安管部服务礼仪考试试题一1

第一篇：安管部服务礼仪考试试题一1

学问以勤习为入门！精进以持恒准则！

安管部服务礼仪考试试题

（一）部门：姓名：成绩：

一、填空题（每空1分，共50分）

1、工牌统一佩戴于，冬夏季服装不能，换装由行政部通知按统一调整。

2、上班穿色皮鞋，色袜子，皮鞋应保持。

3、微笑是一种，能充分体现一个人的、、。

4、接、递物品必须。

5、小区内巡查遇到业主时，应，请业

主先行。

6、小区巡查要。

7、接听电话要、、、、、。

8、每天要刷牙、漱口，上班前不吃以保证口腔清洁。

9、在小区内巡逻或行走，发现地面有白色垃圾应，做到。

10、要熟练掌握并使用10字礼貌用语：、、、、。

11、接待来访客人要、，杜绝一切、、无礼的。

12、安管部在上下班途中要。

13、凡车辆进出，必须；行人出入，应。

14、与业主同行时，不得，与业主相遇应，不得从二人中间穿行，请人让路要。

15、出入口岗位见到业主过来, 要微笑并,表示已经注意到他的来临,巡逻岗如

遇业主可。

16、非不允许与业主同乘电梯。

17、上岗时应举止文明、大方，，不得，不得、，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

二、判断题（每题2分，共20分）对的打√错的打×

1、队员在休息时间可以穿制服外出。（）

2、头发要干净、整齐，禁止染发。（）

学问以勤习为入门！精进以持恒准则！

3、不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，可以戴项链、戒指等饰物，不准戴有

色眼镜。（）

4、上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。（）

5、不接受业主的赠品,如出现盛情难却时,应表示深切的谢意,礼貌的收下。（）

6、主动帮助业主拿提重物，主动为老、弱、病、残提供帮助。（）

7、进公司办公室应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。（）

8、指引方向时手臂伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看

目标并注意对方是否已看到目标，严禁用单指召唤客人，可以用对讲机指引方向。（）

9、领带下摆应长过皮带扣少许。（）

10、队员有三人及以上同行上下班时要列队整齐。（）

三、简答题（30分）

1、良好的礼仪能够起到什么作用？（10分）

2、请写出保安员礼仪形象规范的总体要求。（10分）

3、请写出站姿礼仪要求。（10分）

第二篇：2015年2月份安管服务礼仪培训

礼仪培训

大部分中国企业的生命周期是多久？ 鹰的寿命有多长？ 内容：

学习礼仪的意义 礼仪的概念 礼仪的核心 礼仪的具体要求

仪容仪表、言谈举止礼仪

学习礼仪的意义？

简言之：内强素质，外塑形象

.第一个作用展现个人素质、个人素养.有利于建立良好的人际沟通。.有利于维护、提升单位形象。什么是礼仪？

.礼仪是一门行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。.尊重分自尊与尊他。.自尊！·

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的单位。尊重他人！

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养。

礼貌：向他人表示尊重的行为总和

1、讲究仪容仪表

2、举止大方得体

3、动作雅观

4、称呼得体

5、女士优先

6、遵守时约

7、尊重他人，不能随便指责和谈论别人

8、语气容气，不做任何越礼之事。礼节：

向他人表示尊重的形式总和。具体为：

1、问候礼

2、称呼礼

3、应答礼

4、握手礼

5、迎送礼

6、致意礼

7、鞠躬礼

8、次序礼

9、亲吻礼

.乡人饮酒、杖者出、斯出矣！（仗：拐杖）.立不中门、行不履阈（阈、门槛）…….论语

礼仪的具体要求：.仪容仪表、仪态.访谈礼仪.电话礼仪.电梯礼仪

礼仪―――仪容仪表（男士往篇）

1、发型发式要求： 干净整洁

不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角

后面头发不超过衬衣领子的上部

2、面部修饰

剔须修面，保持清洁

商务活动中会接触烟、酒等有刺激的气味的物品，要保持口气清新。

3、着装要求

颜色（三色原则）款式 钮扣系法 袖子长度

4、着装要求（领带）颜色 长度 时尚打法 依赖夹的夹法 鞋袜颜色、款式

5、着装要求 男人腰部 颜色

着西装整体要求：三一定律

皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。礼仪――仪容仪表（女士篇）

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是别人的一种着重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：.化妆要自然，力求妆成有却无..化妆要美化，不能化另类妆.化妆应避人

3、着装要求

着职业套装（裙装）――不穿黑色皮裙

――不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ――正式高级场合不光腿

――穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ――袜子不可以有破损，应带备用袜子 ――袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求：

