度客运处业务大厅个人工作总结

第一篇：度客运处业务大厅个人工作总结

一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务，度客运处业务大厅个人工作总结。现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作情况汇报如下：

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和《XX》等政治理论，同时，以学习《XXX》为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本年度各项工作奠定了坚实的基础。

二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况

本年度按照开展的 “X”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。

为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管式趋于规范化，加强了同各个公司的联系，个人总结《度客运处业务大厅个人工作总结》。一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本年度客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有力，准确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，对产生分歧的根据情况予以修改。在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各年度客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了各年度各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。通过以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。

（三）、严格把关，确保年度审验工作圆满完成。

根据《客运管理条例》的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达X%。未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。

业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。针对这些特点，我们坚持文明用语，以热情、耐心的态度给他们讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把关杜绝了驾龄不够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。我们认真的对待每一笔业务，严格按照制度办理,做到不出差错,让领导放心；让广大从业人员满意而归，树立本单位的良好形象。在平时，通过多练习、多学习与本职业务相关知识，加强自身的业务素质，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广大从业人员服务。把每天办理的业务逐条记录在案，做到每笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。

今年全年共办理营运证X个,过户X个,资格证X个,服务证X个。

三、存在的问题和不足

（一）、理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够灵活。共2页,当前第1页12

（二）、批评与自我批评不够。

（三）、工作创新意识还有待提高。

四、下年度工作计划

XX年度，本人将继续按照领导的安排和岗位职责要求，强化学习意识，努力学习政治理论和业务知识；强化奉献意识，展现敬业奉献的风貌，从进一步加强业务人员素质，提高服务质量，确保客运管理工作的圆满完成。

······ 客运处业务大厅 XXX

·· ····XX年12月XX日

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第二篇：度客运处业务大厅个人工作总结

[度客运处业务大厅个人工作总结]

一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务，度客运处业务大厅个人工作总结。现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作情况汇报如下：

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和《xx》等政治理论，同时，以学习《xxx》为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本各项工作奠定了坚实的基础。

二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况

本按照开展的 “x”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。

为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。一方面，针对公司存在的产清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策，个人总结《度客运处业务大厅个人工作总结》。并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有力，准确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，对产生分歧的根据情况予以修改。在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19x年至20x年各客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了各各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。通过以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。

（三）、严格把关，确保审验工作圆满完成。根据《客运管理条例》的相关规定，对全市x辆客运营运车辆进行了审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5x辆车辆中，通过审验的有x辆，x辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达x%。未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。

今年全年共办理营运证x个,过户x个,资格证x个,服务证x个。

三、存在的问题和不足

（一）、理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够灵活。共2页,当前第1页12

（二）、批评与自我批评不够。

（三）、工作创新意识还有待提高。

四、下工作计划

xx，本人将继续按照领导的安排和岗位职责要求，强化学习意识，努力学习政治理论和业务知识；强化奉献意识，展现敬业奉献的风貌，从进一步加强业务人员素质，提高服务质量，确保客运管理工作的圆满完成。

······ 客运处业务大厅 xxx ·· ····xx年12月xx日

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第三篇：2006客运处业务大厅个人工作总结

一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务。现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作情况汇报如下：

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一

年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和《XX》等政治理论，同时，以学习《XXX》为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本各项工作奠定了坚实的基础。

二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况

本按照开展的“X”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。

为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有力，准确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，对产生分歧的根据情况予以修改。在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了各各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。通过以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。

（三）、严格把关，确保审验工作圆满完成。

根据《客运管理条例》的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达X。未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。

业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。针对这些特点，我们坚持文明用语，以热情、耐心的态度给他们讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把关杜绝了驾龄不够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。我们认真的对待每一笔业务，严格按照制度办理,做到不出差错,让领导放心；让广大从业人员满意而归，树立本单位的良好形象。在平时，通过多练习、多学习与本职业务相关知识，加强自身的业务素质，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广大从业人员服务。把每天办理的业务逐条记录在案，做到每笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。

今年全年共办理营运证X个,过户X个,资格证X个,服务证X个。

第四篇：客运经营处个人工作总结

客运经营处个人工作总结

客运经营处个人工作总结

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完2015而迎来2016年。回顾这一年的工作，作为客运经营处服务三科团队中的一员，业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。在这个团队中，我深深的感受到顺和公司蓬勃发展的热情，及拼搏向上的精神。虽然我在2015年未能很好的完成公司制定的各项任务，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为个人在工作中存在不少这样那样的问题。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。为了在2016年更好的完成工作，在此将本工作情况总结如下：

