电子商务

第一篇：电子商务

1、请简述广义和狭义的电子商务定义。答：广：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化。狭：是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络，主要是因特网进行的商务活动。

2.简答电子商务的应用特征。答：(1)市场全球化。互联网上搜索资源、推销产品，没有区域限制。同时，全球化带来的开放 性，使商业规则与基本法律在更广大的范围内适用(2)环境虚拟化。电子表单、电子记录、电子货币甚至产品等都是网络上的数字符号，电子商务应用环境只由计算机、数据库、通信设施构成(3)手段的柔性化，信息技术的发展使电子商务的交易方式处于变化之中，新的交易方式符合 新的技术特征。

3.简答电子商务的分类。1.主体：B2B,B2C,B2G,C2C;2.过程：交易前。中。后3.范围：本地。远程国内。国际4.对象: 有形。无形5.网络： 基于EDI,INTERNET,INTRANET网络的电子商务

4.简述企业电子商务的层次。答：（1）初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换, 代 替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式（2）中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件, 或者构成履行商务合同的部分义务（3）高级层次是电子商务发展的理想阶段。在这一层次,企业商务活动的全部程序将被电脑 网络的信息处理和信息传输所代替,从而最大程度地消除了人工干预。

5.电子商务对企业加工过程带来的影响。答：1传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产, 是产品的全程生产, 外协加工工序较少2缩短了生产与研发的周期3减少企业库存, 提高库存管理水平。

6.电子商务对企业销售带来的影响。答：传统经营模式下的生产方式是属于大批量，规格化，流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少

7.试述电子商务对企业客户服务和个人消费者的影响。（1）电子商务对企业客户服务的影响 第一, 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系, 极大的改善客户服务质量第二, 密切用户关系, 加深用户了解, 改善售后服务第三, 促使企业引入更先进的客户服务系统, 从而提升客户服务（2）电子商务对个人消费者的影响 第一,电子商务对消费者需求认知的影响第二,电子商务改变了消费者信息搜集的方式第三,电子商务改变了消费者购买商品成本第四,电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响,第五,电子商务改变了消费者购后行为

8.数据库系统管理阶段数据库系统的特点：1.面向整个系统组织数据，实现数据共享，允许多个应用程序存取数据库中的数据2.减少数据的冗余度，及减少了存取空间和存取时间，又可避免数据之间的不相容性和不一致性3.邮件高的数据和程序独立性4有统一的数据控制功能，有较高的数据安全性和完整性，能实现并发控制和数据恢复功能5.提供数据排序，统计，分析，制表等多种数据操作

9.简答电子商务系统体系结构。答：从电子商务系统内部结构来看，电子商务系统是一个多层结构。可将其划分为四层结构:底层是网络及操作系统层，主要提供硬件及底层的一些支持。第二层是基础服务层，主要包括开发工具、组件技术、数据库支持、安全及系统管理等一般信息系统都具备的部分。第三层是应用服务层，主要包括应用通信、事务处理、数据库连接等一些公共的应用支持。第四层是电子商务应用及解决方案层，主要包括电子市场、电子银行等适合各专业领域的电子商务应用服务。

10.简答电子商务系统体系模块化结构。用结构化方法分析和研究电子商务系统，一般将其分为若干个子系统:1 基本支持子系统，由计算机网络通信设备，各种系统软件组成，实现Internet功能，提供系统最基本的支持平台2,数据管理子系统，商品数据管理和客户数据管理3.安全认证子系统：数据安全，Internet安全，外部非法用户入侵的检测，身份验证等4。购物子系统，商品陈列，分类查询，购物车等5支付子系统，钉子货币，各种折扣，银行结算等6.物流管理子系统，商品及即时配送，有关商家的联络，客户反馈等

11.请简述提供电子商务交易平台系统服务商和中介服务商的概念及其分类。答：1.网络接入服务商IAP，网络运营服务提供商ISP，网络接入服务提供商ICP，应用服务提供商ASP,商业服务提供商；2（1）B2B型。B2B 型交易平台服务商通过收集 和整理企业的供求信息，为买卖双方提供一个开放、自由的交易平台（2）B2C型。B2C型交易平台服务商的典型是网上商城，通过互联网向个人提供商品的电子商务形式，故又称网上零售或在线零售（3）C2C 型。C2C 型交易平台服务商为消费者拍卖产品以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。

12.电子支付的概念及特征：1概念：是指电子交易的当事人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付和资金流转；2特征：1是采用先进的数字化流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，2其工作环境是基于一个开放的，自由的系统平台Internet之上的3.使用最先进的通

