医护礼仪规范操

第一篇：医护礼仪规范操

医护礼仪规范操

基本站姿

身体正直，双肩外展，挺胸收腹，立腰，抬头、下颌微收、两眼目视前方，双手自然垂直于身体两侧。

迎候站姿

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于身体前侧，身体前倾15度。

用语为：上午好。

询问站姿

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于小腹前侧，身体前倾15度。

用语为：您好，请问有什么可以帮到您。

走姿

行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，双臂自然摆动，步履轻盈，弹足有力，柔步无声。

坐姿

上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时上身可前倾15度，一脚在前一脚在后，脚尖不可抖动。用语为：您好，请问有什么可以帮到您。

双手递接

以基本站姿为标准，双手持物，弧形伸向前方，身体前倾15度。

用语为：请您拿好。

指引方向

以基本站姿为标准，五指并拢指向所去方向。

用语为：请您往前走。

持病例夹姿势

用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。专家查房式：持物手臂伸直略向下展开病例。

端盘姿势

双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服。

推车的姿势

推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻。推车转动时，以身体为中心转动车身。

蹲姿

以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。

行走中的问候与礼让用语为：你好。

行走中的握手与礼让轻握于手掌前部分

行走中的点头示意与礼让用语为：你好。

送别

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于身体前侧，上身前倾30度，双眼看于地面。用语为：祝您健康。

第二篇：医护礼仪工作计划

2011年下半年医护礼仪工作计划

一、工作背景

新一届的医护礼仪社团成员组建已经完毕，新的队伍给医护礼仪社团注入了新的活力血液。多年来，在国家大力推行素质教育方针的指引下，高职护理院校普遍开设医护礼仪课程，高职院校的医护礼仪是根据职业对我们的要求，设计教育培训方案，以熟悉我们的行业，职业岗位的运作规律，学习掌握和运用与职业相关的医护知识与礼仪规范为目标来开展教育活动，在这新学期到来之际，先拟定一下新一学年的工作计划。

二、主要工作内容

1．医护礼仪社团的工作应该事长久性、持久性的，平时就和其他社团密切相关。我们每个医护礼仪成员都要对讲文明懂礼仪起到代表性，“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求同学共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。2、9月份将开展全面招新活动，招新目的宣传我们社团“礼仪教育”的核心文化，让广大新老同学认识、了解我们社团，招收一批热爱医护礼仪知识的同学，争取发现人才并进行进一步培养。为以后活动的开展增加亮点，突出社团的特点。

进入医护礼仪协会的同学能乘着理想的风帆，好好努力，顺利驶向自己所向往的港湾，创造出自己在学习之余的新天地。也是给了同学们一个平台克服胆怯，展现自己。

招新形式： 3、10月份举办我院模特礼仪协会，以其蓬勃的朝气与动感的活力成为校园一道亮丽的风景线。

社团宗旨：

协会本着认真负责的态度，以丰富课余生活，为有模特理想及模特素质的同学提供发展空间，更好的锻炼自我，形成高雅的个人气质与修养，同时传播时尚礼仪精神，活跃校园学术文化气氛，学习礼仪，认知礼仪，传播礼仪为宗旨。

口号：

绽放青春，秀出精彩。设想：

希望得到学院和企业的支持，举办全院的模特大赛。组织构成：

模特礼仪协会可分为两大块：一块是模特，另一块是礼仪。模特——一个用超凡气质体现高贵典雅却不失奢侈，华丽古典但不庸俗的完美。在神秘的“T台”伤尽情的展现自我，诠释完美；礼仪——一种积淀下来的文化，亭亭玉立她的型，温文尔雅她的笑，用气泡衬托春最独特的“东方美”。主要活动：

模特礼仪协会的社团生活可以说是多姿多彩，社团活动可以培养社团成员的外表形象与内在气质为主体，前期训练以理论课为主，包括彩妆课，色彩训练课，模特礼仪视频观摩课，后期以形体训练、礼仪训练、模特训练为主，每种进行两次形体与T台训练。

4、每次活动前要召开统筹会议，结束后要召开总结回会议。参加活动的部门成员要上交活动经验，举办社团聚餐活动，增强社团凝聚力。

1.三、关于部门的自身建设

1.部门分为医护组与礼仪组，分工明了，各行其是，做好各自的工作；

2.部门干部层定期召开小型会议，明确自己的工作； 3.培养部门成员的工作能力，发现人才，提拔人才，设立重点培养对象，给予机会，重点培养；

4.定期召开部门例会，总结经验，改善工作中出现的不足，奖罚分明，并明确近期的工作任务；

5.营造部门和谐融洽的工作氛围，跟其他部门也要搞好关系，增进部门成员的凝聚力，团结意识。

6.四、总结

医护礼仪协会的主要目标在于礼仪在护患中的关系，社团以人际交往为主要的工作能力，发挥自身优势的同时也将可以带动其他有能力的爱好者参与其中，共同营造我们整个团队美好的明天。而本学期的工作重点在于纳新以及对新人的锻炼培养，要充分展现医护礼仪的宗旨，也为新生提供一个能够充分展示自己的舞台。

护理学院团总支医护礼仪协会

2011．6．4

第三篇：医护礼仪意义

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。而护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。因此，护理礼仪已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。

