2012年度佛山公司红色售后服务活动实施方案

第一篇：2012年度佛山公司红色售后服务活动实施方案

2012年佛山公司“红色服务”实施方案

目标：

1、搭建系统的客户、业主的关怀体系，建立全方位关怀的制度流程；

2、提高客户、业主满意度；

3、形成特色，打造小区社区文化并形成品牌。

4、每个系统打造一点感动客户的亮点。

方式：

 售前关怀系统

售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是客服大使、回访专员。

 售中关怀系统

客户签约后至入伙前期间，分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系，增进了解。

 入伙前质量保障系统

向客户展示我司的模拟入伙月工作内容，将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后，客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集，也有效加深客户对我司品质的信心。

 入住后体贴服务体系

在物业日常工作做好服务后，由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后，还设置定期的物业经理接待日，便民活动日等，做出亮点特色的固化服务。

 招商会社区文化体系

以招商会名义，加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外，并按节令设置社区文化活动。

设立“爱心小区”打造，有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高社会责任感、关爱家人、关爱社会。

工作细则要求：

一、售前关怀

方式：客服大使、短信

注意：勿与置业顾问工作重复，造成业主、客户困扰 亮点：认购后的客户感谢留言

1、首次成功来访销售大厅客户:48小时内专人电话完成第一印象回访工作。

2、签定认购书客户：48小时内由合同部导出客户信息，交由回访专员以物业

公司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。

3、签约后三天内由客服大使进行电话回访，并以电话、短信形式同步公布服务

专线（热线由物业公司申请，号码作日后相应项目服务热线），以便利客户未入住前咨询。

4、天汇、曦城由物业申请客服专线，号码由物业项目经理派专人管理，收到信

息、咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行，48小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。

二、售中关怀

方式：设立公司对外形象网站，定期发布活动、项目进展、咨讯等消息注意：1）及时更新网页内容，专人管理，倡导绿色宣传，环保咨讯的理念2）避免太多使用短信对业主造成滋扰，倡导业主使用电子邮箱，接收《绿色家书》。

3）统一每项目客服热线，避免业主咨询时记忆混乱。亮点：绿色宣传，电子家书（彩信项目工程进度）

1、客户签约中，进行调查问卷填写，以确定客户自愿接收我司服务平台短信。

并告知相关信息亦可同步发至其指定人员电话号码上。

2、客户签约后，每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请，发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服务短信。

3、客服大使每月不少于两次电话沟通，每月两次信息送达。生日信息及项目活动，周边变化等咨迅发布。

区域客服热线负责人跟进及维护，需解决事务由《客户意见处理表》流程协办。

4、取消项目家书，工程进度以每月短信发放信息，让业主了解物业施工进展。

三、入伙前质量保障系统

方式：在公司网页上设立专栏，公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程 注意：启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道，及时收集客户关注点，进行优化商讨，减少公司多次维修成本，做好危险预控。亮点：试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日

1、房屋模拟体验，郁金香活动内容入伙前四个月每月有计划有步骤发布，让

业主了解公司对物业质量把控情况，邀约不少于80%以上业主参加开放日。

2、开放日质量问题整改率100%，回访率100%。

3、开放日期间沉池试水，让业主体验质量，提高入伙率。

4、入伙前回访业主，并了解其需求，对质量返修要求100%完成。

5、客服大使每月短信咨询业主是否有需协助解决事宜，若关系到服务品质、设计、质量的分类后及时解决及回复。每月通报情况，做好辨问题梳理。

四、入住后“红色服务“体系

方式：每月公布当月服务内容（公告栏、网站），日常工作计划、服务内容公告

注意：地产每月做好监督工作，把控《日常服务体系》能达标完成的情况下做特色服务

亮点：建立“物业服务经理岗”，设定每月第一周六日为物业经理接待日，标识展示

1、入伙前短信通知，快递寄函，专人预约时间。

2、售后联合办公室联合物业公司工程部技术人员定期在小区内举行，业主家居安全服务检测活动；

3、保修期过期之前，短信、公告提醒业主检查问题，统一整修。

4、感恩回馈答谢业主活动，免费入室消杀，安全检查等服务。

5、设立每月物业经理服务接待日，主动聆听业主需求。

五、招商会社区文化体系

方式：绿色社区刊物的设立，倡导“爱心小区”，实现“家在情在”社区氛围。

注意：绿色报刊直接发往业主邮箱，及公布在公司网站“爱心小区”活动照片、内容及时宣传

亮点：业主参与，付出小小，相互守望，尊老爱幼，共建绿色和诣社区建立“爱心小区”，倡议每人做一件“孝道”的事，一件具“社会责任感帮助别人的事，一件环保低碳的事，一件育苗——教育孩子的事。邀请业主为小区刊物投稿，设立专题海报、电子海报宣传。物业专栏正面宣传小区建设、提升等情况。

