个案工作知识要点

第一篇：个案工作知识要点

概念：个案工作、人的社会功能、成长需要、生活任务、应付能力、《自我诊断》、玛丽·里士满、资源、程序指引、慈善组织会社、社会工作价值观、支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧、接纳、同理心、自我披露、个案会谈、个案访视、个案工作评估、移情和反移情、自我概念、系统脱敏、厌恶性疗法、满灌疗法、果敢训练、理性功课、去灾难化、危机、家庭结构、问题外化。

1、个案工作的本质特征、构成要件。

2、个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。

3、个案工作的目标及目标分层。

4、美国伦理守则规定的社会工作核心价值观及相应的伦理原则的主要内容。

5、简述社会工作伦理守则的意义。

6、个案会谈的技巧有哪些？

7、个案工作者的素质。

8、简述沟通如何运用语言符号。

9、个案会谈的特点。

10、个案记录的要求。

11、简述案主问题解决的步骤。

12、个案评估的方法。

13、个案工作专业关系的特点、建立的基本条件。

14、简述个案工作专业关系建立初期工作者的工作重点。

15、个案工作中专业自我应该包括哪几个方面的内容？

16、个案工作的基本原则。

17、个案工作的程序。

18、个案工作者的角色、工作内容。

19、心理社会治疗模式的技巧、对求助者问题的假设。

20、人本治疗的方法和技巧是什么?

21、行为修正治疗的方法和技术。

22、艾利斯的ABC理论的含义。

23、理性情绪治疗模式的11中非理性信念。

24、理性情绪治疗模式的治疗技巧。

25、危机的类别。

26、病态的家庭结构。

27、试论结构家庭治疗模式的方法和技巧。

28、缺乏自尊的人常常有哪些特征。

29、良好家庭塑造出的人具备哪些特征？

30、不良的沟通方式有哪些?

第二篇：个案社会工作知识要点[推荐]

1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

2、个案社会工作的基本要素？

（1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。

（2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。

（3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。

（4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。

3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。

4、查默斯，程序指引理论的贡献？

（1）、强调个性化的方法

（2）、强调激励和自助的救济原则

（3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。

（4）、强调对工作者的挑选与培训。

5、慈善组织会社着重工作？（多选）

（1）、对员工进行培训

（2）、建立了社会工作图书馆

（3）COS还发展了学徒式得督导方法

6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选）

7、个案社会工作大致包括的范围？（多选）

（1）家庭个案社会工作

（2）儿童个案社会工作

（3）学校教育个案社会工作

（4）、医疗卫生个案社会工作

（5）社会福利个案社会工作

8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选）

9、社会工作哲学基础？（多选）

（1）、新教理论

（2）人道主义

（3）、实证主义

（4）、乌托邦理想

（5）社会福利观念

10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答）（1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突（3）、保密与特殊知情权的冲突

（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿

11、个案社会工作的知识基础包括？（多选）

（1）、心理析学

（2）社会系统理论

（3）沟通理论

（4）、行为主义理论

（5）、认知理论

（6）人文主义理论

12、功能学派的代表人是“兰克”（单选）

13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志

14、问题解决模式的创始人是“波曼”

15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己

16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）

17、兰克提出了自我心理学

18、社会学习模式的代表人是“班杜拉“

19、中国个案社会工作的传统方法及特点？（简单）

（1）强调家庭系统内成员的相互帮助

（2）体现了专业个案社会工作的某种特性

（3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作

（4）个案社会工作的目的大多着重于问题的解决 20、1994中国社会工作教育协会正式成立。

21、关系建立阶段：是指工作者初次与案主接触，了解案主的需要与困难，对案主所面临的问题，初次做出判断。（名词解释）

22、案主的特征？（多选）（1）、求助性

（2）、情绪低落

（3）、复杂性

（4）、迷茫性

23、关系建立阶段工作者常见的工作内容？（简答）

（1）、了解案主的心理状况

（2）、做好会谈的准备

（3）、确立好会谈目的（4）、熟知会谈内容

（5）、掌握建立关系的技术（6）、总结与判断

24、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其它服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的过程。

25、转案：是指社会工作者将本机构服务的案主，转由本机构的，其他社会工作继续提供服务的过程。

26、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。

27、涉及案主，及在的整个社会系统各组成部分？（多选）

（1）、案主系统

（2）、家庭系统

（3）、小群体系统

（4）、组织系统

（5）、社区系统

28、常见的资料收集方法？（简答）

（1）、会谈，会谈可分为直接会谈和间接会谈

（2）、填写调查表

（3）、观察

（4）、文献搜集

（5）、环境调查

29、病源诊断：通常是分析案主人格形成历史过程中出现的问题，以及这些问题对现在今问题的影响。

30、目标制定的原则？（简答）

（1）、与案主共同协商原则

（2）、目标一致的原则

（3）、目标可行的原则

31、社会工作的角色？

社会工作者在提供服务与治疗中担任：联系人，使能者，老师，调解人，判人的角色。

联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。

使能者：是协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身发生的改变，以完成协议中规定的任务。

辩护人：作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。

32、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系 所做的一切准备工作。

33、个案社会工作专业关系的特征？（论述七点）

（1）、目的明确性。目的是为协助案主解决和提高案主的能力。

（2）、兼容性。个案社会工作专业关系兼具工具性和情感性。（3）、有限性。个案社会工作专业关系的时间具有一定的期限（4）、不平等性。双方的互动，以案主为中心（5）、非互助性。双方的关系是一种单向的关系。（6）、涉及机构。专业关系的建立是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响。

（7）、以案主利益为中心。社会工作专业关系的建立完全以案主的个人的利益为中心。

34、个案社会工作专业关系的基本要素？（论述）

（1）、目的（2）、关心他人（3）、承诺与责任（4）、接纳与期望（5）、同感（6）、真诚与一致（7）、权威与权力

35、个案社会工作者应具备的条件？（十点论述）

（1）、是一个成长中的人

（2）、有自我分析的能力

（3）、具有影响案主的能力

（4）、有协助他们的意愿（5）、应有相当的敏感度

（6）、代表工作机构（7）、注重经验的积累与推广

（8）、以解决问题为目标（9）、尊重他人，协调友谊与感情（10）、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德

36、以不同的沟通媒人作标准，沟通可分为？

（1）、语言沟通

（2）、方案沟通

（3）、身体符号的沟通

37、社会工作会谈有最主要的特点？（四点，多选）

（1）、有预先确立的会谈内容

（2）、有目的和方向的指引

（3）、受一定的约定和限制

（4）、有特定的角色分工

38、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位及所在社区 拜访有关的人员，这种专业的访问被称作个案工作的访视、39、第一次家庭访视应采取的态度？（多选、简单）

