服务礼仪消防试题

第一篇：服务礼仪消防试题

1.物业公司作为服务行业，服务本身就是产品，是公司价值的体现，是赖以生存和发展的基础。在服务业在常用的口号就是

“顾客永远是对的！”

2.世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。

3.礼仪的核心是尊重为本，也是我们平时接人待物的根基。

4.给客户第一眼留下的礼仪印象来自于外表和举止，也就是仪容礼仪，包括 “仪表、着装和举止”等。

5.在保安执勤中，挺拔正直的站姿是服务区域一道亮丽的风景线。保安的站姿有两种：立正和跨立。

6.坐姿要大方、端正

7.在岗位上坚持使用礼貌用语，做到“请字当头，谢字不离口”。

8.无论何时从对方手中接过任何物品，都必说“谢谢”，如对人造成任何不便的，都必说“对不起”或“抱歉，给您添麻烦了”，将物品交给对方时，应说“···您的···请收好”，不得一声不吭扔给对方或扔在桌椅上。

9.

第二篇：服务礼仪与态度试题

《客户体验》服务礼仪与态度

姓名

一、单项选择题（每题10分，共80分）

1、标准站姿要求不包括(A)A、低头 B、身直 C、肩平D、并腿

2、不良服务影响不包括(D)A、损失业务 B、口碑不好 C、人员流失 D、提升产量

3、金牌服务可以(A)A、超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激 B、劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户

C、依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”

4、工作中的我们要做成什么样的一种状态(A)A、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心对待每件事 B、我就是我，心随我动 C、我不行，别找我

5、握手时应(C)A、戴着墨镜 B、使用双手与异性握手 C、时间不超过三秒

6、送名片的方式是(A)A、双手 B、右手 C、左手

7、在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进 A、靠右侧单行 B、靠右侧并排 C、靠左侧并排

8、从下列选出不能提升客户体验的选项(D)A、遇见无人接待客户上前安抚并安排 B、主动为休息区客户添加茶水 C、远远遇见客户点头示意 D、我很忙，装作看不见客户

二、排序题（每小题5分，共10分）

1、看见客户车辆进厂后应该怎样与客户沟通？首先(B)，然后(C)，最后(A)。A、指引客户进入休息室 B、打招呼 C、询问客户需求

2、看见客户在车辆旁边等待应怎样与客户沟通？首先(A)，然后(B)，最后(C)。A、打招呼 B、询问客户的细节要求 C、先报喜后报忧

三、简答题（每小题10分，共10分）

1、“五步十步”要我们做什么？ 五步之内微笑打招呼，十步之内点头示意。1

第三篇：安检 服务礼仪规范试题

安检护卫中心 服务礼仪规范试题

一、单项选择题：（每题中只有一个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）

1、（）是人的面部动态所流露的情感，在给旅客的印象中，它显得非常重要。

A、仪态B、表情

C、姿态D、感情

2、（）不养猪，不吃猪肉，同他们谈话时要注意不要提“猪”。

A、维吾尔族B、藏族

C、蒙古族D、傣族

3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（），跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。