信手段4.具有方便快捷高效经济等优势

13.电子现金的概念，特点，运作过程及特点1.概念:电子现金是以数字化的形式存在的电子货币，其发行方式包括存储性质的预付款和纯电子形式的用户码数据文件等，使用灵活方便，无需与银行链接便可使用2.特点：可以离线支付，可以存取和转让，适用于很小的交易量：具有价值性，可交换性，可存储性，可分割性，安全性等3.运作过程：购买E—cash, 存储E—cash，购买商品或服务，资金清算，确认订单4.支付方式的特点：银行与商家之间应有协议和授权关系；消费者，商家和E—cash银行都需要使用E—cash软件；因为电子现金可以申请到非常小的面额，所以电子现金适用于较小的交易量；身份验证是由E—cash本身完成的，E—cash银行在发放E—cash时使用数字签名，商家在每次交易中，将E—cash传给E—cash银行，有银行验证消费者支付E—cash是否有效；E—cash银行负责消费者和商家资金转移；具有现金的特点，可以存取和转让；买卖双方都无法伪造银行的数字签名，而且双方都可以确信支付是有效的；E—cash和普通的钱币一样也会丢失。

14.简答电子钱包的种类及每一种的优缺点。答：电子钱包具有多种形式，主要包括服务器端电子钱包和客户端电子钱包。（1）服务器端电子钱包 优点：无论处在何处都可以使用电子钱包.缺点：服务器的安全漏洞可能会导致用户的信用卡泄漏给未经授权的第三方，损害消费者的利益。（2）客户端电子钱包 优点：由于不在中央服务器上储存电子钱包信息，消除了“黑客”攻击电子钱包服务器导致 泄密的可能。缺点：把保证电子钱包的安全责任转移到消费者自己身上，增加了风险；客户端电子钱包的 另一个缺陷是携带不便。

15.移动支付的基本要求.运营模式和种类：

1.要求：交易双方身份的认证；资料信息的私密性；资料信息的一致性.完整性；不可否认性2.移动支付的运营模式：以移动运营商为主体的，以银行为运营主体的，以独立的第三方为运营主体的移动支付方式；3种类：a按移动支付的基础划分：基于账户的支付；基于代币券的支付 b按移动支付的时间划分：实时支付；预支付；后期支付 c按所采用的媒介划分：采用银行账户或信用卡进行移动支付；有电话账单进行的移动支付。

16.请简述电子商务的.触发原因和安全要求是什么？ 答：1原因：人，网络，管理，技术，其他的因素；2要求：（1）机密性，是保证信息不被泄露给非授权的人或实体。（2）完整性，就是保证数据的一致性，防止数据被非授权访问修改和破坏。（3）不可否认性，就是要建立有效的责任机制，防止实体否认其行为。（4）访问控制性，就是能控制使用资源的人或实体的使用方式，只有授权用户才能访问，保 证系统、数据和服务能由合法人员访问。（5）认证性，就是可验证身份，能确保交易信息的真实性和交易双方身份的合法性。

17.常用的电子商务安全型技术：加密技术；数字签名技术；认证技术；防火墙技术；虚拟专用网技术。

18请简述什么是数字证书？它的组成是什么？

答：数字证书是通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。数字证书作为网上交易双方真实身份 证明的依据，实际上是一个经认证机构数字签字的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文 件。数字证书由两部分组成：申请证书主体的信息和发行证书的CA签字。其中，证书 数据包含版本信息、证书序列号、CA所使用的签字算法、发行证书 CA的名称、证书的有效期 限、证书主体名称、被证明的公钥信息；发行证书的CA签字包括 CA签字和用来生成数字签字的签字算法。

19.简述利用私有密钥进行对称加密的工作过程。

答：（1）发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密（2）发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方（3）接收方用发送方进行加密的那把私有密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。

18.请简述电子商务网站的主要功能。

答：1企业形象宣传2产品和服务项目展示3商品和服务订购4转账与支付、运输5信息搜索与查询6客户信息管理7销售业务信息管理8新闻发布、供求信息发布。

19.请简述常见的电子商务网站形式。

答：1宣传式网站2门户式网站3交易式网站4交易中介式网站5行业式网站6内部管理式网站7电子政务网站。

20.网站 CI设计主要从哪些方面着手？

（1）设计一个网站标志（2）设计标准色彩方案（3）设计标准字体方案（4）设计宣传语

21.理解网络营销与网上销售：

答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网特性来实现一定的营销目的的一种营销手段。1网络营销不只是网上销售，网络营销的效果可以体现在多个方面，如企业平拍价值的提升，加强与客户之间的沟通，作为一种对外发布信息的工具，网络营销不一定能实现网上销售的目的，但是很有可能增加总的销售2网络营销不仅限于网上，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还有必要利用传统的营销方法进行往下推广3网络营销建立在传统的营销理论基础之上，是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展

22.网络营销的特点：互动性，经济性，高效性，统一性，技术性

24.与传统营销相比，网络营销有哪些利弊

答：优点：（1）网络营销是以客户为中心的电子化销售和服务。（2）Internet的全球性和即时互动性为企业、供应商和客户提供了一条相互沟通的新渠道。（3）WWW 引人入胜的图形界面 与传统营销相比，网络营销存在的弊端：（1）消费者对网络营销仍缺乏信任（2）网络营销无法满足消费者某些特定的心理需求.网络促销的概念，特点及作用：1概念：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息2特点：是在Internet这个虚拟市场环境下进行的；是面向全球的；通过网络传递商品和服务的存在, 性能,功效及特征等信息3：作用：告知功能，诱导功能，创造需求，反馈功能，稳定销售

