房山区综合行政服务中心窗口工作人员行为规范（5篇范例）

第一篇：房山区综合行政服务中心窗口工作人员行为规范

房山区综合行政服务中心窗口工作人员行为规范

第一条 为加强房山区综合行政服务中心（以下简称中心）科学化、规范化、标准化建设，提高中心综合服务水平，树立良好的政府形象，结合实际，制定本规范。

第二条 中心窗口工作人员以“优化整合 提高效率 以人为本 服务至上”为核心精神，为办事人员提供便捷、优质服务。

第三条 窗口工作人员应当遵守中心的各项规章制度。

第四条 窗口工作人员应当严格按照规定时间上下班，按时到岗，做好业务受理准备。

窗口工作人员应当按规定参加中心管理部门组织的学习、培训和会议等。

第五条 工作时间内窗口工作人员不得缺岗。确有需要离岗的，应当按规定请假。

第六条 窗口工作人员在工作时间内应当统一着正装。有法定制服的应当着法定制服。

第七条 窗口工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态。

第八条 窗口工作人员接待办事人员时应当积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。

第九条 窗口工作人员接受咨询时,应当耐心细致、解答全面。

办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位臵或者协助其咨询。

办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位臵。

第十条 窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性告知办事人员需要补正的全部内容。

第十一条 办事人员对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告窗口负责人。

窗口工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。

第十二条 窗口工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：

（一）吃东西、吸烟；

（二）会客、闲聊；

（三）看报纸、玩电脑游戏；

（四）打私人电话；

（五）其他影响工作、有损公务员形象的活动。

第十三条 窗口工作人员应当按操作规程使用中心信息管理和电子监察系统。

第十四条 窗口工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。确属工作需要的，应当征得大厅管理部门同意。

第十五条 窗口工作人员应当妥善保管收取的申请材料，并及时按规定移交或者存档。

第十六条 窗口工作人员应当妥善安臵和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料等，保持办公桌面的整洁，不得摆放与工作无关的其他物品，不得影响办公区的畅通。

第十七条 窗口工作人员应当按规定操作和使用大厅办公设备，工作结束时关闭电源。

第十八条 发生重大、紧急事件时，窗口工作人员应当采取适当应急措施，并按规定及时报告中心管理部门。

第十九条窗口工作人员在食堂就餐应遵守自助餐就餐规定，进餐厅必须刷卡，杜绝浪费食物的行为。

对于不遵守就餐规定的人员，按机关服务中心的相关规定进行处理。

第二十条 其他在中心大厅为办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。

第二十一条 本规范自印发之日起施行。

第二篇：政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

为树立和规范XX县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据XX县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求，依据《XX县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。

一、禁止性规范

（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。

（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。

（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。

（八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。

（九）禁止带小孩上班。

（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

(十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。

二、仪表规范

（一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

（二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。

三、举止规范

（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。

（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

四、语言规范

（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。

（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。

（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。

（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”？“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。

（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。

五、着装规范

（一）政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或县政务服务中心统一购置配发的工作服装。

（二）着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。

（三）着县政务服务中心统一购置配发的服装时应全套着装，并按下列规定执行：

1、每年5月至10月上装着衬衣（长、短袖均可），下装着长裤（女士可着短裙），气温较低时可外加西服上装；

2、每年11月至次年4月着西服套装，内穿长袖衬衣。

（四）有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。

（五）临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

六、窗口摆放规范

（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。

（二）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。

（三）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。

（四）窗口工作台摆放工作人员座牌、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

七、考勤规范

（一）考勤制度

1、政务大厅实行机关正常作息时间制度。同时根据政务大厅工作的特殊性，除国家法定节假日外，窗口工作人员每周的对外服务工作时间为：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人员按机关正常上班时间到岗，用10分钟左右时间做好对外服务前的各项准备工作，确保按时准点对外提供服务，实行坐班制。

2、窗口工作人员上下班实行指纹机考勤，具体由县政务服务中心负责，时间为：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人员的考勤情况以指纹机的系统记录为准有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。

