如何组织一次成功的客户联谊(071125)

第一篇：如何组织一次成功的客户联谊(071125)

如何组织一次成功的客户联谊

如何组织一次成功的客户联谊

撰写：乔相逢

客户联谊是密切客情关系的一种有效手段。而组织一次成功的客户联谊无论对于宣传企业或项目品牌，还是树立巩固客户的信心、提升客户的品牌忠诚度等都具有非常重要的意义。

那如何才能组织一次成功的客户联谊呢？笔者认为，确定明确的活动目的，制定周密的事前计划，具有良好的外围联系及洽谈合作能力，加上强劲的实际执行，是组织一次成功的客户联谊的不二法门。

一、明确地活动目的一般而言，任何性质的客户联谊都具有密切客情关系、宣传提升企业或项目品牌形象，以及增强市场信心、促进销售等作用。

但是，对于不同类型企业、不同类型项目，甚至是同一企业或项目的不同时期进行的客户联谊都具有自己独特、明确的活动目的，不同的活动目的将直接影响客户联谊采取的活动形式和活动内容，比如，酒会的形式、论坛的形式、拓展的形式„„因此，在每一次客户联谊前，作为活动的策划者或组织者一定要组织相关人员开会研究分析当前宣传推广的阶段特点及需求，以确定明确的活动目的，以及采用何种形式。

对于一次客户联谊而言，明确的活动目的，以及由此确定的活动形式是活动成功的必要前提。

二、周密的事前计划

明确了活动目的，确立了活动形式，那如何开始组织实施一次客户联谊呢？这需要客户联谊的策划者接下来制定一份周密的事前计划，即该次客户联谊的活动方案。周密的事前计划，是组织一次成功的客户联谊的基础。

通常，一份完整的客户联谊活动方案主要包括：前言、活动目的、活动形式、活动时间及地点、活动主题、活动内容、筹备工作、费用预算等事项，有些还可以细分出参与人员、礼品选择、场地布置、活动流程等事项，而事项的多少或分

类没有明确的要求，主要根据策划者的思维方式或活动的繁简程度而定。而且，为了使活动方案具有较强的可操性，还必须对部分方案内容进行深化，作为方案的附件，作为实施者的执行依据。

1.前言

活动方案既是活动执行的“剧本”，也是给领导汇报工作，上报审批的材料。因此，在方案正文之前简单扼要的把宣传推广的发展状况、跟进推广的必要性和重大意义阐述清楚有利于领导进行有效决策，是非常关键和必要的。

2.活动目的同前言一样，虽然在制定方案之前，早已明确了活动的目的，但作为一份完整的活动方案，必须把举办活动的目的大到对企业品牌形象的提升，小到维系客户关系、促进成交等逐条阐述清楚，这是整个活动的指导思想和检验活动成效的标尺。

3.活动形式

根据活动的目的，策划者要明确何种形式更有利于密切客情关系，顺利实现预期的目的。客户联谊的活动形式有很多，比较常用的主要有“论坛+就餐”、“演出+就餐”、“论坛+演出+就餐”等形式，当然还有其它诸如户外拓展、郊游等众多形式，策划者可根据活动性质的需要进行选择。

4.活动时间及地点

在此部分，策划者必须把活动的时间和地点进行明确，并且有必要根据活动组成部分的不同进行分类明确。

举个例子，比如要组织一次楼盘的准业主联谊活动，确定活动由两部分组成：参观工地和业主联谊晚会。那作为策划者首先要明确参观工地的约客到场时间、参观工地时间和集合地点；另外，还要明确业主联谊晚会的约客到场时间、晚会开始时间、就餐时间、晚会结束时间和相应的地点。

5.活动主题

在明确了上述事项后，策划者要根据活动的目的、活动形式等要素，确定一个朗朗上口、具有感召性的活动主题。

活动主题以能够体现出活动目的、能够密切客情关系，以及能够明确体现出活动的主体和形式。一般来说，活动主题主要包括两个部分，一是主标题部分，二是副标题部分，如“起舞中秋，领秀无锡——首创隽府客户联谊会”，“起舞中秋，领秀无锡”就是主标题，“首创隽府客户联谊会”是副标题。

6.活动内容

此部分是整个方案的主体和实操部分，是整个方案的躯体。在此部分，策划者要按照时间顺序和事件类型进行逐条阐述清楚每一个阶段事件的详细事项。

一般来说，活动内容主要包括开场致辞阶段、演出阶段、就餐阶段等内容。如开场致辞人的出场顺序和致辞时间，演出阶段的主持人、节目内容、互动节目的形式等，就餐阶段领导致辞、礼品发放等„„

7.筹备工作

为了组织一次成功的客户联谊，必须进行充足的筹备工作。通常筹备工作主要分内部组织和外部联系两块。

内部组织主要包括：文字类——场地布置内容、领导致辞稿、主持词等；物品类——请柬、场地布置物料（喷绘布、海报、条幅等）、奖箱及奖券、奖品及纪念品等；人员类——组织协调人员、辅助服务人员等。

外部联系主要包括：活动场所——场地可用的时间、费用、服务内容、音响灯光设备、场地布置、物料、人员配备情况等；节目准备——活动公司、主持人、演艺人员的来源及档次、节目类型搭配、费用协调等；新闻媒体——计划投放媒体的记者联系、刊登和录播、费用协调等。

8.费用预算

最后，在活动方案中要根据活动中的各种事项可能发生的费用进行预算，此部分最好采用表格的形式，使领导审批和执行人员实施时能够一目了然。

通常，此表格主要包括事项、单价（元）、数量、费用（元）和备注等五项。其中，事项主要是把预计要发生费用的事件进行整理分项，分项预算；费用预算时最好在核价的基础上增加10—20%，（具体比例可依据实际物品价格情况确定）以确保实际费用充足，保证活动顺利实施；备注项主要是对事项和费用未能表述清楚的内容进行详细说明补充；此外，费用预算时策划者务必在事项中加入“不可预见费用”一项，多申请一部分费用，以应对突发事件造成的计划外开支。