26.网络广告的特点预订价：1.特点：需要依附于有价值的信息和服务载体；其核心思想在于引起用户关注和点击；具有强制性和用户主导性双重属性；应体现出用户，广告客户和网络媒体三者之间的互动关系2订价： a影响网络广告哦价格的因素：印象和网页浏览器；点击次数与点击率；带有关键词检索显示的旗帜广告；旗帜广告的幅面大小与位置；网络广告服务上的知名度b常用网络广告的收费模式：千人印象成本—CPM收费模式；每千次点击成本—CPC收费模式；单次点击次数收费模式；每行动成本收费模式；其他收费模式

27.物流的分类：1按照物流活动覆盖的范围分类：国际物流；区域物流2按照物流在供应链中的作用分类：供应，生产，销售，分销，回收，废弃3按照物流活动的主体分类：企业自营物流；专业子公司物流；第三方物流4按照物流的特殊性分类：一般物流；特殊物流

28.物流活动的基本元素与功能：物资包装，包装与其它的职能有着密切的关系，对推动物流合理化有着重要的作用；装卸，在物流系统中发挥着很需要的附属，衔接和支持作用；运输，在物流系统中所起的作用主要是实现物品的空间位移，以改变物品的空间位置；储存，在物流系统中起缓冲，调节和平衡的作用；流通加工，是在流通过程中的辅助性加工活动；配送；订单处理；物流信息处理

29.简答物流管理的概念，内容，特点。答：1概念：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益2内容：对物流活动诸要素的管理，包括运输，储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人，才，物，设备，方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理：主要包括物流计划，质量，技术，经济等智能的管理3特点：（1）物流管理是战略管理的重要方面。（2）物流管理是系统化管理。物流管理是从生产到销售的一体化管理，要对生产、仓储、运 输、销售等不同过程中的物流、商流、信息流进行统一组织和构建，使它们之间相互联系、衔接 和匹配，是一个有计划、有目标的大系统。（3）物流管理要运用现代化手段和工具。现代物流使用先进的技术、设备和管理为销售提供 服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备和管理越现代化。计算机技术、通信技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍应用。

30.电子商务物流的特点：信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化，集成化，虚拟化

31.请简述目前常用的现代物流技术。答：（1）条形码技术，是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（2）射频技术，基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写。（3）全球卫星定位系统，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统（4）地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。

32.简答第三方物流的特点。

答：（1）第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的“伙伴”关系，而不是零星的业务往来（2）第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链（3）第三方通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链运作产生更多的价值（4）第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险（5）第三方物流企业不一定要有物流作业能力，它可以灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。

论述题：

1.请论述网络商品直销的流程。

答：网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排 除批发、代理等中间环节,通常为 B to C 电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见 面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步：（1）消费者进入 Internet，查看企业和商家的网页（2）消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可（5）客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门（6）消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单

2.论述电子商务的安全要求与安全管理思路

答：（2）电子商务的安全管理思路电子商务的安全管理，就是通过一个完整的综合保障体系，来规避信息传输风险、信用风险、管理风险和法律风险，以保证网上交易的顺利进行。网上交易安全性问题是电子虚拟市场中的首要问题。首先，它是保证市场游戏规则顺利实施的前提。其次，它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提。无论从市场本身发展，还是保护合法市场交易利益来看，确保网上交易安全是电子虚拟市场要解决的首要问题和基本问题，这需要各方配合加强对网上交易安全性的监管。网上交易安全管理，应当跳出单纯从技术角度寻求解决办法的圈子，采用综合防范的思路，从技术、管理、法律等方面去思考。建立一个完整的网络交易安全体系，至少从三个方面考虑，并且三者缺一不可。①技术方面②加强监管与监督③社会的法律政策与法律保障

六、案例分析题(共12分）网上创业成为电子商务发展的新亮点。王阿姨认为： “目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。” 现在王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

比较张阿姨和王阿姨网上创业的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?(3)请结合上述案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。

答:(1)张阿姨成功的主要原因是：1）市场定位明确——受教育程度较高的年轻人；2）对诚信问给予了关注，并提出了有效的解决方案——严把进货关、采用货到付款的方式；3）最关键还在 于她在电子技术与商务活动之间，把握住了关键——商务活动。与之相反，王阿姨失败的主要原 因是颠倒了电子技术与商务活动的主次，过分强调网页设计，忽略了商务是关键。另外王阿姨失 败还在于没能从自身角度提出解决支付、安全、配送等问题的方案，过多强调外在原因。(2)开办网上商店需要考虑：如何解决支付、物流（如果交易的物品涉及实物的话）、安全等 问题；面向客户是谁？给客户提供的价值何在？预期投资回收期；目前拟从事的业务市场竞争状 况如何？采用自建网站的方式，还是租用选择网上交易平台？等一系列问题。(3)创业是培养和锻炼人们综合能力的一种绝佳方法，同时也是国家、社会发展创新之必要活 动，当前有不少的 IT 企业是大学生创业的成果，这些企业为提高社会整体效率作出了巨大的贡献；创业还是如今社会的现实需要，就业压力迫使很多学生选择自我就业。社会、国家、学校可以通 过宣传教育的方式鼓励创业；个人可以通过学习他人创业故事汲取创业所需智慧；个人还可以参与创业实践中去。