――不穿过高、过细的鞋跟

――不穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

4、装饰品：

不戴珠宝

不戴展示性别魅力的饰品

2个以上怎样搭配？同质同色！（如:手链、手表、项链、耳环等）礼仪――言谈举止

1、人际交往的距离

2、礼貌用语10字

3、礼仪三到――眼到、口到、意到

4、相互介绍

5、握手礼

6、电话礼仪

7、其他

善于表达

管理学里有双50理论

管理者50%的时间是在沟通 50%工作问题是沟通不良造成的

亲爱的朋友们，哪怕这世界上，最真、最纯、最美的爱，一定要做不断的沟通工作。如果人和人之间缺少了沟通，也会产生误会。――林语堂（老人图片）

一、人的常规距离

1、私人距离：15厘米

2、安全距离：40厘米

3、礼仪距离：1米－1.5米（尊重距离）与长辈或领导

4、公共距离：3.5米以上。

（有距离的距离）

二、礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。（体现素质与感恩之心）

三、礼仪三到：――眼到、口到、意到

1、眼到

要有目光的交流，注视别人的目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3－5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的三分之一。

2、口到

讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。语气和声调！EQ（形成好印象和谐人际关系）

3、意到

通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

四、介绍

――尊者居后原则

――把地位低者介绍给地位高者 ――把年轻者介绍给长者 ――把客人介绍给主人 ――把男士介绍给女士 ――把迟到者介绍给早到者

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

五、扬礼仪

――握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。――握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

――握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

六、电话礼仪

1、三声内接听电话。

2、使用标准电话问候语：问好、报部门、请问有什么可以帮到您？

3、声音清晰悦耳，音速、音量适中。

4、做好登记，确认、细节。

5、等对方挂掉电话后再轻轻挂上电话。（上级、长辈、客户、主叫方）如果接到拨错的电话如何处理？

1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度。

2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。

3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，抱怨。

七、电梯礼仪

――不要同时按上下行键。――不要堵在电梯口，让出通道。――遵循先下后上的原则。

――先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。

――按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。――电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。――人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。

九、其它礼仪

――敲门：一长二短

――办公室：递文件角度、距离、离开。――乘车：后排右座、副驾驶位。――自助餐：多次少取、碟子 ――咖啡 ――红酒

个人素质――团队意识 ――集体荣誉感 ――大局意识 ――服从意识 ――加强沟通 ――协调合作 ――做好本职工作 ――以身作则

正心、修身、齐家、治国、平天下！――论语

如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题，想事的问题就够了，事情做好了，钱就有了。――李强（图片）

思想――行为――习惯――品德――命运 ――卡尔.威特。

谢谢大家，培训到此结束，祝各位工作进步，生活幸福！

第三篇：安管部年终总结

安管部年终总结

时间飞逝,转眼间一年的工作已经结束。回顾2013年的工作，在公司领导的正确指导下和全体队员的积极配合下都能够将上级赋予的各项工作顺利的圆满完成，本人于11月份提升为安管队副队长，在这之前我不管是份内的还是份外的事,凡事都脚踏实地地去做,不驰于空想,不好高骛远,以认真的态度做踏实的工作.带领全班人员无任何事故出色的完成任务，提升为副队长之后本人能够保持积极上进的心态全心全意的为公司发展和队伍建设创新思路，按照领导的指示方向大胆的开拓创新。工作也取得了一些成效，这完全得以公司及领导的帮助，尤其是全队全体同事的鼎力支持。在这里,我把自己一年来做的主要的一些工作做个总结。

一、加强队伍建设

1、如何加强队伍的建设，是我们安管队伍的重中之重，身为副队长也是公司领导与员工沟通的桥梁，自知要起到至关重要的作用。

2、为了队伍的整体提高，我自行组织了多次安全培训及消防培训，按照李总的指示进行了队伍整顿和脱产的军事训练，培养了班长模范带头的作用。

3、加强队伍内务建设力度，内务是个培养员工细致和耐心的一项工作，同时让队员能够保持一个整洁干净的环境和着装。

4、为了队伍更好的养成和上班良好的习惯，11月份推出了《安管奖罚条例》，能够更好的管理队伍的执行力。

二、加强军事训练，养成良好作风。

1、因为安管队伍本身就是一个需要有凝聚力需要有战斗力的团队，那么军事化的管理可以提高我们队伍的凝聚力、执行力以及战斗力。这也是军事化管理的优点所在。通过半个月的脱产训练，很大程度的提高的我们安管队伍的整体形象和岗位形象。

