电子商务

第一篇：电子商务

一、电子商务营销的兴起

电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。在Internet网上进行的电子商务营销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。

电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。

从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。

电子商务的应用范围主要包括证券市场、在线交易（如食品百货、鲜花礼品、家用电器等）、家庭银行、旅游服务、在线信息服务、在线游戏、书籍报告、应用软件及电脑产品等。

目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已在世界经济领域崭露头角。据统计[1]至1996年底，美国《幸福》杂志评出全美500家最大的公司已有半数在网上开展营销[2]。在营销的广告支出方面，福布斯的调查表明：1995年互联网的广告费用为0.37亿美元，到1996年升至3.12亿美元，估计2000年将达到50亿美元。1998年美国股市的超级明星是亚马逊(Amazon)网上书店，一年中这家公司的股价上涨8倍多，年终每股突破300美元大关，使其市场资本总值达到180亿美元，超过了有100多年历史的美国著名邮购公司西亚斯。

除了Internet的迅速发展推动电子商务外，各国政府对电子商务的格外重视也是重要因素。当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不能令人满意，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规环境已成为电子商务快速发展不可忽视的方面。美国政府于1997年初提出了《全球电子商务政策框架》。该文件就基于Internet的电子商务提出了美国政府的总体政策，内容涉及“原则”、“财务问题”、“市场准入问题”等方面。目前，美国政府已按照这个政策框架展开国内立法和国际谈判工作。

我国企业电子商务营销已随着Internet的发展逐渐兴起。1994年前后，由我国政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互联网ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上网用户为117.5万[3]。我国企业已在尝试利用Internet开展电子商务营销。1996年2月28日，四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶，通过Internet广告招商，结果达成交易，成为国内有记载的第一次成功交易[4]。当然这种广告营销只是其

基本组成部分之一。目前我国在北京、上海和广州已陆续开通银行安全支付系统，结合Internet完成ISP与客户之间的交易结算。随着国内结算体系的逐渐完善和与世界接轨，电子商务营销将在全世界范围迅速兴起。

第二篇：电子商务

一、1、目前中国因互联网域名的注册或者使用而引发的争议可以适用哪项政策法规来解决？但是所争议域名注册期限满多少年后，域名争议解决机构将不予受理？

答：适用的政策法规有：《中国互联网络域名管理办法》、《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》、《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》等；期满两年后，域名解决机构将不予受理。

2、中国对域名的哪些投诉能够得到支持？什么样的情形可以被视为恶意？ 答：（1）具有相应的资金和专门人员； 具有保障域名根服务器安全可靠运行的环境条件和技术能力； 具有健全的网络与信息安全保障措施； 符合互联网络发展以及域名系统稳定运行的需要； 符合国家其他有关规定的投诉能够得到支持。

（2）反对宪法所确定的基本原则的； 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 损害国家荣誉和利益的； 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 含有法律、行政法规禁止的其他内容的可以视为恶意。

3、目前适用的这部解决域名争议的法规是什么时候开始执行的？ 答：自2006年3月17日起开始执行。

二、登录到www.xiexiebang.com”域名和“.中国”、“.公司”、“.网络”中文域名，没有“.com”。

3、若购买一个中国域名使用三年，试找出最低价为多少，从哪一家服务机构购买？

答：300元，北京宏网神州科技发展有限公司。

三、根据书P66页，慎重选择ISP，在CNNIC授权代理机构中浏览三家ISP，详细了解各家所提供的主机服务，对应以下问题回答：

1、如果要为某中型企业建立网站，要求能够进行公司及产品的宣传和在线销售，建立虚拟社区和客户互动，并能提供使用及维护的视频指导供客户在线观看，选择你认为最合适的主机服务，并说明你选择该种服务的理由。

答：中国万网，因为它能提供完善而且系统的售前、售后培训服务，能直接或间接提供强大而稳定的电信级上网服务，具备权威资格的代理服务机构，能根据企业的需要，为企业量身打造网上公司，能够提供虚拟主机服务，提供性能价格比合理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指向等一体化服务，为企业提供网上商务的后台支持解决方案，能为企业提供有效而且超值的网站宣传等服务。