9.实操性强的方案附件

上述内容包含了一份活动方案的主要内容，但一份合格、周密的活动方案最须具备的条件是其具有很强的可执行性。因此，还必须在以上内容的基础上对某些事项进行深化、细化，撰写成实操性很强的方案附件，这些附件通常主要有物料准备清单、人员分工及职责、活动流程、领导致辞、主持词及互动问答等。

三、良好的外围联系和洽谈合作能力

在客户联谊实际执行过程中，需要和活动公司或演出队伍、主持人、活动场地、媒体等众多外联单位进行洽谈合作，而跟他们是否具有长期良好的联系，或者出众的洽谈合作能力会直接影响到能否为公司节省开支、提高工作效率、确保活动高质高效的完成。良好的外围联系和洽谈合作能力，是组织一次成功的客户联谊的重要保证。

那如何才能拥有良好的外围联系和洽谈合作能力呢？笔者认为，一个团队要想拥有这种能力，简单而言，必须具备三种条件：扎实的商务洽谈知识、熟知各种外联单位的业务、凝聚力极强的团队。具备这三种条件，首先，能够未雨绸缪的与各种有业务往来的外联单位保持一种长期良好的联系，在每次活动前能够获得最优的资源；其次，能够通过熟知外联单位的业务，合理掌握谈判的尺度，最大程度上为公司节省费用；加上凝聚力极强的团队队员之间的密切配合，能够通过呼应手段，掌控谈判局面，获得一个令人满意的结果。

四、强劲的实际执行力

跟良好的外围联系和洽谈合作能力一样，强劲的实际执行力也是组织一次成功的客户联谊的不可或缺的重要保证。在方案通过审批，开始具体实施阶段，不

管是内部组织，还是外部联系，都需要参与人员能够高质高效的逐步落实推进，而且，还要能够灵活有效的处理执行过程中随时可能出现的突发问题，只有这样，才能保证客户联谊活动的最终成功。

强劲的实际执行力，除了要求团队的每个成员具有较强的个人能力和良好的团队合作意识外，更重要的一点是要求每个成员必须具有很强的责任心和计划性。要在活动方案的基础上按照工作时间安排制定出自己的工作计划，在工作计划中必须明确每件事情的时间节点，并严格按照时间节点推进实施。实施过程中，要做到每天一小结，及时处理未按计划完成事项，保证工作的整体推进。

综上，本文仅为操盘过程中的一些经验之谈，粗略阐述了笔者对于联谊活动组织实施的一些肤浅看法，不当之处，欢迎批评指正。

第二篇：如何组织一次成功的客户联谊(071125)

如何组织一次成功的客户联谊

如何组织一次成功的客户联谊

撰写：乔相逢

客户联谊是密切客情关系的一种有效手段。而组织一次成功的客户联谊无论对于宣传企业或项目品牌，还是树立巩固客户的信心、提升客户的品牌忠诚度等都具有非常重要的意义。

那如何才能组织一次成功的客户联谊呢？笔者认为，确定明确的活动目的，制定周密的事前计划，具有良好的外围联系及洽谈合作能力，加上强劲的实际执行，是组织一次成功的客户联谊的不二法门。

一、明确地活动目的

一般而言，任何性质的客户联谊都具有密切客情关系、宣传提升企业或项目品牌形象，以及增强市场信心、促进销售等作用。

但是，对于不同类型企业、不同类型项目，甚至是同一企业或项目的不同时期进行的客户联谊都具有自己独特、明确的活动目的，不同的活动目的将直接影响客户联谊采取的活动形式和活动内容，比如，酒会的形式、论坛的形式、拓展的形式„„因此，在每一次客户联谊前，作为活动的策划者或组织者一定要组织相关人员开会研究分析当前宣传推广的阶段特点及需求，以确定明确的活动目的，以及采用何种形式。

对于一次客户联谊而言，明确的活动目的，以及由此确定的活动形式是活动成功的必要前提。

二、周密的事前计划

明确了活动目的，确立了活动形式，那如何开始组织实施一次客户联谊呢？这需要客户联谊的策划者接下来制定一份周密的事前计划，即该次客户联谊的活动方案。周密的事前计划，是组织一次成功的客户联谊的基础。

通常，一份完整的客户联谊活动方案主要包括：前言、活动目的、活动形式、活动时间及地点、活动主题、活动内容、筹备工作、费用预算等事项，有些还可以细分出参与人员、礼品选择、场地布置、活动流程等事项，而事项的多少或分

如何组织一次成功的客户联谊

类没有明确的要求，主要根据策划者的思维方式或活动的繁简程度而定。而且，为了使活动方案具有较强的可操性，还必须对部分方案内容进行深化，作为方案的附件，作为实施者的执行依据。

1.前言

活动方案既是活动执行的“剧本”，也是给领导汇报工作，上报审批的材料。因此，在方案正文之前简单扼要的把宣传推广的发展状况、跟进推广的必要性和重大意义阐述清楚有利于领导进行有效决策，是非常关键和必要的。

2.活动目的

同前言一样，虽然在制定方案之前，早已明确了活动的目的，但作为一份完整的活动方案，必须把举办活动的目的大到对企业品牌形象的提升，小到维系客户关系、促进成交等逐条阐述清楚，这是整个活动的指导思想和检验活动成效的标尺。