一、个人成长方面：

1、心态转变。2015年是我个人位置的转变第一年，因我在2014年工作没有成绩，没有创新，也没有起到科室带头人的作用，站领导决定撤销我副科长职务，做一名普通员工。在接到通知时，心里也委屈过，在潜意识里感觉自己这一年的工作已经尽力了，虽然没有功劳也有苦劳，工作中尽心尽力，从来没有抱怨过。但是通过一段时间的调整后，特别是当自己站在一名普通员工的角度，去工作时，才发现以前的自己在工作中，确实没有计划性和规划性，工作中出现问题不能与同事和领导的沟通，每天只是在按部就班的工作，不知道带领大家寻找新的突破点，导致三科工作逐渐的倒退。发现自己的问题所在后，及时的调整心态，积极融入到团队中，认真做好自己的本职工作。

2、处处留心皆学问。工作中向优秀员工学习，把自己这几年丢掉的业务在从新拾起来，认真掌握、虚心学习。像我们三科的李雪艳那种对待工作的认真态度，段小华每天忙忙碌碌的主动意识，调度的韩宁、邵茜、薛楠楠下班后主动留下包水饺的奉献精神等等，都是我现在学习目标。

3、不以事小而不为。以前有句话叫“不以事小而为之”，但是在正常的工作中，并没有什么轰轰烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必须做好，特别做一些繁琐的小事情，很有必要。因为我们每天碰到的都是一些小事，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。工作中我努力做好每一个细节，因为我明白这些小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。

4、认识提高。以前我总认为做好自己的工作，不出错，不让领导找就万事大吉，可是自从车站开展创新经营以来，每天忙忙碌碌的，虽然累打过的充实，每当大家在一起分享每天的收入，讨论每天卖了多少水饺的时候，心里总有一种成就感，那是自己的劳动被人认可自豪感，这种感觉让我认识到多种经营的必要性和可行性，也让自己的认识有所提高。

5、常怀感恩之心。在如今客运市场严重滑坡的情况下，公司领导不仅没有降低我们的工资，还逐年的增加我们的各种保险。每年一次的外出学习，节日时的福利发放，日常工作中的关心、爱护等等都让我们从心底充满感动之情，激励自己常怀感恩之心。

二、工作方面：

1、在个人工作方面，从最初的听之任之到现在的积极主动，有了很大的进步。在组货、补办货票、外出查车的等方面，能够向科室的优秀员工学习，从最初的反感、抵触，每月绩效围着3星级打转的状况，到后来的积极外出上路查车，查处违规业户，向5星级转变。在工作中遇到问题也学会主动沟通，这个过程使自己逐渐的脱离了原有的工作态度和工作方法，不断督促自己进步。

2、加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

3、热情接待到分站乘车的旅客，一切为旅客着想。对到分站坐车的旅客，及时联系调度为其留票；对没有的班次，能够想办法、提供便捷的班次转乘，保证旅客能够走的及时。

4、积极参加科室的活动，不计较个人得失，只要是车站和科室组织的活动够能够认真对待，绝不马虎。

5、对科室个别员工的不足和业户的违规行为敢于指出，不怕得罪人。

6、在接受领导和同事的批评，建议时能够心平气和的去对待，而不是像以前一样，给自己寻找各种借口，推脱责任。

三、存在不足：

虽然在2015年，我能够较好执行车站制度，但离领导及同事对我的要求还存在一定的距离。

1、我的业务知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到岗位的要求;对客运市场变化的应变能力较低。

2、懒惰心理严重，做事不喜欢动脑子，只会被动的接受而不是主动工作。

3、遇事不冷静，这个老毛病一直没改，看到不顺眼的事，总是喜欢当面指出，没有去考虑当事人的感受，做不到换位思考。

4、工作中粗心大意，经常出现差错，所谓的大错没有，小错不断大概就是指的我这种人。

5、业务知识上，没有要求自己达到精益求精，工作有时急于求成，缺乏深入细致工作，不注重细节等。

面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的站务员。

四、明年>工作计划

2016年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!一个好的站务员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的服务策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对工作的极度热情!个人认为对工作的热情相当重要，为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

