3.8节活动策划书

第一篇：3.8节活动策划书

三八节活动策划书

一、活动主题：

幸福女人·左右有约幸福在左右·爱在帷特思（其二选一）

——三重大礼，八大惊喜

畅想低折扣，低价成交

引言：

拥抱的感觉；每次坐上它，就想起第一次你拥抱着我，还有那首老歌„„

“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老„„”。

活动主题目的：

本次红星美凯龙举办活动很多商家都会也3.15为噱头，为避开活动的冲突，我公司特取3.8节为活动主题。

二、活动时间：

3月3日——3月12日

三、活动范围：

居然左右、红星左右、帷特思店面

四、活动预热

（1）发动平时与各装饰公司的家装设计师公关关系，还可以与装饰公司企划部达成资源共享意识。（有效促进我公司积累顾客）

（2）导购、业务和服务人员收集意向客户信息，把握近期意向客户的观望心态，电话联系和传递促销信息，引起顾客的购买注意力。（部门领导负责落实）

（3）2月25日至3月3日前开展认筹活动，告知顾客预交100元抵500元优惠。（如在活动期间未选中如意商品，我们将如数退还￥100）

（4）论坛宣传、2月25日开始在贵阳各大论坛宣传本次活动优惠内容为活动积客。

（5）2月25日至活动期间安排人员派发传单，活动期间顾客可凭宣传单享受左右、帷特思店面超低折扣优惠。

（6）活动提前一周安排市场人员派发邀请函（邀请目标小区业主）

（7）积极与苏宁、星力、汽车4S店（一些知名品牌电器专卖店）进行公关，以达成资源共享为目的！

（8）通过手机短信通知客户“三八”活动详情；扩大这次活动的影响力！

（9）在条件允许的情况下可以考虑贵阳晚报刊登1／4 版面硬广。

为本次活动宣传、造势、积客。

五、优惠政策

①预交100元抵380元认筹火热ing„„

②活动期间顾客可凭宣传单享受左右、帷特思店面购迷礼活动。

六、活动细则

活动

一、凡3月3日——3月12日期间到店购买商品的顾客均可享受以下优惠（特价商品不参与此活动）

幸福“礼”折后满10000元立省380元，可参加1次抽奖活动；

省后满20000元再省380元，可参加2次抽奖活动；

省后满38000元除可享受以上优惠外，还可免费享受镁氏家居品牌连锁提供的（幸福大礼包）

此活动不与（优惠券、代金券）共同使用

目的：刺激消费

活动

二、3月3日——3月12日期间，凡在左右、帷特思购买商品的顾客均可参加抽奖活动，（特价品除外）

欢乐“礼”

凡在本店购买过商品的老顾客可凭消费凭据参与此活动；

凡在本店购买过商品的老顾客再次消费或介绍消费可享受镁氏家居品牌连锁提供的（二次消费9.5折贵宾卡一张）并参加以下活动

凡在本店一次性消费38000元以上的顾客可享受镁氏家居品牌连锁赠送的（二次消费9.5贵宾卡一张）参与以下抽奖活动。

抽奖活动细则：

特等奖1名奖品：

一等奖2名奖品：待定

二等奖3名奖品：待定

三等奖4名奖品：

幸运奖无数名奖品：380元代金券一张

奖箱内38个球，3个“8”字球，一次摸球三个，摸着8字球就中奖。（中3个8的几率很低）一次抽到3个8为特等奖

一次抽到2个8为一等奖

一次抽到1个8为二等奖

一次抽到1个3为三等奖

一次都抽到白球为幸运奖

（注）抽奖规则：顾客凭本店的销售小票参加抽奖，按金额规定抽奖次数，不得重复。道具：抽奖箱一个，内装38个乒乓球，分别标示数字8写三个、数字3写三个、白色球32个。

左右、帷特思自行组织抽奖活动，活动

三、购迷“礼”

凡持本店的DM单均可参与本活动；

凡今年登记结婚的新婚夫妇均可参与本活动；

凡本店老顾客可参与本活动

猜迷活动细则：

活动期间各店每天下午2:30至3:30举行一场猜迷活动；

谜语内容必须与家具或镁氏有关联，谜语由各店面负责人收集整理，并挑选几件商品进行拍卖

猜中者可五折买走推荐商品

多人猜中则多人竞标，以最高价成交。

未猜中者则赠送小礼品

惊喜

一、活动期间，凡丈夫陪同妻子在本店购物的，均可获本店免费赠予“模范丈夫”的小礼物：爱心围裙一条；

惊喜

二、3月8日当天，凡夫妻二人在镁氏家居连锁品牌购买商品的，均可享受全场超低折扣优惠（优惠促销类商品除外），凡夫妻二人在帷特思店购买商品的，均可享受全场商品折后再降380元的优惠（优惠促销类商品除外，此优惠活动与代金券不共同使用）。

惊喜

三、本店活动期间于商场门前特设“3.8特卖场”，以超低优惠回馈新老客户，热烈欢迎各位新老客户光临。（特卖场商品以旧商品、积压商品为主，进行特价处理，有效回笼周转资金）

惊喜

四、3月8日，凡女性顾客在本店购物可享受镁氏家居提供的幸福太太大礼包。（女性用品）

惊喜

五、凡2012年1月1日至2012年3月8日前登记结婚夫妇均可获赠

惊喜

六、惊喜

七、惊喜八、七、气氛布置

以幸福浪漫为主，以春天气氛为辅。吊旗悬挂，场内外活动信息美陈布展，所有广告风格均为统一。

八、部门配合1、企划部

（1）活动宣传广告制品

企划部在3月3日前送至各店，并且完成安装。

（2）DM单制作

企划部在2月25日前送至各店。

2、店面要求

①店内样板的全面清理：检查现有样板是否合适、清洁，促销标签是否有吸引力。展示是否调整到了最佳。活动期间，所有销售人员必须统一服装。（由XX和XX负责，部门领导参与）

②电话联系和跟踪客户意向，促成客户尽快下定单。（部门领导负责落实）③收集主要竞争对手的信息。了解主要竞争对手市场动态。（全体人员参与）④确定促销产品。（由公司依倨促销产品的内容，备足相应的货源，支持促销活动）。

九、活动效果预算

本次活动目标任务310万

任务分配：居然左右店50万

红星左右店80万

帷特思80万

镁氏50万金鹰50万

十、费用预算

外场宣传位租赁：5000元9天

贵阳晚报硬广：12000元

场内广告位喷绘：36㎡X10=360元

店内吊旗30块：60cmX80cm／块15元／块X30=450元 代金券1000张：20cmX9.5cm／张0.1元／张X1000=100元 展架4块：60cmX80cm／块30元／块X4=120元 DM单5000份420X297张1000元

短信平台10万条：0.07元／条7000元

邀请函1000份：1元／份1000元

小礼品：1000元

预计宣传费用：30000元

以上预算均为保守数据

以上活动最终解释权归镁氏家居所有

第二篇：蛙泳教学计划8节课

蛙泳

蛙泳简介：蛙泳（breaststroke）是一种模仿青蛙游泳动作的一种游泳姿势，也是一种最古老的泳姿。蛙泳时，游泳者可以方便观察前方是否有障碍物，避免撞上障碍物。蛙泳身体姿势平稳，动作省力，呼吸自然，特别适合长时间、长距离游泳。蛙泳是竞技游泳四大泳姿中最适合初学者学习的泳姿。