2、如果你个人在网上建立一个小型网店进行在线销售商品，你认为应选择哪种主机服务，列出该种服务的详细参数并说明理由。答：

第三篇：电子商务

电子商务实验报告

实验一 电子商务流程实验

（1）海尔（联想）的网站希望达到的目的是什么？网站上设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？

（2）在网络上搜索网站，选出B2C，B2B，C2C网站各1-2个，总结它们所采用的商业模式的基本特点，并指出B2C，B2B，C2C网站的差异。

答：（1）海尔的网站希望达到的目的是满足自身与第三方的采购需求服务、获得更多的盈利和提供给消费者更好地服务。通过网站，海尔可以收集到大量的用户信息和反馈消息，也可以提供给顾客独到的信息服务；利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点。网站上设立了7个功能区：

①关于海尔：介绍海尔的CEO，发展历程，企业文化，发展战略和荣誉等； ②海尔产品：介绍海尔的产品分类；

③研发创新：介绍海尔的研发体系，研发成果，新产业孵化等

④海尔绿帆：介绍海尔的一些社会工作和环保事业比如希望工程，体育事业，绿色环保等；

⑤投资者关系：包括青岛海尔（A股）和海尔电器（港股）； ⑥人才需求：主要是海尔的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活动：介绍海尔进行中的品牌活动。

（2）B2C 网站有：淘宝网、搜狐网。基本特点：电子零售商“淘宝网”是在线的零售商店，提供在线的零售服务；门户网站“搜狐网”是提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。

B2B网站有：慧聪网、固安捷。基本特点：电子市场“慧聪网”可以将买卖双方集合在一起，降低交易成本；电子分销商“固安捷”可以直接为企业提供产品或者服务。

C2C网站有：五洲在线。基本特点：新兴服务商“五洲在线”在成立之初即定位为网商服务，围绕着网商的需求和特点设计发展战略、商业模式、产品服务等，天然融入了电子商务基因。

B2C，B2B，C2C网站的差异：（1）BtoC电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式，BtoB电子商务是企业――企业之间通过Internet进行的商务活动，而CtoC电子商务是在消费者与消费者之间进行的商务模式，他们的参与主体不同。(2)B2C目前发展较为成熟的电子商务模式主要有门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务等；B2B目前应用较为广泛的模式主要有电子市场中心、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。

实验二 网上商店实验

（1）根据实验操作比较网上购物与传统购物的区别。

（2）网上购物的优势有哪些？

（3）海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司主要顾客群是高收入的个人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。现在为公司的门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包含的特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目，针对每个栏目说明由公司内部人员负责支持还是外包给其他公司实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行http://.cn/和申银汽车专卖店http://.cn/。

（4）以淘宝网（http://）所提供的实验环境为主，了解创立电子商务商店的流程和管理技能。

空间限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在网上买到自己所需的各种各样的商品；④交易的便捷性，网上支付，货到验收付款，远离现金，安全方便⑤价格相对于现实商场要低⑥对于商家而言，可以节省经营费用，又可以扩大市场；

（3）①汽车资讯：提供给顾客一些购车技巧和使用中遇到问题的建议方案，这个栏目可以由公司内部的人来负责；②汽车品牌：主要向顾客展示本车行所拥有的各种品牌，以便于顾客定向选择与查阅，这个栏目由公司内部人员负责；③汽车维修：提供汽车在使用时出现故障的解决方案和日常的汽车维修，这个栏目应有公司内部人员负责；④汽车保险：提供给顾客一些汽车保险的知识和注意事项，因为这个部分不是车行的主业，所以可以外包给一些专业的汽车保险公司；⑤汽车驾校：给顾客普及一些交通法规和对现实行车中常见的问题作出解释，这个栏目也可以外包给一些专业培训公司；⑥汽车新闻：可以向顾客展示一些最新汽车款式和即将上市的汽车信息，以及最近社会中比较关注的汽车新闻，这个由本公司的人员负责；⑦优惠活动：提供给顾客近期最新的优惠信息，这个可以由本公司人员负责；

