服务礼仪操

第一篇：服务礼仪操

服务礼仪操

第一节：整装礼仪

12：整头至衣领；34：整左袖；56：整右袖；78：整衣角 第二节：微笑礼仪 一回合：

1：A；2：O；3：E，4：双手背置于眼前；5：双手背置于嘴前；6：双手置于脖子两边；78：放下 二回合：

1234：左边微笑点头；5678：右边微笑点头 三四回合：

喊口号：阳光心情像太阳，照到哪里哪里亮；消极心情象月亮，初一十五不一样；

第三节：站姿礼仪

（女）12：左脚上前；34：右脚侧并；56：双手握于腹前；78：站立（男）12：左脚上前；34：右脚横开；56：双手背于身后；78：站立 注：四回合方向：前后左右 第四节：蹲姿递接礼仪 第一回合：

（女）12：蹲下（左脚在前，右脚侧后）；34：捂裙蹲下；56：单手拾物；78：回位 第二回合：

（女）22：双脚在前；34：双手奉上；56：笑脸迎人；78：回位 第三回合： 交叉式蹲姿 第四回合：

同第二回合

第五节：行走避让礼仪

1234：向前行走；56：向右侧并步；78：鞠躬并侧举手：“您先请！” 第六节：迎送问候礼仪

12：向前走；34：鞠躬；56：问侯语；78：回位 前方问侯语：您好！欢迎光临！

后方问候语：您好！请问有什么需要帮助吗？ 左方问候语：您好！很乐意为您效劳！右方问候语：您好！欢迎下次光临！第七节：鞠躬示意礼

12：走向前；34：鞠躬；56：“请往这边走”；78：回位22：走向后；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位 32：走左边；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位 44：向后边；34：鞠躬；56：请慢用；78：回位 第八节：助臂引领礼仪

12：鞠躬；34：侧抬手；5678：向左引领 第九节：握手礼仪

1234：向前鞠躬；56：伸手；78：回位 2234：向后鞠躬；56：伸手；78：回位 323456：左转握手；78：回位 423456：右转握手；78：回位 第十节：挥手示意

1234：拍掌四下；5678：挥手示意 2234：拍掌四下；5678：挥手示意

背景配上优美的音乐旋律

第二篇：服务礼仪及实操培训

酒店礼仪及实操培训内容

随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求，向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。

第一、让客人有“宾客如归”的感觉

1、服务员在楼梯口迎接或主动向客人问好，然后引导客人入住房间，如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李。

2、引导客人走入房间。

客人上楼后，服务员走到客人的左前方一步引导客人，不可并行或抢行。转弯时用手示意，到达房间门口，先开门，礼让客人现进房。服务员进入房间后(放好行李)，简单介绍客房的主要设备(第一次来的客人)。

在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方。

3、服务员主动向客人告别，退身离房，祝客人休息或住宿愉快，再轻轻关门。回到楼层服务台或工作后，填写好值班记录。

第二、服务员打扫房间要求

1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。

2、务必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸 必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理干净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象

3、遇有应续办未完成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏。

4、整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。

5、遇有顾客遗忘的贵重物品，应即捡还或报告前台处理。

6、如何进行自我安全防护

客房服务员绝大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距离。客人召唤入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时不要坐下，更不要坐在床上；尽量找借口拒绝客人邀请出外；不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客人房间串门，客人要求与你合影时要尽量拒绝，实在盛情难却时也要拉上几个同事一起照；

7、在客房清扫过程中，服务员对属于客人的一切东西，只能是稍加整理，不能随意挪动位置，更不能将客人的东西或客人用过的东西自作主张地进行处理，哪怕是空瓶、空纸盒，只要客人没有扔进垃圾袋中，就要谨慎对待，更不能随意扔掉或倒掉。

第三、提升客房服务质量

1、真诚服务

真诚是指服务员的服务态度，为了向客人提供最佳服务，要做到发自内心，真正为客人着想，态度诚恳，热情大方，使客人感到温暖，避免仅仅为完成任务式的服务。

2、高效服务

客房的各项服务通常有明确的时间限制，要求向客人提供快速、准确的服务。如客房清扫服务，要求服务员在30分钟内将走客房整理成符合卫生标准的房间。

3、主动服务

主动是指服务应在客人开口之前，如主动迎送提行李；主动问好打招呼；主动介绍服务项目；主动引路；主动开门；主动照顾老弱病残客人；主动送茶水；主动征求意见。

4、微笑服务

微笑是为客人提供服务时的基本要求，也是优质服务的直接体现。微笑不仅能向客人传达友好，满足客人的基本情感需要，而且能给客人带来宾至如归的亲切感。

5、耐心服务

耐心要求员工了解客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，根据不同类型客人的具体要求提供优质服务。如，繁忙时不急躁不厌烦，对老弱病残客人细心周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲等。

