保险工作思路

第一篇：保险工作思路

工 作 思 路

要想做好一个银保工作者，首先要努力加强学习，当然关键还得去“做”：这个“做”包括敢做！要想办法做！要有信心的去做！同时还应具有良好的心里素质、沟通协调能力和执行能力。在工作中更应坚定信心，克服一切困难，寻找最适合自己的方法，紧促市场发展机遇，加强与合作渠道的沟通，努力做好各项工作，坚持不懈，直到成功。现就我 今后如何做好这项工作做如下打算：

1、加强沟通协调，密切合作配合及时与业务区内银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。协同维护业务区内银行理财业务各项工作的正常运行，对各银行反馈的问题，及时分析解决。在巩固现有的合作基础上，更加紧密配合，促进保险业务新发展。

2、热情服务，树立保险公司新形象

在工作中严格奉行“热情、周到、高效、优质”的服务宗旨，及时的向业务区内银行各层级人员传达、宣导和解释公司有关的信息。为业务区内各个银行保险理财业务的发展提供有力的后台服务支撑，保证他们的业务健康、稳步发展，进而提高我公司续保率、增加新保单,降低成本,为公司创造

利润，树立保险公司的形象。

3、加强学习，提升自己身的业务素质

熟练掌握保险知识和众多保险品种，了解各个银行的业务种类以及他们的客户需求，深入了解市场和本行业，针对各个银行不同的客户群体，帮助他们分析市场，把握业务切入点，提出保险理财的发展意见，更好的促进保险规模发展。

以上仅是我的一些对今后工作的计划和打算，不当之处，敬请指导。我希望通过自己的学习与努力能够更快的融入这个行业，为保险事业的壮大与发展尽我的一点微薄之力，为公司的稳步、健康、快速发展添砖加瓦！

第二篇：锦州市保险行业协会2011年工作总结及2012年工作思路（本站推荐）

锦州市保险行业协会2011工作总结（述职报告）及2012年工作思路

根据辽宁保监局的统一部署，按照考核的相关内容要求，现将2011年锦州市保险行业协会及秘书处工作，作如下述职报告：在过去的一年里，我市协会在省保监局、辽西监管组、各位理事的正确领导下，在省协会的指导关怀下，在会员单位的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，紧紧围绕全行业“转方式、促规范、防风险、稳增长”中心工作，认真履行协会工作职责，以强化自律服务为重点，以创新服务会员单位为工作目标，以加强自身建设，提高专业化水平为基础，在辅助政府监管，服务会员单位，加强自身建设，促进地区保险业务持续健康发展中发挥了积极作用，圆满完成了协会各项工作任务，具体归纳总结如下：

2011年全市保险业发展基本概况

第一、市场主体不断增加。2011年，全市共有保险机构28家，新增2家，另有2家机构正在批筹中，其中财险公司14家，寿险公司14家，其中分支机构154个，保险专业中介代理机构10家，兼业代理机构311家，保险营销员7170人。会员覆盖率100%。第二、业务规模平稳健康发展，经营能力不断提升。2011年，锦州市全地区共实现保费收入20.17亿元。其中财险公司保费收入7.88亿元, 同比增长9.52%；寿险公司保费收入12.29亿元，同比下降13.29%。全地区共支付赔款、给付6.6亿元。保险保障服务社会能力明显增强，全地区财险公司整体经营能力不断提升，同比承保利润水平均有上升。寿险公司险种结构调整效果明显。第三、市场秩序不断规范，内控管理，自律意识不断加强。2011年，各公司围绕效益经营核心，不断细化经营成本核算，承保和理赔管理水平均有改观，不正当竞争行为得到有效遏制。内控售后服务得到明显加强，代理人队伍素质有了不同程度提升，各公司高管人员依法合规经营意识明显增强。

2011年工作总结

一、明确工作目标，提升行业自律水平，促进市场规范健康发展

去年伊始，协会及时召开五届四次理事会，对过去一年的工作进行了总结，确定了2011年工作思路，按照省保监局和省协会的部署和要求，明确提出新的一年要以提高全行业经营效益，防范风险，强化自律成效，提升行业自律水平，促进业务规范健康发展作为协会工作目标，重点从三方面抓起：第一，依据监管的重点，根据市场不同阶段存在的问题，确立财险、寿险、中介保险市场自律工作重点；第二，在自律方式上坚持省市联动原则的同时，侧重自律关口前移，从源头上事先预防苗头性问题，提升会员单位合规经营意识，做到事前早发现，早解决；第三，不断完善行业自律工作机制，创新突破自律手段，保证市场有序竞争的发展环境，提高行业自律成效和水平。

