软件测试管理常见问题及其回答

第一篇：软件测试管理常见问题及其回答

由安博测试空间技术中心http:///提供

软件测试管理常见问题及其回答

软件测试管理常见问题及其回答

1、测试负责人要进行严格的测试进度跟踪吗？

很多时候，由于人力资源的不足，测试项目负责人都是在执行测试，这样就使整个项目缺乏控制，一些问题（例如：有些成员的缺陷质量不够合格；开发人员修改不及时，系统某些功能发生严重问题导致部分功能无法测试。）得不到解决，耽误了进度。所以测试负责任必须全程监控项目，尽可能多的掌握信息。通常，测试负责人需要完成下面这些内容的管理工作： 测试用例执行情况；

每个测试员提交的缺陷情况；

测试中是否发生突发问题。

2、测试也有版本控制吗？

这里的版本主要是指测试对象的版本控制，也就是指对开发部提交的产品进行版本控制。在开发小组版本管理不规范的情况下，测试小组进行版本控制十分重要，要保证测试对象是可以控制的。建议开发和测试双方进行明确的约定，可以各自指定专门的测试版本负责人，制定提交原则，对提交情况进行详细的记录，这样基本避免了版本失控导致的测试失误或无效。

3、如何处理测试人员的流动问题？

人员流动不仅仅是测试部门，这是IT行业的普遍现象。从管理者角度，主管需要多多和团队内成员进行沟通，建立一个融洽的团队环境，及时掌握情况，可以早些进行相应的调整。但是只有企业建立好的用人制度，给员工提高广阔的发展空间和好的培训学习机会，才能从根本上解决这一问题。

加强项目管理，强化文档管理并保证文档的有效性，可以大大减少由于人员流失带来的损失。同时，测试部门要建立培训机制，使新到员工接受直接或者间接的培训，快速适应工作。

4、为什么开发人员经常抱怨测试工程师提交的缺陷质量太差？

我们经常听开发人员说：“这不是缺陷！”，“这个缺陷没有，因为我的系统上运行正常！”。测试工程师本身就是做质量工作的，提交的成果本身就应该质量高些，为什么还会有这种现象？

提交的缺陷引起争议是一种正常的现象，例如测试人员描述不清楚就会引起争议。减少甚至避免这种现象的方法是交叉测试，交叉测试是提高测试质量的一个有效手段，当然交叉测试会增加一定的测试成本投入。在测试任务完成后，测试工程师之间互相验证彼此提交的缺陷，就会避免了缺陷描述不清、因运行环境而产生的缺陷等一系列问题，从而大大降低了回归测试以及交流的成本，因而这种投入也是值得的，实际开发人员在单元测试阶段也会进行交叉测试，来提高开发质量。

另外，测试人员一定要按照规范描述测试中发现的缺陷，一个缺陷至少描述清楚概要描述、详细描述、重现步骤三方面的内容，缺陷管理参考第八章的内容。

5、“让那些新手来做测试，反正他们也不会什么”正确吗？

在实际项目开发中，我们常常看到有些单位忽视测试团队存在的意义，当要实施测试时，往往临时找几个程序员充当测试人员。也有些单位尽管认识到了组建测试团队的重要性，但在具体落实的时候往往安排一些毫无开发经验的行业新手去做测试工作，这常常导致测试效率低下，测试人员对测试工作索然无味。

根据笔者的经验，测试团队应首先聘请一名资深的测试领域专家，他应具有极为丰富的同类项目软件测试经验，对软件开发过程中常见的缺陷或错误了然于胸;此外，他还具有较好的亲和力和人格魅力。其次，项目测试团队还具有很多具备一技之长的成员，如对某些自动化测试工具运用娴熟或能轻而易举地编写自动化测试脚本等。

另外，测试团队还应聘请一些兼职成员，如验证测试实施过程中，同行评审是最常使用的一种形式，这些同行专家就属于兼职测试团队成员的范畴。至于测试团队里里的测试新手，这部分人可以安排去从事交付验证或黑盒测试之类的6、测试同化现象是什么？