六、案例分析题(共14分，每小题 7分)哈雷－戴维森（Harley-Davidson）公司制造高级摩托车并销往世界各地

请阅读本案例后，请回答下列问题：

1、请谈谈电子商务的实施可以为哈雷－戴维森公司会带来什么样的好处？（7 分）

2、假如你是其他企业的一位电子商务部主管，结合本案例对你的启发，请谈谈你将如何开展企业电子商务活动。

1.答：（1）支持企业适时库存管理控制，具体包括：使按日交付货物的安排成为可能；使货 物的运输情况得到了跟踪；使迟交货物的情况能够事先甄别，从而在很大程度上减少了风险。（2）减低了企业的运营成本，表现在： 使用无纸的单证传输方式，无需人工处理和实物邮寄；提供了可以用电脑自动处理的数据，无需人工重复录入；消除了纸张单据的储存和提取。（3）提高了企业的运营效率，具体表现在：使单据的交付速度更快；对单据的交付进行自动 确认；使企业收款速度加快；保证了数据的准确性和可靠性，避免了出现错误；建立了更为规范 的企业运作环境；提高了数据的准确性和可靠性，从而增加了数据和信息的价值；提高了业务人 员的工作效率。（4）使货物接收程序简化，时间缩短。

2、答：因为企业电子商务系统由基于 Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。因此，作为一个电子商务部主管应从以下几方面开展企业电子商务活动：（1）基于 Intranet（企

业内部网）基础上的企业管理信息系统。（2）建立电子商务站点。（3）培训企业经营管理人员。

六、案例分析题(共 12 分）“一流三网”——海尔独特的现代物流 2001 年 3 月 31 日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发工业园，海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现 4个目标：⑴为订单而采购，消灭库存；⑵采 购、配送和分拨物流三个 JIT，实现同步流程；⑶积极开展第三方分拨物流；⑷流程再造是关键 观念的再造。请分析海尔现代物流成功的经验。

答：分析要点：⑴信息化⑵网络化⑶自动化⑷智能化（1）基础上的企业管理信息系统（2）建立电子商务站点（3）培训企业经营管理人员

六、案例分析题(共14分)EC 网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一正是基于对电子商务的正确认识，才使得 EC 网站对自己的事业充满信心，稳步推进。

请回答下列问题：

1、EC 网站公司是怎样确定自己的发展战略的?

2、在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么 EC 网站还能获得发展?

3、结合本案例，运用辨证唯物主义的思想方法，分析电子商务的发展前景。

答：

1、EC 网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全 球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服 务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B 模式，专注于 B2B业务。

2、答：EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新 战略。网站创建了独具特色的 EC网站 B2B电子商务模式。EC 网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。

3、答：目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正 在稳步发展。EC 网站就是一例。电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服 务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的 发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。庞大的网民人数，给电子商务造就了巨大的网络市场。和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。事物始终是波浪式发展的。但运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静 的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。

第二篇：电子商务

一、1、目前中国因互联网域名的注册或者使用而引发的争议可以适用哪项政策法规来解决？但是所争议域名注册期限满多少年后，域名争议解决机构将不予受理？

答：适用的政策法规有：《中国互联网络域名管理办法》、《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》、《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》等；期满两年后，域名解决机构将不予受理。

2、中国对域名的哪些投诉能够得到支持？什么样的情形可以被视为恶意？ 答：（1）具有相应的资金和专门人员； 具有保障域名根服务器安全可靠运行的环境条件和技术能力； 具有健全的网络与信息安全保障措施； 符合互联网络发展以及域名系统稳定运行的需要； 符合国家其他有关规定的投诉能够得到支持。

（2）反对宪法所确定的基本原则的； 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 损害国家荣誉和利益的； 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 含有法律、行政法规禁止的其他内容的可以视为恶意。

3、目前适用的这部解决域名争议的法规是什么时候开始执行的？ 答：自2006年3月17日起开始执行。

二、登录到www.xiexiebang.com”域名和“.中国”、“.公司”、“.网络”中文域名，没有“.com”。

3、若购买一个中国域名使用三年，试找出最低价为多少，从哪一家服务机构购买？

答：300元，北京宏网神州科技发展有限公司。

三、根据书P66页，慎重选择ISP，在CNNIC授权代理机构中浏览三家ISP，详细了解各家所提供的主机服务，对应以下问题回答：

1、如果要为某中型企业建立网站，要求能够进行公司及产品的宣传和在线销售，建立虚拟社区和客户互动，并能提供使用及维护的视频指导供客户在线观看，选择你认为最合适的主机服务，并说明你选择该种服务的理由。

答：中国万网，因为它能提供完善而且系统的售前、售后培训服务，能直接或间接提供强大而稳定的电信级上网服务，具备权威资格的代理服务机构，能根据企业的需要，为企业量身打造网上公司，能够提供虚拟主机服务，提供性能价格比合理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指向等一体化服务，为企业提供网上商务的后台支持解决方案，能为企业提供有效而且超值的网站宣传等服务。

