第一篇：淮南市物业管理规定
淮南市物业管理规定
（2006年6月22日淮南市第十三届人民代表大会常务委员会第三十次会议通过 2006年8月25日安徽省第十届人民代表大会常务委员会第二十五次会议批准）
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于本市行政区域内物业管理活动及其监督管理工作。
第三条 市房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区、县房地产管理部门对本辖区内物业管理活动进行监督管理，指导业主委员会的工作，协调业主委员会与物业管理企业的关系。
建设、规划、工商、物价、公安、市容、水利等行政管理部门应当在各自职责范围内对物业管理活动进行监督管理。
社区居民委员会应当协助区、县房地产管理部门做好本社区内的业主大会的成立工作，并对业主大会、业主委员会的活动进行指导和监督。
第四条 符合业主大会成立条件尚未成立的物业管理区域，建设单位应当书面报告区、县房地产管理部门，并提供业主清册、物业建筑面积、物业出售并交付使用时间等文件资料；建设单位未及时书面报告的，业主可以向区、县房地产管理部门提出成立业主大会的要求。
第五条 区、县房地产管理部门应当在接到建设单位的书面报告或者业主的要求后，及时会同社区居民委员会，指导成立首次业主大会会议筹备组。
筹备组一般由5名成员组成，其中社区居民委员会代表、建设单位代表各1人，业主代表3人，筹备组组长由业主代表担任。筹备组成员名单应当自成立之日起7日内以书面形式在物业管理区域内公告。筹备组应当自成立之日起30日内，在区、县房地产管理部门的指导下，召开首次业主大会会议。
第六条 本规定实施前，已建成投入使用的物业管理区域，原建设单位不存在的，由物业所在地的区、县房地产管理部门指导成立业主大会筹备组；属于房改出售公有住房的，由房改出售公有住房的单位参加业主大会筹备组。有多家房改出售公有住房单位的，由出售公有住房套数最多的单位参加业主大会筹备组。
第七条 业主大会筹备组应当履行下列主要职责：
（一）拟定业主公约草案、业主大会议事规则草案；
（二）拟定业主委员会的选举办法草案；
（三）确认业主的身份及其在首次业主大会会议上的投票权数；
（四）提出业主委员会委员候选人名单，并在首次业主大会会议召开之前，将名单在物业管理区域内公示7日以上；
（五）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容，做好会务工作。
第八条 业主委员会应当由5至15人单数组成，其成员不得在本物业管理区域内的物业管理企业及其关联企业任职。业主委员会每届任期由业主大会确定，一般为3年，其组成人员可以连选连任。
业主委员会委员缺员超过40%的，应当召开业主大会会议增补。业主委员会不组织增补工作的，区、县房地产管理部门应当责令业主委员会限期增补。
第九条 分期建设的物业达到成立业主大会条件时，选举业主委员会成员一般为5人，每期入住后再增选业主委员会成员，直至本届业主委员会任期届满重新选举。
第十条 除首次业主大会会议外，业主大会会议由业主委员会负责召集。
业主大会会议每年至少举行一次。符合法定条件提议召开业主大会临时会议的，业主委员会应当在30日内召开；逾期未召开的，房地产管理部门应当督促业主委员会召开。
业主委员会集体辞职的，或者违反法律法规，侵害多数业主合法权益，经区、县房地产管理部门指出拒不
改正的，按本规定第五条重新选举业主委员会。
第十一条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。采用书面形式征求意见的，应当将所讨论的议题文稿入户送交业主并由业主签字确认。
第十二条 依法选举产生的业主委员会应当在规定的期限内，将有关资料报区、县房地产管理部门备案，并将备案的有关情况告知物业所在地的街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会和辖区派出所。业主委员会备案的有关内容发生变更的，应当重新备案。
第十三条 区、县房地产管理部门对依法选举产生的业主委员会出具业主大会、业主委员会备案证明。业主委员会应当依法刻制和使用印章。
以业主委员会的名义发布信息，必须经业主委员会会议作出决定，加盖印章方可对外公布。
第十四条 业主委员会每半年至少召开一次会议，业主委员会会议由主任或受主任委托的副主任召集并主持。三分之二以上业主委员会委员要求召集的，业主委员会主任应当及时召集。
业主委员会会议应当有过半数委员出席，作出的决定应当经全体委员过半数同意。
第十五条 业主委员会应当建立业主名册，并指定专人保管。业主名册应当包括业主的姓名、房号、建筑面积、联系方式等内容。
产权发生变更或者联系方式改变的，业主应当及时告知业主委员会和物业管理企业。
建设单位、物业管理企业应当协助业主委员会建立业主名册。
业主名册仅供核对业主身份、投票权数及通知业主参加会议使用，不得用于其他目的。
第十六条 业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将所保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。未按时移交的，可由辖区派出所协助移交。
第十七条 业主大会、业主委员会对重大事项作出决定，使少数业主合法利益受到损失的，受益业主应当给予相应补偿。
第十八条 物业管理企业应当在资质等级许可的范围内从事物业管理活动，不得转让或者以出租、挂靠、外借等形式变相转让资质证书。
第十九条 外地物业管理企业进入本市承揽物业管理业务的，应当持资质证书、营业执照、税务登记等资料，到市房地产行政主管部门备案。
第二十条 一个物业管理区域应由一个物业管理企业管理。分期开发建设的，前期建成部分已确定物业管理企业的，后期建设部分不再另行选聘物业管理企业。
