第一篇：外企中层的商务礼仪培训
外企中层的商务礼仪培训——谢明
（60分钟限时讲稿）
商务礼仪是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。对我们个人来说“不学礼，无以立”，言行在社会活动中与身份、地位、角色能否相适应是判断个人道德水准和教养的尺度；对企业而言，她塑造组织的形象，传播沟通信息，提高办事效率。
因为培训的时间限制，接下来我们简单就商务礼仪中与日常生活工作联系最为紧密的三个部分，即个人形象、社交礼仪和电话礼仪与大家作一个分享。
首先是个人形象，为方便大家记忆，我也将她分成三个部分来讲：第一点，着装礼仪。着装有一个基本标准就是得体+舒适，舒适大家很容易理解，什么是得体？举个例子，你穿得西装革履去菜市场买菜，唯一的结果就是比别人买的贵！所谓得体，就是看场合穿衣服，一般我们分为便装、工作装、正装和盛装。因为是企业培训，下面我们主要以工作装为例。
我们来看看，典型的问题着装有哪些？表扬呢是女士优先，挑毛病我们就从男人开始吧——
商务场合，我们男士主要是穿西装。西装的讲究比较多，我们有些朋友不太注意。经常能看到衬衫、领带、西装的配色问题，穿西装
有个简单的三色原则，即从头到脚不超过三种颜色，否则会让人眼花缭乱；另外，就是尺寸问题，大多数朋友的西装都是买的成衣，这样方便，但也有些问题，例如：衬衣领口不合适、西装袖子过长等等。我个人建议西装还是以定制为佳；再来看看脚上，别的不说，两点要记住，第一不要穿白袜子，因为你不是迈克尔杰克逊，第二不要穿运动或休闲皮鞋，男士的正装皮鞋应该是船型尖头系带的。
回头看看我们女同胞，女同胞最容易犯的错误有哪些？首先是过于时尚，常以休闲装、时装、甚至礼服代替商务装，这个不可取，商务场合我们还是以套装为主；其次是太薄、太透、领口太低，爱美爱现是天性，也是女士的权利，但在商务场合这样的着装会搞乱气氛；另外还有两个小细节，女性朋友要注意，那就是不要穿破损的丝袜和过高过细鞋跟的皮鞋，前者破坏美感，后者不方便，不舒适。有美女要说了，丝袜突然破了怎么办，难道立刻换吗？我想说，有什么不可以呢？公文包里放一双丝袜不太占地方吧！
以上是着装礼仪的简单概括，下面我们来到个人形象的第二部分——清洁
这一部分，我们不再讨论，直接给出标准，各位可以简要记录并执行：
1、每天洗澡、洗头、刷牙、洗（剪）指甲，换内衣、衬衫、袜子；
2、衣服需要熨烫，西装需要悬挂并保持清洁，出门前搽皮鞋保
持光亮清爽；
3、不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子，常备手绢或纸巾；
4、保持口气清新；
5、保持办公环境干净、整齐、有序；
6、保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用。
最后是个人形象的第三部分，职业品质与修养，八个词，朋友们可以做一下笔录：
1、正直---公平、坚持既定的政策和原则；
2、诚实---实事求是；
3、可靠---按约定完成工作，保质保量及时；
4、守信---不失约、不违约、不食言、不泄密；
5、敬业---以工作为荣，设定高的工作标准；
6、勤奋---努力工作，不断学习；
7、有序---利落，有条不紊；
8、高效---追求效率和效益。
课程开始我们讲过今天的分享包含三块内容，分别是个人形象和？对，社交礼仪与电话礼仪！下面我们把这两块融合起来讲，因为电话也是社会交往的工具嘛！
社交场合最常遇到的问题是什么？初次见面如何介绍？客户往
来如何接待？公共场合交谈又应该注意哪些方面的内容？
初次见面该如何介绍呢？基本原则是位高者有先了解对方的权利，即先将年轻人介绍给长者，先将同事介绍给客户，将职位低的介绍给职位高的，将男性先介绍给女性；递名片也是一样，位低者先递出名片由位高者权衡是否与你交换，或是交换哪种名片；握手则恰恰相反，应该由位高者先伸手，别不识趣，万一你伸手对方不乐意呢？
商务场合，迎来送往必不可少，待人接物要有礼数：
1、主动、热情、暂停手头工作；
2、走在客人前面，主动开门；
3、上楼梯客人在前，下楼梯客人在后；
4、进电梯客人在后，出电梯客人在前；
5、领客人到相应地方，奉茶，落实招待人员；
6、如事先有约，应提前到场，迟到要说明原因并道歉；
7、客人要找的人不在，应该问清来访缘由，做好登记。
交谈过程中，我们也应该注意身体语言、站姿、坐姿、适度的距离、目视对方、微笑倾听并积极响应。
剩下的时间，我们一起聊聊电话礼仪，打电话学问大，了解电话礼仪有助我们在商务交往中给对方留下好印象：
我们先看看，电话接通前——
1、选择恰当的时间、时机和谈话对象；
2、打好腹稿，准确表达，简明扼要；
3、精神饱满，保持微笑和良好态度，最好用站姿；
电话接通后，同样有几点需要注意——
1、不要先问对方是谁，自我介绍后该说的人家会说；
2、谈论机密、敏感话题应先询问对方是否方便；
3、自身原因导致通话需要中断，要解释说明，并约好回电时间；
4、礼貌对待打错的电话，自己拨错要立刻道歉；
5、工作时间尽量不要打私人电话；
6、不要在讲电话同时与他人聊天或做其他工作；
最后我们讲讲挂电话的礼仪。与打电话相同，挂电话也有礼仪，甚至更加讲究，一个不好的挂电话习惯会毁了整个通话的良好效果。电话应该怎么挂呢？其实也简单：
1、地位有别的，地位高者先挂；
2、同事同级同学，主叫方先挂；
3、求人托人办事，被求者先挂。
今天的商务礼仪课程就与大家分享到这里，送给大家商务礼仪的八字方针——尊重、遵守、适度、自律！谢谢大家！谢谢！
谢明——高级企业培训师、企业经营顾问
XIEMING12580@SINA.COM
第二篇：商务礼仪培训
商务礼仪培训教案
第一部分：商务礼仪的含义
商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。
