津尚物业处理问题意见书(最新版)6.30

第一篇：津尚物业处理问题意见书(最新版)6.30

津尚花园小区

物业问题及物业整改承若书

津尚花园小区自交房来已经满一年，在这一年中小区物业的管理存在一些问题需要完善，业主反应较大，为了使业主能安心顺利的缴纳下一年度的物业费，希望物业部门能及时整改，或给出整改时间，业主将根据整改情况缴纳相应的物业费，保证小区环境卫生及安全。现整理如下问题：

1.小区存在安全隐患，小区外人员、车辆随意进入，容易发生盗窃、抢劫等犯罪活动。（加

强安全管理，决绝小区外其他人员随意进入）

2.小区个别业主私自圈占公共绿地，盖院子，装地锁，开侧门。（拆除不在规划之内的违

章建筑，维护广大业主的权益）

3.电梯经常出现问题且维修不及时，给业务出行带来不便并有可能危及业主生命安全。（要

求请专业检测机构对电梯进行安全检测）

4.小区内很多绿化，被踩坏会无人护理，有些地方已被踩成小路。（小区道路整理优化，二次绿化）

5.小区内照明灯晚上灯光昏暗，导致出行不方便且易出现安全问题。（更换维修小区内照

明系统）

6.楼道内小广告无人处理，影响小区环境（发现小广告及时清除）。

7.单元门经常损坏且没有及时维修。（为业主安全，加强单元门安全管理）

8.小区有多少摄像头，是否可用，建议每栋楼入户门处加装摄像头，9.小区电网是否可以，如不通电，建议改建防盗刺。

10.建议把小区中间池塘填上，建设小广场，添加健身设备，方便居民锻炼身体。

小区业主决定按季度交纳物业费，自提报给物业以上问题之日起，业主将监督以上问题的处理情况，季度结束后对整改情况进行打分。如果以上问题处理完成良好，业主将继续缴纳下一个季度的物业费，否则将延期缴纳下一个季度物业费并责成物业继续整改。若季度末仍未解决以上问题则业主有权投诉物业。

请物业负责人确认以上约定并在下方空白处签字。约定自签字之日起生效。

物业负责人签字：业主签字：

签字日期：年月日

第二篇：尚品物业2013工作总结

富平县尚品物业管理有限公司

二〇一三工作总结

客服部

二○一三年十二月

2013客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，积极完成领导安排的各项工作，顺利完成了我们预期的各项目标。

一． 交房、装修的办理及物业费的收取：

1.交房： 一期： 2户累计：356户

二期： 15户累计：258户

三期： 40户累计：465户

四期： 599户 累计：599户

2.装修：一期：38户累计：292户

二期： 53户累计：146户

三期： 92户累计：286户

四期： 235户 累计：235户

3.物业费：

一期：总计：356户交费率：73.03%

二期：总计：258户交费率：65.89%

三期：总计：465户交费率：62.20%

四期：总计：599户交费率：41.73%

二． 日常工作接待及电话记录：

1.每日填写《业主报修/投诉登记表》记录业主来电问题点及投诉，并协调处理，及时反馈、电话回访业主，累计达一千八百多项。

2.新交房业主档案的建立及业主看房问题点解答并汇总。

3.门禁、天燃气卡的发放。

4.不定期巡楼，发现问题点及时同相关部门一并处理。

三．信息的发布工作：

相关信息及物业费的催交通知及时发出，达38次。

四． 装修户主要注意事项的解释：

1.进入小区所有装修材料应注意的相关规定。

2.改造过程中承重部分的监管。

3.二次防水。

4.垃圾统一堆放。

5.防护栏的安装规定。

五． 问题点的汇总：

1.交房问题存在问题点的发出及跟踪共计18次。

2.工程问题点的汇总发出及跟踪共计12次。

六． 工作中的不足：

1.服务规范及沟通技巧要进一步加强。

2.培训计划的制定。

3.业主各项工程遗留问题的跟进不够及时。

4.物业管理费收取方式、方法不够完善。

5.客服员工身心素质及自我心理调节能力需不断提高。

6.员工工作范围、内容不够细化、明确、落实度不足。

7.进户回访业主的调查不足。

七． 工作展望：

1.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位。

2.对员工工作范围、内容进一步细化、明确、责任落实。

3.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确

及落实。

4.物业费收取平均80%目标的达成。

5.针对遗留问题跟踪落实。

6.提高服务质量，做到业主满意。

第三篇：津尚广告策划调研报告齐齐

天津市腾达广告策划有限责任公司

津尚花园广告策划调研报告

市场营销一班

津尚花园广告策划调研报告

摘要:

本次调查于2011年10月8日在西青区、南开区、河北区附近进行，总计发出问卷230份，收回230份，其中：无价值问卷55份，有效问卷175份；月收入2000元以下的93人，2000-5000元的85人，5000元以上的17人。本文中所有结论均是由此175份有效问卷分析得出。调研目的1、在天津人心目中知名度及与竞争对手的对比关系

2、津尚花园整形在天津人心目中美誉度及与竞争对手的对比关系

3、关注度最高的新开楼盘

4、报纸在消费者心目中的地位以及最受关注节目

5、通过何种媒体宣传效果最为明显，以确定广告投放预算的资金比例分配

6、广告如何才能更吸引读者调研方法

2.1 调查设计

本次调查共用时10天,周期较长,因为我们选择的是特定人群—潜在购房者,大多是白领,调查内容包括调查的对象对津尚花园信息的了解程度、他们对该楼盘的期望,以及期望在哪看到这些广告,广告的应该包括哪些他们想得到的信息。通过调研问题与目的，确定研究对象，并运用统计学知识对其采取的抽样，并用spss软件对数据进行后期分析

2.2 收集资料

本次调查通过调查问卷收集一手资料,通过计算机筛选信息并分析 3 资料分析

3.1 广告环境分析

持续的市场低迷终于使开发商的资金链“扛不住”了。最先暴露出问题来的是绿城中国，绿城受调查的消息传来，影响直截了当，其股票市值下跌近30%，A股市场房地产板块市值亦随之大幅缩水。据了解，为了应对资金危局，绿城正在酝酿资本市场的重大动作。而其他房地产公司为了避免重蹈绿城覆辙，缓解已

经不堪重负的资金压力，纷纷选择大幅降价，甚至有开发商喊出“一降到底”的口号。

在观望长达半年之后，部分大型开发商在9月底开始采取实质性的降价措施，继率先举起降价20%的大旗之后，富力地产再次宣布下调全年销售目标20%，成为首个下调销售目标的一线房企。而龙湖、仁恒旗下楼盘9月成交价格较8月出现明显回调。种种迹象表明，一场席卷全国的楼市降价狂潮即将来袭。10月将成为今年开发商抢夺客户、回笼资金的最后一个机会。

此轮降价狂潮的背后，是开发商资金链日益紧张的现实。相关统计数据显示，106家上市房企目前背负的债务已超过万亿，经历过2008年楼市寒冬的开发商很明白，目前增加资金链安全系数最有效的方法就是以价换量，尽快回笼资金。

上周末，位于宝山区的某项目再度开盘，推出高层公寓房，主推精装修三房、四房房源，售楼处报价在17000元/平方米左右。对于开盘前办理VIP卡的客户，开发商给出了诸多优惠措施。“这批房源的精装修品质跟之前差不多，每平方米降价幅度达到3000元。”该盘售楼处销售人员告诉记者。

德佑地产提供的数据显示，这批房源开盘2天后已成交逾100套，成交均价在16500元/平方米，而该盘7月推出的一批精装修“花园洋房”房源成交均价在20000元/平方米，8月成交价在22000元/平方米，此次开盘价格较之前一批房源降幅高达到15%—30%。

采取降价措施的并非个别开发商，包括仁恒、龙湖在内的多家大型知名房企旗下在沪项目近期成交价格均有所下调。媒体从各个区域选取了目前在售的32个典型标杆楼盘，对比9月与8月成交价后发现，有15个楼盘9月成交价低于8月，占被调查楼盘总数的47%，部分楼盘调价幅度达15%，调价幅度较大的以中高端项目居多。例如，位于青浦的龙湖滟澜山8月成交价格为29000元/平方米，而9月成交价仅为26000元/平方米，降幅达10.5%；位于杨浦的仁恒怡庭8月成交价高达58669元/平方米，到了9月成交均价已降至53000元/平方米，降幅达到9.5%。