同化现象是指随着时间的推移，开发人员会逐渐影响测试人员的思维和对缺陷的判断能力，尤其是针对同一产品，同一组开发人员和同一组测试人员共同配合了很长时间，很多本来是缺陷的问题，由于测试人员对软件“习惯成自然”的使用，会不被当成缺陷，尤其是在开发人员的解释和说服下。同化现象发生可能意味着“恶性循环”的开始：测试人员会帮着开发人员解释一个个缺陷的合理性，一轮有一轮的测试都不会发现问题。

招聘新的人员，不同的测试项目组轮换去测试不同的产品，就可以避免。同时建议产品可以发布测试版，更多的人对其进行测试，就可以发现更多的问题。

7、测试工程师如何避免定位效应？

社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。这种现象称为定位效应，说明人们习惯上凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。

定位效应在开发人员和测试人员身上都有体现。例如开发工程师针对某一自己写的功能，经常进行代码移植，这种复制的“功能”，由于上一次经过调试，在新的地方往往不会认真调试，这些代码往往会带来共享变量冲突等许多种类型的缺陷。

定位效应体现在测试人员身上就是测试过的功能不再进行认真测试：在回归测试时，之前由于进行过认真的测试，往往会认为某些功能是可靠，只要验证一些以前发现的缺陷是否修改完成就可以了。这种现象在反复多次回归时表现的更加突出，因为回归测试中很多功能都会进行多次反复测试。众所周知，开发人员在修改缺陷时往往会引入新的缺陷，测试人员的疏于防范就会把这些缺陷带到用户这里。

解决这种问题的方案一般有两个：

(1)完整的执行测试用例：这种方法投入较大，但是在开发产品时最好在最后一次回归测试时测试的执行一次全部的测试用例。

(2)交叉测试：测试人员交叉测试，就可以很大程度的避免定位效应。测试工程师在回归测试时互相交换任务，反复测试某一功能的机会大大减少，从而也就不会“主观的”人员某些功能没有缺陷。

通常上面的两个方法都是结合使用的，既要进行交叉测试，又要全面执行测试用例，测试覆

盖面要尽可能的广泛。

8、测试人员忽然辞职怎么办？

目前IT行业人员流动较大已经成为一种不争的事实，员工的辞职大多数都会给组织带来一定的影响，而这种影响基本是不可能避免的。在测试领域，员工忽然辞职也会带来很大的负面影响，尤其测试队伍规模较小时。面对这种情况，我们所能做的，就是如何最大限度的降低这种影响。

根据作者的经验，主要有两种方法：第一种是在测试人员内部建立一个良好的学习环境，大家互相学习，这样某些特有技术不会被某一个人所掌握，而互相学习和提高自身，也是大多数成员愿意做的；第二种就是在组织中进行知识管理，把技术作为知识沉淀下来，这样新的员工在接手工作时容易上手，通过学习快速适应环境。

此外，日常还要注意工作规范化，例如形成尽可能多的文档，都可以降低员工离职带来的损失。

9、测试人员工作发生问题测试经理应该如何做？

测试人员工作发生问题是测试经理经常要面对的问题，作为测试部门的领导，首先要做的是指出测试人员所犯的错误，使其尽快改正错误。

唯一不能做的就是盯着下属的错误不放。总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。英国行为学家波特说：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。身为测试经理要根据测试人员的心理来进行指导，最大限度的调动每个人员的积极性来参加工作。

10、不深入到具体测试工作时，测试经理如何考核员工？

这种现象在测试规模较大的组织中很常见。测试经理应该尽可能的安排每周与每个成员在不被打扰的环境下进行谈话，这样可以尽早发现和解决很多问题。

最为一个测试经理，主要工作之一就是定期的评定组织做了些什么并且是怎样做的。同时还要为员工做一个报告——关于充分了解测试人员正在做什么和怎样做的报告，以此来给测试人员做做工作成绩考核。这份报告要了解到每个人的动态。

测试经理和每个员工重点是谈谈目前的工作，例如大家在工作中的问题或意见；是否需要帮助等。许多管理者经常抱怨没有时间在一周会见每一个员工来谈他们的工作。但是根据作者的经验，如果不能安排时间和员工进行每周的谈话，员工会来打扰测试经理的工作，因为员工很多问题还要要来找测试经理商议。