蛙泳动作要领配合口诀：划手腿不动，收手再收腿，先伸手臂再蹬腿，并拢伸直漂一会。蛙泳教学步骤：

第一节课：在基本熟悉水性的基础上，学习蛙泳腿部动作。

第二节课：巩固提高蛙泳腿部动作。

第三节课：复习蛙泳腿部动作，学习蛙泳手部动作。第四节课：复习手部动作，手脚初步配合练习。第五节课：上下肢动作配合协调练习。

第六节课：全面复习，学习基本池边转身技术。第七节课：强化巩固，熟练掌握。第八节课：娱乐竞赛

第一节课：在基本熟悉水性的基础上，学习蛙泳腿部动作

1：课堂常规（检查服装、清点人数、自我介绍等）2：介绍本节课学习内容与学习目标 3：教学内容

1）教师先示范：首先完整示范，给学员建立完整的动作表象。随后坐在地面上做反蛙泳腿的动作（有条件可以趴在长凳上做蛙泳腿示范）2）讲解蛙泳腿动作方法

（1）动作要领：两腿从并拢伸直开始，大腿带动小腿向前收，边收边分，当大腿收到与躯干约成120°～140°角时，两膝与髋同宽，两脚紧靠臀部外侧，小腿与水面垂直，脚掌底向上。接着两膝内扣，两脚钩脚外翻，脚掌内侧和小腿内侧对准后方，紧接着大腿发力，小腿和脚加速向后弧形蹬夹水，蹬夹同时结束，两腿并紧，呈流线型姿势滑行。

（2）教学重点和难点

Ａ：重点：要同时蹬夹腿。Ｂ：难点：收腿时要翻脚。2）学员练习Ａ：陆上模仿

①跪撑翻脚压腿：两腿分开，两脚钩脚外翻，小腿和脚内侧着地，跪于地上，两手侧后撑，缓慢向下振压，此练习学生既可体会翻脚动作，又可增加膝、踝关节的柔韧性。一般压３～５分钟，做动作要循序渐进，小心学生受伤，如下图。

②坐撑模仿：坐于池边或凳子上，两手侧后撑，上体后仰，模仿蛙泳腿部动作。练习时，先按“收”、“翻”、“蹬夹”、“停”四拍进行分解动作练习，在过渡到 “收----翻”、“蹬----停”两拍练习。练习中，应边做边看自己的动作是否符合动作要领，尤其应注意正确的翻脚动作和蹬夹动作的连接。一般每次做30～50次。

③俯卧模仿：俯卧在凳子上或出发台上，模仿蛙泳腿部动作。可先由同伴帮助进行练习，对动作有体会后，再独立进行练习，练习时可进行分解动作练习，再逐步过渡至完整动作练习，练习中注意收腿时髋、膝的屈度和蹬腿的方向、路线。

④池边俯卧模仿练习：俯卧于池边，下肢置于水中，做模仿练习蛙泳腿部动作。练习时体会收腿和蹬夹水动作时水的阻力，增加动作实感。如图。

Ｂ：水中练习①扶边蹬腿：一手抓池槽（或池边），另一手反撑池壁俯卧水中，做模仿练习蛙泳腿部动作，可先由同伴帮助进行练习，对动作有体会后，再独立进行练习，如下图。

②助力蹬腿：俯卧水中，两手握同伴两手，并在同伴牵引下进行蛙泳腿部动作练习，练习时助力者应视练习者的掌握情况逐渐减小助力，如图。

③滑行蹬腿：蹬边或登池壁滑行，两手不动，两脚做蛙泳腿动作练习，蹬腿时，注意两手微向上扬，如图。

④扶板蹬腿：两臂前伸，两手扶浮板中后部，俯卧水中，两脚做蛙泳腿动作练习，练习时先注意蹬腿方向（向后），后强调蹬腿节奏（慢收、快蹬），掌握后可配合呼吸练习，如图。

注：（1）开始尽量统一口令练习：1：收腿2：翻脚腕3：瞪夹4：滑行（2）以上练习教师可根据学生掌握情况灵活掌握练习强度与密度，以便学生更好的学习蛙泳腿部动作。

（3）以上练习教师先做示范，再讲解动作要领以及练习方法次数。

第二节课：巩固提高蛙泳腿部动作。

本节课任务：根据上节课学习具体情况（学习进度，学生掌握情况）复习上节课的教学内容（蛙泳腿部动作），反复练习，能够熟练正确掌握蛙泳腿部动作！

第三节课：复习蛙泳腿部动作，学习蛙泳手部动作。

1、课堂常规

2、蛙泳手部动作示复习

3、学习蛙泳的手臂动作和手臂与呼吸配合动作 1）讲解蛙泳手臂动作

动作要领：两臂从并拢前伸开始，前臂内旋，稍屈腕，掌心朝斜下后方，两手向外化水，边划边屈肘，两手划至两肩宽时，保持高肘屈臂两手向下、向后、向上作加速划水，划至颌下时，两手靠拢，两肘内夹，紧接着两臂前伸，掌心转向下。2）讲解蛙泳手臂与呼吸配合动作 动作要领：

早吸气：两臂外划水时抬头，下划水时口露出水面张口快速吸气，内划时闭气，臂前伸滑行时呼气。

晚吸气：两臂外划水时呼气，内划时头肩抬起，内划结束口露出水面时张口快速吸气，向前伸臂时呼气。

3）教学重点和难点

Ａ：手臂动作重点：内划；难点：划水节凑。

Ｂ：手臂与呼吸配合动作重点：臂与呼吸的配合；难点：内划。4）教学方法与步骤（1）：陆上模仿练习

①站立模仿：两脚开立，上体前俯，手臂向前伸直、并拢，掌心向下。先按“外划”、“下划”、“内划”、“伸臂”四拍做分解动作练习，再过渡至“外”、“内”、“伸”三拍练习，最后进行完整动作练习，臂的分解动作练习过程不宜太长，初步掌握动作后即应转入连贯的完整动作练习。

②臂与呼吸配合模仿：同上练习，并配合呼吸动作，练习中无论是早吸气还是晚吸气，都应注意臂与呼气的配合时机，并按正确的动作要领进行配合练习。

（2）水中练习

①水中站立划臂：站于齐胸水中，做陆上模仿练习动作，划水是无须用力，着重体会划水的方向和路线，要求动作圆滑连贯，臂并拢伸直后稍停片刻。

②水中站立划臂与呼气的配合：站于齐胸水中做陆上模仿练习动作，如图2所示，练习时，呼气量应由小到大。口将出水时，加速将气呼完，随即快而深地吸气，呼、吸之间应无停顿。③行进划臂：水中行进，做水中练习（①）的动作。练习时应加大划水力量，体会划水对身体的推进作用，水中行进时，脚应随手的划水动作被动行进，不要主动迈步。④行进间臂与呼气配合：同上练习，加上与呼吸的配合（划水时抬头吸气，伸臂时低头呼气）。

⑤助力划水：俯卧水中，由同伴托住髋部或抱持双，做蛙泳两臂划水练习，练习时助力者应随练习者划水动作前进，并视其掌握情况逐渐减小助力，如下图。

⑥助力划臂与呼吸配合：同上练习，并配合呼吸动作。注意划臂时利用臂划水的向下反作用力抬头吸气，助力者同时助力帮助练习者身体上抬吸气。

⑦夹板划臂及臂与呼吸配合：俯卧水中，大腿夹浮板帮助下肢上浮，做两臂划水和臂与呼吸配合练习，开始练习时滑行时间应稍长，待身体稳定后再开始下一次动作。如下图。

注：（1）口令练习：1：外滑2：内滑合手3：手臂前伸4：直臂滑行

（2）以上练习教师可根据学生掌握情况灵活掌握练习强度与密度，以便学生更好的学习蛙泳划臂与呼吸配合动作。

（3）以上练习教师先做示范，再讲解动作要领以及练习方法次数。

第四节课：复习手部动作，手脚初步配合练习

本节课任务：根据上节课学习具体情况（学习进度，学生掌握情况）复习上节课的教学内容（蛙泳手部动作），反复练习，能够熟练正确掌握蛙泳手部动作！引导学员上下肢动作配合练习，初步认识，重点上肢动作熟练掌握！