A、30°B、50°

C、60°D、90°

4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（）关节。

A、一B、二

C、三D、都不对

5、我国是一个多民族的国家，共有（）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言和风俗习惯。

A、54B、56

C、65D、456、泼水节是（）一年一度的盛大节日，如同汉族的春节，泼水节的时间是农历清明节后的第七天。

A、壮族B、苗族

C、彝族D、傣族

7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（）。

A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下

C、双手呈自然握拳状D、双手五指伸展

8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五

指并拢自然伸直，（）微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。

A、拇指B、食指

C、中指D、无名指

9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。”属于（）岗位文明用语。

A、引导B、验证

C、人身D、开箱

10、“您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查。”属于（）岗位文明用语。

A、引导B、验证

C、人身D、开箱

二、多项选择题：（每题中有多个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）

1、男员工头发的要求：（）

A、头发的长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；

B、鬓角超过中耳线；

C、干净整齐，发型自然大方；

D、色泽自然，不允许染怪异颜色或者调染。

2、着工作制服时应当注意：（）

A、按规定配套着装，制服不得混穿；

B、纽扣要齐全扣好，内着制式衬衣下摆扎于裤内；

C、工作服应烫平、合体、整齐、干净；

D、换季换装由各分部主管统一规定。

3、对女员工发型、发饰要求下列说法正确的是：（）

A、发型自然大方，干净整洁，不留奇型怪发；

B、色泽自然，不允许染怪异颜色，只允许调染；

C、着制服时，不准披头散发，长发必须盘起，配带统一专用头饰；

D、不允许佩戴夸张头饰发卡。

4、在检查旅客时，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要（），给旅客以不受敬重感。

A、扭捏作态；

B、做鬼脸； C、吐舌；

D、眨眼。

5、（）是属于人身检查岗位的文明用语。

A、您好，请通过安全门（请往里走）；

B、您好，请脱帽检查；

C、请坐在椅子上，把鞋子脱下接受检查，谢谢；

D、谢谢，请拿好您的随身物品。

6、（）是属于验证岗位的文明用语。

A、您好，请在一米黄线外等候；

B、您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查；

C、证件是假的，没收；

D、谢谢。

7、女员工礼仪站姿，下列叙述正确的是：（）

A、两脚呈自然“丁”字步，两腿并拢，自然伸直；

B、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；

C、小腹微收，自然挺胸；两肩要平，稍向后张；

D、双手搭握，右手握左手，掌心向内，微贴于腹前。

8、基督教国家的礼节和禁忌，下列叙述不正确的是：（）

A、十字架是基督教教徒的信仰标志，见面时一般以握手为礼；

B、“13”、“星期五”被认为是不吉利的；

C、吹口哨有时被认为是危险的；

D、乘坐飞机时，切勿使用任何与空难有关的词汇如“迫降”“坠毁”“爆炸”等，这些被认为是凶兆。

9、女员工坐姿，下列叙述正确的是：（）

A、上体保持正直，头部稍斜45°，两眼平视；

B、双肩平齐，双臂自然下垂，双手搭握；

C、右手握左手，掌心向内，微贴于腹前；

D、两个膝盖并拢，腿可以放中间或放同一侧。

10、员工岗位走姿规范，下列叙述正确的是：（）

A、行走时，上体正直，微向前倾，身体重心前移，两脚按先脚跟后脚掌的顺序着地；

B、手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；

C、两臂前后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约100厘米； D、向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧跟裤缝线约