同时对待员工要用他们能接受的方式，而不是我们自己可以接受的方式。“己之不予，勿施于人”，这条黄金法则可能会对许多生活中的纯粹的社交因素有效，但是并不是总对工作有用。有效率的管理者知道应该逐渐了解每一个员工需要怎样的对待方式。

总之，只有尽可能多的和员工接触，才能更精确的进行考核。

11、测试经理如何面对加班问题？

大多数情况下，作者是不主张加班的。当员工每周工作超过40个小时的时候，他们开始在工作的时候关心自己的事。他们花钱，会给很久没有联系的人打电话，因为员工们一直都在工作。员工不能在太疲劳的状态下完成工作，这是因为他们在工作时不能关心自己，这种情况下通常效率很低。

测试管理工作的重要任务之一就是要创造一个环境，让员工在工作时间内完成工作，同时还要鼓励他们每周不要超过40小时，甚至可以基于他们在40个小时能够完成的工作量给他们酬劳。通常情况下这样做能够提升创造力，从而会逐渐提高效率。

测试工作本身的一个突出特点就是不断重复枯燥、冗长的测试，如果在疲劳状态下，很有可能精力不集中，略过一些重要的测试环节。而且有的时候测试需要编写测试驱动程序，这种情况更需要较好的状态来工作。

12、测试管理者如何面对自己的错误？

每个人都会犯错。我们可能会因为忘记开会而使客户发怒，承认自己犯错是一件尴尬的事情，尤其是管理人员认为对自己负责的项目小组承认犯错可能会失去尊严。如果我们不是经常犯错，承认错误的时候其实能够赢得尊敬。例如我们忘记一次会议，然后为此向同事或者客户道歉，其他的人会理解我们的。

不管做了什么，不要否认或故意忽略自己的失误。故意忽略不会让错误消失，这只会让错误成长为怪物。

13、为什么计划定期的培训?

测试工作和开发工作一样，不但要面对日新月异的新技术，还要学习相关系统的领域知识。只有在不断的学习中，才能做好工作，跟上行业的发展。如果测试管理者没有基于不断的变化而培训员工，就会给组织带来一定的损失。日常培训可以是关于特定项目或者是技术，通常采用下面几种方法：

（1）测试部门内自由交流方式的培训。这种培训的交流比较随意，可以在周五的例会上进行交流，也可以大家一起坐在茶馆里进行交流。方法可以采用“头脑风暴法”，让每个组员讨论一个特定的领域，这种交流方法特别对同时要做很多不同项目的小组比较有益处。当每个人做不同的项目，这会有助于每个人了解你小组所有的工程。

（2）跨部门的互相学习。测试工作需要很多领域以及技术知识，这些知识单靠自学是远远不够的。和其它部门的同事进行交流是一个相当好的办法，大家在工作中可以在技术等各个方面互相得到提高。

（3）外部培训。外部培训尽管投入较高，但也是值得的。这些专家一般在自己的领域非常精通，可以快速提高整个测试团队的水平。也可以通过测试小组介绍一些朋友来进行培训，这种方式可以降低成本。

培训是构造学习型组织的基本条件，也是提高员工水平的重要方法。经常的定期培训，可以增强组织凝聚力，使员工更加愿意长期留在组织中发展。做为测试负责人，定期的进行培训是十分必要的。

14、时间上不允许进行全部测试，测试负责人应该如何做？

这个问题也许十分可笑，可是现实中我们的测试经理们却不得不面对这个问题。这里的全部测试不是指对软件进行遍历测试，而是指测试负责人制定的测试计划包含的全部测试内容。通常，不管是开发产品还是做具体的项目，都会发生耽误进度的情况。一旦整体进度不能向后延迟，项目相关人员习惯上的做法就是缩减测试时间。尤其在功能还没有开发完成的情况

下，这种现象更为突出。

担负着质量重任的测试经理，如何来解决这个问题呢？比较好的做法是按照下面的步骤逐步来完成和改进工作：

（1）按照测试任务的轻重缓急，尽最大努力完成测试任务。在时间不足的情况下，我们应该对测试任务按照优先级来划分，重要紧急的任务先完成。这个时候的测试任务是一种辅助性工作，其目的就是尽最大努力来提高质量。因此，面对这种情况，测试负责人要做的就是带领测试小组充分利用所有资源来保证质量。