1.酒店员工行为举止规范——仪态礼仪

1、规范的站姿、坐姿、行走、下蹲姿势

服务礼仪及实操培训小结

———漳河半岛酒店

4月18日酒店在二楼大会议室为酒店员工进行了礼仪及实操方面的培训，参加学习人员有22人。

通过礼仪及实操培训，让我们进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。

培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我们觉得应该是培训与工作相结合的开始。

第三篇：小学生礼仪操

小学生礼仪操

我是博雅小学生 遵守道德讲文明 微笑待人有礼貌 诚实守信很重要 努力学习求上进 文明用语记得牢 记得牢

背好书包进学校 服装整洁领巾飘 见了老师有礼貌 清晨问早午问好 同学之间打招呼 挺胸抬头面带笑 上课铃响进教室 安静坐好迎老师 站立问声老师好 积极发言多动脑 读写姿势要坚持 认真作业按时交 环境卫生定好岗

每天值日要做到 清理书桌把地扫 不让纸屑到处跑 课桌课椅排整齐 离校门窗要关好 放学路上不乱跑 安全第一要记牢 放学路上不乱跑 安全第一要记牢

立正肃立升国旗 仰望国旗徐徐起 少先队员行队礼 高唱国歌情无比 热爱祖国记心里 革命传统不忘记 做操站队快静齐 动作到位要用力 做好眼操保视力 穴位准确不忘记 两操坚持志不移 努力达标炼身体 集合活动要守纪 队伍排列快静齐 不说话来不乱挤 不乱走动有秩序 鼓掌热情懂礼仪 人人心中有集体 鼓掌热情懂礼仪 人人心中有集体

下课起立师先行 用品提前准备好 上下楼梯右侧行 讲话走路都要轻 课间活动要文明 开开心心消疲劳 校园卫生很重要 不丢垃圾不乱倒 见到垃圾弯弯腰 不让纸屑到处跑 校园安全最重要 时时刻刻要记牢 学校要求我做到

语言行为更阳光 博雅雏鹰志气高 多彩绽放创辉煌 学校要求我做到 语言行为更阳光 博雅雏鹰志气高 多彩绽放创辉煌 多彩绽放创辉煌

第四篇：礼仪操串词

入场串词

（1）千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。首先向我们走来的是（）。他们迈着坚定的步伐，他们充满着信心，相信他们一定会取得很好的成绩,（）加油！请（）准备。

（2）好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。下面出场的是（）。整齐的服装，矫健的步伐，展示了他们积极向上、团结奋发的风采。请（）准备。

（3）讲文明、讲礼貌，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为强大的、高度文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。下面出场的是（）。这是一个年轻团结的集体，这是一个优秀的团队，这是一个朝气蓬勃，蒸蒸日上，亲密友爱的大家庭。请（）准备。（4）礼仪是在他的一切别种美德上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。

礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。

下面出场的是（）。看，多么整齐的步伐！一个团结友爱奋发向上的集体正向我们走过来。请（）准备。

（5）礼仪是歌，一首焕发向上的歌； 礼仪是诗，一首没有结尾的诗； 礼仪是泉，一股清澈透亮的泉； 遵守礼仪，是你生活中的亮点；学会礼仪，说明你正走向成熟。

下面出场的是（）。看见那整齐稳健的步伐了吗？感觉到那永不言败的气势了吗？坚定的目光代表他们执着的追求，沸腾的热血证明他们必胜的决心。请（）准备。

（6）礼仪，是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素。礼仪，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。作为青年学生，更应该有较高的文明素养，周到的礼仪规范待人处事，这是我们学习生活的根基，是我们立足社会的臂膀。

下面出场的是（）。这是一个团结的集体。同行是一首歌，他们用自信、顽强谱写青春的旋律。团结是他们斗志的源泉，是不断激励他们向更高更快更强努力的精神支柱。请（）准备。（7）文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。下面出场的是（）。请（）准备。

（8）人们常说礼仪是一个人，乃至一个民族，一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。

如果礼仪已经在你心中成长，那么用真诚去浇灌，用热情去哺育，用理解去培养！

在它茁壮成长的同时，你也在成长！

看（）这个团结向上，激扬个性的集体迈着整齐化一的步伐，昂首阔步地向我们走过来了，这是一个充满爱心和魅力的集体，同心协力--他们彼此的默契，顽强拼搏--是他们永恒的信念，永争第一--是他们不变的追求。请（）准备。

（9）礼仪是人与人打交道的正规化、人际交往的行为规范，礼仪直接体现内在修养，是人与人之间相互沟通的重要技巧。

注重礼仪是精神文明建设的要求。倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都讲文明，有礼貌，懂礼仪，有着重要的现实意义。现在走来的是（）的同学们，他们意气风发,他们勇于坚持，他们将在这次的比赛中写出他们青春的名字，他们是一杆永争第一的青春的旗!请（）准备。

（10）注重礼仪是社交活动的需要。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象。放飞理想、放飞激情、勇往直前、永不言败，（五年级一班）正迈着矫健的步伐，激情豪迈地走过来；这是一个奋发向上、充满朝气的班级，他们步伐矫健、精神抖擞，在向你我庄严的宣告：（五一班），本次比赛中最亮丽的风景线！请（）准备。