2、小区物业在以后的工作中是以服务为主，在军事训练的同时一并开展了酒店式服务的管理模式，在接待外单位或业主客户等都采用文明用语热情接待，对待老、弱、病、残人员都是一视同仁，不歧视不厌其烦的为其解决困难。

三、搞好安全措施，积极配合营销和公司工程验收。

1、正所谓安全无小事，积极搞好安全工作是我们安管应尽的职责，为了落实李总的要求我们安管队伍近期每天对每一栋楼安排全体人员进行巡查，排查一切存在的安全隐患。

2、积极配合营销销售，做好接待，带领客户参观我们样板房及小区绿化，指挥客户停车，做到专业的酒店式服务客户，给客户专业、周到、素质不错的形象。

四、做好队员的思想工作，是稳定队伍各项工作开展的源头。

1、在工作中我们是同事，在生活上我们是好哥们好兄弟。为了能够了解每一位队员的思想状况，知道他们在想什么、需要什么、我逐一排查解决。

2、我自己也给自己定了计划，要不定期的与队员面对面交流谈心。把出现的问题在能力范围内解决，帮助其出谋划策把问题最小化解决。

五、以上是我个人及部门工作总结，不足之处请领导批评指正，下步工作将更加努力的创新发展，为我们菁英物业贡献自己的力量。

XXX

2013-12-26

第四篇：安管部工作总结

本工作总结及下工作计划

进入公司已经一年整，在这一年当中，在公司领导的正确引导下，根据公司工作的需要，我先后负责了物业管理部和安管部的工作。对公司做了多大的贡献说不上，只能说在自己的岗位上尽心尽力，为物业公司的发展尽了自己的一份力，下面，我就自己的工作进行总结。

一、安管部的工作——顺利完成任务，确保无安全事故的发生；严格要求严格管理，队伍建设显见成效。

自2005年5月份我接任安管部工作以来，我始终严格要求自己，一定要把安管队伍带好，尽好自己的本职职责，做好自己的事，我是这样要求自己的也是这样要求其他的安管队员的，我的目的是把这支队伍带成一支训练有素、纪律严明的保安队伍。

安管部在我的带领下，能够很好的完成公司交给的各项工作任务，现在正朝着正规化的保安队伍迈进。期间完成了农贸市场商住楼的守护工作、综合市场1-5号楼房铝合金窗户的守护工作、县政府广场绿化苗木的守护工作、销售部和技术中心夜间的守护工作、香竹小区1、3号楼铝合金守护工作、公司办公室夜间的守护工作以及现在香竹小区的物业管理保安服务等工作任务。

公司办公室夜间的守护工作，我亲自守护，做到了吃在公司附近的小餐厅，住在公司的办公室，以公司为家，不管天气是寒冷还是炎热，我都是吃、住在公司，直到11月份香竹小区香珠苑实行物业管理为止，我一直都是坚持守护在公司办公室，时刻保护着公司办公区域的安全，确保了无任何安全事故的发生。

农贸市场商住楼、综合市场1-5号楼的守护，安管部做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生；县政府广场绿化苗木的守护，也安排了人员24小时值班巡逻，及时排除了各种干扰，维护了公司的利益，为绿化施工的顺利进行和按期完工铺平了道路；销售部和技术中心夜间的守护，也做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生。

这种成果的取得，主要还是所有前任和现任保安队员的功劳，是他们在本职的岗位上尽职尽责，我只是对他们的工作进行指导和监督检查。谁都知道保安工作是项很辛苦的工作，工作时间长不说，还经常值夜班，而且还容易让人产生误解，给人一种一天往那一站和一坐，没事到处走走转转，什么事都不做，一个月工资照拿不误。其实他们是在为其他各项工作的顺利开展保驾护航，不论是刮风下雨还是落雪，他们都坚守在自己的岗位。虽然也有不是怎么尽职尽责的现象，但那都是极少数，这并不能掩盖他们的工作成绩。由于工作性质的不一样，保安员也有很多的难处；由于这是项服务性的工作，刚开展的时候很多人不理解，不能配合好保安员的工作，以为是保安员在多管闲事，其实这就是他们的工作职责所在，他们是在维护公司的利益。其他员工下班后在家睡觉时，是保安员在夜间守护着他们一天的劳动成果不被破坏，特别是在县政府广场绿化施工期间，各种名贵树木很多，每一棵树都是很值钱的，少则几千，多则上万元，放在那谁都不放心。是我们的保安员在夜间裹着大衣、冒着严寒、顶着风雪在黑夜里来回的巡视检查，从而确保了无任何树苗丢失 事故的发生。现在我们的主要任务是香竹小区的物业保安服务工作，我们对小区实行了24小时的保安服务，严格了保安队伍的管理，统一服装、统一训练、统一住在小区，并对所有保安进行了物业管理保安服务的培训和学习。到目前为止，他们已经掌握了物业保安员的工作内容，端正了服务态度，严密了保安队员纪律。通过每天的晨训，大部分的保安员都能够掌握和运用基本的军事动作，对改善保安员形象起到了很大的作用。

