江苏省公安厅关于整顿执法作风的十条规定[定稿]

第一篇：江苏省公安厅关于整顿执法作风的十条规定[定稿]

江苏省公安厅关于整顿执法作风的十条规定

（一）严禁刑讯逼供、滥用枪支警械、滥用强制措施；严格依法使用留置措施，严禁超范围、超时限留置，严格执行留置报督察备案制度和留置室管理制度；禁止体罚、变相体罚、虐待和侮辱违法犯罪嫌疑人。

（二）严禁以权谋私、贪赃枉法、包庇放纵违法犯罪人员；严禁为案件当事人说情打招呼，干扰办案；严禁接受案件当事人及其单位和亲友的宴请馈赠，办人情案、关系案。

（三）严禁公安机关各部门设立“小金库”。依法按标准收取行政规费，实行罚缴分离、“收支两条线”和专用票据制度。不得受利益驱动制定和变相制定罚款指标、乱收费滥罚款，严禁以罚代处、以罚代刑等降格处理行为。

（四）严禁违法违规收取“保证金”。除法律及相关司法解释明文规定收取取保候审、暂缓执行治安拘留保证金并直接缴纳银行外，不允许以暂扣款、预付款、押金等形式收取“保证金”。

（五）严格按法定程序和规定收取、保管、处理暂扣物品。建立暂扣物品集中登记保管和公开处理制度，结案后要及时清理发还暂扣物品。严禁以任何理由截留、挪用、毁损和擅自处理扣押、罚没财物。

（六）严禁有案不立、立案不查、查案不处、欠拖不决等不依法履行职责的行为。

（七）严禁错案不纠、该赔偿不赔或少赔等违法不纠行为。

（八）实行执法办案警务公开，建立群众报案反馈制度。推行立案通知制、未破案件回访制、破案告知制。对案件当事人有异议、影响较大或情况比较复杂，不涉及公民隐私权保护的治安案件、交通事故的处理，实行公开调解、公开裁决。

（九）严格执行案件主办制、集体通案制，执法过错责任追究制。

（十）严禁治安联防人员、交通协管员和保安人员等非警务人员参与公安执法办案活动。

违反以上规定者，视情节轻重，依法从严处理。违反第一、二、三、四、五、六、七条规定的直接责任民警，一次黄牌警告，离岗培训；二次予以禁闭，情节严重的给予党纪、政纪处分，并通报全市公安机关。对刑讯逼供、滥用枪支枪械、滥用强制措施并致人伤残死亡，包庇放纵犯罪分子、为黑恶势力充当保护伞的民警，一律开除公职，移送司法机关追究刑事责任。凡顶风违纪设立“小金库”，违规收取“保证金”，截留、挪用、毁损、擅自处理扣押罚没财物，放任、指使非警务人员参与执法办案的，一经发现查实，所在单位主要负责人就地免职，记过一次；分管领导降低一级警衔，对主管领导在全省公安机关通报批评。违反第八、九条规定的，一次批评教育、二次黄牌警告，三次对所在单位领导予以政纪处分，并全局通报。

第二篇：江苏省公安厅关于派出所等窗口服务规定

江苏省公安厅《公安派出所等12个窗口单位服务规范》

（一）公安派出所服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意派出所八条标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

5、主要行政服务项目收费依据及标准。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、公安机关办理户口职责权限和审批程序。

2、户口办理手续、时限。

3、居民身份证办理程序、时限。

4、暂住人口管理规定。

5、人口信息查询规定。

6、保安联防人员、户口协管员的招聘条件、程序及其工作职责。

7、治安调解的适用范围、原则、程序。

8、查处治安案件的程序、时限。

9、特种行业许可证的办理范围、程序、时限。

10、《江苏省公安机关“改进工作作风服务投资软环境”十项措施》 应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（二）治安队（水警队）服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意治安队（水警队）标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

5、主要行政服务项目收费依据及标准。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、治安部门管辖的刑事案件种类。