第二十一条 建设单位应当按照下列规定时限完成前期物业管理的招标投标工作:
（一）预售商品房在取得商品房预售许可证前；
（二）现售商品房在正式销售30日前；
（三）非出售的新建物业在交付使用90日前。
第二十二条 前期物业管理招标投标活动中的评标由建设单位代表和物业管理方面的专家组成的评标委员会负责。评标委员会成员由5人以上的单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的五分之三。
评标委员会专家由招标人从专家库中随机抽取产生。与投标人有利害关系的人不得进入项目的评标委员会。
建设单位应当将与物业管理企业签订的前期物业服务合同报送市房地产行政主管部门备案。
第二十三条 新建住宅物业的建设单位在办理房屋预售手续时，应提供物业管理方案，并按物业总建筑面积的3‰提供物业管理用房，但最低不得少于50平方米。
物业管理方案包括：物业管理用房面积及其座落位置、建设单位与物业管理单位签订的前期物业服务合同；物业管理企业的营业执照和资质证书；业主临时公约；住宅区公共配套设施设备明细表；建筑面积5万平
方米以上的住宅物业应当提供前期物业管理项目招标投标备案表。
本规定实施以前已出售的物业，其管理用房面积标准由市人民政府另行规定。
物业管理用房应当包括物业管理办公用房、业主委员会办公用房和保安人员值班用房、门卫房等。
第二十四条 建设单位提供的物业管理用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，并具备水、电基本使用功能。违法建筑、临时建筑、公共场所或者公共部位不得作为物业管理用房。
第二十五条 物业管理服务合同解除后，物业管理企业应当退还多收的物业管理服务费和其他费用。有过错的，应当依法赔偿损失。
第二十六条 物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。住宅物业服务费、小区车辆停放管理费、装饰装修垃圾清运费等物业服务收费实行政府指导价；非住宅物业服务费等其他收费实行市场调节价。
政府指导价由市、县价格行政主管部门会同同级房地产行政主管部门根据物业服务等级标准确定，并定期调整和公布。具体收费标准由业主大会或业主委员会与物业管理企业在物业服务合同中约定；双方约定不成的，可以申请价格行政主管部门协调。物业管理企业应当将约定的收费标准报市、县价格行政主管部门和物业管理行政主管部门备案。
第二十七条 业主或物业使用人因装饰、装修等产生的建筑垃圾，应当按照物业管理企业指定的地点统一堆放，并按规定交纳清运费用，由物业管理企业统一清运。
第二十八条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。物业服务费可以每月收取一次，也可以半年收取一次，双方另有约定的，从其约定。
新建商品房物业服务费的收取时间自领取钥匙时开始计算；未领取的，自建设单位通知交房的最后期限开始计算。
第二十九条 建设单位或者房屋出售单位空置的物业和业主尚未使用的物业，应全额交纳物业服务费。业主出售物业时，应当结清物业服务费等相关费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
第三十条 业主对物业管理企业提供的属于物业管理服务合同约定的服务不满意的，可以向业主委员会、物业管理企业或房地产管理部门投诉，但不得拒绝交纳物业服务费。
业主联名或者业主委员会要求解除物业管理服务合同的，在解除合同的程序未履行完毕前，不得拒绝交纳物业服务费。
第三十一条 物业管理企业对其管理区域内的违反相关法律法规规定的行为应当予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告业主委员会和有关行政管理部门。
有关行政管理部门应当在接到物业管理企业报告后的2个工作日内调查处理。损坏绿化及设施，装饰、装修房屋时拆改房屋承重结构等违法行为，由建设行政主管部门查处；违法搭建建筑（构）物，违反规定摆摊设点、占道经营，随意倾倒生活、建筑垃圾等破坏市容环境和超标排放噪声的行为，由城市管理行政执法机构查处；擅自改变房屋用途或外貌，侵占、损坏物业共用部位、共用设施设备等行为，由房地产行政管理部门查处；堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质等行为，由公安部门查处；在宅院内私自打井等违法行为，由水利行政管理部门查处。
第三十二条 车辆在物业管理区域内的公共场地、道路上停放、收费及其使用等管理事项，由业主大会或业主委员会决定。收费标准参照物价部门的规定确定。车主对车辆保管有要求的，由车主和物业管理企业另行签订保管合同。
载重量超过0.5吨的货车和超过9座的客车不得在住宅物业管理区域内停放,因施工等特殊需要的除外。物业管理区域内停放车辆不得影响其他车辆和行人的正常通行,不得占用公共绿地和公共活动场地,不得产生噪声等环境污染。
第三十三条 物业管理区域内的机动车停车场（库），应当提供给本物业管理区域内的业主、物业使用人使用。停车位不得转让给物业管理区域外的单位、个人。
第三十四条 物业管理区域内下列配套设施设备归全体业主所有：
（一）物业管理用房；
（二）按规划配建的非机动车车库；
（三）公共绿地、道路、场地，共用走廊通道；
（四）建设费用已分摊进入房屋销售价格的其他物业；
（五）建设单位以物业买卖合同或其他书面形式承诺归全体业主所有的物业；
（六）其他依法归全体业主所有的设施设备。
建设单位申请归全体业主所有的房屋所有权初始登记时，由房地产登记机构予以记载，但不颁发房地产权证书。业主委员会成立后，房地产登记机构应当向业主委员会提供记载的内容。
