保安礼仪培训[小编整理]

第一篇：保安礼仪培训

保安员礼貌用语与禁忌用语

保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为 是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话

文明用语：您好，保卫部。XX不在，有事我帮你转告。

禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：对不起，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外来客户到单位找人

文明用语：到公司找人（应聘人员找人事部）：您好，请问您找谁，请稍等，立刻帮您联系。找业主：您好，请问您预约了吗？（是否提前打电话联系好，业主打电话到前门岗确认）

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

4、遇到可疑人员在停车场附近开车或推车。

文明用语：您好，需要帮忙吗？（有什么我可以帮到您的）

禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？

5、同公司领导、同事或业主打招呼。

文明用语：早（中、晚）上好，（节日好:春节、中秋节），请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

6、接到业主紧急求助电话

文明用语：

1、请您不要着急，我们马上来帮助您。（如需帮忙搬重物品）

2、我们马上联系有关部门帮您解决（业主家电跳闸、断水）。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

7、遇到业主或施工人员大批货品打包离开园区。

文明用语：您好，请问您是几楼的业主，请出示您的房卡和放行条。

业主：

1、有放行条，核实以后，礼貌放行。

2、如没有放行条，“为了您的财产安全，请你与您的管家联系，开放

行条，（管家确认是否是园区业主）。

施工人员：

1、有放行条，核实以后，礼貌放行。

2、如没有放行条，请您与工程部联系开放行条或工程部人员通过

电话确认。

禁忌用语：打开包，我要检查

8、遇到业主问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走，然后到X处做X路车。（对不起我刚来上班对周围不熟悉，我帮您问一下）

禁忌用语：不知道。问别人去。

9、遇到业主对某事办理不满意或处理不理解。

文明用语：首先虚心听取业主的对事件办理哪里不满意或不理解，然后礼貌道歉，针对事件性质确认是否需其他部门一同协调,a、如需要，联系其他部门一起协调后，由主管部门回复业主。b、如不需要，本部门协调以后回复业主。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

10、接待处理纠纷。

文明用语：请您冷静一点，有话好好说，不要争吵。（第一时间上报领导）

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

11、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：首先仔细听取业主所说的事件过程，然后回答业主：“请稍等，我们会立刻帮您联系”。（联系客服中心或别的部门）

禁忌用语：这个不归我管，你到XX地方去。

12、业主需要我们服务时

文明用语：分清主次，非常紧急的（打架斗殴需要调解）:“好的，马上来”。(业主需要电瓶车去某地，电瓶车正在带其他业主前往另外的地方）:“好的，您稍等，马上来。” 禁忌用语：你怎么这么啰嗦，没看到我在忙吗？

保卫员礼仪礼节

保卫部是物业管理的一个窗口，保卫员注重礼仪礼节是保卫工作最基本的要求，礼仪礼节体现了队员对业主的态度，也反映了保卫人员的素质与修养。

具体要求：

礼貌：是人与人之间相互表示尊重与友好的行为规范。礼貌必须发自内心

我们内心对业主有尊重之心，礼貌的言行就会自然而生（言：谈吐

文雅、语言亲切，行：落落大方、彬彬有礼）。

仪表：个人的仪态表现（容貌、姿态、个人卫生）。

表情：人面部对内心情感的表露。

仪态：人们实际交往过程中表现出的姿态与风度。

语言礼貌

1、遇到业主宾客要面带微笑，站立服务（坐着时要起立不可坐着与宾客说话），主动问

好打招呼，称呼要得当，对于熟悉的业主宾客要注意称呼其的姓氏。

2、与业主宾客对话时宜保持一米左右的距离，要注意使用礼貌用语，请字当头，谢字不

离口，表现出对业主宾客的尊重。

3、对业主宾客讲的话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着宾客的面部（但不要死盯着）要

等其把话说完，不要打断宾客谈话，不要有任何不耐烦的表现，要停下手中的工作，眼看对方，面带笑容，要适时做出反应。

4、业主宾客要求我们服务时，不能表现出厌烦、冷漠无关痛痒的神态，应说：“好的，马上就来。”禁止说：“你怎么这么啰嗦，没看见我忙着吗？”