面对严峻的市场环境，我们公司更应该注重后期的销售，而广告更是其中重要的一个环节

3.2 广告主体分析

津尚花园，位于西青区张家窝镇辛老路与嘉和路交口，处于镇中心位置交通方便，707路、A路、津西1路等公交线路环绕小区周围。

总占地面积47495.6㎡，总建筑面积111702.21㎡。

本项目已开始施工，规划中心园林景观1000㎡，业主健身活动场所500㎡，另建有580㎡的业主会馆。本项目开发周期为两年，公19栋，5栋洋房，14栋小高层，户型以小户型为主。

[周围交通]

公交（707路、A路、津西1路、638路、862路、700路、175路、831路），地铁（3号线、规划8号线）

[配套设施]

【餐饮配套】肯德基

【学校教育】北京乐嘟嘟双语幼儿园、华厦未来幼儿园、田丽小学、华旭小学、张窝中学、杨柳青第一中学、天津市农学院、天津市城建学院、天津市宝德学院

【周边医院】张窝医院、侯台眼科医院、第一中心医院

【邻近银行】中国农业银行天津农商银行中国邮政储蓄银行

【商业环境】玉锦路步行街、物美超市、辛老路商业街、人人乐超市、家乐福超市

【其他设施】张家窝花卉市场，张家窝蝴蝶兰基地

3.2.1 企业分析

多年来，天津腾华置业有限公司 遵循市委、市政府关于加快城市建设的战略部署，坚持为政府作劲、为百姓造福的工作思路，致力于城市开发建设，多次承建市政府重点工程，为天津经济发展做出了积极贡献。目前，已发展成为土地开发、房地产开发和基础设施投资三大产业齐头并进，现代物流、不动产经营、科技开发、物业管理竞相发展的综合性大型企业集团。

3.2.2 产品分析

通过对全部调查问卷的整体分析，对调查目的中涉及的问题逐一进行阐述。鉴于在被调查人填表时，工作人员在赠送礼物的时候会提到津尚花园，对被调查人会有一定的暗示影响，因此对问题1和2的统计中津尚花园的数据削减10%较为合理。另外，调查地点在该楼盘附近，关于楼盘的真实数据可能还要低于现在的统计数字。

1、津尚花园在天津人心目中知名度及与竞争对手的对比关系：最被广泛知晓的近期开盘项目构依次为：

津尚花园：90人，占51.4%

大地十二城枫桦园：73人，占41.7%

莱茵小镇：28人，占16%

新津国际：15人，占8.6%

分析：

可以看出津尚花园的品牌知晓度达到了51.4%，这与开发商所说的占有一半左右的市场份额相吻合，两个数据可以互相佐证。

在对户外广告的调查中，能在第一时间说出见过“莱茵小镇”的人为11人，见过“津尚花园”的人为9人，可以认为莱茵小镇在户外的投放力度与津尚花园不相上下，或者说，莱茵小镇在户外广告位置、形式的选择上比津尚花园更有针对性、更有效。可是津尚花园与莱茵小镇在知名度上的差距有35.4个百分

点。造成这个差距的主要原因在于莱茵小镇的媒体选择过于单一，显然莱茵小镇的户外+报纸的媒体组合效果更明显。

2、津尚花园在天津人心目中美誉度及与竞争对手的对比关系：人们最信赖的新开楼盘依次为：

津尚花园：77人，占44%

大地十二城枫桦园：61人，占34.9%

莱茵小镇：20人，占11.4%

新津国际：12人，占6.9%

其他：9人，占5.1%

分析：

这一组数据与知名度的数据相比，均有不同程度的下降，这表明：

1、虽然有些楼盘知名度不是很高，但却有相当忠实的顾客，这对我们造成了一定的冲击，但影响不大。

2、当人们真正决定要购房决策的时候，人们就不会像回答上一问题那样草率，经过考虑之后，有些人选择了弃权，说明有这样一部人对某地的任何一家楼盘都不认可,或没有购房的欲望

4成果与结论

评价我们的策略、我们的发展是否成功，营业额的增长是一方面，市场占有率是个重要指标。

我们与大地十二城枫桦园两家占据了市场80%左右的份额，可以看见的是，无论是知名度、美誉度，还是营业额，我们均排在前面。从开发商开始建设至今，项目的市场占有率在不断攀升，但到目前为止，虽然我们仍占据主导地位，大地十二城枫桦一直是我们的竞争对手,莱茵小镇的影响力日渐上升,我们更应该注重后期工作,尤其是广告方面做到,领先对手,稳住市场.根据这种情况，我们的广告策略重点不在于怎样引导天津人的购买意向，重点在于采取怎样的竞争策略——针对大地十二城枫桦的竞争策略，寻找对手的弱点、自身的优势，逐步提升我们自身的知名度、美誉度