第三十五条 新建商品住宅、公用住宅以及住宅区内的非住宅物业出售时，物业买受人应当按照国家、省和本市的规定，交纳专项维修资金。未交纳专项维修资金的业主应当补交。补交的具体办法由市房地产行政主管部门制定。
专项维修资金应当用于物业的共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不得挪作他用。
第三十六条 专项维修资金由市、县人民政府确定的机构负责统一管理，实行专户存储，按幢建帐，按户核算制度。
专项维修资金低于规定数额的30%时，由业主大会按各业主占有的物业建筑面积续筹。续筹比例和方式由业主大会决定。
第三十七条 物业共用部位、共用设施设备的中修、小修由业主委员会或物业管理企业提出方案和资金预算，并组织相关业主讨论决定。
第三十八条 高层住宅的电梯、高压水泵日常运行费用和维护费用纳入物业服务费。
首次电梯更新费由建设单位支付，交市专项维修资金管理机构，实行专户存储，专款专用。
第三十九条 违反本规定的行为，国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法律法规有处罚规定的，依照其规定处理。
第四十条 违反本规定第四条规定，未将物业管理区域符合业主大会成立条件的情况书面报告区、县房地产管理部门，或者未按照规定提供有关资料的，由区、县房地产管理部门责令限期改正。
第四十一条 违反本规定第十九条规定，外地物业管理企业进入本市从事物业管理活动未到市房地产行政主管部门备案的，由市房地产行政主管部门责令其限期改正。
第四十二条 物业管理企业违反本规定第三十一条第一款规定，对违法行为未予劝阻、制止或者未及时报告有关行政管理部门的，由市房地产行政主管部门责令改正；造成严重后果的，依法承担相应的法律责任。第四十三条 房地产管理部门以及其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者对报告的违法行为不予查处的，由其所在单位或者上级主管部门依法给予行政处分；造成损失的，依法予以赔偿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十四条 本规定自2006年10月1日起施行。
第二篇：物业管理规定
（1）治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
（3）清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购(租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；
13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告.
第三篇：物业管理规定
公共设施管理规定
第一条 大院居民和进入大院的车辆、行人，要爱护大院的一切公共 设施。
第二条 大院的公共设施，由物业管理部门统一管理和维修。
第三条 大院的公共设施要定期维护保养，保持使用完好，发现问题 及时解决。
第四条 大院管理人员负责每天院内巡回检查，做好巡检记录，并及 时维修缺损部位。
第五条 对损坏大院公共设施的单位和个人视情节轻重进行赔偿。
第六条 大院内的各类道路、公共场所、绿地任何单位和个人不得占 用，不得随意践踏大院内的绿地和草坪。
第七条 楼外下水道，检查井和化粪池要盖好盖子，清理干净并及时 维修，保持畅通。
环境卫生管理规定
第一条居民应养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱扔果皮 纸屑，将宠物粪便投入垃圾箱。
第二条院内生活垃圾，由有关人员负责及时清运，做到日产日清。
第三条居民生活垃圾必须倒入垃圾桶、垃圾站内，杂物不准堆放在 楼道内；不准往垃圾桶内倒脏水；不准在垃圾箱、站内点火焚烧物品，防止损坏垃圾箱和火灾的发生。
第四条居民不准从室内向外乱抛瓜皮、果壳、纸屑、垃圾袋等，不 准随地泼污水、丢烟蒂、倒垃圾。
第五条居民不得在室内走廊、阳台和楼梯等处倒水冲刷。
第六条居民不得在楼内、外乱画、乱刻，要爱护公共财物。
第七条居民不准饲养家禽、家畜；饲养宠物应按照相关规定办理手 续。
水电费收缴和和使用管理暂行规定
第一条为加强我局房屋使用人（单位）水电费收缴和使用管理，依照北京市和我局有关规定，本着“收支平衡、减少损失”的原则，制定本规定。
第二条水、电费每月查收一次。
第三条住户和房屋使用人（单位）应承担缴费义务，一是按住宅或使用房屋的计量数缴纳使用费用；二是按楼道等公共场所及设备的计量表数分摊公用电费。
第四条经营和办公单位的水、电费，由收费员到单位收取；住户水、电费，采取住户到管理单位缴纳和收费员上门收缴的方式收取。
第五条住户和房屋使用人（单位）必须在装表计量的前提下使用水、电（否则视为偷盗使用）并自觉缴纳水、电费；房屋使用人（单位）有责任提供水、电表损坏信息，以便及时更换。
第六条管理单位或工作人员在收取费用时，必须出具收缴凭据。住户和房屋使用人（单位）按计量数额以现金缴纳，并以费用收据作为交款凭证。
第七条水电费收缴要严格执行《计量法》，按表收费。水电表损坏要及时修复或更换。
第八条对无故逾期不缴费或拒交者，管理单位有权采取强制措施，直到当事人（单位）交齐所欠费用。
第九条严禁拆、移、包、换、天然气管线及气表，严禁拆除、跨接水表和电表。
第十条管理单位对水、电的使用要严格管理，积极完善水、电费收缴和使用管理工作，坚决打击偷盗使用水、电的不法行为。
住房装修管理暂行规定
为加强住房的装修管理，保证住、用安全和房屋的正常使用，根据北京市有关规定及北京市城乡建设规划委员会《关于加强城镇居民住宅装修、装饰房屋管理规定的通知》等相关文件精神，结合本单位实际情况制定本规定。
第一条装修房屋应遵守以下原则：
