礼仪服务公司简介

第一篇：礼仪服务公司简介

～～礼仪服务有限公司简介

～～服务有限公司是我市成立最早的一家礼仪公司，公司成立于1999年（原名为～～礼仪公司）。有着多年举办大中型开业庆典、厂庆校庆、工程奠基、晚会开幕、广告策划、产品宣传、烟花燃放的成功经验。曾成功举办过～～市政府党政办公中心工程奠基庆典仪式；碾北公路、～公路、～公路、大～公路的开工奠基仪式及通车庆典仪式；～～电视台成立四十周年台庆；～市多届食品博览会、～～的开幕式；～～保险大厦、百货大楼、爱格广场、汇博广场及迈特广场的新楼落成庆典以及华美家居广场开业庆典等一系列大型庆典活动。近年，我公司又陆续承办了～～建市二十周年庆典；～～市荣获“魅力城市”庆功会大型焰火晚会；～～分局游泳馆大修改造竣工庆典；第一～～厂建厂五十五周年庆典及大型焰火晚会„„许多大型庆典活动。在～市礼仪庆典行业享有较高的知名度。还曾承办了～～、～～等周边市县的一些庆典活动，受到广大朋友的一致好评。

～～公司实力雄厚，信誉可靠。公司自备专业舞台、室内外桁架、灯光音响设备；各种规格彩虹门；高空飘球（灯笼球、花瓣球、广告球、异形球）；大型军乐团；威风锣鼓队；舞龙、舞狮队；礼仪小姐剪彩、专业时装走秀；路演宣传„自2007年开始，本公司与～市艺术团强强联手，专业的演职人员，精心的环境布置，会使您的庆典场面锦上添花。

～～仪公司曾为许多企、事业单位在主要街道做过路牌、灯杆广告：例如国美电器、强辉瓷砖等；安装过街宣传条幅，例如：保险公司、市绿办等单位；擎天柱广告媒体安装，例如：立交桥南侧两个、粤华汽贸门前一个、大佛寺对过„„

～～公司是～市唯一一家持有烟花燃放许可证的礼仪公司。可专业策划、设计承办各种规模焰火晚会。产品有高空礼花类、地面喷花类、吐珠爆响类以及辉煌壮观的字幕焰火和令人心旷神怡的银河瀑布、礼炮宫灯等一百余个品种。公司配备专业的烟花施放队伍，并以优质的服务为您送货上门，届时，将使您走进一个色彩斑斓、完美无缺的梦幻世界。

～～公司全体员工愿给您的开业庆典带去吉祥的财气、运气，带去我们最美好的祝福！

礼仪公司部分庆典服务业绩

国家商标战略实施示范城市启动仪式(市工商局)

中国第三十一届冰雪游览会开幕式

~~新城华能热源项目开工奠基仪式

~~市 ~~区城中村改造新光家园奠基仪式

~~市~~~区~~城奠基仪式

农业银行个人贷款中心开业庆典仪式

~~~医学院建院六十五周年庆典仪式

~~~城区污水管网一期续建项目开工庆典仪式

～～公路开工奠基及通车仪式

1～～国道三期工程指挥部揭牌庆典仪式

～～汽车工业博览会开幕庆典仪式

～～～中汇城奠基仪式

～～市庆祝建国六十周年市政府升旗仪式

～～第三届国际旅游博览会开幕式庆典

～～啤酒建厂五十周年庆典仪式

～～市～～县曙光休闲购物广场开盘庆典仪式

～～市一期安居工程住宅进户仪式

～～公路工程建设指挥部进驻现场揭牌仪式

～～市计划生育综合服务站新址落成揭牌仪式

～～～市现代男科医院开业庆典仪式

～～机动车驾驶员考试中心落成庆典仪式

烟花燃放公司部分燃放业绩

~~~市建市二十周年及元宵节大型焰火晚会（连续9年）~~~市国际风情节开幕式大型焰火晚会（连续2年）~~~市元宵节焰火晚会（连续3年）

~~市第十二届冰雪节开幕焰火晚会

~~绿色食品博览会开幕式焰火晚会（连续4年）

~~市迎新春焰火晚会（连续8年）

~~市“~~之冬”游园会开幕式焰火晚会

~~县迎新春焰火晚会（连续3年）