第五节课：上下肢动作配合协调练习

1、课堂常规

2、复习蛙泳手臂动作和手臂与呼吸配合动作

3、学习蛙泳的完整配合动作 1）讲解蛙泳完整配合动作 动作要领：一般采用划臂一次、蹬腿一次、呼吸一次的配合，两臂外划时腿不动，抬头吸气，内划时收腿，闭气，臂向前伸时蹬夹腿，头还原，臂腿伸直滑行时呼气。2）教学重点和难点 重点：臂腿配合 难点：呼吸

3）教学方法与步骤（1）：陆上模仿练习

①站立模仿臂腿配合：并腿站立，两臂向上伸直并拢，一腿支撑，另一腿与臂配合，模仿蛙泳的臂与腿配合动作。练习时，可先按4拍（A.两臂向外侧划臂，B.内划时收腿、翻脚，C.臂将伸直时蹬腿，D.臂腿伸直后稍停）进行分解练习，然后逐渐过渡到连贯动作。

②俯卧模仿臂腿配合：俯卧与出发台或凳子上，模仿蛙泳臂腿配合动作，练习步骤同上练习。练习时支撑物应置于腹部之下，不要影响腿臂的动作。

③站立模仿完整练习：做陆上模仿练习（①）的动作，并配合呼吸。④俯卧模仿练习：做陆上模仿练习（②）的动作，并配合呼吸。（2）水中练习

①闭气臂腿配合：滑行后闭气做臂腿配合练习。练习时可进行适当的分解动作练习，即开始时做臂腿交替连贯配合动作练习，连贯配合时，可按“臂外划腿不动，内划再收腿，先伸臂后蹬腿，臂腿伸直滑行一会儿”的口诀进行练习。

②完整配合：滑行后，做完整配合练习，练习时，可先做多次蹬腿、一次划臂、一次呼吸配合，再逐渐过渡至一次划臂、蹬腿一次、呼吸一次的配合，完整配合时，开始滑行时间可稍长，然后再逐步减少滑行时间。

注：

（1）以上练习教师可根据学生掌握情况灵活掌握练习强度与密度，以便学生更好的学习蛙泳完整配合动作。

（2）以上练习教师先做示范，再讲解动作要领以及练习方法次数。

第六节课：全面复习，学习基本池边转身

1、课堂常规

2、复习蛙泳腿部动作 1）陆上模仿练习：把学生分成人数相等的两组，两人一组，一人练习一人检查并指出错误。2）学生坐在地上做反蛙泳腿动作，自己可以观察动作的方法线路，以便明确错误及时纠正 3）水中练习：只蹬腿不划臂，蹬三次腿换一口气，每次蹬完腿后稍停一会儿，让身体滑行。

3、复习蛙泳的手臂动作和手臂与呼吸配合动作 1）陆上模仿练习2）水中模仿练习

3）在同学的帮助下练习4）夹浮板独立练习

4、复习蛙泳的完整动作 1）陆上模仿练习

5、根据学生掌握情况具体安排复习内容，对学生掌握较差的动作重点复习，教师多做示范与讲解，特别是蛙泳的腿部动作要重点复习与讲解，还有呼吸的配合动作，要求学生要大胆心细的练习呼吸动作，不要怕喝水。

6、完整蛙泳动作图示

7、常见错误与纠正方法

1）腿部：平收腿、收退时脚的位置太低、收退时脚出水面、无翻脚动作或翻脚不够、翻脚后脚掌不对水、蹬水效果差或蹬不到水、收腿时身体上下起伏、个别人又剪绞水动作。2）纠正方法：讲解、示范，明确动作概念，陆上模仿加深体会，个别人给别对待，先做分解动作再做完整动作，遵循循序渐进原则，不要急于求成，教师要多动手对学生的错误动作及时纠正，要下水给学生搬脚和腿，让学生充分体会动作方法与动作要领。3）臂部动作：直臂滑水、划水时手掌摸水、划水路线太后。

4）纠正方法：讲解、示范，明确动作概念，陆上模仿加深体会，明确划水动作要领，强调划水臂应先直后屈，强调高肘划水，采用限制性手段，现只手臂后划过多，多做模仿练习，建立正确的动力定型。

5）配合：划臂时收腿、蹬腿时划臂、蹬腿时伸臂、吸气不足。

6）纠正方法：首先讲解清楚动作要领与方法，多做模仿练习，加深影响和形成正确的动作动力定型。

10、学习蛙泳的转身技术

1）动作要领：快速游近池壁，两臂前身触壁，屈肘缓冲，头、肩出水，身体绕纵轴侧转，同时收腿、收膝、团身，两手推离池壁，一手经空中甩向异侧，另一手由下而上拨水，屈臂夹头，屈膝侧卧，两脚水下贴壁，用力蹬离池壁，身体侧转俯，并呈流线型姿势滑行，做一次长划臂或直接连接蛙泳划臂动作。2）教学重点与难点 重点：转体倒肩 难点：侧卧蹬壁 3）教学方法与步骤（1）陆上模仿练习

①站立模仿：面对墙站立，两手前伸出墙后，模仿蛙泳转身动作，脚贴墙时，一脚支撑，另一脚贴墙蹬出。②行进练习：行进中模仿蛙泳划臂动作，两手前伸出墙后，做（①）的模仿练习如下图所示。

（2）水中练习

①水中模仿：在浅水中做陆上模仿练习（①、②）的动作。

②完整动作：蛙泳游近池壁，按动作要领做完整的转身动作练习，练习时先用较慢的速度进行，逐步加快转身的速度和掌握好转身距离。3）出发、转身后的长划臂

（1）动作要领：水下滑行，速度减至接近游速时，向外下抓水，屈臂、高肘做向外、向内、向后、向上S形曲线划水，两手内转紧贴大腿滑行，两手贴近腹胸收手、收腿，伸臂后鞭状蹬水，身体呈流线型滑行出水面接途中游。

第七节课：强化巩固，熟练掌握

注意：我们重点要培养学员的游泳兴趣，响应公司高度热情、广泛兴趣、快乐成长的教育理念！在具体的教学中根据对学员的观察和了解，以及家长的反映和要求，灵活安排教学内容。根据培训计划，要求15节课时全面熟悉掌握蛙泳正确动作！

第八节课：娱乐竞赛

游泳教学常用游戏教学案例：

1:水中竞速（水中看谁走的快、背人比赛、水中长龙、运输乒乓球等）2：水上排球：可以用气球当做排球，中间为浮绳 3：水底捡物体：物体鲜明，例如彩色球体。4：

第三篇：3、8节讲话

尊敬的各位姐妹: 大家好！

三月的阳光格外灿烂，三月的校园春意盎然。今天我们隆重集会庆祝第101个“三八”国际劳动妇女节。在此，我代表园所党政工团，向大家致以节日的问候和美好的祝愿！向为包钢十二园的发展付出辛勤汗水、做出积极贡献的姐妹们表示热烈的祝贺和诚挚的敬意！

在过去的半年时光中，大家教书育人，诲人不倦；立足本职，默默奉献。在保育和教育这两条战线上，为自己、为家庭、为幼儿园赢得了荣誉与喝彩。作为园长，我为你们感到骄傲和自豪。