（一）财险方面：以车险业务为核心，切实加强财险自律管理。一是不断完善财险自律公约和规定，规范市场经营行为。针对地区市场运行情况，协会秘书处在严格执行省协会制定的财险有关自律公约规定外，去年先后制定下发了5个文件：如《锦州市保险行业大型商业保险投标业务自律公约》、《关于进一步做好交强险承保服务工作的紧急通知》、《关于对2011年一、二、三、四季度车险业务自律检查情况的通报》等。二是加强省市联动，确保自律检查制度化、规范化。为了巩固财险自律成果，依据省市协会联动原则，坚持了按季度检查制度，先后针对新车条款费率执行标准、批退业务、见费出单、理赔全额实名制转账、跟单制度、电话营销以及非车险等业务进行了重点检查。全年共组织开展了四次集中检查，检查组成员分别从各公司抽出懂业务，勇于负责的同志参加。总计检查人力为182人次，检查业务总计26382笔，检查出不规范业务288笔，所涉机构79个。对检查中发现的问题根据自律规定分别采取通报、限期整改、罚款等惩戒措施。在检查过程中做到坚持按照事前统一培训，事中统一流程、统一尺度，事后及时统一反馈通报，认认真真，不走过场，确保自律检查的严肃性、专业性、规范性、公平性。三是做好摩托车交强险承保服务工作，防止群访事件发生。协会深入公司和县域机构38个营业网点进行明察暗访，了解市场承保中存在的问题，对发现的问题及时召开会议，提出整改处理意见，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些负面影响。四是定期召开专业委员会会议，研究解决市场不同阶段出现的问题。协会秘书处在规范市场秩序中充分发挥了专业委员会作用。去年先后6次召开车险、非车险专业委员会会议，研究商讨解决处理业务中遇到的政策性问题、不规范或有争议问题，如在车险业务经营中如何使用系数和团车业务标准界定不清，理解不一致问题，见费出单以及重大项目招投标等一些违规处罚等问题。五是借助相关部门力量，规范市场有序公平竞争。去年协会秘书处两次和市公安局交巡警察支 队联合召开理赔专业委员会座谈会，解决在实施机动车理赔快速协商处理工作进行中遇到的实际问题和不规范问题。与市公安局、司法局召开了锦州市道路交通事故人民调解工作会议，联合下发了锦州市道路交通事故人民调解工作实施方案，正式启动了交通事故人民调解工作。组织对22名律师进行培训，另外还和辽西监管组共同开展财险市场调研，召开市场监督员座谈会，及时了解市场动态。2011年，锦州财险市场发生了较为明显的变化，规范经营成效明显。和谐共赢氛围逐渐形成，共同规范、合规意识明显增强。13家财险公司保费收入实现同比增长达9.52%，经营效益、盈利水平均创历史最好水平。在全省财险市场行为指数考核中，全地区各项指标一直保持在前五名，行业自律成效显著。

（二）寿险中介方面：以整顿规范寿险、银代市场秩序，治理误导消费为重点，防范风险、维护市场稳定。一是加强银代中介业务自律和风险防范工作管理力度。在整顿规范银代中介业务防范风险，治理误导消费、市场存在的无序竞争问题上采取了系列措施。第一，认真贯彻落实监管部门的相关文件规定，制定签署了《锦州市银行代理保险业务管理自律责任状》，召开寿险总经理高峰会进行研讨落实；第二，建立了节假日和日常网点巡查制度，按照统一部署节假日走访网点，明察暗访，对市、县银行、邮储198个网点进行了巡查；第三，建立了月评价通报制度，定期召开会议，研究通报市场问题及商议解决对策，建立了严格的自律惩戒措施；第四，借助辽西监管组力量，适时召开座谈会议，明确思路和方向，确保市场有序竞争；第五，密切关注中介业务满期退保风险，做到心中有数，逐一走访和提醒，对重点险种、重点公司密切关注，及时化解矛盾和排查风险，做到一方平安，守土有责，并在省保监局召开的风险防范会议上，做了重点发言；第六，针对媒体在《锦州晚报》发表的“三万元储蓄变保单”的报道，协会立即做出反应，及时沟通协调，最大限度降低给行业带来的影响；第七，对营销员涉嫌传销活动采取积极措施予以制止和打击。去年部分保险营销员采取以存储购买基金名义从事非法传销活动，不仅严重扰乱了我市保险市场秩序，也严重影响了社会稳定和谐。不安定因素对公司队伍、行业发展影响较坏，针对此现象，协会秘书处一方面到公司调查了解情况，另一方面采取积极措施加以制止，并下发《关于严厉打击非法传销活动的通知》文件，出台相应规定和处罚办法。有效的控制了事态的发展。二是把规范寿险营销员管理，提高营销员队伍素质，加强诚信教育作为自律工作重点。协会秘书处一方面认真执行《辽宁省保险营销员管理实施细则》各项规定，特别是新公司组建初期在增员过程中造成的阶段性市场人员流动，公司反映强烈等问题协会及时进行告诫谈话；另一方面，组织召开了全市营销员管理工作会议，出台了《锦州市保险营销员流动管理自律公约》和《锦州市保险行业严禁保险营销员（业务员）销售回佣的自律公约》。同时，利用近两个月时间，对全市营销员持证情况进行了清理整顿，对中介系统中登记的8762人的资格证、展业证以及各公司核心业务系统人力情况进行了逐项核对，清除已离职但仍挂在中介系统中展业登记的1592人；核对出在两家公司违规任职的业务员12人；核对出身份证登记错误25人；核对出资格证录入真实情况不符人员4人。另外以“继续教育”和“诚信记录”两证一合同、“电话回访”作为重点开展了营销员管理的专项检查。寿险、中介共计开展专项自律检查10次。三是树立正面典型，表彰先进。2011年6月，协会召开了第三届保险服务明星表彰大会，对诚信服务，业绩突出的49名保险优秀从业人员进行了表彰，在这过程中，协会秘书处认真审查，并进行了公示。会上，由受表彰的代表向全行业发出诚信服务倡议，营造诚实守信行业氛围，提升行业形象。

二、发挥服务职能，为行业发展创造良好的有利环境

协会秘书处在过去一年把沟通、协调、维权提升为会员服务水平作为全年工作主要目标，做了几项工作。

（一）加强与政府有关部门的沟通协调，争取行业有利发展环境。一是向市委、市政府、市人大递交了《“十一五”锦州保险业发展报告》，争取对行业发展的了解支持；二是为解决目前行业发展中面临的司法环境问题。协会通过两次召开理赔、律师工作会议，广泛收集案例。向市政法委递交了《锦州市保险行业协会关于行业发展进程中有关司法环境情况的反映》，系统介绍了锦州保险业的发展现状，集中反映了保险业在诉讼中遇到的普遍性问题，并提出了相关建议。11月10日，市协会经过精心筹备，邀请锦州市中级人民法院、古塔区、凌河区、太和区人民法院主管领导、省保监局、省协会与部分保险公司相关负责人召开了“保险业与法院系统联席会”。此次会议打开了保险业与司法系统的交流屏障，为进一步交流和沟通打下了良好基础，同时也为行业的健康发展争取更为有利的司法环境；三是根据会员单位反映的涉及三家公司、罚款两千多万元的市税务局关于征收处罚公司条款审批备案征收营业税一问题，协会秘书处积极和税务局沟通 协调，最后得以妥善处理；四是与新闻媒体、消协建立良好的沟通协调机制，发现问题，及时解决，为行业创造良好的外部舆论发展环境；五是与市公安局道路交巡警支队建立了良好的合作关系，共同解决理赔快速处理问题；六是与经侦建立了打击保险诈骗工作机制，开展了预防和打击保险诈骗工作。去年，协会经过积极沟通，共同努力，积极配合，为保险公司追回经济损失40多万元。