2、治安案件查处的程序、时限。

3、治安调解的适用范围、原则、程序。

4、特种行业、危险物品有关证件的办理程序、所需资料、办理时限。

5、举办大型活动的审批程序、所需资料。

6、保安服务公司的设立条件、经营范围、保安人员职责。

7、船民证、船舶户口簿和船舶户牌审批权限、办理程序、所需资料、办理时限等。

8、户口办理的程序、时限。

9、人口信息查询服务要求。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（三）110报警服务台服务规范

1、坚持维护治安与服务群众并重的方针和人民满意标准，履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的服务承诺，做到“严格执法、热情服务”。

2、实行昼夜24小时工作制，全天候接受群众报警、求助、投诉。

3、接警人员着装上岗，亮牌服务，保持警容严整，精神饱满，态度热情，语言文明。接受群众报警、求助时，主动说（或设提示音）：你好，我是某某（市、县）110某某号接警员。

4、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（5）其他违法违纪行为。

5、接受群众报警、求助、投诉时，应问明案（事）件的主要情况及报警人的身份，并区别不同情况，给予必要的答复、抚慰。对危及公众人身、财产安全的紧急报警、求助，要立即向先期处警队和就近民警及相关警种下达处警指令，以确保处警人员城镇中心区的在5分钟内、城郊结合区的在10分钟内、农村地区以最快速度赶赴现场并开展处置工作。、定期对各类接警设备进行检测、维护，保证设备始终处于良好运行状态，所有接警都能做到逐件登记。

6、与110社会服务联合行动部门和单位保持密切联系，认真做好移交、配合工作，确保群众求助得到及时妥善处置。

7、积极拓展110报警服务功能和覆盖范围，不断提高110报警服务水平。

8、广泛开展110宣传活动，定期向社会公布110报警服务工作，主动征求群众意见，接受群众监督，及时改进工作。

（四）交巡警队服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意交巡警队标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

5、主要行政服务项目收费标准。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、道路交通秩序管理

（1）处理交通违章的执法依据。（2）交通违章处理规定、程序。（3）交通违章处罚中当事人享有的权利。（4）秩序管理的有关制度和要求。（5）秩序管理中的有关处罚依据。

2、交通事故处理（1）道路交通事故责任认定的依据。（2）交通事故善后赔偿的项目和标准。（3）事故处理机关的职责和义务。

（4）事故当事人享有的权利和应履行的义务。（5）事故处理收费依据。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（五）车管所服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意车管所标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

5、主要行政服务项目收费标准。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

机动车注册、过户、转出、转入、变更、抵押、停驶、复驶、临时入境、注销登记，补领、换领号牌、行驶证、登记证书，办理临时号牌，驾驶证申请、考试、发证、转籍，机动车定期检验，驾驶证定期审验等项目：（1）需提交的资料或需办理的手续。（2）是否收费，收费标准及依据。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室（厅），提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置办证业务流程图和引导牌，相关窗口标明受理业务范围。

3、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

4、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（六）刑警队服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意刑警队标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、管辖刑事案件的范围。

2、公安机关管辖的几类常见刑事案件的立案标准。

3、刑事执法办案程序、办案期限。

4、犯罪嫌疑人、被害人、证人、鉴定人、翻译人员依法享有的权利和义务。

5、律师在侦查阶段参与刑事诉讼的权利和义务。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（七）出入境管理窗口服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意出入境窗口标准》。

2、《江苏省公安出入境民警接待行为规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

5、主要行政服务项目收费标准。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、护照申领办法（1）申请对象（2）申请手续（3）办证时限

2、往来港澳通行证申领办法（1）申请对象（2）申请手续（3）办证时限

3、前往港澳通行证申领办法（1）申请对象（2）申请手续（3）审批时限

4、大陆居民往来台湾地区通行证申领办法（1）申请对象（2）申请手续（3）办证时限

5、外国人签证、证件申请办法（1）申请对象（2）申请手续

（3）与申请事由相关的证明（申请签证延期、申请返回签证、申请加签、签证变更、申请居留证件）（4）办证时限

6、台湾居民多次签注、暂住加注、停留延期及回大陆定居申请办法（1）申请对象

（2）申请手续（与申请事由相关的证明）（3）办证时限 应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（八）监所管理窗口服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、公安部《看守所民警严格执法文明管理八项承诺》