（4）创建电子商务网店的流程（以淘宝为例）。在淘宝网开店铺，需要先注册会员，并通过认证，发布10件以上(包括10件)的宝贝，为了方便安全交易，建议开通网上银行。① 淘宝上点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。②进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。③过身份验证后，整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换。④除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，开始发布第一个宝贝。第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”； 选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步；第三步，填写宝贝信息，首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可。

实验三

⑪简述网上银行能够提供哪些服务？

⑪网上银行提供的服务：Ⅰ个人网上银行：①网上缴费②转账汇款③在线投资④网上支付⑤信用卡服务⑥自助贷款⑦提供新闻资讯、银行内部信息及业务介绍、银行分支机构导航等Ⅱ企业网上银行：①自助贷款②代理收付③网上票据④网上信用证⑤转账汇款⑥投资理财⑦国际贸易相关业务⑧委托贷款⑨个性化服务以及外汇牌价、存贷款利息、股票指数、基金净值公共信息等。

实验四

（1）如果案例中所介绍的陶陶网上书店，现在主要经营计算机方面的书，请对此做目标分析。

（2）如果想在陶陶网上书店同时也销售一些玩具以吸引儿童的目光，你觉得这个策略是否合适？作适当的目标分析来说明你的理由。

(3)参看当当网站（http:///）和卓越网站（http:///），您认为陶陶网上书店应该具备哪些基本的功能？

（4）通过对梦之旅四川游、e之游酒店预订网、携程旅行网这三个网站的考察比较以下内容：

1、旅游信息设计、网站定位

2、三个网站主要提供哪些服务及各网站在服务设计的特色？

（1）目标分析： 计算机方面的书主要提供给想学习或增强计算机技能的人群，而一般在网上购书的顾客是具备一定的计算机知识的用户，所以在网上销售计算机方面的书是可行的。购书者通过一些介绍与已购者的评论可以进一步的了解书的信息，有意向的用户还可进一步的与店家商谈。而且在网上售书没有实体店要负担的一些费用，价格会相对低廉一下，这样也满足了顾客求廉的心理。

（2）我觉得这个策略合适。陶陶网上书店主要经营图书，在销售图书的基础上不妨销售一些其他商品，吸引更宽更广的顾客群，比如销售玩具。如果在陶陶网上书店同时销售一些玩具，会吸引儿童的注意，而一般儿童的消费支出都是由家长审核控制，儿童的注意力集中在玩具，而家长给孩子买玩具的同时也可以解决自己买书的需求，这样做即得到了成年人的关注，又吸引了孩子的目光，在获取更大利益的同时，有得到了宣传的效果。

（3）应具备的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分类展示；③特惠商品展示；④热销商品推荐；⑤咨询服务；⑥网上订购；⑦网上付款；⑧物流查询；⑨会员的注册与登录；⑩个人信息管理；

（4）1.梦之旅四川游：主要介绍四川地区的旅游资源，风土人情。e之旅酒店预订网：以酒店预订业务做基础，开发国内多姿多彩的旅游资源，使旅游事业得到更快的的发展。携程网主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及代驾租车等。度假产品业务为携程网的战略级种子业务。2.梦之旅四川游主要有周边游、出境游、包团游、自由行等多个几个功能区，主要提供成都周边景区、成都出省游及成都出境游线路。此公司的服务宗旨是'诚信是金'，将始终以诚信为企业的立足之本，以诚信面对游客，以诚信发展企业。梦之旅也是中国第一家创立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店预订网以酒店预订，机票预订，旅游预订，包车服务为核心能够24小时接受用户在线预订全国2-7折的酒店。携程旅行网作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服

3务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。

实验六

（1）拍卖中心的结构和B to C的结构有何异同？为什么？

（2）留言版在拍卖中起什么作用？

（3）参与竟拍应注意什么？

（4）到其他拍卖网站试一试，比较流程的异同。考查大中华拍卖（.cn）、新网拍卖（）、网猎拍卖（.cn）、雅宝拍卖（）和易趣拍卖（）等网站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范围和出价范围，用500字总结你的比较结果。