（二）进一步加强定点医院统一管理。我市定点医院行业统一管理至今已五年，在这过程中，协会秘书处在会员单位的大力支持下，投入了很大精力，指定有责任心、有沟通协调能力的同志负责此项工作，使这项工作不断深入推进。首先，在市内定点医院统一管理工作中重点在巩固提高上做了四项工作，一是对市内五家定点医院工作情况进行了现场检查考核；二是召开了定点医院管委会会议，通报情况，研究分析问题，提出措施；三是召开定点医院管理总结表彰大会，并采取“以课代训”形式对定点医院的领导、负责人员进行职责、权力、义务、双方违约知识的培训，纠正医保合作中不正当的医疗行为；四是应邀为解放军205医院医护人员进行商业保险和理赔相关知识培训。其次，推进县域定点医院统一管理。一是先后对12家县域定点医院合作协议的落实情况进行了三次专项检查；二是9月上旬召开了县域半年定点医院管理工作会议，会上对合作情况、存在问题进行了点评分析，引起院方领导的高度重视。建立了定点医院的考核评价机制。另外，注重加强行业内部定点医院专管员队伍建设和规范化管理。一是制定下发了《关于定点医院专管员任职资格规范整顿相关事项的通知》、《锦州市定点医院专管员管理办法》、《锦州市专管员考核办法》、《锦州市专管员管理职责》，建立了专管员管理档案。改版了专管员证，将新版专管员证重新发放到各医院备案。召开锦州市专管员培训工作会议。对专管员岗位职责等各项工作制度进行了系统培训，86名专管员参加了考试；二是应邀为石化（公安）医院医护人员进行商业保险和知识培训。目前，我市实行定点医院行业管理，经过几年来的不懈努力工作，得到了业内外的认可，协会为行业维权，提高经济效益和地位，延伸了服务职能，作用效果明显；三是对十七家定点医院医疗等级进行复核；四是邀请中国医科大学附属第一医院医保办周士金主任作了关于商业保险定点医院管理工作经验报告，参加本次会议的有全辖区定点医院主管院长、医保办主任和会员单位的主管领导、专管员共计80多人。此次报告会对医保管理者更好的掌握医保政策、协助医护人员更好的诊疗医保患者、提高医院的服务质量、保障参保人员合法权益，对推动定点医院工作的广度、深度、规范度起到了积极促进作用。除此以外，还为兄弟协会定点医院管理工作提供了支持和帮助。

（三）发挥沟通、协调作用，认真做好信访投诉工作。一是协调处理了会员单位之间因业务而引发的无序竞争和交强险理赔过程中出现的矛盾和纠纷；二是针对营销员流动而造成的投诉明显增加问题，妥善地解决处理了公司间、公司和代理人之间的合同管理矛盾纠纷；三是认真高效处理信访投诉案件，及时化解矛盾。今年共接待处理投诉、咨询案件52件，其中财险投诉20件；寿险、中介投诉32件，特别是针对投诉较为集中的涉及到保户退保和满期给付问题。在处理投诉案件中做到了认真登记、热情接待、及时调查、及时回复、妥善处理，结案率达100%。

三、发挥宣传、交流服务职能作用，提升行业形象

（一）做好“3.15”专题宣传活动

协会秘书处围绕一年一度的“3.15”活动，确立不同的主题内容和宣传重点，并且做到早计划、早部署。2011年组织全行业开展了以“加快保险发展，加强诚信建设，提升服务水平，保护消费者权益”为主题的大型宝石广场宣传活动。辽宁保监局驻辽西监管组组长遇天赋、锦州市政府金融办副主任于平莅临活动现场参观指导。三报和电视台新闻媒体对此次活动进行了全程跟踪报道。另外还下发文件对全行业提出了开展“五个一”活动。“3.15”系列宣传活动得到了各公司的高度重视和积极配合，宣传效果良好。

（二）举办大型活动，展示行业风采，增强行业凝聚力

一是市协会秘书处在市公司班子成员中开展了以“合规与发展”为主题的征文活动；二是举办了首届“锦州.保险人”主题摄影比赛；三是开展了“庆祝中国共产党成立九十周年文艺汇演”活动，召开了第三届保险明星表彰大会；四是与《锦州晚报》联合开展了“锦州万名读者保险行业服务满意度调查评选活动”。

（三）充分利用网络资源，加强信息化建设

一是在办好《锦州保险》内部刊物的基础上，加强协会网站建设。2011年，协会网站在内容筛选上更加严格，栏目设计上更加丰富，更新速度进一步提高，网站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，协会 网站访问量达到21000人次，关注度到达到15000 人次。进一步方便了各会员公司及时了解和掌握行业信息，为各会员公司提供了更为广阔的展示空间和更为有效地宣传空间。二是去年年初在全省范围内率先开通“锦州保险微博”，经过不到一年时间的运营，锦州保险微博成功与中国保险行业协会、陕西保监局、江西省、青岛市、厦门市等十几个省、市保险行业协会形成了互相关注，建立了良好的日常工作交流机制。同时也得到了《中国保险报》、《新浪财经频道》、《锦州晚报》、《锦州广播电视台》、《直播锦州》栏目组等媒体和相关记者的关注，进一步扩展了行业信息的宣传领域，提升了行业知名度。此外，锦州保险微博还与全国范围内各保险集团、总公司、各省、市分公司、中支公司以及总经理微博形成了互相关注，为各会员公司提供了畅通便捷、卓有成效的宣传平台。通过加强现代化和信息化建设，不仅实现了多渠道信息资源共享，同时也为打造锦州保险文化品牌奠定了基础。

