中国电信网上营业厅宽带续约办理指引

第一篇：中国电信网上营业厅宽带续约办理指引

中国电信网上营业厅宽带续约办理指引

一、办理流程

网上营业厅提供按原套餐系统实时自动续约、人工预约登记两种方式。实时自动续约适用于开通网银在线支付且按原套餐续约的客户，人工预约登记方式适用于没有开通网银支付或变更套餐的客户。办理流程如下：

①通过我们提供给您的在线续约入口，使用您的宽带上网账号+上网密码或固话/宽带号码+客户密码进行登录，如果您暂时没有客户密码，可如下图所示，点击网厅首页http://gd.ct10000.com/qy左侧的获取密码按钮，按照提示获取您的客户密码。

②登录后，系统将列出您目前在用的包年套餐及到期情况等信息（如下图）。如您开通多个宽带账号，将选择相应账号进行下一步操作。

③如您开通网银在线支付并且按原套餐续约（预付费宽带只能通过网上支付），点击上图“立即办理”按钮，系统会自动提示您操作办理，直至如下图页面，再点击“进行支付”，转到网上银行成功支付后，即完成整个续约过程。您缴费完毕约5分钟后即可在网厅查询到您续约成功。

（如中途支付不成功，见下文“在线支付”介绍）

④如您没有开通网银支付或需要变更套餐的客户，选择您要续约的账号及您所在区域，点击“下一步”。

③选择按原套餐续约或我们向您推荐续约套餐。

④显示您即将续约套餐的优惠内容。

⑤填写您的联系方式。（此步骤很重要，请确保您的联系方式无误）⑥再次确认资料，并进行提交。

⑦完成后，工作人员2个工作日内对您的资料进行核对及审核，并电话联系您确认，并录入系统。

二、缴费方式

对于人工预约登记方式，在网厅登记续约后，若您符合办理条件，工作人员将在2个工作日内联系您确认续约信息并录入系统，您可以自由选择两种方式缴交续约套餐费：

（一）在线支付

提示：在线支付需您的银行卡（信用卡）已开通了在线支付功能且有足够的支付额度，开通手续和支付额度具体可向所属银行咨询。①请通过网厅首页http://gd.ct10000.com/qy右侧登录区域进行登录。

②您将在客户主页中央看到“您现在有最近一月的网厅未办结算订单：1条”，请点击橙色的数字1。

③点击进去后您可以查询到您有一张未办结订单，请点击菜单最右侧的“费用单”。

④请在“费用单”中“查询类别”处的下拉框中选择“业务办理一次性费用订单”，点击查询按钮，再点击“开始查询并支付”，系统将逐步提示您完成缴费操作。

⑤完成缴费约5分钟后，您可再次登录网厅，点击页面左侧自助服务区的“费用查询”，点击“套餐使用查询”，再选择您的宽带账号，您将看到原本即将到期的宽带已成功续费。

（二）账务代收

如果您捆绑宽带的电话是后付费固定电话，您可以选择把您的续约套

餐费纳入下个月的电话费里一起缴交，只需要在工作人员联系您确认信息时提出就可以了。

第二篇：中国电信网上营业厅·江苏

积分对象

积分获得对象为电信品牌套餐客户、天翼套餐客户、号百业务客户。

电信品牌套餐包括我的e家套餐、商务领航套餐、学子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼畅聊套餐、天翼时尚套餐、原世界风套餐、原新势力套餐、与天翼手机捆绑无线宽带业务套餐；号百业务包括拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务。

积分包括电信业务积分和号百业务积分。电信业务积分为使用电信我的 e家套餐、商务领航套餐、学子

e行套餐、天翼套餐产生的积分。号百业务积分为拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务获得的积分。

■ 积分有效期

积分有效期为 3个自然年，在 3个自然年到期的最后 1个月底失效，如 2007年产生的积分在 2009年 12月 31日

24：00失效，以此类推。

■ 积分计算

您每月可获得的积分=消费积分+奖励积分。点击查看积分细则>>

■ 积分归集

您可以把使用不同业务产生的积分都归集到一个积分帐户中。您在使用不同业务、不同场景下获得的积分可以统一按照个人身份证件归集。归集后的积分可参加会员评级和使用。点击查看详情>>