（2）在实际工作中和开发人员共同配合，逐步改进工作。只有整个团队的软件开发能力提高了，才能从根源上解决问题。因此，测试负责人要带领团队和开发小组共同寻找适合自己的开发模式，从而使项目规划的更加合理，进而按照预定计划来开展测试工作。

总之，在任何情况下，测试负责人都不应该抱怨。只有积极的面对问题，才能更好的解决问题。

15、公司不重视测试，测试负责人如何开展测试工作？

目前国内的软件公司不重视测试仍然是一种普遍现象。尽管很多公司在意识上已经开始重视测试，但是在具体工作中，往往由于追赶进度、节省资源等方面原因而忽略测试工作。在这种情况下，测试负责人仍要对软件质量负主要责任。在这种环境下，测试负责人应该如何开展工作呢？

首先，要主动去配合开发人员完成工作。尤其是不能抱怨环境，在任何情况下抱怨是不能解决问题的，只能加重矛盾的激化。在此基础上，逐渐显出测试工作的重要性，然后再逐步健全测试体系。

其次，用实际行动来证明测试工作的重要性。只有测试工作的业绩逐步表现出来，人们才会真正的注意到测试的重要性。因此，测试负责人从点滴开始做起，才能逐步做好测试工作。要想做好软件，把开发的软件产品形成商品，测试工作必须和开发一样重视。否则，质量不好的产品，很快会被市场淘汰的。现代的软件规模越来越大，测试工作也会越来越重要，因此测试负责人只要坚持做好工作，可发挥作用的空间会越来越大。

最后要说的是，如果真的是在一个没有希望的团队里，测试负责人可以考虑辞职。辞职也是一个不错的选择，到新的环境去发挥自己的能力，要比长时间的怀着“郁闷”的心情去工作好的多。

16、测试管理者需要是技术专家吗？

测试管理者在测试项目中的主要任务是制定测试策略，管理测试计划的落实情况，并且还要为测试项目的进行创造良好的执行环境。同时还要调动员工的创造性，对员工的工作作出评估。这些工作不一定要求测试管理者达到专家的水平。

但是在实际工作中，由于测试人员的短缺，测试管理者常常做为测试员来执行具体的测试任务。尤其在规模较小的测试团队，测试管理者的日常工作通常以具体的测试执行工作为主，这个时候更需要测试管理者有较好的背景知识。

总体说来，技术方面的背景知识对测试管理者是十分有益的。例如：分配工作任务、做进度预算，以及一些具体的执行工作，都需要一定的背景知识。当然，做为一个测试管理者，没有必要精通所有的技术，那也是办不到的。测试管理者做到正确的帮助员工最好地完成工作，并且提供最好的完成工作的环境就可以了。

第二篇：软件测试面试常见问题及回答

1.请你自我介绍一下你自己，回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。

2.你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。

乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

3.说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。

4.你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班

5.你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到

最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6.在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7.你朋友对你的评价？

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

•回答样本：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

•回答样本：”我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题“

8.你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9.如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：

1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；

2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方

法，你应该怎么做？

回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；

②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

11.如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？ 回答提示：

①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；

②是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。

③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

12.谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：（1）正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持；

（2）频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

第三篇：计算机辅助普通话测试常见问题回答

国家计算机辅助普通话测试常见问题答疑

1、问：现行的机测于传统的人工测试相比，考试结果是否会有较大的差别？

答：不会。计算机的评分标准是建立在大量的人工测试数据分析的基础之上的，机测与人测结果基本一致，不会有明显的差别。

2、问：我有多少时间准备？

答：机测与人测一样，会安排十分钟左右的时间让考生在准备室作测前准备。

3、问：我用什么样的音量？

答：正常说话的音量。一般是两三个人交谈时的音量。声音过大或过小都会影响考试。试音与考试过程音量应一致。

4、问：发现读错能重读吗？

答：第一题和第二题如果发现有个别字读错后重读一边，计算机会自动识别，但是不能每个字、词都重读。

5、问：怎样把握时间？

答：每道题目的下方都有时间滚动条，你能清晰的了解每道题目的用时。前三项题目时间很充裕，可以立即点击“下一题”。因为你的剩余时间里，其他考生发出的声音，口可能被当做你的语音录入电脑，成为电脑判断你该题发音的依据，这样肯定会影响你的测试成绩。第四题说话题目一定要说够三分钟。