第二部分：仪容仪表、着装礼仪
仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。
一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；
头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；
衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；
皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；
二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；
体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；
随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；
三、着装的TOP原则：
着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则
T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；
O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。
P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。
四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；
西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；
西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；
10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；
11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；
12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；
13、与西服搭配的风衣不宜过长；
14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪
接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。
1、规范灵活使用电话用语：
外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见
2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听
体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？
3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；
4、5、电话机要轻拿轻放；
不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；
接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；
当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；
9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；
10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；
第四部分：餐会礼仪
一、中餐礼仪
1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；
2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪：
注意握筷子的姿势；
用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月；
鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；
主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；
8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；
9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐礼仪：
1、2、左手执叉，右手执刀；
餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；
B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；
D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；
F、餐毕后，折好放在左边；
3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：
多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；
刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；
D、E、F、不要用刀刺食物吃；
用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；
喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；
G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；
当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟；
敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；
有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；
7、
第三篇：商务礼仪培训稿
商务礼仪培训
2.商务活动作为最基本的社会活动每天都在频繁的进行着，其中的礼仪问题决不容忽视，礼仪上的差错不仅会落下笑柄，有的时候甚至会使一笔交易落空。
在商务活动中，一个人的成功除了良好的外在形象，还应该具备良好的心理素质、道德素质和积极的心态，而礼仪不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到客观的表现。
而对于公司来说得体的商务礼仪，可以展现公司良好的商业形象，更容易赢得客户的尊重。
3.那接下来我们就一起来看一下一些简单的商务礼仪，内容主要包括：个人的商务形象和商务交往礼仪。
4.我们每一个人都有和陌生人第一次见面的经历，或者可以这样说，我们人跟人之间的交往都是从第一次见面开始的，那我们都知道第一印象是很很重要的。那怎样才能给对方留下一个良好的印象呢？第一印象也称为三分钟印象，而三分钟印象中60%是来源于仪表、仪态，也就是一个人的外在形象，40%是来源于声音和谈话内容。
6.怎么才算是一个好的个人形象呢？首先我们说头发，它必需要保持干净、整洁，男士不宜留长发，脑后的头发不可接触到衬衣的领口，两侧的头发不可盖住耳朵，把头发整理得一丝不苟，他更能体现出一个人商务精英的专业性。女士的头发呢也是一样必须干净整洁，头发不能遮住眼睛，还是建议长发的女士正式的商务场合中不要把头发披散下来，把头发扎起来会给清爽、干练的感觉。
第二，就是整个脸部。建议男士不要留胡子，有的人会觉得留胡子会比较体现个性或比较有男人味，其实这种说法可能有它的道理所在，但是在商务活动中，胡子更有可能会给人留下不修边幅、邋遢的印象。特别注意的是：鼻毛千万不要露在外面，会给人非常不舒服的感觉，整个脸看起来都应该是非常干净的。
女士不宜画浓妆，眉毛、嘴唇不要使用怪异的颜色，比如黑色的唇膏。但是在商务场合，女士素面朝天也是不符合礼仪规范的，会让对方感觉不受尊重，所以女士应该适当的着淡妆。
我们再来说一下男士的服饰。首先是西服，穿西服我们有一个七原则： 1.遵循三色定律，身上的色块不可超过三种 2.拆除衣袖上的商标 3.熨烫平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫
6.西装内巧配内衣 7.口袋内少放东西
衬衣的最上面一个扣子，叫做风纪扣，风纪扣如果是在打领带的时候一定要扣上，如果不打领带就一定解开。
领带是男士穿着上下唯一能体现个人风格的窗口，即使是同一套西服，配的领带不一样就会给人完全不同的感觉，就像蓝色斜条纹会给人庄重、很正式的感觉，那红色呢又会让人感觉到喜庆。领带需要提醒的是它配戴长度的一个问题，最好的位置是到腰带扣的一位置，稍微盖住一点腰带扣，太上或太下都会显得不合适。腰带只说一点就是它必须是黑色的。
那当然还有男士的皮鞋和袜子，这两个细节千万不要忽视它，在华尔街有这样的一句谚语，华尔街上的经济人说“我们从来不和穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”为什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表着这个皮鞋的主人非常的懒散、慵懒，不注重生活的细节，给人带来拖拉、随便的感觉，所以注重你穿着的细节，这样会提升你的商务形象。
袜子呢，必须要穿长筒袜，目的在于你坐下的时候不看到你腿上皮肤，平常我们也会听说不能穿白袜子，那事实也是这样的，不穿白袜子已经成为了商务着装中的一个规则，我们的商务着装都是以深色为主的，一双白色的袜子会显得非常的不搭配，那当我们坐下的时候，白色的袜子会露出来，就理所当然的会吸引众人目光，这样会显得非常的失礼。
女士的服装相对来说款式会比较多样化，也应该是以职业装为主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和带穗的休闲裙，特别注意的是不要穿皮质的裙子，因为皮质的裙子代表着另一种特殊的行业。
鞋子要与服装搭配，不可穿露出脚趾的鞋，比如凉鞋就尽量不要穿去商务场合。
我们经过了着装上的一些整理，和情绪上的准备工作后，接下来就是和客户进行面对面的交流了，那么在商务交往中我们又应该注意一些什么呢？
我们先来看一下，会面的一些礼仪知识，首先见到客户之后我们就要跟客户热情的打招呼，应该注意的是，如果在场还有其它人，我们都应该用目光跟对方进行打招呼，同时再报以微笑，而不是直接忽视，这样会让人感觉我们非常的热情，非常的有礼，在问候的时候，如果我们要跟客户握手，这个时候要注意几点：首先，握手时目光要与对方对视，而不是一边握手眼睛却看向另一个人，这样会使握手的对方感觉非常的不受尊重；第二，与女士握手要女士先伸出手，如果女士没有握手的意思，可以以鞠躬代替握手礼；三，握手时不可戴着手套，眼镜；四，一定是右手握手，一些东南亚的国家，比如新加坡，印度。他们都会认为左手代表着不雅、不洁这样的含义在里面，所以特别是与外国朋友交往的时候就要特别的注意；五，要单手握手，特别是对女士，绝对不可双手握手。