在过去的半年时光中，我们忘不了老师为参加全国、省、市各项比赛而勤奋苦练的情景，忘不了老师为优质课展示而苦思冥想的情景，忘不了老师为环境评比挑灯夜战的情景……正是大家的努力，奠定了幼儿园发展的基础。在此，我代表园领导班子，也代表我个人，对每一位为幼儿园振兴而努力的教职员工表示最衷心的感谢！

对于园所来说,今后要走的路还很长,今后的事业还要靠大家来开创!值此节日之际，我向各位姐妹提如下建议： 1．要善待自己。女人是辛苦的：工作、家务繁重琐碎。所以生活中要尽量做到劳逸结合，张弛有度；为人处事力求放开心胸，避免自寻烦恼；饮食起居尽可能遵循规律，讲究科学。

2．要为人师表。幼儿教育在社会上还没有得到足够的重视和相应的地位，我们只有自尊自重，将自己的师表风范带进家庭，带向社会，依靠自己的爱心、善良和包容，营造温馨家庭，赢得应有的尊重。

3．要自信自强。自信是对自我的认识和肯定，是对自身价值和能力的积极评估。自强是我们女性走向成功的精神力量，希望大家在工作中要脚踏实地，积极进取，进一步增强主人翁意识，为十二园的辉煌明天做出更大贡献。

最后，再次祝愿大家生命之花永远绚丽多彩，事业之树永远挺拔青翠！谢谢大家！

第四篇：第8节：口语交际专题训练

专题训练题

基础测试

1．（2分）(2012，南宁)下列句子语言表达得体的一项是()

A小静把自己写好的作文交给老师，恭恭敬敬地说：“请您拜读，再给我面批！” B妈妈提醒你游戏别玩太久，你说：“你怎么那么烦啊？让我清静清静，一边去！”

C小刚为成绩不理想而郁闷，小海劝他说：“不是每个人都是学习的料，你就看开一点吧！”

D．小伟爱讲脏话，小明批评道：“脏话既脏人耳，又伤人心，文明用语才让人舒心哪！”

2．（3分）(2012，杭州)根据语境，在横线上补写出李刚的话。要求语意明确，语言得体。春晖中学举办科技节，初三(1)班班主任王伟老师请李刚同学的父亲、科普工作者李大鹏在周五这天光临学校，给同学们作科技作品制作的指导，李大鹏欣然接受了邀请。但周五当天，李失鹏·接到单位有紧急任务外出的通知，无法去学校作指导。他让儿子将此情况及时转告王老师。到校后，李刚对王老师说：“____________________”

3．（2分）(2011，长沙)从今年5月1号起，卫生部颁发的“禁烟令”已经正式施行。为了禁止在公共场所吸烟这种不文明行为，社区专门配备了“禁烟劝导员”。假如你是“禁烟劝导员”，你会用怎样得体的语言劝导在公共场所吸烟的人？请写一段不超过50字的劝导语。

4．（3分）(2011，西宁)学期结束时，某班级按期末考试成绩对全班学生进行了一次大排名，并以此为依据布置假期作业。班级前十名的不布置作业。之后划分了几个档次，排名在前的少做作业，排名在后的多做作业。家长和学生议论纷纷褒贬不一。对此，你有什么看法？2

提高训练

1．（3分）(2012，山东临沂)你送扭伤脚的小华去医务室治疗，校医简单处理后建议小华回家休养两天。请你以同学的名义给小华妈妈打个电话，说明情况并转告校医的建议。（注意表达要简明得体，字数不超50字）_______________________

2．（6分）(2012，广西柳州)假如你的班级在毕业前夕举行一次以“献给老师的歌”为主题的班会活动，请你参与并解决下列问题。

(1)班会举行前夕，退休的李老师接到了小明同学的电话，请你根据李老师的回答补写出小明所说的话语。(4分)小明：李老师，您好！我是小明。

李老师：是小明啊，你好！请问有什么事吗？

①小明：____李老师：哦，好啊，我一定会参加你们的活动的。

②小明：

李老师：好的，我会在明天上午十点赶到学校，到时见。

(2)同学们在毕业纪念册上给各科老师写下富有学科特征的个性留言，请你参考下面两则留言，给语文老师也写上一句。（2分）致数学老师：无论我们怎样加减乘除，都算不完您的无私奉献。

致历史老师：感谢您以渊博的学识带领我们纵览上下五千年的文明画卷。

致语文老师：

3．（6分）（2011，山东潍坊）学校文学社举办“读名著，品经典”诗文朗诵会，要求主持人在每个作品朗诵前说一段主持词。请你为《木兰诗》或《老人与海》拟写不超过100字的主持辞。

要求：①介绍并评价人物性格或作品内容。②至少引用一句作品中的名言或使用一种修辞格。③语言生动。

4．（4分）(2012，浙江嘉兴)综合性学习。

汉字作为民族文化的承载工具，横竖撇捺都有着浓厚的文化底蕴。让我们一起走近汉字，完成以下任务。

【汉字传承】

5月31日，首届中国汉字文化节盛大开幕。

下面是小记者的采访片段，请在横线上补写出恰当的内容。

小记者：闻教授，您好！我是校报小记者，请您谈谈汉字所面临的现实问题。

闻教授：好的。总的来说，电脑等现代技术的广泛使用，改变了人们的书写习惯，“提笔忘字”的现象越来越严重；汉字的丰富内涵正逐渐流失，由汉字传承的中国文化有衰败倾向。小记者：

闻教授：也不能完全这么说。汉字历史悠久，字形优美，内涵丰富，有很强的生命力，越来越受到有识之士的重视，而且全球范围内的汉语热也不断升温。本次活动，正是为搭建交流平台，引发公众思考，推动中华文化发展而举办的。

小记者：哦！我明白了。建议本次活动增设一条宣传标语：

闻教授：拟得不错，很切合本次活动的主题。

5．（8分）(2012，长沙)中华自古崇文化，湖湘从来重精神。从2012年2月1日起，我省广泛开展“湖南精神”表述语征集提炼活动，数千万群众积极参与了此次活动。某学校也为此开展了一系列活动，请你完成下面的任务。

(1)探究湖南精神初三(1)班开展了“我心中的湖南精神”的讨论活动，下面是同学们的一些看法，请你对这些看法进行综合归纳。

（同学甲）吃得苦，霸得蛮，踏踏实实地做好自己的事情。

（同学乙）敢做别人没有做过的事情。

（同学丙）以天下为己任，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。

___________________________________________________

(2)推荐湖湘名人湖南历来人才辈出，请你举出两位你心目中最具“湖南精神”的代表人物。

(3)设计调查提问为了调查师生对“湖南精神”的知晓率与具体看法，校园小记者准备在校园内对师生进行随机调查，请你设计两个调查提问，注意提问的针对性与用语的得体。①调查对象：学生；调查目的：对“湖南精神”的知晓率。

②调查对象：老师；调查目的：对“湖南精神”的理解程度。

压轴预测

1．（2分）下列句子语言表达得体的一项是()

A.会议开始前，主持人特别提醒：“为了保持会场安静，请各位关闭手机，否则后果自负！”

B.有人从公交车上往外扔香蕉皮，一位乘客冲着他说：“老兄，你太过分了！积点德吧！”

C.酒店经理对员工们说：“大家要用心做好服务工作，让客人有宾至如归的感觉。”

D.提到自己的父亲，老刘动情地说：“令尊经常告诫我们，做人要清清白白。”

2．（3分）假如你是校乒乓球队的队长，既是你的同桌又是你的好友小明多次让你推荐他加入校乒乓球队，而他的球技确实不好。当他再次向你提出要求时，你将如何应对？ 你说：