6、问：我为了缓解紧张的情绪，无意中把手放在嘴边，或者玩弄

麦克风、数据线，摆弄手中的其他物品，会不会影响录音效果？ 答：肯定会。麦克风的位置直接影响录入计算机中语音数据的音质和音量，移动麦克风或麦克风附近有其它震动杂音，会导致录制的语音音量忽大忽小、音质忽好忽坏，严重影响测试成绩。

7、问：说话题目能背稿子吗？

答：第四题说话题目是后期人工方式来打分的。测试员老师凭借你的全部录音，能听出你是否在背稿子。说话题目应注意不背稿、不重复、不缺时、不离题、不出现无效语料。

8、问：我在进行说话题目时，不小心看错了题目，如“节目”看成“节日”。这样会影响成绩吗？

答：肯定会。这属于自行更换题目，该项成绩为零分。

9、问：测试过程中计算机屏幕偶尔闪动两次好像在照相，是怎么回事？

答：测试过程中，计算机将不定时进行电子信息的采集，并自动与考生报名时采集的信息核对，两者信息一致测试成绩有效；若两者信息不一致，则系统自动认为作弊，成绩无效。

10、问：考前需要参加培训吗？

答：鉴于普通话计算机测试的特殊性，使应试人产生了很多新的问题，如测试心理变化、应试技巧、上机操作存在大量失误等现象，最终导致考试失败。所以，考前参加培训非常有必要。

第四篇：外企测试面试常见问题及回答(英文)

外企测试面试常见问题及回答（英文）

1.Tell me about yourself自我介绍

It is really my honor to have this opportunity for a interview.I hope I can make a good performance today.I’m confident that I can succeed.Now I will introduce myself briefly.My name is Chen Manyuan.I am 25 years old,born in HuNan Province.I was graduated from ChangSha University of Science & Technology.My major is Mathmatics and Applied Mathmatics,and I got my bachelor degree after my graduation in the year of 2006.I spend most of my time on study.I have passed CET-4,and I have acquired basic knowledge of my major during my school time.In duly 2006,I begin work for a small private company as a technical support engineer in ChangSha city.Because I’m capable of more resposibilities.So I decide to change my job.And in Augest 2008,I left ChangSha to ShangHai and studied for software testing training.Because I want to change my working environment.I’d like to find a job which is more chanllenging.Your company is a global company,so I feel I can gain the most from working in this kind of company environment.That is the reason why I come here to compete for this position.I think I’m a good team player and I’m a person of great honesty to others.Also I am able to work under great pressure.That’s all,Thank you!

2.What can you offer us that other candidates can't? 为什么你是这份工作的最佳人选？

You need the person who can produce “efficiency”, while my background and experience can prove my ability, I can quickly integrate into a role of team, I also believe in the meantime, I will be acquainted with the business of your company,and I can work right away, contribute my strength for your company.3.What are your strengths?你的优势是什么？

I can make a great repeated work,and I have professional test technical ability,My ability well-trained of the operation automate testing tools.and I have a good logic thinking ability.4.How successful have you been so far?未来的计划

I have been all drawing up for I and plan for each five years, after finishing university, the first five years, the plan is to become an

occupation agent, at this is in the farsighted programming, I will divide three the step walk strategy, I have already exceeded forward square one, and succeed and carry out from a muddled graduating student,have certain theories and practice an empirical test engineer till now, at future three the middle of the years, I will toward my target exceed second step, at connect and become an item group in time of coming down one and half years of leader, can only block one side for company, my third step is to become an ideal medium item manager.I of so choose Shanghai, because I can learn in this rapid rhythm more, the

achievement is faster and quickly promote for oneself, in order to can carry out ownly the first five yearses to plan smoothly.5.What are your limitations?(What are your greatest weaknesses?)你的缺点是什么？

Working to pursue too much is perfect and result in thus plenty of time all on some businesses that don't close general situation, the cost's peacetime likes to investigate a root again, the teachers who had a class before usually looking at me afraid.6.How much are you worth?你的期望薪资是多少？

We can put this problem till the last and see first I can do for the company what.I would like to make great effort to work and find out fun and happiness from it.I also believe to will get to pay equal guerdon with myself.7.What are your ambitions for the future?