1、符合消防、防水、保温、隔音、卫生等建筑功能的要求；
2、符合规划上下水、防火、供暖、天然气、电力等有关部门的规定；
3、不破坏房屋承重结构和建筑外观；
4、不影响毗连房屋的正常住用和邻里生活。
第二条装修房屋，住户须向物业公司提出申请，填写《房屋装修申请表》并签定《房屋装修协议书》，明确装修项目和有关责任，未经批准任何单位或个人不得擅自进行房屋装修施工。
第三条涉及房屋安全的装修项目，装修申请人须委托专业人员进行房屋安全确认工作，确认后，出具房屋安全及确认装修项目报告，经领导批准后方可按规定施工。其中包括拆改房屋承重结构和非承重结构（维护墙和非维护墙）、改变房屋平面布局、荷载变化较大的装饰；如新开门洞或扩大原有门窗洞口尺寸；拆除阳台处窗下坎墙；在墙上多处钻孔、剔凿沟槽、楼面加铺大理石、花岗岩地面；新做吊顶；
安装大型灯具、吊扇；阳台改厨房等项目。
第四条涉及拆改房屋设备的装修项目，除须物业公司同意外，还须经有关专业管理部门审核批准。其中包括：拆改上下水、天然气、暖气、卫生洁具、电气通讯、电视接收等设备；封闭阳台、移动各种管线位置、拆换暖气片、天然气；改换或增加卫生器具、移动电表盘；改换厨房水池、拆换门窗等项目。
第五条凡购买我单位住房或租赁房屋的居民均应遵守本规定。
第四篇：关于淮南市物业管理发展现状的调研
关于淮南市物业管理发展现状的调研
随着城市化进程的不断加快，淮南市房地产业蓬勃发展，同时也伴随着物业管理企业的兴起，物业管理已走进千家万户的生活，对方便住户的生活起到了不可替代的作用。但是由于个别老小区历史遗留问题未妥善解决和个别新建小区出现了规划不标准、设施不完善、服务不到位、收费不规范等问题，引起了个别小区住户的不满，特别是近一段时间以来，物业纠纷不仅在数量上有上升的趋势，而且矛盾冲突也有不断升级的迹象，据市物价局“12358”价格投诉举报中心统计，2010年该中心共受理价格投诉电话521件，其中有关物业收费的就多达155件，占总投诉数29.7%。对此，市物价局党组高度重视，专门组织有关工作人员对我市物业管理情况进行了实地调研。
一、我市物业管理收费的基本情况及投诉的主要类型
我市物业管理起步于1997年，截止2011年5月，现有物业服务企业102个，2万平方米以上规范的居民住宅小区195个。淮南市物业管理收费大体上有三种类型：
第一种类型：新建小区，这类的小区规划标准较高，物业公司设施较好，业主满意率较高，业主与物业管理企业纠纷较少。
第二种类型：旧城改造小区，主要集中在东华实业公司。
第三种类型：原机关、企业的家属区，我市这类小区较多，由于历史遗留问题多，小区没有合围，管理难度大，大多数没有真正意义上的物业管理，只是收取卫生费。
从2010年155件物业投诉电话中看，主要集中在下几个方面，一是未进行“一户一表”改造的小区，物业公司收取电表、水表的损耗费用；二是收取水网改造费用；三是收取装修押金；四是擅自提高自行车停放费；五是强制服务并收费；六是违规收取电梯运行费；七是服务不到位等等。
二、物业管理存在的问题
(一)房屋建管不分，先天不足。物业行业是伴随着房地产业发展而发展起来的，是房地产业发展的一个衍生行业，淮南市各家房地产企业都抱有“谁发展，谁管理”的思想，都成立了自已的管理公司来管理自己开发的楼盘。由于开发商与物业公司这种“父子兵”体制，决定了物业管理依附、受制于房地产开发企业，导致物业管理企业在物业移交时，没有对相关设施进行严格验收，这种先天不足的物业管理体制，为以后的物业管理纠纷埋下一系列隐患。既损害了业主的利益，又使物业公司后期难以管理。
(二)从业人员素质较低，服务不到位。由于物业公司基层员工收入较低，不能吸引那些有管理经验的物业管理人才。有相当一部分物业公司的人员队伍与物业管理要求有较大差距，管理人员许多是农民工，文化程度普遍较低，服务不到位。个别物业管理企业没有按照物业服务合同的规定履行义务，服务质量不符合合同约定的服务标准，服务收费不明码标价，物业服务支出、帐目不公布，业主很不满意。
(三)企业规模较小，缺乏竞争力。尽管物业管理企业发展快、数量较多，但是市场份额普遍较小，经营管理水平参差不齐，相互模仿严重，企业缺乏竞争力，不利于自身发展。个别物业公司由于隶属房屋开发公司，又因规模小盈利少，只有依附于房屋开发企业才能生存。
(四)物业管理角色错位，有待理顺。很多物业公司都是从开发商手中直接接管小区，与业主之间并未签订协议，相互的职责和权利不明，这样以来，物业公司要么收了钱不办事，要么办了事收不到钱，长期以往积累了许多矛盾。而真正意义上的物业公司应该是由业主大会聘请的，是为业主服务的，是业主的管家和公仆，二者的关系从本质上讲是一种契约关系。可现实情况并非如此，物业公司和业主的角色发生错位。物业公司把“物业管理”变成“我要管理”，将自己凌驾于业主之上，忽视了业主的权益。个别物管企业甚至巧立名目，多收费、少服务，质价不符，以押金、罚款等不正当手段强制业主服从管理，从而使矛盾激化。这种角色错位，导致了物业管理矛盾重重，举步艰难。
三、物业收费引发争议的原因分析
(一)物业法规宣传力度不够。从2003年颁布的《物业
管理条例》到2007年的《物权法》，阐述了业主、业主大会、物业公司的权利、义务，并对物业的使用、法律责任等作了明确规定，维护了业主和物业公司的合法权益。但这些法规没有得到有效地宣传，还有部分群众不了解，思想仍停留在公有住房的意识中，对物业服务需收费认识不足；有些在认识上还有误区，有的认为物业公司与业主是管理和被管理的关系；有的认为业主与物业公司是“主人”与“仆人”的关系等等，这些误解导致物业公司难以开展工作。其实，在物业管理中，物业公司受委托对物业实施管理，为业主提供服务，他们之间是平等的合同约定关系，有着各自的权利和义务，并且权利和义务均是对等的。