小区的安防系统已经交付使用，这个给我们的保安工作带来了很大的便利，有了这些系统，就能够更好的为小区内的业主服务。智能化的管理系统经过安装和调试，现在已经在试用。闭路电视监控系统已能正常的对小区3号楼进行全方位的监视，智能化电子巡更系统也投入了使用，经过这段时间的学习和实际操作，我已经能够熟练地掌握系统的使用方法和电子巡更软件的使用。下一步就是要与监控室值班人员做好交接工作，让每个人都能够熟练操作监控室的设备，让这些设备发挥它最大的功效，真正的服务于业主。

为了更好的抓好部门的工作，监督各项工作的落实，我不定时对保安员的工作进行了检查和监督，及时的发现问题和纠正问题。对于工作方法不对的，指导其改进工作方法，或通过学习和大家一起探讨更好的工作方法；对于擅离职守、不服从管理的进行批评教育和给予一定的惩罚以及开除处理。通过言传身教，从自身做起，严格要求、严格管理、严格训练，真抓实干出了成效。现在的保安队伍较之以前已经有了很大的改变，团体意识更浓、时间观念更强、工作责任心更重，更加便于管理，正朝着准军事化的保安队伍迈进，随时都能保证完成公司交给的各 项任务。

二、物业管理部的工作——奠定了基础，但工作效果不佳。自去年12月份进入公司至2005年5月份，我主要负责物业管理部的工作。在这期间，物业公司也是处于起步阶段，一切都是在摸索中前进，工作的开展也是一片迷茫，甚至不知道从何入手。在这个处于起步阶段的时期，在公司魏总的带领下，结合我以前的工作经验，通过查阅资料和书籍，制定了物业管理规章制度、业主入住交房程序、物业管理合同、业主公约等等物业管理必备的文件资料，明确了责任与分工，健全了物业管理各项规章制度，为以后工作的开展打下了一定的基础。在对农贸市场商住楼进行的物业管理期间，由于物业管理在祁东还是第一家，很多人对此并不了解，总以为是开发商在变着方法收钱，工作的开展异常困难。在这种情况下，在魏总的指导下，通过召集住户开会、逐个做思想工作，向住户解释物业管理的真正目的和好处所在，有一部分的住户和我们签订了物业管理合同，工作取得了一定的成效，为以后的工作积累了经验。由于我个人的沟通水平有限，没能取得更好的工作效果实在是一大遗憾。

三、工作的不足之处

我作为一个部门的负责人，在很大的程度上直接影响着一个部门的工作好与坏。在我负责安管部期间，自身还曾在很多的不足之处。特别是刚接手的时候，对各项工作还不是很熟悉，加之刚开始时，工作责任心还不是很强，总以为没什么好管的，每天去查查岗就没事了。通过一段时间的了解和接触，才明白并不是那么的简单。我明白了要把安管部 的工作做好，就要从细小的工作抓起，从点滴抓起，抓好人员的管理。在那时候，我因为没有做好人员的管理工作，导致部门出现了一点混乱，这也说明了一点，我在管理方面还存在很多的不足之处，这是以后工作中需要学习和加强的重点。

回首过去的一年，总的说来，在安管部的工作要比在物管部的工作要做得好些。不管是在那个部门，不管工作得怎么样，我都是深有体会，我都觉得是在不断的提高自己，是在从中不断的摸索、总结经验及吸取教训，不断的充实自己，为明年的工作开展奠定了扎实的基础。现在，我满怀信心，对明年的安管工作更加充满自信和把握，相信在公司领导的领导下，一定能创造出更加显著的成效，打造出一支过硬的安管队伍。下面，我就2006年的工作计划做出简单的介绍。

2006年物业管理公司的重点就是香竹小区，我们安管部的工作中心当然也是以小区为重点，安管工作具体情况如下：

1、根据公司开发建设和物业管理服务的需要，不断壮大保安队伍。在这一点，严把人员聘用关，在人员招聘时，严格把关，不和格、不符合条件的人员不要，坚决根据工作岗位的需要来核定需要什么样的人员。

2、进一步加强保安队伍的训练和管理，提高保安队员的综合素质。通过严格要求严格管理，完善保安队伍建设，不断提高保安队伍的团队精神和安全意识；通过训练和学习物业管理相关的保安服务知识，提高保安员的业务水平、单独处理各种事件的能力和提高保安员应付各种突发事件的应变能力。