3．（6分）“三天一顿打，孩子进北大。”2011年，“狼爸”成了名人，他走进了中国的各电视台现身说法，宣传他的“狼性”教育。“狼爸”名为萧百佑，香港商人，自称“中国狼爸”，用“打”的教育方式，将四个孩子送进北大。萧百佑也跻身成功父母行列，出版教子经《所以，北大兄妹》介绍自己的教育经验，以“打”为法宝的“中国狼爸”再次掀起对中国国产教育模式的讨论。学校准备就此问题开展一场辩论赛。

(1)假如你是反方代表，你方观点是：——(2)假如你是反方代表的主辩人，请简要陈述支撑你方观点的理由。（至少写出两条，50字左右）_________________________

4．（4分）去年小红同学参加市电脑小制作比赛，名落孙山，他很沮丧。微机老师对他只说一句话：

“这会过去的。”今年小红同学又参加市电脑小制作比赛，获得一等奖，他可高兴了。这时微机老师还是对他只说一句话：“这会过去的。”

请问：微机老师去年和今年说的“这会过去的”各表达了什么意思？

答案及解析

基础测试

1．D【解析lA项中“拜读”为敬辞误用。B项中说话不注意对象，不礼貌。C项劝语暗含贬损之意，语意与目的不符。

2．示例：王老师，我爸爸临时接到通知，有紧急任务需要外出，不能来校指导。实在抱歉。（3分。要求意思明确，语言得体，有欠缺酌扣）

3．略。

4．略。

提高训练

1．阿姨，您好。我是小华的同学。有件事需要告诉您，小华的脚扭伤了，医生治疗后建议回家休养两天，请您来接她一下。（称谓得体1分，内容完整1分，表达通顺1分）

2．(1)①我们班级要举行“献给老师的歌”主题班会，特别邀请您来参加。（明确班会内容、提出邀请即可，各1分）②班会于明天上午十点举行，到时我们在班里恭候您的光临（您一定要来啊）。（交代时间、表示期待即可，各1分）(2)示例：诗词歌赋，写不尽我们对您的敬爱。

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这就是您无私奉献的真实写照。（有赞美、敬仰、感恩中的一点，学科的特征各1分。适合题意的语句均可）

3．示例：《木兰诗》：“万里赴戎机，关山度若飞。”她是勇赴国难、驰骋沙场的战士；“当窗理云鬓，对镜帖花黄。”她又是孝顺父母、楚楚动人的姑娘。这二者在花木兰身上的统一，向我们昭示着中国女性的坚韧与温情。

《老人与海》：他是失败者，大鱼已被鲨鱼吃光，拖回的只是鱼骨架；他又是胜利者，捕获了威力无穷的马林鱼，击退了气势汹汹的鲨群。他——桑提（圣地）亚哥，一个勇往直前的斗士，永不言败的硬汉，顶天立地的英雄。

4．那是否意味着我们古老的汉字将逐渐消失，中华文化会由此走向衰败？

示例：弘扬汉字文化，传承华夏文明

5．(1)心忧天下、敢为人先、刚毅坚忍、求是笃行。

（言之有理即可）(2)屈原、雷锋、王夫之（王船山）、魏源、曾国藩、左宗棠、杨度、谭嗣同、宋教仁、黄兴、蔡锷、毛泽东、彭德怀等（写出两位即可）(3)①这位同学，你好！请问，你是否知道_湖南精神”？②老师，您好！您认为“湖南精神”的内涵有哪些？（设计的问题只要针对性强、用语得体即可）

压轴预测

1．C【解析lA项中主持人语带威胁，不得体；B项中乘客的语气不委婉,D项中“令尊”这个敬语为误用，应为“家父”。

2．示例：小明，实在抱歉，我觉得现在你跟球队的要求确实有距离。咱俩还是一起再练练吧，到时候我肯定推荐你加入。【解析】做此类题目应注意到说话者的身份与语气。交际时要考虑对方的情感、年龄、身份等等，说出的话要让对方能接受、乐于接受。有许多时候，说话不能太过于直白。所以，在这类“劝说式”的口语交际题中，要特别注意语言的委婉。

3．(1)示例：狼爸的教育方式不合适，“打”出来的孩子，即使学习成绩好，心理也不会健康。

(2)示例：①孩子倘若没有幸福的童年，就难有幸福的人生。②有些教育伤害不会一下子显现，但伤害就是伤害，它一定会隐伏在生命中，以不同的方式表现出来。③“狼爸”完全以

成败论英雄，而他的成败又界定得那么狭窄：能否考上好的学校。这种典型的实用主义是非常低级的人生幸福观。

4．去年说的意思是：没获奖，别气馁，以后还有机会的。今年说的意思是：获奖了，值得高兴，但别骄傲，今后还要更加努力。

第五篇：第九章,行业礼仪,1~8节

第九章 行业礼仪

教学目的： 通过复习巩固前几章所学的基本知识，灵活运用于各行业之中。掌握行业礼仪的基本宗旨，熟悉不同行业各自的行业礼仪特点。根据行业特点，学习不同的行业礼仪规范以提高各行业职员的素质和提升各行业的形象。

教学内容 ： 银行、商务、企业、商店、宾馆、旅游、民航工作人员及政务人员在工作中应遵遁的礼仪规范。

教学重点 ：掌握不同的行业礼仪规范。

教学难点 ：熟悉不同行业各自的行业礼仪特点。

教学方法 ：项目教学法、观察分析法、对比互评法、情景法、课内外结合法

教学时数 : 4 课时（其中，银行、商务、企业、商店工作人员的礼仪规范 用 2 课时； 宾馆、旅游、民航工作人员及政务人员的礼仪规范 用 2 课时。）教学过程 ：

第一节 银行工作人员的礼仪 一．导入

随着时代的发展，市场竞争的激烈，各行各业特别是服务性行业都更趋向于以周到的服务取胜。比如我们所熟悉的银行，相信大多数同学都是去过的，你们发现或者享受到了什么样的服务呢？（学生举例）

根据学生的发言总结：的确，应该说银行业在不断的发展变化，比如增设了“ 24 小时自助银行”，柜台服务人员的着装和语言都比较规范了。但也有些地方存在着许多不足，比如态度不好，效率低等，都有待于我们的从事银行业的人员进一步加强学习，当然除了专业知识的学习外还应学习规范的银行礼仪知识，因为在多家银行的竞争下，如何争取到新的客户，留住老的客户将成为一个关键，那么我想以一句真诚的问候，一个亲切的微笑，一颗诚挚的服务热心和高质高效的技能服务应该能给顾客留下深刻的印象，也应该可以树立起一个银行的良好形象，为其带来更多的财富。今天，就让我们一起走进银行礼仪。二．什么是银行的礼仪

主要是指银行的全体从业人员在工作岗位上、在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体可以分为服务设施规范与服务行为规范两项基本内容。三．规范的银行礼仪

（一）服务设施的要求

1、完善

“八有”

2、整洁

3、便民

提供咨询台和便民用品，如签字笔，老花眼镜等

4、安全

保障客户的安全，提倡“一米线”服务

（二）服务行为

1、定义：指的是银行的全体从业人员在自己的工作岗位上的工作表现。

2、知识回顾（整体形象）

无论是柜台人员还是导储或者大堂经理都要高度重视自己的形象，你的一言一行都是留给客户的第一印象，因此：（1）站、坐姿的端正（2）着装的整齐得体（3）化妆的自然大方（4）热情的问候

