第一篇：五中全会经典考题选择题及答案
五中全会经典考题选择题及答案
作者: 蒋中挺
单选)1.党的十七届五中全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。其中主题是(A)
A．科学发展B．加快转变经济发展方式C．发展循环经济 D．自主创新
(单选)2.党的十七届五中全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。其中主线是(B)
A．科学发展B．转变经济发展方式C．发展循环经济D．自主创新
(单选)3.转变经济增长方式,其主攻方向是(D)
A．科学发展B．自主创新 C．发展循环经济D．经济结构战略性调整
4.党的十七届五中全会指出，在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加(ABCD)
A．注重以人为本B．注重全面协调可持续发展
C．注重统筹兼顾D．注重保障和改善民生，促进社会公平正义
(多选)5.党的十七届五中全会指出，加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革，必须贯穿经济社会发展全过程和各领域，坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向,坚持(ABCD)
A．把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑
B．把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点
C．把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点
D．把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力
(多选)6.党的十七届五中全会指出，综合考虑未来发展趋势和条件，提出了今后五年经济社会发展的主要目标(ABCD)
A．经济平稳较快发展，经济结构战略性调整取得重大进展
B．城乡居民收入普遍较快增加，社会建设明显加强
C．改革开放不断深化，使我国转变经济发展方式取得实质性进展
D．综合国力、国际竞争力、抵御风险能力显著提高，人民物质文化生活明显改善，全面建成小康社会的基础更加牢固。
(多选)7.党的十七届五中全会指出:要促进区域协调发展、积极稳妥推进城镇化，实施区域发展总体战略，实施主体功能区战略，完善城市化布局和形态，加强城镇化管理，加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区扶持力度，构筑的区域发展格局是(ABCD)
A．区域经济优势互补
B．主体功能定位清晰
C．国土空间高效利用
D．人与自然和谐相处的(单选)8.党的十七届五中全会指出: 文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。要推动文化大发展大繁荣、提升国家文化软实力，坚持社会主义先进文化前进方向，提高全民族文明素质，推进文化创新，深化文化体制改革，增强文化发展活力，繁荣发展文化事业和文化产业，满足人民群众不断增长的精神文化需求，基本建成公共文
化服务体系，充分发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能，建设中华民族共有精神家园，增强民族凝聚力和创造力。推动文化产业成为(D)
A．劳动密集型产业
B．资金密集型产业
C．国民经济主导产业
D．国民经济支柱性产业
多选]1．上海世博会是一次成功的盛会，世博会云集了包括190个国家、56个国际组织在内的246个官方参展者，超出以往历届世博会。从5月1日到今天，世博会参观者达到7000多万人次，创下参观人数的新纪录。人们从世界各地来到美丽的黄浦江畔，走进世博园，顶着烈日，冒着风雨排着长队耐心等候，只为一睹世博会的风采。本届世博会还第一次开辟了网上世博，为世界各地更多的民众参与世博会开启了一扇新的大门。温家宝总理指出：上海世博会灵魂之所在（）
A．荟萃了人类创造的物质文明，开阔了人们的眼界
B．为人类留下丰富的精神遗产，启迪了人们的心智
C．是国际金融危机的背景下首次来到发展中国家
D．首次在一个特大城市的中心城区举办
[单选]1．世博会是一项由主办国政治组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。参展者向世界各国展示当代的文化、科技和产业上正面影响各种生活范畴的成果。世博会被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会。现代意义的世博会发源于19世纪中叶工业革命萌芽之际。至今，世博会已经先后举办过40多届。2010年上海世博会的主题是（）
A.绿色世博、低碳世博、科技世博B.城市，让生活更美好
C.花与绿，人类与自然D.城市多元文化的融合[多选]2．世博会被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会。现代意义的世博会发源于19世纪中叶工业革命萌芽之际。至今，世博会已经先后举办过40多届。2010年上海世博会的成功举办（）
A.让世界了解中国，也让中国了解世界
B.展示现代世界的文明成果
C.促进人类文明进步，促进科技创新，促进我国与世界各国交流合作和共同发展
D.增强中国同各国人民之间的友谊和友好合作
[多选]1．世博会是一项由主办国政治组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。世博会被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会。现代意义的世博会发源于19世纪中叶工业革命萌芽之际。至今，世博会已经先后举办过40多届。关于上海世博会，下列说法中正确的有（）
A.是国际金融危机的背景下首次来到发展中国家
B.首次在一个特大城市的中心城区举办
C.首次在发展中国家举行的注册类世博会
D.是历届世博会中参展国家最多的世博会
其他：如上海世博会中国馆日；10月31被 世界城市日；世博会的理念：理解、沟通、欢聚、合作；吉祥物：海宝 设计理念等
同在蓝天下——怎么看教育公平
育公平，让所有孩子共享同一片蓝天，是亿万家庭的殷切期盼，是办好人民满意教育的必然要求，也是让全体人民共享改革发展成果的重要体现。
★为什么教育公平问题引起社会高度关注？
教育寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。解决好这些问题直接关系群众切身利益。对个人来讲，它关系每一个人的发展，在很大程度上影响人的一生；对整个社会来讲，直接影响社会公平正义，影响社会和谐稳定。正因为如此，教育公平问题才受到群众广泛关注。★影响教育公平的原因是什么？
当前，到底是哪些因素影响了教育公平呢？ 经济社会发展不平衡。由于自然条件、历史基础和具体政策等多种原因，我国城乡、区域发展差距大。而发展教育特别是基础教育的责任主要在地方，地方的教育水平直接受当地经济社会发展水平的制约，区域和城乡之间发展的差距必然带来教育发展的差距。可以说，教育不公平问题很大程度上是经济社会发展不平衡在教育领域的直接反映。教育投入不足。“穷国办大教育”是我国教育事业发展的真实写照。虽然各级政府对教育的投入不断增加，但国家财政性教育经费占国内生产总值的比例一直较低，2008年只达到3.48％，不仅低于大多数发达国家，而且低于部分发展中国家，与我国教育发展的需求还存在很大差距。教育投入的不足，严重制约着教育条件的改善和教育资源，特别是优质教育资源的扩展。资源配置不合理。我国20世纪50年代开始实行重点学校制度。在教育投入总量小、教育资源短缺的情况下，集中财力、物力办好一批中小学，对“多出人才，快出人才”曾产生积极作用。而重点学校制度也同时导致了学校之间资源配置不均衡。政策制度不完善。基本普及九年义务教育和实现高等教育大众化之后，我国教育发展进入新阶段，但影响和制约教育公平的城乡二元经济结构依然存在。一些已经落后于经济社会发展的不合理制度如城乡分治的户籍制度加剧了教育不公；省级政府统筹管理推进城乡义务教育一体化发展的机制尚未建立。同时，对新出现的一些问题，如农民工随迁子女接受“初中后教育”等，还没有可供依据的法律和制度规范。人民群众教育需求日益增长。随着经济社会发展，受教育程度逐渐成为影响个人职业、收入乃至社会地位的重要因素，教育作为一种重要的家庭“投资”的观念深入人心，人们对子女接受教育的关注度空前提高。再加上独生子女普遍化，人们都希望让孩子接受高质量的教育。这必然造成对优质教育资源需求不断增长与供给短缺的矛盾凸显，使教育公平问题日益突出。