问候过后我们就应该双方相互介绍了，介绍时应该讲究这样一个顺序：
被介绍方如需介绍的人多于两个时应从职务高者至职务低都介绍；如果作为第三方介绍两个人相互认识，应该把职务低的人介绍给职务高的人，年轻的介绍给年长的，公司内部人员介绍给公司外部人员，男士介绍给女士。
介绍过后就是相互名片了，交换名片也有它的一些交换礼仪： 多人时由近至远，或由尊至卑，两个见面时位卑向位高者递名片； 上司在时不要先送名片，要等上司递上名片后才可送上自己的名片； 到别处拜访，要经上司介绍后，再递出名片； 名片应置于西装的内袋，避免从裤子口袋中掏出；
递名片时，起身站立走上前，用双手可用右物递过自己的名片，正面字在前面，外宾最好递上印有英文的一面，面带微笑，并说“多多关照”或“常联系”最好做一下自我介绍；
接受名片时，站立，面带微笑，目视对方，双手捧过，或用右手接过，接过后认真默读一遍以视尊重；
接过名片后不宜随物置于桌面，或随物把玩，不可在对方名片上写不相关的东西；应精心的放入自己的名片夹或上衣口袋中。
这就是会面的一个过程，首先是问候，之后相互介绍，再互相交换名片。那我们再来看一下去拜访的流程：
先是联系拜访，要约定好时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天要确认拜访，若有变化，应尽早的提醒对方。
出行前要做一些准备，再一次的检查所需名片、样品、产品资料等，以及笔、笔记本等记录用品；
赴约要准时，最好留出几分钟来检查自己的仪容。那么在拜访的过程中呢，需要讲到几点： 第一，在你与客户热情的打完招呼之后，客户一定会请你入座，那请坐是好事，问题是坐哪呢？一般来说客随主便，客户让我们坐哪我们就坐哪，那如果客户只说请坐但又没说让我们坐在哪里呢，那我们就得先来了解什么是上座，简单的来说就是面门靠里为上座，就是离门远的那一方为上座，当然，我们作为商务人士去到这样的一个场合，显然不适合坐上座，最好就是背对门的位置。
第二，就是在谈话中应该注意的问题，你可以跟客户谈工作上的事情，也可以跟客户谈工作外的事情，具体怎么谈，这是销售技巧培训应该讨论的问题，我这里要说的是谈话中谈话礼仪的五不问：
1.不问年龄 2.不问收入 3.不问婚姻状况 4.不问信仰 5.不问健康
再有就是在谈话中跟客户的眼神交流，讲究的是要有交流，但不能一直盯着对方的眼睛看，那样会让人感觉如芒在背，最好眼神交流的时间占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的时间看哪里呢？是不是就左顾右盼？东张西望看别的地方？不是的，那样会显得你很不专心，对方会觉得很不受尊重，我们应该看向对方脸部的其它地方，人的脸部共分作三个注视区，以眼睛作为一个水平线，以上形成一个正三角形的区域我们称它为谈判注视区，如果你在与客户谈判，你可以看向对方的谈判注视区，会显得你更加有威慑力。眼睛水平线以下至下巴形成的一个倒三角形这个区域我们称之为沟通注视区，那一般我们在谈话中都应该把目光放在这个区域里，下巴往下，就是脖子的位置，我们称之为亲密注视区，那建议大家都少把目光停留在亲密注视区内。
还需要提醒的是一个拜访时间的问题，俗话说“久坐令人厌，勤来亲也疏”商务交往中注重保护客户的一个私密空间，如果你经常去，一去就坐很久，那样客户会认为你有另有所图的嫌疑，也会心生厌烦，所以建议普通的拜访30分钟以上，都要考虑有没有这样的必要。
结束拜访后，我们要致谢，走之前留下相关资料。
那有的时候呢，也会有客人到我们办公室拜访，那接待来访我们又应该怎么做呢？ 首先，当客人到达的时候…
我们再来看一下其它一些常用的办公礼仪…
第四篇：商务礼仪培训
商务礼仪培训
知名礼仪专家沈清仪老师简介：
知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪
沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。
一、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义
首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相
貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。
2、仪容美的基本要素
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。（1）貌美——脸部的妆饰
容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。A、面部：
1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。
B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感
C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。
（2）发美——头发的妆饰
A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。
B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。
C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。（3）肌肤美——整体的妆饰
A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素