2、如果你个人在网上建立一个小型网店进行在线销售商品，你认为应选择哪种主机服务，列出该种服务的详细参数并说明理由。答：

第三篇：电子商务

电子商务实验报告

实验一 电子商务流程实验

（1）海尔（联想）的网站希望达到的目的是什么？网站上设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？

（2）在网络上搜索网站，选出B2C，B2B，C2C网站各1-2个，总结它们所采用的商业模式的基本特点，并指出B2C，B2B，C2C网站的差异。

答：（1）海尔的网站希望达到的目的是满足自身与第三方的采购需求服务、获得更多的盈利和提供给消费者更好地服务。通过网站，海尔可以收集到大量的用户信息和反馈消息，也可以提供给顾客独到的信息服务；利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点。网站上设立了7个功能区：

①关于海尔：介绍海尔的CEO，发展历程，企业文化，发展战略和荣誉等； ②海尔产品：介绍海尔的产品分类；

③研发创新：介绍海尔的研发体系，研发成果，新产业孵化等

④海尔绿帆：介绍海尔的一些社会工作和环保事业比如希望工程，体育事业，绿色环保等；

⑤投资者关系：包括青岛海尔（A股）和海尔电器（港股）； ⑥人才需求：主要是海尔的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活动：介绍海尔进行中的品牌活动。

（2）B2C 网站有：淘宝网、搜狐网。基本特点：电子零售商“淘宝网”是在线的零售商店，提供在线的零售服务；门户网站“搜狐网”是提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。

B2B网站有：慧聪网、固安捷。基本特点：电子市场“慧聪网”可以将买卖双方集合在一起，降低交易成本；电子分销商“固安捷”可以直接为企业提供产品或者服务。

C2C网站有：五洲在线。基本特点：新兴服务商“五洲在线”在成立之初即定位为网商服务，围绕着网商的需求和特点设计发展战略、商业模式、产品服务等，天然融入了电子商务基因。

B2C，B2B，C2C网站的差异：（1）BtoC电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式，BtoB电子商务是企业――企业之间通过Internet进行的商务活动，而CtoC电子商务是在消费者与消费者之间进行的商务模式，他们的参与主体不同。(2)B2C目前发展较为成熟的电子商务模式主要有门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务等；B2B目前应用较为广泛的模式主要有电子市场中心、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。

实验二 网上商店实验

（1）根据实验操作比较网上购物与传统购物的区别。

（2）网上购物的优势有哪些？

（3）海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司主要顾客群是高收入的个人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。现在为公司的门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包含的特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目，针对每个栏目说明由公司内部人员负责支持还是外包给其他公司实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行http://.cn/和申银汽车专卖店http://.cn/。

（4）以淘宝网（http://）所提供的实验环境为主，了解创立电子商务商店的流程和管理技能。

空间限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在网上买到自己所需的各种各样的商品；④交易的便捷性，网上支付，货到验收付款，远离现金，安全方便⑤价格相对于现实商场要低⑥对于商家而言，可以节省经营费用，又可以扩大市场；

（3）①汽车资讯：提供给顾客一些购车技巧和使用中遇到问题的建议方案，这个栏目可以由公司内部的人来负责；②汽车品牌：主要向顾客展示本车行所拥有的各种品牌，以便于顾客定向选择与查阅，这个栏目由公司内部人员负责；③汽车维修：提供汽车在使用时出现故障的解决方案和日常的汽车维修，这个栏目应有公司内部人员负责；④汽车保险：提供给顾客一些汽车保险的知识和注意事项，因为这个部分不是车行的主业，所以可以外包给一些专业的汽车保险公司；⑤汽车驾校：给顾客普及一些交通法规和对现实行车中常见的问题作出解释，这个栏目也可以外包给一些专业培训公司；⑥汽车新闻：可以向顾客展示一些最新汽车款式和即将上市的汽车信息，以及最近社会中比较关注的汽车新闻，这个由本公司的人员负责；⑦优惠活动：提供给顾客近期最新的优惠信息，这个可以由本公司人员负责；

（4）创建电子商务网店的流程（以淘宝为例）。在淘宝网开店铺，需要先注册会员，并通过认证，发布10件以上(包括10件)的宝贝，为了方便安全交易，建议开通网上银行。① 淘宝上点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。②进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。③过身份验证后，整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换。④除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，开始发布第一个宝贝。第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”； 选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步；第三步，填写宝贝信息，首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可。

实验三

⑪简述网上银行能够提供哪些服务？

⑪网上银行提供的服务：Ⅰ个人网上银行：①网上缴费②转账汇款③在线投资④网上支付⑤信用卡服务⑥自助贷款⑦提供新闻资讯、银行内部信息及业务介绍、银行分支机构导航等Ⅱ企业网上银行：①自助贷款②代理收付③网上票据④网上信用证⑤转账汇款⑥投资理财⑦国际贸易相关业务⑧委托贷款⑨个性化服务以及外汇牌价、存贷款利息、股票指数、基金净值公共信息等。