3.活动形式

根据活动的目的，策划者要明确何种形式更有利于密切客情关系，顺利实现预期的目的。客户联谊的活动形式有很多，比较常用的主要有“论坛+就餐”、“演出+就餐”、“论坛+演出+就餐”等形式，当然还有其它诸如户外拓展、郊游等众多形式，策划者可根据活动性质的需要进行选择。

4.活动时间及地点

在此部分，策划者必须把活动的时间和地点进行明确，并且有必要根据活动组成部分的不同进行分类明确。

举个例子，比如要组织一次楼盘的准业主联谊活动，确定活动由两部分组成：参观工地和业主联谊晚会。那作为策划者首先要明确参观工地的约客到场时间、参观工地时间和集合地点；另外，还要明确业主联谊晚会的约客到场时间、晚会开始时间、就餐时间、晚会结束时间和相应的地点。

5.活动主题

如何组织一次成功的客户联谊

在明确了上述事项后，策划者要根据活动的目的、活动形式等要素，确定一个朗朗上口、具有感召性的活动主题。

活动主题以能够体现出活动目的、能够密切客情关系，以及能够明确体现出活动的主体和形式。一般来说，活动主题主要包括两个部分，一是主标题部分，二是副标题部分，如“起舞中秋，领秀无锡——首创隽府客户联谊会”，“起舞中秋，领秀无锡”就是主标题，“首创隽府客户联谊会”是副标题。

6.活动内容

此部分是整个方案的主体和实操部分，是整个方案的躯体。在此部分，策划者要按照时间顺序和事件类型进行逐条阐述清楚每一个阶段事件的详细事项。

一般来说，活动内容主要包括开场致辞阶段、演出阶段、就餐阶段等内容。如开场致辞人的出场顺序和致辞时间，演出阶段的主持人、节目内容、互动节目的形式等，就餐阶段领导致辞、礼品发放等„„

7.筹备工作

为了组织一次成功的客户联谊，必须进行充足的筹备工作。通常筹备工作主要分内部组织和外部联系两块。

内部组织主要包括：文字类——场地布置内容、领导致辞稿、主持词等；物品类——请柬、场地布置物料（喷绘布、海报、条幅等）、奖箱及奖券、奖品及纪念品等；人员类——组织协调人员、辅助服务人员等。

外部联系主要包括：活动场所——场地可用的时间、费用、服务内容、音响灯光设备、场地布置、物料、人员配备情况等；节目准备——活动公司、主持人、演艺人员的来源及档次、节目类型搭配、费用协调等；新闻媒体——计划投放媒体的记者联系、刊登和录播、费用协调等。

8.费用预算

最后，在活动方案中要根据活动中的各种事项可能发生的费用进行预算，此部分最好采用表格的形式，使领导审批和执行人员实施时能够一目了然。

如何组织一次成功的客户联谊

通常，此表格主要包括事项、单价（元）、数量、费用（元）和备注等五项。其中，事项主要是把预计要发生费用的事件进行整理分项，分项预算；费用预算时最好在核价的基础上增加10—20%，（具体比例可依据实际物品价格情况确定）以确保实际费用充足，保证活动顺利实施；备注项主要是对事项和费用未能表述清楚的内容进行详细说明补充；此外，费用预算时策划者务必在事项中加入“不可预见费用”一项，多申请一部分费用，以应对突发事件造成的计划外开支。

9.实操性强的方案附件

上述内容包含了一份活动方案的主要内容，但一份合格、周密的活动方案最须具备的条件是其具有很强的可执行性。因此，还必须在以上内容的基础上对某些事项进行深化、细化，撰写成实操性很强的方案附件，这些附件通常主要有物料准备清单、人员分工及职责、活动流程、领导致辞、主持词及互动问答等。

三、良好的外围联系和洽谈合作能力

在客户联谊实际执行过程中，需要和活动公司或演出队伍、主持人、活动场地、媒体等众多外联单位进行洽谈合作，而跟他们是否具有长期良好的联系，或者出众的洽谈合作能力会直接影响到能否为公司节省开支、提高工作效率、确保活动高质高效的完成。良好的外围联系和洽谈合作能力，是组织一次成功的客户联谊的重要保证。

那如何才能拥有良好的外围联系和洽谈合作能力呢？笔者认为，一个团队要想拥有这种能力，简单而言，必须具备三种条件：扎实的商务洽谈知识、熟知各种外联单位的业务、凝聚力极强的团队。具备这三种条件，首先，能够未雨绸缪的与各种有业务往来的外联单位保持一种长期良好的联系，在每次活动前能够获得最优的资源；其次，能够通过熟知外联单位的业务，合理掌握谈判的尺度，最大程度上为公司节省费用；加上凝聚力极强的团队队员之间的密切配合，能够通过呼应手段，掌控谈判局面，获得一个令人满意的结果。

四、强劲的实际执行力

跟良好的外围联系和洽谈合作能力一样，强劲的实际执行力也是组织一次成功的客户联谊的不可或缺的重要保证。在方案通过审批，开始具体实施阶段，不

如何组织一次成功的客户联谊

管是内部组织，还是外部联系，都需要参与人员能够高质高效的逐步落实推进，而且，还要能够灵活有效的处理执行过程中随时可能出现的突发问题，只有这样，才能保证客户联谊活动的最终成功。

强劲的实际执行力，除了要求团队的每个成员具有较强的个人能力和良好的团队合作意识外，更重要的一点是要求每个成员必须具有很强的责任心和计划性。要在活动方案的基础上按照工作时间安排制定出自己的工作计划，在工作计划中必须明确每件事情的时间节点，并严格按照时间节点推进实施。实施过程中，要做到每天一小结，及时处理未按计划完成事项，保证工作的整体推进。