1护理礼仪对患者康复的积极作用

仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

2护士礼仪在整体护理中的作用

护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢？主要体现在护理人员的言谈举止上。众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。护士的语言有有声语言和势态语言两种。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。

3护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。4护理礼仪能保证护理质量的提高

护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，护理技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪：例如护士自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，一句温暖的话语，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。如对待肿瘤的病人，他们有一定的特殊性，许多病人情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪，此时病人可以发生不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让病人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄，此时护理人员应怀着

一颗爱心，安排疏导病人，给予人性化的护理和情感上的支持，关心和鼓励病人，稳定病人情绪，使其保持平衡的心态。所以对医护人员提出更高要求，护士礼仪、人性化的服务就显得尤为重要。（北京贯众国泰咨询电话01065568635）护士精湛的技术，广博的知识，端庄的仪表及行为，将使病人提高对治疗的信心，同时，加强心理护理，多与病人及家属交流，了解病人的心理状况，关心同情病人，取得病人的信任，使其树立战胜疾病的信心，有利于康复。

5护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。当患者入院时，护理人员给以微笑。微笑是人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

6护理理念服务有利于提高医院的社会形象

由于护理人员对病人人性化的关怀和护理，使病人住院满意率得到了增加，如病人出院时，护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交待用药方法，现将叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期检查，并进行饮食指导，致以良好的祝愿。目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象，这些细微之处充分体现了护士“以人为本的服务宗旨”，从而提高医院的社会形象。7护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。

综上所述，现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

第四篇：医护礼仪培训基本知识

医护礼仪

礼仪的本质

 礼：对待人际关系的基本态度

 仪：反映这种态度的程序或仪式

 通过某种仪式，表明自己的态度

 礼仪：人们互相交往时遵守的行为规则，即人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

礼仪的目的 交往流畅

 关系和谐

礼仪的原则

 尊重，礼仪的核心原则

平等

 宽容

 从俗

 适度

礼仪的特点

 规范性：不能只凭自己的习惯、偏好来做事，而应按角色规范行事。

 对象性：区分对象，因人而异。

 技巧性：什么该做什么不该做，可操作性很强。

患者就医的目的 整体健康：1948 年世界卫生组织（WHO）成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定义：“ 健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态”。即身体健康，心理健康，社交健康。表现为“ 吃得快，排得快；睡得快；说得快”。

 过程愉快

医务人员的角色

 专家

 霍夫兰（美国社会心理学家）认为，人们比较相信专家、中立者和与自己相同的人的话，容易被他们说服。

 孙思邈：凡大医治病，必安神定志，无欲无求„

医务人员形象设计

角色定位

需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。组织的任何成员都代表组织。首轮效应

留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。医务人员个人形象要素

仪表

特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。

近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意剪鼻毛；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。剪指甲。

男士发型发式要求：

干净整洁

不宜过长，最短标准不得剃光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

面部修饰

剃须修面，保持清洁。

工作中不接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

女士

1、发型发式

保守朴素，美观大方，符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜。

2、面部修饰

要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

表情

称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点：

 自然

 友善

就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。 良性互动配合对方的表情，实现双方平等沟通。

 举止动作

 举止要文明树立个体形象代表集体形象的观念。

不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；也不能随意当众处理自己的废物，如吐痰、抠耳朵等。

 举止要规范

就是站有站像、坐有坐像。医务人员要随时给与患者信心。

服饰

 选择适合身份、场合的服装；TPO原则。

 医生仪容仪表要求庄重，保守；而护士则要求大方，亲切。

男士工作服内穿衬衣系领带、长裤皮鞋。女士着职业套装，内穿长裤或裙子长筒袜、皮鞋。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；注意袜子长度，避免出现三节腿。

 佩戴饰品－符合身份，以不戴为宜。不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品

 语言

 压低音量

听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。

音量应符合规范，音质尽量悦耳动听。

 慎选内容

应谈什么、不谈什么要注意。保护患者隐私。

 礼貌用语的使用

 待人接物

诚信为本

遵纪守法

遵时守约

以上三点表明你--

尊重不尊重别人；

尊重不尊重自己；

有没有现代意识。

 医生个人形象要庄重，保守，强调专家身份；

 护士个人形象则要大方，亲切，体现服务意识。

与患者交流

 交流的原则

 接受对方宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。

 重视对方善于使用尊称，记住对方。

 赞美对方给交往对象一种欣赏和肯定

与患者交流眼神注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化微笑

1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

2、笑与神、情、气质相结合。

3、笑与语言相结合。

4、笑与仪表、举止相结合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

手势

人的第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。



（一）手势的区域

 手势活动的范围，有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表达消极否定的意思。



（二）手势的类型

 人的手势一般可分为4种；

 第一，情意性手势。主要用于带有强烈感情色彩的内容。

 第二，象征性手势。主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想。

 第三，指示性手势。主要用于指示具体事物或数量，其特点是动作简单，表达专一，一般不带感情色彩。

 第四，形象性手势。其主要作用是摹拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明

确的印象。



界域

 第一，亲密距离（0CM—45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。

 第二，个人距离（46CMM——120CM），其语义为“亲切、友好”，其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。

 第三，社交空间（120CM——360CM），其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理性的社交关系距离。

 第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。

 保持距离改变位置改变高度

第五篇：医护礼仪培训心得体会（范文模版）

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。