（四）借助新闻媒体，加大行业宣传力度，扩大行业影响力

2011年，协会进一步树立与媒体互动工作理念，加强与新闻媒体的日常沟通协调，建立日常合作机制，提升宣传的力度和水平，主动配合新闻媒体、报社、电台、电视台，围绕行业中心工作，及时进行宣传报道，扩大影响。如：《保险法》宣传、保险理财产品介绍、理赔相关程序介绍、保险法律法规知识介绍和行业重大活动情况报道等。2011年，锦州三报共刊登各类保险业信息报道64篇。此外，由协会撰写提供，反映锦州保险行业动态和锦州基层公司精神面貌的信息报道总计8篇文章被选中，首次在《中国保险报》刊登，使锦州保险业在全国业界崭露头角，同时为会员公司提供了更为广阔的宣传空间。

（五）建立信息统计考核制度

为提高各公司业务统计数据的真实性、准确性、及时性和完整性，使各公司能够及时、充分的掌握和利用业务数据，为促进会员单位发展服务，为提高信息杂志办刊水平，协会建立了信息统计考评通报制度和年终表彰制度。对上锦州保险信息宣传工作先进单位、优秀通讯员、统计员进行表彰。

四、认真完成省保监局、省协会交办委托的各项工作

协会秘书处按时完成监管部门委托交办的各项工作任务，这是协会秘书处的职责之一，在过去的一年具体做了以下几项工作：

（一）积极支持配合辽西监管组开展工作

2011年，协会在辽西监管组开展的规范市场经营行为、法规教育、市场监督员管理、调研走访、收集情况方面都能够做到积极主动配合，共同规范市场，取得了良好的效果。

（二）认真完成会员年检工作

按照保监局统一部署要求，去年及时完成了对辖区内26家保险公司及所辖的共151个保险机构和171名高级管理人员任职情况进行了核查。并将核查结果，形成报告上报省保监局，对发现问题进行反馈，提出限期整改意见。建立了完整的会员单位档案和高管人员档案。

（三）认真做好保险代理人考试和持证上岗管理工作

按照省保监局委托交办的关于保险代理人考试管理相关工作，协会秘书处严格执行省保监局和省协会考试中心关于电子化考试的相关要求，认真履行职责，较好完成保险代理人考试管理工作。2011年，锦州考点共组织代理人考试244场，共计报考7103人，参考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注册展业证5037人，注销6354人，资格证换发2390人，在此项工作中，协会一方面树立服务意识，从服务会员公司和服务考生出发，做到方便、热情、快捷；另一方面，做到认真负责，坚持原则，坚持保险从业人员考风考纪监督员制度。并且每次都能按照要求，及时完成保险中介从业人员网络新系统调试相关工作。确保考试工作顺利完成，另外，经过协会积极协调，目前已对电大考点老化电脑设备进行了更换。

（四）认真完成省保监局交办的其他工作

2011年，认真按时完成了省保监局委托交办的对18家分支机构进行现场验证；对21名拟任高管进行核查工作。完成了省保监局交办的对农险等五起案件的调研调查工作。

五、加强协会自身建设，不断提高“两个素质”和履职能力

（一）深化协会秘书处人事制度改革，加强队伍建设

目前协会秘书处共有工作人员8人，其中社会招聘4人，公司派员2人，聘用2人。队伍属老中青，文化 程度全部在大专以上。达到了专业化、职业化。秘书处几年来在工作中坚持高标准起点，认真履责，不断创新协会工作，紧紧依靠会员单位的信任和支持，提出了强管理、树形象、打造一个“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的会员、群众满意协会新形象口号。并以此作为工作目标。开展了党员争先创优活动，党支部和党员队伍建设不断得到加强。理顺和完善了秘书处内部各项工作制度和协会秘书处工作人员薪酬用工制度。

（二）坚持协会秘书处学习制度，提升专业化水平

协会秘书处建立了学习制度和周例会制度，通过学习总结讲评等制度的建立，一个积极向上，团结和谐的集体氛围已形成。目前秘书处工作人员的两个素质得到明显提升，年青同志进步成长较快，工作中都能独挡一面。大家心往一处想，劲儿往一处使，在任务重，薪酬低的情况下，任劳任怨，不讲代价，不求索取，是一支团结向上能战斗的团队，是一个敬业奉献的集体。

（三）严格协会秘书处的各项规章制度管理

一是坚持做到了按期召开理事会，建立了重大事项报告制度和会长、副会长有关事项请示报告审批制度，严格执行财务管理和预算制度，对会费的使用和收缴做到了公开透明。完善明确了各部门的岗位职责。加强执业意识和日常劳动纪律考核管理，逐步加强和完善了协会的基础建设管理工作，对协会成立以来的文件档案重新进行了整理归档。理顺了内部工作流程。使协会的各项工作更加规范化、制度化和科学化。

（四）增强协会间交流，相互促进，共同提高

2011年，铁岭、阜新、葫芦岛市保险行业协会由秘书长亲自带队，先后来到锦州市保险行业协会进行交流。锦州协会先后到抚顺、辽阳、沈阳三市参观学习，通过学习和广泛交流，就如何发挥协会作用，围绕职能，加强自身建设进行了探讨切磋。互通有无、取长补短。对协会之间相互促进、共同提高起到了积极作用。