3、完成人员与智能化安防系统的完美结合，让智能化的设备在保安 队员的操作下发挥最大的工作效率。通过学习和实际操作，使每一位安管队员都能够熟练操作智能化设备并灵活运用。

4、协助和配合完成小区内其他竣工楼房安防设施设备的安装、调试与验收。

5、完成公司交给的其他各项临时性的保安任务。

第五篇：安管部工作总结

保安部2007年工作总结

安管部2007年工作,在上级领导的正确指导和安管部全体员工的共同努力下，安管部实现了全年消防、安全责任事故“0”发案的好成绩,为创建安全文明标兵小区打下坚实的基础。安管部严格按照公司体系文件要求加大了内部管理和培训检查力度，使安管部整体形象、纪律；员工业务知识技能；顾客服务；突发事件应变处理；

停车场管理等细节化工作方面都取得了良好的成绩。现对全年主要工作详述如下：

（一）、强化员工培训

安管部按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每周一、三、五利用队员的休息时间对非当班队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训，每次培训不少于2小时，培训内容丰富，形式多样。通过不间断的培训，有效提高了安管员综合素质，为后续安管工作打下坚实的基础。

（二）、严抓岗位责任制

针对安管部的实际情况，我部始终将班长作为管理的重点，实行班长负责制。使存在的一些问题能及时得到发现和处理。其次，加大了夜间查岗力度，每周必须进行一到两次夜间查岗，每天组织班长对安管员值班情况进行例行检查。发现问题，及时处理。通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。在管理中还要求班长从细节抓起，从安管员的内务和日常值班抓起，不断规范和统一工作规范，严格要求每名队员。使安管形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主的好评。

（三）、严抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，2007年我部始终将其作为主要工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真巡视、检查和整改。每月组织安管班长对安全、消防进行全面检查，杜绝安全隐患发生。通过所有队员的共同努力，一年来安全、消防责任事故实现了“0”发案的好成绩。

10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀，被安管巡逻人员发现，及时采取了应急处理程序，挽回了女住户的性命。事隔次日女住户提着水果到管理处当面答谢并送来“保安尽责，管理到家”锦旗。一年来我部安管员多次受到业主住户的书面和口头表扬。

（四）、消防管理方面

安管部始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对小区的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有安管人员进行严格的消防培训，要求安管员会使用消防器材、会报警、会自救、会扑灭初起火灾。安管部结合实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年11月份，组织实施了一次消防实战演习，通过演习和培训大大的提高了安管人员的消防实战经验和理论水平。

7月21日安管员在巡查时发现b栋11p空调外机起火，及时采取了扑救措施将火扑灭，得到了住户的好评。

（五）突发事件应变处理

针对安管工作的特殊性，结合金茂礼都实际情况，制定了相应的应变突发事件预案，（包括：火灾事故应急预案；停车场设备、系统故障应急预案；发现可疑及偷盗份子应急预案；损坏公共设施应急预案等）。在工作中严格执行，曾先后成功处理了4月14日a栋6c住户撞断停车场道闸和b栋12c撞断前广场路灯灯柱事件；5月23日工作人员撞断后广场路灯灯柱事件；6月23日一送货人员把a栋大理石撞坏事件；6月27日外来送货人员拉环a栋负一层防盗门事件；7月20日送货人员撞断后广场路灯灯柱事件；7月21日b栋11p空调主机夜间起火事件；8月8日一车主驾车出停车场时撞断出口道闸事件；10月8日a栋27a拉坏a栋负一层防盗门事件；10月30日b栋32b女住户割断燃气管自杀事件；11月15日发生一起出口道闸自然掉落砸车事件和一起业主酒后驾车出车场不交费还踹断道闸事件，与多起聚众闹事事件。上述损环公物事件均让造事者修护或赔偿，为公司挽回了经济损失。

（六）、停车场管理

按照公司下发的001号文件要求，加强了停车场的管理。对停车场收费员实行严格的考核和定岗。不定时对停车场进行巡查，发现有乱停乱放车辆及时通知车主移车和发放违规停车通知书。车辆出场时值班员核对车、卡和记录是否相符，确认无误后方可放行，避免一卡多用现象。通过严格的管理，一年来停车场管理有序，未发生车辆被盗和故意砸车事件。

（七）、巧抓思想建设。

由于队员来自不同的地方，受教育程度不同，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是安管工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在部门会、班会上插入思想教育。利用业余时间与个别队员谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育，取得了较好的成绩。

（八）、员工业余文化