1、工作中自己时刻牢记只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

2、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

3.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

4.和科室其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，如今我在顺和也算是一名老员工，作为公司的一名老员工，在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的旅客，不要把他们当成一个陌生人，只要你真诚的付出，就会换来旅客对你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺点，以出色的表现完成上级交代的任务指标，为公司作出贡献。

第五篇：客运总站2015年工作总结

抓管理、维护稳定，谋发展、促经济增长

——客运总站2015工作总结

2015年在公司领导全面关心、支持和正确指导下，总站领导班子齐心协力，精诚团结，带领全体员工，以务实、拼搏、担当、进取的团队精神，本着一切为旅客服务的宗旨，紧紧围绕抓安全保生产经营形势稳定；抓文明创建改善经营环境；抓服务质量提升服务水平；抓党建充分发挥支部核心作用；抓内部管理维护和谐稳定局面；谋发展、促经济增长等几方面内容展开工作，以争取完成公司下达的经营任务为目标，顺利完成本旅客运输及其他各项工作任务，完成公司下达的基本任务指标，无安全责任事故及上报投诉事件发生。现将2015工作情况总结如下：

一、任务指标预计完成情况

1．完成站务营收6430万元，完成公司下达的基本指标任务6800万元的94.25%。

2．营业总收入869万元，完成公司下达的基本指标任务867.50万元的100.17%。

3．收支盈余50.8万元，完成公司下达的基本指标任务50.34万元的100.91%。

4．站务营收与去年同比下降了232.26万元。

二、主要工作

（一）春运工作

1．制定春运应急预案，成立春运安全工作领导小组，明确组织分工。

2．按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，以“保安全、保畅通、保运输、保服务”为主题、安全生产为 1

核心、优质服务为重点，切实将服务工作贯穿到了春运工作各个环节，树立了道路运输和谐、文明的良好形象。

3．春运期间共计完成营业收入 961.3万元，其中包含站内和验票站营收907万元、各乡镇分站15.5万元、邮政代售9.7万元、网上订票29.3万元。另外实提劳务费合计11890元。安全运送旅客23万余人次；发送加班、加密班次 271台次，与往年同期相比，下滑幅度较大，约14%。

（二）抓安全保生产经营形势稳定

1．加强组织领导，认真做好宣传和培训工作。

（1）常设安全生产领导小组。由行政主管任组长，明确分管领导和责任人责任，配备专职安全管理人员，全员实行“一岗双责”制。

（2）“安全就是效益”，认真做好宣传工作。利用电子显示屏滚动播放安全标语、候车大厅LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知识，在站前门厅悬挂安全条幅，售票厅、候车厅、发车长廊、车场醒目位臵张贴安全标语等，全年共计制作安全横幅10条，更换老旧安全宣传标志牌16块，更新安全标语50条，向司乘人员及旅客发放安全知识宣传单500余份，大大提升了宣传力度，营造人人学安全，讲安全的浓厚氛围，进一步提高了员工的安全技能知识及防范意识。

（3）以安全生产为核心，加强安全生产教育培训工作。2015年组织员工进行安全教育培训4次，开展安全应急演练及实操3次。培训主要内容有：新安全生产法，如何正确使用消防器材，面对恐爆袭击应急处臵，恶劣天气下的安全防范知识等。为加深培训印象，培训结束后立即组织员工进行实操演练，大大提升了培训的效果。

2、健全组织机构，明确责任，全面推行安全标准化建设管理。（1）安全管理工作机构健全。层层签订安全生产责任书，向社会公开承诺，实行站长和书记是安全第一责任人，分管领导主抓安全 2

工作，安全科负责对全站的安全工作监督、检查，进一步明确了责任。

（2）坚持每月站内安全自查4次，乡镇分站安全检查2次，发现问题，及时整改到位，落实到位。

（3）严格执行车辆安全例检制度，做到安全例检率100%，截止2015年11月份共检验车辆48430台次，查出一般故障车辆320台；旅客行包安检率达100%，查处旅客携带的危险品31件，其中油漆2瓶、喷发胶6瓶、管制刀具3把、丁烷气4瓶、发胶5瓶，杀虫气雾剂5瓶，仿真钢珠枪2把，汽油桶1只，填充剂3瓶。

（4）严格执行“三不进站、六不出站”制度，积极引导旅客抠系安全带，落实发车前安全告知和出站检查制度，安全叮嘱台帐记录完整，全年无一起超员、超载车辆出站，有效保障了行车安全。