~~~“百货大楼新楼落成”焰火晚会（长期合作单位）~~分局“跨入2000”迎春焰火晚会

~~农场迎新春焰火晚会（2000年—2011年）

~~农场迎新春焰火晚会（2002年—2011年）

~~~七部队迎新春焰火晚会（2008年—2011年）

~~华美家居广场开业音乐焰火晚会（齐市中环广场举行）~~~数控装备股份有限公司迎新春焰火晚会（连续多年）

庆典篇:

广告篇：

第二篇：佰川礼仪公司简介

佰川文档---第20100505号

佰川礼仪公司简介

深圳佰川是以礼仪公司、保镖公司、礼仪培训公司、演艺公司、灯光音响工程公司、品牌策划公司、园艺公司为发展战略的集团公司，各公司业务环环相扣，紧密结合，以保证每个项目的圆满实施。佰川以超前的意识、独特的眼光，力求为高端客户提供高级、专业的顶级服务，为客户缔造更多的经典与永恒！经过5年的艰苦创业与拓展整合，佰川已发展成一家横纵向一条龙服务的企业。今天的佰川，精英荟萃、技术超前、名师云集、资源丰富、设备完善，在制作、创意、理念等方面得到广大客户的高度评价和业界同行的认可。

礼仪公司致力于政府为机关、企事业单位、商界及个人提供大型公关活动策划、礼仪庆典、婚礼庆典、地产和楼盘包装、企业酒会和年庆、学校周年庆典、新闻发布会、展览展示、品牌推广、商务会议、庆典特效、直升飞机租赁、热汽球和飞艇租赁、世界名车租赁、庆典设备租赁、影视制作、鲜花制作、绿植租赁、礼仪用品等服务；

同时，我们亦为钟情于礼仪事业的各界同仁或同行提供一个发展创业的平台，共创礼仪辉煌事业。为了能更方便地为客户服务，开拓新的市场及客源，推动公司的整体发展战略，我们在行业内首创了直营连锁分公司、加盟式分公司，网站于一体的先进运作模式，成熟的加盟模式在 2 年内发展中取得了巨大的成功。

我们将秉承公司的诚信的服务理念，将公司先进齐全的庆典设备，年轻出色的礼仪团队；不断超越创新的经营风格，专业敬业的工作热情，为各界同仁的喜庆活动塑造出篷荜生辉的景象！针对不同的行业，我们都有十分娴熟的策划理念和执行手段。运用准确的市场定位、创新务实的风格引领同行业风尚之首，同时为客户提供高品质、全方位的服务。

成立至今我们为世界500强企业及国内客户提供过高品质的服务，承办了政府、工厂、公司、地产、银行、学校、医疗、教育等各个领域的大中小型活动近万计。公司目前的业务已发展至上海、天津、宁波、杭州、广州、佛山、珠海、中山、河源、梅州、惠州、汕头、揭阳等省市。我们服务的高端客户有：金利来、TCL集团、上海大众、卡莱集团、吉利熊猫、国药控股、拜耳药业大中华区、广东五叶神、联想电脑、蒙牛、三诺数码集团、思科中国、轩尼诗、诺基亚中国、索爱、康师傅控股、中国移动、中国电信、恒波、南方电网、建设银行、中国银行、农村商业银行、工商银行、广东省交通集团广东省委宣传部、广东鸿艺集团、广东华银集团、广东威华股份、广东欧普照明、香港六福集团、香港红苹果家具、友邦国际、线艺(中国)电子、博敏电子、威宝国际、欣欣物流、雅玛西电子、客天下旅游产业园、雁鸣湖渡假村、正兴地产、顺梅地产、前山中学、松口中学、嘉应大学、佛山工业职业技术学校………

我们拥有一支年轻而富有朝气的队伍，我们深信，也坚信，只有拥有优良的团队才能创造出一流的作品.因为我们年轻，所以能不断创新；因为我们专业，所以总以别具一格；因为我们出色，所以总能不断超越!有喜庆的地方就有我们佰川人的身影………

我们的核心价值观

任何一场活动的成功不取决于客户花了多少金钱，而应取决于这场活动是否有创意和独特。我们从来不主张我们的客户盲目的花一些没必要的费用，所有的费用应结合活动的实际情况和需求与客户自身的情况，量身定做，尽量为客户节省每一分钱；每一场不同的活动都有不同的风格与特色，它好比一幅完美的作品，这幅作品的好与坏关键在于它是否有闪光点或亮点。庆典活动也一样，在于它是否真正起到宣传和推广的作用，把活动的主题亮点、创意、新颖和特色都突显出来。

这是我们一直以来引导客户的思维与理念。

我们追求时尚、超前的庆典风格，我们注重活动的创新及开拓，我们也主张把国际时尚元素和

佰川文档---第20100505号

理念融入其中、我们更主张将心比心为客户节俭，将隆重、热烈、高雅、别具一格的庆典风格带给每一位客户，因为这是一种荣誉、一种快乐。

每一位客户在筹备活动时，礼仪公司是否能理解客户的用意与想法，是很关键的。，如果理解不透或者不明白客户的用意，而盲目的就确定和执行活动，即使做下来，差距也是非常大的；

我们从来不主张我们的员工马虎或应付式地与客户沟通，不主张员工只是为了业绩才去接单，也不主张客户与我们的人员随意的沟通。作为一家礼仪公司，卖的本身就是文化和服务，所做的一切都应对客户负责，让客户满意，这才是服务的价值，它是用金钱无法衡量的。

所以，一场活动是否圆满，成功的机率只有一次，不可能重来。它取决于活动筹备前期礼仪公司的沟通与协调、方案的策划与构思、进场布置和活动举行时的细节等等；更取决于它的执行力、组织和安排能力；因为礼仪活动都体现于细节，细节决定成败！

市场纷争，群雄逐鹿。在这没有硝烟的战场上，您是否有运筹帷幄之中，决胜千里之外的雄心？佰川礼仪公司期待与您相遇 相识 相知，携手缔造辉煌明天！

30秒广告短片分镜头文案编写及策划要求：

1、体现本司的经营范围；

2、体现公司的文化内涵；

3、此30秒创意广告在电视台播放，需通俗易懂，又有特色和亮点，使佰川品牌深入人心；

4、详情可登陆我司网站：，QQ：7949055235、本视频广告不采用现场拍摄，所以在文案创意无需考虑现场场景部份，以方便制作，制作采用现有素材(以前的成功案例、相片、动画效果或3D效果来体现；

6、、围绕庆典礼仪和婚庆礼仪为主线，可分成两部文案，各设15秒（仅供参考），庆典礼仪突出专业、喜庆、大气，婚庆突出高雅、温馨、浪漫，需各有特色和创意；

7、参考文案：(以下参考文案仅供参考,如果认为可行易可将以下方案加以完善和细化，细化方面需考虑各细节过渡及文字解说的内涵)

1）以我司集团网站首页作为开片，逐幕拉出各公司界面，庆典和婚庆为主线，其它快速过渡，打开界面时图片或视频需由小到大，收回时由大到小过渡，需另配男音和女音文字解说，解说文字简短明了，束时出公司LOGO渐出,再出现广告词“有喜庆的地方就有我们佰川人的身影…….2）以我司集团网站首页作为开片，另逐幕拉出庆典和婚庆界面，打开界面时图片或视频需由小到大，收回时由大到小过渡，需另配男音和女音文字解说，解说文字简短明了，结束时出公司LOGO渐出,再出现广告词“有喜庆的地方就有我们佰川人的身影…….8、您是否专业不重要，重要的是要有创意，使观众印象深刻；

9、脚本只需要提供文字方案，无须制作成品；

10、您所提供的方案需为原创，为第一次发布，未侵犯他人的著作权，如有侵犯他人著作权，由提供者承担所有法律责任；

11、中标的方案，我方付费后，即拥有该方案的知识产权，包括著作权,使用权和发布权等;

第三篇：服务礼仪

服务礼仪

