第一篇：云南电信网上营业厅-业务办理问卷调查1.0
云南电信网上营业厅--业务办理问卷调查
（问卷调查第四个问题，作为业务办理 和 业务变更 结果反馈 的问卷调查）
1：您来电信网上营业厅，主要是办理哪方面的业务？（单选）
套餐业务，(比如：天翼3g宽带套餐E家套餐大众套餐等)
手机增值业务，(比如：天气预报 189邮箱 七彩铃音等)
新装业务，(比如：固话新装，宽带新装 等)
基本业务的设置和变更
不办理业务，有其它目的2：如果您不想在电信网上营业厅办理业务，最可能的原因是什么？（多选）
1：业务办理不能实时受理，开通，需要去营业厅办理，感觉多次一举
2：网厅上面的产品，不具备价格优势
3：产品的介绍，资费不完整，不知是否符合要求
4：办理业务，填写的资料太多，繁琐
5：产品的分类不清晰，找不到想要办理的业务
6：网厅业务办理速度慢，经常发生错误
7：不知道登录密码登录方式繁琐
3：您办理业务时，更关注业务的哪方面？（单选）
1：业务基本介绍
2：业务特色，免费赠送，优惠信息
3：业务资费
4：业务使用说明，申请办法
4：您在进行业务办理过程中，存在哪些问题？(多选）
1：业务信息介绍不完整，2：办理过程中，提示信息，引导性不够，3：界面布局混乱，产品分类不清晰
4：程序发生错误，反应速度慢
5： 手工填写的东西太多，繁琐，程序不够智能化
6：业务价格偏贵，希望有优惠套餐推荐
5：您认为电信网上营业厅，业务办理首页分类是否合理（多选）
1：不合理，分不清哪些是 增值业务和基本业务
2：不合理，套餐业务分类模糊，不知套餐主要是偏向 “手机”，“固话”，还是“宽带”
3：不合理，固话的增值业务，基本业务找不到，不知如何办理
4：不合理，文字意思难懂，不知代表什么意思（比如：“手机功能变更”不知包含什么）
5：不合理，业务变更及退订 应该进行详细分类，以便快速找到想 “变更”的业务
6：合理，感觉很清晰
6：在您看来，业务办理中的 订单填写页面 存在哪些问题？（多选）
1：每次都需要填写客户资料，感觉费力
2：订单页面缺少“业务名称”和“业务资费”心里没底
3：设计不合理，进入订单页面后，无法返回
4：页面不简洁，存在冗余信息，视觉疲劳
5：其它
7:您用手机号登录网厅，办理 “手机业务” 时，提示选择产品号，此时显示 “固话” 和 “宽带” 产品号，是否合理（单选）
1：不合理，办理手机业务，显示 “手机产品号” 即可
2：可以接受，默认显示 “手机号”其它产品号，在旁边收缩起来，有需要，再选择
3：直接调用“登录手机号” 即可，不需要选择产品号
4：合理，办理手机业务时，突然改变主意，办理其它业务
8：您加电信QQ客服，进行业务咨询时，对客服的服务是否满意（单选）
1：不满意，回答速度慢，爱理不理
2：不满意，回答不够详细和专业，仍然不明白
3：不满意，态度，服务质量差
4：满意，感觉还行
5：满意，非常不错
9：您觉得业务办理，网厅应该增加哪些新功能？（多选）
1：增加选号入网功能
2：业务在线办理，实时受理和开通功能
3：套餐定制功能，根据自己消费习惯，进行套餐定制
4：产品活动，促销信息分享和订单提醒，邮件回复功能
5：业务办理问题反馈，交流系统
6：其它功能
10：您认为，电信网上营业厅业务办理，最急需解决的问题是（多选）
1：功能的完善，在线业务办理功能的实现
2：界面布局，产品分类的优化
3：产品内容介绍的完整性，文字意思的通俗化
4：提示信息，引导性的优化
5：客服的服务质量，态度问题如果您有什么不满或好的建议，请填写您的建议，我们日后将改进
第二篇：电信网上营业厅解决方案
炎黄新星产品介绍
电信网上营业厅解决方案
电 信 网 上 营 业 厅
解决方案简介
二 零 零 一 年 二 月
北京炎黄新星网络科技有限公司
电信网上营业厅解决方案简介
本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？
☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出
了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已
经成为客户的需要。
随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场
竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便
优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。
电信网上营业厅概念
☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。
具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技
术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。
电信网上营业厅的主要功能
☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。
☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。
电话业务子系统
电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用
数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。
电话业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务
模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。
话费、话单查询子系统
由于话费、话单是电信比较重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用
DB agent进行数据通讯代理，将话费、话单数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费、话单查询，同时保证传统数据源的安全。
用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。
同时用户可以申请按月发送话费、话单的E-MAIL。
话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。
网上缴费子系统
网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才
能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。
支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给网站，并由网站反
馈给电信传统营业系统。
具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。