为推动教育事业在新的历史起点上科学发展，中央作出了制定《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的重大决策。从2008年8月启动，《规划纲要》的制定历时1年零9个月，经过40轮大的修改，两次面向社会各界公开征求意见，2010年5月5日国务院常务会议审议并原则通过。在这个描绘中国教育未来10年改革发展路线图的纲领性文件中，鲜明地提出“把促进公平作为国家基本教育政策”，教育公平的理念贯穿始终。它昭示了党和政府大力促进教育公平的态度和决心，让人们进一步看到了实现教育的美好前景。
★如何促进义务教育均衡发展？
对于当前教育发展中存在的不公平问题，人们感受最直接、反映最强烈的，是义务教育发展的不均衡。义务教育作为政府提供的基本公共服务，具有强制性、免费性和普及性，是最应体现教育公平的领域。抓好义务教育均衡发展，就抓住了促进教育公平的关键。《规划纲要》提出用10年左右的时间实现区域内义务教育基本均衡的目标和一系列具体政策措施。当前义务教育均衡发展还存在一些突出问题。如城乡、区域之间发展差距仍然较大，区域内校际之间资源配置不均衡，优质教育资源短缺、辐射面窄等。要以保障公民依法享有受教育的权利为基本要求，以提高教育质量、促进内涵发展为重点，通过合理配置教育资源，推进基本公共教育服务均等化，把义务教育均衡发展提高到新水平。一是“提质量”。在人人都有学上之后，人们对教育公平的关注主要体现在教育质量上。二是“缩差距”。城乡免费义务教育全面实现后，城乡、区域间发展不均衡上升为义务教育的主要矛盾之一。三是“重配置”。合理配置资源是促进义务教育均衡发展的根本措施。四是“建机制”。义务教育均衡发展是一个长期的过程，也是一项复杂的系统工程，必须建立长效机制。
★如何保障家庭经济困难学生上得起学？
第二篇：十七届五中全会经典考题
十七届五中全会经典考题
作者: 蒋中挺
我会陆续推出我<<绝对考场五套试题>>的部分经典试题,敬请期待中.也欢迎有经济条件的同学购买书籍,支持老师!顶一下哦!老师第一次正式出版模拟试卷哦!让他们给你多打点折扣„„.版权已经给人家了，只能慢慢给大家分享„„
(单选)1.党的十七届五中全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。其中主题是()
A．科学发展B．加快转变经济发展方式C．发展循环经济 D．自主创新
(单选)2.党的十七届五中全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。其中主线是()
A．科学发展B．转变经济发展方式C．发展循环经济D．自主创新
(单选)3.转变经济增长方式,其主攻方向是()
A．科学发展B．自主创新 C．发展循环经济D．经济结构战略性调整
4.党的十七届五中全会指出，在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加()
A．注重以人为本
B．注重全面协调可持续发展
C．注重统筹兼顾
D．注重保障和改善民生，促进社会公平正义
(多选)5.党的十七届五中全会指出，加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革，必须贯穿经济社会发展全过程和各领域，坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向,坚持()
A．把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑
B．把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点
C．把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点
D．把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力
(多选)6.党的十七届五中全会指出，综合考虑未来发展趋势和条件，提出了今后五年经济社会发展的主要目标()
A．经济平稳较快发展，经济结构战略性调整取得重大进展
B．城乡居民收入普遍较快增加，社会建设明显加强
C．改革开放不断深化，使我国转变经济发展方式取得实质性进展
D．综合国力、国际竞争力、抵御风险能力显著提高，人民物质文化生活明显改善，全面建成小康社会的基础更加牢固。(多选)7.党的十七届五中全会指出:要促进区域协调发展、积极稳妥推进城镇化，实施区域发展总体战略，实施主体功能区战略，完善城市化布局和形态，加强城镇化管理，加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区扶持力度，构筑的区域发展格局是()A．区域经济优势互补
B．主体功能定位清晰
C．国土空间高效利用
D．人与自然和谐相处的
(单选)8.党的十七届五中全会指出: 文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。要推动文化大发展大繁荣、提升国家文化软实力，坚持社会主义先进文化前进方向，提高全民族文明素质，推进文化创新，深化文化体制改革，增强文化发展活力，繁荣发展文化事业和文化产业，满足人民群众不断增长的精神文化需求，基本建成公共文化服务体系，充分发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能，建设中华民族共有精神家园，增强民族凝聚力和创造力。推动文化产业成为()
A．劳动密集型产业
B．资金密集型产业
C．国民经济主导产业
D．国民经济支柱性产业
分析题: 为什么要转变经济增长方式?如何实现经济增长方式的转变,实现经济又好又快发展
五中全会经典考题选择题答案
作者: 蒋中挺
单选)1.党的十七届五中全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。其中主题是(A)
A．科学发展B．加快转变经济发展方式C．发展循环经济 D．自主创新
(单选)2.党的十七届五中全会指出，制定“十二五”规划，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，适应国内外形势新变化，顺应各族人民过上更好生活新期待，深化改革开放，保障和改善民生，巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础。其中主线是(B)
A．科学发展B．转变经济发展方式C．发展循环经济D．自主创新
(单选)3.转变经济增长方式,其主攻方向是(D)
A．科学发展B．自主创新 C．发展循环经济D．经济结构战略性调整
4.党的十七届五中全会指出，在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加(ABCD)A．注重以人为本
B．注重全面协调可持续发展
C．注重统筹兼顾
D．注重保障和改善民生，促进社会公平正义
(多选)5.党的十七届五中全会指出，加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革，必须贯穿经济社会发展全过程和各领域，坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向,坚持(ABCD)
A．把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑
B．把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点