把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。

竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。

服务意识

作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。

作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。

从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。

曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

在服务实践中必须做到：

视顾客为亲友

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

把顾客视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

4、强化现代服务理念，提升服务品位

理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

工作自律

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。

六不和四要

“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

着装的六戒

脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

关系的协调

服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

2）和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

3）和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独挡一面的，应该积极地提拔。

4）和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

接待礼仪

怎样制定接待规格

根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要

事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高；遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成；实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

一般的接待

对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

服务人员礼仪

服务礼仪涵盖很多内容，仅列举和我们生活最相关的五个工种的服务礼仪之一，进行适当讲解。

店面销售人员

店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。

要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识。使顾客真正体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。使他们高兴而来，满意而去，下次再来。

销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上 服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然，热情一定要表现得适度。

第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋；另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢？

第二，要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。

第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑！”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。

同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。

要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。

这时你就应当站得像模像样，在货架的地方服务的，要站得端正，目视顾客走过的方向，双手自然下垂在下腹叠放握着，或者背在身后。在柜台的，应紧靠柜台而站，但双手不要扶在柜台上，并目视正前方并给自己一个适当的微笑。不管有没有顾客，都不允许销售人员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给顾客留下好的印象。

当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好！欢迎光临！”

接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果。当顾客选择商品时，不要多加干扰。不要用“捉贼”的目光去审视顾客。那种异样的眼光，会使顾客非常反感。特别是超市更要注意。

当你把商品递交顾客时，应用双手，并轻拿轻放。万一顾客主动动手帮忙，要记得道谢。带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。

还要准确无误地解答顾客的各种提问。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。不管顾客提出的问题在销售人员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心。

要做到有问必答，百问不厌。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。而且应当公平交易，实事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短两。这样行为都难以为你赢得回头客。在接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌来取人。不管是老人还是孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。因为在这里他们都是消费者、都是上帝，都有可能带来潜

