04物业助理岗位职责及卫生检查标准(新)

第一篇：04物业助理岗位职责及卫生检查标准(新)

黑龙江亿城世纪物业管理有限责任公司

民生国际项目管理服务中心

物业助理岗位职责

1.主要对分管部门经理负责，贯彻执行公司的各项规章制度，服从部门领导工作安排；

2.认真贯彻执行关于物业管理的各项法律、法规的政策；

3.熟知掌握小区楼宇的整体结构、了解掌握业主的相关信息及辨识率；

4.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查小区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理

工作；

5.按公司规定要求，每天不定时进行小区巡楼检查，发现问题及时记录和处理；

6.协助检查公共区域的设施设备、消防器材等完好情况，发现问题及时记录，上报相关部门处理；

7.针对业主投诉，应及时做好记录，自己能处理的，做好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导，如不属本公司的责任，应耐心向业主解释清楚；

8.每天记录巡查所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报部门经理协调处理；

9.每月认真做好接待业主、上门回访等工作并做好各项工作记录；

10.配合财务室做好管理费催交的工作；

11.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核；

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

13.每周不定时与清洁、绿化负责人巡检小区现场，将当场发现的问题，能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案；

14.每周开部门例会一次，听取经理的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，及时把处理结果反馈给业主；

15.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门经理，不断改善、提高自身的服务质量。

16.协助督促工程维修中心每季末对生活水池的进行清洗；

17.统计业主回访记录达到公司标准

18.完成领导交代的其他工作。

黑龙江亿城世纪物业管理有限责任公司

民生国际项目服务中心

楼宇助理卫生检查监督执行标准

1.目的为了加强物业公司对所管楼宇工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

2.范围

物业管辖区内楼宇卫生。

3.监督标准

3.1物业助理应对管辖房间的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.2 物业助理应不定期走访业主，虚心听取精度意见和建议，做好业主家访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

3.3物业助理每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数。发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

3.4为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，物业助理每天应全面检查两次，填写检查登记表。

3.5监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯、停车场等公用地方。

3.6劝喻业主于日间将垃圾桶或胶袋放置于公司规定指定的位置，以免影响环境卫生及堵塞通道。

3.7如发现有杂物被弃置走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站；若无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在所在楼层的清洁记录本上。

3.8如发现檐蓬有垃圾，应通知檐蓬的主人清理。

3.9如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫孳生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，阻止蚊虫繁殖，并研究处理办法。

3.10如发现属于小区的污水渠及沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。

3.11劝喻业主在淋花时，勿将水淋在阳台以外，以免影响他人。

3.12如有需要，应通告或口头劝喻业主切勿抛垃圾出窗外，或将可引致淤塞的杂物投入厕盆及污水渠内。

3.13如发现冷气机滴水或发出大量热气、热量、噪音，应劝喻业主从速修理，以免影响

邻居及市容卫生。若屡劝喻不听者，则根据城管办条例，处以罚款。

3.14若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录并请示上级处理。

3.15如有不顾公共卫生的业主，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级。

第二篇：物业助理岗位职责

物业助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

第三篇：物业事务助理岗位职责

物业事务助理岗位职责

事务助理在项目经理的领导下，组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向项目经理和住户负责。

5.5.1 负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。5.5.2 负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。

5.5.3 负责对员工进行定期、不定期考核，向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。

5.5.4 向项目经理提交用人计划。

5.5.5 积极参加时事政治和业务学习，自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。

5.5.6 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对

住户的投诉要有耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。投诉处理率达100%。

5.5.7 熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备操

作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法；住户的各类、数量、居住人员情况；督促员工及时收缴管理费，收缴率达99%。

5.5.8 熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件；懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。

5.5.9 坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。

5.5.10 负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

5.5.11 督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作。5.5.12 完成管理中心经理交待的其它任务。

第四篇：物业管家助理岗位职责

物业管家助理需要负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;以下是小编精心收集整理的物业管家助理岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业管家助理岗位职责11、建立客户资料档案和客户合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作;

3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况;

4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件;

5、协助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业管家助理岗位职责21、了解房产营销流程及相关专业知识;