5、对业主宾客的问询应圆满答复，若遇不知道、不清楚的应找资料或请示领导后立即答

复业主，要负责任的回答问题不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答

6、在与业主宾客对话时如遇另一业主有事：应点头示意打招呼或请业主稍等，（不能视

而不见无所表示，冷落业主）同时尽快结束谈话，招呼业主；如时间较长应说：“对不起让您久等了”。不能一声不响的开始工作。

7、与业主宾客说话的方式，切忌使用命令式，怀疑式或顶撞的话，要使用：

1、询问式：

请问。。。

2、请求式：请您协助我们。。说明情况后请业主协助，3、商量式、您看这样好不好。

4、解释式、这种情况，公司的规定是这样的。。。

8、打扰了业主的地方（请示业主协助的地方）首先要表示歉意说：“对不起打扰您了”，对业主的帮助或协助要表示感谢，业主对我们感谢时，一定要回答：“请别客气，这是我们的职责”。

仪表礼貌

1、上班要穿制服，制服要整齐干净。纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，工牌

要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，穿黑皮鞋，皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，不留长指甲，不涂有色的指甲油，不留长发，发脚以不盖耳部及后衣

领为宜。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，坚持每天刮胡子，鼻毛不外露，手保持清洁，早晚刷

牙，饭后漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常作运动，保持良好的精神状态，不要上班时带倦容。

5、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间（到

业主宾客看不到的地方），不要当着业主宾客的面或在公共场所整理

表情礼貌

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面带冷漠，表情呆板，给业主宾客不受

欢迎感

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感，不要无精打采或漫不经心，给业主宾客不

受重视感

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，给业主宾客以虚伪感

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给业主宾客以毛躁感

5、要神色坦然、清松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给业主宾客以

负重感。

6、禁带有厌烦，僵硬、愤怒的表情，禁止扭捏作态，做鬼脸，吐舌眨眼，给业主宾客以

不受尊重感

仪态礼貌

1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或跨立，双手

不叉腰，不叉袋，不抱胸，身体不可东倒西歪，站累时脚可以向后站半步或移动位置，但上体要保持正直，也不可以倚壁而立。

2、坐态姿势要端正，要领是：入座轻缓，上体要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊

柱向上伸直，胸向前挺，双臂放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢，有桌子时，手臂可自然平放在桌子上，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（坐三分之二），就坐后不可有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚将脚跨在桌子上或扶手上，或架在茶几上，在上级业主宾客面前双手抱胸前，跷二郎腿或半躺半坐，爬在工作台上。

3、走路时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，左顾右盼，手叉口袋，打响指，不与他人拉

手，搂腰搭背，不奔跑跳跃（穿制服时）同时注意尽量靠右走，不走中间。与上级业主宾客相遇时，要点头示礼致意。与上级业主宾客同时进门时，应主动开门让他们先上或先下。引导业主宾客时，让其走自己右侧。上楼时业主宾客在前，下楼时业主宾客在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上让业主宾客走内侧，使其有安全感。业主宾客迎面走来或上下楼时要主动让路。

其他礼仪

1、手姿：手姿是最具表现力的一种体态语言，手姿要求规范适度，在给业主宾客指引方

向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以时关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用另一只手指指点点，一般来说手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍引路指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，在递给客人东西时，应双手恭敬地奉上，决不能漫不经心的一仍，并忌以手指或指尖指向客人

2、点头打招呼：当业主宾客上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光

要看着其面部，当其离去时，身体因微微前倾，敬语道别。

3、在业主宾客面前应禁止吸烟嚼槟榔，吃零食，挖鼻孔，剔牙，挖朵，打饱嗝，打哈欠，抓头，挠痒，修指甲，伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所与平时不得随地吐痰，扔果皮，纸屑、烟头或其它杂物。