■ 积分变更说明

以下情况可能导致您的积分产生变更：离网、用户属性变更、用户欠费、产品退订或拆分等点击查看详情>>

第三篇：中国电信光速宽带协议

“天翼政企宽带（光速版专线）”业务合同

合同编号：

甲方：乙方：中国电信股份有限公司下沙分公司

（下称“客户”）（下称“电信公司”）地址： 地址：电信巷1号 邮政编码：310000 邮政编码：310000 联系人： 联系人： 联系电话： 联系电话：

天翼政企宽带（光速版专线）是电信公司为客户提供的基于光纤线路或FTTH线路接入的有固定IP地址的上下行对称的宽带产品，现就客户使用电信公司提供的天翼政企宽带（光速版专线）套餐及服务，双方达成如下协议内容。

一、套餐约定

1．乙方为甲方的上网提供：端口速率。

2．本协议套餐优惠不与其他优惠重叠享受，若双方原有签订优惠协议的，原协议自本协议生效之日起不再有效。

3．协议期内乙方若要拆除组合套餐内的宽带，则不再享受套餐关联的任何优惠。

二、双方职责

1.甲方在使用乙方业务时应遵守国家有关法律、法规和行政规章制度，不得利用乙方网络从事危害国家安全、网络安全、泄漏国家机密等犯罪活动，不得利用乙方网络从事非法营业活动，不得利用乙方网络经营未备案网站，若发现甲方有上述情形的，乙方有权并有责任为维护社会稳定、网络安全和通信秩序，在向通信主管部门报告的同时，视情节可暂停向甲方提供服务，甲方将承担其行为所引发的一切责任。

2.甲方在使用乙方业务时，不得利用乙方网络为他网做非法互联，如有发现，乙方有权暂停向甲方提供服务并冻结其账户。如甲方拆机，乙方有权不退还甲方已付包年包月费用。

3.乙方应按公示的承诺为甲方服务，并提供业务咨询、障碍报修、投诉申告电话10000。对于因乙方造成的故障，乙方承诺自甲方申告之时起24小时之内予以修复(不含特殊情况)，对于因甲方原因造成的故障，由甲方自行解决。

4.甲方承诺以同一合同帐号按时缴纳加入本协议套餐的电信产品的各项费用，乙方有权在该帐号直接扣款。如甲方未按规定缴纳电信费用的，乙方将按照《中华人民共和国电信条例》第三十五条之规定追缴欠费和违约金。甲方同一名下使用乙方提供的多项电信业务时，若其中任何一项电信业务产生欠费，乙方有权因此暂停或终止甲方名下的其它电信业务(预付费业务除外)的使用权，被暂停或被终止使用的电信业务在所有欠费未缴清、相关手续未办妥期间产生的费用仍需由甲方支付。

5.乙方承诺由乙方提供给甲方使用的终端设备按国家相关规定提供相应的保修服务，如属甲方使用不当等甲方原因造成该设备损坏，则由甲方承担责任及由此产生的一切后果。甲方应按时足额缴付应付的通信费，一般欠费应及时交清，否则乙方有权按《电信条例》给予暂时停机直至拆机并依照《电信条例》向甲方追缴欠费及滞纳金。

6.甲方应派专人负责协助乙方做好以下各项工作，包括但不限于：（1）入网前期的组织、协调工作；

（2）机房内安装场地及接入设备的准备工作；

（3）保证其入网的各机构配合乙方的进网调试工作；（4）调配和预留所在大楼内配线室至机房的通信线路；

（5）向乙方提供相关分支机构的项目负责人及联系人的姓名和联系方式。

7.乙方承诺，如无不可抗力或其他意外事件的影响（如：用户机房在装修、用户机房电源未到位、用户设备未到、用户指定的联系人联系不上等），在甲方按照约定完成各项准备工作以后，完成该专线的开通工作。甲方应当在收到乙方业务竣工单后的2日内验收核实，并签字确认，该业务竣工单所载明的日期即为专线的开通之日，并即日起开始计费。若甲方在收到乙方业务竣工单后2日内未签字确认，也未书面提出异议的，视为乙方已按照甲方要求和国家有关电信业务规定完成开通，该业务竣工单所载明的日期即为专线的实际开通日，并即日起开始计费。