C．把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点
D．把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力
(多选)6.党的十七届五中全会指出，综合考虑未来发展趋势和条件，提出了今后五年经济社会发展的主要目标(ABCD)
A．经济平稳较快发展，经济结构战略性调整取得重大进展
B．城乡居民收入普遍较快增加，社会建设明显加强
C．改革开放不断深化，使我国转变经济发展方式取得实质性进展
D．综合国力、国际竞争力、抵御风险能力显著提高，人民物质文化生活明显改善，全面建成小康社会的基础更加牢固。
(多选)7.党的十七届五中全会指出:要促进区域协调发展、积极稳妥推进城镇化，实施区域发展总体战略，实施主体功能区战略，完善城市化布局和形态，加强城镇化管理，加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区扶持力度，构筑的区域发展格局是(ABCD)A．区域经济优势互补 B．主体功能定位清晰
C．国土空间高效利用
D．人与自然和谐相处的
(单选)8.党的十七届五中全会指出: 文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。要推动文化大发展大繁荣、提升国家文化软实力，坚持社会主义先进文化前进方向，提高全民族文明素质，推进文化创新，深化文化体制改革，增强文化发展活力，繁荣发展文化事业和文化产业，满足人民群众不断增长的精神文化需求，基本建成公共文化服务体系，充分发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能，建设中华民族共有精神家园，增强民族凝聚力和创造力。推动文化产业成为(D)
A．劳动密集型产业
B．资金密集型产业
C．国民经济主导产业
D．国民经济支柱性产业
第三篇：十三五规划、十八届五中全会知识测试题及答案(选择题)
十三五规划、十八届五中全会知识测试题及答案（选择题）
十三五规划、十八届五中全会知识测试题及答案（选择题）
单项选择题（共70题）
1.到2020年全面建成（A），是我们党确定的“两个一百年”奋斗目标的第一个百年奋斗目标。
A、小康社会 B、社会主义 C、共产主义 D、发达国家
2.“十二五”时期，我国（C）稳居世界第二位。
A、综合国力 B、ＧＤＰ C、经济总量 D、人均水平
3.综合判断，我国发展仍处于可以大有作为的（A），也面临诸多矛盾叠加、风险隐患增多的严峻挑战。
A、重要战略机遇期 B、关键战略机遇期
C、重大战略机遇期 D、关键重大机遇期
4．到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年（B）
A、翻两番 B、翻一番
C、增加一倍 D、增加二倍
5．“十三五”期间我国现行标准下贫困人口实现脱贫，贫困县（C）
A、减少一半
B、大幅度减少
C、全部摘帽 D、减少三分之二
6.（A）是持续健康发展的内在要求。
A、协调 B、节约
C、循环利用 D、平稳
7．（C）是国家繁荣发展的必由之路。
A、发展
B、改革 C、开放 D、贸易
8.（B）是发展的第一动力。
A、改革 B、创新 C、发展 D、科技
9．在国际发展竞争日趋激烈和我国发展动力转换的形势下，必须把发展基点放在（C）上。
A、创业 B、和谐稳定 C、创新 D、科技
10.实施（B）战略，加快构建高速、移动、安全，泛在的新一代信息基础设施。
A、互联网强国 B、网络强国
C、信息强国 D、网络技术强国
11.实施（C）行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会整合发展。
A、现代物流提升 B、产业提升
C、互联网+ D、物联网
12.十三五时期，国家实施（A）战略，推进国际产能和装备制造合作，提高劳动密集型产品科技含量和附加值。
A、优进优出 B、高进高出
C、严进严出 D、严进优出
13.发挥（C）在全面创新中的引领作用，加强基础研究，强化原努创新、集成创新和引进消化吸收再创新。
A、技术创新 B、改革创新
C、科技创新 D、能源创新
14.（B）是全面建成小康社会、实现现代化的基础。
A、工业 B、农业
C、制造业 D、手工业
15.深入实施（A），支持西部地区改善基础设施，发展特色优势产业，强化生态环境保护。
A、西部大开发 B、一带一路
C、西部振兴计划 D、西部生态建设
16.深化文化体制改革，实施（A）工程，完善公共文化服务体系，文化产业体系、文化市场体系。
A、重大文化 B、民族文化
C、爱国文化 D、中华文化
17.加强体育工作，发挥协作，做好(B)年北京冬季奥运会筹办工作。
A、2020 B、2022
C、2024 D、2026
18.《十三五规划建议》提出，发挥（A）作为国土空间开发保护基础制度的作用，落实主体功能区规划。
A、主体功能区 B、环境保护区
C、经济开发区 D、重点生态功能区
19.《十三五规划建议》提出实施重点生态功能区实行产业准入（B）。
A、零容忍 B、负面清单
C、逐级审批制度 D、公开制度
20.坚持（A）、自然恢复为主，实施山水林田湖生态保护和修复工程。
A、保护优先 B、保持保护
C、优先保护 D、优先治理
21.以（C）级行政区为单元，建立由空间规划、用途管制、领导干部自然资源资产离任审计、差异化绩效考核等构成的空间治理体系。
A、省级 B、市级
C、市县 D、乡镇
22.实施最严格的（A）制度，以水定产、以水定城、建设节水型社会。
A、水资源管理 B、水资源使用
C、水资源保护 D、水资源开发
23.以提高环境（A）为核心，实行最严格的环境保护制度。
A、质量 B、承载力 C、保护水平D、净化水平
24.改革环境治理基础制度，建立覆盖所有固定污染源的企业排放许可，实行（C）以下环保机构监测监察执法垂直管理制度。
A、县 B、市
C、省 D、乡镇
25.（C）脱贫是全面建成小康社会最艰巨的任务。
A、农村人口 B、贫困人口
C、农村贫困人口 D、城镇人口
26.全面贯彻党的教育方针，落实（B）根本任务，加强社会主义核心价值观教育，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
A、全面发展 B、立德树人
C、培德育人 D、以德服人
27.普及（A）教育，逐步分类推进中等职业教育免除学杂费。
A、高中阶段 B、中学阶段
C、职业教育 D、中小学阶段
28.实施有利于（C）的政策，明显增加低收入劳动者收入，扩大中等收入者比重。
A、打破城乡二元经济 B、缩小城乡收入差距
C、缩小收入差距 D、平衡收入差距
29.全面推行公立医院综合改革，坚持（B），破除逐利机制，建立符合医疗行业特点的人事薪酬制度。
A、公立属性 B、公益属性
C、社会化属性 D、公共属性
30.中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议，于2015年10月（B）在北京举行。
A、22日至25日 B、26日至29日
C、27日至30日 D、25日至28日
31.促进人口均衡发展，坚持计划生育的基本国策，完善人口发展战略，全面实施一对夫妇可生（B）孩子政策。
A、三个 B、两个
C、两个女孩 D、两个男孩
32.坚持（A）基本国策，保障妇女和未成年人权益。
A、男女平等 B、性别平等
C、全面保障 D、保护弱势群体
33.充分发扬民主，贯彻党的（A），提高宣传和组织群众的能力。
A、群众路线 B、工作路线
C、群众政策 D、核心路线
34.深入实施（C）发展战略，推进人才发展体制改革和政策创新，形成具有国际竞争力的人才制度优势。
A、人才培养 B、人才重点 C、人才优先 D、人才合理利用
35.（B）是发展社会主义市场经济的内在要求。
A、加强法治 B、厉行法治
C、依法治国 D、依法执政
36.十八届五中全会由（A）主持，中央委员会总书记习近平作了重要讲话。
A、中央政治局 B、中央办公厅
C、中央书记处 D、人大常委会
37.十八届五中全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托作的工作报告，审议通过了（A）。
