2010年半年工作总结与计划[五篇材料]

第一篇：2010年半年工作总结与计划

舟曲县司法局东山司法所

司法行政工作

上半年总结与下半年计划

东山乡司法所

二O一O年七月二十日

东山乡司法所上半年工作总结及

下半年工作计划

2010年上半年，东山乡司法所在县司法局和东山乡党委、政府的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，认真实践依法治国的方略，紧紧围绕“发展、稳定、服务”大局，按照县局及乡党委、政府各阶段工作部署，精心组织、强化措施、创先争优，积极开展了人民调解、法制宣传、纠纷调处、安置帮教等工作，各项工作稳步推进。现将上半年工作开展情况总结如下：

一、2010年上半年工作开展情况

（一）完善资料，规范档案管理。今年上半年，按照县上关于基层司法所规范化建设的要求，我所狠抓业务资料的规范化建设，专门调整了业务档案柜，重新购置了一批档案盒，更新了统一的档案标签，将司法行政、人民调解、矛盾排查、安置帮教、普法宣传、综合治理、日常工作及各类文件、资料、记录、卷宗分门别类，整理归档。初步做到了存放齐全，管理有序，格式统一，登记规范，档案管理工作有了很大提高，为司法所的规范化建设奠定了一定基础。

（二）定期排查，促进调解工作。今年是全县“两访治理化解年”和社会矛盾积案化解年，按照矛盾排查工作“排查得早，发现得早，控制得住，解决得好”的工作要求，我所坚持每月初到各村召开调委会会议，对基层各类矛盾纠纷

进行摸底排查，对排查出的问题，明确专人，限时调处。通过各阶段排查，全面掌握和有效调处了辖区内存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，着力解决了影响社会稳定的热点、难点问题。上半年以来，共调处各类纠纷21处，真正将各类矛盾纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态。

（三）广泛宣传，深化法制教育。上半年，我所以总结“五五普法”工作为契机，全面推进依法治乡，以创建“平安东山”为目标，充分发挥法制宣传教育职能，加快推进法制化建设。健全了普法工作责任制，加强了对全乡普法工作落实的指导、协调、监督、检查和服务。各村根据不同实际情况，及时宣传学习相关的法律法规和各种规章。上半年由于林改、低保评议等工作而引发的各种上访、纠纷较多，我所除上门调解外，还及时组织开展了规模较大的法制宣传活动，大力宣传《森林法》、《农村土地承包法》等。并在弓子石、中牌学区及部分小学举办了6期法制讲座，全面开展了禁毒、未成年人保护、未成年人违法犯罪等方面的教育，进一步提高了普法宣传效果。广大青少年的法律意识有了很大提高，使其知法、守法，依法维护自身合法权益。

（四）齐抓共管，参与综合治理。一是以加强基层基础工作建设，创建“平安东山”，维护社会稳定为抓手，为实现人民群众的根本利益提供法律保障，切实加强了司法所规范化建设，充分发挥人民调解在维护基层社会稳定中的“第一道防线”作用。二是紧紧围绕乡党委政府中心工作，充分发挥基层司法行政工作的职能作用，当好乡政府依法行政的顾问和助手，努力做好排查社会不安定因素和调处社会矛盾纠纷工作，及时掌握动态，积极预防矛盾纠纷的激化。三是切实加强刑满释放人员安置帮教工作，提高对刑满释放人员的管理和控制，采取灵活多样的帮教方式，确保安置帮教工作真正落到实处。四是以创建“民主法治村”为载体，完善行政村民主制度，切实加强农村法制建设。

二、工作中存在的困难及问题

2010年上半年，在县司法局及东山乡党委政府的正确领导和司法所工作人员、乡村两级调委会的不懈努力下，我所规范化建设有了一定成绩，各项工作有序较好地开展，但在实际工作中，存在以下困难及问题：

1、工作经费紧缺，影响了各项工作的开展。东山乡地处山区，大部分村距乡政府路途遥远，开展法制宣传、纠纷调解等工作极为不便。工作经费的紧缺，对上述工作的开展造成了一定影响。