社区文化打造以上述为主线铺开，以下计划表为活动响应点(部分名称及内容需再作节点调整，暂为参考。)

2012年招商会全年社区活动计划表

二0一二年三月三十日

第二篇：红色文化教育活动实施方案（模版）

校园红色文化教育

----活动实施方案

一、活动目的：

为深入开展革命传统教育和爱国主义教育，充分发挥和利用红色资源优势，用红色文化引领青少年健康成长，我校组织和开展“传承红色基因，践行社会主义核心价值观”青少年行动主题活动。

1、使我校的德育教育更加富有实效性，增强学生爱国情感，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神，深入进行中华民族优良传统教育和中国革命传统教育，引导学生学习民族的历史和传统；

2、使学生确立远大志向，树立和培养正确的理想信念；

3、培养学生感恩意识，树立回报社会的责任意识；

4、激发学生“继承革命传统、赞美祖国繁荣、立志成人成才”的热情。

二、活动步骤：

教育活动分为四个阶段。

第一阶段：（4.4~4.5）参观海阳市革命烈士陵园；

第二阶段：（4.10~4.11）观看爱国主义革命教育的红色影片； 第三阶段：（4.16~4.17）参观海阳地雷战纪念馆；

第四阶段：（4.22~4.23）以“红色记忆”为中心开展主题班会。

三、活动内容：

1、参观海阳市革命烈士陵园

由学校有关领导组织分配，合理安排时间，以级部为单位，班主任带领并组织本班级学生到海阳市革命烈士陵园参观，开展“重温红色记忆”活动，让学生追溯海阳红色光辉历程，激发团员青年热爱、传承红色经典文化的激情。

2、观看红色教育影片、学唱红色歌曲

根据“百年树人---电影阳光行”，学生投票选出最喜爱的红色电影，教师将影片下载后，利用班会时间组织全体学生统一观看，写一篇观后感并在班级内进行最美“红星少年”的评选活动；

3、参观地雷战纪念馆

由学校有关领导组织分配，合理安排时间，以级部为单位，班主任带领并组织本班级学生到海阳地雷战纪念馆参观，开展“重温红色记忆”活动，让学生追溯海阳红色光辉历程，激发团员青年热爱、传承红色经典文化的激情。

4、开展以“红色文化教育”为中心的主题班会

主题班会活动以学生为主体，老师在组织形式上、内容的选择上给予指导、点拨；学生周末放假期间查找一些与“红色”相关的资料（烈士介绍），学唱一首红色歌曲，班会时进行活动汇报和展示；各班级要拍摄活动照片和视频资料。

四、活动要求：

1、广泛发动，全员参与。学校充分运用校会、班会等宣传阵地，突出红色主题教育的主要内容和精神实质。

2、注重培养、树立典型。各班级在富有特色的红色主题教育中，注意发现、培养典型的人物和典型故事。挖掘、培育、宣传典型，用身边人教育身边人，熟悉的典型影响熟悉人，营造浓厚的争创先进的氛围。

3、精心部署、抓好落实。各班级要结合自身实际，发挥自身优势，明确活动目标，推动活动落实，要把活动开展情况及时进行归纳总结上报校团委，校团委对活动开展较好的班组织和个人给予表扬。

五、活动总结：

我校将以“施红色教育，育红色传人”为主旨，继续开展“红色文化”为中心的教育活动，突出红色教育功能的政治功能，力求通过团队活动引导、学科课堂渗透、校园文化熏陶等途径，整合红色历史、红色人物、红色故事的德育力量，培养学生的“红色精神”，将红色文化植入每一位师生的心灵。

第三篇：红色经典诵读活动实施方案

红色经典诵读活动实施方案

为了弘扬革命精神，进一步推进学校文化建设，在全校努力营造浓厚的“读好书，读红色经典”的氛围，学校决定在小学部开展以“红色经典”为内容的诵读活动。为让活动取得成功，现制定实施方案如下:

一、活动主题

诵读红色经典，励志当代少年

二、活动对象 我校全体师生

三、活动目的

引导学生参与诵读，广泛了解民族文化，弘扬传统美德，提升文明素质，增进学生的爱国主义情感，提高学生语言文字应用水平。同时促进学生的人生价值观，培养学生良好的习惯。

四、组织机构

为加强对活动的指导和协调作用，成立了活动组委会： 组长：陈晶 副组长：周娇 主持人：邹素花

评委：

小语组教师（5人）会场秩序：各班主任。

状填写：各班主任。

五、活动形式及内容

1、活动形式：以个人诵读和集体诵读为主。集体诵读可由多名学生参与，也可由老师和学生合作，但以学生诵读为主。允许适当穿插伴舞、情景剧等。要求自备配乐。

2、内容：以近代百年来中华红色经典诗文为主，也可自选经典爱国篇目或自创。所选诗篇必须紧扣主题。参赛者人数不限，朗诵形式不限。诵读使用普通话，并脱稿。节目时间控制在5分钟。