4、队员在工作时应保持室内安静，说话声音要小，取放物品要轻，避免发出响声，不在业主宾客面前大声喧哗，打闹吹口哨。

5、因工作需要进入业主家或办公室，应养成先敲门的良好习惯，待房内的人应声后才能

启门进入。

6、业主宾客上级是第一需要，当其向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应停下手上工作，招呼业主宾客。

7、对业主宾客要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长谈而冷淡了另一位宾客。

8、与业主宾客接触要热情大方，举止得体，严禁与熟悉的业主宾客开玩笑打闹或取外号

9、不得取笑异同于本土的衣着与语言的业主，对身体有缺陷或病态的业主应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表现。

10、业主宾客并不熟悉我们公司的分工，有时业主的要求可能是某项不属于你职责范围内的服务，切不可把业主宾客当皮球踢来踢去，因主动替客人与有关部门联系，以满足他们的要求，不能够事不关己高高挂起。

11、业主宾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知业主宾客。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中去，更不可发泄到业主宾客身上。

第二篇：物业公司保安礼仪培训

物业公司保安礼仪培训 保安员礼仪形象规范

一、保安员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装

1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装 ① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。

三、基本礼仪要求

1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范

2、出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应

向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。⑧ 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。⑨ 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。⑩ 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

五、流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范

1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。

2、查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。② 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

六、大堂前台保安员礼仪形象规范

1、遇楼内业主进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。

2、来访客人接待礼仪 ① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪个单元？” ② 问明客人走访对象，即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机方位时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。③ 在客人使用对讲与单元业主联络时，应静候一旁，目视来客，等到业主答复邀请时，再作办理入访登记手续。④ 客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。⑤ 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路线。⑥ 接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。

3、接待公务人员礼仪：凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语：“请出示工作证（或介绍信）。”并指明公务办理方位，必要时应与管理处取得联系，由专人陪同前往。

4、购房、看房客户接待礼仪：凡有购房、看房客户登门，应热情迎候：“欢迎光临！”并要主动询问：“请问，需要我帮忙吗？”。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。

5、送别礼节

1、进车迎候礼仪 ① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2、出车验卡收费礼仪 ① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。

3、答询礼仪 ① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

第三篇：保安礼仪培训计划

保安礼仪培训计划

为塑造保安形象，强化纪律约束，提高人员素质，特制定本计划。

一、着装礼仪

保安上岗执勤时，应着保安服装、服装干净整洁，帽徽、肩章、臂章服务标识佩戴齐全。保安服装配套穿着，不得与便服混穿，不能转借他人，两名以上保安徒步执勤时，应行列整齐。

二、言谈礼仪

保安执勤时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体。在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，要使用“你好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。

三、军事队列训练

内容：立正、稍息、停止间转法、跨立、立正、敬礼。

1.立正：两腿并拢靠齐两脚分开约60度，上身正直，收腹，挺胸，两肩后张，两手自然下垂，五指轻轻并拢，大拇指贴于食指第2节，头要正，颈要直，下额微收，两眼向前平视。

2.稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿式，身体重心大部分落于右脚。

3.停止转法：向右转以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前 1

半部同时用力，使身体协调一致向右转90度，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。向左转按照向右转要领向左转90度，向后转按照向右转要领向左转180度，半面向右转按照向右转要领向左转45度，半面向左转按照向右转向左转45度，动作要迅速，节奏分明。

4.跨立、立正：左脚向左跨出一步之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，两手后背，左手握右手手腕，手心向后，并与内腰带同高。听到立正口令后，左脚迅速收回，与右脚靠拢并齐，同时两手放下，恢复立正姿势。

5.敬礼、礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，听到“礼毕”的口令，将手放下，成立正姿势。