(1)拍卖中心结构和BtoC结构的异同：拍卖中心是BtoB模式。BtoB电子商务是电子商务的一种模式，即企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换。BtoC电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式。B2C目前发展较为成熟的电子商务模式主要有门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务等；B2B目前应用较为广泛的模式主要有电子市场中心、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一个交流平台，我们可以在上面发表自己的言论，可以向买方提出问题，可以与已购买者讨教商品的性能，特点。可以留下自己购买后的感受，以及所购买物的一些信息。

（3）①了解商品的各个属性及特点。对于这种网上拍卖行为，由于不是现场实物购买，所以在购买时必须了解清楚与商品相关的各种属性（大小、形状、颜色、重量等）还要了解该商品是新品还是二手商品及商品的可购买数量等内容。了解商品所在地及商家提供的销售服务。商品所在地的了解有助于购买者在购买前估计出商品送货所需要的时间。②了解商家对这商品提供的各项服务，当然包括：商品的运送服务（是商家包送还是买家付运费，而且有哪些运送方式可以选择，运送途中损坏怎样处理等）；商家的售后服务（商品是否可以保修，是否可以退货，是否提供发票等）；还要知道商家是否规定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前网上销售商品可以有多种支付方式进行付款。④了解商家的信用情况及认证情况。我们作为购买者必须要时刻保护自己不被网上的不良商家欺骗。

（4）1999年6月正式开通的雅宝网，是中国大陆开通最早，也是目前访问人数最多、物品数量和种类最丰富、交易最活跃的专业竞价交易平台之一。开通仅半年其日访问量已超过5万人次，注册用户人数超过30万人，在线物品数量约20000余件，竞标率达到70%左右。它是一个信息网站，它通过提供在线媒体及海量艺术资讯，信息整合综合性资讯，在线艺术论坛，艺术品拍卖、鉴定等全面服务于艺术机构、艺术群体和艺术品收藏、鉴赏、投资爱好者，并为艺术品评鉴提供重要标准。

易趣网除了拥有品种繁多、价廉物美的国内商品资源，更推出了方便、快捷、安全的海外代购业务，给广大买家带来了全新的购物体验易趣网以一口价的形式进行拍卖，但是商品至少为一件，由卖家设置的一个起始价格，买家可以加价这样的形式进行

一拍网所进行拍卖的所有商品起始价均为0.00元。当用户点击“出价”按钮时，将会扣除一定数额的拍币。同时商品价格将同步上涨固定增幅（每次出价后商品固定上涨0.01元的当前价格）。当某用户的出价为当前的最后一次出价时，该用户不可再次对该商品出价

就易趣网而言，其主要的售卖页面还是为商品的主体照片、商品的简单描述、商品的售卖方式、价钱、商家的认证信息等。

第四篇：电子商务

我爱我的专业

三百六十行，行行出状元。若是有人问我：你最爱从事哪行？我会毫不犹豫的回答：当然是我所学的专业——电子商务。

不过有人也会问我：“电子商务又是什么呢？学完又是干嘛的？”我觉得他们这样问也是人之常情的。毕竟“电子商务”在如今是个新的词，让人无法理解。

其实通过学这个专业之后，你会知道就是买卖双方在网上进行交易。就比如说：淘宝网、卓越网、当当网、、、、、、、这些网站如今都很火。因为现在的人们都很懒，总是打个电话叫外卖，或是在网上团购买些吃的，用的，穿的。。。。作为新经济的组成部分，电子商务是IT技术涉足经济领域与网络经济发展的产物，是各国经济增长的强大动力。我国电子商务发展的序幕已经拉开，一旦时机成熟，将呈现大规模、全方位、加速度发展的态势。

其实当时的我报这个电子商务是没有办法的，我的一个姐也是学这个专业，看他每天都背那么多的东西。我这个人最讨厌背啦。不过我还是逼不得已选了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分数呢？

