了解业主关于小区整改的意见，对项目的要求、预算金额和施工工期进行汇总见下表：
问题1：上述项目中，不属于物业管理企业负责的项目有： 问题1：上述项目中，不属于物业管理企业负责的项目有：
A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）
答案：（DE）简要计算或推理过程说明：D和E属业主自用部分，应该由业主自身承担 问题2：对于不属于物业管理企业负责的项目，如果业主愿意委托物业管理企业进行，其费用应该：
A、由委托的业主承担B、从物业管理费中支取C、由委托的业主和相邻业主承担D、从专项维修资金中支取
答案：（A）简要计算或推理过程说明：自用部位的维修费用由业主自己承担
问题3：上述项目中，可以从物业管理服务费中支取的项目有：
A、（3）B、（5）C、（7）D、（10）E（12）
答案：（DE）简要计算或推理过程说明：（1）D、E 金额较小，（2）D属于日常物业管理维修工作的内容，E属于小额物业管理服务设施的添置，不构成固定资产
问题4：从物业管理服务费中支取的项目，其资金在物业管理服务费公示表上应列入： A、行政办公费用B、维修保养费用C、绿化费用D、外包费用答案：（B）简要计算或推理过程说明：
问题5：上述项目中，需要向城市规划管理部门申报并取得许可后，方能进行的有：
A、（1）B、（4）C、（6）D、（7）E、(9)
答案：（CD）简要计算或推理过程说明：
问题6：对需要向城市规划管理部门申报的项目，应该由：
A、由物业管理企业进行申报B、由业主进行申报C、由原发展商进行申报D、由所在地居民委员会进行申报
答案：（B）简要计算或推理过程说明：
问题7：上述项目进行过程中，需由政府相关管理机构进行管理和最后验收的项目有：
A、（1）B、（4）C、（5）D、（8）
答案：（B）简要计算或推理过程说明问题
问题8：上述项目进行过程中，哪两个项目均对业主生活影响最大。
A、（1、4）B、（2、3）C、（5、6）D、（8、9）答案：（A）简要计算或推理过程说明：
问题9：如果该小区的维修资金不能满足整改项目的维修需要，拟采取下列哪些方法？
A、与业主协商，放弃部分项目的维修，待条件成熟时再进行 B、与业主协商，追加维修资金C、与业主协商，加收物业管理服务费用 D、由原建设单位无偿投入 E、与业主协商，由物业管理企业先行垫资进行，后从公共收益中逐年偿还
答案：（ABE）简要计算或推理过程说明：
问题10：如果该小区的维修资金能够满足上面所有应由物业管理企业负责的整改项目的需要，从物业管理的角度看，首先进行下面哪些项目最合理：
A、（1,7）B、（3,5,）C、(4,6)D、(8,9)
答案：（C）简要计算或推理过程说明：
4和6既是与业主生活密切相关的，又分属于设备和设施，施工现场不冲突，这样安排既能迅速满足业主的需要，又使物业管理企业在技术人员的安排上可以兼顾，施工对业主生活的影响又较小，所以是较佳的选择。同时分析其它几项答案，都有欠缺：A、（1,7）维修后的益处没有C、(4,6)明显，且施工会产生相互之间的影响。B（3，5）项目对业主生活的改善作用没有前者大，且绿化施工应安排在停车场和架空层施工之后。D、(8,9)维修后的益处没有C、(4,6)明显，且监控系统的施工应安排在小区外围封闭之后进行。综合上述因素，C是最合理方案。
（三）案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题（每小题2.5分，共10分）某大厦座落于市中心，四面紧邻街道，总建筑面积约9万平方米，其中裙楼4层建筑面积约2.5万平方米为百货商场及超市，A座塔楼28层约2.5万平方米为四星级酒店，B座塔楼40层约3.5万平方米为商务写字楼，地下室约7千平方米（部分为公共停车场）。大厦全部使用中央空调。大厦主要机电设备集中设于地下室，统一运行管理。大厦建设单位（产权所有者）为某上市公司甲，百货商场、超市、酒店均由专业品牌企业以场地租赁形式经营，经营区域内全部自行管理。写字楼已出售了约2.8万平方米。大厦入住已有半年，使用率达95%，目前该大厦的物业管理仍由甲公司负责。现甲公司在公众媒体发布物业招标公告，拟聘请一家具有一级资质的物业管理企业为大厦提供物业管理服务。假设你所在的物业管理公司具备投标资格，拟参与投标。
请回答下列问题：
问题
1、在制定物业管理方案时，下列哪一项内容不是大厦管理服务的重点。
Ａ、设备设施管理Ｂ、公共秩序管理Ｃ、绿化管理Ｄ、消防管理答案：（C）简要计算或推理过程说明：
问题
