第一篇：事故车业务员的职责
事故车业务员岗位职责
1、在业务综合部经理领导下开展事故车业务员本职工作，并按规定向本部经理汇报工作。
2、遵守国家法律，法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。
3、负责事故车业务接待。包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔手续，填报事故车业务处理单据，清点并接收事故车主移交的有关证件，单据等有关资料。
4、负责把接收的事故车转交业务综合部经理或接车员，并将有关证件，单据随车附件或物品一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。同时，在移交时应将事故车情况向接车人员汇报。
5、负责处理相关保险公司的业务公关，及时向本部经理汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。
6、负责调查，收集维修保险等方面的市场信息，及时向本部经理汇报并提出工作建议。
7、负责收集，整理保险业务方面的基础资料（维修打价理赔单等），及时提供给业务统计员，统一汇总，整理。
8、业务接待繁忙时，按本部经理的指示，协助日常业务接待工作。
9、负责本人工作区的清洁，整理工作。
10、负责完成本部门经理临时交给的业务工作。
11、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
晋江市中鑫之宝汽车修理厂
2009年1月
第二篇：事故车业务员岗位职责
事故车业务员岗位职责
一、在业务部经理领导下开展事故车业务员本职工作：并按规定向本部经理汇报工作。
二、遵守国家法律、法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。
三、负责事故车业务接待。包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔掼，填报事故车业务处理交易所，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料。
四、负责揉搓收拾事故转交业务部经理或接车员，并将有关证件、交易所随车附件或物品一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。同时，在移交时应将事故车情况向撞车人员汇报。
五、负责处理相关保险公司的业务公关，及时向本部经理汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。
六、负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，及时向本部经理汇报并提出工作。
七、负责收集、整理保险业务方面的基础资料（维修打价理赔单等）；及时提供给业务统计员。统一汇总、整理。
八、业务接待繁忙时，按本部经理的指示，协助日常业务接待工作。
九、负责本人工作区的清洁、整理工作。
十、负责完成本部门经理临时交给的业务工作。
十一、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
第三篇：事故车业务员岗位职责
事故车业务员岗位职责
一、在售后站长领导下开展事故车业务员本职工作：并按规定向售后站长汇报工作。
二、遵守国家法律、法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。
三、负责事故车业务接洽，现场查勘，协助客户处理好事故的相关事宜，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔，填报事故车业务处理情况，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料。
四、负责将协助回店的事故车辆转交售后事故接待员，并将有关证件、随车附件或物品一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。同时，在移交时应将事故车情况向撞车人员汇报。
五，负责处理相关保险公司的业务公关，及时向售后站长汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。
六，负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，及时向售后站长汇报并提出工作计划。