2、个别村调委会成员法律知识欠缺，业务水平亟待提高，未能起到“第一道防线”作用。

3、刑释解放人员安置帮教工作须进一步加强。

三、2010年下半年及今后工作要点

（一）加强学习，努力提高自身综合素质。

（二）持续抓好普法工作，巩固普法成果，将普法教育和公民思想道德教育结合起来。

（三）深入开展社会各项矛盾纠纷及积案化解，做好“两访”治理化解年各项工作，积极化解基层矛盾纠纷，真正起到“第一道防线”作用。

（四）加大安置帮教工作的力度，努力消除各种重新违法犯罪隐患。在乡综治委的统一协调下，积极与派出所做好协调配合，全力做好各类重点人群的教育监控。

（五）积极探索开展法律援助服务工作，为群众提供法律服务，帮他们排忧解难。

（六）按照年初签订的目标责任书，努力做好各项工作，完成县司法局部署的各项工作任务。

（七）完成乡党委，政府交办的工作。

在今后的工作中，东山乡司法所将针对存在的问题，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，与时俱进，开拓进取，求真务实，真抓实干，以普法依法治理工作统揽全局，以深化改革，强化管理及切实搞好自身建设为保障，努力提高队伍素质，增强工作力度，进一步发挥化解矛盾纠纷，维护社会稳定的作用，为构建和谐平安东山发挥出更大的作用。

东山乡司法所

二0一0年七月二十日

第二篇：半年工作总结与计划

关于提交2014年上半年工作总结及

下半年工作计划的通知

各项目公司、各子公司：

光阴似箭，日月如梭，转眼间，半年已逝去。2014年在公司总体目标及各部门计划的引领下，各部门的工作都在按计划进行。众所周知，工作不仅需要计划，而且需要总结。只有通过工作总结，才能知道部门半年来所取得的业绩、成果，以及需要进一步改进的地方。在回顾过去半年工作的同时，更需要规划好下半年的工作。只有在明确的工作计划的引领下，部门工作才能开展的更加井然有序。

为了回顾工作，总结经验，安排计划，完成目标。请各项目公司、各子公司认真梳理2014年上半年的各项工作，并提交上半年书面总结及下半年的工作计划。具体要求如下：

1、须提交半年总结及计划的人员：

1）**公司：全体员工；

2）**公司：总监级以上人员；

3）**公司：部门经理以上人员；

4）**公司：财务人员。

2、提交时间：**日前提交至人事部。

3、格式要求：工作总结及工作计划统一用word文档编制，以手写签名打印稿的形式提交。

4、内容要求：工作总结须逐项进行，行文力求简洁清晰、着重实绩、突出重点，避免空话套话。

以上人员要高度重视半的总结工作，把工作总结作为总结经验、改进和提高工作质量的一项重要措施。

特此通知！

第三篇：2018财务部门半年工作总结与计划

2018财务部门半年工作总结与计划

篇一：2018财务部门半年工作总结与计划范文

2018年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：

（一、)组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。

每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。

人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。

(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。

上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。

(三)积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。

支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。

特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。

（四、)安全生产工作得到加强。

安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。

资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。

总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。

(五)充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。

我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。阆中是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。

在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。

(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。

(2)合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。

(3)以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。

(4)加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。

(5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。

总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解!

篇二：2018财务部门半年工作总结与计划范文

时光流逝，不知不觉间，2018年已经过去一半，在公司各部门领导和负责人的配合下，财务科认真完成所有财务核算及收支工作，对公司各部门财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。在编制预算、资金安排上做到量入为出，以下是我所总结的2018年上半年财务工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。

1、坚持学习，不断提高工作能力。

年初我们制定了科室学习计划，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，努力建设“在学习中工作、在工作中学习”的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立良好形象。

2、明确分工，落实工作责任制。

根据省局党组提出的三化管理的要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，积极进取、扎实工作成效显著，为确保又好又快地完成工作目标责任制任务，财务科制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作计划，周周有科务会，强化了人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了财务人员合作与团结，从制度上奠定了完成目标任务的基础。

1、上半年财务收支情况

全系统实现收入103万元，占预算26%，比上年增长-44%；其中：市局收入万元，占预算%，比上年增长-%；

全系统实现支出万元，占预算的%，比上年同期增长%；其中:市局支出万元，占预算%，比上年同期上升%；县级局支出万元，占预算%，比上年同期上升%；

2、规范财务管理，年初重新修订了财务管理制度以及对县级局的预算定额执行标准，认真编制了全系统的财务总预算和各单位的财务收支预算，为规范财务管理提供了制度保证，今年对全系统的财务收支两条线的执行情况进行了检查，检查中没有发现大的违反财经纪律的问题，都是按财务制度的规定执行。

3、加强报账员队伍建设，组织报帐员进行了微机应用技能培训及相关业务知识培训，下基层指导工作，提高了报帐员办公室自动化应用能力和工作效力。

4、合理调度资金，保证全系统事业发展的需要。根据预算和全系统事业发展需要，及时调度资金，保证了全系统日常工作的正常运转。

5、对全系统固定资产进行了核查登记，组织下发了国家局配备执法车辆和办公用电脑、快检装置、复印机等现代办公设备并组织安装调试，使全系统的办公条件又上了新的台阶，对全系统往来款进行了清查，为迎接省局的检查做好了准备。完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了基础。