三、合同金额及支付方式

1.甲方使用的光速版专线提速套餐资费（含税价）为： 元/年，未涉及之其他资费标准则按国家标准资费收取。

甲乙双方银行账户信息和纳税人信息： 甲方信息如下： 开户行：[ ] 银行地址：[ ] 户名：[ ] 账号：[ ] 纳税人识别号：[ ] 地址：[ ] 电话：[ ] 乙方信息如下：

开户行：[工商银行杭州羊坝头支行 ] 银行地址：[ ] 户名：[ 中国电信股份有限公司杭州分公司 ] 账号：[ ***5862 ] 纳税人识别号：[ *** ] 地址：[ 杭州市富春路288号杭州电信大厦 ] 电话：[ 87238723 ]

2.按年支付的，甲方应当于乙方受理之时一次性支付当年的业务资费，以后每年该日为当年业务资费的缴费时间；甲方应当在首次支付时一并向乙方付清所有的一次性费用。

3.按月支付的，装拆当月按甲方实际使用天数计费，包月到期未续包的自动转为包月，并按包月计费。4.若甲方要求另行增加IP地址数量，按照每增加1组IP地址200元/月的资费标准加收费用，并按照乙方规定的方式支付。

5.在协议有效期内，若遇国家电信资费调整，如按新资费标准合计的费用总额高于本协议所列资费标准的费用总额的，在协议期内仍按本协议资费标准收取，协议到期后参照新资费标准执行；如按新资费标准合计的费用总额低于本协议资费标准的费用总额的，双方将另行协商优惠事宜。

6.甲方如对月通信费用有异议，经双方确认核对后，确有错误的，在下月调整，并对已发生的错误费用按实际错误差额退回。

7.乙方根据国家法律规定据实开具发票。

四、保密

1.未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，法律另有规定的除外。

2.甲乙双方通过本协议实施了解到对方的有关网络组织、业务发展、价格策略等商业机密时，双方均

有义务为对方保密。

五、违约

1.任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为存在，则应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成，按本协议争议条款解决。违约方应承担因自己的违约行为而造成的法律责任。

2.甲方应依照国家主管部门有关资费标准以及双方达成的意向按期向乙方支付使用月费。如有逾期，乙方应书面通知甲方，甲方在向乙方补交费用之外，每逾期一天应向乙方支付所欠金额3‰的违约金。若甲方逾期支付月费超过六十日仍未足额支付相关服务费用，则乙方有权终止服务，但不免除甲方支付欠费以及违约金的义务。

3.无论本协议其他条款是否有相反约定，一方对另一方因本协议项下行为而导致的收益或利润损失、未实现预期的节约、商业信誉损失以及数据丢失等其他损失不承担责任。

六、争议解决

双方因本协议的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。在诉讼期间，本协议不涉及争议的条款仍须履行。

七、免责条款

1.甲方及乙方如因不可抗力(包括但不限于国家政策、政府干预、自然灾害、意外事故以及限电拉闸造成的机房停电、涉及互联互通等)而不能执行本协议的部分或全部条款时，无需承担任何责任，同时乙方提请甲方注意，任何网络通信服务设备都有可能因网络覆盖情况、其他网络通信经营企业的网间互联问题，以及自然界或人为因素的干扰而影响网络正常运行，为防止发生意外，甲方不要仅依靠网络作为重要情况下使用的唯一通信和交易工具，对于甲方利用乙方服务开展活动而造成的损失，乙方概不承担任何责任。

2.遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行协议。由于不可抗力导致协议不能或者没有必要继续履行的，本协议可以解除。若因一方延迟履行后发生不可抗力导致不能履行，不能免除责任。