（五）认真完成换届工作

按照协会章程规定，经过省保监局和省协会考核，经会员单位选举通过，于去年9月16日召开了第六届会员代表大会，届时圆满完成了换届工作。在过去的一年中，协会工作再次得到了主管部门省保监局、省协会和市民政局的认可。锦州协会连续五年获得省保监局授予的“优秀协会”称号，并连续六年被锦州市民政局授予“社会团体规范化建设标兵单位”光荣称号。

这些成绩的取得，得益于主管部门的正确领导，得益于各位理事和会员单位的大力支持，得益于秘书处全体同志的不懈努力和辛勤付出。工作成绩已属于过去，我们深感，协会秘书处工作距离主管部门的要求，会员单位的期许还有很大差距，在专业化服务水平、专业委员会的作用发挥上还有待加强。新的一年协会秘书处将继续努力，奋勇前行，明确思路，找准定位，更好的发挥作用，再创新的佳绩。

2012年工作思路

2012年是保险行业发展关键之年，协会工作在新的一年里要以科学发展观为指导，紧紧围绕“稳中求进、进中求好”和“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，以着力提升保险质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好发展环境，以促进全地区保险业平稳健康发展为目标，更好发挥协会职能作用，重点做好以下几项工作：

一、加强行业自律，围绕监管重点，着力解决“理赔难”、“销售误导”两大问题

2012年，协会工作在自律上要紧紧围绕监管部门的重点，研究改进和强化行业自律的新思路和新举措，发挥辅助监管的作用，在规范市场行为中找准行业自律与维护保险消费者利益之间的结合点，进一步发挥桥梁纽带作用，促进行业自律与监管有机结合，围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”总体思路，通过行业自律和措施，逐步扭转行业“三个不认可”的问题，促进行业平稳健康发展。

一是积极推进保险市场秩序进一步规范，认真贯彻执行中国保监会《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》的规定要求，重点对理赔服务意识不强，社会满意度不高，理赔服务效率和质量较差，投诉率较高的财险公司和车险“理赔难”业务开展重点检查，依据市场出现的阶段性问题和监管开展自律检查。防止市场恶性竞争现象反弹，巩固来之不易的自律成果。二是加强车险、非车险重大项目招投标工作报告和备案制度，启动财险市场监督员月例会制度，及时反映市场经营行为，保证当地车险市场的稳定。做到事前把关事后监督检查，防止违规业务发生。三是开展保险公司理赔人员职业技能、业务素质大练兵，进 一步提高各公司理赔人员的专业素质，提高客户服务质量。四是通过增设承保过程“温馨提示”等方式，对理赔免责条款进行明示，完善理赔条款如实告知义务。五是加强和完善社会监督员、人民调解员机制，提高保险理赔环节的透明度，加强社会各界对保险行业的参与和监督。六是加强对营销员正面宣传和诚信教育的同时，开展对营销员销售误导展业行为的调研，梳理存在的问题，有针对性的解决销售误导行为，出台保险营销员简洁易记的约束性忌语，着力纠正“虚假告知”和“销售误导”行为，为全市保险业的稳健发展奠定良好的社会信誉基础。七是继续贯彻落实《锦州市保险营销员流动管理自律公约》、《锦州市保险行业严禁保险营销员（业务员）销售回佣的自律公约》，规范营销员展业行为和业内违规流动行为。八是通过明察暗访，参加保险公司业务产说会等方式，严查宣传误导。

二、树立服务意识，为促进行业平稳健康发展，创造良好环境

今年，监管部门把“抓服务”作为行业发展中的首要工作。协会一方面要抓提升全行业服务水平，维护消费者利益，服务好客户；另一方面要充分发挥职能作用，深层次地做好为会员单位服务工作。一是要继续加强、巩固和发展与法院系统建立的良好沟通协调关系，建立庭外调解机制，邀请法院系统一线法官深入保险业，进行保险合同纠纷案件司法实务授课，通过讲解相关法律知识、诉讼程序以及典型案例，让保险公司相关人员学好法、用好法。充分发挥协会桥梁纽带作用，为行业发展创造良好的司法环境。二是向市人大、市政府等权力机构和政府部门递交锦州保险业发展报告，介绍锦州保险市场的发展情况和锦州保险业对经济建设、市民福祉、社会稳定做出的努力和贡献，争取有利的政策扶持和政策支持。发挥好代言人的作用。三是通过改善保险公司服务质量，加强与媒体的沟通和联系，对保险行业进行大力宣传报道，开展保险法、保险知识大型宣传活动，在全社会营造一个“人人学保险，人人懂保险，人人用保险”的氛围，为行业发展创造一个和谐的社会环境。四是加强行业资源整合，进一步加强定点医院管理，推进理赔快速窗口建设提升保险行业窗口服务水平。

三、树立责任意识，重点抓好风险防范的预警和处理，积极防范退保风险

协会要树立高度责任意识，风险防范意识，做到风险预警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有数，防患于未然。一是紧盯风险源头，对退保数量较多，退保苗头较为明显的公司进行深层次的走访，对退保数据进行整理和归纳，找出退保问题根源所在。二是防范关口前移，建立风险防范体系，通过严密监控相关投诉案件和咨询来访等手段，加强协会与公司的日常沟通，建立大规模退保风险预警机制。

四、着力加强行业文化建设，促进宣传形式现代化和多样化，打造广大市民和消费者喜闻乐见的保险文化品牌

一是要以锦州世园会建设为契机，突出宣传保险业在服务经济建设各项领域中发挥的保障功能作用。二是要着眼社会，继续利用现代化、信息化手段进行保险知识普及宣传，进一步提高行业的社会知名度和认可度。三是要密切关注各公司企业文化建设情况，整合各公司服务特色，形成锦州保险企业文化合力，主动传播，大力宣传，充分体现保险自身价值，打造锦州保险文化品牌。