100厘米。

11、开箱包岗位文明用语包括：（）

A、您好，这是您的箱（包）吗？请打开检查；

B、您好，请把您的行李物品平放在传送带上；

C、对不起，您能操作一下您的仪器吗？

D、谢谢合作，请拿好您的随身物品。

12、下列不属于开箱包岗位文明用语的是：（）

A、这个东西不能带，带这个东西要判刑的；

B、对不起，这些粉沫状物品需要进一步检查，请稍等；

C、叫你拿出来，为什么不拿？

D、请稍等，我需要请示。

13、男员工手部要求正确的是：（）

A、指甲应经常修剪，短而整齐，长度不超过指尖；

B、讲究卫生，指甲不准藏有污垢；

C、严禁在手背或身上纹字纹画；

D、执勤期间不允许佩戴戒指、手链、项链等饰品。

14、员工岗位站姿，下列叙述正确的是：（）

A、两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；

B、两肩要平，稍向后张；

C、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；

D、立正时两手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。

15、下列属于旅检分部工作道岗位文明用语的是：（）

A、“工作道” 或“贵宾道”；

B、“首长好！”或“领导好！”；

C、对不起，您的通行区域不符，不能从此通过。

D、您好，请把工具放入专用工具箱内；请填写《维修工具记录本》；离开隔离区时请原路返回，交回专用工具箱，注销记录。

三、判断题（对的打“√”错的打“×”，每小题2分）

（）

1、在检查旅客时，要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给旅客以负重感。

（）

2、着制服时，不准披衣敞怀、衣冠不整、歪戴帽子。

（）

3、给旅客以指引手势时，以肘关节为轴，手臂伸直，用一只手指指向目标方向。

（）

4、在人身岗位邀请旅客上检查台接受检查时，上身稍向前倾，以示敬重。

（）

5、“别问我，去问服务员。” “没看我正忙着吗？”属于冷漠、不耐烦、推托的服务忌语。

（）

6、“就是这样规定的，不清楚看公告去。”属于生硬、蛮横的的服务忌语。

（）

7、男员工坐姿要求，上体保持正直，头要正，两眼平视，双肩平齐,膝部自然分开，但不要超过肩宽，双手自然下垂。

（）

8、员工行走时，两臂前后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约100厘米。

（）

9、执勤期间应着黑色或深棕色皮鞋，女员工皮鞋应无任何装饰物及花色。

（）

10、皮鞋要定期清洁、保持光亮；必须穿袜子。男员工袜子颜色不应与皮鞋颜色反差过大，忌黑鞋配白袜；女员工只可穿无花、黑色的丝袜，袜子应无勾丝，无破损，切忌袜口露于裤子外。

（）

11、手检岗位员工左手禁止佩戴手表、戒指等任何饰物。

（）

12、员工敬礼时，手心向下，微向内张，手腕弯曲，略高于两肩，同时注视受礼者。

（）

13、守机员不得参与开箱包工作。

（）

14、引导员正确引导旅客通过安全门，并在引导岗位检查旅客物品。

（）

15、人身检查员禁止使用手持金属探测器拍打旅客或进行指引、提示等动作。

（）

16、守机员用简短的语言给开包员指明可疑物品的确切位置，要注意保密性，控制音量，以免引起被检旅客的反感。

（）

17、开箱包岗位要注意轻拿轻放旅客物品，及时还原旅客箱包，并做好相关解释及提示工作。

（）

18、苗族人民素来善于歌唱，并形成了独具特色的“歌圩”。

（）

19、佛教国家的人非常重视头部，认为是智慧所在，是神圣不可侵犯的。如果随意用手触摸他们的头

部则被认为是一种极大的侮辱。

（）20、当不知道旅客提出的问题时，可以回答：“不知道”、“不清楚”、“别问我，去问服务员”。

（）

21、男员工应每天坚持剃须，不准留胡须；鼻毛不准露出鼻孔。

（）

22、女员工应保持手部卫生，不涂鲜艳的指甲油，清淡的粉色紫色除外。

（）

23、员工岗位坐姿，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上，男员工双腿自然分开，女员工自然并拢。双眼注视旅客，面带微笑。

（）

24、员工岗位站姿规定，跨立时双脚叉开，双脚距离应略宽于肩。

（）

25、着制服时，夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起裤腿。

第四篇：案场服务礼仪培训试题

案场服务礼仪标准

（培训试题）

案场/样板房

姓名 得分______日期

一：填空题（每空5分共50分）

1、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、等。

2、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎。

3、坐姿轻轻入座，坐满椅子的 为宜。

4、国际标准微笑，就是别人在离你 的时就可以看到你绝对标准迷人的。

5、握手顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先。时间： 秒为宜。

6、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留

下诚恳、的印象。

7、遇到客人或表示感谢或回礼时，行 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行 度鞠躬礼。

8、问候 ：早晨上班见面时，互相问候 “！”（上午10点钟前）。二：单项选择题（每题5分共25分）

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎（）。A马尾 B披发 C辫子

2、遇到客人或表示感谢或回礼时，行 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行 度鞠躬礼。

A 25度、30度 B 15度、30度 C 20度、35度 D 20度、30度

3、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、（）、礼节等。A 仪态 B仪式 C仪容

4、国际标准微笑，就是别人在离你 的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。A 三米 B 二米 C 一米五 D 一米

5、坐姿轻轻入座，坐满椅子的（）为宜。A 1/4 B 2/3 C 2/4 D 1/2 三：判断题，正确的打“√”、“错误的打”×”（每题5分共25分）

1、握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：3-5秒为宜。（）

2、坐姿轻轻入座，坐满椅子的1/4为宜。（）

3、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留

下诚恳、真实的印象。（）

4、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、礼貌等。（5、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎马尾。））