七，负责收集、整理保险业务方面的基础资料（维修定价理赔单等）；及时提供给事故业务接待员，统一汇总、整理。
八，业务接待繁忙时，按售后站长的指示，协助日常业务接待工作。九，负责本人工作区的清洁、整理工作。十，负责完成售后站长临时交给的业务工作。
十一，不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
第四篇：事故车知识
保险事故车环节费用分解
事故处理交警（保险公司现场查勘员）→ 停车场（拆检估价中
心）→ 保险公司定损员 → 保险公司核价员→ 保险公司核损
员 → 保险公司领导 → 客户（拆检估价费、施救费、拖车费、辅料费、保险免赔费）
(一）事故车定损维修流程
一 事故车到厂后，SA应当第一时间填写手工接车单，在超越系统中建立工单，注明业务人员及拖车等相关信息，联系业务人员确认车辆信息及有无特殊承诺（保险代理、返利金额，免赔项目费用、拖车费等)。安排车间拆除牌照并遮挡车架号，涉及到保险公司需要定损的情况，则准备定损手续：
1、驾驶证复印件正副本（A、B驾驶证需提供体检回执单）
2、行驶证复印件正副本（注意副本年检是否过期，如果过期需要复印副本的背面）
3、保险卡或保险单复印件
4、交警处理事故认定书、交警证明、高速收费单（没有不用提供）
5、第一现场手续或查勘报告，如能提供现场照片最好
6、确认车辆保险是否足额投保，购买险种是否齐全
※ 接车单的作业内容为“前/后/左部事故拆检报料维修”，请客户签字确认
查看事故车辆，明确受损部位、预估损失金额、再次了解事故的具体情况（包括出险时间、地点、驾驶员、事故经过）并对车辆进行来店登记拍照。照片要涵盖到所有的受损部位、车辆内饰、工具、备胎及客户私人物品（必要时进行清点记录并由SA保管）。将照片导入各前台指定的共享文件夹。然后，联系保险公司通知车辆已到店（保险公司热线）。
三、保险公司定损员到店后由事故定损组陪同一起查看事故车辆，配合其拍照等工作。确认是否能够拆检车辆，如果不能拆检确定其原因以及能够拆检的时间，并及时告知客户。
※ 车辆拆检前，要客户在维修估价单中签字确认“同意拆检”，若客户不在公司，要以短信、传真等方式回复同意拆检或SA进行电话录音。（SA不能盲目听从业务人员的同意拆检，为后期买下隐患）
四、确定可以拆检后，SA直接通知车间班组开始拆检，SA在拆检过程中要协调相关车间、配件主管及事故定损组负责人做定损前准备工作（主要减少待定件并优化项目）。车间应当周全的做好零成本配件的准备工作。彻底拆检后，班组写报料清单经车间主任审核签字，然后交配件部报价形成EXCEL表格转交接车SA（报料清单不要备注零件号）。
※配件优化注意事项：
1、保险复勘及旧件回收
2、竣工验收标准
3、质量保证（质保期内）、SA接到报料单后与事故组要逐个核对所报配件项目、受损情况、位置、确定保险公司是否可以赔付。核对后的报料单赔付率要达到85%左右。然后将报料单（电子表格）打印一份供定损使用。
六、整理好报料单（电子表格）后，通知事故定损组联系定损员定损。确定定损的具体时间（准确到几点），然后通知车间准备事故车辆、车牌、受损配件等待定损
定损员到店后事故定损组陪同其一起定损，并为其准备写字板、手套、水笔、湿巾、电池。车间主任应当快速安排车间人员配合定损，每一个配件更换的原因都要有主维修技师向定损员解释。并且尽量不留待定件，不可避免要留待定件的也要由定损员提出。
※待定配件注意事项：
1、尽量减少待定配件（由车间主任负责进行待定项目审核）
2、避免出现具体待定详细配件价格、数量，可以待定部
位，例：左后悬架待定（自费维修）
八、定损完毕后，SA或事故定损组陪同定损员写定损单，并认真核对，留存一份。将有打叉和勾的电子表格的定损单复印一份。
九、SA拿上复印的定损单（电子表格）与事故组找车间主任、主修技师和配件部经理一起制定最终维修方案并确定维修工期。根据预估核价金额和成本确认毛利率（目标）：奔驰58%、沃尔沃40%、保时捷55%,宝马55%,奥迪35%,如果预算的毛利率不能达到目标就应当优化维修方案或协调空追加配件，直到达到目标。
十、通知车主定损完毕，请其到店签订维修合同，确定维修方案、工期、结算方式、预估维修金额。如果有待定项目，SA
负责跟进及早确认待定项目是否损坏再联系定损员尽快追加定损。确定后协调定损员及时做案子。SA须再次告知客户预估完工时间。