3、县政务服务中心对县政务大厅窗口工作人员的考勤实行指纹签到制，督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录,按周通报、月汇总、季考核，纳入县政务大厅窗口单位及窗口工作人员季度及考核，兑现奖惩。

（二）请假制度

1、首席代表或窗口工作人员离开工作岗位1天以内（含1天）的，应事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，报县政务服务中心批准。

2、首席代表或窗口工作人员离开岗位1天以上3天以内（含3天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政务服务中心批准并备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。

3、首席代表或窗口工作人员离开岗位3天以上7天以内（含7天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政府办公室签批，并报县政务服务中心备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。

4、首席代表或窗口工作人员离开岗位7天以上的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位主要领导签许并加盖公章，出具情况说明，报县政府分管领导签批，并报县政务服务中心备案。

5、窗口单位需定时回部门交换办理事项资料、证照等情况的，应委派专人负责，确保对外服务窗口不脱岗，并将委派人员的事由、时间等情况书面函报县政务服务中心备案。

6、按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应当按以上要求办理请、销假手续。

7、因病休假1天以上（不含1天）的，应当提供医院出具的《诊断证明书》。因特殊原因当日无法提供《诊断证明书》的，应当在销假时提供；未能提供《诊断证明书》的，视为事假；病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。

8、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在确保对外服务窗口不脱岗、不影响窗口业务工作正常开展的前提下统筹安排休假，公休假应一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

9、政务大厅窗口工作人员请假实行月度限额制度，窗口首席代表请假不得超过5天或5次（以先到限额为准）；窗口工作人员请假不得超过3天或3次（以先到限额为准），窗口单位一周以上正常业务培训学习（需附书面文件）、年休假、婚假、产假、探亲假、丧假等法定假除外。

10、有下列情形之一者，按旷工处理：

（1）未履行请假手续不上班的；

（2）请假未获批准不上班的；

（3）无正当理由超假不归的；

（4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；

（5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；

（6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天；

（7）当月未按规定累计未签到4次计旷工半天、累计8次未签到计旷工1天。

（三）顶岗制度

1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排熟悉业务人员到窗口顶岗，确保窗口不脱岗、窗口业务工作正常开展：

（1）首席代表请假1天以上（含1天）的；

（2）窗口工作人员请假1天以上（含1天）的；

（3）窗口工作人员按规定享受公休假、婚假、产假、探亲假的；

（4）窗口工作人员参加单位组织的培训、学习的；

窗口顶岗人员到岗后，请假的工作人员才能离开工作岗位，否则视为擅自离岗或旷工。

2、窗口单位安排顶岗人员，应当事前报县政务服务中心备案。

3、顶岗人员上岗前应当到县政务服务中心领取临时工作证、座牌，并在顶岗结束后及时归还。

4、顶岗人员应遵守县政务大厅的各项管理制度和规定。

八、审批行为规范

（一）首问负责 当服务对象询问行政审批服务事项的有关问题时，县政务大厅窗口工作人员应热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，应耐心详细地告知服务对象应去的窗口。

（二）申报登记

窗口工作人员受理申报事项时，应当进行申报收件登记，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为承办第一责任人，第一责任人负责在窗口内完成其应办事项，并协调相关方面加快办理，直至办结，不得在政务大厅设定的流程外进行流转，更不允许服务对象参与办件过程（特殊情况和法定情况除外），“两头”往返。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。

对于不符合审批规定的申报事项，应详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。

（三）一次性告知

办理行政审批服务事项时，受理窗口工作人员应当向服务对象一次性告知其申报事项所需的法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五个工作日内一次性告知需要补充的全部内容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书。

（四）限时办结 政务大厅各窗口受理审批的所有行政审批服务事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。

当服务对象提交的申请材料存在可以当场改正的错误时，窗口工作人员应当场帮助其改正后，予以及时办理。

（五）超时默认

窗口工作人员受理的申报事项未在规定时限内完成审批程序的，即启动超时默认制度，县政务服务中心有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，同时要求窗口工作人员所在单位接受县政务服务中心和县监察局驻厅效能监察室的调查和督查。