实验四

（1）如果案例中所介绍的陶陶网上书店，现在主要经营计算机方面的书，请对此做目标分析。

（2）如果想在陶陶网上书店同时也销售一些玩具以吸引儿童的目光，你觉得这个策略是否合适？作适当的目标分析来说明你的理由。

(3)参看当当网站（http:///）和卓越网站（http:///），您认为陶陶网上书店应该具备哪些基本的功能？

（4）通过对梦之旅四川游、e之游酒店预订网、携程旅行网这三个网站的考察比较以下内容：

1、旅游信息设计、网站定位

2、三个网站主要提供哪些服务及各网站在服务设计的特色？

（1）目标分析： 计算机方面的书主要提供给想学习或增强计算机技能的人群，而一般在网上购书的顾客是具备一定的计算机知识的用户，所以在网上销售计算机方面的书是可行的。购书者通过一些介绍与已购者的评论可以进一步的了解书的信息，有意向的用户还可进一步的与店家商谈。而且在网上售书没有实体店要负担的一些费用，价格会相对低廉一下，这样也满足了顾客求廉的心理。

（2）我觉得这个策略合适。陶陶网上书店主要经营图书，在销售图书的基础上不妨销售一些其他商品，吸引更宽更广的顾客群，比如销售玩具。如果在陶陶网上书店同时销售一些玩具，会吸引儿童的注意，而一般儿童的消费支出都是由家长审核控制，儿童的注意力集中在玩具，而家长给孩子买玩具的同时也可以解决自己买书的需求，这样做即得到了成年人的关注，又吸引了孩子的目光，在获取更大利益的同时，有得到了宣传的效果。

（3）应具备的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分类展示；③特惠商品展示；④热销商品推荐；⑤咨询服务；⑥网上订购；⑦网上付款；⑧物流查询；⑨会员的注册与登录；⑩个人信息管理；

（4）1.梦之旅四川游：主要介绍四川地区的旅游资源，风土人情。e之旅酒店预订网：以酒店预订业务做基础，开发国内多姿多彩的旅游资源，使旅游事业得到更快的的发展。携程网主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及代驾租车等。度假产品业务为携程网的战略级种子业务。2.梦之旅四川游主要有周边游、出境游、包团游、自由行等多个几个功能区，主要提供成都周边景区、成都出省游及成都出境游线路。此公司的服务宗旨是'诚信是金'，将始终以诚信为企业的立足之本，以诚信面对游客，以诚信发展企业。梦之旅也是中国第一家创立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店预订网以酒店预订，机票预订，旅游预订，包车服务为核心能够24小时接受用户在线预订全国2-7折的酒店。携程旅行网作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服

3务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。

实验六

（1）拍卖中心的结构和B to C的结构有何异同？为什么？

（2）留言版在拍卖中起什么作用？

（3）参与竟拍应注意什么？

（4）到其他拍卖网站试一试，比较流程的异同。考查大中华拍卖（.cn）、新网拍卖（）、网猎拍卖（.cn）、雅宝拍卖（）和易趣拍卖（）等网站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范围和出价范围，用500字总结你的比较结果。

(1)拍卖中心结构和BtoC结构的异同：拍卖中心是BtoB模式。BtoB电子商务是电子商务的一种模式，即企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换。BtoC电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式。B2C目前发展较为成熟的电子商务模式主要有门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务等；B2B目前应用较为广泛的模式主要有电子市场中心、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一个交流平台，我们可以在上面发表自己的言论，可以向买方提出问题，可以与已购买者讨教商品的性能，特点。可以留下自己购买后的感受，以及所购买物的一些信息。

（3）①了解商品的各个属性及特点。对于这种网上拍卖行为，由于不是现场实物购买，所以在购买时必须了解清楚与商品相关的各种属性（大小、形状、颜色、重量等）还要了解该商品是新品还是二手商品及商品的可购买数量等内容。了解商品所在地及商家提供的销售服务。商品所在地的了解有助于购买者在购买前估计出商品送货所需要的时间。②了解商家对这商品提供的各项服务，当然包括：商品的运送服务（是商家包送还是买家付运费，而且有哪些运送方式可以选择，运送途中损坏怎样处理等）；商家的售后服务（商品是否可以保修，是否可以退货，是否提供发票等）；还要知道商家是否规定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前网上销售商品可以有多种支付方式进行付款。④了解商家的信用情况及认证情况。我们作为购买者必须要时刻保护自己不被网上的不良商家欺骗。

（4）1999年6月正式开通的雅宝网，是中国大陆开通最早，也是目前访问人数最多、物品数量和种类最丰富、交易最活跃的专业竞价交易平台之一。开通仅半年其日访问量已超过5万人次，注册用户人数超过30万人，在线物品数量约20000余件，竞标率达到70%左右。它是一个信息网站，它通过提供在线媒体及海量艺术资讯，信息整合综合性资讯，在线艺术论坛，艺术品拍卖、鉴定等全面服务于艺术机构、艺术群体和艺术品收藏、鉴赏、投资爱好者，并为艺术品评鉴提供重要标准。