A、《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》
B、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》
C、《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》
D、《中共中央关于繁荣发展社会主义文艺的意见》
38.到2020年（B），是我们党确定的“两个一百年”奋斗目标的第一个百年奋斗目标。
A、达到中等发达国家水平B、全面建成小康社会
C、全面完成扶贫任务 D、全面建设小康社会
39.“十三五”时期是全面建成小康社会的（C）。
A、关键阶段 B、重要阶段
C、决胜阶段 D、最后阶段
40.十八届五中全会强调，实现“十三五”时期发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立并切实贯彻的发展理念是（C）
A、创新、协调、绿色、开放、共赢
B、创新、改革、绿色、协调、共赢
C、创新、协调、绿色、开放、共享
D、创新、协调、绿色、民主、共享
41.实现“十三五”时期发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的（A）。
A、发展理念 B、发展观
C、发展观念 D、意识
42.“十二五”时期，我国常住人口城镇化率达到（Ｃ）。
A、４０％
B、５０％ C、５５％ D、4 ５％
43.坚持开放发展，必须顺应我国经济深度融入世界经济的趋势，奉行（C）的开放战略，发展更高层次的开放型经济，积极参与全球经济治理和公共产品供给，提高我国在全球经济治理中的制度性话语权，构建广泛的利益共同体。
A、合作双赢 B、包容互惠
C、互利共赢 D、互惠互利
44.促进人口均衡发展，坚持计划生育的基本国策，完善人口发展战略，（A）一对夫妇可生育两个孩子政策，积极开展应对人口老龄化行动。
A、全面实施 B、逐步实施
C、计划实施 D、初步实施
45.发展是党执政兴国的（B），各级党委必须深化对发展规律的认识，完善党领导经济社会发展工作体制机制，加强党的各级组织建设，强化基层党组织整体功能。
A、核心任务 B、第一要务
C、关键举措 D、第一要义
46.加强思想政治工作，创新群众工作体制机制和方式方法，最大限度的凝聚全社会推进(A)，维护社会和谐稳定的共识和力量。
A、改革发展 B、经济发展
C、社会进步 D、改革开放
47.2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番，产业迈向中高端水平，（C）对经济增长贡献明显加大，户籍人口城镇化率加快提高。
A、出口 B、投资 C、消费 D、扩大内需
48.农业现代化取得明显进展，人民生活水平和质量普遍提高，我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决（B）。
A、全域贫困 B、区域性整体贫困
C、全面贫困 D、全国贫困
49.构建产业新体系，加快建设制造强国，实施（B），实施工业强基工程，培育一批战略性产业，开展加快发展现代服务业行动。
A、《中国制造2020》 B、《中国制造2025》
C、《中国制造2030》 D、《中国制造2035》
50.建立更加公平可持续的社会保障制度，实施（Ｂ），实现职工基础养老金全国统筹，划转部分国有资本充实社保基金，全面实施城乡居民大病保险制度。
A、全民医保计划 B、全民参保计划
C、国民参保计划 D、国民医保计划
51.推进（Ｃ）建设，推进同有关国家和地区多领域互利共赢的务实合作，推进国际产能和装备制造合作，打造陆海内外联动、东西双向开放的全面开放新格局。
A、“一路一带” B、“丝路经济带”
C、“一带一路” D、丝绸之路
52.筑牢生态安全屏障，坚持保护优先、自然恢复为主，实施山水林田湖生态保护和修复工程，开展大规模（Ｂ）行动，完善天然林保护制度，开展蓝色海湾整治行动。
Ａ、绿化祖国 Ｂ、国土绿化
Ｃ、国民绿化 Ｄ、绿化国土
53.推动经济建设和国防建设融合发展，坚持发展和安全兼顾、富国和强军统一，实施（Ａ）发展战略，形成全要素、多领域、高效益的军民深度融合发展格局。
A、军民融合 B、军民共建
C、军事优先 D、大融合54.推动城乡协调发展，健全（Ｂ）机制，健全农村基础设施投入长效机制，推动城镇公共服务向农村延伸，提高社会主义新农村建设水平。
Ａ、城乡统筹发展 B、城乡发展一体化
Ｃ、城市融合发展 D、城乡协调发展
55.全党要把思想统一到全会精神上来，认清形势，坚定信心，继续顽强奋斗，团结带领全国各族人民协调推进“四个全面”战略布局，如期完成（A）的战略任务。
A、全面建成小康社会 B、全面建设小康社会
C、实现中华民伟大复兴 D、全面依法治国
56.积极承担国际责任和义务，积极参与应对全球气候变化谈判，主动参与2030年（Ｂ）议程。
Ａ、协调发展 B、可持续发展
Ｃ、持续发展 D、融合发展
57.十八届五中全会公报勾勒了未来5年中国经济、社会的发展蓝图，明确了改革的推进路径。在这份描绘了“中国发展新境界”的纲领性文件中，(C)一词共出现了90余次。
A、改革 B、稳定
C、发展 D、创新
58.全面建成小康社会这一宏伟目标，是（A）的具体体现，“十三五”是百年大业最关键的冲刺5年。
A、中国梦 B、强国梦 C、富强梦 D、小康梦
59.未来五年要实现到2020年GDP比2010年翻一番的目标，“十三五”时期，我国年均经济增速需要达到（C）
A、7.5% B、7% C、6.5% D、5.5%
60.（Ｂ）时期是全面建成小康社会决胜阶段。
A、十二五 B、十三五 C、十四五 D、十一五
61.在落实四个全面的新布局下，中国发展好坏与领导核心直接相关，因此，（B）以及明确新时期治党管党的基本思路和办法，为发展提供了坚强的政治保障。
A、全面从严治党 B、加强党的建设
C、完善党的领导 D、加强党的领导
62.加大反腐力度、完善制度体系将是党的重要任务。随着新的纪律处分条例和廉洁自律准则等出台，对于党员干部权力的监管将更有针对性，反腐将走向（A），有利于营造风清气正的政治生态，建设廉洁高效的政府。
A、精准化 B、精细化
C、常态化 D、准确化
63.发展是党执政兴国的第一要务，各级党委必须深化对发展规律的认识，完善党领导经济社会发展工作体制机制，加强党的各级组织建设，强化（A）整体功能。
A、基层党组织 B、农村党组织
C、社区党组织 D、乡镇党组织
64.加强和创新社会治理，推进社会治理精细化，构建全民共建共享的（B）。
A、社会管理格局 B、社会治理格局
C、社会监管格局 D、社会监督格局
65.十八届五中全会强调保持战略定力，坚持稳中求进，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和（C），确保如期全面建成小康社会。
A、组织建设 B、制度建设
C、党的建设 D、文化建设
66.户籍人口城镇化率加快提高，是要加快落实中央确定的使（Ａ）左右农民工和其他常住人口在城镇定居落户的目标。
Ａ、１亿
Ｂ２亿
Ｃ、３亿 D、1.5亿
67.我国同发达国家的科技经济实力差距主要体现在创新能力上，提高创新能力，必须夯实自主创新的物质技术基础，加快建设以（Ａ）为引领的创新基础平台。
Ａ、国家实验室
B、重点科研院所
Ｃ、世界一流大学 D、国内重点大学
68.坚持发展是第一要务，以（C）为中心，加快形成引领经济发展新常态的体制机制和发展方式。
A、提高经济总量 B、提高发展速度
C、提高发展质量和效益 D、提高经济效益
69.十八届五中全会报告指出，必须把（B）摆在国家发展全局的核心位置上。
A、全面小康B.创新C.协调D.环保
70.党的十八届五中全会提出：加强和创新社会治理，要推进（A）。
A、社会治理精细化，构建全民共建共享的国家治理格局
B、社会治理法制化，构建全民共建共享的民族治理格局
C、社会治理制度化，构建全民共建共享的国家治理格局
D、社会治理全面化，构建全民共建共享的社会治理格局
第四篇：考题答案
学习《南昌铁路局安全红线管理办法》试题答案
一、填充题（2分/每题）
1．加强安全红线管理，要树立牢固“以人为本、安全发展”的理念,促进现场作业标准化。