(二)对物业管理监管缺位。由于我国房地产业发展迅速，目前还存在着一定程度上的不规范。首先是审批缺位，有些根本不具备开发资格的开发商上了项目；其次是监管缺位，施工材料以次充好；第三是验收缺位，房屋质量根本不符合建筑要求却予以达标。房地产企业在设计阶段就应该考虑到物业管理的要求，但有些房地产企业片面追求短期经济效益，设计只顾眼前利益，缺乏长远眼光，如：工程质量差、配套设施没有跟上、对业主的承诺不兑现等，为后期物业管理带来不少“后遗症”。这些问题造成了房屋开发质量与住房人居住要求之间的矛盾，这么多矛盾最终都聚集到物业管理的头上，物业公司根本无法直接同开发商交涉，因此在验收和接管过程中，无法为业主把关，所以后续物业管理上出现的一系列问题就无法避免。
(三)物业招标、业主委员会运作不规范。招标单位只注重经济利益，不注重服务质量，有的招标只是流于形式，只要谁报价低就选聘谁，使得中标单位在今后承诺的服务兑不了现，不能承担物业成本，服务质量也上不去，造成业主和招标单位都不满意。有些业主委员会选举组建过程不规范，不能代表大多数业主的意愿和利益，存在未经广大业主表决私自选聘、外聘物业公司。造成新旧物业公司矛盾冲突，引起业主对业主委员会的不满。
(四)矛盾纠纷得不到及时有效地化解。我市小区没有建立物业矛盾纠纷调解机构，使有些矛盾得不到及时调解，矛盾由小变大，影响到和谐社会建设。业主与物业公司主要有两个方面的矛盾，一方面，业主对物业公司提供的服务不满，比如小区卫生、垃圾不及时清理、小区内停放车辆被盗、车辆管理不到位、房屋裂缝漏水等等，认为物业管理不善，投诉后得不到及时妥善处理，于是业主就拒交纳各种费用，造成物业公司收费困难，工作正常运行困难，反而更加影响服务质量。另一方面，物业公司对个别业主不讲道理和拒交费用不满，物业公司认为服务是针对吸取费用多少来定的，什么样的价格就享受什么样的服务标准，物业公司不可能满足业主所有的服务要求，对有些业主投诉的服务要求认为是超出了合同的约定范围，无法给予满足。再加上有的工作人员解释不够，引发了许多矛盾纠纷。
(五)物业管理整体合力没有形成。有关职能部门与物业企业协同配合不够，整体合力没有形成。如对小区内违规搭建、澡音扰民等。违规行为的处置，《物业管理条例》明确规定，由物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告，有关职能部门应当依法对违法行为予以依法处理。但是在实际工作中往往是物业企业推向职能部门，职能部门又推向物业企业，双方相互推诿，延误了处理的时机，影响了小区生活秩序和居民环境，业主对此意见很大。
(六)历史遗留问题解决不彻底引发的矛盾。由于历史的原因，有许多老小区未进行“一户一表”改造，原先由国企承担相应损耗，但目前企业改制，国企主辅业分离，有许多遗留问题至今没有妥善解决，如东华物业所管50个小区中就有个别小区存在类似的问题。
四、解决我市物业管理行业主要问题的建议
物业管理行业存在的问题，涉及到多个部门，需要相关部门共同关注、协调解决；同时物业服务涉及到千家万户的切身利益，如何把物业管理行业存在的问题解决好，对推动我市和谐社会的构建起着重要作用。为有效地解决和避免物业行为类似问题的出现，谈谈粗浅的看法：
(一)建立快速有效的物业矛盾纠纷调处机制是源头之策
1、建立住宅小区物业管理联席会议制度。协调建设单位、业主、物业企业三者之间的关系，联席会议应由所在街道办事处牵头，市房产局、物价局、城管执法、派出所、居委会、业主委员会、物业服务企业等部门组成，协调处理物业管理中出现的矛盾，及时化解小区内物业纠纷，做到早发现、早处理、早解决，可以避免事态的扩大。
2、加强业主委员会建设。业主委员会是业主自治管理的机构，代表着业主的根本利益，是维护广大业主合法权益的有交往组织形式，是链接业主与物业公司的桥梁。物业管理中出现的矛盾纠纷，业主委员会能够在业主和物业公司之间进行协调，可以避免矛盾的扩大和升级，起到调解作用。行政主管部门应加强业主委员会的建设，对没有按程序成立业主委员会的小区物业公司，要采取强制措施，取消其资质，这样才能维护业主的利益。
3、关注老旧小区的环境质量，政府应有计划地分批解决小区历史遗留问题。从完善基础设施建设入手，加大对老旧小区的改造力度，使老旧小区出新，使小区基础设施条件符合物业服务的要求。同时市政府相关部门应召开专题会议研究，解决现有住宅小区历史遗留问题，如“一户一表”改造，转供电等问题，明确供水、供电单位与业主、物业公司之间的权利、义务，以便更好地维护供水、供电单位、业主、物业企业等方面的利益。
4、要前置审查物业服务合同文本。从源头上规范物业服务收费预期,对新建商品住宅销售价格备案时,要求开发商将物业服务合同作为商品住宅销售价格备案的一项必要条件,同时报送备案审查,以便监督规范。
(二)强化行政主管部门的管理力度是有效之策
1、政府主管部门应逐步引导企业走市场化道路。一句话，政府就是“定规则，当裁判，搞服务”。要严格按照法律、法规规范搞好监督管理，目前我市物业管理企业102家，从业人员2万多人，企业规模普遍较小，档次不高，还不能满足社会的需要。政府各职能部门要采取各种优惠政策，鼓励物业管理企业，对招聘下岗职工的物业公司要有特别的优惠政策，形成公开竞争的局面，彻底改变开发商和物业管理公司的“父子”关系。
2、加强对物业管理行业的监管。首先，要加大法规宣传力度，营造良好的物业管理发展环境，在宏观上对物业行为的行为加以规范；引导物业管理行为按市场规律办事，充分发挥市场杠杆作用，通过良性竞争来改变物业人员的服务态度，改善服务质量，提高管理水平，这样才能赢得得业主的满意。其次，房产部门要严格审定物业企业的资质，物价部门要严格审定等级标准，物业公司根据费用标准实行相应的服务等级。
3、强化社区、街道办事处的作用。《物业管理条例》明确规定，街道办事处应协助房产行政主管部门，对物业管理活动进行监督并指导小区业主委员会的成立。住宅小区物业管理中出现矛盾，社区、街道办事处有责任进行调解。但是淮南市目前这些基层组织基本上没有融入小区物业管理，作用发挥不明显。