八、协议期限及变更、解除

1．本协议有效期___年，经双方签字(盖章)后生效，期满时若甲乙双方均无异议且未签订其他优惠协议，则本协议将自动延续，延续期限为_年，延续次数不限。

2．在协议有效期内双方中任何一方欲变更或解除协议必须采取书面形式，口头无效。解除协议需提前一个月向对方提出。

3.甲方若要求提前终止本协议、办理电信产品的过户、销号(退网)、停机(保号)、改变使用性质等业务，需经乙方同意，到当地营业厅办理终止协议手续，并退还本协议第一条第4款中的相应终端，以及自协议生效之日起(或当前协议延续期内)已优惠的通信费用。乙方提前终止本协议，经双方协商若客户不同意，乙方应承担相关违约责任，支付违约金。

九、附则

1.协议正本以及附件其条款受国家《合同法》的保护，附件作为协议正本的有效补充，与协议正本具有同等的法律效力。

2.如果本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不从根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款应不受影响。

3.本协议各条标题仅为提示之用，应以条文内容确定各方的权利义务。

4.未得到对方的书面许可，一方均不得以广告的形式或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。

5.本协议的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、代理关系。6.本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决。

7.本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份。

提醒：甲方在签署本协议前请仔细阅读本协议。有任何疑问请咨询工作人员。

甲方签字(盖章)： 乙方盖章： 经办人： 经办人： 日期： 日期：

第四篇：中国电信网格营业厅管理办法

中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司

网格营业厅管理办法

中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司（以下简称电信方）为了做好网格营业厅的管理工作，不断提高网格营业厅的服务质量、维护中国电信企业的整体形象，同时为了保障双方在安全生产中的共同利益，就网格营业厅的管理工作，对乙方（以下简称合作方）作出以下规定。

总

则

第一条、合作方代办电信业务时，要以“用户至上，用心服务”为宗旨，为用户提供迅速，准确，安全，方便的服务。第二条、合作方对代办的电信业务，必须严格执行现行的电信方业务、资费及受理规定及相关规定，未按规定执行除自行补偿损失外每项错误扣代办费一千元。

第三条、合作方要加强代办业务的质量管理、经营管理和服务管理，认真听取、征询、反馈用户意见，不断提高电信服务质量和服务水平。第四条、合作方代办业务的范围和种类不得随意改变，如确需增减，应上报电信方批准。合作方不得超越管理权限、不得在所属营业代办点内办理其他电信运营商的业务；不得擅自增加收费项目或改变资费标准。违反本款规定，视情节扣代办费五千元。

第五条、合作方代营代办电信方业务时，必须给用户开具中国电信统一印制的发票并加盖本营业网点发票专用章，其它发票一律不得使用或代用。各类业务单式、发票和日戳由电信方提供，合作方要有专人负责,提前做好书面申报用量计划并做好领取、登记、发放和管理工作；要建立健全营业日报制度并严格执行。合作方要在次月3日前向电信方上报截止上月的营业月报。违反本款规定，每起扣代办费一千元。

第六条、合作方必须严格遵守电信方制定的对外营业时间。如需改变服务时间，合作方应上报电信方批准。违反本款规定，每发生一起扣代办费一千元。

第七条、合作方要维护电信方的整体利益，对经办业务的客户资料要严格遵守保密制度，未经电信方的许可，不得向任何组织或个人提供或泄露客户的资料及有关数据。违反本款规定，每发生一起扣代办费二千元。

第八条、合作方在代办电信方业务时，要严格执行电信方制定的《首问负责制》和《电信服务承诺》。窗口营业人员要做到业务熟练，按照标准化服务的要求着装，主动向用户介绍各类业务的功能、办理手续和使用方法，耐心地回答用户提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。没按电信服务标准要求服务，造成用户投诉每一起扣罚200元，违反“首问负责制”相关规定造成用户越级投诉的，发生一起扣代办费2000元。