2、下列关于物业管理方案的设想，哪些是错误的？ A、物业消防安全管理机构的管理范围不涉及商场 B、酒店区域内的客户服务不是物业管理的范围C、超市内夜间值班巡视是物业管理公司的职责D、写字楼公共卫生间清洁工作由物业管理公司负责E、酒店、商场、超市都有义务承担物业管理费
答案：（AC）简要计算或推理过程说明：
问题
3、在招标书中规定：物业管理服务合同期为一年,物业管理费采用包干制，但必须低于招标方的标底。在现场踏勘和由各投标人参加的咨询答疑会上了解到：①甲公司有意将酒店
所在的A座塔楼产权整体出售给乙公司，半年内可能成交；②甲公司要求中标单位提供“最完美、最高档、最全面、超一流”的物业管理服务；③目前，写字楼的许多业主不满意，认为甲公司的服务不佳而且物业管理费（8元／平方米·月）偏高。下面关于风险的分析，哪些是正确的？
Ａ、合同期太短，本公司可能亏损Ｂ、物业管理服务费必须降到8元／平方米·月以下，本公司可能亏损Ｃ、乙公司可能联合写字楼业主重新选聘物业管理公司，使合同提前结束Ｄ、业主虽有可能变化，但风险不在于此 Ｅ、甲公司提出的高标准、低收费的要求会带来物业管理风险
答案：（ADE）简要计算或推理过程说明简要计算或推理过程说明：
问题
4、在测算各项费用时，下列说法中（B）最具合理性？
A、商场、超市、酒店的物业管理费比写字楼的高B、商场、超市的用电量通常比酒店用电量高C、地下停车场物业管理费向甲公司收取D、甲公司自用写字楼的物业管理费不可减免
答案：（B）说明简要计算或推理过程说明：
第二篇：物业管理从业人员资格培训
成功举办(2012年)四期物业管理从业人员资格培训班
12月26日，马鞍山市住建委组织的物业管理从业人员资格培训班开班典礼在马鞍山职业技术学院南楼205教室举行，此次培训班共有全市20多家物业企业50余名从业人员参加，邀请了马鞍山职业技术学院教师、全国注册物业管理师及消防支队、治安支队的专家为参训学员讲授物业管理基本制度与政策、物业管理实务、消防安全及秩序管理课程。为期4天得培训班于29日下午结束，30日上午市住建委组织参训学员到芜湖市优秀物业小区实地参观学习。
通过理论学习和外出参观等方式，使参训人员懂得如何将理论知识很好的运用到实际当中去。通过培训对我市物业管理从业人员基本素质的进一步提升和物业服务水平的整体提高具有很大的促进作用。
为进一步提升我市物业管理从业人员的基本素质和服务水平，满足物业行业快速发展和广大业主对物业服务的更高要求，2012年3月8日—12日，马鞍山市住建委在市网络大学组织了第二期物业管理从业人员资格培训班。来自全市40多家物业企业130余名物业从业人员参加了培训。
此次培训邀请了全国注册物业管理师、资深物业经理及消防支队专家为学员授课，培训内容包括物业管理基本制度与政策、物业管理实务、消防安全及秩序管理等。
通过此次培训，使参训人员进一步熟悉和掌握了物业管理相关的法律法规知识，增强了实务操作本领和遇特殊情况的处置能力，提高了服务意识、推动了全市物业管理水平的整体提升，为全市物业管理全覆盖工作打下了良好基础。
自2011年9月行政区划调整以来，为进一步提升和县、含山物业管理从业人员的基本素质和服务水平，市住建委联合和县、含山房管局于2012年3月22日至25日，分别在和县天门国际酒店、含山现代城举办了为期四天的物业管理从业人员培训班，来自两县共计132名学员参加了培训。
此次培训邀请了全国注册物业管理师、物业管理专家及消防支队教员为学员授课，培训内容包括物业管理基本制度与政策、物业管理实务、消防安全及秩序管理等。
通过此次培训，使两县物业从业人员进一步熟悉和掌握了物业管理相关的法律法规知识、提高了服务意识、增强了实务操作本领和遇突发事件的处置能力，对两县物业管理水平的整体提升起到了促进作用。
第三篇：物业管理从业人员知识问答
物业管理从业人员知识问答
Q：物业公司何时开始收取物业管理费？
A：物业公司收取物业管理费一般分两种方式：①从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；②物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费。
Q：开发商的空置房是否应交纳物业管理费？
A：目前，没有明文规定。但从行业惯例来看，开发商的空置房都交纳物业管理费。至于交纳管理费的多少，按照《房屋使用、管理、维修公约》中确定的标准执行。Q：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
A：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
Q：公共区域的照明费用，谁来负担？
A：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。