（1）、访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人的面前

（2）、保持中立的立场，不做任何批评和表扬（3）、多替案主着想，保持公平公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。40、个案社会工作的记录方法？（多选）

（1）、文字记录

（2）、录音记录

（3）、录像记录

41、记录的主要形式？（简答）

（1）、叙述记录

（2）、问题取向记录

（3）、摘要记录

42、文字记录是，记录的主要方法和手段。

43、一个理想的叙述记录，应包括的内容？（简答）

（1）、基本资料

（2）、会谈的内容

（3）、对双方语言非语言形为的描述

（4）工作者对会谈内家得观察感受及分析

（5）会谈摘要

（6）、下次计划开展及主要内容 44最早提出心理治疗模式的是“玛丽杰瑞特“（单选）

45、心理治疗模式的理论基础构成？（多选）（1）、精神分析理念

（2）、人在情景中的理论（3）、社会角色理论（4）、沟通理论

46、应注重 研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即为“人在情景中“（单选）

47、案主的假设，个人早年未被满足的欲望和情绪需要或冲突，仍藏成个人的无意识中。

48、心理社会诊断的三种形式？（多选）

（1）、心理动态诊断

（2）、病原诊断

（3）、分类诊断

49、实际干预：指工作者采取各种强烈的措施，直接干涉案主生活的行动。（名词）

50、反映讨论包括？（多选）

（1）、人在情况中反映讨论

（2）、心理模式动力反映讨论

（3）、人格发展反映讨论

51、间接治疗以“环境改善术”为主（即环境改善术是间接治疗技术）

52、卡布蓝是现在你危机父（单选）

53、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。

54、危机调适的目标为？（四点简答）

（1）、减轻案主的生理和心理的不适应感

（2）、帮助案主恢复到危机前的状态

（3）、协助案主自已了解危机的原因

（4）、协助家庭及社区支持案主

55、常见的情境危机有？（多选）

（1）、自然环境危机

（2）、社会环境危机

（3）个人危机

56、危机模式的工作步骤？（简答四点）

（1）、了解主要问题

（2）、迅速做出危险性判断

（3）、稳住案主的情绪获得案主信任

（4）、协助案主解决当前问题

57、行为治疗工作具体意义 ？（简答，四点）

（1）、强调 可观察的行为

（2）、行为可分为操作性行为与反应性行为两种（）（3.）、行为持续存在的必要条件

(4)、重视与问题有关的当前行为

58、行为治疗模式常见的治疗方法与技术可分为？（多选）

（1）、操作性技术

（2）、反映性技术（3）、综合性技术

59、消除法：当某行为出现后便 扣除原有的奖励刺激，以减或除去不理想的行为。（名词）

60、系统减敏法三个基础步骤？（多选）

（1）、松弛训练

（2）、订立焦虑层次表

（3）、进行系统减敏

61、泛暴疗法：是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激。62、在行为治疗模式中常用的综合性技术有？（5点，简答）

（1）、自我管理引导

（2）、示范法，示范法又称为观察学习、模仿学习

（3）、果敢训练，是行为治疗模式中常见的一种 社会技能训练（4）、松弛训练法：主要是教导案主如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是如何放松肌肉与心境（5）、多模式治疗：有系统的整体观取向的行为治疗模式 63、自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。（单选）

64、人本治疗模式的治疗目标？（3点，简答）

（1）、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己

（2）、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些物质（3）、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力

65、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献有？（简单）

（1）、注重研究

（2）、易于学习和掌握

（3）、安全性高

（4）、更易于被不同文化所接纳

（5）、强调注重以案主为中心

66、现实治疗法是“威廉.格拉瑟”于20世纪50—60年代创立的治疗治疗模式。67、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”

68、现实治疗法的实施过程（可分为八个步骤，五到八点是治疗过程

讨论）

（1）、与案主建立关系。了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良好的关系，做他得朋友，工作者要全身心地投入，给案主尽可能多的温情，体贴和关心，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。

（2）、询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务是要引导案主把注意力集中在他当前的行为上，工作者常常向案主询问的主要问题包括：

1、你现在采取什么行为

2、你在过去一星期内实际做了什么？

3、你想做的事情受到哪些因素的制约。

（3）、行为评估。在案主能认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作者就可以协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处，行为本身又能否满足他的需要以及是否会导致成功的认同等。

（4）、协助案主制定行为的计划。工作者制定计划时应注意：

1、计划的循序渐进性

2、计划的灵活多变性

3、计划的具体可行性

4、工作者不应成为案主行动计划的决定者，而只是计划制定的引导者，以避免案主在某种程序上对工作者的依赖。

（5）、【（承诺。承诺是现实治疗法的基石）又另为单选】。案主通过承诺来表现自己是一个负责任的人。

（6）、不接受借口。如果案主没有承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果时，工作者不能接受案主的任何借口。

（7）、排除惩罚。格拉瑟认为，用惩罚去改变人类行为是完全没有效用的。

（8）、拒绝放弃。所谓的拒绝放弃是指案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有自信心。69、ABC性格理论是什么？（简答，对ABC相对应的理解）

（1）、艾利斯认为，人的情绪困扰（C）是由个人的信念系统（B），而非由某些客观存在的事物本身所产生的（A）

（2）、在ABC性格理论看来，一个人的情绪困扰（C）并非被刺激（A）所决定。而决定于一个人的信念。如是构们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。

70、家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论，学习理论，沟通理论去了解案主的家庭组织结构成员互动方法。71、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：

(1)、注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。

（2）、家庭成员之间的互动不是单线的。

（3）、注重家庭成员目前的交往方式。72、家庭结构病态主要表现在？

（1）、纠缠与疏离，各次系统之间有清楚的边界，以完成家庭的分工与权利义务分配。而所谓的纠缠与疏离是指各个系统之间的边界模糊或混淆。

（2）、联合对抗。纠缠与疏远往往使家庭某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。

（3）、三角缠。三角缠是指通过第三方来实现 双方互动。

（4）、倒三角。倒三角型的家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母，或子女与家长互相争取的现象。73、结构家庭治疗法认为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。（单选）