六、活动时间及地点

2018年9月30日下午，学校操场

七、奖项设置：

本次活动一等奖设2名（高低段各一名）、二等奖6名、三等奖若干名。

八、评分标准：

评委共由5位老师担任。实行10分制，采取去掉最高分，最低分后平均计分并保留两位小数做为最后的比赛成绩。

1、朗诵水平与表演技巧（5分）

能正确把握诗（散文）内涵，声情并茂。语气、语调、语速与朗诵内容相协调，表达顺畅，感情真挚，富有韵味和感染力。积极向上，充实生动，符合主题要求。节奏处理得当，朗诵技巧运用自如。超时酌情扣0.5分。

2、普通话水平（2分）

语音标准，吐字清晰，声音洪亮，音色优美，语言流畅，无方言痕迹。

3、现场感染力（1分）

表演时轻松自然，有较好的舞台气质，表现力和观赏性强，能够引起评委和观众的共鸣，舞台整体效果好

4、形式及仪表（2分）

朗诵形式采用恰当、富有创意，具有丰富的表现力，脱稿，可配乐；辅助选择符合作品风格，与朗诵内容、节奏协调，能增强朗诵的表现力和感染力。主题明确，格调高雅，艺术性较强；仪表整洁；举止得体，端庄大方。

付庄小学2018、9、30

第四篇：红色经典诵读活动实施方案（定稿）

红色经典诵读活动实施方案

为了弘扬革命精神，进一步推进学校文化建设，在全校努力营造浓厚的“读好书，读红色经典”的氛围，学校决定在小学部开展以“红色经典”为内容的诵读活动。为让活动取得成功，现制定实施方案如下:

一、活动主题

诵读红色经典，励志当代少年

二、活动对象 我校全体师生

三、活动目的

引导学生参与诵读，广泛了解民族文化，弘扬传统美德，提升文明素质，增进学生的爱国主义情感，提高学生语言文字应用水平。同时促进学生的人生价值观，培养学生良好的习惯。

四、组织机构

为加强对活动的指导和协调作用，成立了活动组委会： 组长：谢石生 副组长：张玉慧 主持人：袁春燕、袁欣 评委：

小语组教师（5人）会场秩序：袁平生 奖状填写：张玉慧

五、活动形式及内容

1、活动形式：以个人诵读和集体诵读为主。集体诵读可由多名学生参与，也可由老师和学生合作，但以学生诵读为主。允许适当穿插伴舞、情景剧等。要求自备配乐。

2、内容：以近代百年来中华红色经典诗文为主，也可自选经典爱国篇目或自创。所选诗篇必须紧扣主题。参赛者人数不限，朗诵形式不限。诵读使用普通话，并脱稿。节目时间控制在5分钟。

六、活动时间及地点

2016年4月8日下午，学校操场

七、奖项设置：

本次活动一等奖设2名（高低段各一名）、二等奖6名、三等奖若干名。

八、评分标准：

评委共由5位老师担任。实行10分制，采取去掉最高分，最低分后平均计分并保留两位小数做为最后的比赛成绩。

1、朗诵水平与表演技巧（5分）

能正确把握诗（散文）内涵，声情并茂。语气、语调、语速与朗诵内容相协调，表达顺畅，感情真挚，富有韵味和感染力。积极向上，充实生动，符合主题要求。节奏处理得当，朗诵技巧运用自如。超时酌情扣0.5分。

2、普通话水平（2分）

语音标准，吐字清晰，声音洪亮，音色优美，语言流畅，无方言痕迹。

3、现场感染力（1分）

表演时轻松自然，有较好的舞台气质，表现力和观赏性强，能够引起评委和观众的共鸣，舞台整体效果好

4、形式及仪表（2分）

朗诵形式采用恰当、富有创意，具有丰富的表现力，脱稿，可配乐；辅助选择符合作品风格，与朗诵内容、节奏协调，能增强朗诵的表现力和感染力。主题明确，格调高雅，艺术性较强；仪表整洁；举止得体，端庄大方。