综上，本文仅为操盘过程中的一些经验之谈，粗略阐述了笔者对于联谊活动组织实施的一些肤浅看法，不当之处，欢迎批评指正。

第三篇：客户联谊活动

金星家园

新春客户联谊会暨太白金星石揭幕策划方案

一、宗旨

金星家园项目自2003年3月16日开盘以来，在市场运作已近两年了，金星家园的业主群体不断壮大，金星的品牌在不断成熟。为答谢老客户，促进物业公司与业主的交流，拉近与客户间的距离，吸引更多的朋友来小区参观，扩大口碑宣传的影响，提升金星品牌，提高金星家园的美誉度，举办此次客户联谊会。

二、时间

暂定于2005年1月16日下午（考虑工程进度和天气因素）

三、地点

会所二楼、小区景观带（考虑工程进度）

四、参加人员

业主及亲朋好友、当天看房的新客户、公司老总及全体员工

五、具体事项

（一）筹备期

1、咖啡厅布置

2、礼品购买

3、会所二楼如有部分工程结束立即布置

4、小区景观的整理

5、联系主持人、文艺节目

6、联排、公馆样板房准备开放

7、联系礼仪公司，宣传条幅、彩旗、彩虹门

8、谜条准备

9、通知业主（含信件、贵宾券、贺卡、活动安排表、提醒业主准备节目和建议。）

（二）实施期（1月15日—16日）

15日下午

1、小区彩旗、欢迎标语、花卉的布置

2、从入口处铺上红地毯延伸至小区最好的地方（视情况而定）

3、各项室内布置全部到位

4、景观带的保洁以及整个小区的卫生

5、儿童沙池里娱乐设施的安全检查

6、会所广场巨石批上红绸

16日上午

1、在人工湖东岸的路面上布置一个套圈的游戏（凭贵宾券参加）

2、会所与6号楼之间布上谜语（解迷设在接待处）

3、棋牌室、乒乓球球、健身房、少儿活动室准备

4、在景观处藏上礼品

5、东大门南大门保安到位（业主车辆调度，其余保安负责现场安防）

6、设业主报道处（位置暂定在东面楼梯处，不影响销售）

7、在人工湖面上的木板上摆放水果、食品、饮料

8、主持人到位及时沟通（暂定刘刚、罗星备用）

16日下午（方案一）

联谊会版块

1、业主报道，到二楼多功能厅落座（1：30之前）

2、联谊会定1：30开始，视情况可延至2：00开始

3、人员落座，主持人介绍，并致开场白

4、彭总、邬总致辞，业主代表发言

5、文艺节目（一个半小时，外请演员的节目，加业主们自己的一些节目）

穿插：现场抽幸运业主大奖（奖品为一年的物业费或某个具体实物，幸运业主将与彭总去广场为巨石揭幕）。游园活动版块6、3：30，文艺节目结束后主持人宣布业主去接待处领礼品（凭贵宾券），并告之小区内藏

有奖品就藏在最美的地方等一系列自由活动的事项。

7、自由活动内容：会所各活动室活动、参观两个样板房、找礼品、套奖品、赏石、猜谜 老总与业主交流版块8、4：00彭总、邬总在咖啡厅听取客户意见咖啡厅的后勤安排在3：30完成9、5：00结束

16日下午（方案二：晴天，室外没有风，天气暖和，地点设在广场）

1、1：30业主报到（接待处设在销售部）先游园

业主在接待处登记，领取20升油票并将贵宾卡放入抽奖箱，接待员告之两点半在广场有活动，要准时参加。

揭幕仪式开始2、2：30开始，主持人介绍概况，欢迎业主光临（音乐、锣鼓奏起）3’主持人介绍台上的嘉宾（公司领导）、活动的大致内容、欢迎业主

3、彭总致辞5’

4、邬总致辞5’

5、业主代表致辞5’

6、抽三名幸运业主8’

主持人将接待处的抽奖箱拿起，请彭总、曹总、邬总各抽一名，如有内定将贵宾卡贴在箱里的内侧。三名业主将陆续上台，主持人宣布奖品，并告之接下来将由三名业主与彭总一道为石头揭幕。

7、幸运业主与彭总为石头揭幕5’

两名礼仪小姐从喷泉池的两侧分头引导上揭幕台，礼炮音乐响，揭幕开始。（奏乐、鸣礼炮、礼花、锣鼓）礼仪小姐接下红绸。

8、主持人请彭总为龙点睛（锣鼓敲起）玩龙灯，舞狮子。30’

1）玩龙灯15分钟2）舞狮子15分钟

9、揭幕结束后，主持人宣布继续游园，告诉业主到咖啡厅和老总座谈。

10、彭总、曹总、邬总、李经理在咖啡厅解答客户疑问。（四位分座，座上放职位牌。）

11、领取一份新年礼物。

游戏规则

套圈

每人发十个圈，站在一米线以外套摆放好的礼品，如套中即可获得该奖品。点爆竹

用竹棍挑上栓住点燃蚊香的细线，去引爆爆竹，在10秒钟内引爆即算成功。猜谜语 现场猜兑 钓“鱼”