2．根据危及或影响安全生产的程度,将安全红线分为客车安全红线、一般安全红线两类。3．《南昌铁路局安全红线管理办法》规定：安全红线范围及条款由路局统一确定、公布，各部门、各单位不得擅自确定或变相修改。
4.《南昌路局安全红线管理办法》规定：各单位要履行公示和告知程序，将安全红线条款纳入“必知必会”和日常学习培训范围，实行岗位明示和班（工）前提示，大力开展安全红线典型案例警示教育。
5.《南昌路局安全红线管理办法》规定的“客车安全红线”：作业人员和机具无调度命令进入高铁栅栏内。
6．一般安全红线：使用“三证”（特种设备使用登记证、特种设备作业人员资格证、特种设备检验合格证）不全的特种设备。
7．一般安全红线：重要技术资料提报不及时或有严重错误，可能造成严重后果。
8．一般安全红线：A类及以上管理问题未整改或弄虚作假。
9．一般安全红线：制定违背基本规章、影响运输安全或效率的“土政策”“土规定”。
10．一般安全红线：管理人员违章指挥、强令作业人员冒险作业，未构成事故。
二、单选题（1分/每题）
1.客车安全红线：高铁区段设备管理人员、车务作业人员未按规定设置限速放行旅客列车。
A、未按规定 B、按规定
2..客车安全红线：作业人员将作业机具、材料遗留在高铁栅栏内。A、未遗留 B、遗留
3.客车安全红线：电务作业人员错误设置列控系统控制速度数据。A、未设置 B、设置 C、错误设置 4.客车安全红线：电务作业人员违章使用封连线。A、违章 B、未违章 C、指挥
5.客车安全红线：邻近营业线施工大型机械可能侵入客车径路机车车辆限
界的作业。
A、未侵入 B、可能侵入、C、已侵入
6.一般安全红线：现场防护员、驻站联络员不具备任职资格。A、不具备 B具备、C、培训合格
7.一般安全红线：现场防护员参与作业或作业人员兼职现场防护员。A、不兼职 B、兼职 C、专职
8.一般安全红线：非调车作业人员飞乘飞降，以车代步。
A非调车作业人员、B、调车作业人员 C、施工作业人员 9.一般安全红线：施工监理、设备管理单位未指派安全监管人员对施工全过程进行监管。
A、监管人员B、专职人员 C、安全监管人员 D、安全技术主管人员
10.一般安全红线：施工负责人带头违反安全措施，未按规定在岗组织施工。A、安全措施 B、技术措施 C、组织措施 D、管理措施
三、多选题（2分/每题）
1.客车安全红线：客车运行区段，作业人员违章进行施工、检修、故障处理，天窗点外违规上道或违规使用机具上道作业，危及旅客列车运行安全。
A、施工、检修 B、故障处理 C、天窗点外违规上道 D、违规使用机具上道作业
2.客车安全红线：客车径路上，轨旁设备、防护设施、工具材料侵入机车车辆限界。
A、设备 B、防护设施 C、施工机械 D、工具材料
3.客车安全红线：电气化区段，车务作业人员得到接触网接触线断线、倒杆、塌网或接触网支柱、隧道吊柱侵入机车车辆限界等信息后，未经检查确认放行旅客列车。
A、停车信号 B、接触网接触线断线 C、倒杆、塌网 D、接触网支柱、隧道吊柱
4.客车安全红线：生产指挥人员对存在严重故障或定检过期的动车组、客车车辆、客运机车（含代客机车）未按规定权限检查确认，盲目安排上线使用。
A、动车组 B、客车车辆 C、客运机车 D、高速列车
5.一般安全红线：上道作业前，现场防护员未与驻站联络员确认是否可以
上道作业。
上道作业中，现场防护员与驻站联络员通讯联系中断，未停止作业和下道。A、驻站联络员确认 B、驻站联络员联系 C、通讯联系中断 D、通讯联系畅通
6.一般安全红线：现场防护员站立位置不当或防护距离过大（防护距离按各系统规定执行），无法对现场作业人员进行有效防护。
A、站立位置不当 B、防护距离过大 C、站立位置得当 D、防护距离不大
7.一般安全红线：违章行走道心、枕木头、砟肩。A、道心 B、枕木头 C、砟肩 D、轨枕
8.一般安全红线：在作业难度大、危险性较高、复杂的支架、立柱、杆上、桥隧高处作业时，未按规定系双挂钩安全带（含未始终保持有一根双挂钩缓冲减振系带挂在牢固的物件上）。
A、危险性较高 B、复杂的支架 C、立柱、杆上 D、桥隧高处作业
9.作业人员触及客车安全红线，给予离岗检查2个月的处理，且必须退出涉及客车安全的关键岗位。
作业人员触及一般安全红线，给予经济考核600元；管理人员触及一般安全红线，给予经济考核1200元。
A、教育培训
B、离岗检查2个月
C、600 D、1200 10.安全红线范围及条款由路局统一确定、公布，各部门、各单位不得擅自确定或变相修改；确有必要修改补充时，须上报路局安委办，并履行相关程序。
A、擅自确定
B、修改补充 C、变相修改
D、补充条款
四、判断题（√.X）（1分/每题）
1.客车安全红线：高铁区段设备管理人员、车务作业人员未按规定设置限速放行旅客列车。（√）
2.客车安全红线：邻近营业线施工大型机械侵入客车径路机车车辆限界的作业，设备管理单位监护人员未按规定到岗履责。（X）
3.客车安全红线：旅客列车车底看守人员违反规定在车内吸烟、使用明火。（√）
4.客车安全红线：电务作业人员错误设置列控系统控制速度数据。（√）5.一般安全红线：在线路上作业侵入邻线机车车辆限界或未按规定下道。（√）
6.一般安全红线：在线路上作业侵入邻线机车车辆限界或按规定下道。（X）
7.一般安全红线：高处作业（基准面2米及以上）按规定系安全带（绳）、佩戴安全帽（含未系保险扣）。（√）
8.一般安全红线：使用梯子登高作业时，下部有人扶梯防护。（X）9.一般安全红线：落实停电、验电、接地封线措施进行作业。（X）10.一般安全红线：施工方案未制定、未审查或严重错误未指出。（√）
五、问答题
（一）《南昌铁路局安全红线管理办法》制定目的是什么？（15）
答案：路局制定安全红线管理办法的目的，是警示从业人员增强安全责任意识、确保运输生产安全。对故意触及安全红线的责任人给予升级处理；可能危及运输生产安全的，按照破坏铁路交通安全行为移交公安机关处理。
（二）．《南昌铁路局安全红线管理办法》安全红线分析处理流程内容有哪些？（25分）
内容：1．组织分析。由责任单位分管副职组织分析落责，同时查找剖析深层次管理问题。对性质严重的、典型的安全红线问题，由路局安监室牵头，组织责任单位和相关业务处室进行深度分析或交班分析。
2．实施预警。路局及以上检查发现客车安全红线问题的，由主管业务处室向责任单位下发黄色《安全预警通知书》，60天内再次检查发现同类问题，提高安全预警等级，必要时进行安全对话或实施安全管理重点帮促；基层单位自查发现安全红线问题，应直接对责任部门下发黄色《安全预警通知书》并进行安全对话，60天内再次检查发现同类问题，应实施安全管理重点帮促。
3．加强管控。各单位对调查分析、重点帮促发现的管理问题和上级、本级提出的预警控制要求，应纳入半月《安全风险库》，加大监督检查力度，确保预警防控事项有效落实。
第五篇：选择题-答案
第一章 客户关系管理导论
一、单选题
1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）
A 向客户推销
B 低经济批量
C 缩短工序
D 客户定制生产
2、客户关系管理的目的是（B）
A 企业利润最大化
B 企业与客户的双赢
C 企业成本最小化
D 客户价值最大化
3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理
B 客户价值的有效管理
C 客户互动的有效管理
D 企业利润的有效管理
4、客户关系管理的本质是（A）
A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系
D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
5、客户关系管理的特点（D）
A 主要是企业资源的投入
B 主要是对企业资源的管理
C 客户资源的投入与管理
D 企业与客户的双向资源的投入与管理
6、“前台”客户关系管理是指（B）
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期
B 20世纪80年代和90年代早期
C 20世纪90年代
D 21世纪
8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
二、多选题