在的消费群。必须做到笑迎天下客，接

一、顾

二、招呼三。这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至更多的顾客打招呼，使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时，要主动道歉比如说“对不起，让您久等了。”在任何情况下都不允许销售人员和顾客争吵，如果发生这一类的事件，商场要主动承担责任，不要让顾客带着一肚子怨气离去。

再说说热情送客，俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

我们多次提到了一定要热情适度。这里还须再次强调一下。人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。

另外，一些问候语也要在一定的情况下使用才能生效。你比如说一位顾客正在货架旁打量化妆品时，她有可能只是看看，也有可能正在进行比较，没有思毫想要销售人员帮忙的意思。而一位销售人员上前说：“您要什么？要不我把它取出来给您试试”，就可能会打断对方的思路，更加丧失了购买的决心。如果这位顾客主动要求店员为他效劳，或给你投来一个目光，这时你就可以给以热情的问候。只要顾客未和你正面接触之前，你只要稍加注意，保证随叫随到就行。而不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型啊，服饰啊，或尾随着，这样都会给顾客带来“盯梢”而且极不舒坦的感觉，只想马上离开。

在和顾客说话的时候，不应该接打电话特别是私人电话。即使有非接不可的电话，一定要三言两语解决掉，不要在顾客面前煲电话粥、在电话里卿卿我我。等候的滋味实在是不好受。

千万记住要给顾客创造一个“零干扰”的购物空间，要求商家与销售人员都要积极致力于将顾客在购物过程之中所受到的打扰，减少到零的程度。让顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到精神上的享受。要注意：一是未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。二是如果没必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在身后随行。三是在某一销售区内，导购员人数不要多于顾客的人数。必要时，多余的销售人员可以暂时撤开。这些都有益于让顾客在店面里自然放松，为他们了解、选购商品创造一个必要的环境。

第四篇：服务礼仪

中国自古就有礼仪之邦的美称,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为那些感性的，又有些程式话的细节，已经在他们的心灵历练过程中深入了骨髓，浸入了血液。

礼仪中的“神”更胜于“形”。

蹲姿

适用情况：

整理工作环境。给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。

注意的事项：

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等

电话礼仪

1、重要的第一声

 声音清晰、亲切、悦耳，应使用礼貌用语：“你好，名品城！”。要有“我代表公司、代表名品城形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。

 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。

 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。

2、微笑接听电话

 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。

3、清晰明朗的声音

 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。

 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。

 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。

4、迅速准确的接听电话

 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。

 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“很抱歉，让您久等了”。

5、认真做好电话记录

上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。

 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。

 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。

 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。

6、挂电话的礼仪

 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。

 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。

 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”

第五篇：服务礼仪

服务礼仪

礼 仪 的 定 义

礼仪是一种典章,制度,包括人的仪表,仪态,礼节等,用以规范人的行为,举止,调整人与人之间的关系.孔子曰:不学礼,无以立.【译文】“不学礼，无以立”只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！”夫子的确是夫子，两千五百年前的老师就是这样教书育人，很是敬佩不已。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。

孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心.仁者爱人,有礼者敬人.爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之.【译文】 孟子说：“君子与一般人不同的地方在于，他内心所怀的念头不同。君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。

祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪

【译文】多上外边儿吃就明白什么是“油多不坏菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不会考虑下次再去；人情冷暖，礼尚往来，这个礼，既有礼仪、礼节的含义，也有礼品、礼物的意思。人总是在相互的交往中增进感情的，相恋的男女，如果长时间不来往，也会逐渐变得陌生。礼多，相互之间就不会冷却，一直保持一种温度，就没有人走茶凉的感觉。

“三秒钟”印象

60% 外表 仪表

40% 声音 谈话内容

交流目的●体会礼仪的基本特点

●掌握礼仪的基本要求

●将正确的礼仪规范运用

在生活与工作之中

(君子与淑女)

菜 单

一,仪表

二,仪态

三,礼节

四,语言

五,电话礼仪

一,仪表

男职员

女职员

(一)男职员

1.短发,清洁,整齐,不要太新潮

2.精神饱满,面带微笑

3.每天刮胡须 ,饭后洁牙

4.白色或单色衬衫,领口,袖口无污迹

5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色,长短,领带夹)

6.西装平整,清洁(扣子,商标)

7.西装口袋不放物品(笔)

8.西裤平整,有裤线

9.短指甲,保持清洁

10.皮鞋光亮,深色袜子

11,全身3种颜色以内

(二)女职员

1.发型文雅,庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;

2.化淡妆,面带微笑;

3.着正规套装,大方,得体;

4.指甲不宜过长,并保持清洁.涂指甲油时须自然色;

5.裙子长度适宜;

6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);

7.鞋子光亮,清洁;

8,全身3种颜色以内.二, 仪态

站姿

坐姿

蹲姿

微笑

(一)站姿

抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间.也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后.开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前.(二)坐姿

轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开).对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚.如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收.(三)蹲姿

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下.研讨:如何拾起地上的钥匙

(四)微笑

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情,修养和魅力.在面对客户,宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯.研讨:露几颗牙齿

三, 礼节

握手

鞠躬

问候

访问客户

引路

搭乘电梯

(一)握手

顺序:上级在先,主人在 先,长者在先,女性在先

时间:3—5秒为宜

力度:不宜过大,但也不宜毫无力度

握手时,应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手

(二)鞠躬

鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳,真实的印象

鞠躬的场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼.行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼).男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面.(三)问候

早晨上班见面时,互相问候

“早晨好!”,“早上好!”等(上午10点钟前).因公外出应向部门的其他人打招呼

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”,“再见”等

(四)访问客户

访问前应与对方预约访问的时间,地点及目的,并将访问日程记录下来

访问时,要注意遵时守约

到访问单位前台时,应先自我介绍

见到被访问者时,应鞠躬问候(初次见面,递上名片)

如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片),会谈重新开始.会谈尽可能在预约时间内完成告辞时,要与被访问者打招呼道别

(五)引路

在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2,3

步处

⑵自己走在走廊左侧,让客

人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等.(五)搭乘电梯

电梯没有其他人的情况 ⑴在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入 ⑵到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下

电梯内有人时

无论上下都应客人(上司)优先

电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站,以免

妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时,后进的人 应面向电梯门站立

礼节20字诀

停下脚步

面带微笑

注视对方

鞠躬到位

说早上好

四, 语言

请

对不起

麻烦您…

劳驾

打扰了

好的是

清楚

您好

某先生或小姐

欢迎

贵公司

请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见(再会)

非常感谢(谢谢)

语言

五, 电话礼仪

半夜接电话的故事

接 电 话

1,及时.超过3声要致歉

2,微笑

3,标准用语:您好!XX(部门)XX(人)

4,声音大小适中

5,准备好纸,笔

6,让对方先挂筒

OK BB的故事

打 电 话

1,准备提纲

2,简明扼要

3,微笑

4,标准用语:您好!我是太平洋人寿保险公司XXX,请问...结 束 语(一)

马斯洛的“改变流程”: 心理——态度——习惯——性格——人生结束语(二)

请微笑鞠躬 做谦谦君子

将服务礼仪进行到底

谢谢大家