农业综合服务中心工作人员行为规范

第一篇：农业综合服务中心工作人员行为规范

高发[2009]17号

关于印发《高桥镇机关

工作人员行为规范(试行)》的通知

各村、各单位、机关各部门：

根据丹徒区规范机关工作人员行为、加强机关工作人员作风建设的要求，进一步提高我镇机关工作人员工作效能，特制定《高桥镇机关工作人员行为规范(试行)》，现印发给你们，希遵照执行。

二○○九年三月十六日

高桥镇农业综合服务中心工作人员行为规

范(试行)

(一)政治行为规范

第一条以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在思想上、政治上、行动上与胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致，努力为本镇经济建设和社会发展服务好。

第二条模范遵守国家宪法、法律、法规，模范遵守本单位所有规章制度；自觉维护集体的安全、荣誉和利益。

第三条严格执行镇党委、政府的决定、和各项规定，确保政令畅通，令行禁止。

第四条认真实践党的全心全意为人民服务的宗旨，关心群众疾苦，倾听群众意见，自觉接受群众监督，为解决群众的困难做力所能及的工作。

第五条具有坚定的政治立场，坚持按原则、按程序办事。

第六条加强理论学习，提高政治素养，严禁开政治玩笑。

（二）办公行为规范

第七条自觉树立机关工作者的良好形象，转变工作作风，提高办事效率，做好对外热情服务，使用文明礼貌用语，严禁语言粗鲁，态度蛮横等不文明行为。

第八条解放思想、实事求是、与时俱进，不断加强业务知识学习，熟练掌握与从事职业相关的政策法规，做业务工作的行家里手。

第九条具有高度的事业心和责任感，善始善终完成每一项工作任务。发挥主观能动性，积极主动创造性地开展工作。处理公务认真负责，立说立行，对工作高质量、高标准、严要求，不得敷衍塞责，推诿扯皮，消极怠工。

第十条服从领导，听从指挥，恪尽职守。对拒不服从分工、贻误工作者，视情节予以处理，严重者给予停薪留职观察。

第十一条严格遵守保密纪律，禁止泄漏工作秘密。对违反此规定者，影响工作但未造成损失的，进行批评教育并书面检查，对工作造成严重被动和损失的，要经研究对当事人予以处分。

第十二条遵守一切工作纪律，严禁在工作时间从事与本职业务无关的活动。

（三）日常行为规范

第十三条遵守机关作息制度。全体机关干部工作日在上午8：30前到达办公地点，除恶劣天气等不可抗拒的因素外，凡8：30之后到达办公地点者定为迟到；中午11：30为午餐时间，任何人不得提前吃饭，下午5：30后方可下班。

第十四条机关干部上午到达办公室后不得外出买早餐或在办公室用早餐。

第十五条机关干部到达单位后要认真打扫办公室及卫生责任区的卫生。

第十六条机关干部工作日衣着整洁得体，不穿奇装异服，严禁穿超短裙、短裤、拖鞋上岗，不化浓妆。

第十七条办公坐姿端正，严禁办公时间在办公室倚、躺、卧等现象，严禁办公时间人在办公室锁门。

第十八条严禁工作时间串岗、聊天、使用电脑打游戏、炒股。

第十九条下班后，要自觉关闭门窗，空调、灯、电脑等电器的电源，注重节约。

第二十条禁止在工作时间进行打扑克、下象棋等娱乐活动，严禁机关干部在任何时间、任何场所进行任何形式的赌博。

第二十一条执行公务言谈文明礼貌、用语规范、举止大方、待人热情诚恳。

第二十二条自觉爱护环境卫生，严禁乱倒剩饭、茶叶根，禁止在办公场所随地吐痰、乱丢杂物、乱贴乱画等行为。

第二十三条严禁工作日中午饮酒（除接待客商、外埠来宾），违反此规定者，按照《禁酒令》执行。

第二十四条镇村机关都要建立并坚持值班制度。值班人员必须认真负责，坚守岗位，不得迟到、早退、脱岗、空

岗，值班人员要认真负责电话记录，有重要紧急情况及时向带班领导汇报，并做出相应处理。领导班子成员要带头并模范执行值班制度。

（四）职业道德规范

第二十五条爱岗敬业，热情服务，乐于奉献。

第二十六条严于律己，作风正派，谦虚谨慎，言行一致。

第二十七条对人客观公正，不存偏见，尊重他人，胸怀宽广，行为磊落。

第二十八条团结同志，互相帮助，取长补短，共同进步。

第二十九条正确对待批评，不斤斤计较，不打击报复。第三十条敢于负责，不当老好人，不拉帮结派，不搞小团体，不传播小道消息。

第三十一条以大局为重，视集体为家，自觉爱护公共设施，保护环境。

第三十二条自尊自爱，生活检点，不参与和支持任何色情、吸毒、迷信、赌博等活动。

（五）廉政行为规范

第三十三条艰苦奋斗，勤俭节约，爱护办公用品及设施，杜绝奢侈浪费。

第三十四条未经领导许可，不准进行业务招待。第三十五条执行公务时，不准到基层参加吃喝可能影响执行公务的宴请。

第三十六条不准以任何名义接受来自基层及服务对象的任何形式的馈赠。

第三十七条不得以任何理由到基层报销个人费用，坚决杜绝到基层吃、拿、卡、要现象。

第三十八条不得利用职务或工作之便从事营利性活动，不准借工作之机收取回扣、好处费等各种形式的贿赂。

第三十九条秉公办事，平等待人，不徇私情；不得利用职务或工作之便为个人或亲友就业、录用、调动、提拔、晋级等予以优惠和照顾。

第四十条严禁在各种公务活动中损公肥私，中饱私囊，严禁以各种形式侵占集体财产。

第二篇：便民服务中心工作人员行为规范

汤道河镇便民服务中心 工作人员行为规范

一、工作人员基本要求：

1、坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，为办事群众提供优质、高效的服务，做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。