第九条、为保证双方利益不受损失，合作方应积极拓展市场，健全用户的日常管理，走访潜在用户大力发展揽装。

第十条、对新开办的业务，电信方将根据业务性质及时给合作方组织相关业务培训以便于新业务的顺利开展，如合作方接到电信方培训通知后不参加的，每次扣代办费200元。合作方在接到电信方的业务通知后，应在规定的期限内执行，以防收入流失和用户投诉。违反本款规定，引起用户投诉或受到物价部门处罚的，合作方负责赔偿并每起扣代办费一千元。

第十一条、电信方对合作方所代办电信业务的规定执行情况、资费执行情况、服务执行情况进行不定期的指导、监督。对营收、资费、统计、单式、发票、流程管理及经营计划的执行情况等进行监督检查。合作方应积极配合电信方的各项业务监督和检查。

第十二条、电信方对查出的问题，应以整改通知单向合作方提出整改意见和整改期限。合作方应积极配合和按时纠正。在规定期限内仍不纠正或整改不力的，视情节扣代办费一千元至五千元。

第十三条、合作方要确保电信业务的正常营业，严格遵守对外营业时间，不得随意停业和关闭，有特殊情况需要暂停营业的必须告知电信方报备并在营业场所明显位置告知用户，如由此引起用户投诉的视情节严重扣减代办费500—1000元。确需变更营业时间的，应以书面通知电信方，经电信方批准后方准实行。标准时间为：（夏时： 10：30——20：30，冬时：10：30——19：30）

第十四条、因合作方对所代办的电信业务疏于管理，严重损害中国电信信誉并造成严重后果的，电信方将对合作方给以批评、警告，直至取消承包权并解除承包协议。

第十五条、网格营业厅日收费权限按合作方所交保证金额度设定（协议终止退还保证金，不计息）。

业务受理分则

第一条、营业受理人员在办理电信业务时，手续必须齐全。私人用户在办理业务时，要携带身份证原件或其他有效证件原件（户口簿、军官证、士兵证、护照、法院判决书、裁定书、强制执行通知书）；单位用户则需在业务申请单上加盖单位公章，银行托收的还要加盖财务公章，或提供其他符合业务要求的证件，否则不予办理任何业务。违反者每件扣罚100元，并承担相应责任。

第二条、社会公开的优惠活动，营业人员必须向客户正确解释优惠活动内容及生效、失效日期，并说明所签优惠协议的权利和违约责任,对因未向用户解释清楚而造成客户投诉,出现一起扣罚100元并承担赔付费用。

第三条、受理业务时，营业人员应该准确录入、核对各项信息：

①用户名称、用户类别、用户性质、用户地址（按六级标准地址要求规范录入）、用户帐户、支付方案、开户银行、银行帐号、网络ID等信息，发生错误每项扣罚50元。

②身份证号码、联系人、联系电话、各项附属产品、内外部备注，错误信息每项扣罚30元。

③漏签或错签促销、协议，出现一起扣罚30元。④漏办业务或错办业务，出现一起扣罚50元。

⑤营业人员受理业务时，应核对号码与客户名称是否相符，办错业务出现一起扣罚100元。

⑥免填单没有用户签字确认，没有打印订单号码，每起扣罚30元。

⑦非免填单错、漏项，无用户签字确认每件扣罚30元。

⑧对于资源匹配后付的装、移机收款类型，不在收费环节不能收费，未按规定执行每起扣罚30元。

⑨对OSS返回局向和号码，合作方修订后必须进行选择号码，提交工单操作。未按规定执行每起扣罚50元。

⑩预付费改后付费需要将余额报表报送智能网业务受理台，后付费不能变更预付费业务，未按规定执行每起扣罚50元。

第四条、合作方不得违规手工更改各项一次性费用，未按要求执行除自行补偿损失外每项错误扣罚500元。

第五条、合作方在办理停机、变更资费业务时必须先查询用户协议和促销，并按相关业务规定操作执行，违规操作每起扣罚50元。第六条、用户办理过户手续，并改变性质；移机地址发生改变，合作方应按业务规定进行判断，用户性质是否需要改变，并将结果告知用户，合作方未按要求执行造成差错的扣罚30元。