五、住户装修时，是否应向物业公司交纳装修押金？
答：住户对房屋进行装修已是普通现象，为了保证住户装修不破坏房屋主体结构，保证房屋的安全使用，住户在装修时，必须向物业公司提出申请，经物业公司批准后方可施工，而且还必须与物业公司签订装修协议，明确装修的内容、装修时间、垃圾处理方式以及违约责任的处理等内容。对于物业公司是否应收取装修押金，应按照购房人在办理入住手续时与物业公司双方约定为准，即按《房屋使用、管理、维修公约》中的规定执行。
六、如何划分物业管理公司和业主的维修范围？
物业管理公司对业主房屋的维修分为两种情况。一种情况是：开发商自己对购房人承担的房屋保修义务委托给了物业管理公司，物业管理公司对业主的房屋进行维修不收取任何费用，这种情况是物业管理公司代开发商履行房屋保修义务；另一种情况是：物业管理公司对业主房屋的维修不属于开发商对购房人承担的房屋保修范围，物业管理公司收取工时费，这种情况属于物业管理公司受业主的委托提供的一次独立的有偿服务。（注：本小区属第二种情况）
物业管理公司与业主的维修范围与维修责任一般在双方签订的物业管理合同中约定。一般而言，物业管理公司对共用部位和共用设备、公共建筑和共用设施，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、电梯、机电设备、共用天线、消防设施、绿地等承担维养护责任。
一般情况下，业主应对其所有的物业承担维修养护责任。室内的部位和设备，包括水、电、气等户内管线，设施和自用阳台，由业主负责维修。业主可以自行维护其自用部分和自
用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员进行维修，但委托他人维修需支付相应费用。
七、什么是物业？
答：物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以使住宅区，也可以使单位的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、工业厂房、仓库、宾馆和饭店等。以之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
八、什么是物业管理？
答：所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。包括房屋及其设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的秩序维护、环卫、交通、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广泛。
九、业主装修过程中的禁止行为和注意事项：
1不得在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
2不得随意拆改墙体，不得擅自改动燃气、电气线路或增加线路负荷。
3不得擅自开凿楼面层、破坏防水层。
4不得随意拆掉阳台配重墙。
5不得随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门等颜色和格调。
6不得随意封闭阳台和安装防盗门、网。
7不得擅自占用公共通道、天台、屋面，不得擅自在室外加装灯、牌、广告。8不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改烟道、阻塞排气孔。
9不得擅自改动消防设施设备。
10不得随意丢弃装修垃圾，严禁高空抛物。
11不得利用公共部位、场地加工或存储装修材料。
12施工人员必须在指定现场施工，不得乱窜场地。非现场施工人员不得在小区内留宿。13施工单位不得再私下接活而不办理审批手续。
14不得在规定施工时间外施工（每日8：00—12：00、14：00—20：00）
15不得擅自进行动火作业。
第四篇：物业管理从业人员的职业素质
物业管理从业人员的职业素质
一、物业管理从业人员应当树立正确的职业道德
1、物业管理的职业道德
物质生活决定精神生活，没有社会分工，就不存在各种职业，当然也就谈不上职业道德。因此职业道德是生产力发展和职业分工的结果。同一行业的这样群体，关于信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和职业要求，构成了这个行业的职业道德。、，这些观念一方面对从业人员的职业行为发挥心里约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和标准，指导并约束全行业从业人员的职业行为。