五、加强协会秘书处队伍建设，打造一流的社团组织

一是坚持围绕“践行宗旨，履好职，争做会员满意先进协会”这一主题，提升对行业内、外的服务水平，改进服务作风，提高服务效率，提升服务能力。二是以打造“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的现代化社团组织新形象为目标，从小事入手，从细节做起，加强协会软、硬件实力建设。做到让会员公司满意，让广大市民和消费者满意。三是开拓创新，坚持学习，不断提升“两个素质”，采取“走下去、请进来”的办法，熟悉、掌握、提升专业化水平，加强内部规章制度执行力，认真完成好监管部门和省协会委托交办的各项工作任务，使协会工作不断向新的更高目标迈进。

第三篇：2010保险营销职场经理工作总结及2011年工作思路4页

成功创富 实现共赢---2010年工作总结

一年的工作又将接近尾声，在此由衷的感谢公司、公司领导，给予了我一个成长，提升自我的平台，使我又获得了一个考验自我，展现自我的机会。

在忙碌中即将走过2010年，这一年里留下了我辛勤的汗水甚至默默的泪水。可是当我看见自己的工作换来了伙伴们的认可信任和领导对我的鼓励时，所有的汗水泪水都化做了我发自内心的微笑。为了他们对我的这份信任我也要作好本职工作，为江都支公司的发展以我微薄星星之火来点燃燎原之火。我是这样想的也是这样去做了，一年来通过我的努力发生了一些变化，这些变化很让我自豪。现在请大家一起分享我这一年来的工作过程也分享我的苦和乐。

2010年作为职场经理已经两年，觉得身上的责任更重了，因为为了能够完成各项目标觉得压力非常大。今年的工作从一季度的“颠峰2010”到年末的“有效人力专项竞赛”从一季度的“XX”到二、三季度的“XX”再接着是“XX、XX”的销售可以说一环套一环环环相扣，而且每一环都是那么的重要，而作为一名职场经理如何在每一个环节中扮演好相应的角色就显得尤为重要，接下来就将在今年自己所扮演的角色和所取得的成绩向领导做汇报，如有不到请批评指正，不胜感激。

数据提示：。在2010年担任XX职场经理期间通过所有伙伴的努力XX营销部完成总期交保费248万元，达成公司下达必达目标227万的109%；其中10年期交完成145万元，达成公司下达必达目标127万的110%，卡式达成27（不包括附加险），达成公司下达目标37万的75%，目前电脑注册人数48人，顺利完成公司48人的人力目标。取得如此的业绩主要是从以下几个方面入手：

首先：观念的转变

今年是自己第一次独立运作团队，如何能够将自己的角色成功转行以及如何让伙伴们接受自己是在一直考虑的问题，为了实现这样的目标自己一直在提醒自己---低调做人，用心做事。首先，从各主管入手跟伙伴们搞好人际关系。因为只有得到伙伴的支持和拥护，工作才能顺利的开展，而通过前一段日子的交流，对大家的性格有了一定的了解，相处也比较融洽。每个人都有他独特的一面，每个团队都有他自己的特点，我们只有根据团队的具体情况，发挥每一个人的最大效用，才能把团队做大做强！只要伙伴有需要的事情努力为他们办到，做到伙伴事情无小事，正是由于自己做到了这一点，当公司目标来的时候并没有多少磨合期，而是直接进入角色，少走了一些弯路。

其次：树立对目标达成的强烈愿望。

在每次竞赛和目标来临之时作为职场经理必须要树立对于目标完成的强烈渴望。因为只有这样才能在每次战役中不被自己所打败，我们经历过很多场战役有时候不是敌人把我们打败而是我们被自己打败了，所以在公司下达目标的时候都要树立强烈的自信心，然后把这种对于胜利的渴望和对目标达成的信心带给职场里所有的伙伴。让他们感受到你的这种激情，那你所带领的这支部队将会战无不胜攻无不克，当然这种自信和渴望一定是基于对团队和伙伴充分的了解，而不是盲目的乐观和自大。正是所有的伙伴对于目标都有强烈的渴望和敢于

向对手亮剑的气势和精神，而正是这种亮剑精神和对于胜利的渴望让我们在今年各项竞赛中打了一个漂亮仗：从一季度的“颠颠峰2010”到年末的“有效人力专项竞赛”从一季度的“XX”到二、三季度的“康宁”再接着是“XX”的销售，可以说各项劳动竞赛以及新险种填满了整个2010年，其中值得骄傲的是从一季度到四季度公司下达的各项任务目标全部超额完成，也让我们总结出了在以后的各种竞赛中必须要树立对目标达成的强烈愿望和和对于胜利的渴望。

第三：光有愿望和渴望是远远不够的，还必须要有方法和战略。

要想伙伴能够在每次竞赛中取得好的成绩就必须要给他们方法和技巧，这样才不至于当伙伴信心百倍的去见客户却因为方法和技巧没有处理好而失败而归，所以在早会上以及会后对于伙伴的辅导和帮助就显得非常重要。在今年的开门红战役、“

4、5”联动中以及“XX”和XX分红的销售中在早会的安排上努力做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，并且要求“人人参与，共同经营XX美好家园”。在早会上讲解了大量的专题和实战演练以及伙伴分享。通过自身的努力和伙伴的支持让早会更加具有：教育性、激励性、宣导性。让伙伴都爱参加早会、参与早会。让伙伴能够通过早会了解方法和技巧增加拜访的成功率。真正帮助伙伴达成目标。

第四：伙伴沟通追踪陪访和职场氛围营造方面。在今年开门红和4、5联动当中沟通作为重要工作内容能够作到每天和伙伴沟通两遍，及时了解伙伴的展业状况。追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，灌输组织发展，直辖利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，以心态建设，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉回到服务部有家的感觉。今年和往年的工作有一个不一样的地方就是陪访很多。是好事同样也是坏事。在开门红阶段每天都有陪访。通过陪访自己的实战能力加强了，但是伙伴的展业能力下降了，所以在以后还要从根本上提高伙伴的能力。