用指定的钓竿30秒内将瓶子钓起即算成功 自行车慢骑定点

两辆自行车在停止状态下保持时间长的即算成功 儿童走独木桥（成人走沙池边缘）儿童独立走过沙池中的板凳即算成功

成人在30秒内走完一周，不掉下，即算成功 蹦独竿

两个人蹦，时间长者赢 遥控小船绕圈

从起点绕水池中的青蛙和小鸭成一“8”字 顶气球过绳

用头将抛起的气球顶过绳子 沙袋掷猴头

站在一米线外用沙袋将猴头击中即可

六、媒体宣传

1、元月6日，广电报、元月13日安徽商报发布广告提示（新客户凭广告16日当天购房有

礼或优惠1个点）

2、活动结束后，商报、晨报、晚报、广电报、合肥电台、合肥电视台、合房网发布消息

七、人员安排

1、会所二楼各活动室墙面的装饰画、室内花卉由物业公司、办公室负责

2、会所二楼各活动室健身器材、乒乓球桌拍、棋牌桌椅、儿童娱乐玩具、麻将、咖啡厅器具等由物业公司、办公室负责

3、文艺节目、媒体宣传、活动内容安排等由销售部负责

4、小区景点的礼品放置，彩旗、条幅、花卉等布置由办公室、园林公司负责

5、礼品购买、通知业主由销售部负责，6、客户接待由销售部、办公室负责，娱乐活动以及两个样板房的开放由物业公司、工程部负责。

7、现场秩序由保安负责，当天下午尽量不要让施工单位人员到会所附近。

8、各个活动点的接待人员从各部门抽调

各部门接任务后于12月26日前上交自己工作方案送审

八、工程要求

1、人工湖西道路完工，草坪铺好、路灯安装。

2、小高层南面地面工程铺平加草坪

3、西主干道路牙做好，8号楼前小院完工，草坪种上

4、南大门打开，会所前广场交付使用，南大门西的停车场完工 5、1、2号公馆周边平整

6、会所咖啡厅布置，书架上画报，杂志

7、会所二楼各活动室布置开放

九、费用预算

（一）固定投资费用（略）

（二）活动费用

1、客户礼品：120位×150元/份=18000元

2、娱乐小礼品：1000份×5元=5000元

3、贺卡请柬：1500元

4、外请演员（相声、魔术、主持）：3000元

5、新闻记者：8人×300=2400元

6、书法家：6位×300=2000元

7、礼仪：横幅、升空气球、彩虹门、乐队、红地毯、礼炮、礼花，计5000元 合计：36900元

主持人：各位金星家园的业主，各位现场的朋友，下午好，感谢各位光临今天下午由金星房地产公司举办的“金星家园业主联谊游园会暨太白金星石揭幕仪式”活动。金星家园自

2003年3月16日开盘以来，已经有近2年的时间了，金星家园也由原来一片荒凉的土地成长为合肥首家生态健康住宅小区，这与各位的关心和大力支持是分不开的。为答谢各位业主，我们今天把各位请过来，一是请你们来看看你们的家园，二是为前面的这尊巨石揭幕，同时我们也安排了很多好玩的游戏，希望大家能在度过一个愉快的下午。今天我们很荣幸的邀请了金星房地产开发有限公司的几位老总光临我们的现场，让我们以热烈的掌声欢迎他们。有请金星房产公司的总经理彭斌先生，常务副总经理曹银霞女士、副总经理兼金星物业公司总经理邬菊生先生、副总经理裴珂先生（依照主持人介绍顺序依次上台）。

下面有请金星房产公司彭斌总经理为本次活动致辞。

彭总：各位金星家园的业主，各位现场的朋友，大家下午好，感谢各位能在百忙之中抽出宝贵的时间参加我们的活动，我本人以及金星房产公司的全体员工对各位的到来都感到非常的荣幸。虽然现在我站在这里和大家交流，但我知道金星家园真正的主人是各位业主，所以我只简单向各位业主汇报一下金星家园的情况，把更多的时间留给各位业主，如果大家对我们小区有什么意见或建议，呆会我以及曹总、物业公司的邬总、工程部李经理将会在咖啡厅和大家进行详细的交流。

金星家园小区是我们金星房产公司开发的第一个小区，也是我们公司全力打造的高档住宅小区，工程于2002年11月8日动工，两年多的时间里，金星家园有幸与各位相识相知，也算是一种缘分吧。我是从事建筑设计的，从十几岁开始就和建筑打交道，可能是由于我本人的低调，我们金星家园的广告宣传一直不象其他小区那样铺天盖地，但我始终坚持一个原则，就是给我们的业主盖最好的房子，做一个有责任心的开发商，我们的企业精神就是“让您享受生活是我事业的追求”，只有让业主满意的房子才是好房子。

目前，我们小区的一期工程基本竣工，10栋联排别墅已经完工，2栋小高层已经进入内粉阶段，预计1号楼5月份交房，2号楼8月份交房，前面的14栋独立公馆正在陆续建设，部分已经竣工，二期的高层很快就要动工，从各个方面来看，目前我们公司以及小区的发展都在快速稳步的前进。

再有20多天就是中国的传统佳节春节了，新的一年即将开始了，在新的一年里希望各位一如既往的关心我们金星家园，也祝愿各位在新的一年里心想事成万事如意，祝各位在金星家园玩的开心。谢谢！

主持人：谢谢彭总，下面有请金星物业公司邬菊生总经理致辞

邬总：各位金星家园的业主，各位现场的朋友，大家下午好，值此新年到来之际，我们欢聚在一起举行业主联谊会暨太白金星石揭幕仪式，欢迎各位的光临，同时也感谢金星房产公司的精心安排，让物业公司与各位业主见面交流。也许目前各位和我们物业公司的接触还不多，对我们物业公司也不是很了解，今天就借这个机会和各位业主交流一下，也让各位业主对我们物业公司有一个简单的了解。

我们金星物业公司是金星家园前期的物业管理机构，自工程动工以来，金星物业就全程介入，与开发商一起为业主营造安全舒适的居家环境。物业公司全称为物业管理公司，在我们看来，所谓的管理就是服务，将管理融入于服务中，而各位业主就是我们服务的对象。金星物业公司始终坚持“以人为本”的服务理念，致力于满足业主日益增长的服务需求，一切工作以业主为中心，让业主满意，让业主放心就是金星物业公司的最大心愿。