2、物业管理职业道德的主要内容
从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有以下几个方面的内容：
① 守法经营
遵纪守法是各个公民的基本义务，物业管理进行经营活动，除企业从业人员需遵守公民的各项义务外，还必须遵守国家法律法规关于企业经营的各项规定。例如《公司法》对企业的成立、组织程序、人员职责、经营原则等方面都有规定。《合同法》、《民法通则》、《条例》等，真正做到守法经营，首先需增强法律意识。全面掌握物业管理各项制度与政策，并在工作中认真遵守各项法律制度、彻底杜绝轻视法律的侥幸心理。
② 诚信经营
与多年来国家采取的行政管房方式相比较，物业管理的一个特征就是业主与物业管理企业依法建立了合同关系，然后双方依据合同享有权利并履行义务，但由于我国物业尚处于起步阶段，还有一部分物业分物业实施物业管理仍沿袭着旧有的行政管理状态，许多企业和业主仍然保留着以前行政管房的意识。作风、习惯不同程度轻视合同，缺乏诚信的规定。③ 就造成目前物业管理争议不断，投诉上升的原因。
A 物管企业轻视合同，或跟本未签订合同，向业主收费，不从服务内容成本出发，也不从服务标准质量等反面考虑。做到质价相符，而是以物价局收费批件作依据向业主收费；
B 业主合同意识差，仍以原公家福利住房的传统观念认识物业，只要求享受物业服务，而不愿意承担付费义务，更有甚者脱离合约定，提出不合理的物业服务要求。
诚信经营需谨守2个环节：① 诚信订立合同
② 认真履行合同
3、尽职尽责胜任本职工作
① 物业管理人员应当具备服务理念；
② 物业管理企业从业人员应当具备服务理念。
4、努力学习掌握专业技能
物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性。因此要求从业人员具备多种专业知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有5个方面：
① 房屋及设备设施管理专业知识和技能；
② 企业经营管理专业知识和技能；
③ 房地产开发和经营知识；
④ 社会关系学专业知识和协调能力；
⑤ 心理专业知识和人际沟通能力。
5、团队互助，公平竞争
① 企业内部
② 企业之间
二、物业管理从业人员应当培养良好的职业素养
1、职业素养的概念：
职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上形成的职业素质与工作习惯。
职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。
2、物业管理从业人员职业素养的主要内容
① 自信自强 积极向上
自信自强是每个人都应当培养树立的一种精神，也是一种良好品质，自信是要求自己主观评价自己的能力和所从事的事业。只有相信自己，对自己从事的事业充满热情和信心，工作才有成效，事业才有成功的希望。
② 奋发努力，坚忍不拔
任何工作都存在困难和矛盾，关键看如何对待困难和矛盾；
③ 诚恳待人，服务热情
诚恳待人，服务热情是物业从业人员最基本要求，积极主动满腔热情为业主提供服务和排忧解难。
④ 文明礼仪，着装整洁
第五篇：物业管理从业人员的职业教育素质
物业管理从业人员的职业教育素质
（一）物业管理从业人员应当树立正确的职业道德
物业管理的职业道德
物质生活决定精神生活，没有社会分工，就不存在各种职业，也就谈不上职业道德，因此职业职业道德是生产力发展和职业分工的结果。同一行业的职业群体，关于从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和要求，构成这个行业的职业道德。
职业道德是长期从事职业过程中形成的群休职业观念和职业要求，这些观念和要求一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和行业标准，指导并约束全行业从业人员的职业行为。
物业管理是一个服务千家万户的行业，直接关联广大群众的日常生活和工作。因此物业管理人员是否树立良好的职业道德，是否具备健康完善的职业修养，不仅关系到个人、企业和行业的形象，而且直接影响着社会关系的和谐与安宁。物业管理人员只有树立正确的职业道德观念，培育良好的品行修养，才能胜任本职工作。
（二）尽职尽责胜任本职工作
物业管理从业人员无论在什么岗位上，都应当作到尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人物业管理企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。