（六）监督投诉

县监察局、法制办、政务服务中心在政务大厅内设立效能监察室，专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范、依法行政以及廉政行为等方面的举报投诉。

县监察局驻厅效能监察室、县法制办驻厅法制咨询室、县政务服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全过程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。

九、XX县人民政府政务大厅窗口工作人员违反上述行为规范有关规定的，县政务服务中心将按《XX县人民政府政务大厅管理办法（试行）》、《XX县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》等有关规定进行通报和处理。

十、本规范自发布之日起执行。

十一、2012年8月1日起实施的《XX县政务服务中心大厅工作人员管理办法（试行）》同时废止。

十二、本办法最终解释权归XX县人民政府政务服务中心所有。

第三篇：政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、考勤规范

（一）考勤制度

1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月

14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。

2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：

30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入

窗口工作人员及所在窗口考核。

（二）请假制度

1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写

中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。

2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事

前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。

3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所

在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。

4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告

中心办公室备案。

5．有下列情形之一者，按旷工处理：

1）未履行请假手续不上班的；

2）请假未获批准不上班的；

3）无正当理由超假不归的；

4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；

5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；

6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。

二、仪容仪表

（一）仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。



（二）上岗必须着中心统一制作的工作服。每年5月至10月着夏装，11月至次年4月着秋装；着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。

（三）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（六）服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

（七）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

三、语言规范

（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助” 等文明用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的” 等文明用语。

四、桌面规范

（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。

（二）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。

（三）窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

五、禁止性规范

（一）禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。

（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用Windows系统自带页面（Bliss）。

（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。

（四）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。

（五）工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

（六）禁止在服务大厅内吸烟。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。

（八）禁止用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

六、审批行为规范

（一）首问负责

回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。

（二）受理责任

受理申请事项时，应当进行受理登记，录入中心接办件信息管理系统，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人负责在窗口内办结事项，不得在窗口外流转。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。

（三）一次性告知

按照行政许可法相关规定，应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政许可或依法不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容；作出不予行

政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

（四）限时办结

进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结。

（五）监督投诉

监察局与政务服务中心在大厅设立监督投诉工作台，安排效能监督员，负责监督和受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。

中心全面督查窗口工作，按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、故意拖延、刁难勒索等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。

第四篇：农业综合服务中心工作人员行为规范

高发[2009]17号

关于印发《高桥镇机关

工作人员行为规范(试行)》的通知

各村、各单位、机关各部门：

根据丹徒区规范机关工作人员行为、加强机关工作人员作风建设的要求，进一步提高我镇机关工作人员工作效能，特制定《高桥镇机关工作人员行为规范(试行)》，现印发给你们，希遵照执行。

二○○九年三月十六日

高桥镇农业综合服务中心工作人员行为规

范(试行)

(一)政治行为规范

第一条以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在思想上、政治上、行动上与胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致，努力为本镇经济建设和社会发展服务好。

第二条模范遵守国家宪法、法律、法规，模范遵守本单位所有规章制度；自觉维护集体的安全、荣誉和利益。

第三条严格执行镇党委、政府的决定、和各项规定，确保政令畅通，令行禁止。

第四条认真实践党的全心全意为人民服务的宗旨，关心群众疾苦，倾听群众意见，自觉接受群众监督，为解决群众的困难做力所能及的工作。

第五条具有坚定的政治立场，坚持按原则、按程序办事。

第六条加强理论学习，提高政治素养，严禁开政治玩笑。

（二）办公行为规范

第七条自觉树立机关工作者的良好形象，转变工作作风，提高办事效率，做好对外热情服务，使用文明礼貌用语，严禁语言粗鲁，态度蛮横等不文明行为。

第八条解放思想、实事求是、与时俱进，不断加强业务知识学习，熟练掌握与从事职业相关的政策法规，做业务工作的行家里手。

第九条具有高度的事业心和责任感，善始善终完成每一项工作任务。发挥主观能动性，积极主动创造性地开展工作。处理公务认真负责，立说立行，对工作高质量、高标准、严要求，不得敷衍塞责，推诿扯皮，消极怠工。