（5）真诚的微笑，友善的表情

（6）接打电话时声音的清晰和礼貌的用语

3、规范的柜台服务（1）当有客户走向自己柜台时，应面带微笑起立主动招呼。“您好，请问您有什么需要？”能办理的，应马上为其办理。（2）如不是本柜的服务项目，应用手势指引并告知客户能办理的柜台。“对不起，请到 ** 柜办理”

（3）如后面排队等候的人太多，应起身向后面的客户致歉。“对不起，请稍候”

（4）如本柜没有客户而同样业务的临柜排很多人时，应主动招呼后边的客户到本柜办理。“请后边需要办理 **** 业务到这里办理”

（5）接递客户手中的现金、单据、证件等时，应使用右手或双手，不允许抛掷。需要客户签字的，应用手指一下签字的位置，并附上“请确认后在这里签字”。

总之，应该树立起“客户至上”的思想意识，热忱、主动地为客户服务，时时处处为客户着想，做到认真聆听，耐心解释，有问必答，不厌其烦，即使在遇到比较苛刻的客户或与客户发生矛盾时也要保持风度，尽量地容忍和认真妥善地解决。4.导储服务

现在一些银行为了更好的为客户服务，在营业大厅中已开始新兴导储这个岗位，主要是提倡一种主动服务，让客户有宾至如归的感觉。因为一般到银行不比逛商场，可以随处看看，而到银行的人正常情况下都是办理某项业务或有问题需要咨询、解决的，所以设置导储可以为客户提供更多的方便，节约时间。

（提问：通过大家平时到银行的观察，想象一下导储的职责应有哪些？）

导储人员不仅要精通业务，能担当咨询员的角色，还要熟悉礼宾礼仪和行业礼仪，能够协调整个大厅的服务情况以及解决一些临时的问题。

（1）当有客户至大厅，并停下脚步张望时，要上前询问，“请问您有什么需要？” 得知客户要办理某项业务时，应引领到业务办理柜台。

（2）当有年长者来办理业务时，应主动上前搀扶，并为之提供其它服务。（3）当有贵宾到时，应接待到“大户室”，为其提供专门的谈话空间。

（4）当柜台人员与客户发生矛盾时，应主动上前向客户道歉，并想办法尽量解决。5.职业道德

按时、规范、准确、认真、公开、守法 四．总结

通过规范的服务来提高服务质量。

五、感知训练：导储服务 第二节 公司的礼仪 一．导入

虽然公司和银行都同属于商界，都要遵守商务礼仪，便是“隔行如隔山”，而且“行有行规”，所以公司也有它独有的个性，因此，在公司里，讲究的就不再是银行礼仪，而是公司礼仪。

曾经有一位礼仪界专家说过，看一家公司是否规范，走进公司后看三样东西：第一，看是否有员工在高声喧哗；第二，看这家公司的员工着装是否整洁、规范；第三，看员工和客户是否保持距离有度。如果这在三样都做得很好，那这家公司一定非常出色。所以首先我们就围绕这三个方面来谈谈公司礼仪。二．保持公司写字间的安静

公司写字间是是工作的场所，因此对自己的言行举止要特别检点，不能在写字间大吼大叫、高谈阔论或笑个没完，更不能唱歌和吹口哨，这样不仅影响其他员工的工作，也有损自己形象和公司的形象。三．职员的仪表和服装

仪表：端庄、整洁

服装：规范、清洁、简便、不追求修饰

姿势：优雅庄重

四、距离有度

1.私人距离：半米以内

适用于亲人和亲密的朋友之间 2.交际距离：半米到一米半

适用于与同事、客户之间的交流 3.礼仪距离：一米半到三米

适用于对上司、长辈或比较尊敬的人 4.公众距离：三米以外

公众场合与陌生人之间的距离

所以，在公司中我们一般采用交际距离，以示对别人的尊重。

五．古人云：“君子爱财，取之有道”。虽然公司是以赚钱为目的，但在生意场上，注重个人操守也是很重要的。

（一）法治社会，“天网恢恢，疏而不漏”，做生意一定要遵纪守法。

举例：皮包公司

（二）赚钱要凭本事，要公平竞争，不能损人利已，赚昧良心的钱。

举例：骗人的职介所

（三）公司离开了“诚信”，在商场上是寸步难行。

（四）“路遥知马力，日久见人心”，切不可急功近利，过河拆桥。

（五）做生意不可财大气粗、嫌贫爱富、崇洋媚外，应该自尊自爱，相互尊重，对外交往中更是要以维护民族尊严和形象为重。

举例：“可口可乐与孔子的故事” 六．总结概括

七、感知训练：公司写字间里的一天。第三节 企业工作人员的礼仪 一．导入

在企业形象已经成为最热门话题之一的时代，更多突现的是现代企业的个性化。个性化的产品、个性化的标记、个性化的服务都能带吸引更多的眼球和观注，为企业赢得更大的效益。二．企业礼仪的定义

企业礼仪是现代企业制度所推崇的企业文化的具体体现，也是商务礼仪在现代企业之内的个性化。

三．企业礼仪与其它行业礼仪的区别

区别在于企业礼仪更关注企业的形象与员工的素质 四．企业的标记

是塑造企业形象的关键，比如麦当劳的标志——黄金双拱门“ M ”，像两扇打开的黄金双拱门，象征着欢乐与美味。

（一）企业的名称 简洁、个性张扬、易记。如“百事可乐”、“希望”集团等 1 ．以地名为企业名称

如鞍山钢铁厂、日立公司等，好处：让公众听到名字便知产品的产地，如果该地名有较大历史意义或纪念意义的，可以使企业借名生威。不利之处在于：地名范围广，不易造成差别。2 ．以创业者名字命名企业名称

如福特汽车公司、李宁牌服饰公司等，优势在于借助“名人效应”为企业赢得形象。3 ．以企业产品内容、产品名称为企业名称

如健力宝集团、威士忌公司等，企业名称与产品名称一致，容易被人识别和记忆。但如果企业经营的范围多，只用某一种产品名称，将会影响到其它产品的经营和发展。

（二）企业的制服

保持整洁干净，体现企业的特色和精神面貌 三）企业产品的广告

既要构思新颖，又要符合观众的审美

举例：宝马汽车广告（播放）

（四）企业的环境

办公区、生产区、生活区的环境实际是企业的“门面”，因此不仅要重注引人注目的縁化、美化，更要在卫生、安全方法下功夫，做到既美观又实用。三．企业员工素养

（一）领导

举例：“一口痰吐掉了三百万”

以身作则，平等待人，关心下属

（二）普通员工

对领导：尊重上级、支持上级、理解上级

对同事：真诚合作、团结互助、宽以待人

对工作：兢兢业业、严格自律、谦虚谨慎

四、感知训练：企业工作的一天。第四节 商店工作人员的礼仪 一．导入

商店是百姓购物之所在。随着商品的日益丰富，购物及逛商店已经成为一种时尚，尤其为女性所衷爱。而且商店之间的竞争更是日趋激烈，因此如何提高服务质量成为商店礼仪的核心。

提问：如果你只是抱着瞧一瞧的心态去商店，进门服务员就笑脸迎上来问你买什么东西时，你的想法是什么？

如果因银联卡消磁而到银行准备换卡，进门就有导储迎上来问你需要办理什么，你的感受又是怎样呢？

同样是主动服务，收到的效果可能会截然不同，这也就是商店礼仪与其它服务礼仪的区别。二．商店服务员的礼仪

（一）表情自然，微笑服务

（二）着装得体，一般在大的商场应该是统一着装

（三）服务应热情周到

1、当有顾客光临时，应面带微笑对其说一声“欢迎光临“

2、当顾客在观看、选择商品里，不应加友干扰，当顾客有疑问时再加以解答并适当介绍，而且应实事求是，不要一味地吹嘘。

3、当顾客选择商品时有违反商店规定或会给商品带来损害时，要及时提醒，但要注意语气态度，如可以说“对不起，这个是不能打开的。”千万不能大吼大叫，“喂，翻什么呀”