4、严格物业收费的监督检查。充分发挥“12358”价格投诉举报电话的平台作用，依法严厉打击乱加价、乱收费等价格违法行为，做到有报必受理，有违法必查处，切实维护广大业主的合法权益。
5、努力提高业主对物业管理的消费意识。政府有关部门要加大宣传力度，进一步树立老百姓的物业管理意识，要让老百姓明白，“享受服务也是一种消费”的理念，物业公司为你提供了服务，你就要付一定的费用。物业管理其实就是有偿的管理和有偿的服务。
(三)解决好物业企业自身存在的问题是治本之策
1、走专业化集团化发展之路。物业管理的专业化是必
然结果，我市80%以上的物业公司是由房地产开发衍生的，其经营理念落后，管理成本高、人员素质低、服务质量差。要从根本上解决物业管理收费难的问题，就要走一条服务专业化、竞争市场化的道路。物业管理是一种微利性行业，许多物业管理企业经营是亏损，要衣靠房地产开发商补贴才能生存；如东华实业有限公司所管辖的50个的小区，物业办几乎都是亏损的。这样，物业管理的规模效益就显得尤为重要，物业管理企业只有走规模化、集团化之路，才能降低经营成本，继续发展壮大。摆脱现行的小而全模式，优胜劣汰，最终实现强强联合，才是物业企业发展的必经之路。
2、走智能化“以人为本”的发展之路。物业管理采用微机管理的技术，可以降低物业管理人力成本，提高服务质量，是物业管理必由之路。物业管理要倡导“以人为本”的科学发展观，与业主的接触和服务中，要把人情味体现到每个细节之中，提高业主满意度，提高物业费的收交率。要推行“零缺陷”服务理念，为广大业主营造一种高品质的生活氛围。
3、走多种经营之路。物业管理费是物业管理的物质基础，从目前淮南市物业公司经营状况来看，仅靠物业收费收入，大多数物业公司只能维持简单经营生存，谈不上壮大再发展。因此，物业公司不能只依靠收缴物业管理费求生存，必须走向市场，开展多种经营，利用自身资源，开辟新的创收渠道，靠开展多种经营弥补物业管理费的不足，增加外部竞争的实力。
第五篇：哈尔滨市物业管理规定
哈尔滨市物业管理规定
（2004年4月23日哈尔滨市第十二届人民代表大会常务委员会第八次会议通过，2004年6月10日黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会第九次会议批准）
哈尔滨市第十二届人民代表大会常务委员会公告
第25号
《哈尔滨市物业管理规定》业经哈尔滨市第十二届人民代表大会常务委员会第八次会议于2004年4月23日通过，黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会第九次会议于2004年6月10日批准，现予公布，自2004年8月1日起施行。
哈尔滨市人民代表大会常务委员会
2004年7月13日
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》，结合本市实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于本市行政区域内的物业管理活动。
第三条 市房产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，组织实施本规定。
县（市）房产行政主管部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。
建设、规划、城市管理、工商、物价、公安、环保、供热、供水、排水、供电、供气、有线电视、通讯等有关行政管理部门和单位，按照各自治则配合实施本规定。
街道办事处、乡镇人民政府应当协助做好物业管理工作。
第四条 第四条 房产行政主管部门划分物业管理区域应当主要考虑下列因素：
（一）业主共用供水、排水、供电、供热、消防等设施设备；
（二）属于一个自然街坊或者封闭小区；
（三）与社区居民委员会设置大体相适应。
第五条 业主大会有一个物业管理区域内的全体业主组成。
一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建筑面积达到50％以上，或者首个房屋出售并交付使用满2年的，应当召开首次业主大会会议。
第六条 具备召开首次业主大会条件的，建设单位应当书面通知街道办事处、乡镇人民政府。街道办事处、乡镇人民政府街道通知后30日内，会同物业所在地房产行政主管部门组建业主大会筹备组。
筹备组由业主代表、街道办事处、乡镇人民政府和建设单位所派人员组成。参加筹备组的业主代表由街道办事处、乡镇人民政府组织业主推荐产生。
筹备组组建后7日内，街道办事处、乡镇人民政府应当在物业管理区域内书面公告筹备组成员名单；建设单位应当向筹备组提供业主花名、物业建筑面积、物业出售交付时间时间等必要的资料。
筹备组按照《业主大会规程》有关规定组织召开首次业主大会会议。
第七条 住宅物业业主在首次业主大会会议上的投票权，按套计算，有单独房屋产权证的一套计一票。非住宅物业业主在首次业主大会会议上的投票权，按物业建筑面积计算，不超过100平方米有单独房屋产权证的计一票；超过100平方米的，每超过100平方米再计一票。
单个业主在首次业主大会上的投票权最高不超过全部投票权的30％，剩余投票权按照其他业主占全部投票权的比例分摊给其他业主。
第八条 首次业主大会应当在房产行政主管部门指导下制定业主大会议事规则。
业主大会议事规则应当就业主大会的仪事方式、表决程序、业主投票权决定办法，业主委员会的组成，委员的资格、任期、改选、罢免，经费筹集、使用、管理等事项作出约定。
第九条 首次业主大会应当在房产行政主管部门指导下选举产生业主委员会。