（11）现在走来的是（），天空闪烁绿松石的光芒，年轻的春天充满希望；

他们来自东西南北，源于四面八方，有缘才能相聚，有心才会珍惜，他们的心朝着同一方向眺望，他们心相连，手牵手。团结成就我们旧日的辉煌，今天年轻的心萌动新的希望。

他们青春飞扬，他们团结向上，他们相信有梦的地方就会有飞翔。

请（）准备。

（12）浑圆瑰丽的梦想，固然充满了鲜活的诱惑，但创造精彩的过程，更会滋养你不屈不挠的创造情怀。一个商人靠着自己坚韧的毅力而取得成就，他的成功与礼仪、形象紧紧地融合在一起，构成了人生最幸福最壮美的动人乐章。下面出场的是（）。请（）准备。

（13）欢乐的节奏，催人奋进；跳动的音符，荡人心弦。看（）的天使们随着优美的旋律向我们走来。他们天真烂漫，尚礼乐学，他们轻松愉快的步伐传递四月阳光的喜悦。这步伐，像欢快的鼓点，奏响欢乐的序曲；这步伐，像冲锋的号角，激励着他们奋勇拼搏，勇往直前！

第五篇：礼仪操串词

入场串词

（1）千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。首先向我们走来的是2013级工程4班。他们迈着坚定的步伐，他们充满着信心，相信他们一定会取得很好的成绩，四班加油！

（2）好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。下面出场的是2013级运输5班。整齐的服装，矫健的步伐，展示了他们积极向上、团结奋发的风采

（3）讲文明、讲礼貌，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为强大的、高度文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。下面出场的是2013级运输3班。这是一个年轻团结的集体，这是一个优秀的团队，这是一个朝气蓬勃，蒸蒸日上，亲密友爱的大家庭。

（4）礼仪是在他的一切别种美德上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。

礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。

下面出场的是2013级运输6班。看，多么整齐的步伐！一个团结友爱奋发向上的集体正向我们走过来。

（5）礼仪是歌，一首焕发向上的歌； 礼仪是诗，一首没有结尾的诗； 礼仪是泉，一股清澈透亮的泉； 遵守礼仪，是你生活中的亮点；学会礼仪，说明你正走向成熟。

下面出场的是2014级工程一班。看见那整齐稳健的步伐了吗？感觉到那永不言败的气势了吗？坚定的目光代表他们执着的追求，沸腾的热血证明他们必胜的决心。

（6）礼仪，是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素。礼仪，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。作为青年学生，更应该有较高的文明素养，周到的礼仪规范待人处事，这是我们学习生活的根基，是我们立足社会的臂膀。

下面出场的是2013级运输1班。这是一个团结的集体。同行是一首歌，他们用自信、顽强谱写青春的旋律。团结是他们斗志的源泉，是不断激励他们向更高更快更强努力的精神支柱。

（7）文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。下面出场的是2013级运输3班。

（8）人们常说礼仪是一个人，乃至一个民族，一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。

如果礼仪已经在你心中成长，那么用真诚去浇灌，用热情去哺育，用理解去培养！

在它茁壮成长的同时，你也在成长！

看2013级工程3班这个团结向上，激扬个性的集体迈着整齐化一的步伐，昂首阔步地向我们走过来了，这是一个充满爱心和魅力的集体，同心协力--他们彼此的默契，顽强拼搏--是他们永恒的信念，永争第一--是他们不变的追求。

（9）礼仪是人与人打交道的正规化、人际交往的行为规范，礼仪直接体现内在修养，是人与人之间相互沟通的重要技巧。

注重礼仪是精神文明建设的要求。倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都讲文明，有礼貌，懂礼仪，有着重要的现实意义。

现在走来的是14级运输1班的同学们，他们意气风发,他们勇于坚持，他们将在这次的比赛中写出他们青春的名字，他们是一杆永争第一的青春的旗!

（10）注重礼仪是社交活动的需要。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象。放飞理想、放飞激情、勇往直前、永不言败，13级物流1班正踏着朝阳，激情豪迈地走过来；这是一个奋发向上、充满朝气的班级，他们步伐矫健、精神抖擞，在向你我庄严的宣告：物流1班，本次比赛中最亮丽的风景线！

（11）现在走来的是13级工程2班，天空闪烁绿松石的光芒，年轻的春天充满希望；

他们来自东西南北，源于四面八方，有缘才能相聚，有心才会珍惜，他们的心朝着同一方向眺望，他们心相连，手牵手。团结成就我们旧日的辉煌，今天年轻的心萌动新的希望。

他们青春飞扬，他们团结向上，他们相信有梦的地方就会有飞翔。

（12）浑圆瑰丽的梦想，固然充满了鲜活的诱惑，但创造精彩的过程，更会滋养你不屈不挠的创造情怀。一个商人靠着自己坚韧的毅力而取得成就，他的成功与礼仪、形象紧紧地融合在一起，构成了人生最幸福最壮美的动人乐章。下面出场的是2013级运输2班

祝愿他们能在本次比赛中取得优异的成绩。