最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。
2、美白要自然，要注意颈部的肤色。
3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。
4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
二、服装礼仪 仪表——服饰规范
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：
适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地
点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
服饰要求：规范、整洁、统一
1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。
4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。
6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。
7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。
9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现
在非公场所。
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
三、仪态礼仪
微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有
第五篇：商务礼仪培训范文
商务礼仪
（二）一、称呼礼仪：在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时，一般是“就高不就低”。
常见生僻姓氏误读：
解（xie四声）单（shan四声）华（hua二声）仇（qiu二声）任（ren二声）区（ou一声）纪（ji三声）燕（yan一声）查（zha一声）缪（miao四声）卞（bian四声）乐（yue四声）尉迟（yu chi）
二、介绍礼仪：
（一）自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后，再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
（二）为他人介绍：
1.把年轻人介绍给年长的人
2.把职务低的人介绍给职务高的人
3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
4.把家人介绍给同事、朋友
5.把后来者介绍给先到者
三、握手礼仪：
（一）握手礼仪的标准：
1.要看着对方的眼睛
2.有力但不能握痛
3.大约持续三秒钟
4.只晃两三下
5.开始和结束要干净利落
6.不要在介绍过程中一直握着对方的手
（二）握手礼仪的禁忌：
1.握手时，左手拿的东西或者插在裤兜里
2.不按顺序，争先恐后
3.戴墨镜、帽子
4.男士戴手套（社交场合女士可以带薄手套）
5.用左手或者双手与异性握手
6.交叉握手
7.拉来推去或者上下左右抖个不停
8.长篇大论、点头哈腰、过分客套
9.只握指尖或只递指尖
10.手脏、湿，当场搓揩
11.三心二意、面无表情、目光游移或者旁观。
四、名片礼仪：
（一）递交名片的做法：
1.双手呈递，以表示对对方的尊重
2.将名片的文字正向对方
3.在递交名片的同时做一下简单的自我介绍
4.在多人递交名片时，注意讲究先后顺序
5.在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片
6.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
（二）接受名片的做法：
1.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
2.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
3.初次见面，如果一次同时接受到多张名片，一定要记住名片主人是谁
4.当对方递给你名片之后，如果自己没带名片，要先向对方表示歉意，再说明理由
5.接受名片后，要妥善收存，不要随手放在桌上
（三）注意事项：
1.避免递出污旧或皱褶的名片
2.名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
3.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
4.不要无意识的去玩弄对方的名片
五、商务接待礼仪：
原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席；离门口较远的地方为上座，三人时，以中间为大位。
六、西式自助餐礼仪：
正确使用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要离座一会，一会儿回来后继续用餐，可将餐巾放置于本人座椅的椅面上，并将刀叉——左叉右刀、刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上；刀叉平行摆放在餐盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不再用餐。
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