业主委员会委员应当有热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主担当；但不得同时在所聘物业管理企业中任职。业主委员会应当由3人以上单数委员组成，具体人数由业主大会确定。
第十条 业主委员会选举产生后应当及时在业主管理区域内公告；并在选举产生之日起30日内，将业主大会会议决定、业主大会议事规则、业主公约、业主委员会委员名单等材料向物业所在地房产行政主管部门备案。
第十一条 业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定组织召开定期业主大会会议；经20%以上的业主提议或者发生重大事故、经济事件需要及时处理的，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。业主大会会议可以采用集体讨论或者书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。
业主可以委托代理人参加业主大会会议，代理人应当出具书面授权委托书。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金筹集和使用方案的决定，必须经物业管理区域内的全体业主所持投票权2/3以上通过。
第十二条 物业管理企业应当具有独立的法人资格，取得资质证书后，放可从事与自治登记相适应的物业管理活动。
新设立的物业管理企业办理资质，应当依法取得供上行政管理部门和发的《企业法人营业执照》后，再向市房产行政主管部门提出申请。市房产行政主管部门经审查，符合条件的，按照有关规定和发资质证书。
房产行政主管部门应当通过网络信息系统等渠道公开物业管理企业资质、诚信情况等内容。
第十三条 外地物业管理企业进入本市从事物业管理活动的，应当在市房产行政主管部门备案。未办理备案手续的，由方铲形整主管部门责令限期备案，并予以通报。
第十四条 建设单位在销售物业前，应当选聘具有相应资质的物业管理企业实施物业管理，并与其签订前期物业服务合同。
建设单位在于物业买受人签订物业买卖合同时，应当明确约定前期物业服务内容、服务费用、物业保修范围和和时限、违约责任等物业管理具体事项。
前期物业服务合同在期限届满或者到业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效时终止。第十五条 住宅物业的建设单位，应当通过公开招标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业实施前期物业管理。但投标人少于3个或者建筑面积不超过5万平方米的，经物业所在地房产行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业实施物业管理。
第十六条 建设单位应当在新建物业综合验收合格之后，同物业管理企业办理物业管理承接验收。物业管理企业承接物业时，应当重点对物业共用部位、共用设施设备及其他又管事项进行查验。建设单位、物业管理企业违法第一款规定为办理物业承接验收的，由房产行政主管部门给予警告，并责令限期改正；逾期拒不改正的，对责任方处以1万元以上10万元以下的罚款。
第十七条 建设单位应当按照总建筑面积的0.3％的比例在物业管理区域内提供必须要得物业管理用房，但最低不低于50平方米，最高不超过300平方米。
物业管理方属于全体也住共同共有；未经业主大会同意，物业管理企业不得将物业管理用房转让、出租或者挪作他用。
第十八条 业主大会可以通过公开招标或者根据业主委员会的推荐选聘物业管理企业。
业主委员会向业主大会推荐后选物业管理企业时，应当至少推荐3个以上具备资质条件的物业管理企业。
第十九条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业签订书面的物业服务合同。
物业服务合同一般应对物业服务范围、服务项目、收费标准、违约责任等内容加以约定。
业主委员会在于物业管理企业签订物业服务合同时，可以根据物业大会要求就物业共用部分和共用设施设备维护管理、公共区域保洁、公共绿化管理、公共秩序和安全维护、车辆停放管理、物业管理资料管理等服务事项进行约定。
第二十条 物业滚利企业应当自物业服务合同生效之日起30日内，将物业服务合同报物业所在地房产行政主管部门及公伤行政管理部门备案。
如果一方不准备前物业服务合同的，应当自合同期满前60日通知对方。
第二十一条 物业管理企业应当在物业服务合同终止或者解除后的10日内，向业主委员会移交下列事项：
（一）预售的物业服务费用；
（二）全部物业档案资料；
（三）物业滚利用方、场地和其他财务。
违反前款第（一）、（二）项规定，由房产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交的，予以通报，并处以1万元以上10万元以下罚款；违法欠款第（三）项规定，由房产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交的，处以5万元以上20万元以下的罚款。
第二十二条 业主委员会与新选聘的物业管理企业签订物业服务合同时，应当办理物业承接验收手续。同时移交本规定第二十一条规定的事项。
第二十三条 物业管理企业提供物业管理服务，应当按照物业服务合同的约定，并遵守下列规定：
（一）按照国家、省、市规定的技术标准和操作规范实施管理服务；
（二）向业主和物业使用时用人告知物业共用部位、共同设施设备使用的方法、要求及注意事项；
（三）定期听取业主大会、业主的意见和建议、改进和完善管理服务；
（四）及时劝阻和制止业主违反法律、法规、规章及业主公约的行为，并向业主委员会和有关行政管理部门报告。
第二十四条 物业服务收费应当遵信合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