第十条服从领导，听从指挥，恪尽职守。对拒不服从分工、贻误工作者，视情节予以处理，严重者给予停薪留职观察。

第十一条严格遵守保密纪律，禁止泄漏工作秘密。对违反此规定者，影响工作但未造成损失的，进行批评教育并书面检查，对工作造成严重被动和损失的，要经研究对当事人予以处分。

第十二条遵守一切工作纪律，严禁在工作时间从事与本职业务无关的活动。

（三）日常行为规范

第十三条遵守机关作息制度。全体机关干部工作日在上午8：30前到达办公地点，除恶劣天气等不可抗拒的因素外，凡8：30之后到达办公地点者定为迟到；中午11：30为午餐时间，任何人不得提前吃饭，下午5：30后方可下班。

第十四条机关干部上午到达办公室后不得外出买早餐或在办公室用早餐。

第十五条机关干部到达单位后要认真打扫办公室及卫生责任区的卫生。

第十六条机关干部工作日衣着整洁得体，不穿奇装异服，严禁穿超短裙、短裤、拖鞋上岗，不化浓妆。

第十七条办公坐姿端正，严禁办公时间在办公室倚、躺、卧等现象，严禁办公时间人在办公室锁门。

第十八条严禁工作时间串岗、聊天、使用电脑打游戏、炒股。

第十九条下班后，要自觉关闭门窗，空调、灯、电脑等电器的电源，注重节约。

第二十条禁止在工作时间进行打扑克、下象棋等娱乐活动，严禁机关干部在任何时间、任何场所进行任何形式的赌博。

第二十一条执行公务言谈文明礼貌、用语规范、举止大方、待人热情诚恳。

第二十二条自觉爱护环境卫生，严禁乱倒剩饭、茶叶根，禁止在办公场所随地吐痰、乱丢杂物、乱贴乱画等行为。

第二十三条严禁工作日中午饮酒（除接待客商、外埠来宾），违反此规定者，按照《禁酒令》执行。

第二十四条镇村机关都要建立并坚持值班制度。值班人员必须认真负责，坚守岗位，不得迟到、早退、脱岗、空

岗，值班人员要认真负责电话记录，有重要紧急情况及时向带班领导汇报，并做出相应处理。领导班子成员要带头并模范执行值班制度。

（四）职业道德规范

第二十五条爱岗敬业，热情服务，乐于奉献。

第二十六条严于律己，作风正派，谦虚谨慎，言行一致。

第二十七条对人客观公正，不存偏见，尊重他人，胸怀宽广，行为磊落。

第二十八条团结同志，互相帮助，取长补短，共同进步。

第二十九条正确对待批评，不斤斤计较，不打击报复。第三十条敢于负责，不当老好人，不拉帮结派，不搞小团体，不传播小道消息。

第三十一条以大局为重，视集体为家，自觉爱护公共设施，保护环境。

第三十二条自尊自爱，生活检点，不参与和支持任何色情、吸毒、迷信、赌博等活动。

（五）廉政行为规范

第三十三条艰苦奋斗，勤俭节约，爱护办公用品及设施，杜绝奢侈浪费。

第三十四条未经领导许可，不准进行业务招待。第三十五条执行公务时，不准到基层参加吃喝可能影响执行公务的宴请。

第三十六条不准以任何名义接受来自基层及服务对象的任何形式的馈赠。

第三十七条不得以任何理由到基层报销个人费用，坚决杜绝到基层吃、拿、卡、要现象。

第三十八条不得利用职务或工作之便从事营利性活动，不准借工作之机收取回扣、好处费等各种形式的贿赂。

第三十九条秉公办事，平等待人，不徇私情；不得利用职务或工作之便为个人或亲友就业、录用、调动、提拔、晋级等予以优惠和照顾。

第四十条严禁在各种公务活动中损公肥私，中饱私囊，严禁以各种形式侵占集体财产。

第五篇：登记窗口工作人员行为规范

××局房地产交易服务中心工作人员行为规范

为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立良好的窗口工作人员形象，提高办事效率和服务水平，特制定本行为规范。