（

第五篇：员工服务礼仪教育试题及答案

物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷）

科室：

姓名：

一、选择题（每题3分，共计30分）1.培训是为了提高服务员(B).A知识;B工作效率;C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心

3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。A 礼貌 B 礼节 C 修养

4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B）A “不行”

B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法”

5、（B）是团队精神的实质。A 融合 B 协作 C 激励

6、（A）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度

7、下列（C）不符合女服务员的正确站姿。A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立

8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（C）A 找出矛盾症结，及时解决 B 多从自己身上找原因，然后解决 C 必须争论谁是谁非，然后在解决

9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（C）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌 耐心

10、我们在热情服务中，应该（B）

A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情

二、多项选择题（每题5分，共计15分）

1、服务人员在工作中应表现出（ABCDE）的服务态度。A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注

2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（BCEF）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。D 迎宾客在前，送客走在后。E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

3、对迎面而来的客人，我们应该（ABC）

A 微笑点头致意 B 主动让道，让客人先行 C 对客人说：“您好，您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见

三、填空题（每空2分，共计20分）

1、工作时间应着规定的 制服。

2、餐饮服务人员要树立 安全高于一切 的安全消防知识，学习安全消防知识，防范于未然。

3、服务人员在工作时不准饮酒，不吃 葱、蒜 等异味食品。

4、服务人员迎客应走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意客人。

5、问候礼 是服务人员对客人进店时的一种接待礼节

四、判断题（每题3分，共计15分）

1、女服务员面部可以浓妆艳抹。（×）

2、女服务员站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。（√）

3、对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。（√）

4、餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。（√）

5、勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润，所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。（√）

五、简答题（共计20分）

一、简要概述餐饮服务人员应具备的职业素质。（1）爱岗敬业，有良好的职业道德（2）职业化的外在形象（3）殷勤有礼

（4）主动、热情、耐心、周到和专注的服务态度（5）娴熟的工作能力（6）广博的知识

物业公司餐饮科服务员培训试卷（B卷）

科室：

姓名：

一、选择题（每题3分，共计30分）

1、服务员上岗时（C）

A 可以戴戒指 B 可在工服上带胸针 C 不允许带任何饰物

2、（A）是服务员在引领客人时的要求。

A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路，无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面

3、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（C）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌 耐心

4、我们在热情服务中，应该（B）

A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情

5、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心

6、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B）A “不行”

B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法”

7、（B）是团队精神的实质。A 融合 B 协作 C 激励

8、（A）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度 9.培训是为了提高服务员(B).A知识;B工作效率;C知识和技能.10、下列（C）不符合女服务员的正确站姿。A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立

二、多项选择（每题5分，共计15分）

1、服务人员在工作中应表现出（ABCDE）的服务态度。A 主动

B 热情

C 耐心

D 周到

E 专注

2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（BCEF）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。D 迎宾客在前，送客走在后。E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

3、对迎面而来的客人，我们应该（ABC）

A 微笑点头致意

B 主动让道，让客人先行

C 对客人说：“您好，您请”

D 低头匆匆离去

E 当做没看见

三、填空题（每题4分，共计20分）

1、餐厅服务人员一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。

2、礼多人不怪，“请”“谢谢”“对不起”这些字眼，应该是餐饮服务人员的口头禅，服务人员要把“殷勤有礼”贯穿于工作与生活的全过程。

3、餐饮服务人员要有主动、热情、耐心、周到和专注的服务态度

4、仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

5、微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。

四、判断题（每题3分，共计15分）

1、任何时候都可以将洗涤用具放在餐桌的台面上。（×）

2、当班时可以接打私人电话（×）

3、对就餐人员的无理要求或就餐人员犯错时，服务员可以要求对方认错。（×）

4、餐厅服务人员不能把餐厅的任何东西带出餐厅。（√）

5、服务人员上班时应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。（√）

五、简答题（共计20分）

一、简要概述服务员必须要说的几句礼貌用语。（回答七点即可得满分）

1、请

2、对不起(无卡不得就餐)

3、麻烦您„

4、劳驾

5、您好

6、没关系

7、非常感谢（谢谢）

8、请稍等

9、抱歉„