策略点1：针对天房集团宣传的15年历史——楼盘开发商要有历史和实力是否需要历史

策略点2：继续加强广告内容与消费者需求一直，同时楼盘户型要满足消费者的多样化需求。

3、阅读率最多的本地报纸

今晚报：66人，某地37%

天津日报：60人，占34.3%

每日新报：32人，占18.3%

渤海早报：25人，某地13%

分析：

天津只有30%的人接触早报上的信息。为了增大报纸广告的覆盖面，可以考虑减少早报广告的投放密度，将节省的资金转向其他报纸。

从目前的得到的信息来看，早报效果距晚报有很大差距。

究其原因，人们购买、阅读视听的目的性非常明确——获得即使信息，同时伴随休闲阅读。早报有36个版面（封面封底、中间插页广告未计算在内），这么多的页数势必削弱读者对广告的关注程度。

相比之下，晚报集中了大量时事新闻、即时信息等零散内容，大多数人看晚报时处于都是白天忙碌的人，所以广告展露在读者面前的几率比较高。

第四篇：小区业主对物业整改意见书（xiexiebang推荐）

小区业主对物业整改意见书

***物业公司：

我们小区的全体业主，对你公司的物业服务存在诸多不满，具体如下：

一、安全管理问题

1、保安职责不明，流程不清，人员出入管理混乱。保安上班时间与闲散人员聊天。进入人员不登记，外来人员不询问，以至于各类广告传单遍布小区。

2、保安礼仪不端庄。

3、保安工作安排不合理，夜间很少看见保安人员巡逻。

4、灭火器损毁，部分公共设施损坏未修复。

5、部分路灯电线外露，未及时处理，对业主人身安全有重大隐患。

二、车辆管理问题

1、未清点小区业主车辆。

2、小区车辆停放管理不善。

3、外来车辆进入小区，门卫不登记，从不跟踪安排，造成外来车辆随意占用小区道路，碾压小区绿地，造成小区绿化损坏。

4、垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。

5、小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。

三、保洁问题

1、生活垃圾不能及时打扫。

2、楼道内卫生死角不能及时清洁。

四、绿化问题

1、业主居住区域及部分公共区域绿化踩踏严重，不及时修复，从而降低了小区的景观，绿化档次。

2、绿化维护不到位。

五、小区财务问题

1、严重不符合物价部门收费审批规定的公司资质级别服务所应达到的要求，高收费低服务的行为严重侵犯了我小区业主的权益。虽业主多次反映要求解决有关问题等情况，但仍无改观。

2、物业应公示各项收费标准。

3、小区的共有财务收入没有公开制度。没有公示小区财务收支情况。财务不公开、透明。

4、公益性收入分配比例不明确。

六、公共设施管理

1、未经业委会和业主大会同意，私自转租小区公共设施（包括会所）。

2、小区电梯维护不到位，经常发生电梯关人事件，且电梯关人达不到及时处理。

3、路灯维护部到位，损坏的没有及时维护。

4、二次供水没有按时清洗和检测，没有向业主公示水质情况

为维护我们业主的合法权益，现向你公司进行书面反映你公司今年以来物业服务存在的一直未解决的问题，限你公司进行整改，达到与物业收费标准资质等级的服务标准要求。上述诸多问题，望你物业公司接到此意见书后在一个月内整改完毕，在整改期内，我们将暂停缴纳物业费，整改完成经业主认同并符合《物业管理条例》规定后，我们业主将按主动交纳物业费，否则我们业主有权拒绝交纳物业相关费用，并用合法手段进行解决！