1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。
A 准时制生产阶段
B 精益生产与精益供应阶段
C 生产需求阶段
D 快速反映供应链阶段
E 物流管理阶段
2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存
B 减少流程的工作量 C 员工一专多能
D 减少供应商的提前订货期
E客户定制生产
3、快速反映供应链的特点有（BCD）。
A
多品种小批量
B
客户定制生产
C
控制供应流程
D
完全采用电子商务
E
减少流程的工作量
4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 分工型客户关系管理
E 服务型客户关系管理
5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。
A
20世纪60年代
B
20世纪70年代和80年代早期
C
20世纪80年代和90年代早期
D
20世纪90年代 E
21世纪
6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
E 市场需求的转变
7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略
B 理念
C 实施
D 软件
E 客户
第二章 客户关系管理理论基础
一、单选题
1、目标营销是（B）的主要营销手段。
A 20世纪60年代
B 20世纪80年代
C 20世纪90年代
D 21世纪
2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）
A
关系契约理论
B 交易成本理论
C 公平理论
D 资源依赖理论
3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期
B 稳固期
C 矜持期
D 思异期
4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期
B 平稳期
C 矜持期
D 稳固期
5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。
A
社会营销
B
市场营销
C
交易营销
D
关系营销
二、多选题
1、数据库营销系统的子系统有（ACD）
A 客户信息服务
B 客户关系营销
C 直接响应营销
D 计算机辅助销售
E 销售自动化系统
2、大规模营销的特点（ABCD）
A 大规模生产
B 单向沟通为主
C 大众化媒体促销
D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E 与目标客户直接双向沟通
3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知
B 探测
C 扩展
D 投入
E 终止
4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
E 忠诚类客户关系
5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。
A 市场因素
B 客户因素
C 企业因素
D 技术因素
E 经济因素
6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境
B 产品与服务的标准化
C 转移成本的降低
D 价格竞争
E 关系营销的发展
7、关系营销中的4C是指（ABCE）
A 成本
B 便利性
C 沟通
D 价格
E 客户需求
8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益
B 作业收益
C 共生收益
D 心理收益
E 定制化收益
9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本
B 程序转移成本
C 心理转移成本
D 关系转移成本
E 服务转移成本
第三章
CRM远景与目标
一、单项选择题
1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。
A 企业远景
B 企业使命
C 企业的核心价值
D 企业文化
2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户
B 蓄意摒弃的客户
C 低价寻求型客户
D 条件丧失型流失客户
3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A
收益
B 价值
C 关系
D 品牌
7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A
收益
B 关系
C 价值
D 品牌
8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A
收益
B 品牌
C 关系
D 价值
9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值
B 推荐价值
C 知识价值
D 成长价值
10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值
B 交易价值
C 知识价值
D 成长价值
二、多项选择题
1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境
B 创建假想对手的远景
C 尝试变革并建立企业案例
D 确定重点与计划并进行变革
E 分析客户需求
2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态
B 企业当前的处境分析
C 实现途径
D 客户价值的实现
E 企业发展战略
3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）
A
经常向其他人推荐
B
愿意购买供应商的多种产品和服务
C
无规律的购买行为
D
对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E
能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）
A 品牌资产
B 价值资产
C 关系资产
D 收益资产
E 无形资产
5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期
B
客户盈利性
C 客户生命周期
D
贴现率
E 客户资产
7、客户终身价值包括（ABCD）
A 交易价值
B 成长价值
C 推荐价值
D 知识价值
E 经济价值
8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）
A 购买行为
B 产品和服务的咨询
C 提高购买量和购买频率
D 交叉购买 E 客户互动提供的信息
第四章
客户关系战略与过程模型
一、单项选择题
1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。
A 拉链式战略
B 互动式战略
C
维可牢战略
D 扣钩式战略
2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略
B 维可牢战略
C 拉链式战略
D 扣钩式战略
3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。
A 技术和管理创新能力
B 产品质量
C 产品生命周期
D 客户满意
4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。
A 产品质量
B 客户满意
C 产品生命周期
D
技术和管理创新能力
5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。
A 客户满意
B 技术和管理创新能力
C 产品质量
D 产品生命周期
6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略