（5）重新修订了各类应急预案，制订了突发状况应急预案，印发了《安全生产隐患排查治理活动实施方案》、《宣城客运总站防恐应急预案》等，强化应急救援队伍管理，提高了员工对突发事件处臵应对能力。

（6）组织开展了《安全生产月》、安康杯活动、《平安交通“建设集中整治安全生产活动”》、《安全生产隐患排查治理活动》和《交通运输安全管理集中推进活动》等，全面促进和提升了安全生产工作。

（7）全面推行安全生产标准化建设管理，所有岗位，按照安全生产标准化程序实行“对号入座”。

（三）抓文明创建改善经营环境

2015年是宣城市“创卫、创文”工作的重要之年，为全面配合宣城市做好相关创建工作，并以此次创建为契机，着力改善经营环境，总站在文明创建工作中做到了分工明确，责任到位，并采取系列措施保障创建活动有序推进。

一是加强组织领导。成立创建活动领导组，并分设四个工作组，3

明确组织分工，在规定时间内完成相应工作。

二是加强宣传，营造氛围。在醒目位臵悬挂创建条幅5条，制作固定大创建宣传展板两块，利用候车厅LED屏每天60次、每次15秒滚动播放创建专题片、标语，充分运用宣传栏、横幅、标语等宣传工具进行广泛宣传，及时向报刊、《宣城汽运》、公司网站等宣传载体报道我站创建活动进展情况和创建工作的意义及好的做法，营造了浓厚的创建氛围。2015年共计投稿89篇，其中安徽财经网投稿1篇。

三是开展培训，提升素质。2015年对员工进行了“思想职业道德”和“安全知识”培训各4次，通过培训，员工思想素质有了较大转变，服务水平不断提升。

四是以活动为抓手引领正能量，树立良好对外形象。继续开展“一月一星”、“卫生流动红旗评比”、“微笑服务、温馨交通”、“安全生产月”“安康杯”等活动，培养员工爱岗敬业热情，激发员工向先进学习，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象，进一步提升服务质量、服务水平，全面树立对外“窗口”良好形象。

五是更新更换硬件设施，全面美化、亮化经营环境。根据创建工作需要，发动员工进行“搬家式、翻箱倒柜式”大扫除2次，集中清理卫生死角3次，全站范围内大扫除2次，每周不定期进行1-2次卫生检查，每季度进行一次卫生评比，每天督促保洁公司搞好日常卫生保洁工作，全面美化、亮化了站场环境；更换了站内所有垃圾桶，更新了发车长廊所有宣传标语，车场下客区制作了5块固定公益宣传牌，候车厅原有老旧宣传牌全部进行了更换，进一步改善了经营环境。

六是做好服务、营造和谐氛围。高温季节由工会组织，开展为广大旅客“送清凉”活动，为一线员工发放毛巾、风油精、人丹、十滴水、矿泉水、红、绿茶等防暑降温物资等，使广大旅客、员工真正感 4

受到一个温馨、和谐的环境。

（四）抓党建充分发挥支部核心作用。

2015年7月份总站支部换届后，狠抓党建工作，为推动企业生产经营保驾护航采取了系列新举措：

一是支部将党员干部培训教育作为一项重要课程,通过每周生产经营例会、座谈会等形式,及时传达贯彻上级党组织在思想政治工作方面的新动态、新要求和新经验,全面提高支部党员干部整体素质。二是注重发展生产一线的管理和技术骨干,充实支部力量,提升支部服务生产的综合实力。

三是通过全面开展基层建设工作,将基层建设集中检查审核与平时检查指导相结合,推动生产经营、安全管理等工作不断迈上新台阶。四是强化支部对职工群众的关心力度,提升对生产经营的思想保障能力。通过关心关爱职工,让职工在单位有归属感、有主人翁意识,达到维护和谐稳定的目的。

（五）抓内部管理维护和谐稳定局面。

总站领导班子自4月份调整到总站后，通过走访调研，找员工谈心、多次召开班子会议和其他不同类型、不同层面的各类会议，找准、找实总站存在的突出问题和员工关心的问题后，首先对班子成员进行了分工，明确了分管领导的责任，同时做到分工不分家，团结协作，遇事共同商量解决；其次成立考评办，恢复员工指纹考勤，严格请销假制度，划分审批权限，落实奖惩规则，树立正气，维护制度的严肃性；第三直面解决员工反映的突出问题。长期以来，几名员工在编不在岗，不上班拿工资，影响恶劣，导致员工对立情绪严重，为此，站领导多次找他们谈心，了解他们内心真实想法后，明确告知他们，当前结合公司“两手抓、两整顿”文件精神，单位正在进行劳动纪律整