在职场氛围营造方面主要从职场布置上面下工夫。用各种激励海报和标语以及专题来激励伙伴。做到不管是多大的喜讯都用海报张贴来鼓励伙伴以及通过及时和准确的的海报让伙伴们有耳目一新的感觉。

第五：积极参与公共事务。作为一名职场经理必须要全力承担公司安排个自己的公共事务。做为我而言当有公共事务的时候都是积极参与保质包量的完成任务。比如说产品说明会的讲课、新人部和新人班的授课等等。通过这些公共事务的参与让自己的能力也得到了提升。

总结全年的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的把工作更加完善。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去对照岗位职责，认真反思自己的工作，也还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以下几个方面：一是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强调过甚、操之过急；二是站立于工作主导位置，发挥团队整体作用不够。在工作中有越俎代庖现象，临事事必躬亲多，调动大家力量少。针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：

一、加强学习锻炼，全面提高作为“一流组训”的能力素质，进一步增强更方面技能，力求把自己的工作做得更好、更细；

二、加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个营销员、各个主管的积极性和能动性，形成合力干工作、求发展；

三、加强干事成事的能力，多为公司的发展做贡献。公司的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；

四、加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。

2011个人工作思路：

1、用辅导来唤起业务伙伴开口讲保险的行动力

做这一行我们必须明白：游泳是游出来的，钢琴是弹出来的，肌肉是练出来的，保险是做出来的。只不过业务伙伴在做的过程中，我可以给他们什么样的帮助和支持。

2、用陪访来提升业务伙伴的销售力

让业务伙伴自己鼓起勇气先拜访一两次，能促成的自己促成下来，在促成上有难度的，就主动陪访业务伙伴。

3、用训练来加强业务伙伴对保险行销的整合力

4、用拜访量管理来提高业务伙伴的生产力

拜访量是寿险营销的生命。没有拜访就没有行销，所以对业务伙伴在拜访量上必须严格要求，尽早积累大量的准客户。

5、配合公司各项活动开展工作，做到细致入微，无微不至，我相信通过我的努力一定会得到所有伙伴的信任和支持

非常庆幸我能够在这个团队中成长。团队的凝聚力，让我感受到人在这个世界上永远不可能是一个单一的个体，一个人虽渺小，但企业的发展需要我们每一个人去支撑，2010这看似平凡却对我有着特殊意义的一年即将结束了，比我优秀的人还有很多很多，待我学习的事物还有很多很多。我将改变以往的行为习惯，思维习惯，在今后的工作中迈出扎实稳健的步伐，心动不如行动,虽然有时候行动不一定有好的结果，但不行动就一定不会有好结果。

感谢上级领导对我的关怀，公司对我的培养，今后我要永攀高峰，为团队出一份力，人生之所以美好，在于屡仆屡起。

在这个信息极速变化的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也正是对我自身的一种考验，下半年我将在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己的本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为江都XX的发展贡献出自己的力量！“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名职场经理，我知道我的工作才刚刚开始，江都人寿在新时期下的经营的方针、政策己经确定，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。同时也希望公司领导能够给予更大的发展空间。

总结人：

第四篇：街道工作思路

街道工作思路

**年是深入贯彻落实党的十八大重要决策部署的**年，是深入贯彻市第**党代会精神的关键年，是区划调整后，街道迎接挑战蓄力发展的机遇年。**年**街道工作的总思路是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以全面贯彻落实党的十八大精神为主线，打造“三个品牌

”，实现“六个突破”，努力建设美丽和谐街道。

一、围绕“一条主线”，凝聚力量促发展

坚持把学习宣传和贯彻落实党的十八大精神作为贯穿街道全年工作的主线，按照省、市、区委的决议和要求，迅速掀起学习贯彻党的十八大精神的热潮，以十八大精神统领街道各项工作，把思想和行动统一到党中央重大决策部署上，把智慧和力量凝聚到实现十八大提出的各项目标任务上。街道党工委成员带头学习十八大精神，切实发挥好导向和示范作用；各基层党组织把对十八大精神的学习与各项工作的开展紧密结合，用十八大精神武装头脑、指导实践、推动工作的落实，努力开创街道科学发展、和谐发展、跨越发展新局面。通过蒲公英移动学堂、蒲公英党建博客、建立十八大学习园地、开展贯彻十八大精神思想大讨论等形式，丰富学习载体，使学习贯彻活动真正落到实处。

二、打造“三个品牌”，亮点工作出特色

（一）深化“党旗下的蒲公英”党建品牌

在“党旗下的蒲公英”党建品牌已被评为市级党建品牌的基础上，继续对品牌进行深化，不断创新党建品牌创建载体，丰富党建品牌内涵。一是组织“党建品牌创新年”活动。不断创新党建工作新机制、新方法，增设“蒲公英党务品牌”，拓展“蒲公英党员先锋”品牌，抓好先进典型的培树。二是开展党建品牌思想大讨论。在基层党组织和党员中开展 “三实三促”大讨论活动（三实：知实情、办实事、求实效；三促：促文明、促稳定、促和谐），统一思想认识，提高基层党组织的战斗力、凝聚力，提高党员联系群众能力。三是扩大党建工作覆盖面。发挥街道联合党委作用，激发“两新”组织党建活力。强化引导，提高党建工作认识；强化组建，扩大党建工作覆盖面；强化规范，促进党建工作提档升级。