74、工作者通常在进入家庭时采取的技巧？

（1）、入乡随俗

（2）、注重调查与交往过程

（3）、模访 75、矛盾是不良的家庭规则的一种。（单选）

76、雷依德和艾泼斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。（选择）

77、个案管理模式，主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。（选择）

78、连结。即个案管理者扮演案主所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。（单选）

第三篇：个案工作

一、单选题

1、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（D）

A．个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法

B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为

C．因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，个因此案工作者可以直接代替案主解决问题

D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变

2、心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．玛丽·杰雷特的“精神病理社会工作”一文

B．汉密尔顿（G．Hamilton）的“社会工作基本概念”一文

C．汉密尔顿的《个案社会工作的理论与实务》一书

D．里士满的《社会诊断》一书

3、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（D）。

A．个案工作与心理咨询都是助人的专业

B．二者都注重促进受助者人格的健康与和谐发展

C．二者都强调运用同感去理解案主的问题

D．二者都注重案主个人问题的社会成因

4、关于角色扮演的作用，下列说法错误的是（C）。

A．协助案主澄清自己的感受B．协助案主澄清他人感受

C．让案主有较大心理压力方能显出效果D．协助案主预演计划

5、关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是（D）。

A．工作者通过专业方法帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为

B．工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长

C．工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系

D．工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的6、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（D）

A．社区工作以整个社区为主要对象

B．小组工作以小团体为主要对象

C．个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象

D．社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者

7、在专业关系建立的过程中，属于工作者需要承担的责任的是（A）。

A．以专业方法帮助案主提升自助的能力 B．提供有关的工作者的详细资料 C．准时出席会谈 D．公开并真诚地提出问题

8、个案社会工作技术主要活动有会谈、访视和（B）。

A．咨询 B．记录 C．督导 D．管理

9、下列关于同感，说法正确的是（A）。

A．同感的重要原则是让案主知道工作者对他的了解和关注

B．同感要求工作者随时对案主做出反应

C．在会谈之初，工作者不需要做出同感反应

D．同感的反应时间越长越好

10、在结构家庭治疗法中，下列属于不良家庭结构主要表现的是（B）。

A．分解对抗 B．纠缠与疏离 C．倒三角与四边形 D．三角缠与菱形

11、案主小王是一位35岁的单身男性，非常孝顺。他新交女友是一位单亲妈妈，小王的父母不同意他们交往。小王既不想伤父母的心，可是他也不愿意同女友断交。社会工作者对小王给予支持，向他指出，他孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议他借此机会改变这种情况，鼓励他面质父母不切实际的期待。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，小王同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，他深感罪恶。因此变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。此案例中社会工作者违反了哪一条助人原则?（C）

A．接纳原则 B．尊重原则C．案主自决原则 D．真诚原则

12、让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。上述内容是对（D）方法的描述。

A．满灌治疗 B．放松练习C．自我管理 D．系统脱敏

13、（B）对个案工作的服务质量与效果起着关键性的影响作用，从某种程度上说，它是个案工作的灵魂与基石。

A．个案工作的技术 B．个案工作的专业关系 C．个案工作者的素质 D．个案工作者的年龄

14、在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是（B）。

A．个人问题之所以产生，是受情感与个人心理因素的影响所致

B．视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务

C．加强对“案主自决”原则的重视

D．注重搜集案主本身对问题主观的看法和解释

15、在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要的一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法错误的是（A）。

A．专业关系中的目的可以由社会工作者决定

B．专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。

C．专业关系注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中

D．专业关系地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的

16、下列属于社会工作者的现实性反应的是（C）。

A．个案工作者的反移情

B．个案工作者对案主产生过分的认同

C．个案工作者面对社会地位较高的案主，会感到有心理压力

D．个案工作者低估或遗漏案主的深层次感受

17、关于社会工作者的角色，下列说法正确的是（B）。

A．社会工作者可以帮助案主解决任何问题 B．社会工作者可以给予案主适当的支持

C．社会工作者可以成为案主的亲密朋友 D．社会工作者可以强迫案主做决定

18、（D）是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，人的行为、情绪与心理是由其决定的。

A．自我实现 B．自我约束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫对女儿长期精心照顾，将感情与希望寄托在女儿身上，忽视妻子的需要，影响到夫妻关系。这种病态家庭结构被称为（A）。

A．纠缠与疏离 B．联合对抗 C．三角缠 D．倒三角

20、高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工作者，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的？（D）

A．人本主义治疗模式 B．心理与社会治疗模式 C．行为修正模式 D．理性情绪治疗模式

21、个案工作中有一种治疗模式既避免了纯粹心理学的解释，也抛开了单纯社会学的解释，而是将案主放到特定情境中，注重心理和社会的多重解释，强化生理、心理和社会的行为分析三合一模式。这种治疗模式是（C）。

A．任务中心治疗模式 B．人本主义治疗模式 C．心理与社会治疗模式 D．家庭治疗模式

22、下列选项中属于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是积极的、能动的，人不是外在环境的奴隶 B．行为产生的结果将会决定行为重复出现的可能性C．环境塑造行为D．积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚

23、因父母工作调动，小王从农村转到城市的重点学校，因学校教学方式不同，小王暂时跟不上老师和同学的教学节奏，上课不敢举手发言，同时因自己成绩和同学有差距，认为自己很笨，很害怕与老师、同学交流。针对小王的情况，社会工作者开展辅导介入的重点应放在(Ｃ)。

A．人际沟通能力培养 B．朋辈交往能力的提升

C．自信心方面的训练和提高 D．情绪调节方面的辅导

24、幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合(C)的原理。

A．观察学习B．模仿学习C．古典制约 D．操作制约

25、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流。假期时父母给小明很多钱。小明于是经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（A）

A．家庭 B．学校 C．社区 D．文化

26、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（A）的理论假设。

A．心理社会治疗模式 B．危机介入模式 C．行为治疗模式 D．理性情绪治疗模式

27、在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是（A）。

A．在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动

B．善于运用案主和工作者本人的社会资源

C．进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题

D．妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作

28、观察作为收集资料的方法，对其分类下列说法正确的是（C）。

A．根据观察程序的不同，可分为实验室观察和实地观察两大类

B．根据观察场所的不同，可分为结构式观察和非结构式观察两大类

C．根据观察者的角色不同，可分为非参与式观察和参与式观察

D．根据观察对象的不同，可以分为完全参与观察和不完全参与观察

29、心理与社会治疗模式的反映沟通动力技术包括（A）。

A．内省 B．直接影响 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工作者。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是(D)。