6、积极整理会计档案，规范会计档案管理。我们克服了时间紧、任务重的困难，组织全科室人员对2018年的会计档案进行整理归档，经过一个多月的努力，完成了会计档案归档工作。

7、完成了两个县局的基本建设初步设计方案，现正在办理有关手续，预计今年年底能动工新建。

财务科在领导的关心指引下，兄弟部门的大力协助下，完成了新旧标准的顺利更替，我们深知以前的工作不能说明什么，还有很多的挑战与我们同行，请领导放心，财务科一定会一如既往、排除万难，与其他兄弟部门一起帮领导分忧，做好财务部18年下半年工作计划，尽全力完成领导交付的各种任务，为公司的发展贡献自己应尽的力量!

第四篇：2021年半年工作总结与计划

2021年半年工作总结与计划

撰写人：___________

日

期：___________

2021年半年工作总结与计划

不知不觉中，__年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、___等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，___完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入__年以来的半年中，面对__市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

__服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供___小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

__年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，__服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由__服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年__每一户的维修情况，__服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

__年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的___套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼___户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年___月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，__服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚__，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽__，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,___元、美元5,___元、港元5,___元。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)__年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了__年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件___起、刑刑事案件___起、盗窃事件___起、火险事故___起，已处理共___起。

一是在治安管理工作中，今年__月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子___人，为公司挽回经济损失近___万元。

礼宾员为业主发放报纸、信件约___次，为业主推送物品约___次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约___次。并针对春节特殊期间，下发通知预案___份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，__月份至今，公司严格按照《___市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、__中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天___次以上、每月___次以上、半年___次以上。

通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故___起，配合交管部门处理___起。

三是在消防管理工作中，__月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查___次，并做好记录和使用不干胶封条(___张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到___月大棚拆除。

并对整个园区更换种植各类地被苗木约___万棵，草皮___万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、___、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单__张，产生费用__元，完成空置房保洁__套/次，产生费用__元，合计产生费用__元。

3、工程部(工程服务、工程维护)

__年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。

截止到__月__日，一期共开具《工程返修返修意见书》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟进中;一期共交楼__套，未交楼__套;二期共交楼__套，未交楼__套，各类发文__份;完成各类《签证单》__份。并___召开工程返修例会__次、部门例会__次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。

我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，__年上半年共计完成了各种维修单___余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

一是加强基础管理，完善各项规章制度。

上半，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。

为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态（范本）和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。

在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。__年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作___模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

(一)下半年的工作目标

1、实现经营收入__万元、利润__万元;

2、实现顾客满意度≥__%;

3、报修响应及时率___%;

4、回访率不低于总户数的___%;

5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

6、公共设备完好率≥___%;

7、员工___%培训后上岗;

8、无消防责任事故;

9、无安全生产责任事故;

10、固体废弃物做到___%分类并做到无违规处理;

11、污水、噪音、废气做到达标排放;

12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

(二)具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以___、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给___星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成;我们将根据___星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和___进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育__独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在__年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对__的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把__打造成为__物业管理水平第一的高档住宅社区。

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第五篇：2016年半年工作总结与计划

2016年半年工作总结与计划

（工程建设部 李芸）

各位领导、同事们，大家好：

时光总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，2016年已走过一半，在公司各位领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，顺利地完成了各项工作任务。现将 2016年上半年的工作情况总结如下：

作为工程建设部的行政助理，我主要负责工程部办公室的日常行政工作，如项目报批报建和各类配套工程档案、收发文等文件的整理、移交、归档，资料的保管、查询、搜集；各类公文的起草、上报；各类工程合同的起草、修改、流转，配合完成合同的签订；组织安排工程部的各类会议、活动；建立各类台账，及时做好更新管理；部门相关制度的起草以及各类工程付款的申请等。