第七条、受理需要设置帐号和密码的业务时必须按照相关业务操作规范执行，如因账号、密码设置不当导致无法开通业务的扣30元。第八条、用户办理开通国际长途业务时，应按相关业务规范受理，如违反规定受理到之差错扣罚30元。第九条、用户办理改名、过户手续时，私人用户需持双方身份证原件，单位用户需加盖双方单位公章。如有特殊问题，应根据相关的业务规定处理。未按规定执行扣罚30元。

第十条、在受理各项业务时，要严格按照业务处理要求的时限操作执行。未按时限要求执行给用户造成损失的，每项扣50元。

第十一条、用户办理组合商品类业务、ADSL业务需在统一账户下办理业务；预付费电话办理新装ADSL业务，电话与网费必须分开交纳；付费帐户错误、业务办理错每项扣50元。

第十二条、在停机状态的ADSL不能办理改密码，改包月业务，未按要求执行错办理的每起扣10元。第十三条、对于已缴费订单，执行注销操作时必须先退费后注销工单。未按要求执行每起扣30元。

第十四条、业务稽核室发现并下发到营业厅的差错，自下发之日起非系统原因的必须次日改正正确后，由营业厅经理返回业务稽核室，每超一天扣罚50元，业务稽核室按订单修定号核查责任人并记录上报考核差错。

第十五条、ADSL移机、改绑定电话业务

1、办理ADSL和电话移机业务时必须提示用户，先停机后移（在办理移机的同时办理停机后，在移机期间不收取费用）或直接办理移机（不办理停机移机期间费用照常收取）。未按要求向用户提示和处理业务，造成用户投诉及资费争议的扣50元。

2、如用户原资费为包年资费，移机时不能选择停机后移机。违反操作规定扣20元。

3、ADSL改绑电话业务，如用户是包年资费时不能改变用户宽带付费帐户，因受理错造成剩余预存无法冲减，每起扣20元。

第十六条、CRM、计费预存款受理错误、专项预存类型选错，生、失效日期选错，月限额选错，漏指定冲减设备造成不能正常冲减用户费用，每起扣50元。

第十七条、合作方应按业务规定和用户要求办理业务，原则上次月执行；办错业务引起费用争议由合作方自行承担，并扣罚50元。第十八条、用户取消宽带套餐业务时，需办理更改宽带套餐资费业务、变更用户速率，未按要求执行漏办理每起扣50元。

第十九条、合作方不得违规私自添加、取消用户协议或违规私自变更用户资费、用户促销、用户亲情号等，出现一起扣100元。

第二十条、办理停机、变更资费业务先查询优惠协议，有优惠协议未取消造成重复优惠、多收费用的每起扣50元。

第二十一条、合作方每天必须及时处理错单及不完工的工单（注：退单通知、CRM返回号码码等）不得隔日，不及时处理造成用户投诉，质量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二条、合作方受理业务产生差错，如对其差错在甲方规定的时限内及时改正且未产生用户投诉、资费争议等不良后果，则可免于处罚，如未及时改正则按上述业务差错的处罚办法执行。

财务规定分则

第一条、合作方营业日报表有错、漏项，一项填写错误或填写不全扣罚5元。

第二条、在填写银行交款单时，要求填写规整、数字清晰、大小写相符，不符的扣罚5元。

第三条、合作方所代办电信方业务的全部营业收入归电信方所有。合作方必须于当日18：00点前将所收营业款足额存至电信方指定银行帐户、当日18：00点后的营业尾款于次日12：00前足额存入电信方指定银行帐户，并不得坐支、挪用；交款手续应齐全，钱票当面点清。在交款途中造成现金丢失及意外，应有合作方负责赔偿。错收、漏收的业务款项，由合作方当日如数补足。违反本条规定，每发生一起扣代办费二千元。