一、将核对后的最终维修方案打印出来（注意：打印纸为三联纸，在维修方案上只允许出现配件（名称）项目和数量，同时，不要修改维修方案中配件的序号，必须在维修方案清单注明‘首次订货清单’签上SA名字，再由班组长、车间主任、配件部经理签字确认。最后，将相关维修项目录入超越系统打印电子派工单连同维修方案单分别钉在接车单上一联，手写派工单上一联，配件库一联，告知车间开工。
十二、车间必须严格按照维修方案清单领料，任何追加项目必须由SA签字确认。维修过程中SA要定期向客户汇报维修进度。工期小于5天的事故要2天汇报一次，工期20天以内的事故3-4天汇报一次；一个月以上的事故6-7天汇报一次并重申交车日期和结账方式。
十三、跟踪核价进度及金额，如果核价金额不能满足正常利润，SA应先向保险公司索要核赔清单，核对赔付项目是否与定损赔付维修项目一致，如果赔付项目与定损项目一致，则通知相关负责保险总监，协调核价直至达到正常利润，通知保险公司结案，同时通知配件部审核出库单，对照核赔清单，将被优化的配件零成本出库。最终，超越系统内的出库金额应当与保险公司核赔清单的总额基本保持一致十四、十四、完工之后安排总检按照‘事故车交车检验单’进行检验。车辆终检完工提前三天通知客户准备提车，按照约定的结算方式结算交车。
十五、※交车前核价金额不能确定的，先交核价押金才能提车，押金数额保证高于预估核价金额（有合作关系的保险公司根据协议折扣进行核价金额测算）。十六、十五、SA在事故车离厂一周以后打第一次回访电话，15天后打第二次回访电话。十七、十八、※ 保险公司事故车金额超3万以上到厂后
十九、第一时间上报运营总监和前台主管
二十、事故车及大修车常见问题：
二十一、1、双方事故主次责任/同等责任，两家保险公司核价不一致，最终应按那个保险公司金额结账，实收款金额与开票金额有差额怎么开。
二十二、案例：新乡捷豹
二十三、捷豹车：豫A00000对方：豫A99999
二十四、责任认定：同等责任
二十五、损失情况：车损车损、两个轻伤、一个重伤（需做伤残鉴定）二
十六、保险公司：人保天安
二十七、核价金额：16.8万（人保）
二十八、13.5万（天安）
二十九、客户要求代理。
三
十、维修合同结账金额怎么签？发票怎么开？客户会领取到多钱赔款？
三
十一、2、业务人员承诺客户无差价修车，三责部分的差价问题会往往会引起客户抱怨（路损、医疗费、误工费、营养费、护理费、精神损失费）。案例：豫A**966
三
十二、3、保险代跑手续，三责方受伤人员就医时登记姓名与身份证或户口本不相符，在领取保险理赔款时由于票据不符合理赔条件，保险公司将不予理赔。
三
十三、案例：豫A5*666
三
十四、4、保险代理车辆，客户私自更改银行账号或保险公司系统自动默认账号（特指人寿、人保财险公司），造成不能领到理赔款。案例：豫A1975W
三
十五、5、事故车零成本配件处理不及时、不彻底交车验收时问题暴漏，带来严重的经济损失。
三
十六、6、维修过程中使用的替代件处理不及时、不彻底、不注意隐蔽被客户发现。
三
十七、7、客户自费维修事故或大修车辆，优化维修方案节省配件后期被客户发现。遇到客户砍价过低的，在优化维修方案时，必须要有同型号旧件留存供完工复勘，不能抱侥幸心理或不考虑后果的强行操作。
三
十八、8、维修过程中出现的配件质量、人为因素等造成的损失，不再由客户承担费用的，超越系统内本次维修工单中不再出库。避免客户发现要进行报修甚至引起客户的连带赔偿等。
三
十九、9、维修方案中待定项目过多会给SA再谈判中增加达成难度，影响客户下决定，担心后期增项过多超出预期费用所以，在维修技师报维修方案时，应尽量降低待定项目。
二事故车保险代理（直赔）处理流程：
一、收集保险理赔手续，查看手续是否满足保险理赔需求
保险代理手续收集注意事项：
A、被保险人是自然人：
1、所有证件是否齐全并在有效期内（现场查勘单、事故认定书、保险卡或保险单、驾驶证（体检回执单）、行驶证、被保险人身份证、被保险人户名银行借记卡、开户行名称）
2、审验保险单险种是否齐全
3、核实被保险车辆是不是分期贷款车
4、确认保险单有没有特别约定（保险受益人、约定驾驶人、约定
4S店或一类维修厂等）
5、事故认定书被保险人责任比例
6、三责有没有人伤或死亡
6、单方事故要有现场照片或保险公司查勘报告
6、高速出险要有高速小票（ETC客户要及早向保险总监反馈协调保险公司）
7、确认车辆保险是否足额投保
8、确认交强险和商业险是否是同一家保险公司（双方事故）
9、其他损失的赔偿金额（三责的赔偿金额保险公司是否认可）
10、留存复勘照片
11、分期付款需提供银行同意转款证明（银行盖章）