开学的第一学期，就来两门会考，而且那两门即是专业课，又是陌生的，理论的东西更是多的要命。听得烦死，背得累死。不过自从学完那两门陌生的课——“市场营销学”、“电子商务”之后，我才觉得电子商务的优点，才觉得我没有选错专业。自从领悟了一些之后，我就努力学习。论是专业课还是文化课，我都要坚持认真的上好。因此我就是顺理成章的通过了两门会考。

不知不觉我已经读完了一年，觉得时间过得好快啊，像是转眼间的事，像是昨天刚刚进校报道，今天就已读完一年似的。在这一年里，我虽然略知电子商务这门专业的皮毛而已，但现在我不在会再回答别人，“我是没办法才选电子商务。”而是这样回答“我已经爱上了这门专业，我不后悔。”其实电子商务这门专业并不是这么枯燥、这么无味的。在市场营销学的课上每组演顾客，演老板。那节课真是太有趣啦！还有老师让我们想广告词，大家是“千词百出”什么都有，不过还是蛮有创意的。在商务英语课上，老师还让我们玩真心话、大冒险。我们真是不亦乐乎。在电子商务课上，我学会了怎样制做网站。这门专业改变了我很多，从一电脑白痴到现在略知一二的我，从一个不怎么会讲话的我到一个多多少少会交谈几句的我，从一个讨厌这门专业到现在爱上专业的我。。。所有改变的一切其实都是靠这门专业帮的忙，如果我没选这门专业，我想我现在不会改变那么多，不会误解这门专业。

我爱我的专业，它是我的理想工作。我爱我的专业，它是我人生中的奋斗目标。

第五篇：电子商务

目 录

1．前言

2．网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化

3．网络营销的主要特点

3．1跨时空营销

3．2互动式营销

3．3定制化营销

3．4低成本营销

4．中小陶瓷企业网络营销的主要策略

4．1产品策略

4．2价格策略

4．3促销策略

4．4渠道策略

4．5营销集成策略

5．结语

1前言

一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。

中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小陶瓷企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略，实行网络营销，并利用网络营销的优势来提高其竞争力。

2网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化

网络营销(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标。借助于internet，企业可以以较低费用完成以下工作：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道；接触新的潜在顾客；为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息，收集大量消费者信息，从而使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性；建立更为有效的渠道，以自动解决问题、回答消费者问题；敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。

一个陶瓷企业的发展刚刚起步，由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小陶瓷企业完全可以利用网络实现营销国际化。以瑞士一家生产火车模型的小企业为例，该企业只有1xxxx员工，其中有xxxx就专门负责外出参展等事宜，并且重点利用网络开展营销，使这家企业的模型火车占据了世界市场份额的4xxxx。瑞士中小企业努力实现网络营销的增值化，通过消费者反馈的信息，加快产品测试过程，积极提供定制服务、个性化服务；在网上提供各种免费咨询，满足消费者的求知欲，促进了产品的国际化。在网络时代，发展网络营销是促进中小陶瓷企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络，中小陶瓷企业可以快捷发布企业最新信息，可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客户意见，及时把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动，收集客户的相关资料，建立客户数据库，并在此基础上提供各种延伸服务，以增加销售机会。因此，中小陶瓷企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。

3网络营销的主要特点

3.1跨时空营销

营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点,因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。中小陶瓷企业就可能有更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，消费者只需根据自已的喜欢或需要去选择相应的信息加以比较，做出购买的决策，这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。

3.2互动式营销

互联网络提供了中小陶瓷企业与消费者双向交流的通道，中小陶瓷企业可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让消费者参与产品的设计、开发，真正作到以消费者为中心，设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来，也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。

3.3定制化营销

所谓定制化是指中小陶瓷企业利用网络优势，一对一向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。网络营销可跟踪每个客户的消费习惯和偏好，及时推荐相关产品。

3.4低成本营销

首先，中小陶瓷企业采购原材料往往是一项程序烦琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了陶瓷企业的采购成本。陶瓷企业对原材料需求量大,品种繁多，利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出户便可得到来源广泛的信息资源，且节省中介费，从而节省大笔资金，降低成本。同时可以毫不费力地货比三家，得到最便宜的原材料，这比传统的采购方式方便得多！因此实行网络营销可使运营成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企业运用网络手段，可以降低促销成本(如广告、调研等费用)。在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的1/10，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的xxxx。