B 互动式战略
C
扣钩式战略
D 维可牢战略
7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。
A 拉链式战略
B 维可牢战略
C 互动式战略
D 扣钩式战略
8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）
A 营销环境分析
B 销售环境分析
C 服务环境分析
D 内部环境分析
9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）
A 客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 企业提供给客户的信息
10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）
A 企业提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 客户的信息
二、多项选择题
1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。
A 业务流程
B 组织
C 理念
D 硬件设施
E 人员
2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析
B 企业内部资源与能力的分析
C 市场营销渠道的分析
D 企业客户的分析
E 市场环境分析
3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。
A 拉链式战略
B 扣钩式战略
C
维可牢战略
D 互动式战略
E 利基战略
4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。
A 产品生命周期
B 产品质量
C 技术和管理创新能力
D 客户满意 E 客户忠诚
5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A
提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C
客户信息
D 企业信息
E 市场信息
6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A
知识发现
B 客户互动
C
CRM战略计划
D 分析和改进
E 客户管理
第五章
CRM战略的实施与变革
一、单项选择题
1、CRM战略实施的程序为（C）
A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。
A 企业组织结构
B 企业文化
C 业务流程
D 企业营销人员
3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A
SCM
B
CRM
C
ERP
D BPR
4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A
SCM
B
CRM
C BPR
D ERP
5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERP
B
CRM
C SCM
D BPR
6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）
A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略
B 大众营销策略
C 利基市场策略
D 目标营销策略
8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 目标市场策略
9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 大众营销策略
10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）
A 公司战略层
B 企业文化层面
C 基础流程层
D 实际使能层
二、多项选择题
1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持
B 各层次成员的参与
C 专家的参与与融合 D 客户参与
E 高效的指导委员会
2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）
A 强化客户关系管理文化
B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员
D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E 员工自我发展的需要
3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购
B 销售
C 库存
D 客户服务
E 营销
4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户
B 黄金级客户
C 白银级客户
D 钢铁级客户
E 乌铅级客户
5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立
B 流程设计
C 公司远景和战略
D 企业信息系统
E CRM远景和战略
6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设
B 流程设计
C 基础信息系统
D 组织结构设计
E CRM远景和战略
第六章
客户忠诚管理
一、单选题
1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A
经济收益
B 溢价收入
C
客户的附加价值
D 客户信息价值
2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚
B 意向忠诚
C 情感忠诚
D 行为忠诚
3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A
情感忠诚
B 意向忠诚
C 认知忠诚
D 行为忠诚
4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A
情感忠诚
B 行为忠诚
C 认知忠诚
D 意向忠诚
5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）
A 忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 不忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）
A 不忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）
A 虚假忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）
A 潜在忠诚的客户
B 虚假忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。
A 客户信息价值
B 溢价收入
C
口碑效应
E 客户的附加价值
10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A 认知
B 认可
C
偏好
E 忠诚形成
11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）
A 有形的回馈
B 优先礼遇
C
共同的价值观
E 提高转移成本
二、多选题
1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚
B 表现忠诚
C
认知忠诚
D 行为忠诚
E 意向忠诚
2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）
A 客户感知价值
B 客户满意
C 行业竞争度
D 转移成本
E 感知质量