A．为老人做身体健康检查 B．考核护理部门员工的工作绩效 C．为入院老人保管财物 D．评估入院老人的心理-社会状况

二、多选题

1、当发生下列什么情况时，可以转案？（ABCDE）

A．原来的社会工作者因工作变动离开机构

B．接案的社会工作者自身能力不足，无法提供有效的服务

C．案主怀疑工作者的能力，主动要求更换工作者

D．超出机构的服务区域

E．机构不提供案主所需要的服务

2、在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是（BE）。

A．一般情况下，按照事情的轻重缓急，社会工作者和案主会选择最急于解决的问题

B．工作者根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工作者应采取方法使案主认同工作者的看法

C．在确定案主问题时工作者要考虑案主分析问题、解决问题的能力

D．工作者与案主应共同商量并决定多个问题中的最主要矛盾

E．在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。

3、关于案主倾诉，下列说法错误的是（CDE）。

A．案主不停地倾诉，可能影响到专业工作的顺利进行

B．工作者在会谈过程中，应有目的地引导案主倾吐内心的感受

C．倾诉的深度与专业关系的发展时期关系不大

D．在专业关系建立初期，应鼓励案主表达一些深层次的感受

E．当专业关系发展到一定程度，如果案主回避倾诉，工作者应该考虑尊重案主的意见，不再追问

4、下列哪一项不属于萨提亚认为的家庭沟通模式的层面？（AC）

A．家庭系统边界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治疗模式的治疗目标包括（ABC）。

A．提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己

B．引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质

C．治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长

D．减轻案主的焦虑不安

E．开发案主潜能

6、人本治疗模式中，工作者如何正确表达自己的个人态度？（CDE）

A．工作者借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变 B．工作者不需要和案主进行全面地沟通C．工作者能够切实领会案主想要表达的意念并作确切的回应 D．工作者能够了解案主的感受及想法 E．工作者能够掌握案主的思路

7、下列不属于同感的三个层次的是（AE）。

A．发展对案主的同情心 B．感受共鸣 C．角色转换 D．同感的传达 E．感悟案主的压力

8、同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是（ABDE）。

A．同情心是对他人主观经验的一种反映

B．同感是完整地探索案主内心世界的过程

C．同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可

D．当工作者对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断

E．同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣

9、在个案工作的资料收集阶段，收集案主的有关资料需要遵守的原则包括(BCDE)。

A．收集资料时，需要收集案主的所有资料

B．收集资料时，需要案主和工作者共同确定资料收集的领域以及资料的深入程度

C．收集资料时，社会工作者要告诉案主、资料收集会在哪些领域展开

D．资料收集工作贯穿着个案工作的全过程

E．社会工作者要理解案主对于资料收集所涉及领域的看法

10、关于接纳下列说法正确的是（ABCDE）。

A．接纳是一种容忍的理解

B．个案工作者坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因

C．个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度

D．个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差

E．运用接纳的最好方式之一是理解案主的情感和当时的情境

11、一位男性案主，小时候一直被寄养在某地农村的亲戚家中，因其姓氏与村中人不同，作为外姓人常常受到欺负。长大以后与人交往困难。与别人谈自己感兴趣的事情还可以，如谈的东西自己不太了解就会索然无味，离群自去。他希望改变这种状况，但又不知问题出在什么地方。如果你是社会工作者，准备运用心理分析模式对之进行解释，下列选项正确的是（BC）。

A．与人交往使案主感到焦虑，采取某些逃避措施之后，焦虑减缓。久而久之则形成了条件反射，一有类似情况出现就采取同样的逃避措施以减轻焦虑。

B．案主从小与人交往就缺乏安全感，以避开或不与村中儿童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后与他人没有深交是源于无意识之中安全感的缺乏

D．别人聊的东西案主不知道，案主很可能认为别人因此而看不起他

E．案主的状况是和他病态的家庭结构相联系的

12、社会工作者小李负责接待王强的求助。现在小李要与王强进行接案面谈，小李的主要任务是(ACDE)。

A．界定服务对象的问题

B．决定工作方法

C．促进和诱导服务对象的改变

D．澄清角色期望和义务

E．激励并促进服务对象进入角色

13、社会工作者最常面临的压力来源包括（ABCDE）。

A．来自工作环境的压力 B．来自社工本身人性的弱点 C．来自服务对象的压力 D．来自服务机构的行政压力 E．来自社会对社会工作认识的压力

14、下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是（ABCD）。

A．个案工作专业关系的主体是社会工作者和案主

B．个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达

C．个案工作专业关系是动态的交互关系

D．个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力

E．个案工作的专业关系中案主始终处于主导地位

15、下列选项中属于班杜拉的思想的是（CE）。

A．环境塑造行为

B．行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性

C．认知的重要性

D．强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚

E．认为人的行为是通过示范、观察和模仿习得的

16、萨提亚认为，一个人的自我价值感是由下列哪些部分组成的（ABCDE）。

A．对自己的看法B．对别人的看法C．心目中认为别人对自己的看法D．根据别人如何看自己所产生的对自己的看法 E．以上都正确

17、小琴是一名初二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，经常故意晚睡，第二天早晨不起床不上学。针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括（ABE）。

A．改变小琴过分看重分数的想法

B．培养良好的学习习惯和学习方法

C．改善与父母的亲子关系

D．改善与老师的师生关系

E．确立正确的学习目标和学习动机

18、母亲对14岁的女儿小红精心照看，每晚母女同睡，父亲看不惯母亲如此宠爱小玲，夫妻俩时常争吵，小红对此非常忧虑。最近，小红被诊断出轻度抑郁症，父母非常着急也不再争吵了，带着小红去多家医院，医生建议治病的同时可以于求助社会工作者，经过了解，社会工作者发现，小红的病可能与（ABD）有关。

A．父女关系疏离B．母女关系强劲纠缠 C．家庭成员对小红的病过于关注D．家庭解决冲突的能力不足E．父母一方与孩子一方对抗

19、当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱无能时，工作者站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工作者。这种做法是（CDE）。

A．工作者破坏了案主夫妻感情 B．工作者破坏了与案主之间的专业关系

C．工作者破坏了有害的家庭结构 D．工作者破坏了夫妻次系统的病态结构

E．工作者下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构

20、小玲是一名小学一年级的学生，班主任发现她最近一段时间上课注意力不集中，与其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任发现她的身上有多处淤青，而且在学校门口看到来接小玲放学的爸爸在打她。于是班主任找到社会工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你会如何介入?（CDE）

A．对小玲的父亲进行训诫，并报案

B．独自把小玲带到安全的地方进行保护

C．处理小玲的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略

D．改善案主环境，强化家庭及学校对小玲及其父亲的支持，促进其改变与成长

E．增强案主力量，处理父亲的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能

三、判断题

1、结案后社会工作者不能再和案主有联系。（×）

2、个案工作专业关系的单向性是指工作者必须向案主提供帮助，案主则不必如此。(√)

3、个案工作者能给案主提供解决问题的标准方法或程序。（×）

4、个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度。（√）

5、正向移情可以加强个案工作者和案主之间的专业关系。（×）

6、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动。（√）

7、人本治疗模式中，个案工作者对案主的无条件的积极关怀意味着关怀不能附加任何条件（√）。

8、案主问题解决的先后顺序会影响个案工作的效果。（√）

9、罗杰斯强调工作者在治疗中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格结构中的本我是按照快乐原则行事的。（√）