物业服务收费应当实行政府指导价或者市场调节价，具体收费项目、标准和方式按照国家和有关物业服务收费办法执行。
市人民政府制定指导价时应当按质论价、分等计价，按照物业服务范围、项目、要求却顶各级各类物业服务收费标准，报省物价部门批准后实施。
物业管理企业应当实行明码标价，在物业管理取悦内的显著位置，将服务内容、服务标准已经收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
第二十五条 前期物业服务合同生效之日至物业交付物业买受人前发生的物业管理相关费用，由建设单位承担。物业交付物业买受人后至前期物业合同终止之日发生的物业服务费用由建设单位和物业买受人在房屋买卖合同中约定承担；未约定或者约定不明确的，由建设单位承担。
第二十六条 房屋自由部位、自由设备的维修养护由业主自行负责，业主委托物业管理企业对自用部位、自用设备进行维修养护的，服务费用由双方约定。
第二十七条 物业使用中禁止下列行为：
（一）破坏房屋承重结构、主体结构；
（二）损坏或者擅自占用物业共有部位、共用设施设备，移动共用设备；
（三）破坏房屋外观；
（四）违法搭建建筑物、构筑物；
（五）擅自改变物业的使用性质；
（六）侵占绿地，损毁花草树木；
（七）随意停放车辆；
（八）随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物；
（九）违反规定放置易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者产生超过规定标准的噪声；
（十）擅自设置摊点；
（十一）法律、法规、规章禁止的其他行为。
业主、业主委员会、物业管理企业发现前款行为的，有权劝阻制止；对拒不改正的有权向有关行政管理部门举报。
违反前款第（一）、（二）项规定，有房产行政主管部门予以警告，责令停止违法行为、限期改正；情节严重的，对个人处以1000元以上1万元以下的罚款，对单位处以5万元以下10万元以上罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第二十八条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。按照法律、法规的规定需要办理有关审批手续的，办理后方可进行。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，并与业主就共用部位、共用设施设备损坏赔偿、废弃物清运处置、装修人员管理等有关事项签订协议。
物业管理企业发现业主、使用人在房屋装饰装修中出现违反法律、法规、规章或者业主公约的行为，应当依据有关规定或者约定予以劝阻制止；对拒不改正的，应当及时报告业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。
第二十九条 发生危及他人房屋使用安全或者公共安全的紧急情况时，物业管理企业应当立即组织维修、更新或者采取应急措施，并及时通知业主委员会，维修费用由相关业主承担。
第三十条 业主对设置于房屋内部的共用设备负有监管责任。
业主应当配合物业管理企业对物业共用部位、共用设施设备实施维修养护。违反规定，由房产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并可处以1000元以上1万元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第三十一条 任何单位或者个人不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路或者场地。
供水、排水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当事先通知物业管理企业，完工后及时恢复原状；造成损失的，应当予以赔偿。
第三十二条 在不影响通行、消防和安全的前提下，确需经常占用道路或者场地停放机动车辆的，应当征得业主大会的同意，并按规定交纳场地占用费。所得收益归全体业主所有，主要用于共用设施设备的维修养护，也可以按照业主大会的决定使用。
对车辆停放有保管要求的，由车主或者车辆使用人与物业管理企业另行签订保管合同。
第三十三条 住宅物业区域内属于建设单位所有的机动车停车库、停车场在同等条件下应当优先租、售给本物业管理区域内的业主、物业使用人。
第三十四条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单栋住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
专项维修资金属业主所有，专户存储，专项用于保修期满后物业共用部位、设施设备的维修、更新、改造、不得挪作他用。
第三十五条 业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中发生纠纷时，可以向房产行政主管部门投诉。
房产行政主管部门接到物业管理纠纷投诉后，对属于本部门职责范围内的，应当及时调查、核实、及时处理，并将处理意见回复投诉人；对属于其他部门职责范围的，应当及时移送有关部门处理，并告知投诉人。
第三十六条 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，业主大会可以决定解除物业服务合同，由物业管理企业承担违约或者赔偿责任。
业主未按照物业服务合同约定交纳物业管理服务费用的，应承担相应的违约责任。
第三十七条 违反本规定应当由其他行政管理部门处罚的，由相应的行政管理部门根据有关法律、法规的规定予以处罚。
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