对于金星家园的物业管理，我们有自己初步的构想，对于金星家园这样的高档住宅小区，我们运用了大量的先进技术进行管理。我们采用专业化的物业管理软件系统，可以实现物业的基本资料、财务、客户服务、治安消防、保洁绿化等各项管理项目的准确运行和控制。先进的网络智能化控制模式，可同时实现防盗报警、紧急救助、计量表自动抄表、电子公告等

多项强大管理功能。除了技术上的先进，我们还倡导人文化的亲情式、个性化服务，了解业主的个性需求，在小区里建立一种“亲情和睦”的文化氛围。

转眼间，新的一年已经来临，在新的一年里，我们金星物业将继续为金星家园的管理兢兢业业的服务，让每一位金星家园的业主放心满意。最后祝大家玩的尽兴，新年快乐。谢谢！

主持人：谢谢邬总热情洋溢的讲话，接下来，我们将很荣幸的邀请××的业主××先生上台讲话。

主持人：谢谢××先生，接下来将是最激动人心的时刻，我们将分别请彭总、曹总、邬总抽出今天的三名幸运业主，奖品就是价值3000元的大森林负离子保健仪，同时还可与彭总一起为前面的太白金星石揭幕，请工作人员把抽奖箱拿到台上来，先请彭总抽出今天的第一位幸运业主（音乐起，抽出后，主持人请彭总说出号码，主持人重复，下同。三名业主上台后，彭、曹、邬分别为业主当场发奖）。我们刚才说过，幸运业主除了获得价值3000元的大森林负离子保健仪外，还可与彭总一起为太白金星石揭幕，有请礼仪小姐（音乐）

今天真是一个值得庆贺的日子，我们今天特意请了两条巨龙和两只狮子为现场助兴，各位现场的朋友，仪式活动到此结束，呆会大家可以尽兴的游园，临走时别忘了到接待处领取一份新年礼品，再次感谢各位的光临，谢谢。

第四篇：客户联谊策划书

工商银行延安分行

大 客 户 联 谊 活 动 策 划 书

总策划：伊楠

策划：李茂林、吴玲苹、王文娟、陈绪姣、张勃星、张航 年4月10日1 2013

目录

一、策划背景----

3二、活动目的及意义-----------------3

三、活动时间及地点--------------------------4

四、活动内容与总结-----------------4

五、费用预算-----10

工商银行延安分行 大客户联谊活动策划书

一、策划背景：

本分行2012年10月末，贸易融资户数达109户，贸易融资贷款达到21.34亿元，占全部流动资金39.15%，高出全省平均值7个百分点，在全省排名第二，在同业排名第一，持续多年保持不良率为零。截止现在我行已开办中间业务43种，包括结算、代理、银行卡、投资银行、电子银行、资产托管、信息咨询、担保承诺、金融衍生工具交易等９大类业务，中间业务已从货币、信贷市场延伸到资本、外汇、黄金等新兴市场，从商品流动服务延伸到资金流动服务和资本流动服务领域，初步形成了劳动密集、技术密集和知识密集型相结合的中间业务品种体系。贸易融资业务取得了“量”上的突破和“质”上的良性发展。基于在市场运作中取得的可喜成果，我们公司将借此机会真诚答谢一定数量的客户，采用联谊会的形式开展系列活动。

基于社会惯例，大多企业在每年年末的时候都争相举办各种各样的春节联欢活动，但是主题和形式都大体相同，只有具有创新意义、独具风格的联谊会才能给客户们留下深刻的印象，继而对我行产生美好印象并自发为我行进行口头宣传。

二、活动目的及意义：

本次大客户联谊会主要通过新颖、独特的宣传方式对项目的概 念（规划理念、主题概念等）进行深入宣传与展示，不涉及过多服务项目的细节内容，旨在通过活动使客户与我行项目核心特质形成清晰认识和理解。通过此次活动为我行扩大项目在大客户单位的影响，以便从中深层挖掘意向客户群体，为后期的进一步有效推广奠定坚实的基础。

本次活动打破传统联谊会的束缚，中间不仅穿插进行文艺节目的演出，而且还安排了新颖的比赛项目，这样可以牢牢的锁住到场的客户。联谊会还为现场客户免费特设自助餐（各种菜品、糕点、饮料、红酒等），为销售人员和客户相互沟通搭建了一座桥梁。使得销售人员与客户进行深入交流，建立牢固的客户关系，同时促进客户之间的交流，让客户能更好的了解我们公司。

本次活动的意义在于一方面可以树立我行形象，宣传我行经营优势；另一方面可以构建一个畅通的客户沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。

三、活动时间及地点:

时间定于2013年4月23日15点10分，刚好是星期二，这就避开了周末休息时间以及与元旦和春节的冲突。

地点在万花山庄，各位户客可以搭乘班车以及私家车到达目的地。

四、活动内容：

（一）前期准备：

1、工作安排：山庄门前停车场派两名工作人员，一人负责指引来宾车辆的停放位置，一人负责指引来宾如何到活动主场所；俩人负责门口来宾的签到和发放来宾卡片（上面设有编号，方便识别）以及解散时发放小礼品（如我们公司即将推出的VIP金卡，此卡要激活才能生效）；一人负责活动场所的整体布置；安保工作由公司的保安系统负责。

2、联系关联者：由公司陈绪姣主任联系场地的使用。由相关人员联系各种用品的供应以及人员的联系，如桌椅、凳子、胸牌、饮料、奖品、纪念品、彩旗、条幅、花卉、酒水及其各种必须的物品，主持人等的聘请。

3、确认大客户名单。由张勃星副主任提前五天给各位客户发放请柬（允许其最多带一名家属，也可不带）参加联谊活动，并上门赠送或邮寄请柬；3天前电话确认，1天前短信提醒，大体上邀请30位客户及其家人。