在工作过程中我深深体会到做好台账的重要性，台账是工作的记录，是成效的展台。台账可以成为备忘录，台账可以用作督查表，工作千头万绪，计划做的事情进展怎么样，有没有碰到难题，看一下台账就能知晓过程，发现问题，把握细节，以便查漏补缺、集中攻坚、督促落实。比如有的时候事情比较多，忙起来常常忘了更新付款台账，到了需要查询付款明细、进度的时候，由于没做记录，则一无所知，奈何记性也不是很好，只能急的犹如热锅上的蚂蚁去财务室查遍底单，既浪费了工作时间又降低了工作效率。鉴于此经验教训，每有一张单子，我便首先在电脑上做好台账，及时更新，以免出现付款上的差错。付款工作不允许出现任何差错，需要精确的台账记录，最怕的就是重复付款，产生的后果将是非常严重甚至有可能难以补救。还记得有一次至今令我心有余悸。因为营改增，现在的发票统一为增值税发票，而每次合同付款，是由对方单位先将发票开好送至我部门，我根据合同中约定的付款条件，核对发票金额等内容，填写付款申请单，正好有一次对方发票未按要求开增票，我将其发票寄回并通知对方单位重开，由于没做好工作记录且记性不佳，加上平时琐碎事情较多，竟忘了对方是否有将重新开好的发票寄回我部门，又因为一些特殊原因，此笔款项被暂时搁置，过了一段时间，对方催问合同付款情况，我四处寻找发票准备向财务提交付款申请，惊讶的是这张25万元的发票竟然不见了，我模糊的印象中似乎对方有将重开的增票送至我部门，可自己也不敢肯定，因为没任何依据，询问对方有否将发票寄回，对方很肯定回答说给我了，我顿时六神无主，重新将办公室找了好几遍还是没能找到，无奈我低声下气地询问对方能否重新开一张，对方遗憾地告诉我增值税发票比较特殊，没办法重开，除非再付25万元，才能对应有一张25万的发票·····”当时我差点崩溃，这不是简单的一张发票遗失，而是意味着要赔偿25万元，这种心情无法用语言表达，幸运的是，对方后来打来电话说他那边找到了，实际上没有给我寄过来，他自己忘记了，并向我表示抱歉……说了这么多只是为了强调台账、工作日志的重要性，对于理清工作情况，推进工作进度有实质性的帮助，今后将更加重视台账的更新管理，凡事留痕迹，保证有据可查。

另外感触颇深的一点就是公文写作。公文写作贯穿日常工作的始终，公文写作最重要的不是文采有多好，而是思路、条理要清晰。往往说起来简单做起来不易，人们常说观念决定思路，思路决定出路，思路即对事物的认识，见解及看法。公文的写作概括总结、陈述能力是一方面，更为重要的是文章的质量，质量则主要看写作思路是否正确。若是思路稍有偏颇，不是领导想表达的主要意思，写出来也是无用，只能说是事倍功半。所以在我看来，培养写作思路较为有效的方法是多听多看多学习借鉴，这里的“多听”是指要有选择性地听，听不是随便乱听，什么都听，其实平时多听中央新闻、地方新闻政府报告之类的会有很大的帮助；“多看”顾名思义就是要多看书，比如热点评论、名篇时文，善于思考揣摩总结书中的写作经验，积累语言的习惯，适当也可以做个札记；“多学习借鉴”我将它解释为向身边学习。有时看到我们公司其他部门写的一些文章，都会大为惊叹，惊叹的不是文采有多好，而是文章的思路，这种思路和自己平时写作的思路完全不一样，叙述同一件事表达的效果也截然不同，人与人的思维方式有时真的差别很大，所以多向周围同事学习，空闲时间读一读其他同事写的一些文章，取长补短，借鉴但不照搬照抄，在其中有效融入自己的一些想法，也不失为一个很好的提升写作水平的方法。

工程建设部是科投公司的核心部门，做好工程部助理最基本的就是要按质按量地完成领导交代的各项工作任务，跟进各项工作的完成情况，及时传递本部门与各合作单位的函件往来，使各项沟通工作能更加及时且能事后有据可查，为了更好地完成工作，我也在努力学习工程上需要的了解的一些专业知识。

还记得刚来时对工程事务一窍不通，但在各位领导及同事的帮助下慢慢适应了这份工作，虽然也出现过或这或那的一些差错和纰漏，但经过领导同事的指正，我虚心接受并总结经验，避免再次犯同样的错误。

那么对于下半年的工作计划，我心中也有了一些想法，具体如下：

1.侧重于工程的一些技术规范、专业术语等专业知识方面的学习，充分运用工作的闲暇时间，多与同事探讨相关的技术知识，掌握新的技能，不断扩大知识面，以便能更快速高效的完成领导分派的任务。

2.注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习公文写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强可操作性强、落实快捷等。

3.关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属 于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，要做到主动帮忙、热情服务。

4.懂得事情轻重缓急，可以每天把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作时间表；对于重大工作任务，做到事前有计划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结；积极及时完成领导交代的工作，做到上传下达，与同事相处融洽，积极配合及协助其他部门完成工作。

5.工作中凡事要想细、想全，准备工作要做充分，提升工作效率。

时间过得真的很快，来公司也快一年了，这将近一年的时间里我心中最大的感受便是要做一名合格的工程部行政助理不难，但要做一名优秀的助理就不那么简单了。

在今后的工作中，我将不断地完善自己，时刻保持积极进取主动的心态，努力提升自己的综合素质，更好地为公司的发展贡献自己的力量，我相信我可以的，“Yes,I can!”

签名： 2016年6月30日