（二）培育“社区文体大舞台”特色文化品牌

按照“月月有主题、周周有演出、天天有活动”的要求，在社区“8分钟文化健身圈”的基础上，努力培育“社区文体大舞台”特色品牌。积极发挥街道业余演出团作用，不断壮大街道文艺演出队伍，开展各类大型文体活动12场次以上，全年参加、参与人员居民2万人次以上，各社区每年组织举办各类文化活动不少于20次，更好地满足社区居民文化和健身需要，扩大居民知晓率和参与度。加大文化特色品牌宣传力度，积极开展“三个一”活动（即：举办一场综合性演出、推出一支特色队伍、编好一台传统戏曲），不断提升质量和原创性，全年排练4-5个经典剧目，创作一部成熟的舞台艺术作品。加大对街道各类演出队伍的资金扶持，培养一支在区、市乃至省内叫得响的队伍，进一步推动街区文体活动更加丰富多彩。

（三）创新“3+2”社会管理品牌

探索构建由综治、安监、城管及辖区职能部门工商所、派出所组成的“3+2”联动执法工作模式，建立街道联动执法办公室，加强对管区生产经营场所联合执法监管的长效化建设。充分发挥放大安全生产网格化平台信息网、监督网、管理网作用，巩固“五步工作法”创新成果，发挥好单位自查自纠，社区参与网格监督，街道联合执法监管作用。建立“3+2”联席会议制度，每周二进行联合执法，打造职能整合、信息共享、协调紧密、执法有力的协同联动执法模式，形成社会管理强大合力，着力解决好社会管理中综合治理、安全生产、市容环境、食品安全、守法经营等各类难题。

三、实现“六个突破”，整体工作上水平

（一）税源经济实现新突破

继续落实街道招商引资、引税奖励办法，充分发挥街道协税护税职能作用，调动一切力量，一手抓“低资源招商”拉动，盘活闲置资源；一手抓企业亲情服务，靠服务留住、壮大现有税源，为经济发展储备后劲。建立街道中小企业服务站，开通“企业服务热线”，开展政策咨询、证照办理等协助服务。加强与财政、税务、工商等部门的信息共享，及时了解企业变更信息。发挥统计职能作用，加强统计基层基础建设，组织开展好税源普查工作，对商务楼宇实施综合服务管理。力争完成**年招商引资、招商引税和财政收入等各项经济指标。

（二）民生服务实现新突破

落实低保、低边和残疾人等困难群体在生活、医疗、住房、再就业方面一系列保障政策和优惠政策。加强社区信息化工作建设，利用民政全业务平台和社区智能服务平台，提高服务的信息化水平，为社区居民提供“一站式”便捷服务。巩固建设好39处养老互助点、社区日间照料及老年娱乐室，为老年人提供居家养老服务。提

高社区居民劳动保障工作力度，劳动争议受案率力争达到100%，调解成功率达到60%以上，创建**市人社系统4A级窗口单位。全面开展计生优质服务活动，实现户籍人口和流动人口计生服务均等化，推进和谐（幸福）家庭指导中心建设，提升计生服务水平。

（三）城市管理实现新突破

巩固“大干三百天”整治行动成果，以“管理精细、洁净美丽”为目标，强化城市管理责任目标的落实。建立街道面、社区片、楼院块、楼道点四级区域管理模式，进一步细化、量化保洁标准，合理划分次干道、自管楼院、物业公司管理楼院三级责任，提升保洁质量。切实发挥城管工作站前哨阵地作用，做到城管问题在社区第一时间发现，第一时间报告，第一时间解决。进一步加大查违、控违、拆违力度，建立区、街、居三级工作网络，完善举报、处罚和拆除的联动机制。结合书记项目和星级楼院创建，积极探索老旧楼院的综合改造新模式，优化居民居住环境，实现辖区环境面貌的大提升。

（四）体育街面貌实现新突破

发挥**体育街特色名片作用，打造体育健身休闲示范工程。高标准做好体育街**年提升工作，积极完善相关配套设施建设，加大周边环境整治力度，不断提高便民服务水平。加强与上级体育主管部门的沟通联系，主办和承办更多场次的市级以上特色体育赛事，把体育街打造成为居民群众文体活动的平台，进一步扩大体育街的知名度和影响面。发挥体育街商会作用，活跃体育街商业氛围，继续规范提升体育用品礼拜大集档次。探索体育街商业广告资源合理开发途径，增强自我造血功能。

（五）社区建设实现新突破

增强社区党组织在社区建设中的领导核心作用，建立“一五七”社区服务管理机制。按照“便民、利民、规范、高效”的要求，推进社区服务中心规范化建设。发挥社区党组织、楼院协管会作用，建立健全基层群众性民主自治制度体系。加大社区专职工作者培训力度，健全日常考核、考核和评价激励机制，激发社区专职工作者的主观能动性和工作热情。加强社区硬件建设，打造东仲社区600平米社区服务用房。

（六）自身建设实现新突破

加强街道机关自身建设，提高党员干部的综合素质和为民服务意识。加强党风廉政建设和行风政风建设，落实“八项规定”，加大治理“庸、懒、散、慢、拖、瞒”问题力度，继续保持市级“基层行风建设示范窗口”称号。巩固**市基层公务员考核工作特色示范点成果，积极探索实践基层公务员考核有效形式，建立完善科学合理的公务员动态考核长效机制，切实转变工作作风，提高公务员工作效能。实行创新亮点工作“课题制”，每个科室确定一至两个创新性课题，并在年底进行考核评比，提高干部推进创新的积极性和主动性，在全街道营造勇于探索、敢于创新的浓厚氛围，实现研究问题、解决问题、推进工作的目标，不断提高群众对街道工作的满意度。

第五篇：工作思路

工作思路

一、首先从法律咨询入手，通过搞二至三次咨询与社区委员会搞好关系，再逐步深入。

二、与社区签订服务协议，利用周末进行法律宣传，扩大影响。争取社区提供人民调解室供我方使用。

三、以此为样板，逐步发展更多社区。