训练为9学时，包括以上全部训练内容。

第四篇：保安服务礼仪培训1

保安行为举止礼仪

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。保安礼仪培训

（一）上岗前检查下列各项

1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；

2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）

3.头发梳理整齐，身体无异味；

4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙；

5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记）

（二）不能发生的事情

1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见；

2.迟到早退，无故请假；

3.用单位电话谈私人的事情；

4.在当班的时候离岗、串岗；

5.对有需要你帮助的人坐视不理；

6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；

（三）保安工作的四要素

1.眼勤

你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。

2.腿勤

必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。

3.手勤

必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不推诿、不依靠。记录一天的工作要事。

4.嘴勤

大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得别人的理解与尊重。

（四）工作规范

1.对领导主动问好，2.对员工主动问好，发现异常情况要询问检查，注意语言语气得当；

3.对装有货物的车辆必须出示出门单，没有出门单要求补办后才可以放行；

4.取拿物品必须通报相关管理人员，不得随意让任何人员取拿财务

（五）工作纪律

1.当班时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，要求扎皮带、戴帽，切忌歪歪斜斜，损坏保安形象

2.要做到服从指挥。遇到问题及时上报，不准私自处理。

3.在岗时不准吸烟或吃零食；

4.出勤严格遵守公司考勤制度。

（六）工作态度

1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。

3.遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处理的事件及时上报相关管理人员。

（七）文明用语：

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1.（先生、小姐）您好！

2.对不起！

3.谢谢！

4.请原谅！

5.早上好、下午好！请慢走！

6.对不起这是我的过失！

7.我能为您做点什么吗？

8.请您走这边！请您走那边！

9.请您不要着急，我帮您想办法

10.请问您找谁？

11.请您稍等，我马上给您联系！

12.您慢走！

13.须进行登记时说“麻烦您登记一下”

14.如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”

保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

第五篇：保安服务礼仪知识培训

保安服务礼仪知识培训

保安礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正；

仪态严谨，表情庄敬；

步履稳重，目光有神；

操作规范，军警风纪。

保安行为举止礼仪

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

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（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

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（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

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（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

 保安员在下列时机和场合要行举手礼

 1．着装相遇领导时；

 2．站岗、执勤、交接班时；

 3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

 4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；  5．外事活动场合与外宾接触时；

 6．着装在大会上发言之前和结束时

 7．接受上级领导颁奖时；

 8．各种集会活动升旗时。

 文明用语

 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

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保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

 保 安 员 的 仪 容 卫 生

 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以

下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

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（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫

器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟

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1、保安员值勤应讲究、注意礼仪礼貌与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

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3、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。

 因事需进客户办公室，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。

 保安员“要知道”

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（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况

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 1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。

 2.周边街道、村、工厂情况。

 3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？

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（二）、知道各级值班、报警电话

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 1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。

 2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。

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（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况



 1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。

 2.周边街道、村、工厂情况。

 3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？

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（二）、知道各级值班、报警电话

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 1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。

（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2.周边街道、村、工厂情况。3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？

（二）、知道各级值班、报警电话1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。

（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况 1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2.周边街道、村、工厂情况。3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？

（二）、知道各级值班、报警电话1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。知道自己的职责及正确处理问题的方法 1.各岗位职责。2.文明礼貌用语“十个字”：你好、请、谢谢、对不起、再见。3.处理问题的原则：要坚持依法办事，秉公执法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理问题原则。

四、车辆出入岗操作形象规范

1、凡开出辖区的进出车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

2、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手势。

3、对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：“车载有货，请出示出物品出门单”、“请补办出物品出门条，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；

4、若遇对方没有物品放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，公司是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。

五、巡逻岗礼仪形象规范

1、站姿与走姿：巡逻岗保安人员在巡逻值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。

2、查询礼仪

 ① 凡发现有可疑的人与现象，应有礼貌的查询。

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② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您是哪个单位的？”。

 ③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里？请打开您的箱包接受检查？”等。

 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范， 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别

人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

 接 待 礼 仪 形 象 规 范

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1、遇楼内同事、客人进出大门时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您

好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。

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2、来访客人接待礼仪

 ①见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“你好，请问找哪位？”询问其是否有

联络人。如有，电话确认后，按联络人员要求予以接待；否则一律请示客户方相关部门决定。

 ③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”  ④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点位置及行

走路线。

 ⑤接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。 ⑥配合立岗人员做好对物品的检查确认工作，并及时登记、注销。

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 保安人员要随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

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