万田乡井垅小学2016、3、20

比赛结果

一等奖：低段：袁飞飞（二年级）

高段：邓清链（五年级）

二等奖：袁荆（四年级）袁慧芳（三年级）袁含悦（二年级）

三等奖：袁欣怡（一年级）钟艳华（一年级）袁晓碟（二年级）

钟紫燕（五年级）袁析怡（四年级）袁俊文（五年级）袁梦瑾（二年级）袁新福（三年级）钟明敏（三年级）袁秋霞（四年级）刘丽群（四年级）袁娜（五年级）

万田乡井垅小学2016、4、8

第五篇：红色文化进校园活动实施方案

xxxxxx中学红色文化进校园活动实施方案

为认真贯彻落实上级文件精神，积极推进“红色文化进校园”活动，xxxxxx中学特制定实施方案内容如下：

一、指导思想

红色文化中华民族精神的重要组成部分，红色文化理当成为学校最宝贵、最丰厚的教育资源。我校将以“根植红色文化沃土，传承红军长征精神”作为办学的核心价值观和德育目标指向，以“打造校园红色文化，创建红色教育特色”为目标，进一步挖掘红色文化资源，吸取红色文化的宝贵精神财富，弘扬“自强不息，百折不挠，求实创新，团结奋进”的革命精神，探索一条利用红色资源创新德育工作的路子。让学生在全面接受素质教育的同时，学习和传承长征精神，让长征精神在他们幼稚的心灵中生根发芽，伴随他们成长为合格的社会主义事业接班人！

二、活动主题

铭记革命历史 弘扬民族精神

三、活动目标

1.了解中国革命波澜壮阔的历史进程，将热爱祖国的坚定理想追求培植于心。

2.广泛挖掘丰富的红色文化资源，传承优秀的民族文化和历史传统，弘扬勤劳勇敢、自强不息、厚德载物的民族精神。3.引导学生树立远大理想，培养珍爱生命，乐观向上，健康快乐的生活态度。

4.探索适合社会发展新形势下的中小学生道德教育新途径。

四、组织领导

组长：xxxxx 副组长：xxxxx 组员：各班班主任、各任课教师

五、红色文化进校园，“忆党史、学榜样、畅未来” 上好党课，对学生分层次推进红色教育。

xxxxx中学党支部开展了“忆党史、学榜样、畅未来”党课教育活动，培养学生热爱党的情结。每学期开展一次，学生学习党课活动。我校采用“情景互动式”党课作法，由党员张彦同志为全体学生讲授党课，主要传授初步的党史知识、党章知识、党的基本理论知识和时势政策教育中学生当好党的助手和后备军。使广大学生在思想和行动上与党组织要求保持高度一致。

六、校园红色文化活动开展

（一）校园红色文化教育活动

1、召开班会，打造红色课堂。利用班会开展党的基础知识进校园、红诗红歌进校园、红色故事进校园、红军过白层事迹进校园等活动，提高入党积极分子、团员青年的红色文化素质。围绕“赏红色经典，塑阳光人生”开展了主题班会活动，增强了红色思想活动的主导力。

2、参观学习，夯实红色教育。

积极开展红色教育实践活动。充分利用多媒体了解革命传统和爱国主义教育基地，大力开展红色教育主题实践活动，到教育基地参加主题活动等，不断提高教育效果。

3、观看红色电影，搭建红色文化传播平台。寓红色文化教育于形式多样的活动之中，倡导开展红色文化进校园，组织学生观看红色爱国电影《长征》，让学生在潜移默化中接受党的教育。

4、通过党的知识展览，在校园营造浓厚的革命传统教育氛围。

运用多媒体屏幕，播放党章、党史等有关中国共产党党的知识，在校园营造浓厚的革命传统教育氛围。

5、开展党的知识征文展览活动，加强红色教育。组织开展一次红色体会党的知识征文等活动，不断提高教育效果。

6、组织党的知识竞赛。

组织党的知识竞赛活动。让全体学生更好深入学习研究的学习《党章》内容。

（二）校园红色展示活动。“十一”国庆来临之际，以《党在我心中》为主题，开展征文活动，加强学生对党的热爱，确保红色文化的教育实效。

七、工作要求

1、统一思想，提高认识。深入开展红色主题教育意义重大，影响深远，是落实科学发展观。坚定信念，凝聚人心的需要，深化革命传统教育的具体步骤。我校要切实增强政治意识、责任意识，大张旗鼓地开展红色主题教育，为我校红色品牌建设营造良好的社会氛围。

2、加强领导，形成合力。我校认真筹划、精心组织。要充分调动我校党员教师和学生的积极性，形式多样地开展红色教育活动，使红色主题教育入耳入心。

xxxxxxxxxxxxxxx中学

古浪县大靖花庄初级中学

红色文化进校园实施方案

2017.9.6