网上客户服务子系统
网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以进行网上咨询和投诉。
客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写
投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。
网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询
单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。
网上163接入子系统
网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用
163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。
网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。
网上电子商务子系统
网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网
卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。
网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储
管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。
网上电子信箱服务子系统
网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮
箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。
网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止
邮箱服务。
炎黄新星解决方案的特点
安全性实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进行加密处理，能够确保传统网的数据安全。
电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。
可扩展性网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构，可以方便的进行扩展。实用性网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在INTERNET上使用的功能搬到互联网上，且界面形式友好，因此具有很强的实用性。通用性网上营业厅所实现的功能基本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。
第三篇：电信网上营业厅缴费流程
电信网上营业厅缴费流程
随着网络科技的发达，现在基本生活上有很多问题都可以通过网络来解决。同时也有很多朋友总是宅在家里面上网，所以在这里给大家总结出来了。电信网上营业厅缴费的全部流程。
方法/步骤
登录宽带所属地方公司的网上营业厅，不知道的可以百度查询,输入电信网上营业厅然后百度一下。搜索出结果后打开网上营业厅网站。
进入网站首页以后，点击自助服务登陆你的个人账户
页面左侧有费用查询-充值缴费-手机业务-宽带业务-通话详情-和更
多业务，几乎涵盖了你所有的需求。
具体可以查询、办理的项目如下图：
电信网上营业厅真正实现了足不出户管理你的手机、电视、宽带，再也不用排队啦。网络时代就该如此轻松生活。
这这里给大家一个提醒！就是一定要确定是电信网上营业厅189.cn。否者被骗了还不知道怎么回事。
第四篇：云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法
云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法
一、操作步骤、依次点击进入：全球通/动感地带/神州行网上营业厅→我的账户信息→个人资料管理→实名制登记
第一步：登录网上营业厅：电脑访问yn.10086.cn，输入手机号码、服务密码、验证码，如下图所示：
点击“登录”后，第二步：进入网上营业厅，选择实名制登记：进入网上营业厅后，选择“我的账户信息→个人资料管理→实名制登记”，如下图所示：
第三步：输入机主姓名、证件号码：进入网上营业厅后，选择“我的账户信息→个人资料管理→实名制登记”，如下图所示：
点击“提交”弹出二次确认页面，如下图所示：
点击“确定”，页面提示业务办理成功，如下图所示：
第四步：回复确认短信完成实名制登记：页面提示受理成功后，同时下发系统短信至客户手机，短信内容为：“尊敬的客户，您登记的机主实名资料为：姓名：张三#证件号码：530***************#，回复SMQR确认信息无误，您的机主资料将登记确认。不回复24小时后登记信息自动失效。”
客户24小时内回复“SMQR”后，系统回复短信内容为：“尊敬的客户，您的手机号码机主资料已登记为：姓名:张三 #证件号码: 530***************#；发票打印客户名称为：张三。业务办理成功。详询10086。”
第五篇：如何办理电信增值业务相关证件？
如何办理电信增值业务相关证件？
电信增值业务分为第一类电信增值业务和第二类增值业务。如何办理电信增值业务相关证件？
1.第一类电信增值业务（1）在线数据处理与交易业务（2）国内多方通信服务业务（3）国内因特网虚拟专用网业务（4）因特网数据中心业务 2.第二类电信增值业务（1）存储转发类业务（2）呼叫中心业务（3）因特网接入服务业务（4）因特网信息服务业务（5）移动网信息服务业务
办理电信增值业务相关证件包括：IDC电信增值业务许可证，ICP电信增值业务许可证，sp电信增值业务许可证，呼叫中心电信增值业务许可证及ISP电信增值业务许可证等。
第二类增值电信业务经营许可所设计的业务类型主要有：存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务（ISP）、因特网信息服务业务（ICP）、移动网信息服务业务（SP），下面根据各业务，通过了解电信业务经营许可条件、电信业务经营许可申请资料来分别介绍对应电信业务经营许可申办流程。
一、电信增值业务许可证申办之存储转发类业务
存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务。申请经营此类电信增值业务许可证的条件：
（一）经营者为依法设立的公司。
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
（四）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
（五）有必要的场地、设施及技术方案。
（六）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