顿，如果他们不上班将停发工资，并按照公司待岗规定进行处理。通过多次沟通后，他们均能服从单位决定，至此，总站突出问题基本得到妥善解决；第四合理调整人员岗位，解决职工关心问题。机构臃肿，人浮于事，岗位分配不均等问题的存在，是引发职工相互攀比的根源和最为关心的问题，为合理解决这一问题，营造风清气正的和谐氛围，于6月份，撤销了报班中心和车场办这两个人员最为臃肿的科室，合并成立了报班车场管理办公室，并将富余人员充实到其他缺员科室岗位，同时，根据各岗位性质不同，将全站所有科室岗位划分为三大类，依据岗位类型分别下达任务指标，结合任务指标合理制定绩效工资分配方案，充分体现按劳分配原则。第五今年10月份公司撤销商贸公司，将超市并于总站管理，三个月来，我站一方面做好人员思想工作，另一方面加强对超市经营管理，全面改善了经营环境，更换了超市货架及收银机，人员整体素质也得到全面提升，通过一系列的举措，恢复了总站和谐稳定的局面。

（六）谋发展、促经济增长

面对2015年严峻经营形势，如何谋划发展力争完成公司下达的经营任务指标，是我站重点探讨的话题，为此我站多次召开不同类型和不同层面会议研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加强稽查路面管理，协助运管部门严厉打击站前出租车、“黑头车”非法班线经营行为，严格查处营运车辆路面违规带客载货行为。同时，加强对过境车辆的管控，尽量减少路面客流流失。

2．加大对文昌农公班车和南郊、西郊验票点补票力度； 3．重新上调西郊验票站、水阳分站售票营收任务，确保营收平稳增长。

三、存在问题

1．在2015年工作中通过狠抓劳动纪律整顿，员工在行为上虽然有所规范，但是部分员工在思想上还是有较强抵触情绪，存在消极怠工现象，工作责任心不强，没有主动性和积极性，导致各项工作的落实和推进缓慢，执行难度大。

2．受高铁影响，2015年7—11月份，合肥班线营收与去年同比下降957606元，芜湖班线同比下降247878.5元，安庆同比下降328239元，我站虽然进一步加强了管理，采取了多项增收措施，但整体还是不容乐观，生产经营形势压力较大。

3．安全管理工作难度大，一方面员工工作责任心不强，安全防范意识淡薄，另一方面站房老旧，用电线路老化，加上整体布局不合理，存在较多安全隐患。

四、解决问题的办法、措施和建议

针对上述存在问题，我站拟采取通过以下几种方式进行改善，并就相关问题提出几点建议。

（一）办法及措施

1.不定时开展各类员工喜闻乐见的文体活动，转移员工思想和行为，同时辅以纪律约束。

2.和相关执法部门保持密切联系，获得支持，加大对过境车辆和站前出租车、“黑头车”的打击力度，必要时引导旅客进站乘车。

3.加大安全隐患排查频次，加强监督、监管，做好安全宣传教育培训工作。

（二）建议

1建议公司加快深改工作。

2建议公司加强对调研员的管理，消除矛盾隐患。

五、2016年工作思路

2016年将继续围绕公司下达的工作任务指标，结合我站实际情况抓好以下几个方面工作：

1．加强领导，进一步明确责任分工，将各项工作的落实和推进细化到科室负责人，确保各项工作在指定时间内保质保量完成。

2．狠抓党建工作，充分发挥支部核心作用，加强管理，维护稳定。

3．继续抓好文明创建工作，保持整体环境卫生干净整洁，确保2016年创建工作稳步推进。

4．加强安全监督、监管，加大隐患排查频次和整改力度，确保生产安全。

5．做好业务技能培训工作，制定季度培训计划。

6．以“微笑服务”活动为契机，窗口示范效应为突破口，开展微笑服务评比，进一步提升服务质量和服务水平。

7.进一步拓展小件快运业务，一方面加强对路面货物的查堵；另一方面加强宣传，引导客户到小件快运办理业务。

8.加强验票站和乡镇分站管理，大力拓展乡镇分站客运市场。9.寻求相关执法部门支持，进一步加强对过境车辆的管控。10.探索副业发展之路，寻找以主业带动副业，以副业促进主业良性发展的经济市场。

2015年12月25日