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、看守所、拘役所、治安拘留所、收容教育所、强制戒毒所（简称监所）的性质任务、执法依据。

2、监所在押人员选举权等规定。

3、监所在押人员生活卫生管理规定。

4、看守所、拘役所在押人员伙食实物量标准；治安拘留所、收容教育所、强制戒毒所收费标准。

5、监所在押人员会见（探视）、请假、通信和治病规定。

6、监所在押人员办理取保候审、保外就医和暂予监外执行的规定。

7、监所对在押人员教育的规定。

8、监所在押人员奖惩规定。

9、看守所、拘役所管理留所服刑罪犯规定。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（九）公安信访窗口服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意公安信访窗口标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、《来访人员须知》。

4、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

5、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。应该通过书面形式（包括服务手册、办事指南等）向群众公开的内容：

1、国务院《信访条例》。

2、公安部《公安机关受理控告申诉暂行规定》。

3、公安信访接待的范围、办事程序。

4、信访接待日制度和领导接待日程。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（十）公安消防大队（科、股）窗口服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意消防大队（科、股）标准》。

2、《人民满意消防监督员标准》。

3、《消防官兵职业道德规范》。

4、警务监督岗（包括消防监督员姓名、职务、警衔、照片，监督电话等）。

5、功模榜（主要指荣立三等功以上官兵的姓名、照片）。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、消防监督范围。

2、消防监督检查程序。

3、建筑工程消防监督审核程序。

4、火灾事故调查程序。

5、当事人在受到公安消防机构行政处罚时依法享有的权利。

6、当事人不服公安消防机构决定，要求获得救济的途径。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定官兵专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、官兵必须按照部队的条令、条例的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位官兵，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、官兵不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（十一）公安边防派出所服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民满意边防派出所标准》。

2、《人民警察职业道德规范》。

3、警务监督岗（包括官兵姓名、职务、照片，监督电话等）。

4、功模榜（主要指荣立三等功以上官兵的姓名、照片）。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、办理户口、居民身份证的收费依据、收费标准及办理程序。

2、出海船舶户口簿、出海船民证的收费依据、收费标准及办理程序。

3、公安边防船艇特征及执勤程序、要求。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定官兵专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、官兵必须按照部队的条令、条例的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位官兵，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、官兵不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

（十二）公安边防检查窗口服务规范 应该上墙向群众公布的内容：

1、《人民警察职业道德规范》。

2、警务监督岗（包括官兵姓名、职务、照片，监督电话等）。

3、功模榜（主要指荣立三等功以上官兵的姓名、照片）。

4、边防检查机关签发的证件种类和收费标准。

应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

1、边防检查站的职责、职权。

2、边防检查人员涉外纪律。

3、边防检查手续的办理程序。

4、边防检查站社会服务承诺。

5、边防检查忌语忌行。应该提供的服务设施

1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求

1、工作时间，应当确定官兵专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

2、官兵必须按照部队的条令、条例的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位官兵，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

5、官兵不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

第三篇：江苏省公安厅消防局文件

江苏省公安厅消防局文件

苏公消[2011]29号

关于转发公安部《关于进一步明确民用建筑

外保温材料消防监督管理有关要求的通知》的通知

各市消防支队：

现将公安部《关于进一步明确民用建筑外保温材料消防监督管理有关要求的通知》（公消[2011]65号）转发给你们，请各地认真贯彻执行。各地要深刻吸取火灾事故教训，充分认识加强民用建筑外保温系统消防监督管理的重要性，采取切实有效措施加强此项工作。

一、切实加强民用建筑外保温系统消防设计审核和备案抽查工作。受理设有外保温系统的民用建筑消防设计审核和备案抽查申报时，应要求建设单位提供的消防设计文件中明确建筑外保温材料燃烧性能。对设有外保温系统的民用建筑消防设计审核和备案抽查中，发现消防设计文件中未明确建筑外保温材料燃烧性能或建筑外保温材料燃烧性能低于A级的，应不予审核合格或备案抽查合格。

二、切实加大民用建筑外保温系统施工现场保温材料防火性能的监督抽查力度。要切实加大对在建工程外保温材料的监督抽查和违法处罚力度，对民用建筑外保温材料燃烧性能低于A级的在建工程，应责令改正或者停止施工，并依法对建设、施工、监理单位进行查处。