①任何人不得截留、挪用营业款，一经发现上报公司按重大安全事故处理，及时交回营业款并每一起扣罚5000元.②当日营业款不得过夜，未按规定执行每起扣罚1000元.③严格执行长款上交，短款自付的原则，长短款均按差错考核，长款每件扣代办费100元，短款按短一罚十处理，不得以支票形式套取现金，一经发现，甲方取消乙方承包权并单方解除承包协议。④不得以支票（POSS机）形式套取现金，一经发现按重大安全事故处理，并每一起扣罚5000元。

第四条、合作方营业人员在填写银行交款单时，要求填写规整、数字清晰、大小写相符；合作方未按规定填写支票，造成退票，由合作方负责三天内必须追回，并扣代办费50元，未按时追回的每超一天扣代办费10元。无法追回的由合作方按支票金额如数补齐。

第五条、用户以转帐支票方式交款时，合作方营业员应详细认真审核支票，并按规定进行背书。如收到透支支票，合作方营业收款人员应在三日内追回所欠款项，无法追回且尚未跨收费月份的，在向电信方详细说明情况后，可以恢复欠费，并将票据收回。如合作方营业人员工作疏忽，填错支票或误收印签押密不全的支票，造成支票无法兑付，应在退回七日内按支票金额补齐现金。

第六条、收费票据必须严格保管，每日日报单中写清楚当日使用票据的起止号，作废票号，不得随意借用他人票据，不能互相使用发票。不按要求执行扣代办费20元。如有丢失发票，每一联扣代办费250元，两联全部丢失扣代办费500元，并承担发票丢失造成的所有后果。日戳及收讫章丢失应上报有关部门处理。不得在作废、无效发票或空白纸张上加盖发票专用章、日戳、收讫章或名章。

第七条、合作方要在规定的时限内（次日12：00前）完成所办各项业务的自查工作，将营业日报表、业务卡片、发票、及银行交款回单送交电信方稽核，不及时上交、产生漏交一次扣代办费50元。第八条、对于上门收款的用户，应由合作方集中打印票据，对当日未使用的票据应在当日24时之前恢复销帐；未按要求执行扣罚50元。第九条、合作方无权办理退款业务。第十条、订单与当日受理必须相符，每天按时完整上交用户业务卡片、各类票据等，不及时上交、产生漏交一次扣罚30元，短缺卡片，每少一张扣罚30元。

第十一条、用户卡片，票据都要加印章（现金收讫和转帐收讫），如少盖扣10元。

第十二条、受理日期与所盖日戳不清晰、日期不符，每次扣罚30元。第十三条、营业人员不得以任何借口空销帐，违反此规定者按重大事故处理，将金额补齐并每一起扣罚5000元。

第十四条、反销帐由电信方营业厅经理在发票存根联上签字，反销的笔数必须与计费系统记录的笔数相符；违反规定扣罚合作方100元。第十五条、合作方营业人员在收款时，若发现交费用户所需缴费号码无资料、费用或资料有误，应立即与电信方的有关人员联系解决，当时无法解决的,可登记用户的联系方式并交电信方处理。

第十六条、用户交款时，合作方营业人员必须认真核对用户名称，杜绝用户交错费用的情况发生，若发生用户交错费用情况，且在隔日发现，则由合作方自行与用户联系解决处理。

第十七条、合作方必须将两份交款日报单返回电信方，银行回单与日报单应核对一致，不得涂改，银行交款单不得打白条。

第十八条、每天收回的发票，应作到当日收款户数与发票张数相符，收款金额与发票金额相符。当日发票和日报单、进帐单应在次日上午12：00交于电信方专人，延时一次扣罚50元。

发票专用章及日戳规定分则

中国电信发票专用章是指电信企业用于电信营业各项费用收缴的专用章子，为规范中国电信发票专用章及日戳的使用和管理，搞好电信服务，突出中国电信整体形象，确保发票专用章的使用安全，特制定本分则。