4、如果顾客选择了自己的商品，要认真地包装并热情地欢送。

5、如果顾客挑选了半天，自己费了很多口舌但最终仍然没有够买，态度也不能发生变化，俗话说“买卖不成情义在”，给顾客留下良好的印象。

6、如果有多个顾客同时来光顾，要努力做到“接

一、顾

二、招呼三”，让每一个顾客都不因被冷落而离开。

（四）热情也要掌握分寸

刚才提到的进门就问要买什么东西，顾客会说还没看怎么知道买卖什么？或者干脆给人 “不买就不能进商店看看”的感觉。

再有，遇到心地善良的顾客，被服务员太过热情地介绍、推荐，总有盛情难确、不买就对不起人家的感觉，买呢？又觉得不太适合，弄得顾客很尴尬，所以热情要适度，要让顾客看得高兴、逛得舒心，买得顺心。三．总结概括

四、感知训练：某商场内工作的一天。课堂小结： 教学后记：

第五节 宾馆工作人员礼仪 一．导入

看过《百万英镑》的同学可能都还会记得，男主人公获得百万英镑和丢失百万英镑以及再次找回百万英镑这三次变化中所住宾馆领班、服务员的三幕戏剧性表演，给我们展现了那个时代资产阶级上流社会宾馆服务的理念。抛开他们那种金钱至上的观念，只从宾馆服务质量的角度而言，我觉得是值得我们宾馆服务人员所仿效的。二．宾馆礼仪

其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。

三．宾馆礼仪中重要岗位的服务 • 迎宾人员的礼仪 迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。

• 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位

• 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李

• 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。

• 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。

• 总台接待员的礼仪

总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。

设置情景： 1.客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？

如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。2.客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？

由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。

3.当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。• 客房服务员的礼仪

1.客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。2.客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。

3.客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。

四、感知训练：迎宾人员的一天。总台接待员的一天。客房服务员的一天。

第六节 旅游工作人员礼仪

一、导游服务礼仪基本要求

（一）保持清新整洁的仪容。面部化妆不宜太浓，发型不宜太新潮、古怪。二）着装规范、整洁、适合职业环境，并于胸卡、导游证和谐统一。

（三）仪态举止落落大方、端庄稳重、充满活力，给游客亲切感和信任感。

（四）导游过程中做到服务严谨、态度和蔼、耐心倾听、一视同仁。

（五）与客人交谈时态度诚恳，表情自然、大方，语音、语调柔和、轻松。交谈过程中遵循“五不问”原则。

（六）做到遵时守约，言而有信。

二、导游工作礼仪

（一）迎接游客礼仪

• 认真核实接待计划，掌握旅游团的基本情况，确认迎接工作的每一个细节。

• 与旅游车司机将车身和车内清洗、清扫干净。并提前到达机场、车站、码头等候客人，• 当客人抵达后，戴好胸卡，举起导游旗和接站牌，向到达客人挥手示意。

• 主动热情地向客人问候、介绍自己的单位及姓名并与客人或领队核对团号、人数等。• 引领客人到达乘车地点，协助客人有秩序地将行李放入行李箱后，站立于车门旁恭迎并扶助客人上车。

• 待客人落座后准确、快速地清点客人人数，不能因清点人数而干扰、影响客人的活动。• 热情、友好、亲切、真挚地向游客致欢迎词。• 到达酒店后，耐心、细致地协助客人登记入住。

• 客人进房前简单介绍游程安排，并宣布第二天日程细节。

• 客人抵达住所后，一般不宜马上安排活动，应留一些时间让宾客休息更衣。若团队客人中有身体不适者，应表示关心，并全力协助治疗。• 与客人告别，并将自己的房间号码告知客人。

（二）游览讲解礼仪 • 导游人员从第一次接触宾客时起，就要注意自己的仪表风度和言谈举止，做到称呼得体、握手文雅、谈吐大方、碱度热情友好、办事稳重干练，给游客留下良好的第一印象。• 出发前，应在游客早餐时向客人表示问候，提醒客人带好必备用品，并提前 10 分钟在出发地点等候游客。

• 带团时，应遵循“下车第一、上车最后”的原则，一视同仁的对待每一位游客，不与客人抢上车、抢座位。

• 待客游览过程中，做到服务热情、主动、周到、讲求效果； • 善于把握游客心理，投其所好地安排旅游线路。

• 游览讲解时，应面对游客，姿态端庄；目光要巡视全体游客，不可仅注视一两个人；面部表情要亲切、自然；给人以落落大方的感觉。

• 与客交流时诚恳、适度地回答客人所提的问题，讲究语言艺术。

• 遵守导购职业道德，了解游客国务需求，满足游客的购物愿望，合理引导游客到旅游定点商店购物，并客观真实的项游客介绍产品。

（三）欢送游客礼仪

（1）导游在结束了所有计划安排的景点游程后，应礼貌、诚恳的向游客致欢送辞。（2）游览活动结束前，要提前为游客预订好下一站旅游后返回的机（车、船）票，并提醒游客带好行李及随身物品、完结酒店相关消费费用。

（3）为客人送行时，应是游客感受到导游的诚恳、热情、礼貌和修养。临别之前主动亲切询问客人是否还有来不及办理、需要自己代为解决的事情，并及时帮助其解决。

（4）待火车、轮船开动或飞机起飞，向游客回收致意后，方可离开；若自己却有其他事须处理，不能等候很长时间，应向客人说明原因并表示歉意。第七节 民航工作人员礼仪

一、地勤服务礼仪

民航地勤服务礼仪是指机场地面工作人在工作中应遵循的各种礼仪规范。包括售票礼仪、更换登机牌及行李托运礼仪、安全检查礼仪等。

（一）票务服务礼仪 ．着统一制服，并按标准坐姿要求端坐于工作台内。2 ．面带微笑，热情耐心的回答客人问讯。．若客人决定购票，则礼貌的请客人出示有效身份证件；认真核实证件并填写好相关资料后，双手将证件及机票递还给客人，并诚恳表示谢意。．若遇电话订票，则在电话铃响起三声之内提接电话，首先向客人问好并自报家门，然后耐心询问客人相关信息，及时为客办理相关手续。

（二）更换登机牌及行李托运礼仪 ．着统一制服，按标准坐姿要求，端坐或站立于工作台内。．当乘客到达服务台前时，首先向乘客表示热情的欢迎，并礼貌地请乘客出示机票及相关证件。．核实证件后，耐心询问乘客是否需要其他服务，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全检查礼仪 ．着统一制服，按标准坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作台内。．当乘客到达服务台前时，首先向乘客表示热情的欢迎，并礼貌地请乘客出示登机牌及相关证件。．核实证件后，面带微笑并礼貌指示客人进行安全检查。．安检时，耐心向乘客说明检查要求，若需开包检查则要先向乘客说明，并经允许后方可进行。5 ．检查结束后，向乘客表示谢意并祝旅途愉快。

二、空乘服务礼仪

（一）空乘仪表仪容的基本要求 对空乘人员仪表美的总体要求是：“仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。具体要求可以概括为以下方面： 1、发型

头发要常洗常梳理，正常情况下 2~3 天洗一次头发。空乘发型要大方，适合自己的脸型，制服和风度，不留奇异、新潮发型，不准染异色头发。女性发不遮脸、不过肩，长发要扎起或盘起，用深色的发饰并保持统一，前刘海可以卷曲也可以直发，但不过眉毛。男性鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），后脑头发不触及后衣领，不留长发、光头，不烫发。2、服装