三、切实加强民用建筑外保温系统消防验收和备案抽查工作。受理设有外保温系统的民用建筑消防验收和备案抽查申报时，应要求建设单位提供建筑外保温材料燃烧性能检验报告、出厂合格证。对设有外保温系统的民用建筑消防验收和备案抽查中，发现建筑外保温材料燃烧性能低于A级的，应不予验收合格或备案抽查合格，并依法对建设、施工、监理单位进行查处。

各地接此通知后，要迅速将通知精神传达建设、设计、施工、监理等单位，确保通知要求落实到位。

中华人民共和国公安部进一步明确民工建筑外保温材料消防建筑管

理有关要求的通知

公消[2011]65号

据了解，近年来，南京中环国际广场、哈尔滨经纬360度双子星大厦、济南奥体中心、北京央视新址附属文化中心、上海胶州教师公寓、沈阳皇朝万鑫大厦等相继发生建筑外保温材料火灾，造成严重人员伤亡和财产损失，建筑易燃可燃外保温材料已成为一类新的火灾隐患，由此引发的火灾已呈多发势头。为此，相关部门正在抓紧制定有关标准、规定。

“在新标准、规定发布前，本着对国家和人民生命财产安全高度负责的态度，为遏制当前建筑易燃可燃外保温材料火灾高发的势头，把好火灾防控源头关，公安部消防局下发通知，进一步明确民用建筑外保温材料消防监督管理的有关要求。” 公安部消防局有关负责人今天在此间表示。

通知指出，凡建设工程消防设计审核和消防验收范围内的设有外保温材料的民用建筑，均应将建筑外保温材料的燃烧性能纳入审核和验收内容。对于《建设工程消防监督管理规定》第十三条、第十四条规定范围以外设有外保温材料的民用建筑，全部纳入抽查范围。在新标准发布前，从严执行《民用建筑外保温系统及外墙装饰防火暂行规定》第二条规定，民用建筑外保温材料采用燃烧性能为A级的材料。

通知要求，各地公安消防部门要加强民用建筑外保温材料的消防监督管理。对已经审批同意的在建工程，如建筑外保温采用易燃、可燃材料的，应提请政府组织有关主管部门督促建设单位拆除易燃、可燃保温材料；对已经审批同意但尚未开工的建设工程，建筑外保温采用易燃、可燃材料的，应督促建设单位更改设计、选用不燃材料，重新报审。

第四篇：规范执法教育和整顿执法作风活动

规范执法教育和整顿执法作风活动

个人学习体会

按照省、市院及我院的部署，为切实提高检察机关的执法水平和执法公信力，我院党组决定在全院开展规范执法教育和整顿执法作风活动。我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持发展理念和执法理念的与时俱进，坚持服务大局、执法为民，以强化法律监督、强化自身监督、强化队伍建设为总要求，进一步严格、公正、规范、文明、廉洁执法

一、自我剖析

1、不存在宗旨意识淡化、服务意识不强；不存在对告状求助群众态度不热情、冷硬横推，耍特权、逞威风、作风蛮横等问题。但群众工作能力不强，不善于做群众工作。

2、不存在以权谋私，徇私舞弊，索贿受贿，吃拿卡要、到涉案单位报销费用，占用涉案单位交通工具，强行入股，非法经营等问题。

3、不存在有令不行、有禁不止、检令不畅的问题，不存在干警生活圈、社交圈不严谨等问题。但在遵守纪律上有些松懈，下班有早退的现象；有时与有关单位联系，寻找案源，未能按部就班的在办公室坐班等

二、自我努力的方向

针对自己在自我剖析中发现的不足，自己决心从以下几个方面进行改进：

1、端正自己的学风，在理论知识，实践经验的学习上始终把自己当成一个学生。通过自己主动的学习努力提高自己业务素质，能够在实际的办案过程中做出成绩来。

2、加强自己的政治理论学习，努力提高自己的政治素质。在平时的工作和生活中自己主动的去学习，去体会党的政策、方针，做一个有心人。时刻用最新的政治理论知识来武装自己的头脑。争取早日加入伟大的中国共产党。