易趣网除了拥有品种繁多、价廉物美的国内商品资源，更推出了方便、快捷、安全的海外代购业务，给广大买家带来了全新的购物体验易趣网以一口价的形式进行拍卖，但是商品至少为一件，由卖家设置的一个起始价格，买家可以加价这样的形式进行

一拍网所进行拍卖的所有商品起始价均为0.00元。当用户点击“出价”按钮时，将会扣除一定数额的拍币。同时商品价格将同步上涨固定增幅（每次出价后商品固定上涨0.01元的当前价格）。当某用户的出价为当前的最后一次出价时，该用户不可再次对该商品出价

就易趣网而言，其主要的售卖页面还是为商品的主体照片、商品的简单描述、商品的售卖方式、价钱、商家的认证信息等。

第四篇：电子商务

我爱我的专业

三百六十行，行行出状元。若是有人问我：你最爱从事哪行？我会毫不犹豫的回答：当然是我所学的专业——电子商务。

不过有人也会问我：“电子商务又是什么呢？学完又是干嘛的？”我觉得他们这样问也是人之常情的。毕竟“电子商务”在如今是个新的词，让人无法理解。

其实通过学这个专业之后，你会知道就是买卖双方在网上进行交易。就比如说：淘宝网、卓越网、当当网、、、、、、、这些网站如今都很火。因为现在的人们都很懒，总是打个电话叫外卖，或是在网上团购买些吃的，用的，穿的。。。。作为新经济的组成部分，电子商务是IT技术涉足经济领域与网络经济发展的产物，是各国经济增长的强大动力。我国电子商务发展的序幕已经拉开，一旦时机成熟，将呈现大规模、全方位、加速度发展的态势。

其实当时的我报这个电子商务是没有办法的，我的一个姐也是学这个专业，看他每天都背那么多的东西。我这个人最讨厌背啦。不过我还是逼不得已选了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分数呢？

开学的第一学期，就来两门会考，而且那两门即是专业课，又是陌生的，理论的东西更是多的要命。听得烦死，背得累死。不过自从学完那两门陌生的课——“市场营销学”、“电子商务”之后，我才觉得电子商务的优点，才觉得我没有选错专业。自从领悟了一些之后，我就努力学习。论是专业课还是文化课，我都要坚持认真的上好。因此我就是顺理成章的通过了两门会考。

不知不觉我已经读完了一年，觉得时间过得好快啊，像是转眼间的事，像是昨天刚刚进校报道，今天就已读完一年似的。在这一年里，我虽然略知电子商务这门专业的皮毛而已，但现在我不在会再回答别人，“我是没办法才选电子商务。”而是这样回答“我已经爱上了这门专业，我不后悔。”其实电子商务这门专业并不是这么枯燥、这么无味的。在市场营销学的课上每组演顾客，演老板。那节课真是太有趣啦！还有老师让我们想广告词，大家是“千词百出”什么都有，不过还是蛮有创意的。在商务英语课上，老师还让我们玩真心话、大冒险。我们真是不亦乐乎。在电子商务课上，我学会了怎样制做网站。这门专业改变了我很多，从一电脑白痴到现在略知一二的我，从一个不怎么会讲话的我到一个多多少少会交谈几句的我，从一个讨厌这门专业到现在爱上专业的我。。。所有改变的一切其实都是靠这门专业帮的忙，如果我没选这门专业，我想我现在不会改变那么多，不会误解这门专业。

我爱我的专业，它是我的理想工作。我爱我的专业，它是我人生中的奋斗目标。

第五篇：电子商务

目 录

1．前言

2．网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化

3．网络营销的主要特点

3．1跨时空营销

3．2互动式营销

3．3定制化营销

3．4低成本营销

4．中小陶瓷企业网络营销的主要策略

4．1产品策略

4．2价格策略

4．3促销策略

4．4渠道策略

4．5营销集成策略

5．结语

1前言

一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。

中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小陶瓷企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略，实行网络营销，并利用网络营销的优势来提高其竞争力。

2网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化

网络营销(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标。借助于internet，企业可以以较低费用完成以下工作：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道；接触新的潜在顾客；为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息，收集大量消费者信息，从而使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性；建立更为有效的渠道，以自动解决问题、回答消费者问题；敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。

一个陶瓷企业的发展刚刚起步，由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小陶瓷企业完全可以利用网络实现营销国际化。以瑞士一家生产火车模型的小企业为例，该企业只有1xxxx员工，其中有xxxx就专门负责外出参展等事宜，并且重点利用网络开展营销，使这家企业的模型火车占据了世界市场份额的4xxxx。瑞士中小企业努力实现网络营销的增值化，通过消费者反馈的信息，加快产品测试过程，积极提供定制服务、个性化服务；在网上提供各种免费咨询，满足消费者的求知欲，促进了产品的国际化。在网络时代，发展网络营销是促进中小陶瓷企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络，中小陶瓷企业可以快捷发布企业最新信息，可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客户意见，及时把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动，收集客户的相关资料，建立客户数据库，并在此基础上提供各种延伸服务，以增加销售机会。因此，中小陶瓷企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。