目前各航空公司都有自己的制服。

空乘穿着制服要做到整齐，清洁，挺括，大方，美观，得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面，不挽袖卷裤，注意内衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方 1~2 指处。领带，领结，飘带与衬衫领口的吻合紧凑且不歪斜，工号牌佩带在左胸的正上方。

每次航班前，应熨烫衣服，以防有褶皱。同时检查制服有无损坏，污渍，掉扣，开线等情况，若有应立即进行修理补救。

航班结束后，应干洗制服，保持制服干净如初。

空乘鞋袜要求则是保持光亮、干净，不能穿破损袜子。女性穿着肉色连裤袜。男性应穿与裤子，鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当，不得有跳线和松弛现象。3、饰品

空乘可佩带设计款式保守简洁的手表，表带宽度不超过 2 厘米，颜色限深色。可戴结、订婚戒指 1 枚，设计简单，镶嵌物直径不超过 5 毫米。可戴 1 付耳针，设计简单，镶嵌物直径不超过 5 毫米。4、良好的卫生习惯

头发清洁，衣领、衣袖干净，身上无汗味或异味；指甲清洁，不留长指甲；不穿破损的袜子；要保持鞋子干净，光亮，无破损；忌吃葱，蒜，韭菜，洋葱等有刺激性气味的食物。

（二）空乘服务礼仪 1、侯机礼仪

（1）着装规范统一，化妆、发型、行李箱等符合公司统一要求，最好是列队行走并保持动作一致。

（2）言谈文雅，举止优雅，动作礼仪严谨，规范。

（3）语音语调柔和，说话音量适中，切忌玩笑打闹，大声喧哗。（4）手势适度，站姿，坐姿等仪态符合空乘礼仪标准。

（5）女性乘务员不得当众人补妆或修饰面容，若有需要在卫生间进行；男性乘务员不得在公共场合吸烟。2、迎送乘客礼仪

（1）乘客登机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立于机舱门口迎接宾客。（2）客人走近时行鞠躬礼并热情问候。

（3）左手 手臂自然弯曲，手指并拢，手心微斜 向上，指示乘客进入机舱，（4）若遇客人携带行李箱，应主动上前扶助，帮助其跨越机舱口。（5）若遇老人、小孩、残疾人士应热情扶助，并主动将其带到座位旁。

（6）客人离机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立于机舱门口送别丝?。（7）向乘客行鞠躬礼并诚恳道别。3、服务礼仪

(1)耐心、亲切地向乘客介绍此次航班机组及乘务人员。

(2)准确、细致的介绍机舱内设备设施，并配以示范，示范动作规范、标准。

(3)仔细检查乘客是否系上安全带、收起小桌板，提醒乘客机舱内注意事项并耐心解答乘客疑问。

(4)派送报刊杂志时，应走到乘客座位旁，上身微倾，用适当的音量和语调询问乘客需要阅读机上要哪种报刊；对闭目休息的乘客则遵循“不打扰”原则。

(5)给客人上茶（饮料或点心）前，首先应把手洗干净，认真检查餐、饮器皿是否干净，并按人数多少准备点心、饮料。然后往茶中注入八分茶水，留意茶的浓度。

(6)将点心、饮料整齐、合理地摆放在推车中，推动推车时，动作平稳轻松，表情大方轻切；将推车推至乘客座位旁时，双手将点心、饮料递送给乘客。

(7)若自己不小心或突遇颠簸等原因而把饮料滴洒在乘客身上，要马上诚恳道歉，若对方与自己为同性则用干净毛巾或手巾纸为客人擦拭，若为异性则将干净毛巾或手巾纸双手递与，并重新提供服务。

第八节 机关 工作人员 礼仪 一．导入

以尼克松和肯尼迪的故事导入

我们知道会心的微笑、高雅的举止、友好的问候、整洁的衣着、诚意的表示、美好的祝福都是情感交流的表示，因此注重和讲究礼仪修养，是机关工作中不可缺少的要素。特别是在我国加入 WTO 后，与国外机构和个人交往更是日益频繁，因此，加强机关干部的礼仪修养，学习和掌握必要的礼仪知识，提高机关部门的形象，即是工作现实的需要，也是我们面对入世挑战过程中一项必不可省的内容。

二．机关干部的基本礼仪修养（知识回顾）

• 讲究称谓，一般在机关称职位，不清楚职位的可称先生、女士、同志等。• 服装得体，大方、整洁，佩戴标志。

• 进出机关自觉下车，步行出入，车辆按规定放置。• 乘电梯注意礼让

• 办公坐姿端正、文明办公。

• 出席会议衣着整齐，会议期间关掉手机，注意力集中，不交头接耳，不随便走动。• 向领导汇报工作时应先敲门，听到“请进”后再推门进入，若看到领导会客，谈工作或接电话，应退出等候。

• 个人卫生方面，不得流动吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。• 其它礼节：如握手、介绍、引路、乘车、宴请等。三．机关礼仪中需要特别注意的问题 1.维护形象 尽管不是“以貌取人”但是机关人员的办公服装仍然在很大程度上会影响到他人对自己的看法和整体印象，所以要避免以下情况的出现：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳。2.语言表述

“话有三说，巧说为妙”，在机关工作中，把话说好确实不易，不少人因说话 不当造成不好的影响。（1）接打电话时

特别注意语言礼貌平和，音量适中，吐字清晰。（2）下基层时 不要满口官腔（3）遇投诉时

态度端正，语言更富有亲和力和同情感，虚心接受，诚恳道歉，能解决的努力想办法，不能解决的作详细记录并报有部门和领导。2 ．行业规则（1）保密性

机关涉及到许多重大事件，对外是不宜作宣传的，应遵守职业道德，保守机关的秘密，以集体、国家的利益为重。（2）服从性

机关人员在工作岗位上应自觉服从上级的安排并严格执行党和国家相关的政策和方针，在思想上和行动上与党和国家保持一致。（3）公开性

机关人员所办理的项目应对外公开，各种手续程序的操作也是透明化的，杜绝暗箱操作，严格按要求和规章制度办事，让群众觉得可信、可依赖。（4）监督性

机关人员不仅要自觉接受广大群众的监督和考察，在同事间也要互相监督与制约，违反政策的话坚决不说，违反规定的业务坚决不做，要敢于同一切违反党纪、国法和其它政策的行为进行坚决的斗争。

四．机关中如何处理关系

（一）同事之间的礼仪 1 ．互相支持

当同事需要自己帮助时，应当责无旁贷，全心全意，不能斤斤计较。2 ．相互关心 真正的好同事，应该是风雨同舟、荣辱与共。但是，关心的极限，是不得干涉他人的私生活，不对对方的行为进行干扰或妨碍。3 ．诚恳待人

同事之间的关系，应如君子之交，不能失信于人，伤害同事。4 ．平等待人

与许多同事一起时，应不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打击一些人，搞宗派之分，挑起同事之间的矛盾。

（二）下属对领导的礼仪 1 ．尊重领导

机关部门的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2 ．听从领导的指挥

领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3 ．当好领导的助手

对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。4 ．向领导提建议要讲究方法

在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法，如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法。

（三）领导对下属的礼仪 1 ．尊重下属的人格

下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。2 ．善于听取下属的意见和建议 领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的心声，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。3 ．宽待下属

领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。4 ．培养领导的人格魅力

作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。5 ．尊崇有才干的下属

“人无完人”，因此领导也不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。

五、感知训练：某机关工作人员的一天。课堂小结： 教学后记：