（二）活动流程： 1、14:00活动场所布置及验收完毕，及时做出调整，14:40再次验收结束并结束一切准备工作。

2、15:00收集贵宾足迹

在大楼入口处放置彩泥和羊皮纸，当宾客陆续登门时可以在白纸上留下足迹，并摄像。剪辑成短片并在足迹走过时加宾客的名字，再配合上红军长征的足迹，人类登月的足迹等，慢慢提升足迹的伟大意义，并写明“您的一小步，是我们的一大步”。3、15:10开始来宾签到并发放胸牌（上面有编号，便于识辨及统计），来宾到来看到门口的横幅及鲜花，有一种喜庆的气氛；抵达主会场，公司统一安排大轿子，两排分别站侍穿着古代衣服的侍卫，签到后，安排轿子把客户抬到活动主场所（体现顾客的重要性）；客户全体进入大厅后，锣鼓、管乐齐鸣，震惊四座，响彻会场，顿时烟雾弥漫，众侍卫手举“虎头牌”，兵分两路从舞台后走入整个会场。“虎头牌”上写着：恭迎阁下光临。然后由我行张航经理开场主持，以京剧的腔调诵读，但不见主持人（台上烟雾缭绕）。词毕后，只见宫女成行，款款走来，分列两旁，总行领导扮成古代官员在激昂的鼓乐声中稳步上台简约致词宣布开幕。宫女同时名放烟花、彩带飞扬。全场响起热烈的掌声，闪光灯不停闪耀会场。由主持人致辞并逐一介绍客户，以及行长伊楠致辞。4、15:50开始第一项:“挑毛病”，客户对与我行相关的各个方面都可以提出自己宝贵的意见，如管理、服务等方面，我行工作人员将根据建议的其意见的重要程度分发一定的奖品（仅在顾客与我行之间进行，解散时根据牌号分发）。5、16:10开始第二项：来宾自由交流。业务人员或公司管理高层与客户交流畅谈，并介绍客户互相认识。由业界精英为客户解答一些投资理财方面的问题。自由交流，这期间提供充足的饮料和茶水，可以自由取用。6、16:40安排自助游园活动。主要是使客户能在轻松、愉快的环境中自由自在地娱乐，拉近客户之间的距离，使大家能够体验轻松、活泼、多样的休闲感受。进行游园活动，顾客可以自由组合游园，也可以跟着指定人员进行观光。自助式游园活动是与会客户自由参与的活动，所以在活动设置上都是一些老少皆宜、难度适中的活动，如：蒙眼击鼓、吹气球、投飞标等项目，成功过关者将得到一定的奖励。7、17：20进行划船比赛活动，经过上面的环节顾客之间基本熟悉了，顾客之间可以进行自由组合，选择自己合适的搭档，比赛设有一等奖1名（含并列）、二等奖2名、三等奖3名，奖品在解散时发放，因为带着礼品不方便行动（派专人记下牌号），比赛地点万花山下的人工湖。

完赛已经将近18:00，天色已经逐渐了暗下来，而此时山庄已经张灯结彩，道路俩旁和主场地里都挂满了霓虹灯。客户稍作休息后准备下一项活动。8、18:10开始自助餐活动，公司已经特设免费自助餐（包括各种菜品、糕点、饮料、及各种食材，这里不提供酒，因为后面有更精彩的活动）客户可根据自身情况选用，也可以自行动手烹调。9、19:30进行化妆舞会活动

活动主要有三个环节：酒会——>交谊舞——>化妆舞会——>结束 第一部分：酒会

酒会作为活动的启动环节，受邀嘉宾对酒当歌，觥筹交错，高贵儒雅，名仕风范。为了使与会人员获得精神上的快慰，引起人们对生活的美好联想和感情上的共鸣，在视觉、味觉、嗅觉及心理上得到满足。我行在餐厅的选取上着重考虑环境的布置和气氛的营造；即“高 贵浪漫式餐厅”。

（一）入场

播放轻松愉悦音乐，前来现场的嘉宾和朋友签到，并领取一块带有数字的胸牌和面具，胸牌号和联系方式对应。

（二）主持人（两位娇美的女性主持）引言，致欢迎词

（三）富有欧美风情的音乐响起（如萨克斯演奏音乐）进入斟酒环节，酒会开始。

（四）伴随轻音乐，主持人约嘉宾代表上台即兴演说、祝酒。

（五）30分钟后进入下一环节：交谊舞。第二部分 ：交谊舞

（一）祝酒完毕，两位主持人串词后邀请现场朋友上台跳交谊舞，奏响舞曲

（二）两位主持人与现场朋友（可以找托）跳舞，一边活跃气氛，鼓动舞池中的朋友一起跳，灯光昏暗，最终大家进入交谊舞环节。

（三）整个现场基本进入交谊舞并持续10-20分钟后，结合灯光，音乐节奏开始变快。第三部分：化妆舞会

（一）音乐继续进入急促动感的节奏，并持续5分钟。现场变得混乱时音乐突然停止，音响中男主持人庄严有力的宣布: Ladies and gentlemen！！期待已久的盛装舞会„„ 即将开始！（熄灭所有灯光）在场的所有朋友们，请戴上你们的胸牌，穿上你们的盛装„„ 丢掉一切劳累，一切沮丧，一切犹豫，一切彷徨，释放本性，唱起来，跳起来，蹦起来吧！（黑暗中响起音乐10 minutes，中间串词由主持人现场发挥，能突出气氛即可）