10、社会工作者应该关心案主的问题，并为案主的问题感到悲伤难过。（×）

11、在运用现实治疗法时，如果案主主动希望个案工作者放弃努力时，工作者应该尊重案主意见。（×）

12、同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可。（×）

13、理性情绪治法认为人的消极情绪来自于自卑心理。（×）

14、如果案主已经被机构接受为服务对象，就不能再转介。（×）

15、社会工作者在运用赞赏的技术时，可以非常具体，也可以模糊抽象。（×）

16、环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息。（√）

17、干预主要通过工作者的专业理论与方法技术、个人的生活经验、对案主持有的理解作客观分析使其从中受益的过程。（√）

18、萨提亚认为过时的家庭规则不具备传染性。（×）

19、接纳就是个案工作者对案主的意愿和价值判断持赞同态度。（×）

20、班杜拉的学习理论突出了认知的重要作用。（√）

21、社会工作者小张在服务过程中得知服务对象王某遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张于是劝导王某与丈夫离婚。（×）

22、个案工作的专业关系是一种互助的关系。（×）

23、人本治疗模式更易于被各国及社会中具有不同文化背景的个案工作者和案主接受。（√）

24、会谈可以通过倾听和观察来进行资料收集。（√）

25、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭。（×）

26、同感的反应时间越长越好。（×）

27、理性情绪治疗模式采用引导性、间接式方法来协助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子总是在众人面前数落丈夫没有用，如果你是工作者，打算利用结构家庭治疗法，这时可以采取感觉冲击的办法改善这种情况。（√）

29、满灌治疗就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。（×）

30、个案工作者作为支持和可依赖的人，在整个个案过程中可以扮演一个“拯救者”的角色。（×）

31、在非参与观察过程中，社会工作者会完全以局外人的身份观察案主的活动。（√）

32、“人在情景中”认为人可以被看作一个完全独立自存的个体。（×）

33、罗杰斯的人性观是绝对积极和乐观的。（√）

34、人本治疗模式特别适用人际关系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的个案辅导工作。（√）

四、简答题

1、简述人本治疗模式中自我概念的含义。

2、简述个案工作中制定目标的步骤。个案工作中制定目标的步骤为：

1.个案工作者重新审视案主的问题。个案工作者与案主最初会谈，案主一般都会针对自己的问题作一番陈述。随着双方专业关系的逐步建立，个案工作者和案主能够对案主的个人问题有更清楚的认识。2.协助案主列出与问题相关的其他方面的困难。通常某一问题的产生是由多种因素造成的，个案工作者需要对造成问题的因素进行多方面的考虑，找出各种因素、困难之间的关系。

3.协助案主拟定解决问题的先后次序。个案工作者和案主拟定解决问题的先后次序时可以灵活使用直接法和间接法。4.协助案主明确工作目标。案主对目标成清晰的认识后，会更明确自己的行动方向。

3、简述联合家庭治疗模式的特点。

4、简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。结构家庭治疗模式中家庭系统的基本思想包括：

第一，注重家庭成员之间的相互过程，从整体上把握家庭结构。结构家庭治疗模式认为，只有通过观察家庭成员之间的具体交往过程，才能从整体上把握家庭的结构，单独了解家庭的每一个成员，并不能真正了解家庭成员之间的关系和交往方式。

第二，家庭成员之间的互动不是单纯的。家庭系统内的任何一个成员的任何言行，都会影响到系统的整体并最终影响到每一个成员，家庭系统内部各成员之间的影响是相互的，因此，我们必须对家庭成员之间的互动予以适当的重视。

第三，注重家庭成员目前的交往方式。家庭作为一个开放或半开放的系统，其内部也在不断调节和变化。结构家庭治疗模式认为，不必追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。

5、简述萨提亚对社会工作者角色的认识。

萨提亚认为个案工作者的品质是治疗成功的先决条件。在萨提亚的治疗模式中，不太强调个案工作者的技巧，而是注重其个人品质是治疗效果的影响。萨提亚认为，个案工作者接受技巧训练的过程也是其个人品质成长的过程。萨提亚认为，个案工作者必须说话坦诚，态度富有弹性，感觉敏锐并勇于尝试；必须相信人有改变的可能，并且尊重人的尊严，对案主及家庭应全身心地投入。萨提亚认为治疗效果只有通过个案工作者“使用自己”才能产生。一个合格的个案工作者必须不断追求成长，使自己更成熟，更充满人性，从而有能力去看见、听见、理解他们所遇到的人，并创造条件让案主可以听见、看见并理解他人。

6、简述个案工作者现实性反应的来源。

个案工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约有四种情况：

第一，来自于人性的弱点。如难免会批评案主；表现出个人优越感；面对迷人的异性案主，个案工作者难免心动等。

第二，来自案主及其问题。如对年轻的案主表现出比较有信心的样子，而对年长的案主和社会地位较高的案主，会感到有心理压力和缺乏信心；案主的问题极为复杂，不好处理；面对有自杀行为的案主及有暴力犯罪记录的案主，产生紧张焦虑大的情绪，甚至感到恐慌无助或想要逃避。有时案主的敌意和抗拒，甚至攻击性的行为，都会让个案工作者感到焦虑、挫折和担心。

第三，来自于工作环境。如会谈空气不好、会谈室外过分嘈杂、工作负担太重而身体感到疲惫或有急事待完成，都会使个案工作者不易集中精神和注意力去倾听案主的叙述，有时也会出现因工作太忙而忘记履行诺言或迟赴约会等。

第四，来自于个人与生活环境。如睡眠不足、生病、亲人过世或住院、个案工作者即将结婚，或环境中有其他压力来源出现，都会使个案工作者身心疲惫或无法专心协助案主处理问题。

7、简述个案工作与心理咨询的区别。

1)从解决的问题来看，心理治疗与辅导主攻的是“心病”，追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。

2)从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题，这些问题有些是心理方面的因素造成的，更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。3)从工作手法看，心理辅导强调的是“攻心”术，“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

4)从工作关系看，在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物，以专家的身份面对当事人，他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。

8、简述自我暴露干预技术目的。

9、简述具有“自我实现”的人的主要特征。1.了解并认识现实，持有较为实际的人生观。2.悦纳自己、别人以及周围的世界。3.在情绪与思想表达上较自然。

4.有较广阔的视野，就事论事，较少考虑个人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有独立自主的性格。