Indicate your desire to concentrate on doing the immediate job well-and your confidence that the future will then be promising.You do not want to convey that you have no desire to progress, but you need to avoid statements that are unrealistic, or that might threaten present incumbents.8.What do you know about our company?

You've done your homework, and have studied all that is publicly available about Acme and are thus aware of many published facts.However, you might state that you would like to know more;then be prepared to ask intelligent questions.Avoid a recitation of the facts, incorporate personal remarks and specific questions to facilitate a lively exchange of information.9.Why are you seeking a position with our company?你为什么选择我们公司？

Why I compete for this position in your company, the reason of the most

cover three areas:

1)I am much optimistic about the industry of your company, I think I can gain the most work in this kind of company environment.2)In the corporate culture of your company I understand something, your company pretty much values a talented person and pays attention to the occupation development of each employee, and can provide a good development terrace for employee.3)I cautiously checked your company's request to this position,I’mconfident that I am the best candidate, I believe I will enjoy this work by myself definitely.10.Give an example of high priority and low severity,low prority and high severity.举个例子高优先级低严重，低优先高严重。

For example.The model which the interface is disorderly and influence beauty,it is a high priority but a low severity,and the other case,The model which is influence on system, but the probability is very low, example:system crash for year to year.11.What’s the most difficult part of being a QA engineer?测试工程师最难的是什么？

I think the difficult part is analysis business, comprehension requirement, and how do you plan to improve your work which is more high-efficiency(as soon as quickly and early discover bugs)

12.What was the toughest part of your last job?你以前工作最困难的是什么

13.What would your management say about you?你以前上司怎么评价你？ In the past,my leader trust me very much, because I always put the responsibility in the first, also I am able to work under great pressure, and ensure the project both quality and quantity of completion.14.What makes you want to work hard?你的工作动力是什么？

Because I want to carry out my first five years goal, I need to promote myself and to be studied for something, I lived in the village and because of the falling behind of local education system, so I will ensure that I must work hard more firmly now, I need to change present condition.15.Why do you want this job?你为什么选择这份工作？

16.Describe a situation in which you had a difficult management

problem and how you solved it.描述一下在你遇到困难时你是怎样解决它的？ Sometimes working is heavy, the pressure is big, the customer presses tightly and makes oneself usually be placed in extremely busy

appearance, I usually is work overtime to add a point of work well my own task, then help the colleagues to quickly complete item.17.Which environments does QTP support?

Web、Windows Applicationals 23.Would you describe a few situations in which your work was criticized?

Describe only one, and tell how you have corrected or plan to correct the issue.Do not go into detail.If the interviewer wants more detail let them ask for it.24.What have you learned from your mistakes?

Discuss one or two situations where you successfully transformed a mistake or error in judgment into a learning experience.Emphasize the positive result, with the error as the learning catalyst.25.What important trends do you see coming in our industry?

Choose two or three important developments to discuss.This is your chance to show that you have thought about the future, the economics, the markets, and the technology of the industry.26.Why are you leaving your present job? 你离职的原因？

I was worked in the company for two years and had deeper feelings, since the year-end company in last year established a test section, I have been being acquainting with process and some test techniqueses of test, because of the mutation of this year market form, the company faces the pressure of retrenchment, I also felt that the do-it-yourself must be not employable, so upward the class invited Ci to work and was the professional knowledge and test technique that 51 this places study a test at that time, and more thorough ground to automation tool of study.My resignation come 51 not penitence, it makes me promote the gold content of oneself, I can re-look for higher can even develop the satge of my ability.27.Describe what you feel would be an ideal working environment.我期望的理想工作环境? Be just followed the New appointee of company, I should request I more

to acquaint with environment and adapt to environment as soon as

possible, but should not make to the environment what request, as long as the specialty that can develop me all right.28.If we were to offer you this position, what changes would you make in your organization?