一、用语规范

１．应使用“请进”、“请到我这来”、“请您记一下”、“您好”、“请讲”、“请稍候”、“对不起”、“多谢合作”、“欢迎再来”、“再见”等文明用语。２．禁止使用“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不能办”、“没办过，不知道怎么办”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”等生硬、不文明用语。

二、形象规范

３．树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。

４．执法公平、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法依据一问就明白，依法行政一听就服气，热心服务一办就满意。５．保持良好的仪表形象。按规定着装，挂牌服务。做到：仪容整洁、着装整齐、举止端庄、风纪严整。男同志不准留长发、怪发和胡须； 1

女同志工作时间不准戴耳环、首饰、项链等外露饰物；不得梳披肩发、染彩发、浓妆艳抹、染指甲。

６．净化环境，文明办公。登记大厅内禁止吸烟和大声喧哗，保持清洁卫生，办公用品摆放整齐、美观，备有写字桌、椅、凳和笔、纸，有条件的备饮用水及水具。

三、行为规范

７．牢记为企业和群众服务的宗旨。做到：服务热情周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应。职责清楚，衔接顺畅；办事高效率，快节奏，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，企业急需办理的事情要急事先办、特事特办，办不了的事耐心解释“为什么不能办”和“怎么才能办”。

８．登记窗口设专线咨询电话，向社会公布，企业可通过咨询电话预约服务、询问办照中遇到的问题。要采取登门服务、现场办公等形式积极为企业排忧解难，多办实事。

９．实行首问责任制。登记窗口第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，不但自己要认真接待，还要负责与下一个环节的工作人员搞好衔接，保证每个环节上都有明确的责任人。

10．实行受理前咨询备案制。设立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时效监督卡，详细记载企业申办的事项、提交文件、证件情况及存在的问题、修改建议，由受理人员和企业经办人共同签字。

11．受理人员应力争对申请人一次讲清办理登记手续应具备的条件、提交的文件、证件等各项相关资料。

12．对材料齐全、符合条件的登记申请应在接到材料的当日签署受理意见，并于当日转交下一岗位工作人员。

13．负责实地调查的人员应在接到材料后２个工作日内进行调查，并签署意见，后交分管主任审批。

14．各环节工作人员对列入“绿色通道”、“特事特办”的企业登记材料，实行一路绿灯，直到企业要办理的登记事项办完为止。

15．坚持“承诺制”和“公示制”，按规定的时限完成审核、登记、发照工作。

16．实行“Ａ、Ｂ角”制，受理人员因故不能到窗口工作，应事先请假，并将本职工作交由他人承办，保证不空岗。

17．建立领导值班工作制度，各主任要轮流到登记大厅值班，受理企业和群众的咨询、投诉或举报，检查登记窗口工作纪律，纠正违规违纪问题。对窗口工作人员请示的问题和服务对象提出的疑议及时给予答复，处理登记大厅当日遇到的问题。

四、纪律规范

18．严格考勤制度。不准迟到、早退、中途离岗、串岗、聊天、闲谈、办私事。

19．当日事当日毕，不得随意将办证群众和企业经办人支到下午或下个工作日。

20．对服务对象不理解的问题要耐心解释，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。

21．不准在工作和午休时间喝酒；不准在登记大厅内从事上网、打游戏等娱乐活动。

22．建立健全内部监督制约机制。受理、审核、收费、发证分开操作，登记材料顺次传递，不得回传。不准越权受理、审核、发证；不准利用职务之便办人情证。

23、坚持廉洁服务。认真遵守《行政机关公务员处分条例》。

对违反本行为规范的，按旗房管局《关于干部违规违纪的处理办法》等有关规定进行处理。