（二）2分钟后随着以上音乐节奏，灯光开始亮起，要求：整体昏暗，明暗相间，最好有无伤大雅的暧昧迷雾。

（三）舞会期间主持人重复提醒现场朋友一定要戴好面具和胸牌，以免错过将要来临的浪漫。

（四）所有主持人戴上异于普通的面具混入人群（所有主持人的面具要漂亮高雅，而且面具和服装一模一样）。并找舞伴。

（五）音乐放缓，进入电力不足状态，灯光变暗，接着进入搞笑的妖怪笑声。

音响中主持人旁白：

传闻„„

一批无比美丽的妖幻，化成了舞者竟然闯入了化妆舞会！真假难辨„„

这下可热闹了„„（惊恐的女尖叫声）

所幸的是„„

我们擒拿住了其中一位„„

就 是 她！（事先已经安排在舞台上的一位主持人）灯光打在舞台上的某位舞者身上（无比美丽的装扮）据可靠情报，我们得知，此批妖幻均是统一装扮 然而非常不幸的是，还有四位仍然混在我们舞会中间 那么，大家齐心协力让美丽的妖幻们在此现形吧!(动感音乐响起，台上被逮的“妖幻”跳舞)混入舞池的主持人将被舞伴和其他舞者认出和追赶，并最终被推上舞台，现场一片激烈追击和嬉闹，气氛到高潮.（七）点鸳鸯谱

舞会的后期，由现场三位主持人主持点鸳鸯谱的活动。原则上必须由单身们参加此活动（但戴着面具，就不追究是否真是单身了）。活动规则是：现场朋友（无论男女）在舞会中若是发现了自己心仪的对象（胸牌标记），可以向其表白，表白形式可以任意，不违反道德法规即可，但必须说出心仪对象的胸牌号。如果对方也愿意交友认识，则可以在现场通过任何形式回应，也可以到指定论坛里“工商银行延安分行化妆舞会专题版块”回帖进步一交友，延续浪漫，论坛将因此次舞会而起热潮。

（八）化妆舞会点鸳鸯谱结束后，现场主持人致谢并介绍朋友们观赏夜景(燃放烟花)

（九）21:30整个活动完毕，由王文娟经理对本次活动做简单总结，并向获奖客户颁发奖品，以及把开始做好的VIP金卡和印有他们足迹的足部雕塑赠与所有客户。最后本行全体员工身着戏装全体亮相于舞台，感谢来宾，慢慢地现代劲舞音乐响起，集体随音乐晃动起来，hi起来了；大家分散在宾客间，和宾客共舞、合影留念。

五、费用预算：

1、场地租用费20000元；

2、购买霓虹灯15元/米×800米=12000元；

3、自助菜品及各类酒水6000元；

4、船只租用200元/个×20个=4000元；

5、扮侍卫和宫女人员工资200元/个×20=4000元；

6、足部雕塑100元/个×30个=3000元

7、租用各类服装1500元；

8、全程摄影师一个1000元；

9、胸卡10元/个×60个=600元；

10、请柬20元/封×30封=600元；

11、工商银行VIP金卡15元/个×30个=450元；

12、其他4000元 总合计人民币57150元

单位：工商银行延安分行

总策划：伊楠

日期：2013年4月10日

此策划存在的问题：要有明显的主题且主题与内容要一致。活动流程最好制成表格。要写明公司规模、地理、客户、目的。宣传：可以通过媒体客户。要有安全预案，后期回访工作，效果评价。

第五篇：对银行卡客户的一次成功的挽留

对银行卡客户的一次成功的挽留

5月20日中午,4号窗口来了两位带着怒气的银行卡客户,要注销两张中银都市卡,并说:“我的卡连密码都不给，一次也没有用还每张收取100元的年费，现在造成透支影响我个人的信誉记录，销户还得存完款45天后，这叫什么银行，我们再也不跟中行打交道了”等等对我行不满的话，并要求我行给个说法。根据我行现行的银行卡政策，我行持卡人只要把卡片激活首年内消费不足5次就会在其帐户扣除第二年的年费，但扣除年费后，经本人申请只要在第一个帐单日后20天内消费达5次（不限金额大小），就会对其所收年费进行冲减。我窗口柜员吴健站在客户的角度对客户进行了耐心的解释，首先平息了客户的怒气，并运用平时所掌握的银行卡知识，指导客户本人拨打4006695566总行客服电话，请求冲减年费并重制密码，总行客服对持卡人的真实性进行了核查，在确认是客户本人的基础上对其所提要求一一给予满足，客户看到了这个结果，完全转变了当初的态度，并咨询了该卡在使用上的知识，高兴的存上了两笔共200元的年费，并连连说“你们中行的服务真好，不仅给我们节省了200元的年费，还给我普及了银行卡知识，让我了解了都市卡还有这么多丰富的功能和增值服务，虽然我手里有许多他行卡但我决定留下中银都市卡永久使用”，临别时一再说感谢的话，看着客户离去的背影，我们带着成就感会心的笑了……

点评：晚会上就这个案例我部进行了讨论，大家一致认为这是一

个非常成功的案例，若我们不挽留住客户，虽然给我行直接带来200元收益，但我行也许会遭到了投诉、不仅损失了客户，更重要的是失去了信誉，负面影响不可估量。反之，不仅留住了客户，为客户减少了损失，得到了客户的谅解和赞许，两张银行卡会给我行带来更多的收益，他们还会对我行银行卡和优质服务做很好的宣传，更重要的是维护了中国银行良好的声誉，正面效果同样的不可估量。

注：银行卡收益的主要来源是商户佣金，只要持卡人刷卡就会源源不断的给我行创造中间业务收入，其次是透支利息收入战一定比例，至于卡年费、挂失费等其他手续费只占银行卡整体收益的极少部分，因此我行鼓励员工大力发卡和发展用卡（商户）市场，扩大市场份额。