The designation and request that hears a leadership first, then the relevant circumstance carry on understanding and acquaint with and connect down to draw up 1 the work in the near future to plan and report a leadership approval, finally develop a work according to the plan.29.Give one or two examples of your creativity.Refer to accomplishments that relate to the company and the position, if possible.11.What things are most important to you in a job?

Use information developed in your knowledge of the company and relate it to the position, if you know the details of the position.If not, use a corporate“ answer: ”to be challenged,“ ”part of the team,“ etc.12.How would you describe your personality?

Mention only 2 or 3 of your most useful traits.Remember that the interviewer is trying to determine your ”fit" in the company.Your ability to accurately identify their corporate values will enable you to frame your response appropriately

13.How long would it take you to make a meaningful contribution to our firm?

Be realistic and speak in terms of 6 months to a year.Again, the timing of the question is important.Do you know enough about the specific position to give a cogent response?(If it's a new, undefined job, even 6 months to a year may be overly optimistic.)

第五篇：客服常见问题回答

问候语：

1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！

2.您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。可加店内活动

3.客户直接发链接过来

答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！

常见问题：

1.问：为什么客服不回复我?

答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈

2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

回：亲 网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。

3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦 4.问：快递到XX地方要多少钱？

答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！

5.问：能发XX快递吗？

答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！

6.问：我在XX，3天能到吗

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

答：亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如果不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！

答：您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

产品问题：

1.问：衣服为什么这么便宜，质量怎么样?

答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心衣服质量问题哦 答：我们保证质量承诺品质做好服务！谢谢

2.问：质量怎么样啊？

答：我们出售的所有商品都经过严格质检，发货前会有专业人员进行二次检验，请您放心购

买哦^_^

答：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

答：您放心，我们非常看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。

3.问：衣服起码标准吗?我该穿多大的呢?

答：此款衣服为国际标准尺码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲身材就需视情况而定了，我们只能根据亲提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中。

4.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答：我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

5.问：你家衣服咋这么老呢。

答：亲，我们家衣服都是适合**—**岁之间的。

答：亲，您要多少年龄的？

价格问题：

1.问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

答：亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价***元，现价***元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。

2.问：价格还能再便宜点吗？、普通回答：1.亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

2.亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

特价品答：亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！

正价品答：亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！

不放手的答：亲，这是公司定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！

可以给优惠的亲如果有选好的宝贝，记得下单通知我哦。我给亲后台备注下给您送份精美的小礼物！另外亲收到货以后好评5分截图给我们的话，还可以再给您返现10元到您支付宝里！发票：

1.开发票3-5天后一起发出现在发票太紧张，开发票在留言里面注明一下要开发票及发票抬头。

售后问题：

1.问：我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

答：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

4.客户要退换货

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

5.色差

答：因每台显示器都存在差异，您所购买的宝贝也会存在一定的色差问题。这问题我们无法完全统一改变，我们能做到的是将色差降到最低。

互评对话：

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者拨打我们的客服电话**********，我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

亲，非常感谢您对贝思特的支持！收货有任何问题，可以联系我们的售后**哦。若您对我们的产品和服务满意，还望亲能给我们5分好评鼓励，亲的鼓励是我们坚持下去最大的动力+表情。

未成交的潜在客户：

1.抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。

2.对不起，我们的价格没让您满意，但我确实不能再给您优惠了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。

3.亲亲要拍下吗~~拍下我们会尽快安排发出的哦。

注意事项：

1.客户下完订单

您好，您的货已经发了，XXXX（快递公司），单号是（********），签收时请留意外包装有无破损，谢谢。预计3天后到，若快递或货物有任何问题或延迟，请及时通知我，我将第一时间为您解决，谢谢。合作愉快，欢迎下次再次光临。我的联系电话***********

注意：客户提交订单后一定要和客户核对信息。（地址、电话、联系人、产品、价格、尺码、颜色、物流）2.客户付完款

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

3.客户收到货后

货收到了？还算满意吗？

对方认可后

呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。

不定期的回访：

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！