2、负责协助市场调研和相关数据分析;

3、协助撰写项目的营销、策划、推广方案;

4、协助执行房地产前期策划及后期包装推广工作;

5、协助制作活动海报、楼盘项目海报;

6、协助做好与各部门的沟通对接工;

7、协助做好企业线上线下审批相关工作;

8、完成领导交办的其他任务。

物业管家助理岗位职责31、接待来人来访，进行联络和登记。

2、负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规及不文明行为;

3、负责公司电话总机的接听、转接、留言。

4、客户网络服务需求及意见的接收、分类记录，将相关信息转交相关责任人处理，并回访客户。

5、租赁合同管理、租金账单管理。

6、入伙、二次装修和停车位手续的办理，跟进遗留工程问题的整改情况。

7、停车场车辆办理手续。

8、负责与各岗位及其它相关部门保持信息通畅;

9、负责完成公司领导交办的其他工作。

物业管家助理岗位职责4

1.负责制订、完善物业管理各项规章制度、流程并严格落实执行;

2.负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

3.监督接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;

4.负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识;

5.组织物业管理绿化、清洁等工作;

6.负责装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;

7.掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴 交工作做好各项费用的催缴工作;

8.检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施;对整个园区内的安全防范作、日常工作进行疏导;

9.有良好的敬业精神和职业道德，责任心、事业心强;

10.有较强的语言表达及沟通能力，善于与业主及相关政府职能部门沟通;

物业管家助理岗位职责51、协助领导做好项目物业管理统筹、计划、组织、检查、改进、落实，确保预算及费用支出的控制;

2、负责安排中心各部门工作任务下达、检查、督促工作完成进度，严格按照考核办法和奖惩机制，协助上级领导对中心各部门人员进行考核;

3、督导相关规章制度的实施及完善，规范各项业务流程，提升项目物业管理服务的标准化、规范化;

4、制定项目物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及实际操作运行情况，确保服务品质及满意度，保证物业费收缴率;

5、监察物业服务的各项业务开展情况进行，做好项目环境管理，消防安全管理，维保管理以及外包合作单位工作质量监督管理;

6、对接政府部门及集团区域往来文件及工作的统筹落实，监督日常各类文件、图纸、资料、档案的保管;

7、公司领导交办的其他事务;

物业管家助理岗位职责61、投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、装订、封标等工作，并按规定如期完成标书制作;

2、项目前期信息收集、整理，关注政府相关政策变化及时完善招标流程;

3、负责与经理的沟通协调工作，保证招投标各项资料文件完成的质量和进度;

4、负责收集整理本行业最新资料，及时了解本行业内涉及标书制作的法律法规并整理备案。

物业管家助理岗位职责7

1.负责协调租客的日常事宜

2.跟进处理物业维修，联系维修人员

3.要求定期巡视物业，交通费用补贴

物业管家助理岗位职责

第五篇：管理处物业助理岗位职责

管理处物业助理岗位职责

1． 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；

2． 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；

3． 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；

4． 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；

5． 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；

6． 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；

7． 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；

8． 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；

9． 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；

10． 结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；

11． 管理处主任不在时替代其行使职权；

12． 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；

物业公司经理助理在物业公司经理领导下，负责总公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。

一、执行公司的各项制度，努力经营好物业管理工作。

二、负责统筹物业部门的内部管理工作。做好与业主各项合同签订、经费结算工作。

三、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的招聘、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。

四、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以师生的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。

五、指导协调各部门的工作，保证工作顺利进行，召集和主持例会，及时解决管理与服务中暴露的问题。

六、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。

七、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。

八、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。

九、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。新辛行业经理说干啥就干啥我总结出的经验：多做事，少说话

物业助理岗位职责



1、岗位职责：

1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。

1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。

1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。

1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。

1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。

1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。

1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。

1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。

1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。

1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。

1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。

1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。

1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。

1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。

1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。

1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。2.工作标准：

2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理2小时内回复。

2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。

2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。

2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。

2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。

2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。

2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。

2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。

2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。

2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。

2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。

2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。

2.15严格遵守公司各项规章制度。