B、被保险人是单位：
1、所有证件是否齐全以及在有效期内（现场查勘单、事故
认定书、保险卡或保险单、驾驶证、行驶证、组织机构
代码证（加盖公章）、营业执照（加盖公章）、税务登
记证（加盖公章）、被保险人户名银行卡、开户行名称）
2、审验保险单险种是否齐全
3、核实被保险车辆是不是分期贷款车
4、确认保险单有没有特别约定（保险受益人、约定驾驶人、约定4S店或一类维修厂等）
5、事故认定书被保险人责任比例
6、单方事故要有现场照片
7、确认车辆保险是否足额投保
8、确认交强险和商业险是否是同一家保险公司（双方事故）
9、其他损失的赔偿金额（三责的赔偿金额保险公司是否认可）
10、留存复勘照片
11、分期付款需提供银行同意转款证明（银行盖章）
二、上报服务总监或杨总确定是否要提供代理理赔服务。
三、服务总监或杨总同意后，SA与客户签署保险代理合同并向客户索要身
份证原件（根据保险公司要求）。代理过程中发生的问题应当及时向
上级汇报。
四、签订保险代理合同。附表2013中鑫之宝保险代理合同（定稿版）.doc
※ 以下几种理赔不能代理可以代跑手续：
1、外地或外省承保
2、银行贷款车
3、单位车
4、双方事故涉及人伤
特殊情况的保险代理：
1、车不离厂，待保险赔款到帐后提车
2、客户按照核价金额结账，我们提供保险手续代跑服务
3、特殊情况，客户按照部低于成本价交保证金提车，提供代理
服务。
(三）
常见保险常识
一、常用险种介绍：
A、车辆损失险（主险）：自然灾害、意外事故导致车辆部分或者全部损失
B、第三责任险（主险）：意外事故造成他人财产和人员损失
G、盗抢险（附加险）：车辆被盗或抢劫（免加赔20%）
F、玻璃单独破碎险（附加险）：单独破碎不需要现场（国产玻璃和进口玻璃）
Z、自燃险（附加险）：有电路、线路、油路及货物自然起火造成损失和施救用
（免赔20%）（购买保险时被保险人是单 位车赠送该险种）
L、划痕险（附加险）：新车（三年内）允许投保（免赔15%）
M、不计免赔险（附加险）：车损或三者引起的应由被保险人承担的免赔金额
（免赔15%）
X1、涉水险（附加险）：因暴雨水淹导致发动机进水或电路故障
交强险（法定保险）：交强险是强制性保险，机动车辆购买才能上牌、上路行驶、年检、过户。否则将被处以交强险保费两倍的罚款并暂扣车辆。发生第三者损失理赔时，需先赔付交强险在赔付其他保险。
交强险全国统一赔偿额度：12.2万
有责赔偿：无责赔偿：
死亡伤残：11万死亡伤残：1.1万
医疗费用：1万医疗费用：1000元
财产损失：2000元财产损失：100元
二、理赔常识：
如果未保不计免赔，司机负次要责任的免赔5%、负同等责任的免赔8%，负主要责任的免赔10%、负全部责任或单方肇事免赔15%
无法找到第三方绝对免赔30%
划痕险绝对免赔15%
盗抢险绝对免赔20%
三、出险注意事项：
1）出险时正确处理方法：
1、发生保险事故时被保险人应当及时采取合理的、必要的施救、保护现场的措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后及时（48小时内）通知本公司，积极协助本公司进行查勘或事故调查。
2、单方事故拨打保险公司报案电话，双方事故（涉及人伤、物损、盗抢）报交警出示事故认定书和经济赔偿结果或派出所证明，并拨打保险公司热线电话报案。
3、报案时注意第一时间、第一现场的描述。
4、高速公路出险要注意及时报案并留存高速小票。
5、发生暴雨水淹车辆事故时注意保留当天报纸有关暴雨的指导。提示：（保护好事故现场）
2）事故责任比例：
保险车辆发生交通事故，根据驾驶人在交通事故中所负事故责任比例相应承担赔偿责任。
被保险人或保险车辆驾驶人根据有关法律法规规定选择自行协商或由公安机关交通管理部门处理事故，未确定事故责任比例的，按照下列规定确定事故责任比例：
保险车辆方负全部事故责任的事故责任比例不超过100%；
保险车辆方负主要事故责任的事故责任比例不超过70%；
保险车辆方负同等事故责任的事故责任比例不超过50%；
保险车辆方负次要事故责任的事故责任比例不超过30%；
保险车辆方无事故责任的保险公司不承担赔偿责任。
理赔须知（单方事故）
一、一万元以下单方事故，提供快捷处理单，行车证、驾驶证、保险单复印件，被保险人 身份证复印件，被保险人名字的银行卡和开户行（被保险人是单位的提供被保险单位的银行帐号和开户行）修车发票和清单。
二、一万元以上单方事故，提供现场查勘报告、定损单、行车证和驾驶证以及保险单复印件，被保险人身份证（单位的提供组织机构 代码证和营业执照复印件）修车发票和清单。