总之，网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的营销。

4中小陶瓷企业网络营销的主要策略

4.1产品策略

作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击，因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用的产品范围和策略。

由于互联网络具有很好的互动性和引导性，消费者通过互联网络在中小陶瓷企业的引导下对陶瓷产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将陶瓷企业的知名度转化为满意度具体策略主要如下：

利用电子布告栏(bbs)或电子邮件(email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。

让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提供产品与服务，比如对陶瓷工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式。

在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对陶瓷机械维护与保养，陶瓷家电用品的性能、使用和注意事项。提供网上自动服务系统，依据客户需求，自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如，陶瓷机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。

4.2价格策略

价格对陶瓷企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：

(1)价格弹性化。由于网络营销的互动性，消费者可以和陶瓷企业就产品价格进行协商。另外，陶瓷企业也可以根据每个消费者对陶瓷产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。

(2)价格趋低化。由于网络营销使陶瓷企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于互联网的开放性和互动性，陶瓷市场是透明的，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。

因此，要求中小陶瓷企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，中小陶瓷企业必须以消费者能接受的成本定价。网上价格策略主要表现在：

网上查询功能可以充分揭示市场相关产品的价格，消费者能理性判断欲购产品价格的合理性。

举办网上会员制，鼓励消费者上网消费，以节省销售渠道的运行成本。开发智能型网上议价系统，与消费者直接在网络上协商价格。

开发自动调价系统，可以依时间、季节变动，工厂库存情况，市场供需情形，促销活动等自动调整产品价格。

4.3促销策略

传统的促销是以陶瓷企业为主体，通过一定的媒体或工具对消费者进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与陶瓷企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，消费者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网络上寻找相关的消

费者信息。中小陶瓷企业可以通过网络受访情况的分析，更能了解消费者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起消费者的认同。

网上促销的核心问题是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销有如下一些方面：

(1)建立虚拟公共关系室。在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助，如希望工程，扶贫救助等；也可结合本陶瓷企业的优势，利用网络推动公共服务。

(2)利用网上对话的功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做，一方面可以跨时空地进行沟通，同时也是一种低成本的促销。

(3)利用网络进行促销活动，包括新陶瓷产品信息提供，促销方式说明，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿。

(4)发布网上广告，与此同时，建立英文版的首页也是中小陶瓷企业国际化不可缺少的推广活动(5)积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，使其能快速获得所需的商品信息。与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。

4.4渠道策略

营销渠道，也叫销售渠道或分销渠道，是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，消费者可以随时随地利用互联网络购买相关产品。因此中小陶瓷企业的陶瓷产品的分销应以方便消费者为主。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态。在首页设计上采取虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般，同时商店的橱窗可顺应时间、季节、促销活动、经营策略等需要，轻易快速地改变设计。

结合相关产业的公司，共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网，即可饱览各类相关商品，从而增加上网意愿与消费动机。如生产建筑陶瓷、卫生陶瓷的中小陶瓷企业就可与房地厂商联手举办网络商展活动。

消费者在决定采购后，可采用电子邮件方式进行网上订购。

可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品目录及必要的售后服务。

此外，网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在中小陶瓷企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与陶瓷企业的联系和交流，培养消费者对陶瓷企业的忠诚，并把消费者融入陶瓷企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。

4.5营销集成策略

因特网是一种新的市场环境，这一环境不只是对中小陶瓷企业的某一环节和过程，还将对企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环节，依靠网络与原料商、制造商、消费者等建立了密切的联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力来实现产品设计、制造及销售服务的全过程。这种模式就是网上营销集成，应用这一模式的典型代表有电脑行业cisco、dell等公司。

网上营销集成是对因特网的综合应用，是因特网对传统商业关系的整合，它使中小陶瓷企业真正确立了市场营销的核心地位。中小陶瓷企业的使命不仅是制造产品，还应根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。

5结语

网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，我国陶瓷企业特别是中小陶瓷企业应积极利用internet开展陶瓷产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。