7.对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。8.在生命中曾有过引起心灵震动的高峰经验。9.爱人类并认同自己为全人类之一员。10.有至深的知交，有亲密的家人。11.具民主风范，尊重别人的意见。

12.有伦理观念，能区别手段与目的。绝不为达到目的而不择手段。13.带有哲理气质，有幽默感。14.有创见，不墨守成规。15.对世俗不轻易苟同。

16.对生活环境有时时改进的意愿与能力。

10、简述个案工作专业关系的特点。

1、个案工作对象的差异性和复杂性：由于个案工作的对象是个人或家庭，每个人或家庭之间都有差异，而个人或家庭问题的缘故和性质也不尽相同。

2、个案工作方法的科学性和技术性：个案工作不只是爱心、奉献或付出体力、精力的慈善行为。个案工作以科学的专业知识为基础，有严谨的科学方法和技术、独特的工作形式和职业道德、系统的专业教育和专业培训。

3、个案工作本质上的助人自助性：个案工作的本质是助人自助，而不是包办代替。

4、个案工作过程的系统性：个案工作特别重视探索案主的外在生活环境和内在心理需要之间的相互作用所带来的影响。

5、个案工作者与案主关系的专业性和职业性：个案工作者和案主的关系并不是私人关系，而是一种职业关系。

五、分析题

1、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式非常强调专业技巧的运用，并且挖掘发展了许多精致的专业服务方法，这种丰富的技术方法确保了心理与社会治疗模式能够对不同情形之中的不同案主分别做出科学的分析。

问题：心理分析治疗模式主要采用哪些治疗方法，请进行分析说明。

第一.直接治疗的技术可以分成非反映沟通动力与反映沟通动力两种治疗方式。在非反映沟通动力治疗中，对于个案工作者提出的诊断与分析，案主只处于服从地位。在反映沟通动力治疗的诊断和治疗过程中，个案工作者需要以各种技巧引导案主，使案主能够理解和分析自己的问题。

第二.间接治疗也叫环境技术。这种方法不是通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的。运用环境技术进行沟通的形式有：个案工作者和关系人的沟通；案主和案主的沟通；关系人和案主的沟通。

2、某小区内有一位现年80岁的刘阿婆。刘阿婆一生养育了5个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年刘阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，刘阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。而刘阿婆的其他子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的刘阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

1、在上述案例中，分析刘阿婆目前面临的主要困境。

2、针对刘阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 答题要点：

1、刘阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。

2、主要介入策略：

（1）与刘阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾刘阿婆的实施方案：或将刘阿婆接到他们自己家中照顾；或轮流定期到刘阿婆的住处料理她的日常生活；或为刘阿婆请一个保姆料理日常生活；或将刘阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促刘阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。

（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为刘阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。

（3）组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

3、资料：社会工作者小张接到社区工作站转来的案主王某，男，20岁，初中毕业后辍学在家。平时沉默寡言、态度消极、行为缺乏理智，有较强的自卑感；思维怠惰，看问题角度相对较乐观，不考虑太多将来的问题。

王某曾有一个幸福的家庭，也备受家人宠爱。但在四年前，父母离异母亲改嫁，案主与父亲一起生活。随后，其父外出打工后毫无音讯，留下案主与奶奶相依为命。不久，奶奶去世，案主开始独自生活。家中一贫如洗，连灶具也没有，案主每天只靠饼干和方便面充饥。平时会和一些不良社会青年泡网吧、玩游戏。

根据案主的情况分析，小张决定采取人本主义治疗模式进行辅导。

请回答：

1、人本治疗模式的基辅导本假设是什么？本案例中案主适合采用这种理论模式进行辅导吗？试分析之。

2、人本治疗模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。社会工作者小王接案，通过各种方式了解到了小红的基本情况和存在的问题，制订了服务计划，采用心理社会治疗法对小红进行了辅导。

问题：如果你是社会工作者小王，可以采取哪些治疗的方法和技巧？并简要论述之。

第四篇：110621-个案工作考试要点总结-孙江涛

2011年个案工作考试重点知识点总结

一、选择（单选、多选）、判断、填空

1.2.广义上的社会是指由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫

3.个案工作的目标是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

4.人的社会功能是指个人为完成人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

5.人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。

6.个案工作发展早期主要是满足案主的心理需要。

7.马斯洛的层次需要理论（生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现）。

8.人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力之间的契合与平衡。

9.个案工作的目标分层（终极、中期、具体）具体内容

10.个案工作的目标应该以案主的期望和要求为基础。

11.从个案工作得角度看，最早作出贡献的是查默斯的英国牧师。

12.个案工作的理论建构工作是以第一部社会个案工作的专著问世为标志的。

13.1917年里士满出版了《社会诊断》一书，第一次将个案工作的方法和技术作了总结概括。

14.里士满被称为专业个案工作的鼻祖。

15.在诊断治疗派的基础上，经汉密尔斯和托尔的发展，于30年代后期形成了心理暨社会派个案工作，托尔提出了

“人在情境中”的概念。

16.1964年，霍利斯出版了《个案工作——一种心理暨社会》一书，使心理暨社会派个案工作成为社会个案的主流。

17.人道主义、乌托邦思想、实证主义是社会工作的三个精神支柱。

18.中国传统哲学的主要流派有佛家、道家、儒家。各自的观点

19.社会个案工作的两难境地P38

20.构建我国社会工作价值体系的主要依据（个人主义和集体主义、个人独立和家庭依赖、稳定保守和发展创新）

21.社会工作伦理守则的特点（统一性、更强的约束性和更好的指导、确定性）

22.1999年美国社会工作的六个核心价值（服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力）

23.我国制定新的伦理守则应考虑的内容（5点）P43

24.社会工作者需要的知识体系（8个）P47

25.个案工作者的知识结构（学科、制度、技术、经验）P48

26.个案工作者的精神素质（崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态、勇敢地挑战精神）

27.对沟通的理解（6点）P60

28.信息沟通过程的四个阶段（编码、传递、解码、反馈）

29.自然语言是指以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

30.如何运用身体语言符号P66

31.人与人之间的距离合适度P66

32.单词个案会谈一般在50分钟左右。

33.个案会谈应注意的因素P69

34.个案会谈技巧（支持性4个、引领性4个、影响性5个）

35.家庭治疗中的家庭访视主要是指对家庭所有成员及其家庭生活进行参与式的观察。

36.个案工作记录的要求（四点）P84

37.记录个案工作的内容有不同的方法（过程式+摘要式）

38.个案评估的原则（主客观结合、全面和重点结合、质性与量性结合）

39.个案工作评估的方法（指标问卷、参与观察、深度访谈）

40.良好的专业关系本身对案主具有治疗作用。

41.个案工作专业关系中尊重、真诚、富于同感、表达简洁具体

42.接纳是尊重的先决条件，没有接纳就谈不上对案主的尊重。

43.多年来，真诚一直被公认为是专业关系中最基本的要素

44.与真诚相对的是工作者躲在专业角色的面具下，不愿以真正的自己投入到一个真正的关系中

45.个案工作初期，工作者引领案主叙述问题要达到的三个目标（）P113

46.错误的12种回应方式P114

47.比斯台克把案主在个案工作中的基本心理需求归纳为七种P117

48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.二、名词解释 1.个案工作p4 2.应付p12

3.学校社会工作16（区

域、对象、服务内容）

现实性的心理反应是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应 收集资料中个人资料包含的内容，5个P128