华府沙河小区业主大会

华府沙河小区业主委员会

2016年5月29日

附：

小区业主对物业整改意见书确认联名单：



第五篇：物业与市场消防安全工作的协调意见书

文章标题：物业与市场消防安全工作的协调意见书

×物业管理有限公司函笺

××物200×（便）字第0××号

关于“物业“与“市场”双方消防安全工作的协调意见

董事长办公室：

按办公室要求，我们草拟了“物业公司市场消防安全

巡护岗位职责”、“物业公司市场安全护卫巡查时间表”、“物业公司市场消防安全工作职责”、“投资公司市场管理办公室市场消防安全工作职责”共四份文件，报请审阅和修订。

××物业管理公司与××投资开发公司市场管理办公室隶属同一投资主体，但分别是两个各自独立核算的单位（单体）。“市场办“与大厦其它业主一样，是物业公司的服务对象，它与物业公司的关系是被服务与服务的关系。

去年9月1日施行的国家《物业管理条例》对物业企业在收取了业户所缴纳的物业公共服务费以后，而必须提供的服务项目有明确的规定：

（一）房屋建筑共用部位的维修养护和管理。包括楼盖、屋顶和外墙面，承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

（二）产权属业主且共用的设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：共用的上下水管道、道路、沟渠、池、井、共用照明、高压水泵房及卫生设施，安全防范设施、消防设施、设备，电梯等。

（三）产权属业主的共有共用配套建筑物、构筑物和场地的维修、养护和管理。包括：门卫值班室、商业网点、文化体育、娱乐场所、自行车棚、停车场、建筑小品等。

（四）绿化管理和服务。包括：共用绿地、花草树木的整枝、剪修、治虫、除杂草、补植和浇灌等。

（五）清洁管理和服务。包括：道路、绿地、楼道、扶手、大堂、厕所、大厅等共用部位的环境卫生，垃圾袋装化管理，垃圾的集中处理和清运。

（六）公共秩序的管理和服务。包括物业区域内公共场所，商业网点的秩序和各种车辆的行驶、停放及其收费的管理。

（七）安全护卫管理服务。在公安、消防等部门的指导下负责楼宇内公共区域的安全护卫、消防巡视，协助有关部门和业主处理各种突发事件。

（八）组织开展社区文化娱乐活动，丰富业主精神生活。

（九）根据有关单位及业主和使用人要求，提供代收水、电等专项服务和特约服务。

《物业管理条例》还同时明确了对产权属己的业主自有区域，其所需要提供物业服务（或称之为特约服务，或称之为延伸服务）的，可另行向物业企业委托，双方协商服务标准及服务费用。

鉴于此，关于物业公司与“市场办”有关消防、安全以及设备设施故障报修工作，我们的协调意见，属物业服务范围以内的上述工作，当由物业公司各岗位人员加强日、周、月三级巡查，发现问题，及时、主动整改和维修；对物业公司未能发现、“市场办“接获报修或“市场办“巡查中发现的问题，物业公司实行公司内部首问负责制，即，谁承接报修则谁将负责跟踪报修处理的全过程。物业公司维修员工在接报后15分钟以内到达现场。一般问题2小时以内解决；较大问题当天解决；重大问题约时解决。对“较大问题”或“重大问题”及时与“市场办”沟通并向之通报情况，采取相应措施，尽快解决问题，确保市场物业的正常安全运行和使用。

对属市场内部设施设备发生的问题需要维修整改的，由“市场办”提出申请（物业公司协助询价），并由“市场办”向董事长室递交报告，待领导审批后，物业公司或自主施工、或配合外委施工单位施工，同时做好施工监理以及工程结束时配合“市场办”做好工程竣工验收工作。

市场内部的消防、治安以及安全用电，拟由物业公司实施技术上的指导和管理；对违反治安管理条例、消防安全条例、安全用电规定的违规行为，物业公司岗位人员在巡查中发现后，应及时制止并汇报分管主管，由物业公司总经理办公室向“市场办”通报。处罚措施拟由“市场办”与物业公司会商后，由“市场办”操行；物业公司当支持并积极配合“市场办”制止违规、落实整改。

物业公司与“市场办”是××企业不可分割的两块，我们都愿意在明确各自职责的前提下，做好各自的本职工作。物业公司愿意倾听来自各方面的、包括“市场办”在内的业主的意见，以期望不断提高和改进我们的工作，同时，我们也相信，物业公司和“市场办”会本着相互理解、相互支持、共同配合的工作态度，不断改善投资环境，努力共同营造舒适、安全、洁净、旺盛且消费者满意的购物市场。

××××物业管理有限公司

200×年1月11日

附