3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）
A 基本利润
B 购买量增加带来的利润
C 运营成本节约
D 溢价收入
E 口碑效应
4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）
A 产品及服务质量
B 消费者的情绪
C 对公平的感知
D 消费观念
E 消费者预期
5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额
B 购买的意向
C 访问的份额
D 购买的积极性
E 购买的经常性、频率和金额
6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本
B 有形的回馈
C 搜集客户信息
D 建立共同的价值观
E 优先礼遇
7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）
A 服务的可靠性
B 服务的安全性
C 服务的有形性
D 服务的效率性
E 服务的经济性
第七章 客户互动管理
一、单选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A
大众营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 关系营销阶段
2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）
A 观念差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）
A 行业差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）
A 客户差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）
A 关系营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 大众营销阶段
二、多选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）
A 目标销售阶段
B 直接销售阶段
C
关系营销阶段
D 大众营销阶段 E 客户关系管理
2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）
A 客户角色的转变
B 社会学与传播学理论知识的发展
C 营销观念的转变
D 市场竞争程度加大 E 技术的发展
3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）
A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）
A 行业水平的数据完整性
B 企业水平的数据完整性
C 技术水平的数据完整性
D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性
5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）
A 预防性原则
B 及时性原则
C 主动性原则
D 精神补救原
E 客户知情原则
第八章 客户关系管理系统一、单项选择题
1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A
运营型
B 操作型
C 协作性
D 分析型
2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A
协作性
B 技术型
C 运营型
D 分析型
3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型
B 协作性
C 运营型
D 分析型
4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型
B 运营型
C 协作性
D 分析型
二、多项选择题
1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 在线营销管理
2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 呼叫中心
3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能
B 网上服务管理
C 电子邮件管理
D 销售智能
E 呼叫中心
4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化
B 利用网络
C 战略结盟
D CRM软件供应商
E 与大企业合作
5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）
A 企业缺乏客户战略
B 对企业业务流程做相应的调整
C 客户数据质量不高
D 对企业员工进行培训
E 没有建立CRM实施效果的测量机制
第九章 客户信息的整合与运用
一、单项选择题
1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供回溯性的动态数据信息
2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）
A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供回溯性的动态数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）
A 提供预测性数据信息
B 提供回溯性的动态数据信息
C 提供静态的数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供预测性数据信息
第十章 网上客户关系管理
一、单项选择题
1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。
A
简单者
B
冲浪者
C
交易者
D
娱乐者
2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。
A
冲浪者
B
简单者
C
交易者
D
娱乐者
二、多项选择题
1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）
A 能把力量集中于最有价值的客户
B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验
D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小
2、网上客户关系管理的优点（ABCD）
A 降低管理成本
B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户
D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定
3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制
B 享受更加专业的服务
C 企业可以集中管理自己的核心业务
D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本
4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答
B 在线产品配置
C 销售
D 协作服务
E 第三方应用
5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）
A 在线服务
B 渠道管理
C 电子邮件营销
D 协作服务
E 销售
6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时
B 经营过程更透明
C 公平的全球定价
D 分销渠道选择更多
E 控制信息能力增强
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