（七）国家规定的其他条件。
申办存储转发类业务电信增值业务许可证应报送的文件和材料
1、公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
3、公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况；
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料；
5、公司章程，公司股权结构及股东的有关情况；
6、申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案；
7、为用户提供长期服务和质量保障的措施；
8、信息安全保障措施；
9、证明公司信誉的有关材料；
10、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；
11、申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。
二、电信增值业务许可证申办之呼叫中心业务
呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。申请呼叫中心业务电信增值业务许可证的条件：
（一）经营者为依法设立的公司。
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
（四）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
（五）有必要的场地、设施及技术方案。
（六）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
（七）国家规定的其他条件。
申请呼叫中心业务电信增值业务许可证报送的文件和材料
1、公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
3、公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况；
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料；
5、公司章程，公司股权结构及股东的有关情况；
6、申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案；
7、为用户提供长期服务和质量保障的措施；
8、信息安全保障措施；
9、证明公司信誉的有关材料；
10、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；
11、申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。
三、电信增值业务许可证申办之信息服务业务
信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务（声讯服务）或在线信息和数据检索等信息服务的业务。
信息服务的类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务。信息服务业务面向的用户可以是固定通信网络用户、移动通信网络用户、因特网用户或其他数据传送网络的用户。
申请信息服务业务电信增值业务许可证的条件：
（一）经营者为依法设立的公司。
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
（四）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
（五）有必要的场地、设施及技术方案。
（六）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
（七）国家规定的其他条件。
申办互联网信息服务业务电信增值业务许可证应报送的文件和材料
1、公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
3、公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况；
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料；
5、公司章程，公司股权结构及股东的有关情况；
6、申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案；
7、为用户提供长期服务和质量保障的措施；
8、信息安全保障措施；
9、证明公司信誉的有关材料；
10、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；
11、申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。
申办移动网信息服务业务电信增值业务许可证条件：
（一）经营者为依法设立的公司。
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
（四）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
（五）有必要的场地、设施及技术方案。
（六）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
（七）国家规定的其他条件。
申办移动网信息服务业务电信增值业务许可证应报送的文件和材料
1、公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。内容包括；申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等；
2、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
3、公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况；
4、公司最近经会计师事务所审计的企业法人财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料；
5、公司章程，公司股权结构及股东的有关情况；
6、申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案；
7、为用户提供长期服务和质量保障的措施；
8、信息安全保障措施；
9、证明公司信誉的有关材料；
10、公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；
11、申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。
办理电信增值业务相关证件，请找【汉唐信通】
400-089-0066
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