确定案主问题的技巧（急于解决的、主要的、容易解决的）签订工作协议的内容（五个）P135

心理与社会治疗模式最早是由杰雷特在1928年提出的目前使用的心理与社会治疗模式的基本概念是主要来自于霍利斯的总结 心理与社会治疗的七个基本原则P147

心理与社会治疗两大类方法：支持的具体技巧包括三个方面P147

诊断的三个内容（心理与社会治疗模式的治疗范围的五个方面P152 人本治疗模式的四个阶段P155

人本治疗模式的四个理论假设，以及具体内容P156

英国的心理学家沃尔普在交互抑制原理的基础上创造出了系统脱敏法。

行为修正模式的三种学习理论（经典条件作用、操作性条件作用、社会学习理论）行为修正模式的八种治疗技术P168

系统脱敏法是行为治疗的一项基本技术，它主要是用于消除各种恐惧症状。理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯在1955年创立的非理性信念恰恰是影响求助者情绪的重要因素，同时他们也对求助者的行为起着重要作用 艾利斯认为人的情绪有两种倾向P175 艾利斯的11种非理性信念P177

次级症状是指求助者会以非理性的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，也就是我们所有的对焦虑的焦虑

理情疗法的治疗技巧检查技巧、辩论技巧P181 结构式家庭治疗法是有米纽琴创立的 米纽琴的主要理论观点（6个）P189

结构家庭治疗认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品 1964年萨提亚出版了《联合家庭治疗》一书，被誉为家庭治疗的圣经 联合家庭治疗的终极目标是要提升家庭成员的自我价值感 家庭的分类： 沟通不良的原因P202

不良的沟通的四种类型（）一个良好的处理问题的方式应该的特征四个P204 联合家庭治疗的特征P206

1917年里士满《社会诊断》一书的出版使社会工作有了基本的知识和模式，个案工作是最早的，也是专业化程度最高的方法和领域。

后现代主义的主张（异质性、分离性、差异性）社会建构主义的特征P219

后现代主义对个案工作的挑战（对案主、工作者定义、工作过程和方法、专业关系）P222 家庭治疗模式在20世纪80年代进入了第三波叙事治疗 叙事方法主要是受文化解释学和社会建构主义的影响 专注解困治疗的三个黄金定律P225 询问例外情境+奇迹询问P226

游戏治疗的分类（玩具性、艺术类、说故事类）

4.5.6.7.8.医疗社会工作P16 矫治社会工作P16 家庭社会工作P16 伦理P40

同理心（角色同理+

情绪同理）P72 鼓励支持P73 澄清P73 对焦P74 摘要P74

13.14.15.16.自我披露P75 对质P76 同感P103

移情P120（正向移情、负向移情），反移

9.10.11.12.情（正向、反向）17.转案P142 18.诊断P151

19.心理动态诊断P152 20.原由诊断P152 21.分类诊断P152 22.自我概念P157 23.角色扮演P182 24.冒险P182

25.去灾难化P183 26.叙事P224

三、简答、论述

1.简述个案工作的含义包含哪些内容p4（2.简述个案工作的本质特征P6（特殊的社会关系+

3、信息沟通活动、助人自助的专业+2）3.如何理解个案工作与心理咨询的区别？（四点）P9

4.如何理解个案工作与思想政治工作的区别？（三点）p10 5.简述个案工作中戈登的社会工作价值。（6点）P35 6.简述社会工作伦理守则制定的原则。（五个）P41（）7.简述个案会谈的特点有哪些？（6点）概念+特点 8.简述个案会谈开始阶段的主要内容（5点）P68

9.简述个案工作影响性技巧的主要内容？P75（）概念+说明 10.简述个案访视的意义？（四点）P77

11.简述个案工作专业关系包含的内容？（七点）P99

12.简述个案工作的基本原则有哪些？七点P118原则+解释 13.简述个案工作接案的技巧（6点）P127

14.简述个案工作目标制定的原则和类型（四个原则，三个类型）P132 15.简述结案中案主的心理特征与处理方法？（三个特征、四个方法）P141

16.什么是评估？包括哪些内容？评估中应注意些什么？（三个内容、三个注意）P142 17.简述心理与社会治疗模式的贡献与局限？（三个贡献、四个局限）P154 18.简述ABC治疗法的具体内容（ABCDEF治疗法）P176具体含义+解释说明

19.简述理性情绪疗法的辅导目标，以及工作员辅导角色的注意事项？P180（两个目标，三个注意）20.简述理性情绪治疗模式的贡献与局限？（三个贡献、三个局限）P185

四、案例分析

案例多以背景材料形式出现，讲述服务对象的人生经历或是特殊事件的发生； 答题过程中注意分析完整的整个治疗的过程和步骤： 具体内容又包括了案主的问题（生心社三方面的原因）、收集资料（多方资料）、制定目标计划（终极、中期、具体）、动用资源（家庭、社区、同辈、专业、社会）、工作者的角色、采用的治疗模式（心理与社会、人本、行为、理情、家庭）、具体的方法、效果评估（阶段评估、效果；工作者、服务对象、机构等）、跟踪服务。

第五篇：2013工作要点知识测试(答案)

虎岭集聚区2013年工作要点知识测试

科室姓名成绩1、2013年工作的指导思想是：深入学习贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，以项目建设为主题，以