第一条、电信发票专用章及日戳的申报和请领

合作方申请领用发票专用章及日戳，需上报电信方分局、公众客户部、综合管理部申请刻章。批准、刻章完成后，由电信方营业中心综合业务室统一配发。

第二条、发票专用章的使用范围

1、发票专用章只能加盖与本网格营业厅收费的营业发票（机打发票）后方可生效。

2、使用发票专用章后，营业发票不再加盖营业日戳，营业日戳原有的日期和打印渠道信息在打印内容中体现。营业日戳的其他使用范围（如在业务单式上加盖）不变。

3、发票专用章不准加盖在除发票外的其他空白纸张、薄册、各种册、页、单式上，违反规定每件每起扣100元，造成严重后果的追究当事人的相应责任。第三条、日戳的使用范围

业务受理单、终端券以及甲方要求的其他范围。第四条、发票专用章、日戳的发放范围和领用规定

l、发票专用章及日戳只能存放至网格营业厅负责人处。

2、发票专用章以序号为编列，1个网格营业厅只有1枚发票专用章。

3、电信方营业中心将刻制好的发票专用章后登记填卡、盖印模后发放给网格营业厅所属分局，电信方分局建立发票专用章登记薄，将领到的发票专用章进行登记后发给合作方签收使用。

4、发票专用章在网格营业厅使用过程中，不能加盖在空白发票上，并且只能在打印发票后进行加盖。第四条、发票专用章的管理

l、网格厅的发票专用章由电信方分局直接管理并登记造册后方可并进行配发，如承包协议终止应将发票专用章及时交回电信方分局，电信方分局将发票专用章登记记录后及时交回营业中心综合业务室登记核销。

2、合作方因故需要更新发票专用章，除按规定申请外，新发票专用章启用后即将旧发票专用章上缴电信方营业中心发票专用章管理人员，在发票专用章登记薄及登记卡片上做相应记录，上报电信方备案。

3、发现发票专用章丢失、被盗应立即上报电信方营业中心发票专用章管理人员，并追查原因及责任。对违反发票专用章管理规定，发生丢失、盗用、滥用、伪造等情况造成的后果，将追究合作方的责任，如违规加盖发票专用章，一张一次按照100元进行考核，如造成公司损失的将进行等价赔偿。如发生丢失发票专用章的，按照每枚500元进行考核，如给公司造成损失的将进行等价赔偿。

4、发票专用章在使用过程中，合作方承包的网格营业厅对应编号的发票专用章只能加盖在本网格营业厅的发票上，不允许加盖在其他营业厅或者网格厅的发票上，如违规使用，一张一次按照100元进行考核。如有作废的发票网格营业厅按照要求需将作废发票如数上交营业中心。

5、合作方应严格按此规定认真执行、实施，电信方营业中心将对发票专用章使用管理规定执行情况进行不定期检查，并根据实际情况进行考核。

上述规定涉及的处罚款，由电信方从合作方的代办费或信用保证金中进行扣减。

中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司

第五篇：中国电信营业厅竞聘演讲稿

中国电信黑科技值班经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事大家好： 首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。

我叫XXX，现年28岁，大专学历，2006年XXX学院毕业，在中国电信已经工作了快一年了。这一年一直在哈商大南营业厅担任营业员

今天，我怀着满腔地热情，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了黑科技值班经理竞聘的演讲台。

我认为作为一名电信营业厅值班经理，应具备以下几个要素：

1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心；

2、具备一定的学历，有较长的管理工作经验；

3、熟悉电信业务流程；

4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力；

5、具有较强的人员管理能力。从我这一年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然值班经理的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任值班经理一职，我还要做许多前期工作。首先要全面了解黑科技整体运行情况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况。其次要对营业厅员工要有基本认识，1初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：

一、完善岗位职责，合理进行人员调配

不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。

配合厅经理，客户经理的工作使工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。

二、狠抓现场管理，提升服务品质

高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅就要狠抓现场管理。

物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。

3、强化业务技能，提升人员素质

我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还

要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业人员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。

4、不断完善确保安全生产

工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。营业厅不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅所有人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的不足，并制定相关措施，及时排除隐患，才能保障安全生产。

这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在中心领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。

如果中心领导及同事们认可我的构想，认可我的工作能力，请选我吧！我一定会使黑科技的工作更上层楼，为电信发展再添新砖！

谢谢大家！