3网络营销的主要特点

3.1跨时空营销

营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点,因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。中小陶瓷企业就可能有更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，消费者只需根据自已的喜欢或需要去选择相应的信息加以比较，做出购买的决策，这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。

3.2互动式营销

互联网络提供了中小陶瓷企业与消费者双向交流的通道，中小陶瓷企业可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让消费者参与产品的设计、开发，真正作到以消费者为中心，设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来，也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。

3.3定制化营销

所谓定制化是指中小陶瓷企业利用网络优势，一对一向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。网络营销可跟踪每个客户的消费习惯和偏好，及时推荐相关产品。

3.4低成本营销

首先，中小陶瓷企业采购原材料往往是一项程序烦琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了陶瓷企业的采购成本。陶瓷企业对原材料需求量大,品种繁多，利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出户便可得到来源广泛的信息资源，且节省中介费，从而节省大笔资金，降低成本。同时可以毫不费力地货比三家，得到最便宜的原材料，这比传统的采购方式方便得多！因此实行网络营销可使运营成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企业运用网络手段，可以降低促销成本(如广告、调研等费用)。在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的1/10，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的xxxx。

总之，网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的营销。

4中小陶瓷企业网络营销的主要策略

4.1产品策略

作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击，因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用的产品范围和策略。

由于互联网络具有很好的互动性和引导性，消费者通过互联网络在中小陶瓷企业的引导下对陶瓷产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将陶瓷企业的知名度转化为满意度具体策略主要如下：

利用电子布告栏(bbs)或电子邮件(email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。

让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提供产品与服务，比如对陶瓷工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式。

在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对陶瓷机械维护与保养，陶瓷家电用品的性能、使用和注意事项。提供网上自动服务系统，依据客户需求，自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如，陶瓷机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。

4.2价格策略

价格对陶瓷企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：

(1)价格弹性化。由于网络营销的互动性，消费者可以和陶瓷企业就产品价格进行协商。另外，陶瓷企业也可以根据每个消费者对陶瓷产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。

(2)价格趋低化。由于网络营销使陶瓷企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于互联网的开放性和互动性，陶瓷市场是透明的，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。

因此，要求中小陶瓷企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，中小陶瓷企业必须以消费者能接受的成本定价。网上价格策略主要表现在：

网上查询功能可以充分揭示市场相关产品的价格，消费者能理性判断欲购产品价格的合理性。

举办网上会员制，鼓励消费者上网消费，以节省销售渠道的运行成本。开发智能型网上议价系统，与消费者直接在网络上协商价格。

开发自动调价系统，可以依时间、季节变动，工厂库存情况，市场供需情形，促销活动等自动调整产品价格。

4.3促销策略

传统的促销是以陶瓷企业为主体，通过一定的媒体或工具对消费者进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与陶瓷企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，消费者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网络上寻找相关的消

费者信息。中小陶瓷企业可以通过网络受访情况的分析，更能了解消费者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起消费者的认同。

网上促销的核心问题是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销有如下一些方面：

(1)建立虚拟公共关系室。在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助，如希望工程，扶贫救助等；也可结合本陶瓷企业的优势，利用网络推动公共服务。

(2)利用网上对话的功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做，一方面可以跨时空地进行沟通，同时也是一种低成本的促销。

(3)利用网络进行促销活动，包括新陶瓷产品信息提供，促销方式说明，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿。

(4)发布网上广告，与此同时，建立英文版的首页也是中小陶瓷企业国际化不可缺少的推广活动(5)积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，使其能快速获得所需的商品信息。与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。

4.4渠道策略

营销渠道，也叫销售渠道或分销渠道，是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，消费者可以随时随地利用互联网络购买相关产品。因此中小陶瓷企业的陶瓷产品的分销应以方便消费者为主。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态。在首页设计上采取虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般，同时商店的橱窗可顺应时间、季节、促销活动、经营策略等需要，轻易快速地改变设计。

结合相关产业的公司，共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网，即可饱览各类相关商品，从而增加上网意愿与消费动机。如生产建筑陶瓷、卫生陶瓷的中小陶瓷企业就可与房地厂商联手举办网络商展活动。

消费者在决定采购后，可采用电子邮件方式进行网上订购。

可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品目录及必要的售后服务。

此外，网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在中小陶瓷企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与陶瓷企业的联系和交流，培养消费者对陶瓷企业的忠诚，并把消费者融入陶瓷企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。

4.5营销集成策略

因特网是一种新的市场环境，这一环境不只是对中小陶瓷企业的某一环节和过程，还将对企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环节，依靠网络与原料商、制造商、消费者等建立了密切的联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力来实现产品设计、制造及销售服务的全过程。这种模式就是网上营销集成，应用这一模式的典型代表有电脑行业cisco、dell等公司。

网上营销集成是对因特网的综合应用，是因特网对传统商业关系的整合，它使中小陶瓷企业真正确立了市场营销的核心地位。中小陶瓷企业的使命不仅是制造产品，还应根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。

5结语

网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，我国陶瓷企业特别是中小陶瓷企业应积极利用internet开展陶瓷产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。