快速发展为主线，以 “ 基础设施完善年、基层组织建设年、干部作风提升年、创业环境优化年”为载体，加快转变经济

发展方式，持续求进、力求先行、抢抓机遇、务实奋进，着

力项目建设，着力招商引资，着力平台打造，拉框架、破瓶颈、促发展，为打造千亿元产业基地奠定坚实基础。（5分）

2、奋斗目标：2013年，主营业务收入计划实现550亿

元，力争完成600亿元；固定资产投资计划完成60亿元，力争完成70亿元；税收收入计划完成9亿元，力争完成10

亿元；企业从业人员计划达到5万人，新增建成区面积2

平方公里。不断提高经济结构效益，注重发展速度与协调性，保护好资源环境，增强集聚区经济实力和可持续

发展能力，争创省级经济技术开发区，积极创建国家级新型工业化产业示范基地，入围河南省“十强”产业集聚区。（20

分）

3、主要工作：（1）坚持不懈抓项目，提高竞争实力；

（2）大力开展招商引资，增强发展后劲；（3）完善基础设施配套，提升承载能力；（4）着力建好四个平台（投融资平

台、土地收储平台、技术创新平台、人力资源平台），破解要素制约；（5）加强村（居）管理工作，促进产城融合。（8分）

4、十项重点工作是：（1）积极主动服务富士康、济钢、中原特钢、金马焦化等市重点企业；（2）扩大对外开放，加大招商力度，全年完成招商引资30亿元；（3）加快投融资和土地平台建设，完成融资2亿元，收储土地2000亩以上；（4）加大规划编制力度，突出规划引领作用，全面服务园区建设；完成集聚区空间发展规划和控制性详规的编制、评审和批复；（5）切实做好安全生产、综合治理和信访稳定工作；协调支持辖区中小企业发展，确保经济健康稳定运行；（6）开展“基础设施完善年”活动，与交通局、住建局密切协调，快速推进集聚区内道路及水、电、气、暖等基础设施建设；（7）开展“基层组织建设年”活动，做好对划转村居的管理工作；（8）开展“干部作风提升年”活动，全面提升机关干部的工作能力和水平；（9）开展“创业环境优化年”活动，大力营造“安商、扶商、富商”的良好氛围；（10）争创省级经济技术开发区，积极创建国家级新型工业化产业示范基地，入围河南省“十强”产业集聚区。（18分）

5、十项重点工程是：（1）建设虎岭机械加工产业园（天坛C区），完成投资6亿元，全面建成投产；（2）建设钢材深加工产业园，重点建设巨力钢丝绳项目，完成投资3.5亿元；（3）建设电子零配件产业园，完成土地收储200亩，新建标准厂房10万平方米，年内引进5家配套企业；（4）规划建设紧固件产业园，力争项目年内引入1-2家企业；（5）建设精细化工产业园，确保CTA氧化物、丁二酸两个项目投产；（6）开工建设集聚区科技商务楼，完成投资2亿元，三栋楼主体出地面10层；（7）建设机械加工园综合楼，完成投资3500万元；（8）建设三湖嘉园，完成投资1.5亿元，4栋高层主体完工，12栋多层交付使用；（9）建设驿城社区，完成投资1亿元，1-8号楼交付使用，9-11号楼开工建设；（10）启动建设物流产业园项目，完成5000平方米的标准化仓库建设，完成投资1.5亿元。（11分）

6、保障措施是：（1）组织保障。按照关于理顺集聚区体制机制的要求，完善机构，明确职责。实行首问负责制、服务承诺制、责任追究制，完善干部考核、奖惩激励机制，建成一支能干事、干成事、不出事的干部队伍。进一步组织开展好学习型机关建设及“一创双优”活动，优化服务环境，提升机关效能，凝聚发展动力。加强基层组织建设，深化干部素质提升教育，打造能者上、平者让、庸者下的干事创业环境，为集聚区建设提供组织保证。（2）要素保障。重点建好、用好投融资平台和土地收储平台，使平台之间互融互通、相互配合，形成要素保障合力。加快投融资平台建设，拓宽投融资渠道，壮大平台实力，为项目建设提供持续

稳定的资金保障；加快土地收储平台建设，争取国土部门土地指标支持，加强已批未供及闲置土地的处置力度，充分利用财政资金、民间资本和银行性资金壮大土地收储实力，为项目落地建设提供土地支撑；建立常态化的后勤服务保障机制，不断更新管理理念，提高工作效率，全面做好重点建设项目以及集聚区管委会的后勤保障工作。（3）廉政保障。深入贯彻落实党风廉政建设责任制，实行廉政公开承诺；加强反腐倡廉警示教育，将中央、省、市关于贯彻“八项规定”的相关要求纳入廉政文化阵地建设；加快完善廉政制度，强化廉政监督小组作用，对重大项目、工程及其它大额支出，坚持集体决策；持续与工程责任主体签订廉政合同，坚持惩防并举、以防为主原则，为打造廉政干部、廉政工程、廉政项目奠定制度基础，为集聚区建设营造清正廉洁的干事创业环境。（4）宣传保障。围绕中心，服务大局，创新思路，拓展宣传渠道，健全信息网络，切实做好集聚区经济发展、民生工程、重大活动的宣传报道工作。坚持正确的舆论导向，为集聚区发展营造宽松的舆论环境。积极争取社会关注与支持，汇聚正能量，提高产业集聚区的知名度和招商吸引力。（15分）

7、2013年虎岭集聚区共实施工业项目26个，总投资233.3亿元，2013计划完成投资173亿元。其中，续建项目16个，分别是富士康配套产业园、中原特钢高洁净重型机械装备关重件技术改造、济源钢铁高性能基础件用特殊

钢棒材、中原特钢新产业园四个项目（液压油缸生产线技术改造、冷轧辊生产线技术改造、铸管模生产线、石油钻杆生产线搬迁改造）、精细化工产业园子的2个项目（海湾实业CTA氧化副产物再生利用、宇锐化工丁二酸）、加机械加工园等；新建项目10个，分别是富士康一期扩能、钢材深加工产业园、电子零配件产业园项目等。（10分）

8、2013共实施基础设施项目12个，总投资63.91亿元，2013计划完成投资20.11亿元。其中，续建项目2个，分别是三湖嘉园、驿城社区。新开工项目10个，分别是富士康综合服务区、科技商务楼、中原特钢办公楼、机械加工园综合楼、二号职工公寓、虎岭污水处理加压泵站等。（5分）

9、2013年虎岭集聚区共实施交通道路项目11个，其中，续建项目9个，分别是金马大道改造(次干道)、虎岭三号线（主干道）、虎岭大道石曲路以南（主干道）、西二环南延至石曲路（主干道）、济源大道西环至西二环（主干道）、南环西延（主干道）、虎岭大道南延至石曲路（主干道）、金马大道北延(主干道）、CTA项目道路((次干道)；新建项目2个，分别是装备产业园道路、虎岭三号线北延。（6分）

10、2013年重点前期项目5个，分别是紧固件产业园项目、石化产业园10万吨己内酰胺项目、石化产业园5万吨顺酐项目、济源富士康模具钢项目、石化产业园不饱和树脂深加工。（2分）