1、物业管理从业人员应当具备团队观念
物业管理企业是市场环境下的经营实体，企业要组织经营，必须通过分工合作才能实现经营目的。每个岗位从业人员都是企业的组成部分，都对企业承担着物业管理从业人员，应当树立与企业同心同德的职业道德，如果岗位不适合，可以另行选择，一旦接受企业安排的工作，就应当尽职尽责完成本职工作。
2、物业管理企业从业人员应当具备服务理念
为业主各项物业服务，每一个从业人员的工作态度不仅为企业所关注，而且直接关系到业主的切身利益。物业服务合同订立后，业主依据合同有权享受物业管理企业提供的服务，每个从业人员的工作态度，都与业主享受物业服务的权利关联在一起。服务信念是物业管理从业人员职业道德的重要方面，从业人员只有牢固树立服务信念才能不断提高服务质量，不断提升企业形象。
（三）努力学习、掌握专业技能
物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性，因此要求从业人员具务多种知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有以下几个方面：
1、房屋及设备设施管理专业知识和技能；
2、企业经营管理专业和技能；
3、房地产开发和经营知识；
4、社会关系学专业知识和协调能力；
5、心理学专业知识和人际沟通能力。
（四）团结互助、公平竞争
1、物业管理从业人员应当具有团队精神，为实现企业目标，每位员工都应当与其他员工友好相处，团结互助，相互配合，共同做好物业管理工作。在岗位竞争方面，员工既要客观评价自己的能力，又要以高度的组织原则要求自己，克服消极情绪，以公平竞争的职业教育道德，促进服务水平的不断提升。
2、物业管理企业之间的职业道德要求
随着物业管理市场的建立和发展，物业管理企业之间的竞争也日趋激烈，然而竞争必须有
序进行，必须按照团结互助、公平竞争的原则进行。物业管理企业只有在团结互助的基础上开展公平竞争，才能使整个行业水平得到提升。物业管理企业之间应当相互学习、互相支持、取长补短、共同发展，反对企业之间的互相诋毁、相互拆台的恶劣做法，共同抵制各种不正当竞争行为。
物业管理从业人员应当培养良好的职业素养
（一）职业素养的概念
职业教育素养是指个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的子职业素质与工作习惯。与职业道德不同，职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。
（二）物业管理从业人员职业教育素养的主要内容
1、自信自强、积极向上
自信自强是每个人都应当培养树立的一种精神，也是一种良好的品质。自信是要求自已客观评价自已的能力和所从事的事业，只有相信自己，对自己从事的事业充满热情和信心，工作才有成效，事业才有成功的希望。一个人如果对自己丧失信心，对从事的工作毫无热情，做任何事情都不会有成效。积极向上是指不断改造自己、不断提高自己的精神和品质。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通过学习、锻炼、总结、积累、运用所取得的。只有自强不息积极向上的人才有前途和希望。
物业管理是个新兴行业，面临许多问题和困难。即使这样仍然有许多有识之士热情投入到这项事业中，并将物业管理称之为朝阳产业，就是因为人们看到物业管理工作的社会意义，认识到物业管理行业的光明前景。物业管理从业人员应当具有这样的自信。
2、奋发努力、坚忍不拔
任何工作都存在困难和矛盾，关键是如何对待困难和矛盾。在困难面前，有的人退缩，有的人努力克服，在面前，有的人逃避，有的人勇往直前，这不仅是性格的差异，也是职业教育素养的差异。物业管理也存在许多困难和需要员工通过坚忍不拔的勇气克服困难和解决矛盾。
3、诚恳待人、服务热情
诚恳待人、服务热情是对服务行业从业人员最基本的要求。物业管理从业人员应当培养自己的心理素质和职业习惯，针对业主在实际工作生活中存在的各种困难，积极主动、满腔热情的提供服务，为业主排忧解难。当前，许多物业管理企业提出物业服务要“以人为本”，力争做到“人性化服务”，并努力“建设和谐社区“，要实现上述目标，基本要求是从业人员诚恳待人、服务热情。
4、文明礼仪、着装整洁
说话办事讲究礼貌，穿衣戴帽整洁一致，既是个人修养的外在表现，也是停业企业形象的外在表现。目前多数物业管理企业都很重视之方面的教育，绝大多数物业管理企业都实现了统一着装。物业管理从业人员应当将文明礼仪，着装整洁作为职业修养的重要方面予以足够重视。
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