3、增强自我的约束能力。在平时的业余时间多锻炼身体，多看书学习，多与同事进行沟通。

第五篇：关于执法队伍作风整顿的心得体会

关于执法队伍作风整顿的心得体会

根据县委县府的统一安排部署，全局开展了关于执法队伍作风整顿的活动。这次作风整顿是在“x.xx”xx重大交通事故后，吸取了这次事件的教训，在我县开展了执法队伍的整顿活动。针对我们xx局的实际情况，进行了学习和讨论。

通过学习教育和深入思考，我个人对执法队伍作风整顿有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。同时也使全局工作人员更牢固掌握各项纪律规定，增强了法纪观念和遵纪守法的自觉性，深刻认识到违法违纪问题产生的根源及其危害性，筑牢了思想道德防线，改进了工作作风。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、开展行政执法队伍整顿的迫切性

1、在审计理论知识学习和实际操作中，需要深化认识，统一思想，明确开展此次行政执法队伍作风整顿的重大意义，它不只是对一次事件的总结和反思，同时还是党建主题活动的进一步深化。

2、在审计干线中开展执法队伍作风整顿是在大竹县十二届十三次全会会后的迫切要求。

3、在全县全局范围内开展执法队伍作风整顿是解决执法人员、执法队伍中存在的突出问题的必然选择，也是提升执政能力的重要形式。

4、对xx人员实际来说，开展执法队伍作风整顿是提升审计地位的需要。

二、现阶段执法过程中存在的主要问题

1、行政人员滥用职权、执法不公的问题。

2、行政执法能力低下、不作为，甚至乱作为的问题。

3、执法不规范、不文明的问题。

三、分析存在上述问题的原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但还是存在一定的主观因。在这段时间，自已结合理论学习，与实际执法过程、程序相比较，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

1、政治学习不够，理论功底浅薄，平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论缺乏系统的学习，对胡锦涛同志提出“八荣八耻”的思想还没有深刻地领会，钻研不够。特别是对总书记提出的“中国梦”联系实际不够，对“xx梦”的执行还不够透彻。使自己对理论知识的理解与实际脱节，没有发挥理论的指导作用，使学习变得教条化，理论知识的学习落实到实际执法过程中。

2、执法工作创新精神不够。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平还可以提高，行政执法的效力还有待进一步提高。执法工作方式方法的多为沿袭，执法队伍建设不够。

3、工作作风还不够扎实，仅对局里面上的事情做的多，但是还对工作还缺乏系统化和高质量的要求。

四、具有针对性的整改措施

1、加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后不仅要学审计法律、相关的法规，更要深入挖掘马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、胡锦涛同志倡导的 “八荣八耻”等重要论述中的闪光点，深刻领会总书记“中国梦”构想中的精髓。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪守法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，完成党和人民交给的各项任务。

2、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高业务素质；讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要想办法，办实事，把工作提高到一个新的水平。执法过程中要“想干事、会干事、干成事、不出事、好共事”，工作中不支差应付，不推委扯皮，认真努力工作，以作风促工作，工作力争第一，用作风建设促进工作，务求抓出实效，抓出成果，提高工作效率和工作质量。

3、要警钟长鸣，思想重视，珍爱自己。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。要提升自身拒腐防变的能力，模范遵守各项规章制度。明确自己的职责，告诉自己什么可以做，什么不能做，以中国共产党的标准严格要求自己。加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性，做到对国家对群众负责，不负群众的重托，将审计工作深入的开展下去。

4、接受监督，深入群众，防微杜渐。失去监督的权力，必然滋生腐败；古训道：流水不腐，户枢不蠹。一语道破这条颠覆不破的真理，脱离监督的干部，往往会犯错误。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。“以铜为镜，可以正衣冠，以史为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明是非”；在阳光下执法，才能体现出执法的效力，提升执法效果。

通过此次行政执法队伍作风整顿，自身的政治思想有了明显进步、工作作风有了明显改进、法纪观念明显增强、业务水平逐步提高，廉政意识增强。在以后的工作中我一定会遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、锐意进取，以自己有限的力量把执法队伍作风整顿工作推向一个新的高度。