2、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。窗口之间、同志之间相互尊重，密切配合，维护中心整体形象。

3、牢固树立诚信观念，强化信用意识，做到限时办结，践守承诺。

4、勤奋学习，刻苦钻研政策和法律法规，熟练掌握与窗口服务相关的业务知识。

5、按照规定的职责权限和工作程序履行职责，依法办事，严格、公正、文明服务，不滥用权力，不以权代法。

6、严格遵守中心的各项规章制度，严格遵守中心的各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。

7、严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。做到不迟到，不早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不吸烟，不打瞌睡，不吃零食，不做与工作无关的事情。

8、廉洁自律，秉公办事、不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

二、具体行为规范

1、讲究办公礼仪，确保仪容、仪表、仪态规范。

2、服装整洁，穿着得体，佩证上岗，服务公开。

3、精神饱满，自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

4、不得随意吐痰，乱扔杂物，工作台要保持干净整洁。

5、接待群众(含电话咨询)热情、周到、主动。使用文明用语做到语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，做到微笑服务，提倡讲普通话。

6、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

7、受了委屈，要冷静处理，不感情用事，不喝斥群众，更不能与群众发生争执。

8、自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向单位领导汇报后再答复群众。

9、做到“三声、四清、三个一样”。“三声”即：来有迎声，问有答声，走有送声；“四清”即：咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；“三个一样”即：领导和群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一样。

10、实行一次性告知制、首问负责制和限时办结制，把方便交给群众，把麻烦留给自己。

11、需要群众填写审批登记表时，要提出群众参照书写示范样本填写，如填写有误，应给予热情的指导和帮助。

12、因系统出现故障或停电而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请群众稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应先手工处理，待系统恢复后，尽快录入系统。

13、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不能与群众发生争执；当群众过于激动时，可向负责人反映并做好进一步解释工作。

14、残疾人及行动不便的群众来办事时，应上前搀扶，代办填表等事宜。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

15、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的群众，不可生硬拒绝，应将事情办理完毕后方可离开。

16、搞好环境卫生，卫生当班值勤人员在早晨上班来之后和下班以后要将室内卫生进行彻底清扫，保持环境整洁干净。

三、严格执行“五禁止”规定

（一）禁止在大厅非指定地点吸烟。

（二）禁止工作时间玩电脑游戏或查询股市、基金。

（三）禁止工作日中午饮酒和饭后乱扔饭菜、饭盒等不良行为。

（四）禁止接受影响公务的宴请。

（五）禁止接受办事人的礼品。

四、规范化服务的检查

规范化服务工作在便民服务中心的统一领导下进行，主要以督查考核领导小组日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。对在检查中发现的问题，依据便民服务中心的有关制度，及时采取措施进行纠正。各服务窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动大家的积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。

五、规范化服务的考核

规范化服务是便民服务中心内部管理的基本形式，是对便民服务中心建设起长期作用的重要举措，是实现便民服务中心工作目标的有效办法，为此，便民服务中心将此项工作纳入日常考核和管理，作为服务窗口及工作人员月度及考核的重要依据。

第三篇：便民服务中心工作人员行为规范

便民服务中心（站）工作人员行为规范

一、仪容仪表

窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养和素质。

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。工作人员上班期间应规范着装。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

二、举止行为

1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚,起立迎接，站立送行。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。

6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

7、工作时间禁止一切娱乐活动。

8、禁止在工作大厅内吸烟。

三、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。

2、接听服务对象电话时，应使用“您好，便民中心（站）××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。

3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

四、禁止用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

第四篇：政务服务中心工作人员行为规范（范文）

政务服务中心工作人员行为规范

一、制定行为规范的原则

政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。

二、仪表形象

基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满

1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。

2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。

三、环境卫生

基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁

1、不擅自乱贴乱放。

2、不在工作场所吸烟。

3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。

4、坚持每天一小扫，周末大扫除。

四、工作状态

基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。

1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。

2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。

3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。

5、坚持文明办公，提倡普通话服务。

6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。

7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。

五、工作纪律

基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全

1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。

2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。

3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。

4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。

5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。

6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。

7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。

第五篇：XX镇农业综合服务中心工作人员工作守则

XX镇农业综合服务中心

工作人员工作守则

（一）忠于职守，敬业爱岗，有强烈的事业心和工作责任感，认真履行职责，立足岗位多讲奉献。

（二）实事求是，讲实话，办实事，求实效，注重调查研究，改进工作作风。

（三）团结协作，密切配合，互相帮助，共同提高，营造“比学习、赶先进、讲奉献”的工作氛围。

（四）谦虚谨慎，务实创新，不断提高自身素质和理论素养，讲求工作效率和工作质量。

（五）从严要求，勤政廉洁，甘于清苦，牢固确立发展意识、服务意识、大局意识和责任意识，努力塑造良好形象。

（六）待人接物热情大方，态度和蔼，服务周到。

（七）遵纪守法，不断增强法制意识，依法办事。

（八）鼓励先进，鞭策后进，处置落后。

（九）按时上、下班，不迟到、早退，有事请假。

（十）上班时间不玩电脑游戏，不登陆不健康网站。