三、水淹车要提供出险地当天报纸或者气象局暴雨证明。
四、自燃车辆要提供公安消防部门证明。
理赔须知（双方事故）
一、2000元以下双方单车损可以走交强险互碰自赔。2000元以上提供交警事故认定书、快捷处理单、双方修车发票、修车清
单，驾驶证、行车证、交强险和商业险保险单复印件。
二、一万元以上需要提供交警事故认定书、经济赔偿调解结果，现场查勘报告、双方车辆的定损单、修车发票和清单、驾驶证、行车证、交强险和商业险保单复印件。
三、涉及人伤的需要提供住院证、出院证、医疗费发票、医疗费每日清单、病历、诊断证明、受伤人身份证复印件或户口本复印件。
以下几种情况保险公司拒赔
一、酒驾、吸毒
二、肇事逃逸、伪造现场.三、玻璃单独破碎、自燃、轮胎单独破碎、划痕、发动机进水损坏（以上都有单独的险种）。
四、小偷撬盗导致锁芯损坏。
五、驾驶证、行车证过期或者未年审
四、互碰自赔：需符合以下四个条件：
1、双方都有交强险且未过期
2、只涉及车辆损失
3、各方车损均在2000元以内
4、双方均有责任
五、保险代理注意事项
1、理赔时须提供：被保险人身份证（正反面）、驾驶证（C证以上要体检证明）、行驶证（正、副证且在年审有效期）、保险公司查勘单、定损单、交警出具的事故责任认定书、保险单或卡复印件、维修清单、发票、被保险人银行帐号及开户信息。双方事故还需提供三责车清单、发票、交强险复印件。
2、人保1万以下、人寿、太平洋5000以下理赔案件，如果现场证件提供齐全的话，不用交理赔资料（双方事故除外）。
3、如果事故发生在高速上，记得要客户提供现场照片（交警拍）、高速小票。
4、人保（在郑州买保险或在郑州出险）、平安可以全国通赔，其他保险公司是哪里买保险在哪里理赔。
5、停放被撞：人保、人寿5000元以下可以不用提供事故认定书；其他公司要看查勘老师怎么说。
6、驾证C1以上平安保险理赔不用提供体检证明；其他公司都须提供。
7、平安理赔5万元以上须调查双证（驾驶证、行驶证），其他保险公司不用。
8、人保、人寿、中华联合不用复勘照片，其它公司基本都要。
9、以下情况不能代理但可以代跑手续：
1、银行贷款车
2、单位车辆
3、外地或外省承保
4、双方事故涉及人伤
第五篇：业务员职责
业务员职责
一、每销售季节开始前，做充分的市场调查，订立该的销售计划，根据公司的品种结构结合各市场的实际需求，安排好品种的分配问题，品种安排问题，要向上级汇报之后才能实行。
二、销售季节前要在规定时间内，跟客户签订合同，并积极收取预定金。
三、销售季节之前向经销商正确贯彻公司该的销售策略，并协助经销商把公司的优惠政策落实到零售商手中，相应的做好品种的宣传工作。
四、根据各个市场高峰期的时间不同，合理安排出差时间与路线，及时摸清品种走势情况和协助经销商做好促销工作,及时向主管领导汇报工作。
五、记录客户的提货情况，根据客户的合同签订数量，及时和客户沟通提货进度、是否可完成合同量等问题。
六、按原则执行公司的“现款提货”制度，业务员没有权限赊销给任何客户，如个别客户需要赊销的，5000元以下可以向业务总监申请审批，5000元以上须向总经理申请授权。如果业务员没有向任何人提出申请私自授权发货给客户的，业务员自己负责追回欠款，如无法追回，由业务员个人承担。
六、掌握的市场动态、市场信息、客户意见应及时反馈给公司。
七、执行公司的市场管控制度，做好窜货管理及相应的售后服务工作。
八、销售结束后，协助财务做好客户结算工作，积极完成结算任务,每年9月份前与所有客户完成结算收款，如延期到9月份仍未结算未收款的，未结算客户的销售量不计入业务员的提成数量。业务员还需做好所负责区域各品种的销售统计，参照预定情况，分析完成率，做好该季度销售总结工作。
九、业务员出差，须向上级申请，在外出差每天工作结束后要主动向上级人员汇报该天的工作情况。
十、业务员不得利用业务为自己谋私利，不得私自收取种子款，不得私自接受或索要客户的回扣、佣金；不得以损害本公司利益为代价换取私利，出现以上情况，公司直接予以开除，并扣除该的所有奖励。
十一、对待工作积极、热情，以“顾客是上帝”为宗旨，根据客户的需求，合理的服务好客户，不得和客户发生严重的争执、冲突。
十二、遵守职业道德，本着对公司负责的态度，保守公司的商业秘密，不断的学习行业知识，不断的提升自身的业务能力和综合素质。
十三、完成公司领导下达的其他任务、事情。
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